D問題解決方法分享

8D問題解決方法分享

<秘密級(jí)>主講人：邱慎雅主講單位：項(xiàng)目管理四部講座時(shí)間：2012年4月20日

SupplierQualityDevelopmentProgram(SQDP)8D：所謂8D方法(eightdisciplines),又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決步驟,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決是福特以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具

8D概述靠經(jīng)驗(yàn)解決問題掌握工具為你快速提高技能創(chuàng)造了機(jī)會(huì)需要時(shí)間積累新員工獨(dú)立上崗的時(shí)間，三個(gè)月、半年、一年、兩年……資源和工具可以為你提供捷徑為什么要用8D？用我們自己的方式或經(jīng)驗(yàn)解決問題不行嗎？

8D概述沒有真正理解問題不會(huì)用數(shù)據(jù)來陳述事實(shí)沒有優(yōu)先尋求臨時(shí)措施和追溯方案可信度低的驗(yàn)證（樣本量的選取）沒有找到根本原因，措施太多不使用質(zhì)量工具沒有預(yù)防同類問題再發(fā)生的行動(dòng)我們?nèi)菀追傅腻e(cuò)誤

8D概述

8D是解決問題的八個(gè)步驟，它系統(tǒng)性根本性地研究、分析和解決不符合問題，并防止其再發(fā)生，是一種結(jié)構(gòu)化的工作流程。系統(tǒng)性：研究與問題所關(guān)聯(lián)的各個(gè)分支，解決的是系統(tǒng)偏差的問題；是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。根本性：研究發(fā)生問題的根源，不僅要解決問題的表觀，更注重分析造成問題的根本原因，從根源上采取措施。8D研究的對(duì)象：是已發(fā)生的不符合——體系、產(chǎn)品或過程。結(jié)構(gòu)化：①提出問題——②描述問題——③臨時(shí)遏制措施——④查明根本原因——⑤確定消除原因的措施——⑥采取消除原因的措施——⑦確定實(shí)施預(yù)防措施——⑧總結(jié)和評(píng)定8D概述8D給人足夠的信心，特別是在審核供應(yīng)商報(bào)告時(shí)，案例8D文化8D推動(dòng)的成功在于形成一種文化體現(xiàn)在員工的行為中

8D概述

P——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的質(zhì)量方針，為建立結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程D—實(shí)施：實(shí)施過程C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。PDCAPDCAPDCAPDCA

PDCA

PDCAPDCAPDCAPDCAPDCA

8D概述PDCA循環(huán)

②鎖定問題掌握現(xiàn)狀④查明根本原因①提出問題成立工作團(tuán)隊(duì)③決策并采取遏制行動(dòng)修正臨時(shí)措施⑤研究并確定糾正措施⑥采取糾正措施⑦確定預(yù)防措施實(shí)施預(yù)防措施評(píng)價(jià)有效性驗(yàn)證根本原因檢查措施有效性驗(yàn)證措施有效性⑧總結(jié)與評(píng)價(jià)更新糾正措施更新糾正措施策劃實(shí)施檢查處置預(yù)防措施糾正措施遏制行動(dòng)

