第六章旅行社的職能管理課件

第六章旅行社的職能管理第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié)旅行社人力資源管理第三節(jié)旅行社的財(cái)務(wù)管理第四節(jié)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理第六章旅行社的職能管理第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié)1本章學(xué)習(xí)目的⒈掌握旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，理解旅行社業(yè)務(wù)流程再造。⒉了解旅行社人力資源管理的特點(diǎn)和重點(diǎn)崗位的人力資源管理；⒊了解旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容；⒋掌握旅行社經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)以及避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。本章學(xué)習(xí)目的⒈掌握旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，理解旅行社業(yè)務(wù)流程再2

導(dǎo)入：

著名管理學(xué)家吉爾摩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，根據(jù)其40年在政府與企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)與觀察，人們?cè)诰εc能力上的最大浪費(fèi)是由組織不良產(chǎn)生的。導(dǎo)入：

著名管理學(xué)家吉爾摩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，根據(jù)其3第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)4一、組織的內(nèi)涵組織為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而存在。這樣的目標(biāo)往往具有兩個(gè)特征：依靠個(gè)人之力無(wú)法達(dá)到的；通過(guò)合作能更加高效地達(dá)到的；組織是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的手段，這一手段在本質(zhì)上是一種合作；組織職能的任務(wù)是采取措施使這種合作合理化，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；組織管理三件事——人、事、關(guān)系

一、組織的內(nèi)涵5

1．目標(biāo)任務(wù)原則：

以事建機(jī)構(gòu)、以事設(shè)職務(wù)、以事配人員

2．按崗定位原則“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”

3．責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一原則4．精干高效原則二、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則1．目標(biāo)任務(wù)原則：二、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則6三、旅行社主要組織形式三、旅行社主要組織形式7案例1案例18案例2案例29案例3案例310分析1、三家旅行社的業(yè)務(wù)規(guī)模有何不同。2、設(shè)立機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。3、判斷三家旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置所屬類別。分析1、三家旅行社的業(yè)務(wù)規(guī)模有何不同。11

1、直線職能制總經(jīng)理銷售部計(jì)調(diào)部接待部票務(wù)中心財(cái)務(wù)部辦公室等直線部門職能部門國(guó)內(nèi)社、小型旅行社適用設(shè)立對(duì)客服務(wù)的直線部門和不直接對(duì)客的職能部門，既各負(fù)其責(zé)又分工協(xié)作。

1、直線職能制總經(jīng)理銷售部計(jì)調(diào)部接待部票務(wù)中心財(cái)務(wù)部辦公室122、事業(yè)部制總經(jīng)理國(guó)內(nèi)旅游中心出境旅游中心職能部門會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游中心外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待外聯(lián)、接調(diào)、接待外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待財(cái)務(wù)、人力資源、辦公室等國(guó)際社、大中型旅行社適用決策中心利潤(rùn)中心通過(guò)對(duì)不同地區(qū)或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，從而形成各不相同的事業(yè)部，實(shí)行集中指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)。2、事業(yè)部制總經(jīng)理國(guó)內(nèi)旅游中心出境旅游中心職能部門會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅133、超事業(yè)部制國(guó)旅集團(tuán)旅游企業(yè)集團(tuán)適用是一種以資產(chǎn)、契約與協(xié)作關(guān)系為基礎(chǔ)的、包括旅行社在內(nèi)的多法人的聯(lián)合體組織模式

3、超事業(yè)部制國(guó)旅集團(tuán)旅游企業(yè)集團(tuán)適用是一種以資產(chǎn)、契約與協(xié)14四、常見部門職責(zé)四、常見部門職責(zé)151、外聯(lián)部（市場(chǎng)部/銷售部）：a、市場(chǎng)調(diào)研；b、產(chǎn)品銷售；c、廣告公關(guān)；d、接受咨詢：2、計(jì)調(diào)部：a、供應(yīng)商的開發(fā)：（交通、賓館、飯店、接待單位、景點(diǎn)等）；b、接待計(jì)劃落實(shí)，要素采購(gòu)；c、作統(tǒng)計(jì)、建檔案；d、掌握變化，處理應(yīng)急。1、外聯(lián)部（市場(chǎng)部/銷售部）：163、接待部/導(dǎo)游部：a、處理接待工作；b、安排旅游接待任務(wù)c、加強(qiáng)旅游接待管理；d、考核導(dǎo)游員的接待工作。e、導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識(shí)教育與安全檢查；4、票務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、其他職能部門（略）3、接待部/導(dǎo)游部：17五、我國(guó)旅行社的組織管理模式崗位責(zé)任制

