市場調(diào)查問卷第三章

市場調(diào)查問卷第三章設(shè)計(jì)調(diào)查方案設(shè)計(jì)調(diào)查工具實(shí)施現(xiàn)場調(diào)查預(yù)測發(fā)展趨勢選擇調(diào)查方法抽取調(diào)查樣本處理調(diào)查資料撰寫調(diào)查報(bào)告市場調(diào)查與預(yù)測工作流程制定調(diào)查目標(biāo)確定是否調(diào)查回顧復(fù)習(xí)2、一手資料收集方法有哪些？1、二手資料收集方法是什么？復(fù)習(xí)回顧是傳統(tǒng)意義上的“案頭調(diào)研”。也就是從書本，現(xiàn)有資料上收集信息進(jìn)行分析要經(jīng)過實(shí)實(shí)在在的調(diào)研而收集到的資料。市場調(diào)查一般:問卷調(diào)查；訪談、座談?wù){(diào)查；頭腦風(fēng)暴；調(diào)查；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查；郵件、信件調(diào)查；專家訪談（德爾菲法）等一、市場調(diào)查問卷的定義市場調(diào)查問卷：又叫調(diào)查表或詢問表，它是調(diào)查人員依據(jù)調(diào)查目的和要求，以一定的理論假設(shè)為基礎(chǔ)提出來，由一系列“問題”和備選“答案”以及其他輔助內(nèi)容所組成，以書面形式了解被調(diào)查者的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。問？問卷又稱什么？它是以什么形式記載的調(diào)查內(nèi)容。使用問卷可以增強(qiáng)調(diào)查過程的可控性

1設(shè)計(jì)合理的問卷有利于全面、準(zhǔn)確地搜集資料2使用問卷可以節(jié)省調(diào)查時(shí)間

3市場調(diào)查問卷的作用11

調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu)調(diào)查者情況問卷的標(biāo)題編碼調(diào)查主題內(nèi)容問卷的說明指導(dǎo)語被調(diào)查者的基礎(chǔ)情況

市場調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)與基本內(nèi)容

問？一份標(biāo)準(zhǔn)的市場調(diào)查問卷包括那幾部分的內(nèi)容任務(wù)目標(biāo)一、問卷的標(biāo)題-概括說明調(diào)查研究的主題

每份問卷都有研究主題，研究者應(yīng)開宗名義定個題目，反映這個題目的主體。使被調(diào)查者對所要回答什么方面的問題有一個大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡明扼要，易于引起回答者的興趣。例如：認(rèn)識標(biāo)題的兩種形式

1、“大學(xué)生牙膏消費(fèi)狀況調(diào)查”（只有主題）2、“我與廣告——公眾廣告意識調(diào)查”（主體+副標(biāo)題）區(qū)別標(biāo)題的兩種形式

1、“蘭州市白酒消費(fèi)調(diào)查”（這個題目簡明扼要，既明確了調(diào)查對象，又突出了研究主題。）

2、“問卷調(diào)查”（無法使被訪者了解明確的主題內(nèi)容，妨礙接下去回答問題的思路。）開場白的文字要簡潔明確，用詞要禮貌、熱情、誠懇、大方試一試：如何設(shè)計(jì)問卷的標(biāo)題

ⅹⅹ超市的市場調(diào)查問卷二、問卷的說明說明調(diào)查的目的和意義。問卷說明一般放在問卷開頭，提出回答問題的要求。說明填表（問卷表）的須知、交表時(shí)間、地點(diǎn)及其他事項(xiàng)說明等。問卷說明既可采取比較簡潔、開門見山的方式，也可進(jìn)行一定的宣傳，引起調(diào)查對象對問卷的重視。提出謝意。

例如：認(rèn)識問卷說明的形式同學(xué)們：

我叫李紅，是蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于洗衣粉質(zhì)量問題的調(diào)研您的回答將有助于廠家進(jìn)一步改善產(chǎn)品質(zhì)量您的資料經(jīng)供參考研究絕不公開訪問完后我們將贈與您一份紀(jì)念品以示感謝現(xiàn)在，能麻煩您抽出5分鐘的時(shí)間回答問題嗎？問候語訪問員身份調(diào)查主體介紹調(diào)查用途承諾信息禮品信息訪問邀請例：問卷說明形式同學(xué)們：為了了解當(dāng)前大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活情況，并做出科學(xué)的分析，我們特制定此項(xiàng)調(diào)查問卷，希望廣大同學(xué)予以積極配合。謝謝你的合作。(多用于訪問時(shí),并不是很正式)

