QCC活動培訓(xùn)教材

QCC活動培訓(xùn)教材上海明岐鋁業(yè)有限公司質(zhì)保部1/4/20231QCC活動基礎(chǔ)知識一、什么是QCCQCC英文全稱為：QualityControlCircle。QCC是由同一個工作現(xiàn)場或工作相互關(guān)聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進(jìn)行質(zhì)量管理活動所組成的小組。1/4/20232QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）1.活動小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關(guān)聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術(shù)人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由3~10人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率和效果反而不明顯。1/4/20233QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）2.自動自發(fā)：QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層領(lǐng)導(dǎo)不會強(qiáng)迫員工實(shí)施QCC活動，只提供實(shí)施QCC活動條件和獎勵機(jī)制。3.活動主題：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)攻關(guān)、工藝改良、質(zhì)量改進(jìn)、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。1/4/20234QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）4.活動目的：每次活動都是為了改進(jìn)企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益。5.活動方法：解決問題的方法多應(yīng)用現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具的一種或幾種想結(jié)合。1/4/20235QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）二、QCC的特點(diǎn)1.普遍性：企業(yè)員工人人都可以參加QCC活動。2.自愿性：員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3.目的性：以解決企業(yè)管理實(shí)際問題為目的。1/4/20236QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）4.科學(xué)性：QCC活動遵循規(guī)定的工作程序，采用科學(xué)的統(tǒng)計技術(shù)和工具來分析和解決問題。5.民主性：參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。6.改進(jìn)性：實(shí)施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進(jìn)，否則毫無意義。1/4/20237QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）7.經(jīng)濟(jì)性：QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進(jìn)行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟(jì)效益明顯。8.發(fā)展性：QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)，在原有目標(biāo)上不斷發(fā)展。1/4/20238QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）9.激勵性：通過QCC活動的實(shí)施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。1/4/20239QCC活動基礎(chǔ)知識（續(xù)）三、QCC的目標(biāo)宗旨1.提高工作現(xiàn)場管理水平；2.提高工作現(xiàn)場員工團(tuán)隊士氣；3.提高工作現(xiàn)場質(zhì)量意識；4.提高工作現(xiàn)場的問題意識；5.提高工作現(xiàn)場的改善意識；6.使工作現(xiàn)場成為質(zhì)量管理的重心。1/4/202310現(xiàn)場維持的777工具一、現(xiàn)場維持持的7大意愿愿1.做優(yōu)良產(chǎn)產(chǎn)品的意愿；；2.做好質(zhì)量量保證；3.抱有高度度的質(zhì)量意識識；4.遵守作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確實(shí)實(shí)做好作業(yè)；；5.