電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

第七章電子商務(wù)應(yīng)用——

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)

QuanzhouNormal

University第一節(jié)企業(yè)信息化管理第二節(jié)物料需求方案第三節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃

第一節(jié)企業(yè)信息化管理第二節(jié)物料需求方案第三節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃

市場經(jīng)濟(jì)是市場信息化的根底，信息的獲取程度和企業(yè)市場競爭的成功是密切相關(guān)的。傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營無法解決市場信息的采集和合理應(yīng)用的問題。在以信息化帶開工業(yè)化的趨勢中，解決企業(yè)信息化是關(guān)鍵。

一、企業(yè)信息化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

〔一〕企業(yè)信息化的概念

企業(yè)信息化就是企業(yè)通過廣泛應(yīng)用電子信息技術(shù)，加快企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、提高市場競爭能力；通過推廣計算機(jī)輔助設(shè)計和輔助制造技術(shù)，提高生產(chǎn)過程的自動化程度，建立管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，從而提高企業(yè)的整體素質(zhì)；充分利用信息化手段，采集、利用好宏觀信息、生產(chǎn)流通信息和價格信息，提高管理水平和市場快速反響能力，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，降低產(chǎn)品本錢，提高生產(chǎn)效率，發(fā)揮電子信息技術(shù)的倍增和催化作用，激發(fā)企業(yè)新的生產(chǎn)活力?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營=管理+信息化所謂信息化就是IT技術(shù)和IT技術(shù)的管理“IT技術(shù)管理〞實際上是數(shù)字化管理，用數(shù)字把所有的商務(wù)活動表現(xiàn)出來。

企業(yè)信息化管理的根本就是管理好企業(yè)的信息流，使企業(yè)經(jīng)營活動的每一個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的或需要的數(shù)據(jù)流，能夠在企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用下，得到快速的采集、存儲、加工和預(yù)測，并且保持流暢的渠道，迅速地在企業(yè)信息化流程中發(fā)揮作用。

〔二〕企業(yè)信息化的構(gòu)成1、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施建設(shè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是企業(yè)信息化工程的根底。信息資源建設(shè)與組織管理。

2、生產(chǎn)制造管理系統(tǒng)的信息化〔1〕單臺計算機(jī)應(yīng)用階段〔2〕局域網(wǎng)支持下的計算機(jī)應(yīng)用階段〔3〕網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫支持下企業(yè)范圍的計算機(jī)應(yīng)用綜合系統(tǒng)階段〔4〕廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)支持下的企業(yè)間信息集成和資源優(yōu)化階段3、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化指在企業(yè)管理的各個活動環(huán)節(jié)中，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)、信息資源，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)信息流、資金流、物流、工作流的集成和綜合，實現(xiàn)對管理資源的優(yōu)化配置，由此不斷提高企業(yè)管理的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和競爭能力的過程。

企業(yè)內(nèi)部信息化的過程一般先從會計核算電算化開始進(jìn)一步完成財務(wù)管理電算化擴(kuò)展到采購、銷售、庫存和人事管理以及進(jìn)銷存等管理數(shù)據(jù)的一體化處理擴(kuò)大到生產(chǎn)管理，運用計算機(jī)實現(xiàn)生產(chǎn)方案編制和生產(chǎn)指揮調(diào)度的信息化

企業(yè)內(nèi)部信息化的關(guān)鍵企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)管理信息化不僅僅包括軟件的開發(fā)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建立，更重要的是，需要配合信息化進(jìn)程實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的重組、建立企業(yè)信息化管理制度。

4、企業(yè)內(nèi)外部信息資源的利用企業(yè)內(nèi)外部信息資源的利用主要是指通過使用各種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、各類計算機(jī)管理軟件系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享。

內(nèi)部和外部共享信息包括范圍財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、庫存、人事等部門的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；員工的經(jīng)驗、知識。外部信息包括客戶的需求偏好、合作者的合作信息、競爭對手的信息以及公開儲存在因特網(wǎng)網(wǎng)站上的公共信息。二、企業(yè)信息化的開展〔一〕企業(yè)信息化開展階段的劃分1、企業(yè)初級信息化階段本階段以企業(yè)建立網(wǎng)站為特征，通過電子郵件加強(qiáng)與外界的溝通與聯(lián)系。一般企業(yè)能從這種簡單、本錢低廉和極為普及的技術(shù)應(yīng)用中受益。