例：對比分析尊敬的女士(先生)：本次問卷調(diào)查并非知識性測驗(yàn)，只要求您根據(jù)自己的實(shí)際態(tài)度選答，不必進(jìn)行討論。根據(jù)統(tǒng)計(jì)法的有關(guān)規(guī)定，對您個人情況實(shí)行嚴(yán)格保密?！敝笇?dǎo)語

指導(dǎo)語又稱填表說明，主要說明填表如何填寫，注意什么問題，一般用于自填問卷。例如：請您在最符合您的選項(xiàng)前的括號內(nèi)劃“√”或在橫線上寫出您的答案，并逐一填答，以免漏答。三、被調(diào)查者基本情況便于對調(diào)查資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分組、分析。在實(shí)際調(diào)查中，列出哪些項(xiàng)目，列出多少項(xiàng)目根據(jù)調(diào)查目的、調(diào)查要求而定，并非多多益善性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。企業(yè)名稱、地址、所有制性質(zhì)、主管部門、職工人數(shù)、商品銷售額貨場品銷售量等。調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查企業(yè)簡明扼要的列出被調(diào)查對象的主要特征分類分析的基本控制變量小型家庭用車消費(fèi)者需求前景調(diào)查中，消費(fèi)者的基本情況可有選擇性的列出哪些項(xiàng)目？性別、年齡、民族、家庭人口數(shù)、婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等。四、調(diào)查主題內(nèi)容

是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問卷中最重要的部分。內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個調(diào)查的價(jià)值。行為本身對被調(diào)查者本人行為進(jìn)行了解或通過被調(diào)查者了解他人的行為行為后果對人們的行為后果進(jìn)行調(diào)查態(tài)度、意見、感覺、偏好最終以一個問句體現(xiàn)出來例：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識調(diào)查中的主題內(nèi)容1、當(dāng)您發(fā)現(xiàn)買到假貨后，您的第一想法是——A認(rèn)倒霉B立即找賣主理論

C找產(chǎn)品生產(chǎn)者賠償D到消協(xié)投訴2、如果您與銷售商私下調(diào)節(jié)不成，您會先去找哪個部門？

A派出所B居委會C消協(xié)D法院3、當(dāng)發(fā)現(xiàn)廠商或經(jīng)銷商公然侵犯您的合法權(quán)益時(shí)，您會采取什么行動？

A放棄向該廠商或經(jīng)銷商購買B私下解決

C媒體暴光

D訴諸法律行為本身行為后果態(tài)度、意見、感覺、偏好五、編碼

編碼是將問卷中的調(diào)查項(xiàng)目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調(diào)查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理和統(tǒng)計(jì)分析。所以，在問卷設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)確定每一個調(diào)查項(xiàng)目的編號和為相應(yīng)的編碼做準(zhǔn)備。通常是在每一個調(diào)查項(xiàng)目的最左邊按順序編號。說明：1、通常表現(xiàn)形式就是問題和答案編號2、放在問句的前邊3、利于計(jì)算機(jī)處理與分析、有利于項(xiàng)目管理

