ISO質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)及推行導(dǎo)入要求培訓(xùn)

XXXXXX有限公司ISO9001：2000質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)及推行導(dǎo)入要求的培訓(xùn)XXXXXX有限公司目錄

一、前言二、標(biāo)準(zhǔn)由來(lái)及質(zhì)量意識(shí)的導(dǎo)入

三、術(shù)語(yǔ)和定義簡(jiǎn)介

四、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則五、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

一、前言培訓(xùn)目的熟悉ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，掌握八項(xiàng)質(zhì)量管理原則；

提升組織各層管理者的ISO9001質(zhì)量意識(shí)，統(tǒng)一觀念；依據(jù)企業(yè)文化，以ISO9001貫標(biāo)思想加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的精神；為策劃建立、維持和持續(xù)改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。組織內(nèi)階層活動(dòng)的區(qū)分

決策層全盤性的方針目標(biāo)計(jì)劃的決定和調(diào)整

管理層根據(jù)方針目標(biāo)制訂實(shí)施計(jì)劃并部署實(shí)施執(zhí)行層具體實(shí)施并反饋推行小組和中層干部的作用

進(jìn)行質(zhì)量管理體系建設(shè)的總體規(guī)劃；

制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；

按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能的分解；

進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，包括：

體系情況分析；

產(chǎn)品特點(diǎn)分析；組織機(jī)構(gòu)分析；資源狀況分析；管理基礎(chǔ)工作狀況分析（標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和信息等）。

組織編制質(zhì)量管理體系文件；

持續(xù)改進(jìn)完善質(zhì)量管理體系。二、標(biāo)準(zhǔn)由來(lái)及質(zhì)量意識(shí)的導(dǎo)入ISO代表什么？

ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織INTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISO代表什么ISO是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成的世界性的聯(lián)合會(huì)，創(chuàng)立于1947年，總部位于瑞士日內(nèi)瓦；共有100余個(gè)會(huì)員國(guó)，各國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)均為其會(huì)員；共有約200多個(gè)技術(shù)委員會(huì)，已完成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1萬(wàn)余種；ISO的技術(shù)委員會(huì)完成國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)草案的制訂，提交各成員團(tuán)體投票表決，需取得至少75%參加表決的成員團(tuán)體的同意，才能作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。什么是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是由ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)質(zhì)量體系分委會(huì)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。是幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；其中ISO9001是用于質(zhì)量體系注冊(cè)/認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成核心標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000：2000〈質(zhì)量管理體系——基本原理和術(shù)語(yǔ)〉

該標(biāo)準(zhǔn)描述了質(zhì)量體系的基本原理，規(guī)定了質(zhì)量體系術(shù)語(yǔ)，取代

ISO8402：1994和ISO9000-1：1994

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的組成ISO9001：2000〈質(zhì)量管理體系——要求〉