消滅不良良的意愿；6.了解各種種規(guī)定、程序序，并自覺遵遵守；7.建立相互互協(xié)作的機(jī)制制。12/28/202211現(xiàn)場維持的777工具（（續(xù)）二、現(xiàn)場維持持的7大手法法1.過程流程程圖；2.作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書；3.控制圖；；4.過程能力力圖；5.自我控制制圖；6.特性要因因圖；7.檢查表。。12/28/202212現(xiàn)場維持的777工具（（續(xù)）三、現(xiàn)場維持持的7大步驟驟1.決定目標(biāo)標(biāo)；2.決定達(dá)成成目標(biāo)的方法法；3.教育訓(xùn)練練；4.實(shí)施作業(yè)業(yè)，依標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行作業(yè)；5.檢查作業(yè)業(yè)是否依標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)實(shí)行；6.對異常采采取措施；7.效果確認(rèn)認(rèn)。12/28/202213現(xiàn)場改改善的的777工工具一、解解決現(xiàn)現(xiàn)場問問題的的7大大要點(diǎn)點(diǎn)1.抱抱有問問題意意識———打打破現(xiàn)現(xiàn)狀；；2.經(jīng)經(jīng)常研研究；；3.用用各種種角度度去分分類———分分層；；4.檢檢討部部門計計劃；；5.建建立相相互協(xié)協(xié)助的的機(jī)制制———工作作分配配；6.發(fā)發(fā)揮創(chuàng)創(chuàng)造力力———自由由思考考；7.改改善后后的效效果維維持———納納入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。12/28/202214現(xiàn)場改改善的的777工工具（（續(xù)））二、解解決現(xiàn)現(xiàn)場問問題的的7大大手法法1.柏柏拉圖圖；2.特特性要要因圖圖；3.檢檢查表表；4.直直方圖圖；5.散散布圖圖；6.分分層法法；7.控控制圖圖。12/28/202215現(xiàn)場場改改善善的的777工工具具（（續(xù)續(xù)））三、、解解決決現(xiàn)現(xiàn)場場問問題題的的7大大步步驟驟1.問問題題點(diǎn)點(diǎn)的的把把握握；；2.目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)立立；；3.相相互互協(xié)協(xié)作作機(jī)機(jī)制制及及任任務(wù)務(wù)分分配配；；4.對對問問題題點(diǎn)點(diǎn)的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀分分析析；；5.改改善善的的構(gòu)構(gòu)想想及及檢檢討討；；6.改改善善活活動動的的實(shí)實(shí)施施；；7.活活動動結(jié)結(jié)果果的的檢檢查查與與追追蹤蹤。。12/28/202216圈長長的的職職責(zé)責(zé)1.自自主主的的召召集集圈圈員員開開會會，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)各各種種QC手手法法；；2.擬擬訂訂品品管管圈圈活活動動計計劃劃，，獲獲得得上上級級認(rèn)認(rèn)可可并并加加以以實(shí)實(shí)施施；；3.實(shí)實(shí)施施圈圈員員的的QC教教育育、、技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)，，提提高高圈圈員員的的能能力力；；4.把把圈圈員員的的正正確確意意見見納納入入標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并并有有效效管管理理；；5.活活動動結(jié)結(jié)果果想想上上級級報報告告，，并并積積極極參參加加QCC發(fā)發(fā)表表會會。。12/28/202217圈員員的的職職責(zé)責(zé)1.參參加加品品管管圈圈，，并并進(jìn)進(jìn)行行活活動動；；2.確確實(shí)實(shí)遵遵守守作作業(yè)業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；；3.以以圈圈員員自自己己的的力力量量來來建建立立良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系；；4.利利用用圈圈會會達(dá)達(dá)成成自自我我啟啟發(fā)發(fā)、、相相互互啟啟發(fā)發(fā)的的目目的的；；5.確保?，F(xiàn)場的的安全與與自己的的安全；；6.以品品管圈活活動，消消滅不良良品；7.以品品管圈活活動，做做好質(zhì)量量保證。。12/28/202218腦力激蕩蕩法腦力激蕩蕩法是1938年奧斯斯朋博士士所提出出的一種種會議方方法，這這種會議議是將幾幾個人集集合起來來，對某某一問題題提出各各種構(gòu)想想，激起起連鎖反反應(yīng)，在在自由開開放的氣氣氛下，，收集構(gòu)構(gòu)想。