OJT在崗輔導(dǎo)培訓(xùn)專題培訓(xùn)課件

OJT在崗輔導(dǎo)培訓(xùn)OJT在崗輔導(dǎo)培訓(xùn)1管理者最重要的職責(zé)是什么？管理者最重要的職責(zé)是什么？2主要內(nèi)容一、什么是OJT三、不同員工的OJT二、OJT的原則四、OJT的流程五、OJT的技巧主要內(nèi)容一、什么是OJT三、不同員工的OJT二、OJT的原則3一、什么是OJT？OntheJobTraining，在職訓(xùn)練是指利用工作實踐為基礎(chǔ)平臺，透過工作或與工作有關(guān)的事情來進行培養(yǎng)他人的活動。一、什么是OJT？OntheJobTraining，4面對面OJT是培養(yǎng)員工能力最有效的方法體驗學(xué)習(xí)適合對實際工作技能和行為規(guī)范的輔導(dǎo)貼近實際體驗學(xué)習(xí)面對面OJT是培養(yǎng)員工能力最有效的方法體驗學(xué)習(xí)適合對實際工5

1、提高員工的業(yè)務(wù)技能

2、打造參與式團隊管理模式

3、提升團隊創(chuàng)新能力開展OJT的目的OJT的最終目的是提升團隊績效1、提高員工的業(yè)務(wù)技能開展OJT的目的OJT的最終目的是6二、開展OJT需注意的原則促進、協(xié)助各個部屬的自我啟發(fā)抱著一顆培養(yǎng)員工的心對于員工的培養(yǎng)要持之以恒授權(quán)寬嚴(yán)并濟加強并發(fā)展其優(yōu)點以上是管理人員開展OJT的要求二、開展OJT需注意的原則促進、協(xié)助各個部屬的自我啟發(fā)抱著一7能力強能力弱意愿強意愿弱員工的狀況決定了你的OJT重心建立信心激發(fā)意愿建立信心激發(fā)意愿充分授權(quán)三、不同員工的OJT要點能力強能力弱意愿強意愿弱員工的狀況決定了你的OJT重心建立8按照能力適配原則進行OJT能力強的員工：

