管理課件管理心理學態(tài)度與管理態(tài)度的實質(zhì)及影響

管理心理學主講張國民

每個人除了個性不同之外，還有態(tài)度的不同。每時每刻感受、對待----態(tài)度（表態(tài)）態(tài)度決定---看什么、聽什么、想什么、做什么。第五章態(tài)度與管理與企業(yè)、組織有關(guān)的態(tài)度1。工作滿意度員工對本職工作所持有的一般性的滿足與否的程度。

影響工作滿意度的因素：（1）報酬（2）工作本身（3）提升（4）管理（5）工作群體（6）工作條件（7）工作期望2。工作投入是指員工認可自己的工作，主動參與工作，認為工作績效對自己個人價值的重要程度很高。3。組織承諾對組織的忠誠性、認可程度和參與程度。通俗地講：員工接受組織目標，并且希望保持自己作為組織成員的身份。一、態(tài)度的實質(zhì)（一）態(tài)度結(jié)構(gòu)

1，態(tài)度的含義

態(tài)度是個體對社會事物的心理反應傾向。態(tài)度---環(huán)境刺激與行為反應的中介因素，對行為----指向性的動力作用一項制度----初入大學很懵懂，希望師姐師兄幫，誰知處處是陷阱，無奈處在傷心中。第一節(jié)態(tài)度的實質(zhì)及影響總之，態(tài)度是指個體對所處環(huán)境中的人物、事情及其它客體比較持久的認知、情感和傾向性。反映個人對人物、事物、客體的心理感受。態(tài)度不僅可以影響一個人的行為，而且也可以決定一個人的生活方式。（二）態(tài)度的特性1,社會性、2,針對性、3,協(xié)調(diào)性、4,內(nèi)隱性（城府）、5,穩(wěn)定性與可變性

三者一般協(xié)調(diào)一致。不一致情感起主要作用—核心。2，態(tài)度的結(jié)構(gòu)（1）態(tài)度的認知成分：是指個體對某種事物或?qū)ο蟮目捶?、評價以及帶有評價意義的敘述。信念、觀點、知識、和信息的組成。即包括對人對事的知曉，也包括對人對事的評論、贊同或反對。

（2）態(tài)度的情感成分：是指個體由認知而產(chǎn)生的對態(tài)度對象的一種情緒情感體驗，即態(tài)度中的情緒和感受部分。

（3）態(tài)度的意向部分：個體對態(tài)度對象的反映傾向，是行為的準備狀態(tài)，即準備對態(tài)度對象做出某種反應。

二、態(tài)度的作用（一）態(tài)度對行為的影響一致---以態(tài)度推測行為不一致---意圖----行為。游行

（二）態(tài)度對事實的影響1，

對事實意義的決定作用---男女經(jīng)理的評價----一個成功人的背后----2，

對事實的組織與選擇作用濾色鏡-----好壞（三）態(tài)度對工作績效的影響態(tài)度是影響工作效率的因素，但不是唯一的因素。---外因限制時，不相關(guān)。如導游----五一節(jié)

態(tài)度意圖行為社會壓力對后果的期待所期待后果的價值X規(guī)范性信念保持一致的動機X費希本行為預測模型

態(tài)度的功能（作用）（1）決定著人們對外界事物的判斷與選擇（態(tài)度的習慣性）

①導致刻板印象；②導致先入為主的判斷；③導致暈輪效應。

（2）態(tài)度的穩(wěn)定持久性（忍耐性或堅持作用）

①決定了人的態(tài)度面對變化了的環(huán)境的忍耐性的高低；②預示著個體對事物的行為反應模式的規(guī)律性。（3）態(tài)度對學習的影響（選擇性和過濾性）（4）態(tài)度的隱藏性（5）態(tài)度對矛盾和沖突的調(diào)節(jié)功能