8D概述

DO——8D程序的準(zhǔn)備D1——?jiǎng)?chuàng)建工作團(tuán)隊(duì)D2——問題描述D3——制定臨時(shí)措施D4——定義并驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)D5——選擇并確定永久措施D6——執(zhí)行并驗(yàn)證永久措施D7——預(yù)防問題的重現(xiàn)D8——肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn)8D8D的步驟8D概述D08DD0—8D程序的準(zhǔn)備D0的目標(biāo)確定是否需要要緊急反應(yīng)行行動(dòng)，以保護(hù)護(hù)顧客或相關(guān)關(guān)組織不蒙受受損失（停止止發(fā)運(yùn)、停止止生產(chǎn)、全部部更換、全檢檢）確定是否使用用8D來解決問題選定、驗(yàn)證、、執(zhí)行緊急反反應(yīng)行動(dòng)D0—8D程序的準(zhǔn)備問題vs癥狀的區(qū)別我們往往先知知道癥狀，如如風(fēng)扇電機(jī)失失效兩者的區(qū)別癥狀是某一個(gè)或更多問題表現(xiàn)出來效應(yīng)沒有癥狀，你就無法得知問題的存在癥狀是由顧客所經(jīng)歷D0—8D程序的準(zhǔn)備8D分析問題的兩種方法歸納法：基于觀測(cè)數(shù)據(jù)據(jù)，旨在形成成一種與數(shù)據(jù)據(jù)一致的推測(cè)測(cè)演繹法：以某種推測(cè)為為基礎(chǔ)并將這這種推測(cè)運(yùn)用用于某一特殊殊情況，通過過收集并分析析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證證數(shù)據(jù)是否與與推測(cè)一致（結(jié)合頭腦風(fēng)風(fēng)暴使用）D0—8D程序的準(zhǔn)備用工具量化癥癥狀適用于趨勢(shì)可可以被測(cè)量或或者量化的情情況通常有許多工工具可以量化化問題PaynterChart/Paynter圖Pareto/柏拉圖Run(trend)chart/運(yùn)行（趨勢(shì)））圖D0–8D程序準(zhǔn)備D0—8D程序的準(zhǔn)備Payntercharts/Paynter圖以圖表或者數(shù)數(shù)據(jù)表格的形形式顯示跟蹤行動(dòng)所產(chǎn)產(chǎn)生的效果，，或是過程的的變化D0–8D程序準(zhǔn)備出廠檢驗(yàn)D0—8D程序的準(zhǔn)備運(yùn)行（趨勢(shì)））圖運(yùn)行圖顯示了了在績效上隨隨著時(shí)間而產(chǎn)產(chǎn)生的方向性性變化運(yùn)行圖用來辨辨別數(shù)據(jù)變化化趨勢(shì)或數(shù)據(jù)據(jù)類型問題驗(yàn)證跟蹤蹤、系統(tǒng)提升升驗(yàn)證D0–8D程序準(zhǔn)備D0—8D程序的準(zhǔn)備案例——問題解決重點(diǎn)點(diǎn)，新品質(zhì)量量目標(biāo)，單項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量問題目目標(biāo)的確定，，AUDIT分值的預(yù)測(cè)哪種問題要引引起關(guān)注？D0–8D程序準(zhǔn)備D0—8D程序的準(zhǔn)備是否要采取應(yīng)應(yīng)急反應(yīng)行動(dòng)動(dòng)基于你所掌握握的信息而決決定；問題的嚴(yán)重性和它它對(duì)顧客產(chǎn)生生的影響它可能大到停停止生產(chǎn)、停停止所有發(fā)運(yùn)運(yùn)，也可能小小到什么都不不做如果是立即就就要采取措施施的——你不必花更多多時(shí)間來研究究在成立8D團(tuán)隊(duì)之前就可可以采取緊急急反應(yīng)行動(dòng)為了確定應(yīng)急急措施可以保保護(hù)消費(fèi)者，，需要驗(yàn)證它它以保證它按按照期望的狀狀態(tài)進(jìn)行，并并且不會(huì)導(dǎo)致致新的失效模模式可以在非產(chǎn)品品上面做驗(yàn)證證，比如采用用模型或者計(jì)計(jì)算機(jī)模擬的的方式強(qiáng)調(diào)驗(yàn)證的方方法、樣本量量D0–8D程序準(zhǔn)備D0—8D程序的準(zhǔn)備啟動(dòng)8D的標(biāo)準(zhǔn)D0–8D程序準(zhǔn)備啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)8D需滿足六個(gè)要求問題是已經(jīng)被定義的顧客是已經(jīng)被識(shí)別的該問題存在改進(jìn)的空間起因未知問題很復(fù)雜，單憑一個(gè)人的能力很難完成管理層致力于從根本起因的層面去解決問題并采取預(yù)防措施防止問題再次發(fā)生D0—8D程序的準(zhǔn)備D18DD1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)意味著8D程序的真正開開始，D1階段