這種會議議方法與與傳統(tǒng)會會議主要要不同之之處是，，不管構(gòu)構(gòu)想是好好是壞，，絕不加加批評，，可見腦腦力激蕩蕩法的最最大法則則是不加加批評的的氣氛下下，盡量量讓大家家提出構(gòu)構(gòu)想，同同時利用用靈感的的互相誘誘導(dǎo)，由由別人的的構(gòu)想，，聯(lián)想到到其他的的構(gòu)想。。12/28/202219腦力激蕩蕩法的四四原則1.不得得批評構(gòu)構(gòu)想：對對任何觀觀念持有有反對意意見，必必須保留留，會議議中不管管別人構(gòu)構(gòu)想是好好是壞，，絕不加加以批評評；2.歡迎迎“自由由奔放””，異想想天開的的意見，，必須毫毫無拘束束，廣泛泛地想，，觀念愈愈奇愈好好；3.構(gòu)想想愈多愈愈好，不不要顧慮慮構(gòu)想內(nèi)內(nèi)容的好好壞；4.根據(jù)據(jù)別人的的構(gòu)想聯(lián)聯(lián)想另一一個構(gòu)想想，即利利用一個個靈感激激發(fā)另一一個靈感感，或?qū)e人的的構(gòu)想加加以修正正轉(zhuǎn)變成成更好的的構(gòu)想。。12/28/202220收集數(shù)據(jù)據(jù)的目的的1.為了了把握現(xiàn)現(xiàn)狀；2.為了了分析；；3.為了了管理；；4.為了了調(diào)節(jié)；；5.為了了判斷是是否合理理。12/28/202221正確收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的方法法1.收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的目的的要明明確；；2.對對此目目的要要適當(dāng)當(dāng)?shù)募蛹右苑址謱?；?.何何時、、何地地、何何人，，如何何收集集應(yīng)明明確規(guī)規(guī)定；；4.收收集數(shù)數(shù)據(jù)時時，應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)備備好數(shù)數(shù)據(jù)表表或檢檢查表表；5.對對收集集數(shù)據(jù)據(jù)的目目的或或收集集數(shù)據(jù)據(jù)的規(guī)規(guī)定應(yīng)應(yīng)充分分加以以教育育訓(xùn)練練；6.除除了數(shù)數(shù)據(jù)，，也應(yīng)應(yīng)將其其他測測定或或檢查查條件件正確確的記記錄下下來；；7.所所收集集的數(shù)數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)在指指定的的時間間內(nèi)處處理完完畢。。12/28/202222提出改改善對對策的的要領(lǐng)領(lǐng)一、改改善對對策的的原則則1.應(yīng)應(yīng)用5W1H的的方法法來思思考；；2.應(yīng)應(yīng)用腦腦力激激蕩法法；3.檢檢討4M；；4.考考慮改改善的的12要點(diǎn)點(diǎn)；5.應(yīng)應(yīng)用3多原原則；；6.應(yīng)應(yīng)用防防呆法法。12/28/202223提出改善對對策的要領(lǐng)領(lǐng)（續(xù)）二、改善對對策的設(shè)計計方法1.根據(jù)分分析、檢查查所獲得的的所有信息息；2.應(yīng)用改改善的原則則驅(qū)使最大大的想象力力；3.列出對對改善認(rèn)為為有效的每每一個對策策；4.評價每每個可能性性對策的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)；5.檢討每每個可能性性之間的關(guān)關(guān)系；6.從可能能性對策中中，除去不不重要者；；7.選擇對對改善最有有效及最有有可能實(shí)施施的對策；；8.考核出出數(shù)個新的的作業(yè)方法法（具體改改善案）。。12/28/202224提出出改改善善對對策策的的要要領(lǐng)領(lǐng)（（續(xù)續(xù)））三、、改改善善對對策策的的檢檢討討1.經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性檢檢討討⑴改改善善后后所所期期待待的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效果果如如何何？？⑵是是否否有有必必要要投投資資新新的的設(shè)設(shè)備備，，其其回回收收如如何何？？2.安安全全性性檢檢討討⑴對對作作業(yè)業(yè)者者的的安安全全對對策策是是否否充充分分？？⑵對對排排出出廢廢棄棄物物的的處處理理對對策策是是否否充充分分？？12/28/202225提出出改改善善對對策策的的要要領(lǐng)領(lǐng)（（續(xù)續(xù)））3.質(zhì)質(zhì)量量檢檢討討⑴是否能獲得得滿足工作或或產(chǎn)品所指定定的質(zhì)量？⑵是否會使不不良發(fā)生率下下降？4.管理檢討討⑴是否會與目目前的管理活活動產(chǎn)生矛盾盾？⑵是否有管理理者或作業(yè)員員反對的因素素存在？12/28/202226提出改善對策策的要領(lǐng)（續(xù)續(xù)）四、改善對策策的試行1.做假定式式的試驗(yàn)；2.對設(shè)備、、作業(yè)方法、、材料、等范范圍進(jìn)行試驗(yàn)驗(yàn)；3.確認(rèn)改善善程度與我們們的期望是否否有偏差？4.