該標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系的要求，供組織證實(shí)其提供滿足顧客和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力使用。此標(biāo)準(zhǔn)取代1994版的ISO9001、ISO9002、ISO9003，成為用于第三方認(rèn)證的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的組成成ISO9004：2000〈〈質(zhì)量管管理體體系——業(yè)績(jī)改改進(jìn)指指南〉該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提供供了改改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管管理體體系業(yè)業(yè)績(jī)的的指南南，包包括持持續(xù)改改進(jìn)的的過(guò)程程，提提高業(yè)業(yè)績(jī)，，使組組織的的顧客客和相相關(guān)方方滿意意。此此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)取代代1994版的ISO9004-1、2、3、4。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的組成成ISO19011：2000〈〈質(zhì)量和和環(huán)境境審核核指南南〉該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提供供了質(zhì)質(zhì)量和和環(huán)境境審核核的基基本原原則、、審核核方案案的管管理、、體系系審核核的實(shí)實(shí)施以以及對(duì)對(duì)審核核員的的資格格要求求提供供了指指南。。此標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)將將取代代ISO10011-1、2、3和ISO14010、ISO14011、ISO14012。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的組成成其他標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：ISO10012：2000〈〈測(cè)量控控制體體系〉，取代代1994版的ISO10012-1、2。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的形成成ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的形成成過(guò)程程是各各國(guó)質(zhì)質(zhì)量管管理的的發(fā)展展史：：質(zhì)量檢檢驗(yàn)管理階階段工人自自檢終端檢檢驗(yàn)全數(shù)檢檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量管理階階段全面質(zhì)質(zhì)量管理階階段標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)質(zhì)量管理階階段生產(chǎn)過(guò)過(guò)程工序控控制抽樣檢檢驗(yàn)產(chǎn)品整整個(gè)生命周周期的的質(zhì)量管管理使用國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)增進(jìn)國(guó)國(guó)際貿(mào)貿(mào)易實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的的好處處是企業(yè)業(yè)提高高產(chǎn)品品質(zhì)量量、服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的的重要要基礎(chǔ)礎(chǔ)，通通過(guò)建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系，，用現(xiàn)現(xiàn)代企企業(yè)管管理模模式和和科學(xué)學(xué)的管管理手手段實(shí)實(shí)施有有效的的管理理，來(lái)來(lái)提高高自身身的整整體管管理素素質(zhì)，，優(yōu)化化企業(yè)業(yè)自身身的管管理，，提升升企業(yè)業(yè)的管管理水水平。。提高全全體員員工的的質(zhì)量量管理理意識(shí)識(shí)，實(shí)實(shí)行對(duì)對(duì)產(chǎn)品品或服服務(wù)全全過(guò)程程更有有效的的控制制與管管理，，提升升產(chǎn)品品及服服務(wù)的的質(zhì)量量，降降低成成本，，進(jìn)而而提升升企業(yè)業(yè)的信信譽(yù)和和知名名度。。取得第第三方方認(rèn)證證證書書，證證明符符合規(guī)規(guī)定要要求的的公正正評(píng)價(jià)價(jià)。證證實(shí)其其有能能力穩(wěn)穩(wěn)定地地提供供滿足足顧客客和適適用法法規(guī)要要求的的產(chǎn)品品或服服務(wù)，，從而而樹立立企業(yè)業(yè)的形形象，，提高高員工工的榮榮譽(yù)感感，提提升企企業(yè)品品牌價(jià)價(jià)值。。成為客客戶選選擇產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)的一一個(gè)有有利條條件。。三、術(shù)術(shù)語(yǔ)和和定義義簡(jiǎn)介介質(zhì)量——一組固固有特特性滿滿足要要求的的程度度；（（特性性如物物理的的、感感官的的、行行為的的、時(shí)時(shí)間的的、功功能的的、人人體功功效的的）。。質(zhì)量量控控制制———質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求質(zhì)量量管管理理———在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的活活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量量管管理理體體系系———在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的管管理理體體系系質(zhì)量量方方針針———由組組織織的的最最高高管管理理者者正正式式發(fā)發(fā)布布的的該該組組織織總總的的質(zhì)質(zhì)量量宗宗旨旨和和方方向向質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)———在質(zhì)質(zhì)量量方方面面所所追追求求的的目目的的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和和定定義義組織織———職責(zé)責(zé)、、權(quán)權(quán)限限和和相相互互關(guān)關(guān)系系得得到到安安排排的的一一組組人人員員及及設(shè)設(shè)施施。。如如公公司司、、社社團(tuán)團(tuán)、、制制造造廠廠商商等等供方方———提供供產(chǎn)產(chǎn)品品的的組組織織或或個(gè)個(gè)人人。。如如制制造造商商、、批批發(fā)發(fā)商商、、零零售售商商、、或或服服務(wù)務(wù)的的提提供供方方顧客客———接受受產(chǎn)產(chǎn)品品的的組組織織或或個(gè)個(gè)人人；；示示例例：：消消費(fèi)費(fèi)者者、、委委托托人人、、最最終終使使用用者者、、采采購(gòu)購(gòu)方方等等相關(guān)關(guān)方方———與組組織織的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)或或成成就就有有利利益益關(guān)關(guān)系系的的個(gè)個(gè)人人或或團(tuán)團(tuán)體體；；示示例例：：顧顧客客、、員員工工、、供供方方、、銀銀行行、、合合作作伙伙伴伴等等過(guò)程程———一組組將將輸輸入入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為輸輸出出的的相相互互關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)或或相相互互作作用用的的活活動(dòng)動(dòng)。。術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和和定定義義產(chǎn)品品———過(guò)程程的的結(jié)結(jié)果果要求求———明示示的的、、通通常常隱隱含含的的或或必必須須履履行行的的需需求求或或期期望望；；要要求求可可由由不不同同的的相相關(guān)關(guān)方方提提出出。。隱隱含含是是指指組組織織、、顧顧客客和和其其他他相相關(guān)關(guān)方方的的慣慣例例或或一一般般做做法法，，所所考考慮慮的的需需求求或或期期望望是是不不言言而而喻喻的的；；規(guī)規(guī)定定要要求求是是經(jīng)經(jīng)明明示示的的要要求求，，如如在在文文件件、、合合同同中中闡闡明明合格格———滿足足要要求求不合合格格———未滿滿足足要要求求缺陷陷———未滿滿足足與與預(yù)預(yù)期期或或規(guī)規(guī)定定用用途途有有關(guān)關(guān)的的要要求求。。區(qū)分分缺缺陷陷與與不不合合格格的的概概念念是是重重要要的的，，因因?yàn)闉槠淦渲兄杏杏蟹ǚ陕蓛?nèi)內(nèi)涵涵，，特特別別是是與與產(chǎn)產(chǎn)品品責(zé)責(zé)任任問(wèn)問(wèn)題題有有關(guān)關(guān)。。因因此此，，術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“缺陷陷”應(yīng)慎慎用用術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和和定定義義返工工———為使使不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合要要求求而而對(duì)對(duì)其其所所采采取取是是措措施施（（返返工工與與返返修修不不同同，，返返修修可可影影響響或或改改變變不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的某某些些部部分分））返修修———為使使不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品滿滿足足預(yù)預(yù)期期用用途途而而對(duì)對(duì)其其所所采采取取的的措措施施（（返返修修包包括括對(duì)對(duì)以以前前是是合合格格的的產(chǎn)產(chǎn)品品，，為為重重新新使使用用所所采采取取的的修修復(fù)復(fù)措措施施））報(bào)廢廢———為避避免免不不合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品原原有有的的預(yù)預(yù)期期用用途途而而對(duì)對(duì)其其所所采采取取的的措措施施；；示示例例：：回回收收、、銷銷毀毀讓步步———對(duì)使使用用或或放放行行不不符符合合規(guī)規(guī)定定要要求求的的產(chǎn)產(chǎn)品品的的許許可可術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和和定定義義放行行———對(duì)進(jìn)進(jìn)入入一一個(gè)個(gè)過(guò)過(guò)程程的的下下一一階階段段的的許許可可糾正正措措施施———為消消除除已已發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的的不不合合格格或或其其他他不不期期望望情情況況的的原原因因所所采采取取的的措措施施預(yù)防防措措施施———為消消除除潛潛在在不不合合格格或或其其他他潛潛在在不不期期望望情情況況的的原原因因所所采采取取的的措措施施采取取糾糾正正措措施施是是為為了了防防止止再再發(fā)發(fā)生生，，采采取取預(yù)預(yù)防防措措施施是是為為了了防防止止發(fā)發(fā)生生可追追溯溯性性———追溯溯所所考考慮慮對(duì)對(duì)象象的的歷歷史史、、應(yīng)應(yīng)用用情情況況或或所所處處場(chǎng)場(chǎng)所所的的能能力力（（當(dāng)當(dāng)考考慮慮產(chǎn)產(chǎn)品品時(shí)時(shí)，，涉涉及及到到：：原原材材料料和和零零部部件件的的來(lái)來(lái)源源，，加加工工過(guò)過(guò)程程的的歷歷史史，，產(chǎn)產(chǎn)品品交交付付后后的的分分布布和和場(chǎng)場(chǎng)所所））四、、八八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)組織織依依存存于于顧顧客客。。