SMCH質(zhì)量管理基礎(chǔ)講義

質(zhì)量管理2023/1/41一、質(zhì)量與質(zhì)量特性1．質(zhì)量的含義美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭（J．M.Juran）博士認(rèn)為：“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性，即產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度。”這一定義從兩個(gè)方面對(duì)質(zhì)量做出了規(guī)定：其一是“質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用性”，這表明只要產(chǎn)品適用，就是好產(chǎn)品，就是達(dá)到質(zhì)量要求的產(chǎn)品。其二是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠滿足用戶需要的程度”，這表明產(chǎn)品質(zhì)量的高低取決于產(chǎn)品能夠在多大程度上滿足用戶對(duì)于該產(chǎn)品的具體需要，滿足需要程度高的產(chǎn)品就是高質(zhì)量的產(chǎn)品，滿足需要程度低的產(chǎn)品，就是低質(zhì)量的產(chǎn)品。也就是說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量不是由生產(chǎn)者定義的，而是由客戶定義的。

2023/1/422023/1/43

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在其《質(zhì)量管理與質(zhì)量保障術(shù)語(yǔ)》中對(duì)于質(zhì)量的定義是：“質(zhì)量是反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確的和隱含的需要的能力特性總和?！庇缮鲜龆x可以看出質(zhì)量包括如下的含義：（1）所謂“實(shí)體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。反映質(zhì)量的實(shí)體包括產(chǎn)品、過(guò)程（服務(wù)）和活動(dòng)（工作）3種，其中：“產(chǎn)品”是指能夠?yàn)槿藗兲峁└鞣N享用功能的有形實(shí)物；“過(guò)程”是指為人們帶來(lái)某種享受的服務(wù)；而“活動(dòng)”是指人們?cè)谏a(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)中所開(kāi)展的工作。（2）質(zhì)量本身的含義是指“實(shí)體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。2023/1/44

這表明質(zhì)量的高低并不取決于“實(shí)體”的各種能力特性是否都是最好的,只要“實(shí)體”的能力和特性總和能夠滿足用戶的需求即可。當(dāng)然,這里的需求包括滿足用戶“明確的和隱含的”兩類(lèi)需求。其中:"明確的需求"一般是在具體產(chǎn)品交易合同中標(biāo)明的

“隱含的需求"一般是需要通過(guò)市場(chǎng)或用戶調(diào)查獲得的。2023/1/45(3)對(duì)于不同“實(shí)體”,質(zhì)量的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同,即實(shí)體滿足用戶明確和隱含的需求的實(shí)質(zhì)內(nèi)容不同。具體地說(shuō):

對(duì)產(chǎn)品而言,質(zhì)量主要是指產(chǎn)品能夠滿足用戶使用要求所具備的功能特性,一般包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀等具體特性;

對(duì)服務(wù)(過(guò)程)而言,質(zhì)量主要是指服務(wù)能夠滿足顧客(包括內(nèi)部顧客)期望的程度,因?yàn)榉?wù)質(zhì)量取決于用戶對(duì)于服務(wù)的預(yù)期與客戶對(duì)于服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)二者的匹配程度;2023/1/46

對(duì)活動(dòng)(工作)而言,質(zhì)量一般是由工作的結(jié)果來(lái)衡量的,工作的結(jié)果既可以是工作所形成的產(chǎn)品,也可以是通過(guò)工作而提供的服務(wù),所以工作質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來(lái)度量。反過(guò)來(lái)說(shuō),實(shí)際上是工作質(zhì)量決定了工作產(chǎn)出物(產(chǎn)品或服務(wù))的質(zhì)量,因此在質(zhì)量管理中對(duì)于工作質(zhì)量的管理是最為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理工作。2023/1/472.質(zhì)量的特性 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。這些不同質(zhì)量特性的具體內(nèi)涵如圖1所示,下面分別予以介紹: (1)內(nèi)在質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。這些質(zhì)量特性主要是在產(chǎn)品的持續(xù)使用中體現(xiàn)出來(lái)的特性。

(2)外在質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。這些質(zhì)量特性都是產(chǎn)品外在表現(xiàn)方面的特性。2023/1/48(3)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的壽命、成本、價(jià)格、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和使用成本有關(guān)的特性。

(4)商業(yè)質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品的保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)承擔(dān)的商業(yè)責(zé)任有關(guān)的特性。