的目的是是組建一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)，它的成成員需要具有有解決該問題題的相關(guān)技能能D1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)選擇團(tuán)隊(duì)成員員的準(zhǔn)則D1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)按需要調(diào)整團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員的人人數(shù)控制在4到10個(gè)之之間選擇具有相應(yīng)應(yīng)技能、知識(shí)識(shí)、資源、權(quán)權(quán)力等的人作作為團(tuán)隊(duì)成員員各類成員之間間職責(zé)、任務(wù)務(wù)合理搭配D1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序序三要素運(yùn)用溝通、協(xié)協(xié)調(diào)技能建立團(tuán)隊(duì)運(yùn)作作規(guī)則設(shè)置分配任務(wù)務(wù)，保持到會(huì)會(huì)成員的一致致性，監(jiān)控過過程執(zhí)行情況況團(tuán)隊(duì)運(yùn)作程序序三要素D1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)D1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)議就團(tuán)隊(duì)運(yùn)作規(guī)規(guī)則達(dá)成共識(shí)識(shí)制定計(jì)劃，分分配任務(wù)（使用流程圖圖和檢查清單單）明確下一次會(huì)會(huì)議的時(shí)間會(huì)議簽到表、、會(huì)議記錄是是必須的D1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)D1—成立工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)D28DD2-描述問題把問題陳述清清楚并擬定清清晰的目標(biāo)幫助團(tuán)隊(duì)關(guān)注注問題本身，，避免憑主觀觀的假設(shè)判斷斷問題，或者者對(duì)問題作出出毫無現(xiàn)實(shí)根根據(jù)的判斷解決問題之前前，知道盡可可能多的關(guān)于于該問題的信信息問題描述的目目的D2-描述問題多個(gè)問題的情情況問題多樣性：：復(fù)雜的、多樣樣的和含混不不清的問題應(yīng)應(yīng)該分開解決決，每次解決決一個(gè)問題目的是為了把把顧客的報(bào)怨怨轉(zhuǎn)變?yōu)閱栴}題概述根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)據(jù)判斷是否存存在一個(gè)以上上的問題分解問題按優(yōu)先次序去去解決決定怎樣去解解決D2-描述問題D2-描述問題由可見的和可可測(cè)量的信息息組成（基于于事實(shí)和數(shù)據(jù)據(jù)）精確性性影響響大因?yàn)橥ㄍǔＪ鞘抢e舉事實(shí)實(shí)，所所以無無須爭爭議通常需需要描描述5W：什么么問題題、什什么人人、什什么時(shí)時(shí)間、、什么么地點(diǎn)點(diǎn)、多多大的的問題題需要第第一時(shí)時(shí)間完完成D2-描述問問題描述問問題依依據(jù)——檢查報(bào)報(bào)告VS結(jié)論檢查報(bào)報(bào)告D2-描述問問題使用歸歸納法法，是是推理理后的的決定定在通過過有效效的驗(yàn)驗(yàn)證之之前，，都會(huì)會(huì)有爭爭議需要頻頻繁的的測(cè)試試D2-描述問問題結(jié)論檢查報(bào)報(bào)告VS結(jié)論D2-描述問問題檢查報(bào)報(bào)告VS結(jié)論從檢查查報(bào)告告到產(chǎn)產(chǎn)生結(jié)結(jié)論，，就像像一條條單行行道—不能倒倒退。。對(duì)于于大多多數(shù)人人來說說，一一旦產(chǎn)產(chǎn)生了了結(jié)論論，就就很難難再重重新審審視事事實(shí)D2-描述問問題檢查報(bào)報(bào)告和和結(jié)論論的區(qū)區(qū)別D2-描述問問題問題描描述的的要求求問題描描述應(yīng)應(yīng)該：：簡潔明明了確定目目標(biāo)依靠數(shù)數(shù)據(jù)，，縮小小引起起問題題根本本原因因的范范圍D2-描述問問題D2-描述問問題What問題是是什么么，不不是什什么，，也許許是什什么Where問題發(fā)發(fā)生在在哪兒兒，不不是發(fā)發(fā)生在在哪兒兒，也也許是是發(fā)生生在哪哪兒When問題什什么時(shí)時(shí)候發(fā)發(fā)生的的，什什么時(shí)時(shí)候結(jié)結(jié)束的的，也也許什什么時(shí)時(shí)