D工作方法應(yīng)用技巧

8D應(yīng)用技巧韓兵宇目標(biāo)了解解決問題技巧用于何時(shí)、何地及如何用解決問題的8條準(zhǔn)則知道解決問題的準(zhǔn)則的主要過程與工具評估并使用一系列用以解決問題的系統(tǒng)的方法了解如何在現(xiàn)場所應(yīng)用解決問題的技巧第一節(jié)引言一、基本質(zhì)量戰(zhàn)略為戰(zhàn)略而計(jì)劃控制過程解決問題改進(jìn)過程

二、問題無所不在1.即使為了保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平，老問題也必須以等于或大于新問題產(chǎn)生的速度來解決。2.問題是正常的。一、解決問題的定義明確經(jīng)常提到的準(zhǔn)則；用特定的程序向解決推進(jìn)；用工具來提供事實(shí)且便于了解過程；二、解決問題涉及的內(nèi)容準(zhǔn)則過程或步驟工具第二節(jié)解決問題三、如何有效地解決問題四、著重小組解決問題

第三節(jié)解決問題的八條準(zhǔn)則(8D)成立小組的必要性小組工作方法要考慮的重要因素成員選擇程序與規(guī)程其它的支持D1.使用小組方法

A.確定目標(biāo)

B.明確任務(wù)與期望

C.確定需求

D.征求專家意見

E.有采取行動(dòng)的權(quán)利

F.確定優(yōu)先次序

G.堅(jiān)持要管理人員的支持

H.為成功而計(jì)劃3.小組方法的基礎(chǔ)4.評估小組的方法5.小組方法的工具

人員交流技巧

集體獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策排列圖檢查表其它D2.說明問問題1.描述述問題題客戶關(guān)關(guān)于這這個(gè)問問題實(shí)實(shí)際說了什什么工程師師或?qū)＜谊P(guān)關(guān)于這這項(xiàng)事說了了什么么找出客客戶用操作作定義義找出是是/否否用客戶戶的話話用專家家的話話問誰、什什么、、何時(shí)時(shí)、何地地、為為何、如如何與與多少少修改對對問題題的說說明使使之易易懂簡化收集數(shù)數(shù)據(jù)用操作作定義義說明明差異異找相關(guān)關(guān)因素素比較較2.說說明問問題的的步驟驟修改問問題說說明包括：誰；什么么；何何時(shí)；何何地；為何何；如如何；多多少；；4.評評估問問題說說明的的合適適性檢查單單排列圖圖直方圖圖流程圖圖控制圖圖集體獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策能力研研究操作定定義5.用用于問問題說說明的的工具具D3.臨時(shí)抑抑制措措施(1)實(shí)施施并驗(yàn)驗(yàn)證臨臨時(shí)抑抑制措措施用以保保證迅迅速實(shí)實(shí)行有有效的的抑制制措施施，以將將客戶戶與不不合格格造成成的影影響隔隔離。2.抑抑制時(shí)時(shí)的重重要行行動(dòng)設(shè)計(jì)檢檢查計(jì)計(jì)劃同意合格格/不不合格格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)考慮供供應(yīng)人人力物物力在已開開始的的檢查查得出出的結(jié)結(jié)果基基礎(chǔ)上上調(diào)整監(jiān)視預(yù)預(yù)期的的結(jié)果果監(jiān)視原原來問問題有有無變變化確定有有誰負(fù)負(fù)責(zé)檢查何何時(shí)、何何地、、如何何、多少等等記錄全全部結(jié)結(jié)果實(shí)施合合適的的措施施3.評評估臨臨時(shí)抑抑制措措施正交陣陣列檢查單單控制圖圖實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)集體獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策因果圖圖矩形圖圖統(tǒng)計(jì)過過程控控制(SPC)其它4.用于臨臨時(shí)抑抑制措措施的的工具具D4.確定與與驗(yàn)證證根本本原因因1.有效效的根根本原原因分分析的的要素素找出造造成問問題或或不符符合性性的特特定原原因利用經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、技技術(shù)知知識與與訣竅竅使用所所有的的思考考輔助助辦法法不要滿滿足于于表面面現(xiàn)象象考慮到到問題題說明明的所所有細(xì)細(xì)節(jié)可能時(shí)時(shí)，找出出使特特定原原因出出現(xiàn)的系統(tǒng)統(tǒng)性原原因2.確確定根根本原原因探索獨(dú)獨(dú)特性性確定變變化并并列表表找出問問題的的可能能原因因繪出因因果圖圖以適當(dāng)當(dāng)?shù)脑囋囼?yàn)探探討可可能的的原因因?qū)⒖赡苣茉蛞虬磧?yōu)優(yōu)先程程度排排列選擇可可能的的根本本原因因驗(yàn)證根根本原原因如根本本原因因得不不到驗(yàn)驗(yàn)證，問問題則則在循環(huán)環(huán)★盡量問問“為什什么””以篩篩去表表面現(xiàn)現(xiàn)象，找找出真真正的的根本本原因因。