例如：1、①您的姓名；②您的職業(yè)……。（在調(diào)查項(xiàng)目的最右邊，根據(jù)每一調(diào)查項(xiàng)目允許選擇的數(shù)目，在其下方劃上相應(yīng)的若干短線，以便編碼時(shí)填上相應(yīng)的數(shù)字代號。）2、您居住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會：（）A是（）B否（）C不清楚訪問日期、時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)容表明任務(wù)完成便于審核和繼續(xù)跟蹤調(diào)查員的姓名被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、電話六、作業(yè)證明的記載在調(diào)查表的最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。如有必要，還可寫上被調(diào)查者的姓名、單位或家庭住址、等，以便于審核和進(jìn)一步追蹤調(diào)查。但對于一些涉及被調(diào)查者隱私的問卷，上述內(nèi)容則不宜列入蘭州市物業(yè)管理狀況調(diào)查問卷女士/先生：您好！感謝您百忙中參加我們的調(diào)查活動。您所參加的調(diào)查是由蘭州市消費(fèi)者協(xié)會組織開展的全市住宅小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查。您的真實(shí)回答有助于我們了解當(dāng)前我市小區(qū)物業(yè)管理狀況，為我們進(jìn)一步做好維護(hù)住戶合法權(quán)益的各項(xiàng)工作打好基礎(chǔ)。您的資料僅供研究參考，絕不公開。感謝您的參與！請您在最符合您的選項(xiàng)前的括號內(nèi)劃“√”或在橫線上寫出您的答案，并逐一填答，以免漏答。1、您居住小區(qū)的名稱，物業(yè)公司名稱，物業(yè)管理費(fèi)每月每平方米元。2、您居住的小區(qū)是否已成立業(yè)主委員會（）A是（）B否（）C不清楚……12、您對小區(qū)物業(yè)公司的總體評價(jià)（）A很滿意（）B滿意（）C一般（）D不滿意（）E很不滿意13、您的年齡（）A18歲以下（）B18-25歲C25-40歲D40-60歲（）E60歲以上14、您的文化程度（）A大學(xué)本科及以上（）B大學(xué)專科（）C高中（）D初中及以下

調(diào)查時(shí)間調(diào)查地點(diǎn)調(diào)查人員

問卷標(biāo)題問卷說明指導(dǎo)語被調(diào)查者的具體情況調(diào)查主題內(nèi)容編碼調(diào)查者情況問題答案的結(jié)構(gòu)使用方法訪問式問卷自填式問卷市場調(diào)查問卷的類型無結(jié)構(gòu)式問卷結(jié)構(gòu)式問卷問卷設(shè)計(jì)情境構(gòu)建請?zhí)顚懴铝袉柧碇械膯栴}：1、您的月收入為（）。A.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-50002、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（）。A.5%以下B.5%-8%C.8%-10%D.10%以上3、您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？（）A.海飛絲B.潘婷C.飄柔D.多芬E.歐萊雅4、您是否喜歡看電影和電視？（）

A.喜歡B.不喜歡5、您不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？（）A.不贊成B.贊成6、您每學(xué)期逃課幾次？（）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上目的性簡明性可接受性匹配性順序性釋難法人稱代換法數(shù)值歸檔法敏感性問題問卷設(shè)計(jì)的原則情境構(gòu)建——修改問題請?zhí)顚懴铝袉柧碇械膯栴}：1、您的月收入為（）。A.1000-2000B.2000-3000C.3000-4000D.4000-50002、您家本月的收入環(huán)比增加多少？（）。A.5%以下B.5%-8%C.8%-10%D.10%以上3、您自去年以來，用過什么牌子的洗發(fā)水？（）A.海飛絲B.潘婷C.飄柔D.多芬E.歐萊雅4、您是否喜歡看電影和電視？（）

A.喜歡B.不喜歡5、您不贊成大學(xué)生高消費(fèi)嗎？（）A.不贊成B.贊成6、您每學(xué)期逃課幾次？（）A.0次B.1-5次C.6-10次D.10次以上54321設(shè)計(jì)問卷收集相關(guān)資料確定調(diào)研目的問卷設(shè)計(jì)的程序6定稿與印刷問卷評估與獲得認(rèn)可問卷預(yù)測試與修訂發(fā)送式問卷調(diào)查問卷小組討論問卷郵寄調(diào)查問卷信息傳遞方式與問卷設(shè)計(jì)記錄要事前準(zhǔn)備問卷主體部分要口語化，而且要簡短對于被調(diào)查者的情況要間接提問調(diào)查的主體內(nèi)容按大綱形式設(shè)計(jì)被調(diào)查者情況不必特別設(shè)計(jì)前言較長無需問卷記錄眉頭部分記錄詳細(xì)小組討論問卷前言要簡潔調(diào)查問卷填寫時(shí)間掌握在30分鐘以內(nèi)對于過濾分叉問題要使回答者一目了然指導(dǎo)語盡可能寫清楚，必要時(shí)可配以示范前言要詳細(xì)、全面問卷主體內(nèi)容可長可短促進(jìn)回收的設(shè)計(jì)郵寄調(diào)查問卷發(fā)送式問卷詢問技術(shù)