三、態(tài)度的測量（一）量表法陳述句（二）自由反應法模糊圖、未完成句子、續(xù)編故事

（三）情景法執(zhí)行任務---測對困難的態(tài)度

我們生活在一個感覺豐富的世界，任何人都不可避免的從外界接受各種信息，并做出反應。但任何人都不可能讓所有人對同一事物做出一致的判斷。第二節(jié)態(tài)度與社會知覺偏差一、感知過程感知過程歸納起來主要有這樣幾個要素：觀察、選擇、組織、解釋和反映。（一）感知選擇人們對客觀事物并不是全面接受，而只是根據(jù)個人的經(jīng)驗、興趣、身份、情緒等的不同，有選擇地知覺其中的一部分。一般來說，人們首先感知那些能夠有助于滿足他們需求的刺激以及過去曾為他們帶來益處的刺激，而忽視那些給他們造成輕微不快的事物，可是對于非常危險的事件也是重視的。（23名經(jīng)理閱讀一份鋼鐵廠的材料）

1．外部因素

（1）大?。?）強度（3）對比（4）活動程度（5）重復（6）新穎性2．內(nèi)部因素（1）需要（2）個性（二二））感感知知組組織織1．．連連續(xù)續(xù)性性2．．接接近近性性3．．封封閉閉性性4．．相相似似性性（三三））感感知知解解釋釋×××××××××環(huán)境刺激感覺覺味覺覺嗅覺覺聽覺覺視覺覺觸覺覺外部部因因素素大小小強度度對比比活動動程程度度重復復程程度度新穎穎性性熟悉悉性性連續(xù)續(xù)性性封閉閉性性接近近性性相似似性性圖形形——背背景景對人或事物的假定公開開行為為隱蔽蔽態(tài)度度知覺覺效效應應內(nèi)部部因因素素學習習刺激激個性性觀察察選選擇擇組組織織解解釋釋反反應應感知知過過程程從從觀觀察察到到反反映映的的各各個個基基本本因因素素二、、社社會會知知覺覺（一一））概概念念社會會知知覺覺是是指指個個體體對對社社會會環(huán)環(huán)境境中中的的人人和和群群體體中中的的社社會會現(xiàn)現(xiàn)象象所產(chǎn)產(chǎn)生生的的直直覺覺判判斷斷和和初初步步認認識識的的過過程程。。1。。是是人人的的一一種種基基本本的的心心理理，，為為知知覺覺者者提提供供有有意意義義的的體體驗驗的的過過程程。。2。。我我們們都都是是以以個個人人認認為為對對世世界界的的真真實實的的看看法法來來描描繪繪世世界界的的。。3。。是是人人的的社社會會行行為為的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，服服從從知知覺覺的的一一般般規(guī)規(guī)律律，，具具有有整整體體性性、、選選擇擇性性、、理理解解性性和和衡衡常常性性的的特特征征，，但但它它更更強強調(diào)調(diào)各各種種社社會會條條件件和和社社會會因因素素，，包包括括態(tài)態(tài)度度、、需需要要、、愿愿望望等等。。（二二））知知覺覺著著、、被被知知覺覺者者和和情情景景因因素素1。。知知覺覺者者洞察察和和知知覺覺別別人人的的個個體體。。知知覺覺者者的的個個人人特特征征直直接接決決定定著著對對知知覺覺對對象象的的正正確確認認識識。。以以自自我我為為原原則則態(tài)態(tài)度度、、個個性性、、動動機機、、興興趣趣、、過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗驗和和期期望望等等。。一朵朵花花：：商商人人；；植植物物學學家家；；詩詩人人2。。被被知知覺覺者者被觀觀察察的的目目標標或或?qū)ο笙?。。他他們們的的特特征征也也影影響響社社會會知知覺覺的的正正確確性性，，像像他他們們的的地地位位、、范范疇疇、、類類別別以以及及外外顯顯特特征征等等。。3。。情情景景因因素素人們們所所處處的的客客觀觀環(huán)環(huán)境境。。人際際環(huán)環(huán)境境人人際際層層次次三、、社社會會知知覺覺的的種種類類（一一））對對他他人人的的知知覺覺是指指與與他他人人交交往往時時通通過過對對他他人人的的外外部部特特征征的的觀觀察，，來來判判斷斷他他人人的的需需要要、、動動機機、、興興趣趣、、情情感感和和個個性性等等心心理理活活動動的的過過程程1。。面面部部表表情情2。目光的接接觸3。身段表情情4。言語表情情（二）人際知知覺是指人與人之之間關(guān)系的知知覺。是知覺覺者和被知覺覺者情感交流的過過程。它是社社會知覺最核核心的部分。。1?？陀^因素素人際關(guān)系對自自身價值的大大小和社會作作用的優(yōu)劣；；人際關(guān)系發(fā)發(fā)生時的情景景。下眼皮厚2。主觀因素素思想方法知知識經(jīng)驗情情緒狀態(tài)態(tài)態(tài)度傾傾向和個性特特征等：門縫里看人狗狗眼看看人低（三）角色知知覺是指個體對于于自己所處的的特定的社會會與組織中的的地位的知覺覺。角色是在在涉及到他人人的社會活動動中社會對某某一特定對象象所期望的一一種行為模式式。它反映一一個人在社會會系統(tǒng)中的地地位以及相應應的權(quán)利、義義務、權(quán)力和和職責。1。角色構(gòu)成成（1）角色認認知應該（2）角色行行為（3）角色期期望希望和寄托（4）角色評評價2。影響因素素（1）對角色色認知的影響響客觀的自我評評價；文化背背景和家庭社社會環(huán)境（2）對角色色行為的影響響角色認知程度度；角色扮演演者的個性特特征（3）對角色色期望的影響響角色職務性質(zhì)質(zhì)；對角色扮扮演者的認知知（4）對角色色評價的影響響角色行為和期期望的差距；；縱向和橫向向的比較3。角色知覺覺的實踐過程程（1）尋求明明確的自我形形象（2）調(diào)整角角色行為（3）檢驗角角色，最終形形成角色認知知（四）自我知知覺是指對自己的的心理和行為為狀態(tài)的知覺覺。就是自己己對自己的看法和和評價，是個個體的自我觀觀。1。內(nèi)容（1）物質(zhì)自自我（2）社會自自我（3）精神自自我智慧、能量、、道德水平上上進心心和道德感3。途徑（1）以人為為鏡（2）以人之之長補己之短短（3）通過社社會比較（4）自我分分析四、社會知覺覺的效應（一）社會知知覺的形成1。一致性當人們獲得關(guān)關(guān)于某一個人人少量的信息息資料后，就就力圖對他的大量的特特性做出判斷斷，形成統(tǒng)一一的、一致的的印象。2。評價的維維度三個維度：（1）評價價方面好好與壞（2）力量方方面強強與弱（3）活動方方面主主動與被動動3。核心品質(zhì)質(zhì)熱情和冷酷是影響很大的的品質(zhì)。聰明熟練勤奮熱情堅決實干謹慎聰明熟練勤奮冷酷堅決實干謹慎評價社會的智力的

