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文檔簡(jiǎn)介
項(xiàng)目管理
西安交通大學(xué)管理學(xué)院劉新梅2003年3月12日1概述2項(xiàng)目組織管理3項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍管理4項(xiàng)目計(jì)劃5項(xiàng)目成本管理6項(xiàng)目時(shí)間管理7計(jì)算機(jī)輔助項(xiàng)目管理軟件授課內(nèi)容自我介紹
劉新梅,女,博士,教授西安交通大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理系教師.主要研究方向
產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)投資管理與項(xiàng)目評(píng)價(jià)主要成果
主持或參加國(guó)家級(jí)省部級(jí)校級(jí)及橫向課題20余項(xiàng),發(fā)表學(xué)術(shù)論文40余篇.近期在研項(xiàng)目
國(guó)家自然科學(xué)基金<基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化改革模式及框架>國(guó)家社科基金<無(wú)形資產(chǎn)評(píng)價(jià)理論方法與政策研究>等碩士招生方向:產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與投資決策1概述1.1項(xiàng)目1.2項(xiàng)目管理1.3項(xiàng)目管理知識(shí)體系1.4項(xiàng)目管理的環(huán)境和過(guò)程1.5成功項(xiàng)目管理的關(guān)鍵1.1項(xiàng)目1.1.1項(xiàng)目的概念1.1.2項(xiàng)目的特點(diǎn)1.1.3項(xiàng)目的壽命周期1.1.1項(xiàng)目的概念什么是項(xiàng)目?
讓我們先看幾個(gè)例子。
定義:
項(xiàng)目就是以一套獨(dú)特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提,有效地利用資源,為實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定的目標(biāo)所做的一次性的努力。
幾個(gè)例子白醫(yī)生明天將給一個(gè)心臟病人做心臟移植手術(shù)楊老師準(zhǔn)備申請(qǐng)一項(xiàng)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的國(guó)家自然科學(xué)資金項(xiàng)目銀河電力公司準(zhǔn)備實(shí)施陜北能源基地項(xiàng)目某設(shè)計(jì)院準(zhǔn)備申請(qǐng)世界銀行貸款項(xiàng)目某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品大堂電信準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)新的CDMA手機(jī)等這些例子所具有的共性——都包含以下四個(gè)基本要素:(1)項(xiàng)目的總體屬性項(xiàng)目實(shí)質(zhì)上是一系列的工作。(2)項(xiàng)目的過(guò)程任何一個(gè)項(xiàng)目都是必須完成的、臨時(shí)的、一次性的、有限的任務(wù)。它的完成都需要一定的時(shí)間和過(guò)程。
(3)項(xiàng)目的結(jié)果
項(xiàng)目都有一個(gè)特定的目標(biāo),(產(chǎn)品或服務(wù))
(4)項(xiàng)目的共性任何一個(gè)項(xiàng)目,在實(shí)施過(guò)程中都會(huì)受到資源、時(shí)間、資金等的約束,并在這些約束下進(jìn)行。項(xiàng)目的相關(guān)術(shù)語(yǔ)(1)大項(xiàng)目、項(xiàng)目群(program)(2)項(xiàng)目(project)(3)任務(wù)或活動(dòng)(taskorpackages)(4)工作包(workpackages)(5)工作單元(workunits)
相互關(guān)系1.1.2項(xiàng)目的特點(diǎn)(1)項(xiàng)目一次性;(2)項(xiàng)目目標(biāo)的明確性(3)項(xiàng)目整體性項(xiàng)目特點(diǎn)(1)唯一性(獨(dú)特性)(2)目的性(一次性)(3)多目標(biāo)性(功能、時(shí)間、費(fèi)用)(4)生命周期屬性(5)項(xiàng)目依賴(lài)性(結(jié)合部管理)(6)沖突屬性(如項(xiàng)目資源)項(xiàng)項(xiàng)目的壽命命周期概念開(kāi)發(fā)實(shí)施收尾管理計(jì)劃初步分析WBS項(xiàng)目計(jì)劃預(yù)算成本估計(jì)WBS最低層工作包確定的成本估計(jì)大部分時(shí)間應(yīng)當(dāng)花在這里完成工作訓(xùn)練客戶(hù)接受項(xiàng)目可行性階段項(xiàng)目獲取階段項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段圖慢開(kāi)始快增長(zhǎng)慢結(jié)束圖1項(xiàng)目壽命周期100項(xiàng)目完成%工期(時(shí)間)努力程度努力程度峰值計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃監(jiān)督、控制評(píng)估和結(jié)束圖2項(xiàng)目努力的時(shí)間分布時(shí)間1.2項(xiàng)目目管理項(xiàng)項(xiàng)目管理概概念項(xiàng)項(xiàng)目管理特特點(diǎn)項(xiàng)項(xiàng)目管理的的基本內(nèi)容項(xiàng)項(xiàng)目管理概概念1)美國(guó)項(xiàng)目目管理協(xié)會(huì)(ProjectManagementInstitute—PMI):項(xiàng)目管理是指指“在項(xiàng)目活活動(dòng)中運(yùn)用專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的知識(shí)、、技能、工具具和方法,使使項(xiàng)目能夠?qū)崒?shí)現(xiàn)或超過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目干系人的的需要和期望望。