詢問技術(shù)詢問技術(shù)是指設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷“問題與答案”部分時(shí)的技能與技巧。STEP2STEP3STEP1問句的設(shè)計(jì)答案的設(shè)計(jì)問題的順序問句的類型按問題的內(nèi)容☆事實(shí)性問句☆行為性問句☆動機(jī)性問句☆態(tài)度性問句

問句的類型按問句設(shè)計(jì)的形式◎開放式問句◎封閉式問句問卷設(shè)計(jì)技術(shù)問句的主要類型及詢問方式序號劃類標(biāo)志問句名稱1

提出問題的性質(zhì)直接性問句間接性問句假設(shè)性問句2答案設(shè)計(jì)的不同開放性問句封閉性問句3收集的資料性質(zhì)事實(shí)性問句行為性問句動機(jī)性問句態(tài)度性問句直接性問句1、“您的職業(yè)”

A教師B工人C農(nóng)民D軍官……2、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子的?”A夏仕蓮B飄柔C木瓜D……1、請問，您哪一年出生？（不選擇：女士，您今年多大歲數(shù)了？）2、在本地您的收入屬于哪一檔次？（不選擇：您月收入有多少？）1、“有人認(rèn)為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”2、“如果在購買汽車和住宅中您優(yōu)先選擇一種，您可能會選擇哪種?”間接性問句假設(shè)性問句開放性問題：1、您現(xiàn)在使用的洗衣粉是什么品牌？

2、為什么選用某牌洗衣粉？封閉性問題：1、你喝酒嗎？A是B否2、你購買方便面通常在（單選）A超級市場B雜貨店C百貨商店開放式問題及優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.被調(diào)查者可以充分表達(dá)自己的意見和看法；2.調(diào)動被調(diào)查者的積極性；3.防止固定選項(xiàng)對被調(diào)查者的誘導(dǎo)；4.從回答中可以檢查被調(diào)查者是否誤解了問題。缺點(diǎn)：1.標(biāo)準(zhǔn)化程度低，調(diào)查結(jié)果不易處理，無法深入定量分析；2.要求被調(diào)查者有一定的文字表達(dá)能力；3.回答率比較低；4.需要占用較多的時(shí)間。封閉式問題及優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1.標(biāo)準(zhǔn)化程度高，調(diào)查結(jié)果易于處理，便于定量分析2.對文化程度較低的被調(diào)查者也可使用；3.回答率較高；4.節(jié)省調(diào)查時(shí)間。缺點(diǎn)：1.被調(diào)查者的選項(xiàng)可能不能準(zhǔn)確表達(dá)自己的意見和看法；2.給出的選項(xiàng)可能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)；3.被調(diào)查者可能誤解了問題或圈錯了答案，使答案難以反映內(nèi)容。事實(shí)性問句1、您通常什么時(shí)候看電視?2、你一天刷幾次牙？動機(jī)性問句行為性問句態(tài)度性問句1、你昨晚7點(diǎn)看電視了嗎？2、熄燈后你常使用收音機(jī)嗎？1、你為什么每天晚7點(diǎn)看電視？2、為什么熄燈后使用收音機(jī)？

1、你是否喜歡某電視節(jié)目?2、你認(rèn)為CCTV一套哪個時(shí)段的電視節(jié)目可視性最強(qiáng)？

二項(xiàng)選擇法1、提出問題的答案只有兩種。2、答案是對立的、排斥的，非此即彼。3、用于詢問較簡單的問題例如：1、你是大學(xué)生嗎？A是B否2、您家現(xiàn)在有吸塵器嗎？A有B沒有3、您最近三年內(nèi)打算購買住房嗎？A是B否Q1:您知道蘭州BRT嗎？A．是

B.否問句與答案設(shè)計(jì)的形式過濾法過濾法又稱“漏斗法”，是指最初提出的是離調(diào)查主題較遠(yuǎn)的廣泛性問題，再根據(jù)被調(diào)查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調(diào)查的某個專題性問題。例如：對那些涉及被調(diào)查者自尊或隱私等問題，如收入、文化程度、婦女年齡等，可采取這種提問方式。Q2:您知道蘭州BRT的運(yùn)行線路嗎？A．知道（請依次回答）B.不知道（請?zhí)D(zhuǎn)至第4題）問句與答案設(shè)計(jì)的形式多項(xiàng)選擇題Q3:您認(rèn)為蘭州BRT的運(yùn)行路線是否合理：

