QCC品管圈活動技術第三期

QCC品管圈活動技術1/4/20231課程要點什麼是QCCQCC的發(fā)展與歷程QCC小組活動流程QCC推動成、敗的要點QCC&SIXSIGMAQCC成果發(fā)表QCC活動成果的評審與激勵2004-09-112第一部分：什麼是QCC?2004-09-113『什麼是QCC？...』

QCC英文全稱QualityControlCycle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發(fā)地結成數(shù)人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發(fā)掘工作現(xiàn)場所發(fā)生的問題，並自力自主地加以解決的活動。

2004-09-114品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業(yè)員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發(fā)掘現(xiàn)場人員的潛在能力,培養(yǎng)全體員工自動自發(fā)地發(fā)掘問題目、解決問題的能力,進而達到自我啟發(fā),交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.2004-09-115品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現(xiàn)出來.因而品管圈計劃性引起基層管理人員的廣大興趣,決策當局莫不重視此種有效的品管方法.2004-09-116品質管理圈概念：是指在自愿的原則下，由同一工作場所的人員，自發(fā)地以小組的形式組織起來，由成員主動提出，然后全體合作，活用品管手法，討論及嘗試解決工作現(xiàn)場存在或潛在品質問題的活動的團體?？茖W性群眾性自主性目的性民主性2004-09-117第二部分：QCC的發(fā)展與歷程2004-09-118第一節(jié)：品管方法的發(fā)展、歷程第二節(jié)：QCC的發(fā)展第三節(jié)：

中國QCC活動回顧第四節(jié)：QCC作用第五節(jié)：QCC與企業(yè)文化2004-09-119第一節(jié)：品管方法的發(fā)展推動品質活動約每10年就出現(xiàn)一種關鍵品質管理方法1950-19601960-1970