好的評價有幫助的真誠的寬容的好交際的有幽默感的科學的堅決的熟練的聰敏的不懈的壞的評價不幸福的自負的易怒的令人厭煩的不得人心的愚蠢的輕薄的動搖的不可靠的笨拙的用于人的社會會和智力的品品質(zhì)特性的評定相貌丑者相貌一般相貌漂亮刺激人（相片上的人）人格的社會合意性刺激人的婚姻能力刺激人的職業(yè)地位刺激認作父母的能力刺激社會和職業(yè)上的幸福刺激人總的幸福狀況結(jié)婚的可能性

56.3162.4265.300.370.711.701.702.022.253.914.553.545.286.346.378.8311.6011.601.521.822.17相貌的美丑對對認知的暈輪輪效應編號美國人日本人俄國人中國人123456789101112131415民主的善模仿的狡猾的愛好和平的天真的愛國的欺詐的保守的樂觀的尚武的有野心的愛好傳統(tǒng)的友善的進取的殘酷的耐勞的熱情的有野心的不擇手段的友善的進取的有禮貌的唯物的容忍的坦率的小氣的野蠻的無效率的喜歡夸耀的耐勞的戰(zhàn)爭分子仁慈的愛冒險的狡猾的冷漠的迷信的慷慨的勇敢的投機分子勤奮的有科學精神的國家主義的暴露的易滿足的活躍的有經(jīng)濟頭腦的善于外交的有經(jīng)濟頭腦的實際的投機分子國家主義的聰明的*自私的自私的有禮貌的愛好和平的殘酷的耐勞的自私的臺灣大學生對對各國人的刻刻板印象一、態(tài)度對社社會知覺的影影響少女、老農(nóng)對對鳥---自自由、覓食；；樹下一女；；北大大的短裙---態(tài)度的主觀經(jīng)經(jīng)驗性----知覺不以以現(xiàn)實，而以以被選擇、組組織和解釋的的---二、社會知覺覺偏差1，