因因此此，，組組織織應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)理理解解顧顧客客當(dāng)當(dāng)前前和和未未來(lái)來(lái)的的需需求求，，滿滿足足顧顧客客要要求求并并爭(zhēng)爭(zhēng)取取超超越越顧顧客客期期望望。。了解并掌掌握顧客客的需求求和期望望，這些些要求和和期望為為組織的的活動(dòng)提提供了目目標(biāo)確保組織織的目標(biāo)標(biāo)與顧客客的需求求和期望望相結(jié)合合確保將顧顧客的需需求和期期望在組組織內(nèi)進(jìn)進(jìn)行溝通通測(cè)量顧客客的滿意意程度并并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取取相應(yīng)的的活動(dòng)措措施管理好與與顧客的的關(guān)系兼顧顧客客與其他他相關(guān)方方之間的的利益八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則領(lǐng)導(dǎo)作用用領(lǐng)導(dǎo)者確確立組織織統(tǒng)一的的宗旨及及方向。。他們應(yīng)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造造并保持持使員工工能充分分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境?？紤]所有有相關(guān)方方的需求求和期望望通過(guò)制定定質(zhì)量方方針來(lái)清清晰描述述組織未未來(lái)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景制定可測(cè)測(cè)量的、、經(jīng)過(guò)努努力可以以實(shí)現(xiàn)的的、具有有挑戰(zhàn)性性的并能能使組織織獲益的的質(zhì)量目目標(biāo)在組織的的所有層層次上建建立價(jià)值值共享和和職業(yè)道道德倫理理觀念，，建立信信任，消消除憂慮慮為員工提提供所需需的資源源、培訓(xùn)訓(xùn)，并賦賦予其職職責(zé)范圍圍內(nèi)的自自主權(quán)。。鼓勵(lì)勵(lì)、激勵(lì)勵(lì)員工并并承認(rèn)員員工的貢貢獻(xiàn)八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則3、全員參與與各級(jí)人員員都是組組織之本本，只有有他們的的充分參參與，才才能使他他們的才才干為組組織帶來(lái)來(lái)收益讓員工了了解自身身貢獻(xiàn)的的重要性性及其在在組織中中的作用用識(shí)別對(duì)其其活動(dòng)的的約束接受所賦賦予的權(quán)權(quán)利和職職責(zé)并解解決各種種問(wèn)題每個(gè)人根根據(jù)分解解到本崗崗位的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)其其業(yè)績(jī)主動(dòng)尋找找機(jī)會(huì)增增強(qiáng)員工工的能力力、知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則4、過(guò)程方法法將活動(dòng)和和相關(guān)的的資源作作為過(guò)程程進(jìn)行管管理，可可以更高高效地得得到期望望的結(jié)果果有系統(tǒng)建建立并確確定關(guān)鍵鍵的活動(dòng)動(dòng)明確管理理這些關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限了解并測(cè)測(cè)定關(guān)鍵鍵活動(dòng)的的能力識(shí)別組織織職能內(nèi)內(nèi)部和職職能之間間關(guān)鍵活活動(dòng)的接接口重點(diǎn)管理理能改進(jìn)進(jìn)組織關(guān)關(guān)鍵活動(dòng)動(dòng)的資源源、方法法和材料料等各種種因素八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則5、管理的的系統(tǒng)方方法將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程作為為系統(tǒng)加加以識(shí)別別、理解解和管理理，有助助于組織織提高實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的有效效性和效效率建立一個(gè)個(gè)系統(tǒng)，，并以最最有效的的方法實(shí)實(shí)現(xiàn)組織織的目標(biāo)標(biāo)了解系統(tǒng)統(tǒng)的過(guò)程程之間的的相互依依存關(guān)系系確定系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)特定定活動(dòng)的的目標(biāo)以以及規(guī)定定其運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過(guò)程通過(guò)測(cè)量量和評(píng)估估并持續(xù)續(xù)改進(jìn)系系統(tǒng)八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則6、持續(xù)改改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)當(dāng)是組織織的一個(gè)個(gè)永恒目目標(biāo)。在組織內(nèi)內(nèi)使用一一致的方方法推行行持續(xù)改改進(jìn)為員工提提供有關(guān)關(guān)持續(xù)改改進(jìn)的方方法和手手段的培培訓(xùn)組織的每每位員工工都應(yīng)將將產(chǎn)品、、過(guò)程和和體系的的改進(jìn)作作為自己己努力的的目標(biāo)確定目標(biāo)標(biāo)以指導(dǎo)導(dǎo)、測(cè)量量、追蹤蹤持續(xù)改改進(jìn)識(shí)別并通通報(bào)持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的情況八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則7、基于事事實(shí)的決決策方法法有效決策策是建立立在數(shù)據(jù)據(jù)和信息息分析的的基礎(chǔ)上上確保作為為分析依依據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息足夠夠、準(zhǔn)確確、可靠靠讓數(shù)據(jù)和和信息的的需要者者能及時(shí)時(shí)得到數(shù)數(shù)據(jù)和信信息使用有效效方法分分析數(shù)據(jù)據(jù)和信息息依據(jù)事實(shí)實(shí)分析、、權(quán)衡經(jīng)經(jīng)驗(yàn)與直直覺，作作出決策策并采取取措施八項(xiàng)質(zhì)量量管理原原則8、與供方方互利的的關(guān)系組織與供供方是相相互依存存的，互互利的關(guān)關(guān)系可增增加雙方方創(chuàng)造價(jià)價(jià)值的能能力識(shí)別和選選擇關(guān)鍵鍵供方權(quán)衡短期期利益與與長(zhǎng)期效效益，確確立與供供方的關(guān)關(guān)系與關(guān)鍵的的供方共共享專門門技術(shù)和和資源建立清晰晰和開放放暢通的的溝通渠渠道對(duì)供方加加以激勵(lì)勵(lì)、鼓舞舞及承認(rèn)認(rèn)改進(jìn)行行動(dòng)和成成果五、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)訓(xùn)過(guò)程管理理中的“PDCA”方法策劃（Plan）根據(jù)方針針建立目目標(biāo)和過(guò)過(guò)程實(shí)施（Do）根據(jù)策劃劃內(nèi)容實(shí)實(shí)施過(guò)程程檢查（Check）檢查實(shí)施施過(guò)程報(bào)報(bào)告結(jié)果果處置（Action）采取措施施持續(xù)改改進(jìn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理理解1范圍1.1總則本標(biāo)準(zhǔn)為為有下列列需求的的組織規(guī)規(guī)定了質(zhì)質(zhì)量管理理體系要要求:需要證實(shí)實(shí)其有能能力穩(wěn)定定地提供供滿足顧顧客和適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品；；通過(guò)體系系的有效效應(yīng)用，，包括體體系持續(xù)續(xù)改進(jìn)的的過(guò)程以以及保證證符合顧顧客與適適用的法法律法規(guī)規(guī)要求，，旨在增增強(qiáng)顧客客滿意。。注：在本本標(biāo)準(zhǔn)中中，術(shù)語(yǔ)語(yǔ)“產(chǎn)品”僅適用于于預(yù)期提提供給顧顧客或顧顧客所要要求的產(chǎn)產(chǎn)品。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理理解1.2應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定的所所有要求求是通用用的，旨旨在適用用于各種種類型，，不同規(guī)規(guī)模和提提供不同同產(chǎn)品的的組織。。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的任何何要求因因組織及及其產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)而不適適用時(shí)，，可以考考慮對(duì)其其進(jìn)行刪刪減。除非刪減減僅限于于本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第7章中那些些不影響響組織提提供滿足足顧客和和適用法法律法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品的的能力或或責(zé)任的的要求，，否則不不能聲稱稱符合本本標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理理解條文理解解本標(biāo)準(zhǔn)的的制定是是使應(yīng)用用本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的組織織能達(dá)到到如下目目的：證實(shí)組織織有能力力穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客和適用用的法規(guī)規(guī)要求的的產(chǎn)品（（關(guān)鍵是是證實(shí)滿滿足顧客客和適用用法律法法規(guī)的要要求）。。通過(guò)質(zhì)量量管理體體系的有有效應(yīng)用用，包括括持續(xù)改改進(jìn)和預(yù)預(yù)防不和和格品產(chǎn)產(chǎn)品的過(guò)過(guò)程而達(dá)達(dá)到顧客客滿意（（這里的的關(guān)鍵是是組織要要達(dá)到顧顧客的滿滿意）。。