A.很合理B.合理C.一般

D.不合理E.很不合理Q5:您選擇蘭州BRT的原因是：（可多選）A.便宜B.快速C.方便D.沒有其他出行工具多項(xiàng)選擇法1、有兩個以上的答案，回答者可任選一個或幾個。2、當(dāng)所設(shè)的答案不能表達(dá)出填表人的看法時(shí)，可在問題最后設(shè)“其他”。3、要避免遺漏與重復(fù)、要注意排序、答案個數(shù)不能超過8個。例如：你喜歡下列哪一種牌號的牙膏？（在你認(rèn)為合適?打√號）中華（）芳草（）潔銀（）佳潔士（）黑妹（）其他（）問句與答案設(shè)計(jì)的形式順位題Q6:請您就蘭州BRT對蘭州市的環(huán)境所造成的影響排序：（從低到高依次為1~4，填在題后括號內(nèi))。A.專用車道造成道路擁擠（）B.站臺秩序不好（）C.站與站之間的距離近（）

D.線路網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理（）數(shù)值尺度題語義差別題等級間隔題數(shù)值分配題順位法列出若干項(xiàng)目，由被訪者按重要性決定先后順序的市場問卷調(diào)查方法。例如：“請對下面列出的五類房地產(chǎn)廣告排序：（）電視廣告（）報(bào)紙廣告（）廣播廣告（）路牌廣告（）雜志廣告例如：你選用空調(diào)的主要依據(jù)是（將答案按重要順序1，2，3…填在括號中）（）價(jià)格便宜（）外型美觀（）維修方便（）牌子有名?（）經(jīng)久耐用?（）噪音低?（）制冷效果?（）耗電量低（）其他?問句與答案設(shè)計(jì)的形式回想題再確認(rèn)題Q：請列舉你所知道的巧克力糖的名字：（）、（）、（）。Q：，年輕態(tài)健康品！問句與答案設(shè)計(jì)的形式配合題（搭配題、連線題）Q：您認(rèn)為下列品牌名應(yīng)與什么特點(diǎn)連在一起，請用直線或斜線將品牌名與功效連在一起，注意一個品牌最多與兩個功效相連。品牌名功效甲解酒乙消除疲勞……強(qiáng)肝