目標(biāo)責(zé)任制

承包責(zé)任制

旅行社將其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特許權(quán)和旅行社名稱全部或分部門“租賃”給一個(gè)或多個(gè)人。發(fā)包人(即旅行社)依據(jù)承包合同獲取一定數(shù)額的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁或分?jǐn)偟哪康摹?/p>

企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，尤其是利潤(rùn)指標(biāo)被相應(yīng)地分解落實(shí)到每個(gè)部門；企業(yè)部分經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限被下放到作為“利潤(rùn)中心”的每個(gè)部門，旅行社主要掌握企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策權(quán)。旅行社將總?cè)蝿?wù)量分解落實(shí)到每個(gè)部門與崗位；然后以工作量為依據(jù)定編定崗，確保每個(gè)在崗成員滿負(fù)荷工作；旅行社對(duì)每個(gè)崗位的工作質(zhì)量、操作規(guī)程及有關(guān)制度、紀(jì)律等作出規(guī)定，并根據(jù)每個(gè)員工完成工作任務(wù)的多少和好壞給予不同的工資與適度的獎(jiǎng)金。五、我國(guó)旅行社的組織管理模式崗位目標(biāo)承包旅行社將其業(yè)務(wù)18學(xué)生任務(wù)：二選一1、收集有關(guān)旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的資料，找到上述幾種組織形式的例子，在課堂上向同學(xué)們作介紹。2、虛擬一家旅行社，畫出組織機(jī)構(gòu)圖，注明主要部門職責(zé)。學(xué)生任務(wù)：二選一1、收集有關(guān)旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的資料，找到上述幾19六、旅行社業(yè)務(wù)流程六、旅行社業(yè)務(wù)流程20審核、付款制定日程表制定日程表導(dǎo)游具體陪同審核、付款接待部財(cái)務(wù)部外聯(lián)部市場(chǎng)部計(jì)劃部定票、定房、訂餐等與外單位簽訂合作協(xié)議與游客簽約合同副本合同副本導(dǎo)游具體陪同核對(duì)簽字主管審核、簽字審核、付款參觀游覽券餐飲結(jié)算單游覽團(tuán)（者）費(fèi)用撥款結(jié)算通知單預(yù)訂單變更、取消通知單1、旅游團(tuán)（者）接待流程現(xiàn)狀圖審核、付款制定日程表制定日程表導(dǎo)游具審核、付款接待部財(cái)務(wù)部外212、業(yè)務(wù)流程再造2、業(yè)務(wù)流程再造22實(shí)訓(xùn)：任務(wù)引入

旅行社外聯(lián)函電案例分析案情：某旅行社收到××青年旅行社詢價(jià)傳真實(shí)訓(xùn)：任務(wù)引入

旅行社外聯(lián)函電案例分析案情：某旅行社收到×23第六章旅行社的職能管理24點(diǎn)評(píng)：××旅行社收到該傳真后按下列步驟處理：1、閱讀（1）傳真由××青年旅行社傳來(lái)，發(fā)件人：××。（2）日期：2005年4月5日。（3）人數(shù)：21人。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)。（5）線路：昆明、大理、麗江。（6）飯店：二星級(jí)。（7）要求：無(wú)特殊要求。點(diǎn)評(píng)：××旅行社收到該傳真后按下列步驟處理：252、排：旅游日程安排：（4月8日）D18點(diǎn)抵昆，專人接機(jī)、送旅游團(tuán)入住。午餐。下午游西山森林公園、大觀樓。住昆明。（4月9日）D2全天游“天下第一奇觀”石林。當(dāng)天晚上乘空調(diào)火車硬臥大理。住火車上。（4月10日）D36點(diǎn)30分到大理早餐，8點(diǎn)上船游洱海、大理古城、三塔、蝴蝶泉，晚上游古城、洋人街。住大理。（4月11日）D4大理早餐，乘車至麗江，午餐后游麗江古城、黑龍?zhí)?。住麗江。第六章旅行社的職能管?6（4月12日）D5早餐后游麗江白沙壁畫、玉峰寺，午餐后游干海子高原牧場(chǎng)、白水河。乘索道游云杉坪，下午返回大理，晚上乘空空調(diào)火車硬功夫臥返回昆明。住火車上。（4月13日）D66點(diǎn)30分到昆明早餐，游世博園。住昆明。（4月14日）D7早餐后專車送往機(jī)場(chǎng)。（4月12日）D5早餐后游麗江白沙壁畫、玉峰寺，午餐后游干273、算：根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價(jià)為1980元/人。報(bào)價(jià)含：（1）住宿：二星級(jí)或同級(jí)飯店四晚；（2）昆明/大理/昆明空調(diào)火車來(lái)回；（3）所列景點(diǎn)首道門票，大理游船三道茶、麗江云杉坪索道，麗江古城維護(hù)費(fèi)；（4）6早12正，正餐八菜一湯；（5）全程空調(diào)旅游車；（6）優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)。3、算：根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價(jià)為1980元28任務(wù)實(shí)施：

