QPC3012-2012市場管理服務規(guī)范 第2部分：設施設備維修保養(yǎng)

Q/QPC301.2—2012市場管理服務規(guī)范第2部分：設施設備維修保養(yǎng)范圍本部分規(guī)定了市場設施設備維修保養(yǎng)服務的基本要求、設備設施及房屋管理、商戶有償服務。本部分適用于市場設施設備維修保養(yǎng)服務的提供?；疽笫袌鰞仍O施設備能正常運行。路燈燈罩完好無損、干凈，正常調整因素除外，亮燈率保持在95%以上。做到“急修不過夜，小修不過二日”，確保及時率達95%以上，合格率達98%。商戶對工程維修的有效投訴率低于2%。設備房標識齊全，巡查、保養(yǎng)等記錄齊全，機房環(huán)境干凈整潔。設備設施及房屋管理房屋管理內容對房屋、設備設施用房設專業(yè)人員對各用房進行定期巡查，并按不同保養(yǎng)要求進行正確保養(yǎng)。建立完善的房屋檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。根據(jù)所配置房屋、設施設備用房建立臺帳和標識，工程人員對房屋狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。設專線受理報修，同時派工程人員及時采取有效措施，進行修繕。管理措施制定房屋及附屬構筑物管理方案，將根據(jù)市場房屋及附屬構筑物情況，提前介入，了解各類房屋及附屬構筑物的技術資料。建立房屋檔案，對房屋及附屬構筑物建立詳細技術檔案，便于以最快的速度查得相關參數(shù)，確保房屋處于最佳狀態(tài)。質量保修期的監(jiān)督管理，在驗收時將從維護市場的利益出發(fā)，按國家有關質量標準嚴格把關。公共配套設施管理內容根據(jù)設備類型、型號不同設專業(yè)人員對各設備用房進行定期巡查，并按不同設備要求進行正確保養(yǎng)。建立完善的設施設備檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。根據(jù)所配置設備、設施建立臺帳和標識，工程人員對設備運行狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。對各管線、控制器等設專人進行定期檢查，及時排除故障，并按不同型號產品的養(yǎng)護要求進行日常養(yǎng)護。按有關行業(yè)規(guī)范標準對各設施設備，進行專業(yè)檢測、維保。按照有關規(guī)范標準，設專職設備運行操作員對高低配、水泵等進行專門維護、管理。管理措施制定設備安全運行管理方案，建立設備臺帳，建立短、中、長期設備保養(yǎng)制度，并嚴格執(zhí)行。建立設施設備檔案，建立設備技術檔案，對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便以最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。制定設備維護保養(yǎng)方案，根據(jù)設施設備配置情況，制定詳細的設備運行值班制度、交接班制度和工作報告制度，并將設備操作、巡視、檢查及維護保養(yǎng)工作落實到人。做好設備事故的防范和處理，根據(jù)市場設施設備情況，編制切實可行的設備事故應急處理預案，組織搶修和處理，盡可能減少損失和影響。事故處理后，認真查清原因，吸取經驗教訓，避免和減少同類事故的再次發(fā)生。設備安全運行管理內容對機電設備按不同型號產品的養(yǎng)護要求進行巡查，日常保養(yǎng)。對巡查發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修，并做好維修記錄。做好機電設備的月檢、年檢工作，并形成檢查記錄。確定專人負責設備的檢查、保養(yǎng)，責任到人。管理措施制訂共用設備管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。根據(jù)不同型號機電產品制定月度、年度保養(yǎng)計劃。抓好維修人員技術培訓，持證上崗，提高業(yè)務素質。建立維修人員值班制度，確保維修及時率與合格率。加強共用設備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)，確保設備安全運行。電氣系統(tǒng)管理內容對電氣系統(tǒng)進行巡查，日常保養(yǎng)。對巡查發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，并做好維修記錄。確定專人負責電氣系統(tǒng)檢查、保養(yǎng)，責任到人。管理措施制訂電氣系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時。抓好維修人員技術培訓，提高業(yè)務素質。加強電氣系統(tǒng)的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。給排水系統(tǒng)管理內容對給排水系統(tǒng)進行巡查，日常保養(yǎng)。對巡查發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，并做好維修記錄。確定專人負責給排水系統(tǒng)檢查、保養(yǎng)，責任到人。管理措施制訂給排水系統(tǒng)的管理制度、操作規(guī)程以及緊急預案。維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時。抓好維修人員技術培訓，提高業(yè)務素質。加強給排水系統(tǒng)的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。智能化系統(tǒng)管理內容高素質的專業(yè)人員來使用和維護設備，在系統(tǒng)安裝期間早期介入，熟悉設備性能及隱蔽線路走向，確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護。對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，包括型號、技術參數(shù)、外型尺寸、工作條件等等。建立防災、防盜監(jiān)控系統(tǒng)的實時運行檔案。采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結合的辦法來確保設備安全運行。