比較法采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉，否則將會導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。例如：請比較下列不同牌號的飲料，哪種更好喝？（在您認(rèn)為最好的牌子的方格中劃√）□可口可樂□百事可樂□雪碧□統(tǒng)一紅茶□統(tǒng)一綠茶□脈動自由回答法自由回答法是指提問時(shí)可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經(jīng)擬定好的答案。例如：您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點(diǎn)？您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)電視廣告？Q10：對于蘭州BRT您還有什么寶貴的意見？（請將您的答案填在下面的橫線上）回憶法回憶法是指通過回憶，了解被調(diào)查者對不同商品質(zhì)量、牌子等方面印象的強(qiáng)弱。調(diào)查時(shí)可根據(jù)被調(diào)查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進(jìn)行分析研究。例如：請您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子？Q：提到“蘋果”這個詞您想到什么？聯(lián)想題三、問卷設(shè)計(jì)應(yīng)注意的幾個問題總要求：問卷中的問句表達(dá)要簡明、生動，注意概念的準(zhǔn)確性，避免提似是而非的問題。避免提一般性的問題。一般性問題對實(shí)際調(diào)查工作并無指導(dǎo)意義。避免用不確切的詞；避免使用含糊不清的句子避免引導(dǎo)性提問；避免提斷定性的問題避免提令被調(diào)查者難堪的問題；問句要考慮到時(shí)間性擬定問句要有明確的界限；問句要具體要避免問題與答案不一致四、問卷流程和編排1、過濾性問題識別合格應(yīng)答者2、開始問題的設(shè)計(jì)（易引起興趣的、易答的問題）3、一般性問題（引入概念、公司、產(chǎn)品類型）思考：有關(guān)洗發(fā)水的問卷如何開始?涉及哪些方面問題？是否用過、購買頻率、過去三個月所購品牌、所購品牌的滿意度、再購買意向、理想洗發(fā)水的特點(diǎn)等。四、問卷流程和編排4、重點(diǎn)調(diào)查問題5、在關(guān)鍵點(diǎn)插入提示（如：下面沒幾個問題了或下面會更容易些）6、敏感性問題、威脅性問題放在最后態(tài)度測量技術(shù)A太太的購物清單1、牛肉3磅2、鮮奶1升3、食用油4公斤4、速溶咖啡2磅……B太太的購物清單1、牛肉3磅2、鮮奶1升3、食用油4公斤4、速溶咖啡2磅……情境構(gòu)建在調(diào)查實(shí)踐中，有小組選擇了針對蘭州市民就蘭州市內(nèi)大型商場的看法展開調(diào)查。應(yīng)如何設(shè)計(jì)調(diào)查表？態(tài)度人的舉止和神情人對人或事的看法和采取的行動定義組成人們對某個目標(biāo)所了解信息的程度人們對某個目標(biāo)的總體感覺或偏愛程度人們對未來行動或意向的期望情境構(gòu)建—問題解決Q：請您根據(jù)喜歡的程度對商場進(jìn)行評價(jià)。（在相應(yīng)的欄內(nèi)打“√”）序號商場名稱您的喜歡程度非常喜歡喜歡一般不喜歡非常不喜歡1亞歐2西單3國芳百貨4新世界5王府井情境構(gòu)建—問題解決Q：請您根據(jù)對商場的光顧程度排列順序，填在商場名后的括號內(nèi)。（1表示最常光顧，2表示較常光顧，…，以此類推）亞歐（）國芳百貨（）西單（）新世界（）王府井（）情境構(gòu)建—問題解決Q：下面是一系列評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)兩端是兩個描述它的反義形容詞，用這些標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)亞歐商場和新世界商場，在你認(rèn)為合適的地方做標(biāo)記。請注意不要漏掉任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。可靠時(shí)髦方便態(tài)度友好昂貴選擇多不可靠過時(shí)不方便不友好便宜選擇少123456712345671234567123456712345671234567亞歐商場新世界商場測

量量

表按照特定的規(guī)則將數(shù)字或符號分配給目標(biāo)、人、狀態(tài)或事件，從而將其特性量化的過程。通過一套事先擬定的用語、記號和數(shù)目，來測量人們心理活動的度量工具。間接量表——里克特量表Q：下面是對西單商場的一些不同意見，請指出您對這些意見同意或不同意的程度，1=非常不同意、2=不同意、3=無所謂、4=同意、5=非常同意。西單商場出售高質(zhì)量的商品12345西單商場的服務(wù)很差勁12345我喜歡在西單商場買東西12345西單商場沒有提供足夠的品牌選擇12345大多數(shù)人都愛在西單商場買東西12345我不喜歡在西單商場買東西12345西單商場出售的商品種類很多12345西單商場的商品價(jià)格公道12345西單商場的購物環(huán)境很差12345測量尺度數(shù)字法則所測市場特征舉例尺度層次定類尺度數(shù)字含義的唯一性（0,1,2，…，9）品牌、購買地點(diǎn)、購買場所、購買者性別、購買者職業(yè)低高定序尺度數(shù)字大小的有序性（0＜1＜2＜…＜9）對品牌的態(tài)度、偏好、購買者學(xué)歷定距尺度數(shù)字差距的相等性（2-1=7-6，加減法則）購買者態(tài)度的差異程度、看法的差異程度、購買者年齡的差異程度定比尺度數(shù)字倍比的相等性（4/2=8/4，乘法法則）購買者人數(shù)、銷售額、購買數(shù)量、價(jià)格、需求、購買者收入態(tài)度測量的尺度簡單隨機(jī)抽樣與等距抽樣簡單隨機(jī)抽樣抽選方法亂數(shù)表法抽簽法又稱為純隨機(jī)抽樣，是對調(diào)查總體不進(jìn)行任何分組、排隊(duì)，完全遵循隨機(jī)原則、憑借偶然的機(jī)會從中抽取個體加以調(diào)查研究的方法。亂數(shù)表4142576823779845373016984548685484651256143587459658145648655784968412356584886514246894125868455984442114932154356428741456789587421236548714561452123665849847248654781462123847854568357117481263458714231757698774583687456965879568478512695874758965749851討論交流中國電信蘭州分公司西固網(wǎng)點(diǎn)為了更好地為用戶服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，決定對其用戶進(jìn)行一次隨機(jī)抽樣調(diào)查，該運(yùn)營商的用戶約為10萬戶,欲抽取5000戶進(jìn)行調(diào)查。請你幫助該運(yùn)營商組織開展本次調(diào)查活動。等距抽樣優(yōu)點(diǎn)樣本均勻誤差較小工作量小操作簡便又稱為系統(tǒng)抽樣或機(jī)械抽樣，是將總體中各單位按某一標(biāo)志順序排列，根據(jù)總體單位數(shù)和樣本單位數(shù)計(jì)算出抽樣距離（即相同的間隔），然后按相同的距離或間隔抽取樣本單位。等距抽樣之應(yīng)用講解1、將總體按一定標(biāo)志排序3、確定起始抽號數(shù)計(jì)算抽樣間隔2、計(jì)算抽樣間隔用電腦隨機(jī)抽選一個號碼4、按D逐個抽取全部單位逐個抽取全部單位將選中的號碼分給話務(wù)員，根據(jù)規(guī)定內(nèi)容對這些用戶進(jìn)行訪問。通過電腦將用戶號碼按順序排列等距抽樣的關(guān)鍵問題