2、企業(yè)內(nèi)部信息化階段全面實施辦公自動化系統(tǒng)〔OA〕、管理信息系統(tǒng)〔MIS〕、財務(wù)系統(tǒng)、進(jìn)銷存管理系統(tǒng)以及生產(chǎn)設(shè)計領(lǐng)域中的計算機(jī)輔助設(shè)計〔CAD〕、輔助制造〔CAM〕等系統(tǒng)。

內(nèi)部管理信息化工作更加深入到企業(yè)實質(zhì)性的業(yè)務(wù)運作中。重點在于解決企業(yè)內(nèi)部各部門業(yè)務(wù)的繁瑣及低效率問題。

3、企業(yè)內(nèi)部信息化資源整合階段在企業(yè)內(nèi)部信息化的根底上，實現(xiàn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理，對企業(yè)的各種系統(tǒng)信息進(jìn)行集成，實現(xiàn)對企業(yè)的信息資源的有效整合。

內(nèi)部信息化資源整合的內(nèi)容指企業(yè)前臺資源〔客戶端〕和后臺資源〔供貨商及其內(nèi)部資源〕能夠無縫地鏈接在一個開放的閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)平臺上，從而使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于低本錢、高效率的運作狀態(tài)中。

主要任務(wù)：

利用企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)對涵蓋企業(yè)生產(chǎn)管理、物料管理、質(zhì)量管理、銷售與分銷管理、財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、人力資源管理等眾多領(lǐng)域的資源進(jìn)行整合。

4、企業(yè)外部資源利用整合階段從自身的信息化轉(zhuǎn)向建立基于因特網(wǎng)的電子商業(yè)社區(qū)。通過因特網(wǎng)，在同業(yè)、上下游企業(yè)間開展貿(mào)易和業(yè)務(wù)協(xié)同，以信息的實時交互實現(xiàn)信息共享，減少中間環(huán)節(jié)、消除信息障礙。

5、電子商務(wù)與協(xié)同商務(wù)階段協(xié)同商務(wù)是供給鏈與客戶關(guān)系管理兩者的集大成者。企業(yè)不必為生產(chǎn)與業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)備所有資源的所有權(quán)，而僅僅向具有所有權(quán)的企業(yè)取得使用權(quán)即可，自己只需把精力放在關(guān)鍵資源的占有上。反之，其他企業(yè)也可以這種形式來利用該企業(yè)的閑置資源。企業(yè)變得更靈活，適應(yīng)性更強(qiáng)。協(xié)同商務(wù)類型：〔1〕協(xié)同銷售〔2〕協(xié)同制造〔3〕協(xié)同設(shè)計〔二〕企業(yè)信息化模型1、諾蘭模型管理信息系統(tǒng)專家諾蘭1979年提出的。任何組織由手工信息系統(tǒng)向以計算機(jī)為根底的信息系統(tǒng)開展時，都存在著一條客觀的開展道路和規(guī)律。數(shù)據(jù)處理的開展涉及到技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、方案和控制策略的變化以及用戶的狀況四個方面。

2、系統(tǒng)進(jìn)化模型英國的C·埃德沃斯等提出的。認(rèn)為信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用是沿著從內(nèi)部到外部，從分散到整合，從追求效率到追求效益向前開展的。

3、漸進(jìn)式企業(yè)信息化模型國內(nèi)的長城研究所在研究根底上提出的?！?〕企業(yè)進(jìn)入數(shù)字化生存的階段〔2〕單點數(shù)字化階段〔3〕單點自動化階段〔4〕聯(lián)合自動化階段〔5〕決策支持自動化階段〔6〕敏捷的、虛擬化的企業(yè)階段〔三〕企業(yè)信息化的測評企業(yè)信息化的運用與企業(yè)信息化的環(huán)境有很大的關(guān)系。所處的信息化階段和企業(yè)信息化建設(shè)的投入、信息化應(yīng)用、信息化人才、信息化效益都有密切的關(guān)系。評價企業(yè)信息化狀況是一個非常巨大的系統(tǒng)工程，涉及到一系列的指標(biāo)。?中國企業(yè)信息化指標(biāo)體系??企業(yè)信息化效能指標(biāo)構(gòu)成方案?

