QC七大手法培訓(xùn) 3

QC七大手法

一、層別法二、查檢表法三、柏拉圖法四、因果圖五、推移圖法六、直方圖法七、散布圖法分析問題方法-QC七大手法一、層別法的簡要說明層別法又叫分層圖（注：與分層法不同），是品管所有手法中最基本的概念，是統(tǒng)計(jì)方法中最基礎(chǔ)的管理工具，它將大量有關(guān)某一特定主題的觀點(diǎn)、意見或想法按組分類，將收集到的大量的數(shù)據(jù)或資料按互相關(guān)系進(jìn)行分組，加以層別。品管七大手法之一：層別法層別法通過層別法，可以將雜亂無章的數(shù)據(jù)因應(yīng)目的的需要?dú)w納為有意義的類別，將事物處理得一清二楚，一目了然，這種科學(xué)的統(tǒng)計(jì)方法可以彌補(bǔ)靠經(jīng)驗(yàn)、靠直覺判定管理的不足。層別法層別法使用對象：1.部門、單位別：工程部、生產(chǎn)部、品管部、行政部、資材部、研發(fā)部財務(wù)部等。2.制程別：SMT、AI、CPU燒錄、DIP、PCBA修補(bǔ)、ICT、靜測、整機(jī)組裝、包裝等。3.班別：早班、中班、夜班。層別法4.作業(yè)員別：工齡別、年齡別、教育程度別、性別等。5.機(jī)械設(shè)備別：機(jī)臺別、機(jī)型別、生產(chǎn)廠家別、新舊別等。6.時間別：小時別、日別、周別、旬別、月別、日夜別、季節(jié)別等7.作業(yè)條件別：溫度別、濕度別、壓力別、作業(yè)時間別、人工與自動別等。層別法二、層別法的作用：分類別，濾問題。三、層別法的實(shí)施步聚：

1.確定研究的主題，如：中國各行業(yè)的收入水平？工廠各班組的績效？不同產(chǎn)品之報廢數(shù)量？工廠各班組的不良率？早、中、晚班的機(jī)器稼動率？層別法2.設(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的表格應(yīng)將主題的所有項(xiàng)目設(shè)計(jì)在表格中；最好有合計(jì)欄，以便了解整體狀況；應(yīng)有表格名稱、制表人、收集時間、收集地點(diǎn)、收集方式等；編制的表格要簡潔、適用、便于記錄。層別法3.收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性數(shù)據(jù)的及時性數(shù)據(jù)的代表性4.分層比較對這些的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，找出其中的內(nèi)在或外在原因，確定改善的項(xiàng)目。層別法案例分析：某五金廠2002年12月8日成品抽驗(yàn)不良統(tǒng)計(jì)表為了掌握代號為HJ-018的產(chǎn)品，在成品抽驗(yàn)時發(fā)生的不良數(shù)，F(xiàn)QC將2月18日的不良項(xiàng)目和不良數(shù)統(tǒng)計(jì)如下表：層別法一、檢查表表的簡要說說明：----將需要檢查查的內(nèi)容或或項(xiàng)目一一一列出來，，----然后定期的的或不定期期的逐項(xiàng)檢檢查，----將問題點(diǎn)記記錄下來的的方法。是最簡單，，使用最多多，用途最最廣的一種種品管手法法。二、檢查表表的作用：：讀數(shù)據(jù)、、呈現(xiàn)象品管七大手手法之二：：檢查表三、使用時時機(jī)：1.當(dāng)你必須記記下某種事事件發(fā)生的的具體情況況時；2.當(dāng)你想了解解某件事件件發(fā)生的次次數(shù)時；3.當(dāng)你想收集集資訊時。。四、檢查表種種類：1.不合格項(xiàng)目目的檢查表表；2.工序分布檢檢查表；3.缺陷位置檢檢查表；4.操作檢查表表。檢查表五、檢查表表的實(shí)施步步驟：1.確定檢查對對象（項(xiàng)目目）；2.設(shè)定查檢時時間、頻率率；3.設(shè)計(jì)檢查表表；4.依檢查表項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行檢檢查并記錄錄問題或數(shù)數(shù)據(jù)；5.對記錄的問問題或數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行分析析；6.對檢查出的的問題要求求責(zé)任單位位及時改善善；7.檢查人員在在規(guī)定時間間內(nèi)對改善善效果進(jìn)行行確認(rèn)；8.定期總結(jié)，，持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。檢查表六、使用檢檢查表的注注意事項(xiàng)：：1.應(yīng)盡量取得得分層的信信息；2.應(yīng)盡盡量量簡簡便便地地取取得得數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；3.