昆明青年旅行社，按上述行程安排，定餐、定房、訂票，委派全陪導(dǎo)游員，安排昆明、大理、兩江三地地接社組織接待，順利完成“夢(mèng)幻之旅，神奇云南”六日游，圓滿結(jié)束行程。任務(wù)實(shí)施：29七、旅行社行業(yè)組織世界旅行社協(xié)會(huì)：1949日內(nèi)瓦

WorldofAssociationTravelAgencies中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)：1997大連

ChinaAssociationofTravelService思考：行業(yè)組織可以為旅行社提供哪些幫助？七、旅行社行業(yè)組織世界旅行社協(xié)會(huì)：1949日內(nèi)瓦30第二節(jié)旅行社人力資源管理制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招募員工第二節(jié)旅行社人力資源管理制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招31一、概念指通過(guò)人力資源的計(jì)劃、招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、制定工資和福利制度等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選并取得高水平績(jī)效和職工最大滿足的過(guò)程。一、概念32

旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀

業(yè)內(nèi)人士都知道，旅游是一個(gè)“聽起來(lái)很大，走進(jìn)去很小；看起來(lái)很好，干起來(lái)很苦”的領(lǐng)域。旅行社人員流失嚴(yán)重成為全國(guó)各大旅行社最為頭痛的問題。（一）流失率過(guò)高，特別是導(dǎo)游崗位1．旅行社業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定2．旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)3．從業(yè)時(shí)間短暫，導(dǎo)游看成青春飯4．導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制還需健全旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀業(yè)內(nèi)人士都知道，旅游是一個(gè)“聽起33旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀（二）層次不合理。從業(yè)人員總體學(xué)歷偏低、專業(yè)技術(shù)人員少、專業(yè)技術(shù)職稱低、中高級(jí)人才嚴(yán)重不足。從行業(yè)結(jié)構(gòu)看,旅行社人員數(shù)量相對(duì)飽和,主要是素質(zhì)的提高,缺的是中高層次人才。（三）專業(yè)結(jié)構(gòu)不理想。從據(jù)抽樣調(diào)查顯示,旅游飯店和旅行社的總經(jīng)理級(jí)管理人員分別僅有30%和20%的人所學(xué)專業(yè)為“旅游類”或“外語(yǔ)類”專業(yè)。旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀（二）層次不合理。從業(yè)人員總體學(xué)歷偏低、專34二、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)（一）特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事多項(xiàng)工作員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅行社企業(yè)的人力資源管理具有以下特點(diǎn)：二、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)（一）特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模普遍較小，一35二、旅行社人力資源管理過(guò)程制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招募員工二、旅行社人力資源管理過(guò)程制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招36三、部分崗位人力資源管理

三、部分崗位人力資源管理

37(一)職業(yè)經(jīng)理人1、分類：(1)旅行社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：

旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理；不設(shè)副總經(jīng)理的旅行社總監(jiān)級(jí)管理崗位。(2)旅行社職業(yè)經(jīng)理人：

旅行社部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理；大型旅行社主管級(jí)管理崗位。2、管理：

職業(yè)經(jīng)理人要具有對(duì)投資人負(fù)責(zé)的態(tài)度、高度的敬業(yè)精神，保證投資人的資產(chǎn)保值、增值；職業(yè)經(jīng)理人要具備豐富的知識(shí)與出色的管理能力，能夠通過(guò)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人要善于協(xié)調(diào)投資人、員工、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游者之間的復(fù)雜關(guān)系。(一)職業(yè)經(jīng)理人1、分類：(1)旅行社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：38(二)導(dǎo)游人員首先要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育其次，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)。(二)導(dǎo)游人員首先要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育39(三)一般業(yè)務(wù)人員他們主要是外聯(lián)、計(jì)調(diào)等部門的員工。他們的工作直接影響到旅行社的銷售業(yè)績(jī)，也是導(dǎo)游順利接待游客的后勤保障。培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神。要加強(qiáng)流程管理，提高工作效率。(三)一般業(yè)務(wù)人員他們主要是外聯(lián)、計(jì)調(diào)等部門的員工。40