1970-1980

1980-1990

1990-2000

SIXSIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPCSPCQCC、SPC+brainstorming(頭腦風暴)TQM、QCC、SPCISO9000、TQM、QCC、SPC2004-09-11101σ2σ3σ4σ5σ6σ3.42336,210697,300308,70066,807產品檢查查產品管制制製程管制制品管7手手法(5S、、QCC、ISO9001:2000)管理改善善(PDCA)一般公公司THREESIGMA改善技術改善善(DMAIC)世界標竿竿公司SIXSIGMA改改善方法管制試驗計劃劃與制程結合試驗計劃劃與設計結合產品管制制最佳化設計管制制最佳化PPM品管方法法歷程AverageCompany一般公司司Bestinclass世界標竿竿公司2004-09-1111第二節(jié)：：QCC的發(fā)展日本科技技連（JUSE）於一九九六二年年開始推推行品管管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把廣泛泛開展QCC活動作為為全面質質量管理理的一項項重要工工作。之后，在在韓國、、泰國、、文萊、、菲律賓賓、印度度、印度度尼西亞亞、斯里里蘭卡等等70多個國家家廣泛開開展，并并經久不不衰。從1985年迄今，，已成功功地輪流流舉辦了了19次國際QCC會議。QCC活動有效效地促進進了各國國質量水水平的提提高和經經濟的發(fā)發(fā)展，形形成東方方世界的的質量改改進潮流流。2004-09-1112第三節(jié)：中國QCC活動回顧自1978年年開始，在黨黨的十一屆三三中全會確立立的改革開放放和社會主義義現(xiàn)代化建設設的路線指引引下，我國引引入全面質量量管理（TQC），廣泛開展展質量管理小小組（以下簡簡稱QCC）活動，至今今已有24年年了.1978年9月，我國的的第一個質量量管理小組（（QC小組）在北京京內燃機總廠廠誕生，并逐逐步在我國各各行各業(yè)迅速速發(fā)展起來2004-09-11131979年8月24日,全國第一次次QCC代表會議在北北京召開。1979年8月31日，，中國質量管管理協(xié)會宣布布成立，中質質協(xié)專設QCC工作部，專職職從事我國QCC活動的組織推推進工作。1980年3月20日，，原國家經委委頒發(fā)《工業(yè)業(yè)企業(yè)全面質質量管理暫行行辦法》，其其中對QCC活動提出基本本辦要求，使使我國QCC活動從無序走走向規(guī)范化、、制度化。1985年6月17日，，中國質協(xié)QCC工作委員會成成立，具體負負責QCC工工作的研究、、指導和推進進。2004-09-1114在80年代至至90年代的的廣泛實踐中中，人們認識識到QCC是我國多年來來開展群眾性性質量管理活活動的經驗同同國外科學的的管理方法相相吻合的產物物，是“兩參參一改三結合合”（干部參參加勞動，工工人參加管理理；改革不合合理的規(guī)章制制度；領導干干部、技術人人員、工人群群眾三結合））在新形勢下下的發(fā)展和體體現(xiàn)。著名的質量管管理專家、日日本已故的石石川馨教授多多次講，他所所倡導的QC小組，在一定定程度上受到到了中國“三三結合”小組組的影響。1993年9月3日，中國質協(xié)等4部門聯(lián)合主主辦的《質量量管理小組》》現(xiàn)改名《現(xiàn)現(xiàn)場管理》雜雜志創(chuàng)刊發(fā)行行。2004-09-1115QCC活動—東西方方管理文化結結合的瑰寶它促使了從傳傳統(tǒng)的管理現(xiàn)現(xiàn)在品管的根根本轉變管理核心的轉轉變：物物-----------------人管理重點的轉轉變：管管結結果-----------管因素素管理方法的轉轉變：監(jiān)監(jiān)督督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉轉變：被被動動接受--------主動參與2004-09-1116第四節(jié)：QCC作用提高素質、提提高效率-------既出優(yōu)品又又出人才改變工作態(tài)度度-------職業(yè)道道德、責任感感、團對精神神改善管理-----綜合合運用目標管理技術術人性管理技術術重點管理技術術問題分析技術術鼓舞士氣-----縱、、橫向溝通，，關系和諧、、開朗而有干干勁降低成本，增增加效益美國著名管理理學家戴明說：：“我認為日日本產品質量量迅速地進步步，日本人民民生活水平飛飛快提高，這這都是QCC起了巨大作用用而獲得成果吧””！這是對QCC的中肯評價。2004-09-1117QCC給企業(yè)帶來的的效益綜合推動QCC多年的經經驗，以貴廠目前員員工人數(shù)4500人規(guī)模模，每30人單位位可組一圈，，並推舉6-8人為圈員員，故在品管管圈制度運行行順暢後，可可成立150圈；並從工廠或行行政流程中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題，每每一圈的改善善成效預估要要達到NT$10萬萬以上，品管圈每期期為4個月，，一年可有3次循環(huán)；以改善成功率率30%來看看，如此每年最少可產產生之效益達達NT$13,500,000，此均是「淨節(jié)省」；在這個微利時時代下，等於接獲10%利潤的1億3仟多萬萬的訂單?。。?