qcc品管圈基本知識

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QualityControlCircle一.QCC簡介品管圈起源二十世紀初一些國家先后推行了全面質量 管理，又廣泛進行了質量管理知識的培訓 在此基礎上，日本于20世紀60年代首創(chuàng) 了QC小組活動。QCC被認為是日本生產力神奇配方的重 要 成分，使日本在生產力增長率方面在過 的幾年來一直處于領導的地位，成為每小 時生產量最高的國家臺灣是第一個在東南亞有規(guī)模地推廣QCC 的地方，每年有超過十萬個QCC正在運行 在中國大陸由1978年開始，也已經開展了

QCC活動，目前每年有超過一百萬個QCC 正在運行。因此，在中國大陸的廠房內推 廣QCC是一個明智的決定。品管圈起源(續(xù))QCC的定義品管圈指的是由同一個工作場所的人(6人 左 右)，為了要解決工作問題，突破工作 績效 自動自發(fā)的組成一個小團體，然后 分工合 作，應用品管的簡易統(tǒng)計手法當工 具，進 行分析，解決工作場所的障礙問題以達到 業(yè)績加強及改善之目標.按照QCC參加的人員與活動課題的特點，

QCC分為下面四種類型現場型管理型攻關型服務型QCC

的分類現場型QCC對象操作工人目的穩(wěn)定工序改進產品品質降低消耗改善工作環(huán)境活動范圍生產現場管理型QCC對象管理人員目的提高管理水平提高工作品質活動范圍攻關型QCC對象工程師，技技術員，操操作工目的品質攻關解決品質問問題活動范圍服務型QCC對象從事服務性性工作的人人員目的推動工作標標準化，程程序化和科科學化活動范圍企業(yè)建議改善想法(團隊,個人)突破項目(攻關課題)持續(xù)制程改善(制程小組)按照課題的的難易程度度及大小，，QCC又可分為三三種品質改善二.QCC的實施實施QCC從各種角度度多提問題題:將車間間發(fā)現的感感覺到的問題都暢所所欲言地說說出來。并并把問題整整理分類，從各個個角度加以以分析1.主題選選定實施QCC1實施QCC1主題選定基基準共通性全體成員參參與并能發(fā)發(fā)揮各自作作用的課題題圈能力本圈能力可可執(zhí)行者定量化可用數據表表示者實施QCC1主題選定基基準〖續(xù)】】效果性可預期收到到效果公司方針符合公司目目標需求實施QCC1主題選定時時應注意的的問題效率問題成本問題品質問題服務問題浪費問題選擇主題時時常見錯誤誤選擇無人感感興趣的課課題選擇了解決決方案，而而非需調查查研究的課課題選擇了變動動的制程選擇系統(tǒng)進進行研究，，而非制程程實施QCC1用數據說話話收集的數據據要客觀，，避免只收收集對自己己有利的數據據收集的數據據要有可比比性收集數據的的時間要有有約束。要要收集最近近時間的數據據，才能真真實反映現現狀2.調查現現狀實施QCC2對現狀調查查取得的數數據要整理理，分類，，進行分層分析析，以便找找到問題的的癥結所在在親自到現場場去觀察，，去測量，，去跟蹤，，直接掌握第一一手資料,以掌握握問題的的實質常用方法:調查表表排列圖圖直方圖圖控制制圖散布圖圖分層法法等2.調查現現狀〖續(xù)】】實施QCC2練習請各小組從從工作現場場中選出一一個題來,并說說明現狀實施QCC2目標要與問問題相對應應目標要明確確表示，要要有用數據據表達的目目標值要說明制定定目標的依依據3.目標設設定實施QCC34.