（二）旅行社六類中高端人才1、高端市場(chǎng)策劃人才2、經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游計(jì)調(diào)人才3、有資深行業(yè)背景、人脈豐富的銷售人才4、既能開拓資源又深諳管理之道的高層次管理人才5、旅游信息管理/電子商務(wù)人才6、大型會(huì)展活動(dòng)管理服務(wù)人才等四、旅行社人才需求狀況

（二）旅行社六類中高端人才四、旅行社人才需求狀況41第三節(jié)

旅行社財(cái)務(wù)管理

旅行社財(cái)務(wù)管理概述

旅行社籌資管理

旅行社投資管理

旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告分析

第三節(jié)旅行社財(cái)務(wù)管理旅行社財(cái)務(wù)管理概述42一、旅行社財(cái)務(wù)管理概述

旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

旅行社財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)

旅行社財(cái)務(wù)管理的基本觀念一、旅行社財(cái)務(wù)管理概述旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容43旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容旅行社財(cái)務(wù)管理是基于旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客觀存在的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，它是利用價(jià)值形式對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行的管理，是旅行社組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性管理工作。

旅行社財(cái)務(wù)管理的含義旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容旅行社財(cái)務(wù)管理是44旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容籌集投資分配旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容籌集投資分配旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容45旅行社財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)分析旅行社財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)分析46旅行社財(cái)務(wù)管理的基本觀念資金時(shí)間價(jià)值

投資風(fēng)險(xiǎn)

旅行社財(cái)務(wù)管理的基本觀念資金時(shí)間價(jià)值投資風(fēng)險(xiǎn)47二、旅行社籌資管理

旅行社籌資的概念和意義

旅行社的籌資渠道與籌資方式旅行社資金需要量的預(yù)測(cè)

資金成本

二、旅行社籌資管理旅行社籌資的概念和意義48旅行社籌資的概念和意義

旅行社的資金籌集，是指旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)資金的需要，通過(guò)一定的渠道，采取適當(dāng)?shù)姆绞剑@取所需資金的一種行為

旅行社籌資涉及籌資渠道、籌資方式、籌資數(shù)量、籌資時(shí)間、籌資風(fēng)險(xiǎn)、籌資成本、籌資結(jié)構(gòu)等

旅行社籌資時(shí)，必須堅(jiān)持以需定籌、講求效益、遵守國(guó)家有關(guān)籌資的各項(xiàng)法規(guī)和自愿、互利、安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)有益、有助于提高競(jìng)爭(zhēng)能力的原則

旅行社籌資的概念和意義旅行社的資金籌集，是指旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)49旅行社的籌資渠道與籌資方式

1、吸收直接投資

2、股票籌資權(quán)益資金籌集旅行社的籌資渠道與籌資方式1、吸收直接投資權(quán)益資金籌集50旅行社的籌資渠道與籌資方式

1、商業(yè)信用2、銀行借款3、發(fā)行債券4、租賃籌資債務(wù)資金籌集旅行社的籌資渠道與籌資方式1、商業(yè)信用債務(wù)資金籌集51旅行社資金需要量的預(yù)測(cè)外部籌資額＝新增銷售額×資產(chǎn)銷售百分比-新增銷售額×負(fù)債銷售百分比-預(yù)測(cè)年度留用利潤(rùn)增加額。旅行社資金需要量的預(yù)測(cè)外部籌資額＝新增銷售額×資產(chǎn)銷售百分比52資金成本

個(gè)別資金成本的計(jì)算資金成本率＝用資費(fèi)用/（籌資總額—籌資費(fèi)用）×100%綜合資金成本的計(jì)算加權(quán)平均資金成本=∑（某種資金占總資金的比重×該種資金的成本）資金成本個(gè)別資金成本的計(jì)算綜合資金成本的計(jì)算53三、旅行社投資管理

流動(dòng)資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理三、旅行社投資管理流動(dòng)資產(chǎn)管理54固定資產(chǎn)：指使用期在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具和其它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。流動(dòng)資產(chǎn)：指旅行社可以在一個(gè)營(yíng)業(yè)周期（一般為一年）內(nèi)將其轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)金或耗用的資產(chǎn)。同旅游業(yè)的其他部門相比，旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)占有較大比重。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要包括：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)和債權(quán)資產(chǎn)。

固定資產(chǎn)：指使用期在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸55流動(dòng)資產(chǎn)

1.

貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，它是旅行社最具流動(dòng)性的資產(chǎn)。銀行存款主要用于旅行社的各種經(jīng)濟(jì)往來(lái)與結(jié)算、發(fā)放工資和補(bǔ)充旅行社的庫(kù)存現(xiàn)金等。在保證旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提下，旅行社必須設(shè)法縮短現(xiàn)金在周轉(zhuǎn)過(guò)程中占用的時(shí)間，減少實(shí)際占用的現(xiàn)金總量。

2.

生息資產(chǎn)保存貨幣資金是有機(jī)會(huì)成本的，所以應(yīng)該把多余的貨幣資金投資于生息資產(chǎn)。生息資產(chǎn)也稱短期有價(jià)證券或金融資產(chǎn)，主要包括期限在一年以內(nèi)（包括一年）的國(guó)庫(kù)券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。流動(dòng)資產(chǎn)1.貨幣資產(chǎn)56生息資產(chǎn)一般具有三個(gè)特點(diǎn)：

（1）能在短期內(nèi)變成現(xiàn)金；（2）能夠產(chǎn)生比銀行存款多的利息；（3）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。

3.債權(quán)資產(chǎn)主要指旅行社的應(yīng)收賬款。旅行社在經(jīng)營(yíng)中存在大量的代收款項(xiàng)，而且在旅行社流動(dòng)資金中所占比重較大，所以應(yīng)加強(qiáng)管理。生息資產(chǎn)一般具有三個(gè)特點(diǎn)：57流動(dòng)資產(chǎn)管理貨幣資產(chǎn)管理債權(quán)資產(chǎn)管理

生息資產(chǎn)管理

流動(dòng)資產(chǎn)管理貨幣資產(chǎn)管理債權(quán)資產(chǎn)管理生息資產(chǎn)管理58旅行社拖欠款的管理

旅行社之間相互欠款已經(jīng)成為中國(guó)旅行社行業(yè)的老問題、大問題。在目前的買方市場(chǎng)條件下，旅行社無(wú)法采用“先付款，后接待”的經(jīng)營(yíng)方式，不能一概拒絕旅游中間商的延期付款要求，信用條件過(guò)緊會(huì)影響旅行社的業(yè)務(wù)，信用條件過(guò)寬雖然能使旅行社獲得較多的客源，但是卻會(huì)導(dǎo)致更大的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，一旦對(duì)方賴帳或破產(chǎn)，則會(huì)使被拖欠的旅行社蒙受重大的經(jīng)濟(jì)損失。我國(guó)不少旅行社都吃過(guò)這種苦頭。旅行社拖欠款的管理59旅行社對(duì)債權(quán)資產(chǎn)的管理主要采取以下措施：（1）制定和執(zhí)行正確的信用政策；（2）選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式；（3）做好應(yīng)收賬款的催收工作；（4）建立壞賬準(zhǔn)備金。旅行社對(duì)債權(quán)資產(chǎn)的管理主要采取以下措施：60康輝旅行社對(duì)拖欠款的管理

1．總經(jīng)理親自過(guò)問客戶的掛帳和催討事宜，要求各營(yíng)業(yè)部門每月向總經(jīng)理報(bào)告一次，檢察他們催討欠款的工作效果。

2．將催討欠款同各營(yíng)業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。凡在經(jīng)營(yíng)中獲得利潤(rùn)但是未能將欠款收回的部門，根據(jù)欠款金額的比例緩發(fā)該部門應(yīng)獲得的獎(jiǎng)金，以后視其收回欠款的數(shù)額按比例補(bǔ)發(fā)。3．制定切實(shí)可行的信用制度和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些信譽(yù)好、付款及時(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、送客量大且與本旅行社長(zhǎng)期保持合作的旅游中間商，最多允許其在旅游者旅行結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)付款；對(duì)于那些信譽(yù)較差、送客量少、付款不及時(shí)或初次合作的旅游中間商，則不允許掛帳，必須支付現(xiàn)金。4．由于將拖欠款的回收效果同相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，各部門開始重視對(duì)拖欠款的催討和回收，并取得了顯著的成效。該旅行社的不良債權(quán)大幅度下降，旅行社的合法經(jīng)濟(jì)利益得到了有力的維護(hù)?？递x旅行社對(duì)拖欠款的管理

1．總經(jīng)理親自過(guò)問61固定資產(chǎn)管理

固定資產(chǎn)折舊

固定資產(chǎn)修理與盤盈盤虧和清理固定資產(chǎn)管理62四、旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理

旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類旅行社收入的管理成本費(fèi)用管理利潤(rùn)管理