>150圈圈*3屆*NT$100,000*30%=NT$13,500,000/每年年可見，小改善善也可以見大大成效！2004-09-1118第五節(jié)：『QCC與企業(yè)文化...』企業(yè)文化是當當今企業(yè)管理理的最新形式式，是企業(yè)所所創(chuàng)造的獨具具特色的物質質財富和精神神財富的總和和，它爲現(xiàn)代代企業(yè)管理的的發(fā)展提供了了新理論依據(jù)據(jù)。企業(yè)文化化建設強調以以人爲本。QCC活動最終目的的是提高人的的素質，QCC的宗旨是調動動人的積極性性，充分發(fā)揮揮人的無限能能力，創(chuàng)造尊尊重人，充滿滿生氣和活力力的工作環(huán)境境；有助於改改善和提高企企業(yè)素質。由此可見，QCC活動與企業(yè)文文化建設是密密不可分的，，都具有豐富富內涵的人本本特徵，與現(xiàn)現(xiàn)代經營的戰(zhàn)戰(zhàn)略思想———“人的管理理”是不謀而而合的。2004-09-1119第三部分：QCC小組活動流程2004-09-1120第一節(jié)：QCC課題申請注冊冊的條件第二節(jié)：QCC活動的基本條條件第三節(jié)：品管圈分析問問題的步驟第四節(jié)：QCC活動的流程圖圖第五節(jié)：QCC的活動程序和和方法2004-09-1121第一節(jié)：QCC課題申請注冊冊的條件組成品管圈、、培訓；品管圈的命名名；掌握工作崗位位的問題點；；主題的選定；；設定目標；QCC的組建建原則QCC的組建建是從實際出出發(fā)，遵循““自願參加、、上下結合、、實事求是、、靈活多樣””的原則。2004-09-1122第二節(jié)：QCC活動的基本條條件領導對QCC活動思想上重重視，行動上上支持；員工對QCC活動有認識，，有要求；培養(yǎng)一批QCC活動骨干；建立健全的QCC活動規(guī)章制度度；2004-09-1123第三節(jié)：品管圈分析問問題的步驟盡量尋找問題題分析有關此問問題的所有要要因,調查哪哪一個要因影影響最大想出對策實際去試行解解決結果之好壞都都要調查定出管理要點點,操作標準準化圈員自己檢討討優(yōu)劣點,及及今後的問題題結論,作報告告2004-09-1124第四節(jié)：QC小組活動的具具體程序如圖圖所示：1選擇課題2現(xiàn)狀調查3設定目標4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢查效果目標未達到目標達到9制定鞏固措施10總結和下一步打算PDCA2004-09-1125第五節(jié)：QCC的活動程序和和方法(15個步驟)步驟1、組織織品管圈：形成外部環(huán)境境領導-----重視、支支持、參與、、對QCC之認識培訓-----統(tǒng)計品管管手法推動活動方法法參加人員須知知種子圈-----遍地開開花按ISO9000要求形成管理理體系組織啟發(fā)-----報名-----選擇擇2004-09-1126步驟2.命名名、選圈長通過第一次次會議------營造共共知的氣氛賦賦予QCC個性生命------對號入座，，確定類型型?，F(xiàn)場型：與與現(xiàn)場職工工日常工作作結合緊密密。(班組、工工序、現(xiàn)場場員工)攻關型：解解決有一定定難度的質質量(干部部、技術人人員、工人、三三結合)管理型：其其成果須通通過高層領領導指令實實施(管理理人員為主主)服務型：在在各自的服服務崗位特點QCC的類型：在建立QCC時，可以根據(jù)工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現(xiàn)場型；2、攻關型；3、管理型；4、服務型2004-09-1127圈長：產生-------圈內選舉舉圈員同意，，領導提名名圈長是圈會會的發(fā)起(召集)人人圈長責任、、任務-------培訓圈圈員，激發(fā)發(fā)成員積極極性，帶帶頭學習，，運用TQM方法，搞好好基本工作作，組織協(xié)協(xié)調。條件-------具有一定定領導及專專業(yè)能力有凝聚力和和約束能力力2004-09-11281任何事都聽收取資訊時常聽取圈員的意見說服力接受性幽默常帶笑容會做事有速度親和性包容性有變通性開會時能通情達理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知識有條理能沉著判斷事物能在工程內發(fā)現(xiàn)問題能觀察細微有責任感精神飽滿肯關懷有禮貌不衝動與圈員打成一一片肯收集資訊訊積極行動2004-09-1129圈長的目標標計劃推行品管圈的活活動,最重重要的是各各圈的圈長長,他除了了要瞭解品品質管制方方法及簡單單的統(tǒng)計方方法外,亦亦需要瞭解解其他的管管理技術.對圈員則則教導一些些一般管理理方法、特特性要因圖圖、柏拉圖圖不良解析析圖、次數(shù)數(shù)分配及管管制圖等.