應(yīng)立立即即與與措措施施結(jié)結(jié)合合。。應(yīng)應(yīng)事事先先規(guī)規(guī)定定對對什什么么樣樣的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)發(fā)發(fā)出出警警告告，，停停止止生生產(chǎn)產(chǎn)或或向向上上級級報報告告。。4.檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目如如果果是是很很久久以以前前制制訂訂現(xiàn)現(xiàn)已已不不適適用用的的，，必必須須重重新新研研究究和和修修訂訂5.通常常情情況況下下歸歸類類中中不不能能出出現(xiàn)現(xiàn)“其他他問問題題類類”。檢查查表表檢查查表表品管管七七大大手手法法之之三三：：柏柏拉拉圖圖（（排排列列圖圖））一．．柏柏拉拉圖圖的的簡簡要要說說明明1897年，，意意大大利利經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家V.pareto（1848—1923年））在在分分析析社社會會經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一一個個規(guī)規(guī)律律，，這個個規(guī)規(guī)律律就就是是80%的社社會會財財富富掌掌握握在在20%的人人手手中，，后后被被稱稱為為“二八八率率法法”。美國國品品管管大大師師朱朱蘭蘭（（J.M.Juran）運(yùn)運(yùn)用用意意大大利利經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家柏柏拉拉特特的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)圖圖原原理理加加以以延延伸伸所所創(chuàng)創(chuàng)造出出來來的的。。柏拉拉圖圖柏拉拉圖圖的的使使用用要要以以層層別別法法為為前前提提，，將將層層別別法已已確確定定的的項(xiàng)項(xiàng)目目從從大大到到小小進(jìn)進(jìn)行行排排列列，，再再加加上上累累積值值的的圖圖形形。。柏柏拉拉圖圖可可以以幫幫助助我我們們找找出出少數(shù)數(shù)的的關(guān)關(guān)鍵鍵、、多多數(shù)數(shù)的的次次要要，抓抓住住重重要要的的少少數(shù)數(shù)及及有有用用的的多多數(shù)數(shù)，，所所以以又又稱稱為為重重點(diǎn)點(diǎn)管管理理法法。。二、、柏柏拉拉圖圖的的作作用用：：示示累累積積、、找找重重點(diǎn)點(diǎn)。。柏拉拉圖圖三、、作作圖圖步步驟驟：：1.搜集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；2.作出出分分項(xiàng)項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)表表（（按按原原因因、、人人員員、、工工序序、、不不良良項(xiàng)項(xiàng)目目等等））A把分分類類項(xiàng)項(xiàng)目目按按頻頻數(shù)數(shù)大大小小從從大大到到小小進(jìn)進(jìn)行行排排列列，，至至于于“其他他”項(xiàng)，，不不論論其其頻頻數(shù)數(shù)大大小小均均放放在在最最后后；；B計(jì)算算各各項(xiàng)項(xiàng)目目的的累累計(jì)計(jì)頻頻數(shù)數(shù)；；C計(jì)算算各各項(xiàng)項(xiàng)目目在在全全體體項(xiàng)項(xiàng)目目中中所所占占比比率率（（即即頻頻率率））D計(jì)算算累累計(jì)計(jì)比比率率示范范表表格格中有有：：項(xiàng)目目數(shù)數(shù)量量累累計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)比比率率%累計(jì)計(jì)比比率率%3.繪制制排排列列圖圖Y縱軸軸：：左：：頻頻數(shù)數(shù)刻刻度度，，最最大大為為總總件件數(shù)數(shù)右：：頻頻率率（（比比率率））刻刻度度，，最最大大數(shù)數(shù)為為100%。注：：總總件件數(shù)數(shù)與與最最大大數(shù)數(shù)100%應(yīng)保保持持在在同同一一水水平平線線上上。。X橫軸軸：：按按頻頻數(shù)數(shù)大大小小用用直直方方柱柱在在橫橫軸軸上上表表示示各各項(xiàng)項(xiàng)目目（（從從左左至至右右））依次次累累加加頻頻率率，，并并連連接接成成線線。。柏拉拉圖圖4.