由于本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的所所有要求求或條文文并不針針對(duì)某一一具體行行業(yè)，所所以不論論是何種種類型（（如制造造業(yè)/服務(wù)業(yè)）），何種種規(guī)模（（如人數(shù)數(shù)多少）），提供供何種產(chǎn)產(chǎn)品（如如機(jī)械的的、電子子的、軟軟件的、、服務(wù)的的產(chǎn)品等等）的組組織均可可使用本本標(biāo)準(zhǔn)。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理理解2引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)下列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所包含含的條文文，通過(guò)過(guò)在本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中引引用而構(gòu)構(gòu)成為本本標(biāo)準(zhǔn)的的條文。。本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)出版時(shí)時(shí)，所示示版本均均為有效效。所有有標(biāo)準(zhǔn)都都會(huì)被修修訂，使使用本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的各各方應(yīng)探探討使用用下列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)最新新版本的的可能性性。GB/T19000-2000質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)(idtISO9000：2000)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理理解3術(shù)語(yǔ)和定定義本標(biāo)準(zhǔn)采采用GB/T19000中的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和定義義。本標(biāo)準(zhǔn)表述述供應(yīng)鏈所所使用的以以下術(shù)語(yǔ)經(jīng)經(jīng)過(guò)了更改改，以反映映當(dāng)前的使使用情況：：供方----組織----顧客本標(biāo)準(zhǔn)中的的術(shù)語(yǔ)“組織”用以取代GB/T19001-1994所使用的術(shù)術(shù)語(yǔ)“供方”，術(shù)語(yǔ)“供方”用以取代術(shù)術(shù)語(yǔ)“分承包方”。本標(biāo)準(zhǔn)中所所出現(xiàn)的術(shù)術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”，也可指“服務(wù)”。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解組織是指：：職責(zé)、權(quán)權(quán)限貨和相相互關(guān)系得得到有序安安排的一組組人員和設(shè)設(shè)施本標(biāo)準(zhǔn)采用用ISO9000：2000中的術(shù)語(yǔ)和和定義，供供應(yīng)鏈及產(chǎn)產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)語(yǔ)作為一種種補(bǔ)充從產(chǎn)品定義義看，過(guò)程程的結(jié)果就就是產(chǎn)品，，所以這里里的產(chǎn)品包包括各工序序（或各過(guò)過(guò)程）形成成的結(jié)果（（或者說(shuō)是是階段性的的產(chǎn)品），，如果特指指組織提供供給顧客的的產(chǎn)品則使使用限定詞詞“外供產(chǎn)品”。產(chǎn)品分四四種類別，，即：硬件件、軟件、、服務(wù)和流流程性材料料。一個(gè)組組織提供的的“外供產(chǎn)品”主要屬哪一一類別，取取決于組織織提供給顧顧客的產(chǎn)品品中對(duì)顧客客滿意影響響最大的占占支配地位位的成分ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解4質(zhì)量管理體體系4.1總要求組織應(yīng)按本本標(biāo)準(zhǔn)的要要求建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系，形成成文件，加加以實(shí)施和和保持，并并持續(xù)改進(jìn)進(jìn)其有效性性。組織應(yīng)應(yīng)：a)識(shí)別質(zhì)量管管理體系所所需要的過(guò)過(guò)程及其在在組織中的的應(yīng)用（見見1.2）；b)確定這些過(guò)過(guò)程的順序序和相互作作用；c)確定為確保保這些過(guò)程程的有效運(yùn)運(yùn)行和控制制所需的準(zhǔn)準(zhǔn)則和方法法；d)確保可以獲獲得必要的的資源和信信息，以支支持這些過(guò)過(guò)程的運(yùn)行行和對(duì)這些些過(guò)程的監(jiān)監(jiān)視；e)監(jiān)視，測(cè)量量和分析這這些過(guò)程；；f)實(shí)施必要的的措施，以以實(shí)現(xiàn)對(duì)這這些過(guò)程策策劃的結(jié)果果和對(duì)這些些過(guò)程的持持續(xù)改進(jìn)。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解組織應(yīng)按本本標(biāo)準(zhǔn)的要要求管理這這些過(guò)程。。針對(duì)組織所所選擇的任任何影響產(chǎn)產(chǎn)品符合要要求的外包包過(guò)程，組組織應(yīng)確保保對(duì)其實(shí)施施控制。對(duì)對(duì)此類外包包過(guò)程的控控制應(yīng)在質(zhì)質(zhì)量管理體體系中加以以識(shí)別。注:上述質(zhì)量管管理體系所所需的過(guò)程程應(yīng)當(dāng)包括括與管理活活動(dòng)，資源源提供，產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和和測(cè)量有關(guān)關(guān)的過(guò)程。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解一個(gè)組織如如果采用ISO9001:2000就要根據(jù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求建建立文件化化的程序，，實(shí)施、保保持和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理體系。這這些過(guò)程包包括：a)首先將組織織建立質(zhì)量量管理體系系所需的全全部過(guò)程加加以識(shí)別，，識(shí)別過(guò)程程不僅是識(shí)識(shí)別組織目目前運(yùn)行的的過(guò)程，而而且是該國(guó)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要要求識(shí)別所所需要的所所有過(guò)程。。如：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解----產(chǎn)品形成的的直接過(guò)程程：如與顧顧客有關(guān)的的過(guò)程，設(shè)設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)、采購(gòu)、、生產(chǎn)和服服務(wù)的運(yùn)作作等----產(chǎn)品形成的的支持過(guò)程程：如制定定質(zhì)量方針針、目標(biāo)、、質(zhì)量策劃劃、確定職職責(zé)和權(quán)限限，指定質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)、、文件控制制、質(zhì)量記記錄控制、、管理評(píng)審審、不合格格品控制、、數(shù)據(jù)分析析、改進(jìn)等等。在識(shí)別過(guò)程程中，應(yīng)明明確輸入、、輸出所需需要的資源源和開展的的活動(dòng)，并并認(rèn)真地分分析、確定定所需資源源和活動(dòng)。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解b)確定這些過(guò)過(guò)程的順序序和相互關(guān)關(guān)系質(zhì)量管理體體系是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。。一個(gè)過(guò)程程的輸出常常常直接形形成下一個(gè)個(gè)過(guò)程的輸輸入，過(guò)程程之間相互互關(guān)聯(lián)。因因此，要搞搞清過(guò)程的的順序和相相互關(guān)系，，特別是這這些過(guò)程的的接口，包包括接口的的信息傳遞遞、接口處處的職責(zé)等等。c)為判斷這些些過(guò)程是否否有效的運(yùn)運(yùn)作，并對(duì)對(duì)其加以監(jiān)監(jiān)控，組織織必須能夠夠獲得充分分和必要的的信息，并并通過(guò)對(duì)信信息的判定定而實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)過(guò)程（包包括產(chǎn)品是是否達(dá)到規(guī)規(guī)定要求的的過(guò)程）的的監(jiān)控。d)通過(guò)對(duì)過(guò)程程信息的測(cè)測(cè)量（包括括對(duì)輸入、、活動(dòng)和輸輸出結(jié)果的的測(cè)量）和和對(duì)測(cè)量結(jié)結(jié)果的分析析，以及針針對(duì)分析結(jié)結(jié)果而對(duì)過(guò)過(guò)程實(shí)施必必要的措施施，以最終終實(shí)現(xiàn)過(guò)程程的策劃結(jié)結(jié)果和對(duì)過(guò)過(guò)程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解4.2文件要求4.2.1總則質(zhì)量管理體體系文件應(yīng)應(yīng)包括：a)形成文件的的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)；b)質(zhì)量手冊(cè)；；c)本標(biāo)準(zhǔn)所要要求的形成成文件的程程序；d)組織為確保保其過(guò)程的的有效策劃劃，運(yùn)行和和控制所需需的文件；；本標(biāo)準(zhǔn)所要要求的記錄錄（見4.2.4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解質(zhì)量管理體體系文件是是指對(duì)建立立質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)并使其其實(shí)現(xiàn)的一一組關(guān)聯(lián)的的相互作用用要素的描描述，這種種描述可以以使用紙張張、計(jì)算機(jī)機(jī)磁盤、光光盤、照片片、樣件及及其他電子子媒體或它它們的組合合形式。一般來(lái)說(shuō)，，一個(gè)組織織的質(zhì)量管管理體系文文件應(yīng)包括括：向組織內(nèi)部部和外部，，提供關(guān)于于組織質(zhì)量量管理體系系整體信息息的文件，，這類文件件稱為質(zhì)量量手冊(cè)表述質(zhì)量管管理體系如如何應(yīng)用于于某一具體體產(chǎn)品、項(xiàng)項(xiàng)目或合同同的文件，，這類文件件稱為質(zhì)量量計(jì)劃ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解提供如何完完成活動(dòng)的的一致信息息的文件，，這類文件件稱為程序序（包括作作業(yè)指導(dǎo)書書、操作規(guī)規(guī)程等）對(duì)所完成的的活動(dòng)或達(dá)達(dá)到的結(jié)果果提供客觀觀證據(jù)的文文件，這類類文件稱為為記錄。