三、辦公自動化與信息化管理(一)辦公自動化概述1、辦公自動化概念是將計算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于繁雜的辦公事務(wù)的處理,從而提高管理效率,將人們從繁重的手工勞動中解放出來。

辦公自動化系統(tǒng)

〔OfficeAutomationSystem，OA〕

是基于先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互連根底上的分布式軟件系統(tǒng)，通過有效的資源共享和信息交流、發(fā)布，到達(dá)提高個人工作效率、降低勞動強(qiáng)度、減少重復(fù)勞動的目的。強(qiáng)調(diào)人與人之間、各部門之間、企業(yè)之間的協(xié)同工作，以及相互之間進(jìn)行有效的交流和溝通。2、辦公自動化的開展階段〔1〕以單一的文字處理工具為根底的階段〔3〕基于符合Internet/Intranet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺應(yīng)用階段〔2〕基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，以C/S〔客戶/效勞器〕體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用為特征階段3、辦公自動化的特點〔1〕集成化〔2〕智能化〔4〕運用電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕〔3〕多媒體化4、辦公自動化的層次〔1〕事務(wù)型辦公自動化系統(tǒng)〔2〕信息管理型辦公自動化系統(tǒng)〔3〕決策支持型辦公自動化系統(tǒng)〔二〕企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與信息共享1、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)〔Intranet〕的建立企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)由Web效勞器、電子郵件效勞器、數(shù)據(jù)庫效勞器以及電子商務(wù)效勞器和客戶端的PC機(jī)組成。所有這些效勞器和PC機(jī)都通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器HUB或交換器SWITCH連接在一起。

2、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用〔1〕便利企業(yè)內(nèi)部的溝通，比以前更快；〔2〕便利更多互相協(xié)調(diào)的工作活動；〔3〕利用在線交易處理使復(fù)雜的作業(yè)變得更容易管理；〔4〕利用在線分析處理以到達(dá)更好的管理決策支持?！踩称髽I(yè)外聯(lián)網(wǎng)和信息共享外聯(lián)網(wǎng)〔Extranet〕將因特網(wǎng)的組網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)間網(wǎng)際互聯(lián)，通過防火墻隔斷外聯(lián)網(wǎng)與其他無業(yè)務(wù)往來的信息交換。一般在外聯(lián)網(wǎng)中，允許網(wǎng)內(nèi)訪問外部的因特網(wǎng)信息，但不允許非法和身份不名的訪問者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)。

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一、物料需求方案概述

物料需求方案〔MterialRequirementsPanning；MRP〕是把企業(yè)生產(chǎn)中涉及的所有產(chǎn)品、零部件、原材料、中間件等，在邏輯上統(tǒng)一視為物料，再把企業(yè)生產(chǎn)中需要的各種物料分為獨立需求和相關(guān)需求，其中獨立需求是指其需求量和需求時間由企業(yè)外部的需求〔如客戶訂單、市場預(yù)測，促銷展示等〕決定的那部份物料需求，如產(chǎn)成品；而相關(guān)需求是指根據(jù)物料之間的結(jié)構(gòu)組成關(guān)系，由獨立需求的物料產(chǎn)生的需求，如半成品、零部件、原材料等。MRP的根本原理在主生產(chǎn)方案〔根據(jù)－客戶訂單結(jié)合市場預(yù)測制訂出來的各產(chǎn)品的排產(chǎn)方案〕的條件下，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或所謂產(chǎn)品物料清單〔BOM〕、制造工藝流程、產(chǎn)品交貨期以及庫存狀態(tài)等信息由計算機(jī)編制出各個時間段各種物料的生產(chǎn)及采購方案。實現(xiàn)準(zhǔn)時生產(chǎn)、減少庫存的根本方法將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨立物料和相關(guān)物料。按時間段確定不同時期的物料需求?；诋a(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)。根據(jù)產(chǎn)品完工日期和和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)制訂生產(chǎn)方案。解決庫存物料訂貨與組織生產(chǎn)問題。MRP系統(tǒng)的目標(biāo)圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，在正確的時間、正確的地點、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料。通過按照各種物料真正需要的時間來確定訂貨與生產(chǎn)日期，以防止造成庫存積壓。