記入入必必要要事事項(xiàng)項(xiàng)，，如如：：圖圖題題、、取取數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)時時間間、、制制圖圖人人、、制制圖圖時時間間、、檢檢查查產(chǎn)產(chǎn)品品總總數(shù)數(shù)、、總總頻頻數(shù)數(shù)等等等等。。四、、使使用用排排列列圖圖的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：1.抓住住“少數(shù)數(shù)關(guān)關(guān)鍵鍵”，把把累累計(jì)計(jì)比比率率分分為為三三類類：：A80%、B80%-90%、C90%-100%；2.用來來確確定定采采取取措措施施的的順順序序；；3.對照照采采取取措措施施前前后后的的排排列列圖圖，，研研究究各各個個組組成成項(xiàng)項(xiàng)目目的的變變化化，，可可以以對對措措施施的的效效果果進(jìn)進(jìn)行行鑒鑒定定；；4.利用用排排列列圖圖不不僅僅可可以以找找到到一一個個問問題題的的主主要要矛矛盾盾，，而而且且可可以以連連續(xù)續(xù)使使用用找找到到復(fù)復(fù)雜雜問問題題的的最最終終原原因因；；5.現(xiàn)場場應(yīng)應(yīng)注注意意將將排排列列圖圖、、因因果果圖圖等等質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方法法的的綜綜合合運(yùn)運(yùn)用用。。柏拉拉圖圖柏拉拉圖圖80%柏拉拉圖圖柏拉拉圖圖80%品管管七七大大手手法法之之四四：：因因果果圖圖問題題一．．簡簡要要說說明明日本本品品管管權(quán)權(quán)威威石石川川馨馨博博士士在在1952年發(fā)發(fā)明明，，所所以以又稱稱石石川川圖圖；；因因?yàn)闉樗糜脕韥矸址治鑫鎏靥匦孕裕ǎńY(jié)結(jié)果果））與與要要因因（原因）之間間的關(guān)系，所所以稱為特性性要因圖或因因果圖；由于它形形狀象一尾魚魚的骨架而又又稱為叫魚骨骨圖，魚頭是問題，，其目的是要要找出造成此此一問題的可可能原因。問題的發(fā)生，，必然有其內(nèi)內(nèi)外因，原因的存在，，又必會產(chǎn)生生變異的結(jié)果果，就是說，原因因與結(jié)果之間間一定存在因因果關(guān)系。因果圖二、因果圖的的作用：析因因果，究要因因。三、因果圖分分類：因果圖可分為為追求原因型型和追求對策策型兩種。1）追求原因因型：追求問問題，進(jìn)而找找其原因，以以因果圖表示結(jié)結(jié)果（特性））與原因（要要因）間的關(guān)系，如“生產(chǎn)效率為什什么這么低？？”因果圖因果圖2）追求對策策型（魚骨圖圖反轉(zhuǎn)）：問問題如何防止止、目標(biāo)如何何達(dá)成等的對對策因果圖四、因果圖制制作實(shí)施步驟驟：1.選定主題（特特性）；2.成立分析小組組，集合與主主題有關(guān)的人人員3-9人（奇數(shù)），，可以包括作業(yè)業(yè)員、組長、、技術(shù)員、品品管等；3.準(zhǔn)備好作圖工工具：紙或白白板、2-3色筆等；4.利用腦力激蕩蕩法，發(fā)揮全全員的智慧查查找可能的原因；5.因果圖繪制后后,經(jīng)討論后決定定要因,并用紅色筆圈出要因。。因果圖腦力激蕩法的的五大原則腦力激蕩法又又稱為頭腦風(fēng)風(fēng)暴法，使用用時應(yīng)注意靈活運(yùn)用好好五大原則：：?一、禁止批評評；?二、歡迎自由由聯(lián)想，各抒抒己見；?三、構(gòu)想越多多越好，也許許是相?互矛盾的；?四、歡迎搭便便車，啟發(fā)性性思維，?觸類旁通；?五、記錄所有有想法。主題舉例：◆為什么這這段時間經(jīng)常常延遲交貨？？◆為什么人人員流動率居居高不下？◆為什么客客戶投拆率這這么多？◆如何提高高生產(chǎn)效率？？◆如何防止止不良品發(fā)生生？◆如何降低低生產(chǎn)成本？？◆為什么中中國的經(jīng)濟(jì)一一枝獨(dú)秀？因果圖因果圖因果圖圖品管七七大手手法之之五：：推移移圖一、推推移圖圖的簡簡要說說明推移圖圖就是是隨時時間而而變化化，用用點(diǎn)與與折線線連接接起來的的圖；；又稱稱為趨趨勢圖圖。1954年，管管理大大師彼彼得?杜拉克克（Peter?F?Drucker）提倡倡目標(biāo)標(biāo)管理理迄今今為止止已有有50年歷史，推推移圖圖就是是在目標(biāo)管管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)上創(chuàng)創(chuàng)造出出來的的。由于于推移移圖有有目標(biāo)標(biāo)線，，因此此它是是一種種有效效的控控制工具具，當(dāng)當(dāng)推移移點(diǎn)超超出目目標(biāo)線線時，，能有有效引引起管管理者的的注意意。二、推推移圖圖的作作用：：看趨趨勢，，示效效果。。