安排有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)能力弱的員工：

從簡單的工作任務(wù)開始1、員工能力強弱2、員工能力特點按照能力適配原則進行OJT能力強的員工：1、員工能力強弱2、9員工特點任務(wù)安排工作認(rèn)真有良知請他擔(dān)任一部分指導(dǎo)新員工的任務(wù)。例：主要依靠經(jīng)驗和感覺的工作知識面廣經(jīng)驗豐富總是保持勤奮的狀態(tài)不起眼的工作也盡職盡責(zé)委之以必須常規(guī)專門進行管理的工作。例如核帳，投訴處理等請他擔(dān)任上下級間的溝通角色。例：就管理者的要求進行協(xié)商讓他發(fā)揚光大自己的特長。例：把熟悉的業(yè)務(wù)變成手冊或規(guī)范善于調(diào)整1、員工能力強弱2、員工能力特點按照能力適配原則進行OJT員工特點任務(wù)安排工作認(rèn)真請他擔(dān)任一部分指導(dǎo)新員工的任務(wù)。例10——要讓部屬了解為什么這種特質(zhì)或態(tài)度在工作場合中如此收到重視？要具備這種特質(zhì)平常應(yīng)該怎樣努力才能達(dá)成？為什么要成為一個標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人或社會人，需要擁有這些特質(zhì)？——向部屬提出具體說明，欠缺責(zé)任感的工作是什么樣的工作？責(zé)任感強的工作又是什么樣子？這種說明的方式可以很快的讓部屬感覺到責(zé)任感的真正含義——在進行日常指導(dǎo)時，管理人員要率先垂范討論：針對主動營銷積極性不高的員工，該如何輔導(dǎo)？針對缺乏責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿、敏感性的部屬，該如何輔導(dǎo)？如何激發(fā)員工意愿——要讓部屬了解為什么這種特質(zhì)或態(tài)度在工作場合中如此收到重視11你對下屬員工了解嗎？只有了解下屬和新人，才能明白“指導(dǎo)什么、怎么指導(dǎo)”。觀察溝通你對下屬員工了解嗎？只有了解下屬和新人，觀察12四、OJT的流程說給他聽做給他看讓他做給你看評估他做的好不好，不好的地方進一步指導(dǎo)?？渌男┑胤阶龅暮?。說明示范練習(xí)跟蹤認(rèn)可四、OJT的流程說給他聽做給他看讓他做給你看評估他做的好不好13培訓(xùn)要點說明不清晰沒有給予受訓(xùn)者充分的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。沒有獨立操作。沒有訓(xùn)練時間表及工作分解表。培訓(xùn)過程跟蹤不足常見的問題培訓(xùn)要點說明不清晰常見的問題14積極傾聽員工的發(fā)言五、OJT技巧如何讓對方說出真心話善于說服經(jīng)常贊賞員工善于批評激勵學(xué)員積極傾聽員工的發(fā)言五、OJT技巧如何讓對方說出真心話善于說服15溝通首先是傾聽的藝術(shù)有效的傾聽行為我的表現(xiàn)坦誠、開放的心態(tài)，聽得進去消除外在與內(nèi)在的干擾使用并觀察肢體語言鼓勵對方先開口非必要時，避免打斷他人的談話聽取關(guān)鍵詞重述對方的話，表明你在聽有疑問時及時確認(rèn)，“是這個意思嗎？”弄清楚各種暗示，鼓勵他人明確表達(dá)及時總結(jié)、重申結(jié)論傾聽技巧測評表溝通首先是傾聽的藝術(shù)有效的傾聽行為我的表現(xiàn)坦誠、開放的心態(tài)，16說服的技巧討論：員工遲到了，你會怎么說？說服的技巧討論：員工遲到了，你會怎么說？17經(jīng)常贊賞員工高明的贊美技巧我的表現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的表揚，讓學(xué)員感到你的真誠努力發(fā)現(xiàn)學(xué)員的閃光點，有好的地方當(dāng)場表揚，從不吝嗇、絕不拖后有針對性地贊美，用具體的語言表述他哪里做得好，而不是抽象的表揚迎合對方的需要去表揚借他人的口，引用第三人的話予以表揚落落大方地當(dāng)眾表揚向員工虛心請教是最好的贊美表揚后，提出更高目標(biāo)避免千篇一律的表揚高明的贊美方法檢測表高明的贊美方法檢測表經(jīng)常贊賞員工高明的贊美技巧我的表現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的表揚，讓學(xué)員感到18激勵學(xué)員需求類型關(guān)注點內(nèi)在需求工作本身。如挑戰(zhàn)性的工作、實現(xiàn)個人潛能的機會外在需求工作帶來的報償。如工資、獎金、表揚、社會地位等激勵的出發(fā)點是滿足學(xué)員的各種需要激勵學(xué)員需求類型關(guān)注點內(nèi)在需求工作本身。如挑戰(zhàn)性的工作、實現(xiàn)19OJT實戰(zhàn)練習(xí)示例—任何細(xì)小的工作都可以作為OJT培訓(xùn)內(nèi)容主持晨會業(yè)務(wù)考試出題及考試組織編制簡明業(yè)務(wù)手冊個性化宣傳品設(shè)計制作負(fù)責(zé)某項數(shù)據(jù)報表的每日統(tǒng)計組織專題培訓(xùn)/會議負(fù)責(zé)廳內(nèi)個性化陳列布置收集整理投訴案例收集整理客戶異議及應(yīng)對方案策劃組織團隊活動某項數(shù)據(jù)周/月分析制定月度培訓(xùn)計劃制定營銷提升方案制定服務(wù)提升方案制定業(yè)務(wù)差錯率控制方案制定客戶滿意度提升方案后臺文化建設(shè)制定客戶分流方案營銷政策解讀/提煉員工崗位輪換/崗位人員儲備OJT實戰(zhàn)練習(xí)示例—任何細(xì)小的工作都可以作為OJT培訓(xùn)內(nèi)容主20謝謝！謝謝！21OJT在崗輔導(dǎo)培訓(xùn)OJT在崗輔導(dǎo)培訓(xùn)22管理者最重要的職責(zé)是什么？管理者最重要的職責(zé)是什么？23主要內(nèi)容一、什么是OJT三、不同員工的OJT二、OJT的原則四、OJT的流程五、OJT的技巧主要內(nèi)容一、什么是OJT三、不同員工的OJT二、OJT的原則24一、什么是OJT？OntheJobTraining，在職訓(xùn)練是指利用工作實踐為基礎(chǔ)平臺，透過工作或與工作有關(guān)的事情來進行培養(yǎng)他人的活動。一、什么是OJT？OntheJobTraining，25面對面OJT是培養(yǎng)員工能力最有效的方法體驗學(xué)習(xí)適合對實際工作技能和行為規(guī)范的輔導(dǎo)貼近實際體驗學(xué)習(xí)面對面OJT是培養(yǎng)員工能力最有效的方法體驗學(xué)習(xí)適合對實際工26

1、提高員工的業(yè)務(wù)技能

2、打造參與式團隊管理模式

3、提升團隊創(chuàng)新能力開展OJT的目的OJT的最終目的是提升團隊績效1、提高員工的業(yè)務(wù)技能開展OJT的目的OJT的最終目的是27二、開展OJT需注意的原則促進、協(xié)助各個部屬的自我啟發(fā)抱著一顆培養(yǎng)員工的心對于員工的培養(yǎng)要持之以恒授權(quán)寬嚴(yán)并濟加強并發(fā)展其優(yōu)點以上是管理人員開展OJT的要求二、開展OJT需注意的原則促進、協(xié)助各個部屬的自我啟發(fā)抱著一28能力強能力弱意愿強意愿弱員工的狀況決定了你的OJT重心建立信心激發(fā)意愿建立信心激發(fā)意愿充分授權(quán)三、不同員工的OJT要點能力強能力弱意愿強意愿弱員工的狀況決定了你的OJT重心建立29按照能力適配原則進行OJT能力強的員工：