二、物料需求方案的運用

〔一〕根本MRP1、傳統(tǒng)的訂貨點理論物料消耗速度時間庫存量訂貨提前期安全庫存量2、MRP的提出20世紀(jì)60年代由IBM公司的約瑟夫·奧利佛博士提出了把對物料的需求分為獨立需求與相關(guān)需求的概念。認(rèn)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中物料的需求量是相關(guān)的，應(yīng)該在需要的時候提供需要的物料數(shù)量。MRP根據(jù)主生產(chǎn)方案、物料清單和庫存余額，對每種物料進(jìn)行計算，預(yù)測物料的短缺，并給出建議，以最小庫存量來滿足需求且防止物料短缺。

3、MRP的根本任務(wù)〔1〕最終產(chǎn)品的生產(chǎn)方案〔獨立需求〕導(dǎo)出相關(guān)物料〔原材料、零部件等〕的需求量和需求時間〔相關(guān)需求〕；〔2〕根據(jù)物料的需求時間和生產(chǎn)〔訂貨〕周期來確定其開始生產(chǎn)(訂貨)的時間。4、MRP的假設(shè)〔1〕生產(chǎn)方案是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)方案的實現(xiàn)；〔2〕假設(shè)物料采購方案是可行的，即有足夠的供貨能力和運輸能力來保證完成物料供給。實際上這種假設(shè)往往無法實現(xiàn)。

MRP的邏輯流程

主生產(chǎn)方案物料需求方案產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息物品庫存信息物料采購方案安排加工方案5、MRP的缺乏沒有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購的有關(guān)條件的約束。計算出來的物料需求的日期有可能因設(shè)備和工時的缺乏而沒有能力生產(chǎn)，或者因原料的缺乏而無法生產(chǎn)。缺乏根據(jù)方案實施情況的反響信息對方案進(jìn)行調(diào)整的功能。

〔二〕閉環(huán)MRP1、閉環(huán)MRP的原理在MRP的根底上增加了能力需求方案，使系統(tǒng)具有生產(chǎn)方案與能力的平衡過程，形成了閉環(huán)MRP。企業(yè)必須對投入與產(chǎn)出進(jìn)行控制，也就是對企業(yè)的能力進(jìn)行校檢、執(zhí)行和控制。

2、閉環(huán)MRP的運行物料需求方案〔MRP〕主生產(chǎn)方案〔MPS〕生產(chǎn)規(guī)劃需求信息產(chǎn)能負(fù)荷分析〔RCCP〕能力需求方案〔CRP〕作業(yè)方案與控制〔采購、車間加工〕投入與產(chǎn)出控制〔I/O〕可行可行必要時修改修改修改YNYN調(diào)整能力數(shù)據(jù)〔三〕MRPII1、MRPII的概念1977年9月，由著名生產(chǎn)管理專家奧列弗·懷特〔OliverW.Wight〕又在閉環(huán)MRP的根底上增加了經(jīng)營方案、銷售、本錢核算、技術(shù)管理等內(nèi)容，構(gòu)成了完整的企業(yè)管理系統(tǒng)制造資源方案(MRPII)。2.MRPII系統(tǒng)的工作原理

MRPII利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)方案、庫存控制、物料需求、車間控制、能力需求、工藝路線、本錢核算、采購、銷售、財務(wù)等功能綜合起來，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的計算機(jī)集成管理，全方位地提高了企業(yè)管理效率。

MRPII的5個層次企業(yè)經(jīng)營方案生產(chǎn)方案大綱主生產(chǎn)方案物料需求方案→零部件材料需求車間作業(yè)方案→工序排序方案主生產(chǎn)方案會計科目本錢中心決策層方案層執(zhí)行層YN可行物料需求方案能力需求方案采購作業(yè)車間作業(yè)本錢會計業(yè)績評價庫存信息物料清單工作中心工藝路線供給商信息應(yīng)付賬款總賬YN主生產(chǎn)方案粗能力方案可行YN經(jīng)營規(guī)劃銷售規(guī)劃可行資源清單需求信息客戶信息應(yīng)收賬款MRP-II邏輯流程圖4、MRPII的局限性