(5)環(huán)保質(zhì)量特性。這主要是指產(chǎn)品對(duì)于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。這些特性是與產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響有關(guān)的特性。2023/1/491.質(zhì)量管理質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。由這一定義可以看出,質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的一項(xiàng)重要管理職責(zé)。這包括從最高管理者的質(zhì)量管理決策("質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)"的制定),和中層管理者對(duì)于質(zhì)量管理的實(shí)施("質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障"等),以及基層管理者對(duì)于質(zhì)量管理方針政策的貫徹執(zhí)行("質(zhì)量改進(jìn)"等)。2023/1/4102.質(zhì)量量方方針針質(zhì)量量方方針針是是由由組組織織的的最最高高管管理理者者正正式式發(fā)發(fā)布布的的一一個(gè)個(gè)組組織織總總的的質(zhì)質(zhì)量量宗宗旨旨和和質(zhì)質(zhì)量量方方向向,是質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的核核心心和和出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。。質(zhì)量量方方針針作作為為組組織織的的質(zhì)質(zhì)量量宗宗旨旨和和方方向向是是組組織織大大政政方方針針的的一一個(gè)個(gè)重重要要組組成成部部分分,它反反映映了了組組織織最最高高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的質(zhì)質(zhì)量量意意識(shí)識(shí)和和決決心心,它是是一一個(gè)個(gè)組組織織在在一一定定的的時(shí)時(shí)期期內(nèi)內(nèi)相相對(duì)對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定定的的質(zhì)質(zhì)量量工工作作指指導(dǎo)導(dǎo)思思想想。。它的的制制定定和和實(shí)實(shí)行行會(huì)會(huì)直直接接影影響響到到一一個(gè)個(gè)組組織織的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理工工作作。。2022/12/29113.質(zhì)量體體系質(zhì)量體體系是是為實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管管理所所需的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)、程程序、、過(guò)程程和資資源的的總稱(chēng)稱(chēng)。一一個(gè)組組織只只有建建立了了科學(xué)學(xué)的質(zhì)質(zhì)量體體系,才能夠夠全面面地開(kāi)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量管管理活活動(dòng)。。質(zhì)量體體系是是質(zhì)量量管理理工作作的的組織織保障障體系系,沒(méi)有它它就無(wú)無(wú)法開(kāi)開(kāi)展科科學(xué)的的質(zhì)量量管理理,就無(wú)法法保障障產(chǎn)品品或服服務(wù)的的質(zhì)量量。2022/12/29124.質(zhì)量計(jì)計(jì)劃質(zhì)量計(jì)計(jì)劃是是確定定質(zhì)量量的目目標(biāo)和和要求求,以及確確定采采用質(zhì)質(zhì)量體體系要要素的的目標(biāo)標(biāo)和要要求的的活動(dòng)動(dòng)的的過(guò)程程。這種活活動(dòng)實(shí)實(shí)際上上就是是質(zhì)量量管理理的一一種規(guī)規(guī)劃或或計(jì)劃劃性的的工作作,通過(guò)這這種規(guī)規(guī)劃或或計(jì)計(jì)劃工工作可可以確確定出出下一一步質(zhì)質(zhì)量和和質(zhì)量量管理理目標(biāo)標(biāo)、措措施和和具體體要求求。2022/12/29135.質(zhì)量控控制質(zhì)量控控制是是為達(dá)達(dá)到質(zhì)質(zhì)量要要求所所采取取的作作業(yè)技技術(shù)與與活動(dòng)動(dòng)。其內(nèi)容容包括括:確定控控制對(duì)對(duì)象象、規(guī)規(guī)定控控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、制定定控制制方法法、選選用檢檢驗(yàn)技技術(shù)、、處理理事故故(失控)等等。。2022/12/29146.質(zhì)量保障障質(zhì)量保障障是為了了保障實(shí)實(shí)體能夠夠滿足質(zhì)質(zhì)量要求求,并提供足足夠的證證明以表表明實(shí)體體保障能能夠滿滿足質(zhì)量量要求,而在質(zhì)量量體系中中實(shí)施,并根據(jù)需需要進(jìn)行行證實(shí)的的、全部部有計(jì)劃劃和有系系統(tǒng)的活活動(dòng)。。另外,為了證明明一個(gè)組組織能夠夠確保提提供高質(zhì)質(zhì)量的實(shí)實(shí)體,就需要對(duì)對(duì)其生產(chǎn)產(chǎn)和管理理活動(dòng)的的可信信性和可可靠性進(jìn)進(jìn)行審核核和評(píng)價(jià)價(jià),這些也都都屬于質(zhì)質(zhì)量保障障活動(dòng)。。2022/12/29157.質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是為向向本組織織及其顧顧客提供供更多的的收益,在整個(gè)組組織內(nèi)所所采取的的旨在提提高活活動(dòng)和過(guò)過(guò)程的效效益和效效率的各各種措施施。