候還還會(huì)發(fā)發(fā)生How問題的的大小小，不不會(huì)出出現(xiàn)的的大小小，將將會(huì)出出現(xiàn)的的大小小問題描描述的的四要要素3W1HD2-描述問問題D38DD3-制定臨臨時(shí)措措施臨時(shí)方方案必必須經(jīng)經(jīng)驗(yàn)證證，有有效必須提提供臨臨時(shí)方方案，，直到到永久久措施施采取取后臨時(shí)方方案要要能夠夠消除除對(duì)內(nèi)內(nèi)外部部顧客客的影影響D3––制定臨臨時(shí)解解決方方案ICA（Interimcontainmentaction）D3-制定臨臨時(shí)措措施維護(hù)系系統(tǒng)繼繼續(xù)運(yùn)運(yùn)行為8D小組找找到問問題的的根本本原因因爭取取時(shí)間間保護(hù)顧顧客利利益和和滿意意度不不受影影響保證質(zhì)質(zhì)量，，節(jié)約約因問問題繼繼續(xù)產(chǎn)產(chǎn)生的的成本本D3––制定臨臨時(shí)解解決方方案ICA（Interimcontainmentaction）要堅(jiān)信信一定定能找找到臨臨時(shí)方方案，，不要要說“不得行行”D3-制定臨臨時(shí)措措施D3––制定臨臨時(shí)解解決方方案ICA（Interimcontainmentaction）制定臨臨時(shí)解解決方方案的的四個(gè)個(gè)步驟驟驗(yàn)證ICA（效果）選擇ICA驗(yàn)證ICA（措施）執(zhí)行ICAD3-制定臨臨時(shí)措措施確定選選擇ICA的關(guān)鍵鍵點(diǎn)分析ICA的正面面效果果，優(yōu)優(yōu)點(diǎn)分析ICA存在的的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)找出ICA效果與與風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)間的的最佳佳點(diǎn)，，確定定ICAD3––制定臨臨時(shí)解解決方方案ICA（Interimcontainmentaction）選擇ICAD3-制定臨臨時(shí)措措施前后比比較試驗(yàn)示范與類似似的措措施比比較參考相相關(guān)資資料證明不不會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生任任何新新的問問題驗(yàn)證ICA（措施施）D3––制定臨臨時(shí)解解決方方案ICA（Interimcontainmentaction）D3-制定臨臨時(shí)措措施按照PDCA的流程程執(zhí)行行計(jì)劃——為完成成目標(biāo)標(biāo)，必必須做做哪些些事情情；誰誰完成成；何何時(shí)完完成執(zhí)行計(jì)計(jì)劃監(jiān)督——記錄計(jì)計(jì)劃執(zhí)執(zhí)行情情況評(píng)估——評(píng)估實(shí)實(shí)施的的結(jié)果果，是是否達(dá)達(dá)到預(yù)預(yù)期目目標(biāo)D3––制定臨臨時(shí)解解決方方案ICA（Interimcontainmentaction）執(zhí)行ICA可以體體現(xiàn)在在檢查查清單單或會(huì)會(huì)議紀(jì)紀(jì)要中中D3-制定臨臨時(shí)措措施售前驗(yàn)驗(yàn)證售后驗(yàn)驗(yàn)證D3––制定臨臨時(shí)解解決方方案ICA（Interimcontainmentaction）驗(yàn)證ICA（效果果）D3-制定臨臨時(shí)措措施D48DD4-定義并并驗(yàn)證證根本本原因因和遺漏點(diǎn)D4-定義和和驗(yàn)證證根本本原因因和遺遺漏點(diǎn)點(diǎn)從多個(gè)個(gè)因素素去定定義和和驗(yàn)證證根本本原因因，而而不是是根據(jù)據(jù)孤立立的問問題描描述用流程程圖、、魚骨骨圖、、列表表等鑒鑒別根根本原原因和和遺漏漏點(diǎn)D4-定義并并驗(yàn)證證根本本原因因和遺漏點(diǎn)鑒別根根本起起因也也許會(huì)會(huì)消耗耗時(shí)間間，但但它在在長期期運(yùn)作作中更更有效效，因因?yàn)椋海耗悴恍栊枰幪幚砹砹硪粋€(gè)個(gè)一樣樣的問問題你不必必浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間間在失失效控控制上上你不需需要定定期的的去重重建顧顧客滿滿意度度你可以以一勞勞永逸逸D4-定義和驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)點(diǎn)D4-定義并驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)可能的起因因——任何起因，，根據(jù)癥狀狀所進(jìn)行的的推測(cè)疑似起因——推測(cè)建立在在有效的數(shù)數(shù)據(jù)上，它它可以很好好地解釋問問題根本起因——發(fā)生問題的的根源，一一個(gè)經(jīng)驗(yàn)證證的起因，，它揭示了了問題D4-