1、排序的標(biāo)志①與調(diào)查項(xiàng)目無關(guān)的標(biāo)志②與調(diào)查項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)志2、起始抽號數(shù)的確定方法一：從總體中用簡單隨機(jī)抽樣技術(shù)抽取一個編號a；方法二：根據(jù)確定的抽樣間隔把總體分隔成n段，在第一段中，用簡單隨機(jī)抽樣方法抽取一個號碼a。3、抽樣間隔的確定謝謝大家

懇請您批評指正！示例先生/女士：您好！我們是×××圖書市場調(diào)查公司的調(diào)查員，希望得到讀者對于少兒圖書需求的市場信息，請您協(xié)助我們完成這次調(diào)查。該調(diào)查問卷回答者是根據(jù)隨機(jī)原則抽取的，您的回答對調(diào)查信息的完整性很重要。該問卷不記名，回答無對錯之分，請根據(jù)您的情況如實(shí)回答。除特別說明外，所有問題都是單選，請?jiān)谀x擇的選項(xiàng)后面的（）打√。謝謝您的參與。×××圖書市場調(diào)查公司七、問卷設(shè)計(jì)的典型錯誤及分析1、問題定義不準(zhǔn)確如：“您使用哪個牌子的洗發(fā)液?”

推薦：“在過去的一個月中，你在家中使用什么牌子的洗發(fā)液?如果超過一個，請列出其他的品牌名稱”解決方案：（1）采取六要素明確法，即在問題中盡量明確什么人，什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，做什么，為什么做，如何做六要素。（2）避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時(shí)問、數(shù)量、頻率、價(jià)格等情況的時(shí)候。（3）避免問題中含有隱藏的選擇和選擇后果，使隱藏的選擇和后果明晰化。2、問題形式不妥當(dāng)問題分析：①“請問你家每人平均每年的食品支出是多少”?②“請問你個人每月的工資收人是多少”③“人們都說A牌電視機(jī)比B牌電視機(jī)好，您是不是也這樣認(rèn)為?”解決方案：1、避免問題中包含過多的計(jì)算。2、避免單純依靠被調(diào)查者的記憶回答問題，應(yīng)提供一定的提示或選擇。3、避免直接提問窘迫性問題。4、避免出現(xiàn)誘導(dǎo)性傾向，提問盡量客觀。3、問題順序不正確1、基本信息應(yīng)安排最前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。2、先易后難。容易、直觀、清楚的問題置前，困難、復(fù)雜、敏感、窘迫的問題置后。3、總括性問題應(yīng)先于特定性問題。如：①“在選擇冰箱時(shí)，哪些因素會影響你的選擇”?②“您在選擇冰箱時(shí)，耗電量處于一個什么樣的重要程度?”4、問卷排版裝