安排有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)能力弱的員工：

從簡單的工作任務(wù)開始1、員工能力強弱2、員工能力特點按照能力適配原則進行OJT能力強的員工：1、員工能力強弱2、30員工特點任務(wù)安排工作認(rèn)真有良知請他擔(dān)任一部分指導(dǎo)新員工的任務(wù)。例：主要依靠經(jīng)驗和感覺的工作知識面廣經(jīng)驗豐富總是保持勤奮的狀態(tài)不起眼的工作也盡職盡責(zé)委之以必須常規(guī)專門進行管理的工作。例如核帳，投訴處理等請他擔(dān)任上下級間的溝通角色。例：就管理者的要求進行協(xié)商讓他發(fā)揚光大自己的特長。例：把熟悉的業(yè)務(wù)變成手冊或規(guī)范善于調(diào)整1、員工能力強弱2、員工能力特點按照能力適配原則進行OJT員工特點任務(wù)安排工作認(rèn)真請他擔(dān)任一部分指導(dǎo)新員工的任務(wù)。例31——要讓部屬了解為什么這種特質(zhì)或態(tài)度在工作場合中如此收到重視？要具備這種特質(zhì)平常應(yīng)該怎樣努力才能達(dá)成？為什么要成為一個標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)人或社會人，需要擁有這些特質(zhì)？——向部屬提出具體說明，欠缺責(zé)任感的工作是什么樣的工作？責(zé)任感強的工作又是什么樣子？這種說明的方式可以很快的讓部屬感覺到責(zé)任感的真正含義——在進行日常指導(dǎo)時，管理人員要率先垂范討論：針對主動營銷積極性不高的員工，該如何輔導(dǎo)？針對缺乏責(zé)任感、協(xié)調(diào)性、挑戰(zhàn)意愿、敏感性的部屬，該如何輔導(dǎo)？如何激發(fā)員工意愿——要讓部屬了解為什么這種特質(zhì)或態(tài)度在工作場合中如此收到重視32你對下屬員工了解嗎？只有了解下屬和新人，才能明白“指導(dǎo)什么、怎么指導(dǎo)”。觀察溝通你對下屬員工了解嗎？只有了解下屬和新人，觀察33四、OJT的流程說給他聽做給他看讓他做給你看評估他做的好不好，不好的地方進一步指導(dǎo)?？渌男┑胤阶龅暮谩Ｕf明示范練習(xí)跟蹤認(rèn)可四、OJT的流程說給他聽做給他看讓他做給你看評估他做的好不好34培訓(xùn)要點說明不清晰沒有給予受訓(xùn)者充分的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備。沒有獨立操作。沒有訓(xùn)練時間表及工作分解表。培訓(xùn)過程跟蹤不足常見的問題培訓(xùn)要點說明不清晰常見的問題35積極傾聽員工的發(fā)言五、OJT技巧如何讓對方說出真心話善于說服經(jīng)常贊賞員工善于批評激勵學(xué)員積極傾聽員工的發(fā)言五、OJT技巧如何讓對方說出真心話善于說服36溝通首先是傾聽的藝術(shù)有效的傾聽行為我的表現(xiàn)坦誠、開放的心態(tài)，聽得進去消除外在與內(nèi)在的干擾使用并觀察肢體語言鼓勵對方先開口非必要時，避免打斷他人的談話聽取關(guān)鍵詞重述對方的話，表明你在聽有疑問時及時確認(rèn)，“是這個意思嗎？”弄清楚各種暗示，鼓勵他人明確表達(dá)及時總結(jié)、重申結(jié)論傾聽技巧測評表溝通首先是傾聽的藝術(shù)有效的傾聽行為我的表現(xiàn)坦誠、開放的心態(tài)，37說服的技巧討論：員工遲到了，你會怎么說？說服的技巧討論：員工遲到了，你會怎么說？38經(jīng)常贊賞員工高明的贊美技巧我的表現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的表揚，讓學(xué)員感到你的真誠努力發(fā)現(xiàn)學(xué)員的閃光點，有好的地方當(dāng)場表揚，從不吝嗇、絕不拖后有針對性地贊美，用具體的語言表述他哪里做得好，而不是抽象的表揚迎合對方的需要去表揚借他人的口，引用第三人的話予以表揚落落大方地當(dāng)眾表揚向員工虛心請教是最好的贊美表揚后，提出更高目標(biāo)避免千篇一律的表揚高明的贊美方法檢測表高明的贊美方法檢測表經(jīng)常贊賞員工高明的贊美技巧我的表現(xiàn)發(fā)自內(nèi)心的表揚，讓學(xué)員感到39激勵學(xué)員需求類型關(guān)注點內(nèi)在需求工作本身。如挑戰(zhàn)性的工作、實現(xiàn)個人潛能的機會外在需求工作帶來的報償。如工資、獎金、表揚、社會地位等激勵的出發(fā)點是滿足學(xué)員的各種需要激勵學(xué)員需求類型關(guān)注點內(nèi)在需求工作本身。如挑戰(zhàn)性的工作、實現(xiàn)40OJT實戰(zhàn)練習(xí)示例—任何細(xì)小的工作都可以作為OJT培訓(xùn)內(nèi)容主持晨會業(yè)