3.評評定決決定根根本原原因的的有效效性設(shè)計(jì)的的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)集體獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)獻(xiàn)策因果圖圖檢查單單回歸分分析排列圖圖能力研研究關(guān)系圖圖4.用于于確定定根本本原因因的工工具D5.驗(yàn)證證1.定義義：驗(yàn)證是是證明明，通過過使用適當(dāng)當(dāng)?shù)闹钢笖?shù)，實(shí)實(shí)施的的措施毫毫無疑疑問的的確而而且定會(huì)會(huì)消除除或減減少所所考慮的的問題題的影影響。2.通過過測量量，數(shù)字字化的的語語言，實(shí)實(shí)際或或待做做結(jié)果果來驗(yàn)證證抑制制性及及校正正性測測試的的效果果。預(yù)計(jì)的的結(jié)果果得到到確實(shí)實(shí)驗(yàn)證證的唯唯一方方法是是實(shí)施施于觀觀察3.如如何做做到驗(yàn)驗(yàn)證知道要要測量量的質(zhì)質(zhì)量特特性建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與與/或原原始數(shù)數(shù)據(jù)明確驗(yàn)驗(yàn)證測測試計(jì)計(jì)劃調(diào)查不不良效效果通過監(jiān)監(jiān)測和和與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或或預(yù)計(jì)計(jì)結(jié)果比比較而而檢查查有效效性4.對對驗(yàn)驗(yàn)證的的評定定實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)正交陳陳列能力研研究一些統(tǒng)統(tǒng)計(jì)工工具檢查單單直方方圖流程圖圖因果果圖控制圖圖5.用用于驗(yàn)驗(yàn)證的的工具具D6.永久性性校正正措施施1.定義義：解決目目前的的問題題，排除重新新發(fā)生生的機(jī)機(jī)會(huì)，并并對有關(guān)關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品功功能或或與產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)的工工序無無負(fù)效應(yīng)執(zhí)行解解決問問題根根本原原因的的永久久性校校正措措施。校校正已已生產(chǎn)產(chǎn)并在在使用用中的的產(chǎn)品品。A.用解決決問題題的PDCA循環(huán)B.考慮可可能的的不良良影響響C.記下永永久性性校正正措施施并計(jì)計(jì)劃實(shí)實(shí)施D.維修服服務(wù)E.除去臨臨時(shí)措措施F.驗(yàn)證后后標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化2.為為永久久性校校正措措施考考慮3.評定定永久久性校校正措措施的的合適適性4.用于永永久久性校校正正措施施的的工具具檢查單單控制圖圖設(shè)計(jì)的的實(shí)實(shí)驗(yàn)集體獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)策策因果圖圖直方圖圖D7.預(yù)防1.定定義：：通過改改進(jìn)進(jìn)管理理與與操作作系系統(tǒng)來防止止重重犯。。2.為為了了預(yù)預(yù)防要要實(shí)實(shí)施的的措措施決定修訂流流程程圖修改設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)制定一一個(gè)個(gè)流程程圖圖改變執(zhí)行工工藝藝改進(jìn)進(jìn)3.預(yù)預(yù)防防過過程4.如如何評評估估再發(fā)發(fā)生生的預(yù)預(yù)防防5.用用于于預(yù)預(yù)防的的工工具因果圖圖集體獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)計(jì)獻(xiàn)策策能力研研究究流程圖圖過程決決策策進(jìn)程程表表(PDPC)是一種種問問題預(yù)預(yù)防的計(jì)計(jì)劃劃工具具質(zhì)量功功能能貫徹徹是是一種種計(jì)計(jì)劃工工具D8.向小組組祝祝賀通過承承認(rèn)認(rèn)小組組成成員的的合合作貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)而向向小小組祝祝賀賀表揚(yáng)A.專門說說明明受表表揚(yáng)揚(yáng)的行行為為B.舉例說說明明C.說出有有利利于小小組組工作作成成功的個(gè)人人品品質(zhì)D.明確所所得得的效效益益2.祝祝賀賀的的原因因肯定人人們們工作作做做得好好的的機(jī)會(huì)會(huì)不僅僅僅是是領(lǐng)