定義和驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)點(diǎn)D4-定義并驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)定義根本的的起因回顧問題描描述，推測(cè)測(cè)所有可能能的原因，，（歸納、、演繹）環(huán)境參數(shù)的的變化（8D要解決的問問題），（（人、機(jī)、、料、法、、環(huán)、測(cè)的的變化）常用工具：：流程圖、、魚骨圖、、列表方法：頭腦腦風(fēng)暴、過過程審核、、排除、演演示學(xué)會(huì)多問為為什么D4-定義和驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)點(diǎn)要點(diǎn)D4-定義并驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)環(huán)境參數(shù)變變化、同類類產(chǎn)品之間間的差異分分析：羅列差異反映事實(shí)關(guān)鍵、特殊殊性D4-定義和驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)點(diǎn)定義根本的的起因D4-定義并驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)驗(yàn)證根本起起因D4-定義和驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)點(diǎn)兩種驗(yàn)證方方式主動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證被動(dòng)驗(yàn)證可以通過觀察來實(shí)現(xiàn)。（水管斷裂）主動(dòng)驗(yàn)證可以通過再現(xiàn)根本起因的變化來實(shí)現(xiàn)。（減振緩沖塊與長罐體脫焊）D4-定義并驗(yàn)證證根本原因因和遺漏點(diǎn)D58DD5-選擇并確定定永久措施施BCDAD永久措施經(jīng)經(jīng)驗(yàn)證能夠夠起效盡管應(yīng)急措措施和臨時(shí)時(shí)措施保護(hù)護(hù)顧客不受受問題后果果的影響，，但他們通通常不會(huì)消消除問題的的起因永久措施是是消除問題題的根本起起因的最好好措施永久措施要要不產(chǎn)生新新的問題D5–定義永久措措施PermanentD5-選擇并確定定永久措施施選擇永久措措施D5–定義永久措措施Permanent決策過程的的七步Y(jié)ourtextinhereYourtextinhereYourtextinhereSTEP1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7描述最終結(jié)果列出決策標(biāo)準(zhǔn)（強(qiáng)制和想要）做出最佳選擇分析風(fēng)險(xiǎn)比較選擇措施列出可選措施確定滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)對(duì)重要性D5-選擇并確定定永久措施施第一步：描描述最終結(jié)結(jié)果你和團(tuán)隊(duì)需需要確定最最終結(jié)果以以便：定義決策的的范圍為思考提供供依據(jù)D5–定義永久措措施Permanent選擇永久措措施D5-選擇并確定定永久措施施第二步：列列出決策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)：：是可測(cè)量的的不可商量的的涉及公司制制度、法規(guī)規(guī)等想要的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：主觀的，不不是基本的的可以根據(jù)情情況選擇的的D5–定義永久措措施Permanent選擇永久措措施想要的標(biāo)準(zhǔn)：不增加單車成本一周之內(nèi)能夠完成切換D5-選擇并確定定永久措施施第三步：確確定希望滿滿足標(biāo)準(zhǔn)的的相對(duì)重要要性以1到10為尺度（10為最高），，將最重重要的希望望滿足標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)定為10D5–定義永久措措施Permanent選擇永久措措施一周之內(nèi)完完成切換—7不增加單車車成本—6D5-選擇并確定定永久措施施第四步確確定選擇列出可以從從根本起因因上解決問題的可選項(xiàng)當(dāng)擁有大范范圍的選項(xiàng)項(xiàng)供選擇時(shí)時(shí)，更能夠夠做出高質(zhì)質(zhì)量的決定定D5–定義永久措措施Permanent選擇永久措措施D5-選擇并確定定永久措施施第五步：比比較選擇和和決策標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)針對(duì)每一個(gè)個(gè)強(qiáng)制滿足足標(biāo)準(zhǔn)比較較每一個(gè)選選擇。