品管圈圈的主要工工作目標,是品質保證及降低成本.2004-09-1130品質保證工程不良的的減少疏忽錯誤的的減少初期不良的的減少拒收品的減減少客戶投訴的的減少品質的提高高變異的減少少制程的安定定異常值的的除去2004-09-1131降低成本人員的削減減工時的削減減材料有效使使用率的提提高操作率的提提高經費的節(jié)約約2004-09-1132步驟3：掌掌握工作崗崗位問題點點可以從下列列方面尋找找：品質(產品品、工作、、服務)3N效率(失敗敗或反工)4M輔料消耗其它改善活活動如5S發(fā)現(xiàn)問題的的基本方法法是什麼？？明確應有狀狀態(tài)，掌握握現(xiàn)實狀況況，對照比比較差距從從中找出形形成差距的的原因找出出問題點；；2004-09-1133步驟4：確確定主題-----原則：大大家開心，可以以自己動手手-----方法：活活用排列圖圖、查檢表表。選題主要注注意哪三個個問題？1、課題宜宜小不宜大大；2、課題名名稱應一目目瞭然地看看出解決什什麼問題(不可抽象象)；3、選題理理由應注重重目的和必必要性；2004-09-1134步驟5：設設定目標、、注冊真正目標=該該做到的+能做做到的---帶入入5W2H：5W(Why為什么；What做什么；Who誰來做；Where何處；When何時)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何)2004-09-1135設定目標要要注意哪些些問題？目標應與問問題相對應應；目標要量化化表示；要說明制定定目標的依依據(jù)(要進進行目標論論證)。2004-09-1136設定目標值值的依據(jù)？？本企業(yè)、部部門歷史最最好水平；；本企業(yè)同類類產品已達達到的中上上水平；同行業(yè)達到到的中上水水平；現(xiàn)狀調查的的結果；客戶要求。。上述可行性性分析是綜綜和考慮人人、材、物物、設備等等條件的結結果。2004-09-1137——目標管理的SMART原則：Specific:清清晰明明確Measurable:可可衡量(數(shù)據(jù)據(jù))Attainable:通通過努努力可以達達到Relevant:體體現(xiàn)團團體和個人人均需要的的TimeTable:目目標的的達成、衡衡量是有時時程的目標經全體體圈員同意意方可成立立，申請注冊2004-09-1138步驟6：活活動計劃目標展開、、分配、確確定進度步驟7：掌掌握改善主主題的重點點2004-09-1139步驟8：追追究原因活用《分層層法》、《《排列圖》》、《系統(tǒng)統(tǒng)圖》、《《因果圖圖》、《《散布圖》》、《調調查表》、、《簡易易圖試驗法法》現(xiàn)狀調查數(shù)據(jù)收集整理發(fā)揮集體智慧原因分析2004-09-1140品質管理圈最常常用的工具具1、調查表表(例：對插頭焊接缺陷調調查表)2004-09-11412、排列圖圖(柏拉多圖)2004-09-11423、因果圖圖(魚刺圖)基本形式因果圖：是用來分分析某一品品質問題發(fā)生生原因時所所用的圖。。(一張因因果圖只能能解決一個個主要品質質問題，如如果有幾個個主要品質質量問題，，那么就畫畫幾張因果果圖)人料法環(huán)機主要問題2004-09-11434、系統(tǒng)圖圖的基本形形式系統(tǒng)圖：是將所要要解決的問問題作為一一個系統(tǒng)，，逐層分解解為子系統(tǒng)統(tǒng)，直至可以實實現(xiàn)管理和和控制要素素為止的圖圖形，因形形狀像樹故故稱樹圖。。主題主主要類別別組組成成要素子子要素素寶塔型樹圖側側向型樹圖圖主題主要類別組成要素子要素2004-09-11445、關聯(lián)圖的的基本形式關聯(lián)圖：是用箭頭線線表示各項存存在問題及其其要素和要素素之間、各項項目的實施手段之之間錯綜復雜雜的邏輯關系系的圖形。(是用語言文字表示的一種方法)箭頭只進不出出為問題框，，箭頭有進有有出為中間原原因，箭頭只只出不進為末端原因。問題3問題1問題2245673因素12004-09-1145步驟9：提出出對策（5W2H）為消除產生問問題原因確定定改善項目視圈員能力及及主動要求,分擔任務成功把握與困困難預計以《對策表》予以肯定注：措施具體，過程中不隨意意改動,改進進成本得到主管的認認可和支持。2004-09-1146步驟10：實實施對策（5W2H）----圈員將QCC分配的任務按按照PDCA的運作方法轉轉化為相關范范圍內員工的的共同行為。。----及時時掌握公布進進展情況,發(fā)發(fā)現(xiàn)問題,調調整戰(zhàn)術盡快快解決.2004-09-1147步驟11:確確認效果用《控制圖》、《直方方圖》、《柱柱狀圖》、《《推移圖》對比活動前后后情況(數(shù)據(jù)據(jù))如未達到預期期效果，就應應將對策“重新檢討“返回“追究原因”的步驟，耐耐心地再來過過一次PDCA循環(huán)。正確對待“失失敗“從中獲獲得”財富““試用《活動評評價標準》進進行評價.2004-09-1148步驟12:效效果維持力求維持良好狀況，防防止退步，以以追求長期效應。1.掌握現(xiàn)狀2.