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解適宜的文件件應(yīng)能使質(zhì)質(zhì)量管理體體系有效運(yùn)運(yùn)行。質(zhì)量量管理體系系文件的詳詳略程度須須由下列因因素確定：：組織的規(guī)模模（通常由由人數(shù)決定定）和類型型（如制造造業(yè)、服務(wù)務(wù)業(yè)等）過(guò)程的復(fù)雜雜程度（如如設(shè)計(jì)、生生產(chǎn)過(guò)程及及方法的復(fù)復(fù)雜程度））和相互作作用員工的能力力（如員工工所受培訓(xùn)訓(xùn)的多少、、教育程度度的高低、、技能的熟熟練程度和和經(jīng)驗(yàn)的豐豐富與否））適用的法律律法規(guī)要求求ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解4.2.2質(zhì)量手冊(cè)組織應(yīng)編制制和保持質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)，，質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)包括：a)質(zhì)量管理體體系的范圍圍，包括任任何刪減的的細(xì)節(jié)與合合理性（見見1.2）；b)為質(zhì)量管理理體系編制制的形成文文件的程序序或?qū)ζ湟?；c)質(zhì)量管理體體系過(guò)程之之間的相互互作用的表表述ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解規(guī)定組織質(zhì)質(zhì)量管理體體系的文件件稱為質(zhì)量量手冊(cè)。它它描述了一一組關(guān)聯(lián)的的或相互作作用的要素素，旨在實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標(biāo)，質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)的的祥略程度度和格式編編排與一個(gè)個(gè)組織的類類型、規(guī)模模及產(chǎn)品的的復(fù)雜程度度有關(guān)一個(gè)決定采采用本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的組織必必須編制質(zhì)質(zhì)量手冊(cè)，，并實(shí)施和和保持質(zhì)量量手冊(cè)所規(guī)規(guī)定的質(zhì)量量管理體系系。質(zhì)量手手冊(cè)的內(nèi)容容應(yīng)包括：：清楚的闡闡述質(zhì)量管管理體系的的范圍，如如果存在裁裁剪則必須須說(shuō)明被裁裁剪的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求和合合理性質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)應(yīng)包括形成成文件的程程序或引用用形成文件件的程序和和其他形成成文件的目目錄對(duì)經(jīng)識(shí)別和和建立的質(zhì)質(zhì)量管理體體系的過(guò)程程之間的相相互作用及及順序給與與表述。這這一點(diǎn)是組組織對(duì)本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的4.1總要求的一一種具體表表現(xiàn)。而眾眾多相互關(guān)關(guān)聯(lián)的質(zhì)量量管理體系系的過(guò)程順順序，及過(guò)過(guò)程和過(guò)程程之間相互互作用描述述的詳略程程度，則由由組織根據(jù)據(jù)其類型、、規(guī)模和產(chǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜雜程度而定定由于質(zhì)量手手冊(cè)本身就就是各種文文件類型中中的一種，，因此組織織必須按照照標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3文件控制條條款的要求求對(duì)質(zhì)量手手冊(cè)予以控控制ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解4.2.3文件控制質(zhì)量管理體體系所要求求的文件應(yīng)應(yīng)予以控制制。記錄是是一種特殊殊類型的文文件，應(yīng)依依據(jù)4.2.4的要求進(jìn)行行控制。應(yīng)編制形成成文件的程程序，以規(guī)規(guī)定以下方方面所需的的控制ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解a)文件發(fā)布前前得到批準(zhǔn)準(zhǔn)，以規(guī)定定以下方面面所需控制制：b)必要時(shí)對(duì)文文件進(jìn)行評(píng)評(píng)審與更新新，并再次次批準(zhǔn)；c)確保文件的的更改和現(xiàn)現(xiàn)行修訂狀狀態(tài)得到識(shí)識(shí)別；d)確保在使用用處可獲得得適用文件件的有關(guān)版版本；e)確保文件保保持清晰，，易于識(shí)別別；f)確保外來(lái)文文件得到識(shí)識(shí)別，并控控制其分發(fā)發(fā)；g)防止作廢文文件的非預(yù)預(yù)期適用，，若因任何何原因而保保留作廢文文件時(shí)，對(duì)對(duì)這些文件件進(jìn)行適當(dāng)當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解文件是指信信息及其承承載媒體。。這種媒體體可以是紙紙張、計(jì)算算機(jī)磁盤、、光盤、照照片、樣件件、電子媒媒體或它們們的組合。。如手冊(cè)、、書面程序序、規(guī)范、、圖樣、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等均是是文件本條款控制制的范圍是是與質(zhì)量管管理體系要要求有關(guān)的的文件。文件控制是是指對(duì)文件件的編制、、批準(zhǔn)、發(fā)發(fā)放、使用用、更改、、作廢、回回收等的管管理工作，，組織必須須對(duì)質(zhì)量管管理體系所所要求的文文件予以控控制，用于于文件控制制的書面的的程序應(yīng)對(duì)對(duì)如下內(nèi)容容做出規(guī)定定：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解在發(fā)布前應(yīng)應(yīng)得到確保保其適用性性的批準(zhǔn)文件在實(shí)施施中應(yīng)進(jìn)行行評(píng)審，可可確定是否否需要修改改或更新，，若修改須須經(jīng)再次批批準(zhǔn)組織的所有有文件應(yīng)有有現(xiàn)行的修修訂狀態(tài)指指示（如控控制清單））確保在使用用場(chǎng)所能得得到有關(guān)版版本的文件件文件應(yīng)清晰晰可辯，易易于識(shí)別和和檢索（如如列出一組組文件的目目錄并對(duì)其其進(jìn)行編號(hào)號(hào)的方式，，這樣可做做到快速查查找）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解組織能識(shí)別別所需的全全部外來(lái)文文件（包括括：外部標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)、、顧客圖紙紙等）并對(duì)對(duì)其進(jìn)行管管理，要控控制外來(lái)文文件的分發(fā)發(fā)和更新））若要保留作作廢文件時(shí)時(shí)應(yīng)采用適適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)識(shí)方法，并并盡可能將將作廢文件件從所有發(fā)發(fā)放和使用用場(chǎng)所及時(shí)時(shí)收回，以以防止作廢廢文件的非非預(yù)期使用用質(zhì)量記錄也也是文件的的一種類型型，作為質(zhì)質(zhì)量記錄的的文件應(yīng)按按本標(biāo)準(zhǔn)的的要求予以以控制ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解4.2.4記錄控制應(yīng)建立并保保持記錄，，以提供符符合要求的的質(zhì)量管理理體系有效效運(yùn)行的證證據(jù)。記錄錄應(yīng)保持清清晰，易于于識(shí)別和檢檢索。應(yīng)編編制形成文文件的程序序，以規(guī)定定記錄的標(biāo)標(biāo)識(shí)，貯存存，保護(hù)，，檢索，保保存期限和和處置所需需的控制。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解記錄是指“闡明所取得得的結(jié)果或或提供所完完成活動(dòng)的的證據(jù)的文文件”組織必須制制定對(duì)質(zhì)量量管理體系系所要求的的記錄加以以控制的形形成文件的的程序，以以控制對(duì)質(zhì)質(zhì)量記錄的的標(biāo)識(shí)、貯貯存（環(huán)境境要適宜））、檢索（（易查找，，包括對(duì)編編目、歸檔檔和查閱的的要求）、、保護(hù)（包包括保管的的要求）、、保存期限限（應(yīng)根據(jù)據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)、法律法法規(guī)要求及及合同要求求來(lái)決定保保存期）和和處置。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解5管理職責(zé)5.1管理承諾最高管理者者應(yīng)通過(guò)以以下活動(dòng)，，對(duì)其建立立，實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體體系并持續(xù)續(xù)改進(jìn)其有有效性的承承諾提供證證據(jù)：a)向組織傳達(dá)達(dá)滿足顧客客和法律法法規(guī)要求的的重要性；；b)制定質(zhì)量方方針；c)確保質(zhì)量目目標(biāo)的確定定；d)進(jìn)行管理評(píng)評(píng)審；e)確保資源的的獲得。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解最高管理者者是指在最最高層指導(dǎo)導(dǎo)和控制組組織的一個(gè)個(gè)或一組人人最高管理者者應(yīng)通過(guò)以以下活動(dòng)證證實(shí)“建立、實(shí)施施質(zhì)量管理理體系并持持續(xù)改進(jìn)其其有效性”的承諾：向組織的全全體員工及及時(shí)傳達(dá)滿滿足顧客和和法律法規(guī)規(guī)要求對(duì)組組織的成功功至關(guān)重要要，并且組組織應(yīng)意識(shí)識(shí)到顧客要要求與產(chǎn)品品質(zhì)量有關(guān)關(guān)的法律法法規(guī)要求，，兩者都必必須同時(shí)予予以滿足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)是組織用用于評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量管理體體系運(yùn)行有有效性的判判定參照，，是組織在在質(zhì)量方面面所追求的的目標(biāo)和方方向，所以以一個(gè)組織織必須有適適合自身的的質(zhì)量方針針和質(zhì)量目目標(biāo)通過(guò)最高管管理者對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體體系的適宜宜性、充分分性、有效效性進(jìn)行正正式評(píng)價(jià)，，組織可達(dá)達(dá)到規(guī)定的的總目標(biāo)最高管理者者必須確保保獲得與建建立和改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管理理體系有關(guān)關(guān)的必要的的資源ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解5.2以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者者應(yīng)以增強(qiáng)強(qiáng)顧客滿意意為目的，，確保顧客客的要求得得到確定并并予以滿足足（見7.2.1和8.2.1）。