由試行的的結(jié)果對改善善對策做適當(dāng)當(dāng)?shù)男拚?2/28/2022275W1H5W1H內(nèi)容提問1.What1.去除不必要部分和動作2.改善對象是什么3.改善的目的是什么1.做什么？2.是否無其他的可做？3.應(yīng)該必要做些什么？2.Where1.改變場所或改變場所的組合2.作業(yè)或作業(yè)者的方向是否在正確狀態(tài)1.在何處做？2.為什么在那地方做？3.是否在別的地方做能變得更有效率？4.應(yīng)該必要在何處做？3.When1.改變時間、順序2.改變作業(yè)發(fā)生的時刻、時期或時間1.何時來做？2.為什么在那時候做？3.是否在別時候做更有利？4.應(yīng)該必要在何時做？12/28/2022285W1H（（續(xù)））5W1H內(nèi)容提問4.Who1.人的組合或工作的分擔(dān)2.作業(yè)者之間或作業(yè)者與機(jī)器、工具之間的關(guān)系重新加以檢討1.是誰在做？2.為什么要這個人來做？3.是否無他人可替代？4.有誰可以做得更好？5.How1.使方法、手段更簡單2.改變作業(yè)方法或步驟，使所需勞力更減少，熟練度較低，使用費(fèi)用更便宜的方法1.情形到底如何？2.為什么要如此做？3.是否沒有其他可替代的方法？4.到底如何的做法是最好的？6.Why1.將所有的事情先懷疑一次，再作深入的研究2.把上面5個問題均用Why來檢討，并找出最好的改善方案1.為何要如此做？2.為何要使用目前的機(jī)器來做？3.為什么要照目前的步驟來進(jìn)行？12/28/2022294M法法一、作作業(yè)者者（Man）1.是是否遵遵守標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)6.是否否具有有經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)2.作作業(yè)效效率是是否良良好7.配置置是否否適當(dāng)當(dāng)3.是是否具具有問問題意意識8.有否否改善善意愿愿4.是是否具具有旺旺盛的的責(zé)任任感9.人際際關(guān)系系是否否良好好5.是是否具具有技技術(shù)10.健健康狀狀況是是否良良好12/28/2022304M法（續(xù)續(xù)）二、設(shè)備、、機(jī)械、工工具（Machine）1.是否能能負(fù)荷生產(chǎn)產(chǎn)能力6.是是否有精度度不足的現(xiàn)現(xiàn)象2.是否具具備充分過過程能力7.是否會發(fā)發(fā)生異常3.加油是是否適當(dāng)8.配置是否否適當(dāng)4.有無充充分的點(diǎn)檢檢9.數(shù)量是是否有過多多或不足5.是否發(fā)發(fā)生故障停停止10.整理理整頓是否否做好12/28/2022314M法（（續(xù)）三、原材材料（Material）1.數(shù)量量有無發(fā)發(fā)生錯誤誤6.有有無浪費(fèi)費(fèi)的現(xiàn)象象2.等級級有無發(fā)發(fā)生錯誤誤7.處處理情況況是否良良好3.廠牌牌有無發(fā)發(fā)生錯誤誤8.配配置情形形是否良良好4.有無無混入異異質(zhì)材料料9.質(zhì)質(zhì)量水平平是否良良好5.在庫庫量是否否適當(dāng)12/28/2022324M法（（續(xù)）四、方法法（Method）1.作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)內(nèi)容是否否良好6.作作業(yè)順序序是否適適當(dāng)、正正確2.作業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是是否有修修改7.相相互協(xié)調(diào)調(diào)是否良良好3.這種種方法是是否在安安全之8.溫溫度、濕濕度是否否適當(dāng)下可做9.照明、、通風(fēng)設(shè)設(shè)備是否否適當(dāng)4.這種種方法是是否是可可做出10.前后工工序的連連接是否否良好產(chǎn)品的的方法好好5.這種種方法是是否能提提高效率12/28/202233改善12要點(diǎn)1.排除除：把這這種東西西去除掉掉如何2.正與與反：把把這種東東西用相相反的方方法來做做如何3.正常常與例外外：這種種東西是是否是經(jīng)經(jīng)常會發(fā)發(fā)生的4.定數(shù)數(shù)與變數(shù)數(shù)：只須須處理有有變化的的東西5.擴(kuò)大與縮縮?。鹤兇笮Ч绾?，縮縮小效果又如如何6.結(jié)合與分分離：結(jié)合起起來效果如何何，分開效果果又如何12/28/202234改善12要點(diǎn)點(diǎn)（續(xù)）7.集中與分分散：集中在在一起效果如如何，分割成成幾個效果又又如何8.附加與分分散：家上如如何，分散又又如何9.變換順序序：重新組合合如何10.共同與與差異：對不不同點(diǎn)加以發(fā)發(fā)揮11.補(bǔ)充與與替代：使用用別的東西如如何，改換別別的東西又如如何12.并列與與直列：同時時做如何，照照順序做有如如何12/28/2022353“多”的原原則提問內(nèi)容1.勉強(qiáng)多1.人員是否勉強(qiáng)2.設(shè)備是否勉強(qiáng)3.技能是否勉強(qiáng)4.原材料是否勉強(qiáng)5.方法、時間是否勉強(qiáng)6.