實(shí)際上質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是一種種持續(xù)改改進(jìn)與完完善的組組織活動(dòng)動(dòng),這包括對(duì)對(duì)于產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)的持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和完善、、對(duì)于生生產(chǎn)作業(yè)業(yè)與作業(yè)業(yè)方法的的持續(xù)改改進(jìn)與完完善和和對(duì)于管管理活動(dòng)動(dòng)的持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和完善。。2022/12/29162022/12/2917三、項(xiàng)目目的全面面質(zhì)量管管理2022/12/29181.項(xiàng)目的全全面質(zhì)量量管理在制造業(yè)業(yè)和服務(wù)務(wù)業(yè)中,人們通過(guò)過(guò)全面質(zhì)質(zhì)量管理理(TQM,TotalQualityManagement)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量。一般情況況下,在項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理理中同樣樣要使用用全面質(zhì)質(zhì)量管理理的思想想。所謂全面面質(zhì)量管管理的思思想,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織認(rèn)為:"是一個(gè)組組織以質(zhì)質(zhì)量為中中心,以全員參參與為為基礎(chǔ),目的在于于通過(guò)讓讓顧客滿滿意和本本組織所所有成員員及社會(huì)會(huì)受益而而達(dá)到長(zhǎng)長(zhǎng)期成功功的一種種質(zhì)量量管理模模式。"從這一定定義中可可以看出出,全面質(zhì)量量管理的的指導(dǎo)思思想分兩兩個(gè)層次次:其一是整整個(gè)組織織要以質(zhì)質(zhì)量為核核心,其二是組組織的每每個(gè)員工工要積極極參與全全面質(zhì)量量管理;而全面質(zhì)質(zhì)量管理理的根本本目的是是使全社社會(huì)受益益和使組組織長(zhǎng)期期成功。。2022/12/29192.全面質(zhì)量管管理的核心心觀念(1)質(zhì)量是由客客戶定義的的全面理解客客戶的需求求,努力設(shè)法滿滿足或超過(guò)過(guò)客戶的期期望是項(xiàng)目目質(zhì)量管理理的根本目目的。任何項(xiàng)目的的質(zhì)量管理理都需要將將滿足項(xiàng)目目業(yè)主/客戶的要求求(項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)書(shū)的規(guī)定和和對(duì)于項(xiàng)目目業(yè)主/客戶需求的的實(shí)際了解解)作為根本目目的,因?yàn)檎麄€(gè)項(xiàng)項(xiàng)目管理的的目標(biāo)就是是要提供能能夠滿足足項(xiàng)目業(yè)業(yè)主/客戶需要的的項(xiàng)目產(chǎn)出出物(產(chǎn)品或服務(wù)務(wù))。(2)質(zhì)量是干出出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出出來(lái)的項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)量和和產(chǎn)品質(zhì)量量都是通過(guò)過(guò)工作和管管理而形成成的結(jié)果,而不是質(zhì)量量檢驗(yàn)出來(lái)來(lái)的。質(zhì)量檢驗(yàn)的的目的是為為了找出不不合格產(chǎn)品品或工作,是一種糾正正錯(cuò)誤的質(zhì)質(zhì)量管理工工作。但是是,避免錯(cuò)誤的的成本通常?？偸潜燃m糾正錯(cuò)誤的的成本要低低得多,所以質(zhì)量管管理要把工工作中心放放在避免免錯(cuò)誤的質(zhì)質(zhì)量保障方方面,對(duì)于項(xiàng)目的的質(zhì)量管理理尤其是如如此。2022/12/2920(3)質(zhì)量管理是是全體員工工的責(zé)任項(xiàng)目質(zhì)量管管理應(yīng)該是是全體項(xiàng)目目成員的責(zé)責(zé)任,項(xiàng)目質(zhì)量管管理的成功功,需要項(xiàng)目全全體人員積極參與和和努力工作作,需要項(xiàng)目團(tuán)團(tuán)隊(duì)的全體體成員明確確并積極地地承擔(dān)自己己的質(zhì)量責(zé)責(zé)任。(4)質(zhì)量管理的的關(guān)鍵是要要不斷地改改進(jìn)和提高高項(xiàng)目質(zhì)量管管理必須接接納"戴明環(huán)-戴明博士所所提倡的PDCA循環(huán),其中P是計(jì)劃、D是執(zhí)行、C是檢查、A是處理)的觀念。戴戴明循環(huán)是是一種持續(xù)續(xù)改進(jìn)的方方法和思想想,這種思想想和方法同同樣是項(xiàng)目目質(zhì)量管理理的一種指指導(dǎo)思想和和技術(shù)方法法。2022/12/2921四、戴明環(huán)環(huán)----PDCA循環(huán)2022/12/29221.PDCA循環(huán)的含義義PDCA循環(huán)的概念念最早是由由美國(guó)質(zhì)量量管理專(zhuān)家家戴明提出出來(lái)的,所以又稱(chēng)““戴明明環(huán)”,基本模型如如圖4所示。PDCA循環(huán)實(shí)際上上是有效進(jìn)進(jìn)行任何一一項(xiàng)工作的的合乎邏輯輯的工作程程序。在質(zhì)量管理理中,PDCA循環(huán)得到了了廣泛的應(yīng)應(yīng)用,并取得了很很好的效果果,因此有人稱(chēng)稱(chēng)PDCA循環(huán)是質(zhì)量量管理的基基本方法。。