分析原原因要針對所存存在的問題題分析原因因分析原因要要展示問題題的全貌，，從4M1E即Man(人),Machine(機),Material(料),Method(法),Environment(環(huán))這幾種種角度分析析分析原因要要徹底要正確恰當當地應用統(tǒng)統(tǒng)計方法實施QCC45.確定主主要原因對諸多原因因進行鑒別別,把確實實影響問題題的主要原因找出出來,將目目前狀態(tài)良良好,對存存在問題 影響不不大的原因因排除掉，，以便為制制定對策 提供依依據實施QCC56.制定對對策提出對策。?？上炔槐乇乜紤]提出出的對策是是否可行，只要要是可能解解決這主要要原因的對對策都提出來，，這樣才能能盡量做到到不遺漏真真正有效的對策策，才能集集思廣益實施QCC66.制定對對策〖續(xù)】】研究確定所所采取的對對策What:做什什么,即主主題項目及及目標值(數據)who:誰來來做,即圈圈員應分工工,各有所所司Where:何處進進行,即進進行的場所所及配合部部門When:何時,即訂出階階段做法及及預定進度度Howtodo:如何何做,即進進行方法加加以規(guī)劃設設計Howmuch:成本如如何,即大大約需花費費多少成本本實施QCC67.實施對對策對策制定完完畢，小組組成員就可可以嚴格按按照對策表列出出的改進措措施計劃加加以實施每條對策實實施完畢，，要再次收收集數據，，與對策表中所所定的目標標比較，以以檢查對策策是否徹底實施施并達到了了要求實施QCC78.檢查效效果把對策實施施后的數據據與實施前前的現狀以以及小組制定的目標進行行比較計算經濟效效益解解決了了問題，取取得了成果果，就可以計計算解決這這個問題能能為企業(yè)帶帶來多少經濟效效益這樣能能更好地鼓鼓舞士氣,增加自豪感，調調動積極性性實施QCC89.鞏固措措施把對策表中中通過實施施已證明了了的有效對對策初步納入有有關標準,報經有關關部門認可可再到現場確確認，是否否按新的方方法操作和和執(zhí)行了新的標標準在取得效果果后的一段段時期內（（一般為2－3個月)要要做好記錄錄，進行統(tǒng)統(tǒng)計，用數數據說明 成果的的鞏固狀況況實施QCC910.總結結回顧及今今后打算通過此次活活動，除了了解決本課課題外還解解決了哪些相關關問題，還還需要抓那那些還沒有有解決的問題檢查在活動動程序方面面，在以事事實為依據據用數據說話方方面，明確確那些方面面是成功的的，用得好，那那些方面有有待提高實施QCC1010.總結結回顧及今今后打算(續(xù))認真總結通通過此次活活動所取得得的無形效效果.可從"四四個意識識"(質質量意識識，問題意意識，改進意識，，參與意識識)的提提高，個人人能力的提高，QCC知識的掌握握，解決問問題的信心，團隊精精神的增強強等方面來來總結，這這些效果雖然不不直接產生生經濟效益益，卻是非非常寶貴的精神神財富小結選擇課題現狀調查制定對策實施對策確定主要原原因鞏固措施設定目標分析原因檢查效果目標達到?總結和下一一步打算YN三.如何成立有有效的QC小組小組討論總結前邊的的活動，在在小組活動動中應注意哪些些問題，小小組中應有有哪些角色及其其作用QCC成員角色Sponor協(xié)調員組長組員Sponor組長組員協(xié)調員Sponor積極支持小小組活動解決沖突幫助小組解解決困難指導小組leader確保小組活活動得到管管理層的認認可協(xié)調員幫小組leader組建QC小組確保QC小組擁有開開展活動所所需的技能能培訓及輔助助小組leader負責小組的的進展及方方向及時提供小小組所需的的支持與幫幫助進行QC小組與其它它功能組別別間的溝通通確認小組的的培訓需求求并適時提提供將小組的困困難反映給給sponsor并幫助解決決組長說服力