四、旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類63旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類正常情況的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費(fèi)的審核結(jié)算內(nèi)容綜合服務(wù)費(fèi)的確定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

跨季節(jié)的結(jié)算等級(jí)變化的結(jié)算特殊情況的結(jié)算業(yè)務(wù)旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算方法旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類正常情況的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費(fèi)的審核結(jié)算內(nèi)64旅行社收入的管理

旅行社營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成營(yíng)業(yè)收入的管理

旅行社收入的管理旅行社營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成65成本費(fèi)用管理成本費(fèi)用分析成本費(fèi)用的控制成本費(fèi)用管理成本費(fèi)用分析成本費(fèi)用的控制66春秋

“錢一半是賺的，一半是省的”

在民航業(yè)內(nèi)，有個(gè)固有的共識(shí)：航空公司80%的成本是剛性成本，受制于一些政策因素是沒有辦法更改的；即使軟性成本為零，春秋航空如此之低的票價(jià)都不可能賺回本錢。

王正華的思路確實(shí)與眾不同，在于他看到了成本管理更大的潛在空間——國(guó)內(nèi)一般航空公司都是從盈虧平衡點(diǎn)來(lái)做經(jīng)營(yíng)，而王正華則堅(jiān)持以“高客座率”為第一。別的航空公司票價(jià)賣得貴，盡管客座率只有75%，也能賺錢。而春秋航空雖然票價(jià)低，但平均客座率是95%，而且每天比一般航空公司多飛兩個(gè)小時(shí)，所以最后算下來(lái)，春秋航空也能盈利。為鼓勵(lì)飛行員降低燃油消耗，王正華在春秋航空設(shè)立了“節(jié)油獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)金與節(jié)油量掛鉤，只獎(jiǎng)給飛行員和運(yùn)控成員。在上海虹橋機(jī)場(chǎng)，別人使用的是進(jìn)口的擺渡車，而春秋航空使用的是國(guó)產(chǎn)擺渡車，二者的價(jià)格相差4倍左右。航空業(yè)務(wù)上低成本，王正華在日常支出上也是“低成本”。2006年，王正華和公司另外三個(gè)高管去倫敦參加世界低成本航空大會(huì)，四個(gè)人合租一間沒有桌椅的地下室，打開手提電腦在床上辦公。出門都舍不得打出租車，而是坐5英鎊一天的地鐵。春秋“錢一半是賺的，一半是省的”67利潤(rùn)管理旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成利潤(rùn)分析與管理

旅行社的利潤(rùn)分配利潤(rùn)管理旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成68五、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告分析旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的旅行社財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容旅行社財(cái)務(wù)分析的依據(jù)旅行社財(cái)務(wù)狀況分析與評(píng)價(jià)五、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告分析旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的69旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的財(cái)務(wù)報(bào)告分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)旅行社過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)，目的是了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系人改善決策。財(cái)務(wù)報(bào)告分析的最基本功能是將大量的報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)特定決策有用的信息，減少?zèng)Q策的不確定性。旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的財(cái)務(wù)報(bào)告分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料70旅行社財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容

(1)分析旅行社權(quán)益的結(jié)構(gòu)，研究旅行社資產(chǎn)狀況與負(fù)債的適應(yīng)情況，評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力。(2)分析旅行社資產(chǎn)的分布情況和周轉(zhuǎn)使用情況，評(píng)價(jià)旅行社資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)能力。(3)分析旅行社利潤(rùn)目標(biāo)的完成情況及不同時(shí)期獲利水平的變動(dòng)情況，評(píng)價(jià)旅行社的獲利能力，預(yù)測(cè)旅行社的發(fā)展前景。(4)分析旅行社資金實(shí)力的變動(dòng)情況，評(píng)價(jià)旅行社財(cái)務(wù)狀況，研究財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因

旅行社財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容(1)分析旅行社權(quán)益的結(jié)構(gòu)，研究旅行社71旅行社財(cái)務(wù)分析的依據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表旅行社財(cái)務(wù)分析的依據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表72旅行社財(cái)務(wù)狀況分析與評(píng)價(jià)償債能力的分析與評(píng)價(jià)旅行社營(yíng)運(yùn)能力的分析與評(píng)價(jià)獲利能力的分析與評(píng)價(jià)旅行社財(cái)務(wù)狀況分析與評(píng)價(jià)償債能力的旅行社營(yíng)運(yùn)能力的分析與評(píng)價(jià)73

第四節(jié)

旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理第四節(jié)74

近年旅游危機(jī)事件：香港導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地旅游團(tuán)購(gòu)物事件菲律賓發(fā)生香港旅游團(tuán)被劫持而致游客死傷事件日本福岡發(fā)生的我國(guó)旅游團(tuán)遭襲擊事件三亞宰客近年旅游危機(jī)事件：75一、旅行社面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)不可抗力一、旅行社面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)76二、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施

（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（二）建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織日本的“緊急事故委員會(huì)（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（四）積極參加保險(xiǎn)（五）培育旅行社的產(chǎn)品品牌（六）進(jìn)行危機(jī)預(yù)案管理二、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)77二、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)建立了旅行社質(zhì)量保證金動(dòng)態(tài)管理制度規(guī)定交納質(zhì)量保證金后，旅行社連續(xù)三年沒有因?yàn)榍趾β糜握吆戏?quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)將旅行社的質(zhì)量保證金減少50%；規(guī)定旅行社在旅游行政管理部門使用質(zhì)量保證金賠償旅游者的損失或者依法減少質(zhì)量保證金后，因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，應(yīng)當(dāng)在受到旅游行政管理部門補(bǔ)交質(zhì)量保證金的通知之日起5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足質(zhì)量保證金。二、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)78

1、與供應(yīng)商訂立保證合同條例：旅行社將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用；接受委托的旅行社不得接待不支付或者不足額支付接待和服務(wù)費(fèi)用的旅游團(tuán)隊(duì)。

接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。

接受委托的旅行社故意或者重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

1、與供應(yīng)商訂立保證合同（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)79（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2、多元化經(jīng)營(yíng)股權(quán)多樣化產(chǎn)品多元化經(jīng)營(yíng)多元化地域多元化（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)2、多元化經(jīng)營(yíng)803、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)兼并、收購(gòu)、合資的形式使原來(lái)分散的單個(gè)企業(yè)向社會(huì)化大生產(chǎn)集團(tuán)集結(jié)，形成集團(tuán)化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)模式。（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)3、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)81（四）積極參加保險(xiǎn)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》于2011年2月1日起正式實(shí)施，其中規(guī)定隨團(tuán)旅游的人身傷亡責(zé)任限額提高到20萬(wàn)元?；?dòng)思考：旅行社責(zé)任險(xiǎn)與旅游意外險(xiǎn)的區(qū)別（四）積極參加保險(xiǎn)82

旅行社責(zé)任保險(xiǎn),是指以旅行社因其組織的旅游活動(dòng)對(duì)旅游者和受其委派并為旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)人員依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的(即保險(xiǎn)的對(duì)象即保險(xiǎn)標(biāo)的物，是指保險(xiǎn)人對(duì)其承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任的各類危險(xiǎn)載體)的保險(xiǎn)。旅游意外險(xiǎn)是人身保險(xiǎn)，應(yīng)是自愿的，投保與否以及投保多少，應(yīng)由游客自定，而旅行社所買的是國(guó)家強(qiáng)制的旅行社責(zé)任險(xiǎn)。

83旅行社責(zé)任險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定旅行社一定要承保的保險(xiǎn)。但是，此險(xiǎn)種僅為旅行社因疏忽或過(guò)失所需承擔(dān)的責(zé)任買單，而旅游者在旅行中，由于自身疾病引起的各種損失或損害、由于旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失以及由此導(dǎo)致的各種費(fèi)用等，不在旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠付范圍之內(nèi)。旅行社責(zé)任險(xiǎn)是國(guó)家強(qiáng)制規(guī)定旅行社一定要承保的保險(xiǎn)。但是，此險(xiǎn)84第四節(jié)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理三、旅行社的危機(jī)管理㈠危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系旅行社的風(fēng)險(xiǎn)可被分為可保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)和不可保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，危機(jī)屬于不可保險(xiǎn)的部分。近幾年來(lái)，對(duì)旅行社業(yè)造成重大影響的危機(jī)有：巴厘島爆炸事件、美國(guó)“911”事件、SARS、東南亞太平洋海嘯、發(fā)生的“512”汶川大地震以及最近發(fā)生的甲型H1N1流感等。第四節(jié)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理三、旅行社的危機(jī)管理㈠危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)85（二）旅行社危機(jī)管理的類型1、旅行社內(nèi)生的危機(jī)（1）產(chǎn)品危機(jī)：產(chǎn)品缺乏新意，質(zhì)量低劣。（2）價(jià)格危機(jī)：產(chǎn)品價(jià)格超出目標(biāo)顧客的接受能力，也高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格，失去競(jìng)爭(zhēng)力。（3）人才危機(jī)：掌握旅行社核心客源、商業(yè)秘密的人以及外聯(lián)、營(yíng)銷方面的核心骨干突然流失，給旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)困難。（4）信譽(yù)危機(jī)：由于產(chǎn)品質(zhì)量、性能、服務(wù)以及合同等方面的原因，給旅行社的整體形象造成危害，使旅行社信譽(yù)降低。（5）財(cái)務(wù)危機(jī)：財(cái)務(wù)出現(xiàn)入不敷出。（二）旅行社危機(jī)管理的類型1、旅行社內(nèi)生的危機(jī)86（二）旅行社危機(jī)管理的類型2、外部因素造成的危機(jī)（1）自然災(zāi)害及人為因素引起的突發(fā)性事件：火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)、干旱、疾病、核泄漏、質(zhì)量事故（2）社會(huì)失衡和混亂：戰(zhàn)爭(zhēng)、暴力對(duì)抗、恐怖主義事件。（二）旅行社危機(jī)管理的類型2、外部因素造成的危機(jī)87