之所以將其其稱(chēng)之為PDCA循環(huán),是因?yàn)檫@4個(gè)過(guò)程不不是運(yùn)行一一次就完結(jié)結(jié),而是要周而而復(fù)始地進(jìn)進(jìn)行。一個(gè)個(gè)循環(huán)完了了,解決了一部部分問(wèn)題,可能還有其其他問(wèn)題尚尚未解決,或者又出現(xiàn)現(xiàn)了新的問(wèn)問(wèn)題,再進(jìn)行下一一次循環(huán)。。2022/12/2923PDCA4個(gè)英文字母母及其在PDCA循環(huán)中所代代表的含義義如下:(1)P(plan)計(jì)劃;(2)D(do)執(zhí)行;(3)C(check)檢查;(4)A(action)處理,對(duì)總結(jié)檢查查的結(jié)果進(jìn)進(jìn)行處理,成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)加以肯定定并適當(dāng)推推廣、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化;失敗的教訓(xùn)訓(xùn)加以總結(jié)結(jié)以免重現(xiàn)現(xiàn),未解決的問(wèn)問(wèn)題放到下下一個(gè)PDCA循環(huán)。2022/12/29242.PDCA循環(huán)的步驟驟和方法項(xiàng)目質(zhì)量提提高的過(guò)程程就是戴明明環(huán)不斷轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動(dòng)的過(guò)程程。戴明環(huán)中,每個(gè)大環(huán)還還可能套著著小環(huán),每次轉(zhuǎn)動(dòng),都比上一次次上一個(gè)臺(tái)臺(tái)階。作為全面質(zhì)質(zhì)量管理體體系運(yùn)轉(zhuǎn)的的基本方法法。PDCA循環(huán)必須經(jīng)經(jīng)歷8個(gè)步驟,如圖4所示,每個(gè)步驟的的具體內(nèi)容容和所用的的方法如表表1所示。2022/12/29252022/12/2926五、項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃的的編制2022/12/29271.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的編制制依據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)計(jì)劃的前提提條件是編編制項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃的的依據(jù),是編制項(xiàng)目目質(zhì)量計(jì)劃劃所需的各各種信息息和文件,如圖所示。。(1)項(xiàng)目的質(zhì)量量方針。項(xiàng)項(xiàng)目的質(zhì)量量方針是項(xiàng)項(xiàng)目組織和和項(xiàng)目高級(jí)級(jí)管理層規(guī)規(guī)定的項(xiàng)目目質(zhì)量管管理的大政政方針,是項(xiàng)目組織織將如何實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量的正式式描述和表表達(dá),是一個(gè)項(xiàng)目目組織對(duì)對(duì)待項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量的指導(dǎo)導(dǎo)思想和中中心意圖。。從項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量管理的的角度來(lái)看看,質(zhì)量方針的的主要內(nèi)容容包括3部分:項(xiàng)目設(shè)計(jì)的的質(zhì)量方針針項(xiàng)目實(shí)施的的質(zhì)量方針針項(xiàng)目完工交交付的質(zhì)量量方針2022/12/2928(2)項(xiàng)目目范范圍圍說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)。。(3)產(chǎn)品品說(shuō)說(shuō)明明書(shū)書(shū)。。(4)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和規(guī)規(guī)定定。。(5)項(xiàng)目目其其他他工工作作的的信信息息。。2022/12/29292.項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃編編制制的的方方法法和和技技術(shù)術(shù)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃的的編編制制方方法法有有許許多多,一般般會(huì)會(huì)根根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目所所述述專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域域的的不不同同而而不不同同,最常常用用的的項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量計(jì)計(jì)劃劃編編制制方方法法有有如如下下幾幾種種:(1)成本本/收益益分分析析法法。。這這也也叫叫經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)質(zhì)質(zhì)量量法法(2)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)桿桿法法。。(3)流程程圖圖。。(4)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)法法。。2022/12/2930六、、項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量、、成成本本、、進(jìn)進(jìn)度度之之間間的的關(guān)關(guān)系系2022/12/29311.