資源的概念始終局限于企業(yè)內(nèi)部，在決策支持上主要集中在結(jié)構(gòu)化決策問題。包括供給商在內(nèi)的供需鏈管理已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的重要局部，MRPII系統(tǒng)已無法滿足企業(yè)對資源全面管理的要求。第一節(jié)企業(yè)信息化管理第二節(jié)物料需求方案第三節(jié)企業(yè)資源規(guī)劃

一、ERP的根本原理

企業(yè)資源規(guī)劃〔EnterpriseResourcePlanning；ERP〕是建立在信息技術(shù)根底上，利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想，全面地集成了企業(yè)所有資源信息，為企業(yè)提供決策、方案、控制與經(jīng)營業(yè)績評估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺，是一個面向供給鏈管理〔SCM〕的管理信息集成。ERP在MRPII根底上延伸向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng)；向外那么增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。

2、ERP的根本思想

〔1〕表達(dá)了對整個供給鏈資源進(jìn)行管理的思想〔2〕表達(dá)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想〔3〕表達(dá)事先方案與事中控制的思想〔二〕ERP與MRPII的區(qū)別1、在資源管理范圍方面的差異2、在生產(chǎn)方式管理方面的差異3、在管理功能方面的差異4、在事務(wù)處理控制方面的差異5、在跨國〔或地區(qū)〕經(jīng)營事務(wù)處理方面的差異6、在計算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差異

MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOMMPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM

MPS，MRP，CRP庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理本錢管理銷售管理財務(wù)管理本錢管理法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理〔不斷擴(kuò)展)客戶關(guān)系管理

庫存方案物料信息集成物流資金流信息集成多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)供給鏈信息集成MRP70年代MRPII80年代ERP90年代MRP-MRPII-ERP功能擴(kuò)展〔三〕ERP對企業(yè)經(jīng)營的效率提高1、庫存下降30-50％2、延期交貨減少80％3、采購提前期縮短50％4、停工待料減少60％5、制造本錢降低12％6、管理水平提高，管理人員減少10％，生產(chǎn)能力提高10％-15％二、ERP的功能模塊〔一〕生產(chǎn)控制管理模塊1、主生產(chǎn)方案〔MPS〕2、物料需求方案〔MRP〕3、能力需求方案〔CRP〕4、車間控制5、制造標(biāo)準(zhǔn)〔1〕零件代碼〔2〕物料清單〔3〕工序〔4〕工作中心〔二〕物流管理模塊1、分銷管理〔1〕對于客戶信息的管理和效勞〔2〕對于銷售訂單的管理①客戶信用審核及查詢②產(chǎn)品庫存查詢③產(chǎn)品報價④訂單輸入、變更及跟蹤⑤交貨期確實認(rèn)及交貨處理〔3〕對于銷售的統(tǒng)計與分析①銷售統(tǒng)計②銷售分析③客戶效勞2、庫存控制〔1〕為所有的物料建立庫存，決定何時定貨采購，同時作為交與采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)方案的依據(jù)?！?〕收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗入庫，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過檢驗入庫?！?〕收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。3、采購管理〔1〕供給商信息查詢〔2〕催貨〔3〕采購與委外加工統(tǒng)計〔4〕價格分析〔三〕財務(wù)管理模塊1、會計核算〔1〕總賬模塊〔2〕應(yīng)收賬模塊〔3〕應(yīng)付賬模塊〔4〕現(xiàn)金管理模塊〔5〕固定資產(chǎn)核算模塊〔6〕多幣制模塊〔7〕工資核算模塊〔8〕本錢模塊2、財務(wù)管理〔1〕財務(wù)方案〔2〕財務(wù)分析〔3〕財務(wù)決策3、人力資源管理〔1〕人力資源規(guī)劃的輔助決策①對于企業(yè)人員、組織結(jié)構(gòu)編制的多種方案，進(jìn)行模擬比較和運行分析②制訂職務(wù)模型③進(jìn)行人員本錢分析〔2〕招聘管理①進(jìn)行招聘過程的管理，優(yōu)化招聘過程，減少業(yè)務(wù)工作量；