實施3.確認效果吃八分飽就可4.標準化QC改善步驟示意圖2004-09-1149步驟13:遺遺留問題:作為下一個目目標,進行新新的一輪PDCA循環(huán).步驟14:遺遺留問題:意義-----逐級論證，得到認可，交流經驗，分享成果.形式-----成果發(fā)布會，評選優(yōu)秀成果果.2004-09-1150步驟15:選選擇下一主題題:品管圈的意義義與啟示:人們大部分時時間是在工作作場所中度過過，我們期望能在在一個注意人人性、有意義義的環(huán)境中工作，著就就是這就是品管圈達成的的理想。2004-09-1151第四部分：QCC推動成、敗的的要點2004-09-1152推動的障礙不知道問題所所在,感覺不不到有問題目目存在不能區(qū)別原因因與結果受習慣與傳統(tǒng)統(tǒng)文化的影響響與支配僅用眼睛看,不能換一個方法來想由於感情作用用,阻礙新的的創(chuàng)新出現(xiàn)過於依賴權威威,抗拒變化化失去了信心,怕被懲罰,怕失敗和犯犯錯誤等不健健全的感覺缺少熱心與沖沖動,對問題題的反應很遲遲鈍2004-09-1153品管圈活動十十大原則以班長為中心心組成品管圈圈:人數(shù)以15人以下為為原則品管圈活動注注重自主性與與自發(fā)性提高圈長的領領導力,加強強其管理能力力不斷追求上進進促成圈內全體體圈員的自由由發(fā)表會鼓舞品管圈運運動,使品管管圈活動永遠遠活躍召開公司內品品管圈互相觀觀摩,互相啟啟發(fā)與其他公司互互相觀摩,互互相啟發(fā)每人應閱讀<<中國質量量>>雜志品管圈應向圈圈本部登錄2004-09-1154現(xiàn)場品管圈成成功的十大原原則全員協(xié)力、全全員參加熱忱、意欲、、品管意識日常管理的強強化革新觀念創(chuàng)造力計劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓練2004-09-1155QCC活動中必須量量化的指標掌握問題點；；設定目標；現(xiàn)狀調查；制定、實施對對策；總結發(fā)表；2004-09-1156現(xiàn)狀調查要注注意的問題注意客觀性和和時間性。客觀性；用數(shù)據(jù)和事實實說話；數(shù)據(jù)來源是否否有依據(jù)；整理分類的方方法是否恰當當；抽樣是否有代代表性。時間性；現(xiàn)狀調查起止止時間對產品品而言一般不不少於四周，，物耗等一般般不少於三個個月；調查時間段的的末端要緊接接活動的開端端。2004-09-1157第五部分：QCC&SIXSIGMA2004-09-1158QCC與SIXSIGMA比較QCC