項(xiàng)目的的進(jìn)度度、成成本、、質(zhì)量量之間間的關(guān)關(guān)系在前面面,我們?cè)斣敿?xì)介介紹過(guò)過(guò),項(xiàng)目管管理就就是要要在預(yù)預(yù)定的的成本本、計(jì)計(jì)劃的的期限限內(nèi)實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)定的的目目標(biāo)質(zhì)質(zhì)量。。成本本、質(zhì)質(zhì)量、、工期期是項(xiàng)項(xiàng)目管管理的的三大大基本本目標(biāo)標(biāo),這3個(gè)要素素之間間存在在互相相制約約的的關(guān)系系,要提高高質(zhì)量量就可可能增增加成成本,要縮短短工期期又可可能會(huì)會(huì)提高高成本本。項(xiàng)項(xiàng)目管管理就就是要要處理理好好三者者的關(guān)關(guān)系,使之處處于最最佳狀狀態(tài)。。三者者之間間的關(guān)關(guān)系參參見(jiàn)圖圖。。2022/12/29322.項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量成成本的的構(gòu)成成及相相互關(guān)關(guān)系高質(zhì)量量對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目成成本的的影響響,一方面面表現(xiàn)現(xiàn)為更更詳細(xì)細(xì)更多多的活活動(dòng)和和任務(wù)務(wù),從而需需要更更多的的任任務(wù)預(yù)預(yù)算或或成本本;另一方方面,項(xiàng)目的的高質(zhì)質(zhì)量也也意味味著需需要更更高的的質(zhì)量量成本本,這里的的質(zhì)量量成本本包包括為為了預(yù)預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題發(fā)發(fā)生而而采取取相應(yīng)應(yīng)措施施支付付的費(fèi)費(fèi)用,以及質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題發(fā)發(fā)生后后采取取相應(yīng)應(yīng)措措施的的費(fèi)用用。前前者叫叫質(zhì)量量保障障成本本,后者叫叫質(zhì)量量故障障成本本。2022/12/29332022/12/2934七、項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保保障內(nèi)內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保保障通通過(guò)由由質(zhì)量量保障障部門(mén)門(mén)或者者類(lèi)似似的組組織單單元提提供給給項(xiàng)目目管理理組織織以及及實(shí)施施組組織或或者提提供給給客戶戶或項(xiàng)項(xiàng)目涉涉及的的其他他活動(dòng)動(dòng)。項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保保障是是所有有計(jì)劃劃和系系統(tǒng)工工作實(shí)實(shí)施施達(dá)到到質(zhì)量量計(jì)劃劃要求求的基基礎(chǔ),為項(xiàng)目目質(zhì)量量系統(tǒng)統(tǒng)的正正常運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)提提供可可靠的的保障障。它它應(yīng)該該貫穿穿于項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的的全過(guò)過(guò)程之之中。。它的主主要工工作內(nèi)內(nèi)容參參見(jiàn)下下圖。。2022/12/2935七、項(xiàng)項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量保保障內(nèi)內(nèi)容2022/12/2936八、項(xiàng)項(xiàng)目的的質(zhì)量量控制制2022/12/29371.項(xiàng)目目的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制項(xiàng)目目的的質(zhì)質(zhì)量量控控制制主主要要是是監(jiān)監(jiān)督督項(xiàng)項(xiàng)目目的的實(shí)實(shí)施施結(jié)結(jié)果果以以決決定定它它們們是是否否符符合合相相關(guān)關(guān)的的質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及及確確定定排排除除不不滿滿意意結(jié)結(jié)果果原原因因的的方方法法。。這這項(xiàng)項(xiàng)工工作作的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容包包括括:項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量實(shí)實(shí)際際情情況況的的度度量量,項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量實(shí)實(shí)際際與與項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的比比較較,項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量誤誤差差與與問(wèn)問(wèn)題題的的確確認(rèn)認(rèn),項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題的的原原因因分分析析和和采采取取糾糾偏偏措措施施去去消消除除項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量差差距距與與問(wèn)問(wèn)題題的的一一系系列列活活動(dòng)動(dòng)。。2022/12/29382.