如果果選擇滿足足強(qiáng)制滿足足標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)標(biāo)記為‘是’。如果任何何選擇不能能滿足，標(biāo)標(biāo)記為‘不是’并不再考慮慮將每一個(gè)希希望滿足的的標(biāo)準(zhǔn)同剩剩下的選擇擇比較。根根據(jù)每一個(gè)個(gè)選擇和希希望滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的滿足足程度評(píng)分分，評(píng)分的的尺度為1分到10分。D5–定義永久措措施Permanent選擇永久措措施使用列表方方式D5-選擇并確定定永久措施施第六步分分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)有有兩個(gè)要素素需要考慮慮：風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重重程度風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的的可能性D5–定義永久措措施Permanent選擇永久措措施要注意：有什么我們們還未考慮慮到的可能能影響我們們成功的事事情可能發(fā)發(fā)生？“什么可能危危及成功地地執(zhí)行”？D5-選擇并確定定永久措施施第七步：作作出最佳選選擇平衡了優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)作作出的最佳佳選擇。最佳選擇通通常不是第第一選擇或或最明顯的的選擇。D5–定義永久措措施Permanent選擇永久措措施D5-選擇并確定定永久措施施驗(yàn)證永久措措施（試驗(yàn)驗(yàn)可行性））記住，可用用下面的方方法驗(yàn)證永永久措施：：進(jìn)行試驗(yàn)和和演示，如如離線生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)行；將新措施和和相似的證證明過的措措施比較；；審閱新設(shè)計(jì)計(jì)發(fā)布前的的文件。D5–定義永久措措施PermanentD5-選擇并確定定永久措施施D5小結(jié)定義永久性性糾正措施施用于七步?jīng)Q決策制定過過程來選擇擇一個(gè)永久久措施使用一個(gè)制制定決策的的工作表說明怎樣驗(yàn)驗(yàn)證一個(gè)永永久措施D5–定義永久措措施PermanentD5-選擇并確定定永久措施施D68DD6-執(zhí)行并驗(yàn)證證永久措施施AB執(zhí)行PCA去消除問題的根本起因因驗(yàn)證確保PCA的執(zhí)行是有有效的D6–執(zhí)行及驗(yàn)證證PCAD6-執(zhí)行并驗(yàn)證證永久措施施執(zhí)行PCA執(zhí)行計(jì)劃的的步驟是：：陳述你的目目標(biāo)列出所適用用的標(biāo)準(zhǔn)和和條件列出關(guān)鍵步步驟：是新的有嚴(yán)格的時(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)/最終期限是綜合的對(duì)其他步驟驟會(huì)產(chǎn)生影影響形成實(shí)施計(jì)計(jì)劃表D6–執(zhí)行及驗(yàn)證證PCAD6-執(zhí)行并驗(yàn)證證永久措施施1、有什么意意想不到的的問題會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致下一步步計(jì)劃出錯(cuò)錯(cuò)？2、怎樣做可可以防止問問題的發(fā)生生3、如果問題題發(fā)生我們們?cè)撛趺醋鲎?？緊急行動(dòng)該該由誰來啟啟動(dòng)，其啟啟動(dòng)的信號(hào)號(hào)是什么？？要考慮到PCA執(zhí)行過程中中可能碰到到的問題：：D6–執(zhí)行及驗(yàn)證證PCAD6-執(zhí)行并驗(yàn)證證永久措施施根據(jù)可能發(fā)發(fā)生的問題題——制定預(yù)防方方案D6–執(zhí)行及驗(yàn)證證PCA關(guān)鍵步驟所所占重要性性的比例識(shí)別可能問問題所在確定預(yù)防措措施（應(yīng)變變計(jì)劃）建立預(yù)防措措施的啟動(dòng)動(dòng)信號(hào)確定由誰啟啟動(dòng)預(yù)防措措施將計(jì)劃傳達(dá)達(dá)到每個(gè)人人D6-執(zhí)行并驗(yàn)證證永久措施施驗(yàn)證PCA要證明問題題已經(jīng)被徹徹底解決了了如果不能證證明，你就就不能說問問題解決了了在驗(yàn)證PCA前，要確定定已經(jīng)取消消了臨時(shí)措措施，當(dāng)采采取永久措措施后，臨臨時(shí)措施不不適用了，，臨時(shí)措施施可能掩蓋蓋永久措施施的真實(shí)效效果驗(yàn)證最重要要的是客戶戶跟蹤：確定客戶對(duì)對(duì)你的結(jié)果果是否滿意意確定問題已已真正被解解決是否已通過過對(duì)客戶需需求的關(guān)注注，提高了了公司的信信譽(yù)及客戶