SIXSIGMA

PDCA循環(huán)活動步驟DMAIC流程六步法計劃（plan）選擇課題Define：確定優(yōu)先改進課題及理由、描繪過程、確定需求、預測目標1）明確您創(chuàng)造的產品或提供的服務2）明確您的顧客及其所關注3）為使客戶滿意，您需要什么調查現(xiàn)狀和設定目標Measure：評估現(xiàn)狀、測量業(yè)績、水平對比和確定目標4）制訂您的工作過程5）保證過程無差錯并消滅無用功6）通過測量、分析控制已改進的過程，確保持續(xù)改進

說明：第4、5步為流程分析和改進；第6步為數(shù)據(jù)分析和改進分析原因Analyze：分析過程、推測原因并確保根本原因根本原因確認制訂對策Improve：制訂措施、實施改進實施（do）實施對策檢查（check）檢查效果Control：證實效果、標準化、經驗總結和下步行動處理（act）標準化總結及下步打算2004-09-1159QCC與SIXSIGMA比較(續(xù)).QCC6SIGMA活動組織領導支持、質量部門和輔導員的有計劃推進、成熟的小組/課題注冊管理制度從盟主、全職黑帶大師/黑帶到兼職綠帶的推進體系，改進課題/項目和教練管理制度推進成本

成本投入較低（如培訓一名QCC診斷師只需2-3千元），而回報很高，包括有形的降損增收和無形的員工素質提高及企業(yè)文化改善成本投入相當高（如培訓一名黑帶需5-10萬元），但實施成功將得到顯著的回報，存在很高的投資風險成果測評系統(tǒng)的成果確認、發(fā)布和評審程序收益/成果確認和分享；黑帶、綠帶認證承認激勵

精神激勵：榮譽/關懷/交流/自我實現(xiàn)物質激勵：獎金/工資“6SIGMA成就獎”、“明星黑帶獎”；改進成果與個人業(yè)績直接掛鉤；未來領導人的搖籃2004-09-1160第六部分：QCC成果發(fā)表2004-09-1161第七部分QCC活動成果的評評審與激勵2004-09-1162第一節(jié)QC小組活動成果果的評審第二節(jié)QC小組的激勵第三節(jié)優(yōu)優(yōu)秀QC小組評選辦法法2004-09-1163第一節(jié)QC小組活動成果果的評審一、評審的目目的與基本要要求為了肯定取得得的成績，總總結成功的經經驗，指出不不足，以不斷斷提高QC小組活動水平平，同時為表表彰先進、落落實獎勵，使使QC小組活動扎扎扎實實地開展展下去。評審的目的：：2004-09-1164評審的基本要要求（1）有利于調動動積極性；（2）有利于提高高QC小組的活動水水平；（3）有利于交流流和互相啟發(fā)發(fā)。2004-09-1165二、評審原則則（一）從大處處著眼，找主主要問題（二）要客觀觀并有依據(jù)（三）避免在在專業(yè)技術上上鉆牛角尖（四）不要單單純以經濟效效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組2004-09-1166三、評審標準準評審標標準由由現(xiàn)場場評審審和發(fā)發(fā)表評評審兩兩個部部分組組成。。四、評評審的的方法法（一））基層層企業(yè)業(yè)對QC小組活活動成成果的的評審審基層企企業(yè)對對QC小組活活動成成果的的評審審要進進行現(xiàn)現(xiàn)場評評審和和發(fā)表表評審審。（二））各級質質量管管理協(xié)協(xié)會對對QC小組活活動成成果的評審審為減輕輕企業(yè)業(yè)的負負擔，，一般般只進進行發(fā)發(fā)表評評審。。2004-09-1167第二節(jié)節(jié)QC小組的的激勵勵一、激激勵概概述管理的的基本本對象象是人人，實實現(xiàn)企企業(yè)方方針目目標要要依靠靠全體體人員員的積積極性性、創(chuàng)創(chuàng)造性性。積極性性有其其自身身形成成和變變化規(guī)規(guī)律，，激勵勵就是是按照照積極極性的的運動動規(guī)律律對人人施加加一定定影響響，使使其積積極性性形成成，并并按預預定方方向發(fā)發(fā)展。。人的積積極性性產生生于自自身的的需要要。2004-09-1168美國心心理學學家馬馬斯洛洛（A.H.Maslow））在1943年發(fā)表表了《人的動動機理理論》，其中中提出出的““需要要層次次論””認為為，人人有五五種基基本需需要，，而且且有先先后次次序，，組成成高低低的層層次，，低層層次的的需要要得到到滿足足后會會出現(xiàn)現(xiàn)更高高層次次的需需要，，如圖圖5-1所示。。2004-09-1169圖5-1馬斯洛洛的需需要層層次理理論生理需需要安全需需要社交需需要尊重的的需要要自我實實現(xiàn)的的需要要低