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解最高管理者者應(yīng)確保識(shí)識(shí)別顧客明明確的或隱隱含的需求求和期望，，包括組織織應(yīng)盡的與與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的責(zé)任或或義務(wù)及法法律法規(guī)方方面的要求求。確保將將這些需求求轉(zhuǎn)化為組組織的明確確要求并通通過(guò)質(zhì)量管管理體系的的運(yùn)行得以以實(shí)現(xiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解5.3質(zhì)量方針最高管理者者應(yīng)確保質(zhì)質(zhì)量方針：：a)與組織的宗宗旨相適應(yīng)應(yīng)；b)包括對(duì)滿足足要求和持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量管理體體系有效性性的承諾；；c)提供制定和和評(píng)審質(zhì)量量目標(biāo)的框框架；d)在組織內(nèi)得得到溝通和和理解；e)在持續(xù)適宜宜性方面得得到評(píng)審。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解條文理解.質(zhì)量方針從從內(nèi)容上講講必須包括括：與組織的宗宗旨相適應(yīng)應(yīng)：質(zhì)量方方針應(yīng)與組組織通過(guò)提提供產(chǎn)品和和服務(wù)，而而達(dá)到組織織目標(biāo)的活活動(dòng)相適應(yīng)應(yīng)，不同的的組織由于于其類型和和目的的不不同，其經(jīng)經(jīng)營(yíng)宗旨各各不相同，，所以質(zhì)量量方針也應(yīng)應(yīng)有所不同同。對(duì)滿足要求求的承諾：：這種要求求包括“明示的、習(xí)習(xí)慣上隱含含或必須履履行的需求求或期望”。這種要求求可以來(lái)自自于顧客（（也包括顧顧客雖沒有有規(guī)定，但但預(yù)期或規(guī)規(guī)定用途所所必要的產(chǎn)產(chǎn)品要求））或法律法法規(guī)要求，，也來(lái)自于于組織對(duì)顧顧客的承諾諾對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的承諾：：持續(xù)改進(jìn)進(jìn)是本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基本思思想，也是是質(zhì)量管理理八項(xiàng)原則則之一，故故組織須在在質(zhì)量方針針中予以體體現(xiàn)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解解對(duì)質(zhì)量方針針的其他要要求：質(zhì)量方針是是組織建立立質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的框架和和基礎(chǔ)，質(zhì)質(zhì)量方針指指出了組織織的質(zhì)量方方向，而質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)是是對(duì)這一方方向的落實(shí)實(shí)、展開。。質(zhì)量方針針也是質(zhì)量量管理體系系有效性的的評(píng)價(jià)參照照，因此質(zhì)質(zhì)量方針不不能空洞或或不切實(shí)際際。為達(dá)到質(zhì)量量方針的最最終實(shí)現(xiàn)，，最高管理理者必須在在組織的各各適當(dāng)層次次上加以傳傳達(dá)，溝通通并使其理理解和執(zhí)行行質(zhì)量管理的的八項(xiàng)原則則可作為制制定質(zhì)量方方針的基礎(chǔ)礎(chǔ)組織應(yīng)對(duì)質(zhì)質(zhì)量方針進(jìn)進(jìn)行定期評(píng)評(píng)審和修訂訂，以反映映不斷變化化的內(nèi)外部部條件和信信息ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)應(yīng)確保在組織織的相關(guān)職能能和層次上建建立質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)包括滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求所需需的內(nèi)容（見見7.1a）。質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量量的，并與質(zhì)質(zhì)量方針保持持一致。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解條文理解質(zhì)量目標(biāo)是指指組織所追求求的或作為目目的的事物質(zhì)量目標(biāo)從內(nèi)內(nèi)容上講必須須包括：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建建立在組織的的質(zhì)量方針的的基礎(chǔ)上，其其內(nèi)容尤其是是對(duì)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的承諾方面面應(yīng)與質(zhì)量方方針保持一致致質(zhì)量目標(biāo)必須須包括滿足產(chǎn)產(chǎn)品要求所需需的內(nèi)容。這這要求組織提提出的質(zhì)量目目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)涉及組織提提供的產(chǎn)品及及滿足產(chǎn)品要要求的具體要要求。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的的其他要求質(zhì)量目標(biāo)必須須在組織的各各相關(guān)職能（（通常為各職職能部門）和和層次（通常常指不同的級(jí)級(jí)別，如決策策層、執(zhí)行層層、作業(yè)層等等）上加以開開展，使質(zhì)量量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)能具體落實(shí)實(shí)，并增加組組織對(duì)質(zhì)量目目標(biāo)的可操作作性和可評(píng)審審性質(zhì)量目標(biāo)分解解到哪一層次次，視具體情情況而定，關(guān)關(guān)鍵是能確保保質(zhì)量目標(biāo)的的落實(shí)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須須是可度量的的。為使質(zhì)量量方針得以實(shí)實(shí)現(xiàn)，除了要要將質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)在各層次上上展開外，質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是是可測(cè)量的，，尤其在作業(yè)業(yè)層次上質(zhì)量量目標(biāo)應(yīng)該定定量，質(zhì)量目目標(biāo)為判定質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性提提供了判定指指標(biāo)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.4.2質(zhì)量管理體系系策劃最高管理者應(yīng)應(yīng)確保：a)對(duì)質(zhì)量管理體體系進(jìn)行策劃劃，以滿足質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)以及及4.1的要求。b)在對(duì)質(zhì)量管理理體系的變更更進(jìn)行策劃和和實(shí)施時(shí)，保保持質(zhì)量管理理體系的完整整性。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解條文理解質(zhì)量管理體系系策劃是指在在質(zhì)量管理體體系建立中致致力于滿足質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)以及及本標(biāo)準(zhǔn)中4.1總要求之規(guī)定定管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)組織的質(zhì)量量策劃負(fù)責(zé)，，注重對(duì)有效效和高效地實(shí)實(shí)現(xiàn)與組織戰(zhàn)戰(zhàn)略相一致的的質(zhì)量目標(biāo)及及要求所需的的過(guò)程做出規(guī)規(guī)定質(zhì)量策劃的輸輸出應(yīng)當(dāng)確定定所需的產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)和支持持過(guò)程管理者應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)質(zhì)量策劃的的輸出進(jìn)行系系統(tǒng)的評(píng)審，，以確保組織織過(guò)程的有效效性和效率ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.5職責(zé)，權(quán)限與與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)應(yīng)確保組織內(nèi)內(nèi)的職責(zé)，權(quán)權(quán)限得到規(guī)定定和溝通。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解條文理解標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)組組織內(nèi)的職責(zé)責(zé)、權(quán)限及其其相互關(guān)系必必須予以規(guī)定定，其方法通通常是通過(guò)對(duì)對(duì)職責(zé)和權(quán)限限的規(guī)定來(lái)完完成，但又不不限于此（如如不同職能間間的接口）標(biāo)準(zhǔn)還要求各各職能層次間間要相互溝通通。而最終判判定職責(zé)、權(quán)權(quán)限和溝通方方式的確定合合適與否，應(yīng)應(yīng)以能否促進(jìn)進(jìn)組織質(zhì)量活活動(dòng)協(xié)調(diào)的有有效性為依據(jù)據(jù)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.5.2管理者代表最高管理者應(yīng)應(yīng)指定一名管管理者，無(wú)論論該成員在其其他方面的職職責(zé)如何，應(yīng)應(yīng)具有以下方方面的職責(zé)和和權(quán)限：a)確保質(zhì)量管理理體系所需的的過(guò)程得到建建立，實(shí)施和和保持；b)向最高管理者者報(bào)告質(zhì)量管管理體系的業(yè)業(yè)績(jī)和任何改改進(jìn)的需求；；c)確保在整個(gè)組組織內(nèi)提高滿滿足顧客要求求的意識(shí)。注：管理者代代表的職責(zé)可可包括與質(zhì)量量管理體系有有關(guān)事宜的外外部聯(lián)絡(luò)。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解條文理解最高管理者應(yīng)應(yīng)在管理人員員中指定一名名或幾名人員員為組織的管管理者代表，，該代表無(wú)論論在其他方面面的職責(zé)如何何，其作為管管理者代表職職責(zé)和權(quán)限必必須予以保證證。