推移圖圖---示例推移圖圖四、應(yīng)應(yīng)用推推移圖圖注意意事項(xiàng)項(xiàng)1.要有目目標(biāo)線線，如如果沒沒有，，不能能有效效地引引起大家的的注意意。2.當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)超出出目標(biāo)標(biāo)線時時，要要分析析原因因，找找出改進(jìn)的的機(jī)會會。3.一般以以每周周、每每月或或每年年為單單位制制作推推移圖，也也有以以天為為單位位做推推移圖圖的。。4.推移圖圖要適適當(dāng)保保存，，以便便前后后推移移圖進(jìn)進(jìn)行對比層層別。。品管七七大手手法之之六：：直方方圖一、直直方圖圖的簡簡要說說明：：直方圖圖是針針對某某產(chǎn)品品或過過程的的特性性值，，得用用常態(tài)分分布的的原理理，把把50個以上上的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行分分組，，并算出出每組組出現(xiàn)現(xiàn)的次次數(shù)，，再用用類似似的直直方圖圖形描描繪在橫橫軸上上。通通過直直方圖圖，可可以將將雜亂亂無章章的數(shù)數(shù)據(jù)，解解析出出其規(guī)規(guī)則性性，也也可以以一目目了然然地看看出數(shù)數(shù)據(jù)的中中心值值及數(shù)數(shù)據(jù)的的分布布情形形，并并進(jìn)一一步分分析判判斷整個個生產(chǎn)產(chǎn)過程程是否否正常常。直方圖圖二、直直方圖圖的作作用：：看分分布，，示中中心。。三、使使用直直方圖圖的目目的：：1.了解品品質(zhì)分分布的的狀況況2.測知是是否有有虛假假數(shù)據(jù)據(jù)3.藉以訂訂定產(chǎn)產(chǎn)品的的規(guī)格格界限限4.與規(guī)格格或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值值比較較5.調(diào)查是是否混混入兩兩個以以上不不同群群體。。直方圖圖二、作作圖步步驟：：1.收集記記錄數(shù)數(shù)據(jù)n>50（n>100）2.定組數(shù)數(shù)K=1/10*n3.計(jì)算極差R（找到最最大值值Xmax及最小小值Xmin)R=Xmax-Xmin4.定組距距:R÷組數(shù)K=組距h5.計(jì)算分分組界線最小一一組的的下組組界=Xmin-[測量值值的最最小位位數(shù)×0.5]（或1/2）最小一一組的的上組組界=第一組的下下組界界+組距依次類類推。。6.決定中中心點(diǎn)點(diǎn)（上組組界+下組界界）÷2=組的中中心點(diǎn)點(diǎn)7.制作次次數(shù)分分布表表8.制作直直方圖圖9.在圖內(nèi)內(nèi)做必必要說說明：：填上次次數(shù)、、規(guī)格格、平平均值值、數(shù)數(shù)據(jù)源源、日日期、作圖者者直方圖圖直方圖圖示例例一廠成成品規(guī)規(guī)格值值130—150cm,隨機(jī)抽抽取得得60個樣本本如下下，制制作直直方圖圖：138142148145140141138138139139140141144138139136137137131127138137137140130136133128138132145141135131136131134136137133134132135134132134121129137133134135136139131131136135135134直方圖圖五、常常見的的直方方圖型型態(tài)(1)常態(tài)型型說明：：中間間高，，兩邊邊低，，有集集中趨趨勢直方圖圖(2)缺齒型型(凹凸不不平型型)說明：：高低低不一一，有有缺齒齒情形形，不不正常常分配，因因測定定值或或換算算方式式有偏偏差。。直方圖圖(3)切邊型型(絕壁型型)說明：：一端端被切切掉的的分配配狀態(tài)態(tài)。直方圖圖(4)離島型型說明：：在右右端或或左端端形成成小島島。直方圖圖(5)雙峰型型說明：：有兩兩個高高峰出出現(xiàn)。。品管七七大手手法之之七：：散布布圖一．散散布圖圖的簡簡要說說明：：研究成成對出出現(xiàn)的的兩組組數(shù)據(jù)據(jù)之間間關(guān)系系的圖圖示技技術(shù)，，以掌掌握兩兩個變變量之之間是是否相相關(guān)及及相關(guān)的程程度如如何，，也有有人稱稱之為為“散布圖圖”、“相關(guān)圖”。即用用于分分析特特性與與特性性、要要因與與要因因、特性與與要因因之間間的相相關(guān)性性。二．散散布圖圖的作作用：：析相相關(guān)、、究因因果。。散布圖圖三．散散布圖圖的實(shí)實(shí)施步步驟１．確確定要要調(diào)查查的兩兩個變變量，，收集集相關(guān)關(guān)的最最新數(shù)據(jù)，，至少少３００個以以上。。２．找找出兩兩個變變量的的最大大值與與最小小值