高

2004-09-1170（1）生理理需要要（2）安全全需要要（3）社交交需要要（4）尊重重的需需要（5）自我我實現(xiàn)現(xiàn)的需需要“我們把把這些些需要要得到到滿足足的人人叫做做基本本滿足足的人人，由由此，，我們們可以以期望望這種種人具具有最最充分分、最最旺盛盛的創(chuàng)創(chuàng)造力力?！薄?004-09-1171由需要要產生生動機機，動動機產產生行行為，，為達達到需需要的的目標標去奮奮斗。。正確處處理人人的需需要、、認識識、環(huán)環(huán)境和和行為為效果果反饋饋的關關系，，就能能得到到最有有效的的激勵勵，充充分地地調動動人的的積極極性，，并轉轉化為為物質質力量量。2004-09-1172二、對對QC小組的的激勵勵（一））理想想與目目標激激勵（二））榮譽譽激勵勵（三））物質質激勵勵（四））關懷懷與支支持激激勵（五））培訓訓激勵勵（六））組織織激勵勵2004-09-1173QC小組推推薦條條件全國優(yōu)優(yōu)秀質質量管管理小小組、、全國國質量量信得得過班班組、、全國國質量量管理理小組組活動動優(yōu)秀秀企業(yè)業(yè)、全全國質質量管管理小小組活活動卓卓越領領導者者推薦薦條件件及要要求第三節(jié)節(jié)優(yōu)優(yōu)秀秀QC小組評評選辦辦法GB2004-09-1174一、全全國國優(yōu)秀秀質量量管理理小組組1．圍圍繞企企業(yè)方方針、、目標標及生生產、、經營營管理理、服服務活活動中中存在在的問問題開開展活活動、、取得得顯著著成效效、其其經驗驗有普普遍推推廣意意義；；2．注注重全全員參參與、、活動動過程程和活活動成成果，，并有有創(chuàng)新新；3．能能訂購購并經經常學學習《QC小組基基礎教教材》、《現(xiàn)場管管理》雜志等等傳播播QC小組活活動知知識、、經驗驗和有有關業(yè)業(yè)務、、技術術知識識，不不斷提提高管管理和和技能能水平平；2004-09-11754．要求各各地區(qū)、行行業(yè)推薦時時應：（（1）優(yōu)先推推薦以現(xiàn)場場工人為主主體，并