令人信賴引導大家發(fā)發(fā)揮干勁推動力言行一致提供有建設設性的反饋饋給予贊揚組長(續(xù))提供任何必必要信息保持小組集集中精力工工作鼓勵參與和和討論清楚如何決決策增加對小組組過程的共共同指導鼓勵和支持持facilitaor的幫助遵守指導，，召開有有效果的會會議評價小組的的影響力組員相互關心，，相互理理解向更高的目目標挑戰(zhàn)發(fā)揮創(chuàng)造性性主動解決問問題要自豪，充充滿信心心去做有備而來組員(續(xù))對課題有熱熱情，且組組員直接受受益于成果果自愿參加活活動將相關經驗驗應用于課課題中愿意在會議議之外收集集數據并跟跟進相關行行動計劃尊重組長積極為課題題作貢獻組員積極傾聽別別人講話勇于說"我不明白白"徹底跟進措措施尊重別人的的觀點按要求做會會議記錄有效QC小組的特征征人人參與并并作出貢獻獻開明溝通組員相互信信任，相相互尊重認真聽取并并接納別人人的觀點人人暢所欲欲言遵守小組的的準則QC小組組失失敗敗的的原原因因領導導不不力力成員員有有抵抵觸觸情情緒緒，，很很難難接接納納別別人人的的意意見見成員員有有敵敵對對情情緒緒并并缺缺乏乏容容忍忍性性成員員未未全全部部參參與與到到活活動動中中成員員間間缺缺乏乏溝溝通通四.DNMPQCC介介紹紹組織織架架構構QCC的管管理理目標標QCC的組組織織架架構構組建建3--10人人自愿愿結結合合與與行行政政組組織織相相結結合合可本本班班組組、、部部門門或或跨跨班班組組、、部部門門展展開開分現現場場型型、、攻攻關關型型、、管管理理型型及及服服務務型型定組組名名三種種組組建建形形式式：：自自下下而而上上、、自自上上而而下下及及上上下下結結合合登記記注注冊冊小組組成成立立之之后后，，向向QA部進進行行小組組及及課課題題注冊冊登登記記(參參見見QCC-F-01，，QCC-F-02)沒有有課課題題及及活活動動計計劃劃的的小小組組不不得得注注冊冊登登記記QA登記注冊小組組活活動動的的開開展展與與管管理理活動動按按計計劃劃進進行行并并保保存存完完整整記記錄錄，，每每月月活活動不不得得少少于于一一次次(可參參考考QCC-F-03)每年年要要經經過過一一次次重重新新登登記記和和驗驗收收；；持持續(xù)續(xù)半半年沒沒有有活活動動，，予予以以注注銷銷評估估對對比比CC評估估對對比比選題題(10%)符合合公公司司相相關關的的方方針針及及目目標標與小小組組成成員員的的能能力力相相符符有相相關關數數據據說說明明選選題題理理由由系統(tǒng)統(tǒng)改改善善(20%)從現現狀狀調調查查，，目目標標設設定定，，原原因因分分析析到到制制定定對策策的的全全過過程程，，科科學學而而系系統(tǒng)統(tǒng)的的思思路路及及統(tǒng)統(tǒng)計計方法法的的運運用用評估估對對比比(續(xù))團隊隊精精神神(15%)小組組成成員員對對活活動動基基本本知知識識的的了了解解程程度度，，對對活動動的的參參與與程程度度，，活活動動過過程程充充分分發(fā)發(fā)揮揮聰聰明明才智智及及創(chuàng)創(chuàng)造造性性，，體體現現群群策策群群力力實施施(15%)包括括小小組組成成員員分分工工情情況況，，目目標標的的達達到到情情況，，效效果果確確認認及及改改進進后后有有效效作作業(yè)業(yè)方方法法或或措施施的的標標準準化化評估估對對比比(續(xù))成果果（（40％％））品質質改改善善程程度度成本本節(jié)節(jié)約約及及浪浪費費減減少少情情況況效率率提提高高程程度度四個個意意識識的的提提高高質量量意意識識問