首因因效應與近因因效應第第一印印象2，暈輪效應應光光環(huán)效應應---盲盲人摸象3，投射效應應以以己之心心度他人之腹腹4，情緒效應應情情緒化下下理性大折扣扣從眾心理、權(quán)權(quán)威定勢、惟惟經(jīng)驗、惟書書本、邏輯錯錯誤三、社會偏見見（一）社會偏偏見與社會刻刻板印象社會群體及成成員對社會性性刺激的不正正確認識達到到固定化程度度造成的認知評評價模式。是在認知偏差差的基礎(chǔ)上形形成的，最常常見的---社會刻板印印象（二）有意偏偏見與無意偏偏見1，

有意意偏見私私心2，

無意意偏見不不自覺（三）社會認認知偏差與社社會偏見的糾糾正四、歸因偏差差（一）基本歸歸因差誤對他人不良工工作成績歸因因時，傾向于于低估情景因因素的影響，，而高估個人因因素的作用。。（二）自我服服務偏差對自己不良工工作成績歸因因時，傾向于于高估外部的的情景因素好成績時相反反你會選擇什么么樣的丈夫:1，英雄救美美，痛打臭流流氓一次；2，送心愛的的人999多多玫瑰；3，抵御美女女誘惑三次；；4，接送女友友上下班二年年；5，照顧病中中的你六個月月的；6，學法律的的，可以幫助助你的事業(yè)發(fā)發(fā)展的。選擇什么樣的的工作合適測測試選擇的意義：1，安全2，浪浪漫；3，婚姻專一一；4，生活；5實際；；6，事業(yè)選擇了什么樣樣的愛人，就就是選擇了什什么樣的幸福福。選擇了什么樣樣的工作，也也就選擇了什什么樣的生活活一、態(tài)度的形形成（一）態(tài)度形形成的過程態(tài)態(tài)度的形形成肇始于兩兩個方面：模仿（自覺或或不自覺）受受到一定壓力力的服從第三節(jié)態(tài)態(tài)度的形成與與改變態(tài)度是在長期期的生活環(huán)境境、教育和社社會實踐中逐逐漸形成的，，是一個從無無到有、從簡簡單到復雜、、從不穩(wěn)定到到穩(wěn)定的過程程。西方方學者凱凱爾曼（1）服從階階段：是指個體為了了獲得獎酬或或免受懲罰，，按照社會的的要求、集體體的規(guī)范或別別人的意志而而采取的表面面服從的行為為。①外力性②②表里不一一性③③暫時性④④轉(zhuǎn)化性性⑤模模仿性（2）同化階階段：是指個體自自覺自愿的接接受別人的觀觀點、信念、、態(tài)度與行為為的影響，使使自己的態(tài)度度和行為逐漸漸和他人或團團體的態(tài)度相相接近的過程程。不再是被被迫屈從、消消極模仿，而而是自覺的接接受。（3）內(nèi)化階階段：把情感認同同的態(tài)度與自自己內(nèi)心的價價值觀融為一一體，內(nèi)心真真正接受了新新觀點、新情情感，徹底形形成了新態(tài)度度。（二）態(tài)度形形成的理論1，