2)英國(guó)皇家家建造師學(xué)會(huì)會(huì)和美國(guó)建造造師學(xué)會(huì):項(xiàng)目管理是從從項(xiàng)目開(kāi)始到到結(jié)束,通過(guò)過(guò)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目目的整體規(guī)劃劃、控制、協(xié)協(xié)調(diào),使得項(xiàng)項(xiàng)目滿(mǎn)足客戶(hù)戶(hù)的要求:準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)完成、預(yù)預(yù)算費(fèi)用、符符合所有的質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。涵義:①項(xiàng)目管理的內(nèi)內(nèi)容包括項(xiàng)目目的全部策劃劃、(規(guī)劃)、控控制和協(xié)調(diào);;②項(xiàng)目整個(gè)個(gè)壽命周期的的管理;③按預(yù)定工期期、費(fèi)用、質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。。項(xiàng)目管理是由由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)負(fù)責(zé),在一定定約束條件下下,對(duì)項(xiàng)目全全過(guò)程,進(jìn)行行高效率的組組織、計(jì)劃、、協(xié)調(diào)和控制制,最優(yōu)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的的科學(xué)管理過(guò)過(guò)程。項(xiàng)目經(jīng)理科學(xué)組織優(yōu)化計(jì)劃有效控制管理過(guò)程項(xiàng)目目標(biāo)優(yōu)化實(shí)現(xiàn)人流、物流、信息流環(huán)境條件約束條件工程項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)項(xiàng)目管理特特點(diǎn)①一次性的管管理。因而具有較大大的風(fēng)險(xiǎn)和工工作的創(chuàng)造性性;需要建立立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目目組織。②具有明確的的項(xiàng)目目標(biāo)③項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)個(gè)人負(fù)責(zé)制項(xiàng)項(xiàng)目管理的的基本內(nèi)容(1)項(xiàng)目定定義(確定項(xiàng)項(xiàng)目的范圍))(2)項(xiàng)目的的計(jì)劃(重點(diǎn)點(diǎn)解決做什么么?如何做??由誰(shuí)去做??何時(shí)去做??需要什么資資源等)(3)項(xiàng)目執(zhí)執(zhí)行(4)項(xiàng)目控控制(5)項(xiàng)目結(jié)結(jié)束項(xiàng)目管理的基基本職能(1)計(jì)劃職職能計(jì)計(jì)劃職能是是項(xiàng)目管理的的首要職能,,任何項(xiàng)目管管理都是從制制定項(xiàng)目計(jì)劃劃開(kāi)始。(2)組織職職能組織職能也是是項(xiàng)目管理的的重要職能,,它是項(xiàng)目能能否成功的組組織保證。(3)協(xié)調(diào)職職能(4)控制職職能項(xiàng)目管理的類(lèi)類(lèi)型工程項(xiàng)目管理理的類(lèi)型按管管理的范圍可可分為建設(shè)全全過(guò)程管理和和階段性管理理兩種。工程項(xiàng)目管理建設(shè)全過(guò)程管管理階段性管理設(shè)計(jì)階段管理理施工階段管理理項(xiàng)目管理與企企業(yè)管理的區(qū)區(qū)別管理對(duì)象不同同企業(yè)管理———整個(gè)企業(yè),,企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方方面;項(xiàng)目?jī)H僅是企業(yè)中的的一個(gè)組成部部分。管理持續(xù)時(shí)間間不同項(xiàng)目管理一次次性的它與項(xiàng)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間間相一致;企企業(yè)管理與企企業(yè)共存亡,,周而復(fù)始,,風(fēng)險(xiǎn)小。組織形式不同同項(xiàng)目:機(jī)構(gòu)少少、人員精、、專(zhuān)業(yè)化。企業(yè):職能部部門(mén)門(mén)類(lèi)齊全全,層次多,,成員多管理方法與重重點(diǎn)不同企業(yè):經(jīng)營(yíng)營(yíng)項(xiàng)目:技術(shù)性性1.3項(xiàng)目目管理知識(shí)體體系項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證是是對(duì)項(xiàng)目管理理專(zhuān)業(yè)人員知知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和和能力水平的的一種評(píng)估和和認(rèn)可。