場所是否勉強(qiáng)7.生產(chǎn)量是否勉強(qiáng)8.在庫量是否勉強(qiáng)2.余欠多1.人員是否多余2.設(shè)備是否多余3.技能是否多余4.原材料是否多余5.方法、時間是否多余6.場所是否多余7.生產(chǎn)量是否多余8.在庫量是否多余3.浪費(fèi)多1.人員是否浪費(fèi)2.設(shè)備是否浪費(fèi)3.技能是否浪費(fèi)4.原材料是否浪費(fèi)5.方法、時間是否浪費(fèi)6.場所是否浪費(fèi)7.生產(chǎn)量是否浪費(fèi)8.在庫量是否浪費(fèi)12/28/202236防呆法1.只要是是人不管如如何注意作作業(yè)，也會會發(fā)生錯誤誤。防呆法法就是為使使再愚鈍的的人來操作作或作業(yè)中中，稍不注注意，也不不會發(fā)生錯錯誤。2.防呆法法的要點(diǎn)⑴對物品的的形狀、大大小、顏色色、感覺、、聲音等能能很容易就就能正確識識別。⑵利用治具具或輔助工工具，使能能不發(fā)生錯錯誤做好。。⑶用物品的的放置方式式，或作業(yè)業(yè)順序，來來區(qū)別常易易混錯的相相似作業(yè)。。⑷作業(yè)順序序若錯誤時時，使不能能進(jìn)入下一一作業(yè)。12/28/202237對策實(shí)施與與確認(rèn)一、實(shí)施改改善對策1.擬訂改改善對策實(shí)實(shí)施計劃⑴整理計劃劃⑵使計劃取取得上司的的認(rèn)可⑶準(zhǔn)備實(shí)施施計劃的必必要事項⑷決定工作作分擔(dān)2.實(shí)施改改善⑴擬訂日程程預(yù)定⑵實(shí)施結(jié)果果以數(shù)據(jù)表表示⑶雖未獲得得期待結(jié)果果但不灰心心⑷注意對其其他方面的的影響⑸讓圈員充充分了解實(shí)實(shí)施改善對對策內(nèi)容12/28/202238對策實(shí)施與與確認(rèn)（續(xù)續(xù)）二、實(shí)施改改善對策注注意事項1.走勢圖圖掛到工作作現(xiàn)場，使使全體圈員員都能了解解數(shù)據(jù)的變變動情形。。2.實(shí)施對對策必須采采取分段實(shí)實(shí)施，一個個對策，一一個對策實(shí)實(shí)施，不要要全部對策策同時一起起實(shí)施。3.每一對對策實(shí)施后后必須即刻刻確認(rèn)效果果，再進(jìn)行行下一對策策的實(shí)施。。4.利用每每天上班前前10分鐘鐘集合圈員員，說明昨昨日的實(shí)施施結(jié)果及今今天的實(shí)施施內(nèi)容。12/28/202239對策策實(shí)實(shí)施施與與確確認(rèn)認(rèn)（（續(xù)續(xù)））三、、確確認(rèn)認(rèn)效效果果應(yīng)應(yīng)注注意意事事項項1.實(shí)實(shí)施施改改善善對對策策后后的的結(jié)結(jié)果果有有何何改改變變；；2.改改變變情情形形是是否否能能以以數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)把把握握；；3.是是否否能能認(rèn)認(rèn)為為有有真真正正效效果果；；4.對對其其他他方方面面是是否否能能產(chǎn)產(chǎn)生生反反效效果果；；5.效效果果是是否否會會長長久久繼繼續(xù)續(xù)；；6.確確認(rèn)認(rèn)效效果果的的尺尺度度是是否否良良好好；；7.效效果果是是否否被被承承認(rèn)認(rèn)。。12/28/202240效果果的的維維持持1.改改善善對對策策確確實(shí)實(shí)有有效效時時，，最最重重要要的的是是如如何何使使其其效效果果能能長長久久維維持持下下去去；；2.要要維維持持效效果果就就必必須須把把其其改改善善對對策策的的作作業(yè)業(yè)方方法法加加以以標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化；；3.已已經(jīng)經(jīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的作作業(yè)業(yè)方方法法，，必必須須充充分分教教育育、、訓(xùn)訓(xùn)練練全全體體有有關(guān)關(guān)人人員員，，使使能能真真正正了了解解，，并并確確實(shí)實(shí)遵遵守守，，改改善善對對策策后后的的效效果果才才能能長長久久維維持持下下去去。。12/28/202241品管圈活活動的活活潑化和和永續(xù)品管圈活活動是作作為全公公司質(zhì)量量管理的的一環(huán)在在工作現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行活動。。所以，，經(jīng)營者者、管理理者應(yīng)先先從自己己開始實(shí)實(shí)踐，進(jìn)進(jìn)而再進(jìn)進(jìn)行品管管圈的指指導(dǎo)、培培育工作作。在此此龐大的的質(zhì)量管管理活動動下，品品管圈活活動才能能活潑而而且持久久。12/28/202242如何才才能成成為持持久的的品管管圈活活動1.經(jīng)經(jīng)常具具有問問題意意識⑴指導(dǎo)導(dǎo)作業(yè)業(yè)員的的管理理者要要自覺覺、帶帶頭遵遵守作作業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，要有有解決決問題題的意意愿。。⑵要培