管理措施建立設備技術檔案。建立智能化系統(tǒng)的維護保養(yǎng)計劃，做好日常巡視與定期保養(yǎng)。建立一支設備運行及維護人才隊伍。對商戶、內部管理人員進行多種形式的培訓。建立防災監(jiān)控設備的運行檔案。消防系統(tǒng)管理內容加強消防監(jiān)控市場的管理。保持消防通道的暢通。嚴禁攜帶、儲藏易燃易爆物品。做好市場消防器材的管理和維護。防止電器短路、超負荷用電等引發(fā)火災因素。嚴格執(zhí)行防火管理制度。對機房等市場消防重點部位做好消防管理工作。制訂消防設施設備系統(tǒng)維護保養(yǎng)制度，并加強對其的管理。加強與消防部門的聯(lián)系。配合保安部做好消防季檢工作。管理措施制訂并落實消防管理制度和消防安全責任制度，做到責任落實、器材落實、檢查落實。制訂消防事故處理預案及應急流程，防患于未然。建立義務消防隊，每月組織一次消防安全學習，每季組織一次消防演習。定期進行消防檢查，預防為主，防消結合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除。嚴格落實防火管理制度，充分做好各項防范措施。制訂市場各消防重點部位消防管理制度，并根據(jù)“誰主管，誰負責”的消防原則，消除一切火險隱患。針對各消防設施設備、器材，制訂各類型系統(tǒng)設備的維護保養(yǎng)計劃，并狠抓落實，使之始終處于完好狀態(tài)。積極開展消防安全宣傳教育，定期向商戶（租戶）傳授消防常識。發(fā)生火災，及時組織撲救并迅速向有關部門報警。與各物業(yè)使用責任人簽訂《消防治安責任書》。中央空調系統(tǒng)管理內容建立完善中央空調系統(tǒng)管理制度，操作規(guī)程，保養(yǎng)標準。建立完善的設施設備檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。建立臺帳和標識，工程人員對設備運行狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。設專業(yè)人員對系統(tǒng)各設備進行定期巡查，并按不同設備要求進行正確保養(yǎng)。按有關行業(yè)規(guī)范標準對各設施設備，進行專業(yè)檢測、維保。按照有關規(guī)范標準，設專職設備運行操作員對高低配、水泵等進行專門維護、管理。管理措施制定設備安全運行管理方案，建立設備臺帳，建立短、中、長期設備保養(yǎng)制度，并嚴格執(zhí)行。建立設施設備檔案，建立設備技術檔案，對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便以最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。中央空調主機委托給專業(yè)的公司保養(yǎng)，根據(jù)設施設備配置情況，制定詳細的設備運行值班制度、交接班制度和工作報告制度，并將設備操作、巡視、檢查及維護保養(yǎng)工作落實到人。做好設備事故的防范和處理，根據(jù)市場設施設備情況，編制切實可行的設備事故應急處理預案，組織搶修和處理，盡可能減少損失和影響。事故處理后，認真查清原因，吸取經驗教訓，避免和減少同類事故的再次發(fā)生?？照{箱濾網在開空調時期每周進行檢查清洗。店鋪及公共通道空調風口濾網在每工況運行前及運行中各清洗一次。電梯管理內容建立完善電梯管理制度，操作規(guī)程，保養(yǎng)標準。建立完善的設施設備檔案，由專人進行整理、編目、歸檔。建立臺帳和標識，工程人員對設備運行狀況、巡查情況、維修過程等進行詳細記錄。設專業(yè)人員對系統(tǒng)各設備進行定期巡查，并按不同設備要求進行正確保養(yǎng)。按有關行業(yè)規(guī)范標準對各設施設備，進行專業(yè)檢測、維保。管理措施制定設備安全運行管理方案，建立設備臺帳，建立短、中、長期設備保養(yǎng)制度，并嚴格執(zhí)行。建立設施設備檔案，建立設備技術檔案，對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細技術檔案，以便以最快的速度查得設備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)。根據(jù)電梯保養(yǎng)方面國家相關規(guī)范，電梯的保養(yǎng)工作委托給符合相關條件的單位來完成；制定詳細的設備運行管理和工作報告制度，設備操作、巡視、檢查及維護保養(yǎng)工作落實到人。做好設備事故的防范和處理，根據(jù)市場設施設備情況，編制切實可行的設備事故應急處理預案，組織搶修和處理，盡可能減少損失和影響。事故處理后，認真查清原因，吸取經驗教訓，避免和減少同類事故的再次發(fā)生。主交易樓大客戶的電梯，由商戶自行管理。物業(yè)公司可協(xié)助商戶進行管理，甚至可采用有償服務的形式為商戶提供電梯管理服務。商戶有償服務基本要求在接到維修單后按約定時間趕到現(xiàn)場，急修15分鐘內到現(xiàn)場，小修2小時內完成，中、大修1天內有答復，工程人員作完成后需開具收費憑證。特約維修服務上門維修準備從接到報修開始應在15分鐘內或按約定時間準時到達。所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱，仔細檢查箱內工具，并根據(jù)維修項目做好相應調整，做到工具齊備，箱體清潔。上門維修到達店鋪看到商戶時，應招呼一聲“您好”，說明身份和來意，在征得商戶同意后，在商戶帶領下進入維修區(qū)域，不可隨意走動。在維修開始前，應再次詢問需維修項目，仔細查看維修現(xiàn)場及周邊狀況，如有妨礙修理的物品應主動協(xié)助商戶移開。攤開塑料布或報紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。在維修中應專心致志，保證質量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴禁吃、喝、抽和收取小費。維修完畢后，應對維修結果進行自檢，待商戶驗收認可后，請商戶簽字。按公司收費標準收費，如商戶有異議，應耐心解釋，不可與之爭執(zhí)。同時維修人員應主動向商戶交代使用中應注意事項。對未能及時完成維修的（如無法獨立完成、專業(yè)性太強、配件不齊等），應對商戶說明情況，解釋原因，取得商戶的諒解和支持或說明維修計劃（包括完成時間），并盡快將其解決。如因各種原因確實無