按照照國(guó)際項(xiàng)目管管理專(zhuān)業(yè)資質(zhì)質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),,國(guó)際上許多多項(xiàng)目管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)組織都推推出了各自的的項(xiàng)目管理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證證體系,形成成了相應(yīng)的項(xiàng)項(xiàng)目管理知識(shí)識(shí)體系。下面面介紹兩種。。1)美美國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目管管理協(xié)協(xié)會(huì)PMP按照美國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目管管理協(xié)協(xié)會(huì)的的定義,,所得得的項(xiàng)項(xiàng)目管管理知知識(shí)體體系(ProjectManagementBodyofKnowledge,簡(jiǎn)稱(chēng)PMBOK),如下圖圖所示示。項(xiàng)目管理框架項(xiàng)目干系人的需要和期望項(xiàng)目管理整合人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理工具和技術(shù)9大知識(shí)領(lǐng)域核心功能輔助功能項(xiàng)目成功項(xiàng)目干干系人人:參參與項(xiàng)項(xiàng)目活活動(dòng)影影響的的人,,包括括發(fā)起起人、、項(xiàng)目目組、、協(xié)助助人員員、顧顧客、、供應(yīng)應(yīng)商。。知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域::項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)理理必須須具備備的一一些重重要的的知識(shí)識(shí)和能能力;;項(xiàng)目管管理的的四大大核心心知識(shí)識(shí)領(lǐng)域域:項(xiàng)目范范圍管管理(ProjectScopeManagement):確定和和管理理為成成功完完成項(xiàng)項(xiàng)目所所要作作的全全部工工作。。項(xiàng)目時(shí)時(shí)間管管理(ProjectTimeManagement):項(xiàng)目所所需時(shí)時(shí)間的的估算算,制制定可可以接接受的的項(xiàng)目目進(jìn)行行計(jì)劃劃,并并確定定項(xiàng)目目的及及時(shí)完完工。。項(xiàng)目成成本管管理(ProjectCostManagement):項(xiàng)目預(yù)預(yù)算的的準(zhǔn)備備和管管理;;項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管管理(ProjectQualityManagement):要確保保項(xiàng)目目滿(mǎn)足足約定定的獲獲各方方默認(rèn)認(rèn)的需需要。。輔助知知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域::項(xiàng)目人人力資資源管管理(ProjectHumanRrsourceManagement):如何有有效利利用參參與項(xiàng)項(xiàng)目的的人;;項(xiàng)目溝溝通管管理(ProjectCommunicationManagement):產(chǎn)生、、收集集、發(fā)發(fā)布和和保存存信息息;項(xiàng)目采采購(gòu)管管理(ProjectProcurementManagement):根據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目需需要從從項(xiàng)目目組織織外部部獲得得和購(gòu)購(gòu)進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù);項(xiàng)目風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理(ProjectRiskManagement):對(duì)項(xiàng)目目的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行識(shí)識(shí)別、、分析析和應(yīng)應(yīng)對(duì)。。2)中中國(guó)項(xiàng)項(xiàng)目管管理知知識(shí)體體系2項(xiàng)目與項(xiàng)目管理3概念階段3.1一般機(jī)會(huì)研究3.2特定項(xiàng)目機(jī)會(huì)研究3.3方案策劃3.4初步可行性研究3.5詳細(xì)可行性研究3.6項(xiàng)目評(píng)估3.7項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)4開(kāi)發(fā)階段4.1項(xiàng)目背景描述4.2目標(biāo)確定4.3范圍規(guī)劃4.4范圍定義4.5工作分解4.6工作排序4.7工作延續(xù)時(shí)間估計(jì)4.8進(jìn)度安排4.9資源計(jì)劃4.10費(fèi)用估計(jì)4.11費(fèi)用預(yù)算4.12質(zhì)量計(jì)劃4.13質(zhì)量保證5實(shí)施階段5.1采購(gòu)計(jì)劃5.2招標(biāo)采購(gòu)的實(shí)施5.3合同管理基礎(chǔ)5.4合同履行和收尾5.5實(shí)施計(jì)劃5.6安全計(jì)劃5.7項