管理者代表的的職責(zé)和權(quán)限限應(yīng)包括：確保組織的質(zhì)質(zhì)量管理體系系的過(guò)程能得得到建立、實(shí)實(shí)施和保持向組織的最高高管理者報(bào)告告組織在建立立質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)并并使其實(shí)現(xiàn)的的質(zhì)量管理體體系方面所取取得的業(yè)績(jī)，，以及有關(guān)質(zhì)質(zhì)量管理體系系所需改進(jìn)的的方面在整個(gè)組織的的范圍內(nèi)使全全體員工意識(shí)識(shí)到組織依存存于其顧客，，滿足顧客要要求對(duì)組織是是至關(guān)重要的的負(fù)責(zé)與體系有有關(guān)的包括顧顧客在內(nèi)的外外部的溝通與與聯(lián)絡(luò)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.5.3內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)應(yīng)確保在組織織內(nèi)建立適當(dāng)當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程程，并確保對(duì)對(duì)質(zhì)量管理體體系的有效性性進(jìn)行溝通。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解條文理解不同部門和層層次的人員通通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒椒皶r(shí)溝通通，能保證接接口信息傳遞遞的正確性（（如顧客訂單單的變更及時(shí)時(shí)、正確的從從組織的計(jì)劃劃部傳達(dá)[溝通]到生產(chǎn)部等）），不同溝通通也能促進(jìn)活活動(dòng)開展的效效率，最終可可促進(jìn)過(guò)程輸輸出的實(shí)現(xiàn)，，進(jìn)而提高過(guò)過(guò)程的有效性性組織溝通應(yīng)在在各不同職能能部門及組織織的不同層次次之間全方位位的進(jìn)行。溝通的方式可可以是多種多多樣的，如質(zhì)質(zhì)量例會(huì)、小小組簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)會(huì)議、布告欄欄、內(nèi)部刊物物、聲像、電電子媒體、聯(lián)聯(lián)網(wǎng)等溝通的內(nèi)容涉涉及質(zhì)量管理理體系過(guò)程及及其有效性ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.6管理評(píng)審5.6.1總則最高管理者應(yīng)應(yīng)按策劃的時(shí)時(shí)間間隔評(píng)審審質(zhì)量管理體體系，以確保保其持續(xù)的適適宜性，充分分性和有效性性。評(píng)審應(yīng)包包括評(píng)價(jià)質(zhì)量量體系改進(jìn)的的機(jī)會(huì)和變更更的需要，包包括質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)評(píng)審的紀(jì)錄（（見4.2.4）。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解條文理解管理評(píng)審是最最高管理者的的職責(zé)之一，，應(yīng)按計(jì)劃的的時(shí)間間隔進(jìn)進(jìn)行，并由最最高管理者親親自主持。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織織開展管理評(píng)評(píng)審活動(dòng)的要要求是：確保質(zhì)量管理理體系持續(xù)的的適宜性：：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解由于組織所處處的客觀環(huán)境境的不斷變化化，包括法律律法規(guī)、所處處市場(chǎng)、新技技術(shù)出現(xiàn)、質(zhì)質(zhì)量概念及顧顧客的要求和和期望的變化化，客觀上要要求組織的質(zhì)質(zhì)量管理體系系也要不斷的的變化以達(dá)到到持續(xù)的與客客觀環(huán)境變化化的情況相適適宜。這種適適宜性既來(lái)自自于組織的外外部環(huán)境變化化的要求，也也來(lái)自于組織織的最高管理理者為樹立組組織的良好形形象，達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功的自自身要求及組組織內(nèi)部產(chǎn)品品、過(guò)程、資資源等變化的的要求。組織織就必須及時(shí)時(shí)調(diào)整原有的的為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量方針和目標(biāo)標(biāo)而構(gòu)成的一一組關(guān)聯(lián)的或或相互作用的的要素（也稱稱質(zhì)量管理體體系要素或過(guò)過(guò)程）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解確保質(zhì)量管理理體系持續(xù)的的充分性不論是對(duì)來(lái)自自內(nèi)部還是外外部信息的反反饋，組織為為實(shí)現(xiàn)其總目目標(biāo)，總會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)各種改進(jìn)進(jìn)的需求。而而改進(jìn)是指為為改善產(chǎn)品的的特性和（或或）提高用于于生產(chǎn)和交付付產(chǎn)品的過(guò)程程的有效性和和效率所開展展的活動(dòng)。不不論是外界環(huán)環(huán)境的變化（（如顧客要求求的變化）引引起還是組織織自身設(shè)定的的質(zhì)量方針和和目標(biāo)所致，，組織的最高高管理者必須在在整個(gè)質(zhì)量管管理體系的范范圍內(nèi)開展持持續(xù)改進(jìn)的活活動(dòng)，持續(xù)改改進(jìn)活動(dòng)從內(nèi)內(nèi)容上不但要要求要達(dá)到策策劃的結(jié)果而而且還要考慮慮到同樣結(jié)果果所使用的資資源情況。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解從步驟上講持持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)將涉及對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程程或體系現(xiàn)狀狀的測(cè)量分析析、新目標(biāo)的的建立、新方方法的提出或或新過(guò)程的識(shí)識(shí)別（也可能能是對(duì)現(xiàn)有過(guò)過(guò)程的重組））等。這樣對(duì)對(duì)照原有的質(zhì)質(zhì)量管理體系系，為實(shí)現(xiàn)各各種持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的需求，就就可能存在諸諸多的未考慮慮的活動(dòng)，也也就是原有的的質(zhì)量管理體體系在要素、、過(guò)程或子過(guò)過(guò)程方面可能能存在不充分分的情況，而而管理評(píng)審就就是要通過(guò)及及時(shí)增加為實(shí)實(shí)現(xiàn)這樣持續(xù)續(xù)改進(jìn)而需要要的相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互作用用的要素（或或過(guò)程），而而達(dá)到質(zhì)量管管理體系的持持續(xù)的充分性性。充分性也也包括對(duì)已識(shí)識(shí)別的質(zhì)量管管理體系過(guò)程程是否給予了了適當(dāng)?shù)谋硎鍪龊透鶕?jù)控制制的需要對(duì)過(guò)過(guò)程的細(xì)節(jié)及及過(guò)程間的關(guān)關(guān)聯(lián)和相互作作用是否予以以充分的展開開的內(nèi)容。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解c)確保質(zhì)量管理理體系持續(xù)的的有效性有效性是指完完成所策劃的的活動(dòng)并達(dá)到到所策劃的結(jié)結(jié)果的程度的的度量。而質(zhì)質(zhì)量管理體系系的有效性則則是指通過(guò)完完成質(zhì)量管理理體系所需的的過(guò)程（或活活動(dòng)）而達(dá)到到質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)或或所策劃的結(jié)結(jié)果。這里也也包括對(duì)達(dá)到到與體系和產(chǎn)產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的符符合性，而為為判定組織質(zhì)質(zhì)量管理體系系是否達(dá)到預(yù)預(yù)定的目標(biāo)就就必須把顧客客反饋、過(guò)程程業(yè)績(jī)、產(chǎn)品品的符合性等等作為評(píng)審的的輸入并與規(guī)規(guī)定的質(zhì)量目目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比比以判定質(zhì)量量管理體系的的有效性ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解評(píng)價(jià)組織的質(zhì)質(zhì)量管理體系系改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)和變更的需需要組織對(duì)質(zhì)量管管理體系適宜宜性、充分性性和有效性的的評(píng)審都會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致由于組織織總目標(biāo)的要要求而對(duì)質(zhì)量量管理體系改改進(jìn)及可能的的變更需求。。如通過(guò)質(zhì)量量管理體系與與外部環(huán)境變變更的對(duì)比，，可能發(fā)現(xiàn)體體系的不適宜宜，由于持續(xù)續(xù)改進(jìn)的需要要及已識(shí)別過(guò)過(guò)程的未充分分展開可能發(fā)發(fā)現(xiàn)原質(zhì)量管管理體系某些些過(guò)程或要素素的不充分，，由于質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)不能實(shí)實(shí)現(xiàn)而可能判判定為體系無(wú)無(wú)效或該方針針和目標(biāo)不切切實(shí)際。這三三種情況都可可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)質(zhì)量管理體系系變更的要求求（也包括對(duì)對(duì)質(zhì)量方針和和質(zhì)量目標(biāo)的的變更）以最最終達(dá)到質(zhì)量量管理體系的的持續(xù)適宜性性、充分性和和有效性。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.6.2評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸輸入應(yīng)包括以以下方面的信信息：a)審核結(jié)果；b)顧客反饋；c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和和產(chǎn)品的符合合性；d)預(yù)防和糾正措措施的狀況；；e)以往管理評(píng)審審的跟蹤措施施；f)可能影響質(zhì)量量管理體系的的變更；g)改進(jìn)的建議。