項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制與與質(zhì)質(zhì)量量保保障障的的區(qū)區(qū)別別項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制和和項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量保保障障最最大大的的區(qū)區(qū)別別在在于于:項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量保保障障是是一一種種從從項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量管管理理組組織織、、程程序序、、方方法法和和資資源源等等方方面面為為項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量保保駕駕護(hù)護(hù)航航的的工工作作,而項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制是是直直接接對(duì)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行把把關(guān)關(guān)的的工工作作。。項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量保保障障是是一一種種預(yù)預(yù)防防性性、、提提高高性性和和保保障障性性的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng),而項(xiàng)項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制是是一一種種過(guò)過(guò)程程性性、、糾糾偏偏性性和和把把關(guān)關(guān)性性的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理活活動(dòng)動(dòng)。。2022/12/29393.項(xiàng)目質(zhì)量控控制的依據(jù)據(jù)項(xiàng)目質(zhì)量控控制的依據(jù)據(jù)主要有:①工作結(jié)果。。②質(zhì)量管理理計(jì)劃。③操作定義義。④檢查表。。檢查表是用用于核實(shí)一一系列要求求的步驟是是否已經(jīng)實(shí)實(shí)施的結(jié)構(gòu)構(gòu)化工具。。2022/12/29404.項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的方方法法有有很很多多,包括括:①檢查查。。包括括為為確確定定的的結(jié)結(jié)果果是是否否符符合合需需求求所所采采取取的的諸諸如如測(cè)測(cè)量量、、檢檢查查和和測(cè)測(cè)試試等等活活動(dòng)動(dòng)。。可可能能檢檢查查單單個(gè)個(gè)活活動(dòng)動(dòng)的的結(jié)結(jié)果果,也可可能能檢檢查查項(xiàng)項(xiàng)目目的的最最終終產(chǎn)產(chǎn)品品。。②7種控控制制工工具具。。比如如控控制制圖圖、、帕帕累累托托圖圖、、因因果果分分析析圖圖等等。。③統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)抽抽樣樣。。統(tǒng)計(jì)計(jì)抽抽樣樣涉涉及及選選取取收收益益總總體體的的一一部部分分進(jìn)進(jìn)行行檢檢查查,適當(dāng)當(dāng)?shù)牡牟刹蓸訕幽苣芙到档偷唾|(zhì)質(zhì)量量控控制制的的成成本本。。④趨趨勢(shì)勢(shì)分分析析。。趨勢(shì)勢(shì)分分析析涉涉及及根根據(jù)據(jù)歷歷史史結(jié)結(jié)果果,利用用數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)等等技技術(shù)術(shù)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)未未來(lái)來(lái)的的成成果果。。趨趨勢(shì)勢(shì)分分析析常常用用于于監(jiān)監(jiān)控控,等等等。。2022/12/29415.項(xiàng)目目質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的結(jié)結(jié)果果通過(guò)過(guò)項(xiàng)項(xiàng)目目團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的努努力力,質(zhì)量量控控制制的的結(jié)結(jié)果果可可能能有有如如下下幾幾種種:①產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量獲獲得得提提高高;②做出出驗(yàn)驗(yàn)收收決決定定;③對(duì)不不符符合合要要求求的的項(xiàng)項(xiàng)目目或或工工作作包包返返工工;④得到到完完成成的的檢檢查查表表;⑤根據(jù)據(jù)客客戶戶的的要要求求,對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整,等等等。。2022/12/2942九、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的7種工工具具2022/12/29431.質(zhì)量量控控制制的的7種工工具具數(shù)據(jù)據(jù)是是質(zhì)質(zhì)量量控控制制的的基基礎(chǔ)礎(chǔ),““一切切用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話話””才才能能做做出出科科學(xué)學(xué)的的判判斷斷。。用數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法,通過(guò)過(guò)收收集集、、整整理理質(zhì)質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù),有助助于于分分析析、、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題,以便便及及時(shí)時(shí)采采取取對(duì)對(duì)