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃5.8進(jìn)度控制5.9費(fèi)用控制5.10質(zhì)量控制5.11安全控制5.12范圍變更控制5.13生產(chǎn)要素管理5.14現(xiàn)場(chǎng)管理與環(huán)境保護(hù)6收尾階段6.1范圍確定6.2質(zhì)量檢驗(yàn)6.3費(fèi)用決算與審計(jì)6.4項(xiàng)目資料與驗(yàn)收6.5項(xiàng)目交接與清算6.6項(xiàng)目審計(jì)6.7項(xiàng)目后評(píng)估基于項(xiàng)項(xiàng)目生生命周周期7公用知識(shí)7.1項(xiàng)目管理組織形式7.2項(xiàng)目辦公室7.3項(xiàng)目經(jīng)理7.4多項(xiàng)目管理7.5目標(biāo)管理與業(yè)務(wù)過(guò)程7.6績(jī)效評(píng)價(jià)與人員激勵(lì)7.7企業(yè)項(xiàng)目管理7.8企業(yè)項(xiàng)目管理組織設(shè)計(jì)7.9組織規(guī)劃7.10團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.11沖突管理7.12溝通管理7.13信息分發(fā)7.14風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃7.15風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別7.16風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估7.17風(fēng)險(xiǎn)量化7.18風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃7.19風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控7.20信息管理7.21項(xiàng)目監(jiān)理7.22行政監(jiān)督7.23新經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目管理7.24法律法規(guī)8方法與工具8.1要素分層法8.2方案比較法8.3資金時(shí)間價(jià)值8.4評(píng)價(jià)指標(biāo)體系8.5項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)8.6國(guó)民經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)8.7不確定性分析8.8環(huán)境影響分析8.9項(xiàng)目融資8.10模擬技術(shù)8.11里程碑計(jì)劃8.12工作分解結(jié)構(gòu)8.13責(zé)任矩陣8.14網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)8.15甘特圖8.16資源費(fèi)用曲線(xiàn)8.17質(zhì)量技術(shù)文件8.18并行工程8.19質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法8.20掙值法8.21有無(wú)比較法3)項(xiàng)項(xiàng)目管管理知知識(shí)范范疇普遍接受的項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐一般管理知識(shí)與實(shí)踐應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)與實(shí)踐項(xiàng)目管理知識(shí)體系知識(shí)范疇示意圖1.4項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的環(huán)境境和過(guò)過(guò)程項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)思想想項(xiàng)項(xiàng)目管管理過(guò)過(guò)程項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)思想想系統(tǒng)思思維以整體體的視視角看看待項(xiàng)項(xiàng)目和和項(xiàng)目目運(yùn)營(yíng)營(yíng)的組組織環(huán)環(huán)境。。如:學(xué)學(xué)校要要求學(xué)學(xué)生租租借便便攜式式電腦腦的項(xiàng)項(xiàng)目。。業(yè)務(wù)組織技術(shù)便攜式電腦項(xiàng)目要花費(fèi)學(xué)校多少錢(qián)?學(xué)生要為此承擔(dān)多少費(fèi)用?配套費(fèi)用是多少?對(duì)招生有什么影響?便攜式電腦項(xiàng)目是否對(duì)所有學(xué)生都造成影響,還是只是普通學(xué)生,后只是對(duì)某些專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有影響?項(xiàng)目對(duì)那些已經(jīng)有PC機(jī)和便攜式電腦的學(xué)生會(huì)有那些影響?誰(shuí)來(lái)對(duì)學(xué)生、老師和職工進(jìn)行培訓(xùn)?誰(shuí)來(lái)管理和配合培訓(xùn)工作?便攜式電腦要用Macintosh系統(tǒng),還是Windows系統(tǒng),還是兩個(gè)都用?要裝哪些應(yīng)用軟件?系統(tǒng)硬件用什么配置?選定的硬件配置對(duì)上局域網(wǎng)和國(guó)際網(wǎng)有什么影響?系統(tǒng)管理的三維模型項(xiàng)項(xiàng)目管管理過(guò)過(guò)程發(fā)起控制規(guī)劃執(zhí)行有問(wèn)題實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行控制、修訂計(jì)劃結(jié)束項(xiàng)目管理過(guò)程圖項(xiàng)目管管理過(guò)過(guò)程的的相互互關(guān)系系活動(dòng)的強(qiáng)度發(fā)起結(jié)束執(zhí)行控制規(guī)劃項(xiàng)目開(kāi)始結(jié)束