學習習理論通過聯(lián)想、強強化、模仿三三種過程獲得得的。如吸煙煙—肺2，

功能能理論人們選擇某種種態(tài)度是因為為它具有滿足足某種心理需需求的功能。。如自我防御功功能認認知和評價功功能價值表達功能能---價值值觀決定態(tài)度度影響態(tài)度形成成的因素（1）需要的的影響凡能滿足自己己需要的對象象或能幫助自自己達到目標標的對象必然然產(chǎn)生喜好的的逃度，反之之產(chǎn)生厭惡的的態(tài)度。（2）知識的的影響知識形成態(tài)度度，也改變態(tài)態(tài)度。（3）團體的的影響（（4））個人性格的的影響（5）行為的的影響（（6）其它個人創(chuàng)傷或戲戲劇性的經(jīng)驗驗3，

認知知理論（1）海德的的平衡理論-----認知不平衡---心理壓壓力和焦慮----改變變態(tài)度（2）奧斯古古德的和諧理理論人們有減少和和排除認知不不和諧的傾向向----改改變態(tài)度是對平衡理論論的發(fā)展，考考慮大了態(tài)度度評價的強度度。有“趨中”趨趨勢。P---某人人；0---有關(guān)系的的另一人；X----有關(guān)系的某某事物或觀點點學生對老師的的是否信任對老師的觀點點是否贊同---平衡與與不平衡組合合poxpoxpoxpoxpoxpoxpoxpox++++____+_+_+_+++__++___（一））態(tài)度度改變變的理理論1，認認知失失調(diào)論論認知不不協(xié)調(diào)調(diào)（兩兩種相相關(guān)認認知元元素之之間不不一致致）內(nèi)心就就有不不愉快快或緊緊張感感---解除或或減少少認知知失調(diào)調(diào)的三三種方方法吸吸煙與與得病病改變其其中之之一；；增加新新認知知元素素；強調(diào)其其中一一個的的重要要性。。二、態(tài)態(tài)度改改變的的理論論與方方法（1））方向向的改改變以一種種新的的態(tài)度度代替替舊的的態(tài)度度，或或?qū)⒈颈緛矸捶磳Φ牡淖兂沙少澷澇傻牡?，將將本來來喜歡歡的變變成不不喜歡歡的。?！啊胺且灰恢滦孕缘母母淖儭薄保?））強度度的改改變態(tài)度的的方向向沒有有改變變，而而只是是改變變了態(tài)態(tài)度的的強度度?！啊耙灰恢滦孕缘母母淖儭薄?，參參與改改變理理論勒溫----動動物內(nèi)內(nèi)臟做做食物物實驗驗提出組組：只只講內(nèi)內(nèi)臟價價值，，烹調(diào)調(diào)方法法、口口味，，要求求為食食品。。3%實驗組組：討討論，，分析析遇到到的問問題，，并指指導做做。32%3，說說服與與態(tài)度度改變變理論論權(quán)威性可靠性喜愛性人格特征信息原有的態(tài)度信息傳遞的方法安排信息內(nèi)容的組織說服者傳遞信息目標對象（受傳者）周圍情況霍夫蘭蘭的態(tài)態(tài)度說說服改改變模模式可信環(huán)境目標信息分心人格畏懼意圖差距信念預告?zhèn)鬟f者弗里德德曼說說服與與態(tài)度度改變變模式式說服對對象---原由由強度度、人人格說說服服者——可信信度信息---差距距、恐恐懼、、有效效性環(huán)環(huán)境境---預預告、、分心心（二））態(tài)度度改變變的方方法1，改改變認認知：：講講求實實際曉曉以以利害害強強化化權(quán)威威2，改改變行行為：：參參與中中改變變認知知，態(tài)態(tài)度與與行為為不一一致而而變化化3，運運用集集體的的力量量下一章章提要要：內(nèi)容型型激勵勵理論論過程型型激勵勵理論論改造型型激勵勵理論論再見見9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。22:54:1622:54:1622:5412/25/202210:54:16PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:54:1622:54Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:54:1622:54:1622:54Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2222:54:1622:54:16December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。25十二二月202210:54:16下下午22:54:1612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2210:54下午12月-2222:54December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2522:54:1622:54:1625December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。10:54:16下下午10:54下下午22:54:1612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。22:54:1622:54:1622:5412/25/202210:54:16PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2222:54:1622:54Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:54:1622:54:1622:54Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2222:54:1622:54:16December25,202214、意意志志堅堅強強的的