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解條文理解管理評(píng)審作為為質(zhì)量管理體體系的過(guò)程之之一，必定存存在著過(guò)程的的輸入和輸出出。管理評(píng)審審的輸入包括括以下方面的的當(dāng)前的業(yè)績(jī)績(jī)和改進(jìn)的機(jī)機(jī)會(huì)：a)審核的結(jié)果（（包括第一、、第二和第三三方審核，自自我評(píng)定等））。b)顧客反饋（包包括對(duì)顧客滿滿意程度的測(cè)測(cè)量結(jié)果及顧顧客投訴等））。c)過(guò)程的業(yè)績(jī)，，即一個(gè)過(guò)程程通過(guò)資源的的投入和活動(dòng)動(dòng)的開展將輸輸入轉(zhuǎn)化為輸輸出并實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值增值從而而達(dá)到預(yù)期的的結(jié)果，則這這一過(guò)程的業(yè)業(yè)績(jī)就是令人人滿意的。d)產(chǎn)品符合性。。e)糾正和預(yù)防措措施的現(xiàn)狀及及改進(jìn)的機(jī)會(huì)會(huì)。f)以往管理評(píng)審審所確定的措措施的落實(shí)情情況。g)可能影響質(zhì)量量管理體系的的各種變更（（主要包括外外界環(huán)境的變變化，例如：：出現(xiàn)新技術(shù)術(shù)、質(zhì)量概念念、相關(guān)法律律法規(guī)的變化化。也包括自自身的變化，，例如：體系系的重大變更更，財(cái)務(wù)狀況況等）。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與理解5.6.3評(píng)審輸出管理評(píng)評(píng)審的的輸出出應(yīng)包包括與與以下下方面面有關(guān)關(guān)的任任何決決定和和措施施：a)質(zhì)量管管理體體系及及其過(guò)過(guò)程有有效性性的改改進(jìn)；；b)與顧客客要求求有關(guān)關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品的的改進(jìn)進(jìn)；c)資源要要求。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解條文理理解管理評(píng)評(píng)審的的輸出出包括括：質(zhì)量管管理體體系及及其過(guò)過(guò)程的的改進(jìn)進(jìn)措施施：由由對(duì)以以上評(píng)評(píng)審輸輸入中中的業(yè)業(yè)績(jī)現(xiàn)現(xiàn)狀分分析必必將導(dǎo)導(dǎo)致對(duì)對(duì)組織織現(xiàn)有有的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系及及現(xiàn)有有過(guò)程程提出出改進(jìn)進(jìn)的要要求（（包括括顧客客要求求的識(shí)識(shí)別、、產(chǎn)品品的設(shè)設(shè)計(jì)、、制造造、測(cè)測(cè)量、、防護(hù)護(hù)、交交付后后過(guò)程程的改改進(jìn)）），組組織應(yīng)應(yīng)提出出改進(jìn)進(jìn)的措措施并并予以以記錄錄。與顧客客要求求有關(guān)關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品的的改進(jìn)進(jìn)措施施：包包括產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)的的質(zhì)量量、產(chǎn)產(chǎn)品的的質(zhì)量量特性性、新新產(chǎn)品品及時(shí)時(shí)投放放市場(chǎng)場(chǎng)的能能力等等方面面的改改進(jìn)。。資源需需求的的措施施：組組織應(yīng)應(yīng)針對(duì)對(duì)內(nèi)外外部環(huán)環(huán)境的的變化化考慮慮自身身資源源的適適宜性性，不不但考考慮當(dāng)當(dāng)前的的資源源需求求，還還要考考慮未未來(lái)的的資源源需求求。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解6資源管管理6.1資源提提供組織應(yīng)應(yīng)確保保并提提供以以下方方面所所需的的資源源：a)實(shí)施，，保持持質(zhì)量量管理理體系系并持持續(xù)改改進(jìn)其其有效效性；；b)通過(guò)滿滿足顧顧客要要求，，增強(qiáng)強(qiáng)顧客客滿意意。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解條文理理解.本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)所提提及的的資源源主要要指人人力資資源、、設(shè)施施、軟軟件、、硬件件、信信息工工作環(huán)環(huán)境和和財(cái)務(wù)務(wù)資源源。按按屬性性可分分為有有形資資源和和無(wú)形形資源源（如如知識(shí)識(shí)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)）。。.組織提提供的的資源源主要要應(yīng)用用于：：a)為實(shí)施施現(xiàn)有有的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的過(guò)程程和為為改進(jìn)進(jìn)這些些過(guò)程程所需需的資資源。。顯然然由于于外界界環(huán)境境的不不斷變變化，，質(zhì)量量管理理體系系為適適應(yīng)這這種變變化，，就要要不斷斷地對(duì)對(duì)眾多多關(guān)聯(lián)聯(lián)和相相互作作用的的質(zhì)量量管理理體系系的過(guò)過(guò)程予予以改改進(jìn)，，而過(guò)過(guò)程離離不開開資源源的投投入，，所以以資源源的提提供是是動(dòng)態(tài)態(tài)的。。資源源需求求也來(lái)來(lái)自于于組織織自身身的發(fā)發(fā)展需需要。。b)組織應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)識(shí)別別由于于內(nèi)外外部環(huán)環(huán)境而而引起起的資資源需需求并并及時(shí)時(shí)提供供這些些資源源。c)為達(dá)到到顧客客的滿滿意所所需的的資源源。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解6.2人力資資源6.2.1總則基于適適當(dāng)?shù)牡慕逃?，培培?xùn)，，技能能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，從事事影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量工作作的人人員應(yīng)應(yīng)是能能夠勝勝任的的。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解條文理理解所謂員員工能能力是是指完完成特特定職職責(zé)所所規(guī)定定的工工作任任務(wù)的的本領(lǐng)領(lǐng)。組組織應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)質(zhì)量量管理理體系系各工工作崗崗位、、所從從事的的質(zhì)量量活動(dòng)動(dòng)及規(guī)規(guī)定的的職責(zé)責(zé)對(duì)人人員能能力的的要求求而選選擇能能勝任任的人人員，，而人人員的的能力力則可可由教教育程程度、、接受受的培培訓(xùn)、、具備備的技技能和和工作作經(jīng)歷歷來(lái)決決定ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解6.2.2能力，，意識(shí)識(shí)和培培訓(xùn)組織應(yīng)應(yīng)：a)確定從從事影影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量工工作的的人員員所必必要的的能力力；b)提供培培訓(xùn)或或采取取其他他措施施以滿滿足這這些要要求；；c)評(píng)價(jià)所所采取取措施施的有有效性性；d)確保員員工認(rèn)認(rèn)識(shí)到到所從從事活活動(dòng)的的相關(guān)關(guān)性和和重要要性，，以及及如何何為實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)作作出貢貢獻(xiàn)；；e)保持教教育，，培訓(xùn)訓(xùn)，技技能和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的適適當(dāng)記記錄（（見4.2.4）。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解條文理理解組織應(yīng)應(yīng)做到到：：識(shí)別從從事影影響組組織業(yè)業(yè)績(jī)及及各項(xiàng)項(xiàng)影響響質(zhì)量量的活活動(dòng)的的人員員所需需的能能力要要求對(duì)擬執(zhí)執(zhí)行這這些活活動(dòng)的的人員員提供供培訓(xùn)訓(xùn)，員員工通通過(guò)培培訓(xùn)可可具備備相應(yīng)應(yīng)的知知識(shí)，，而這這些知知識(shí)與與技能能和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)相相結(jié)合合會(huì)使使員工工具備備相應(yīng)應(yīng)的能能力，，從而而滿足足質(zhì)量量活動(dòng)動(dòng)對(duì)人人員的的能力力要求求ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解對(duì)所有有崗位位人員員的培培訓(xùn)提提出了了要評(píng)評(píng)價(jià)培培訓(xùn)的的有效效性。?？赏ㄍㄟ^(guò)面面試、、筆試試、實(shí)實(shí)際操操作等等方式式檢查查培訓(xùn)訓(xùn)的效效果是是否達(dá)達(dá)到了了培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃劃所制制定的的目標(biāo)標(biāo)使每一一位員員工都都能意意識(shí)到到自己己所從從事的的活動(dòng)動(dòng)或工工作對(duì)對(duì)質(zhì)量量管理理體系系的重重要性性和各各種活活動(dòng)之之間的的關(guān)聯(lián)聯(lián)性，，以及及如何何為實(shí)實(shí)現(xiàn)組組織的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)做出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)應(yīng)保留留每位位員工工的教教育、、培訓(xùn)訓(xùn)、技技能以以及崗崗位（（或工工種））資格格認(rèn)可可的適適當(dāng)?shù)牡挠涗涗汭SO9001標(biāo)準(zhǔn)與與理解解6.3基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施組織應(yīng)應(yīng)確定定，提提供并并維護(hù)護(hù)為達(dá)達(dá)到產(chǎn)產(chǎn)品符符合要要求所所需的的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施。適適用時(shí)時(shí)，基基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施包包括：：a)建筑物物，工工作場(chǎng)場(chǎng)所和和相關(guān)關(guān)的設(shè)設(shè)施；；b)過(guò)程設(shè)設(shè)備（（硬件件和軟軟件））；c)支