時(shí)間
項(xiàng)目管理過(guò)程的階段重疊示意圖項(xiàng)目管管理過(guò)過(guò)程各各階段段間的的相互互關(guān)系系發(fā)起計(jì)劃階段計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束發(fā)起執(zhí)行階段計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束發(fā)起控制階段計(jì)劃控制執(zhí)行結(jié)束項(xiàng)目管理過(guò)程各階段間的相互關(guān)系圖1.5項(xiàng)項(xiàng)目目成功功的關(guān)關(guān)鍵因因素質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理成本工作范圍
制約項(xiàng)目成功的因素進(jìn)度計(jì)劃用戶(hù)滿(mǎn)意度項(xiàng)目成成功的的關(guān)鍵鍵在于于:項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰,,荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹(shù),,燈下白白頭人。。。23:29:0623:29:0623:2912/25/202211:29:06PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久,,愧君相相見(jiàn)頻。。。12月-2223:29:0623:29Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別,,幾度隔隔山川。。。23:29:0623:29:0623:29Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng),,相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2223:29:0623:29:06December25,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā),舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。25十二二月202211:29:06下下午23:29:0612月-2215、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。十二月2211:29下午12月-2223:29December25,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果,,工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2523:29:0623:29:0625December202217、做做前前,,能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周;;做做時(shí)時(shí),,你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。11:29:06下下午午11:29下下午午23:29:0612月月-229、沒(méi)有失敗,,只有暫時(shí)停停止成功!。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果,但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。23:29:0623:29:0623:2912/25/202211:29:06PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2223:29:0623:29Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事,,不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿(mǎn)滿(mǎn),,留留一一份份不不足足,,可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。23:29:0623:29:0623:29Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2223:29:0623:29:06December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月202211:29:06下下午23:29:0612月-2215、楚塞三湘接接,荊門(mén)九派派通。。。十二月2211:29下下午12月-2223:29December25,202216、少年十五二二十時(shí),步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2523:29:0623:29:0625December202217、空山新雨后后,天氣晚來(lái)來(lái)秋。。11:29:06下午午11:29下下午23:29:0612月-229、楊柳散和和風(fēng),青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話(huà)。23:29:0623:2
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