某知名飯店集團(tuán)非常重視員工培訓(xùn)，并成立了員工培訓(xùn)中心，新招來(lái)的員工一到飯店就被送到培訓(xùn)中心接受長(zhǎng)達(dá)一年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全部費(fèi)用由飯店承擔(dān)。至2004年，該培訓(xùn)中心已先后培訓(xùn)了5屆員工。然而。由飯店花大本錢培訓(xùn)的員工，特別是核心員工在近兩年先后跳槽。在第一屆參加培訓(xùn)的40人中只10人留在飯店時(shí)，并沒有引起飯店管理者的關(guān)注，他們認(rèn)為這是偶然現(xiàn)象，以至于第二屆、第三屆也只剩下7人。在問及離職原因時(shí)，離職員工大都認(rèn)為：自身價(jià)值得不到體現(xiàn)，缺乏晉升機(jī)會(huì)、績(jī)效與薪酬不掛鉤，工資和福利待遇差，致使員工在工作中常常心不在焉，工作績(jī)效下降，服務(wù)態(tài)度差等。面對(duì)大量人才流失,飯店現(xiàn)在已無(wú)心培訓(xùn)員工，害怕培訓(xùn)后的員工翅膀硬了，飯店留不住，白白為他人做嫁衣，于是取消了員工培訓(xùn)中心，員工服務(wù)水平與技能每況愈下，飯店口碑大不如前，致使人才流失更為嚴(yán)重，飯店經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)。

討論：企業(yè)人才流失的危機(jī)管理的對(duì)策

核心員工跳槽引發(fā)經(jīng)營(yíng)危機(jī)

某知名飯店集團(tuán)非常重視員工培訓(xùn)，并成立了員工培88本章小結(jié)

本章內(nèi)容是旅行社管理課程的主要組成部分，通過(guò)本章著重介紹了旅行社的主要部門及崗位職責(zé)，講述了人力資源管理的內(nèi)容，旅行社財(cái)務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)，旅行社經(jīng)營(yíng)中有哪些主要風(fēng)險(xiǎn)以及控制方法。對(duì)學(xué)生們以后的從業(yè)指明方向。

本章小結(jié)本章內(nèi)容是旅行社管理課程的主要組89思考題1、作為旅行社管理者，可以從哪些環(huán)節(jié)降低員工流動(dòng)率？2、旅行社經(jīng)營(yíng)中有哪些主要風(fēng)險(xiǎn)？應(yīng)如何控制？

思考題1、作為旅行社管理者，可以從哪些環(huán)節(jié)降低員工流動(dòng)率？90演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！91第六章旅行社的職能管理第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié)旅行社人力資源管理第三節(jié)旅行社的財(cái)務(wù)管理第四節(jié)旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理第六章旅行社的職能管理第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第二節(jié)92本章學(xué)習(xí)目的⒈掌握旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，理解旅行社業(yè)務(wù)流程再造。⒉了解旅行社人力資源管理的特點(diǎn)和重點(diǎn)崗位的人力資源管理；⒊了解旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容；⒋掌握旅行社經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)以及避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。本章學(xué)習(xí)目的⒈掌握旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，理解旅行社業(yè)務(wù)流程再93

導(dǎo)入：

著名管理學(xué)家吉爾摩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，根據(jù)其40年在政府與企業(yè)工作的經(jīng)驗(yàn)與觀察，人們?cè)诰εc能力上的最大浪費(fèi)是由組織不良產(chǎn)生的。導(dǎo)入：

著名管理學(xué)家吉爾摩曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，根據(jù)其94第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)第一節(jié)旅行社組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)95一、組織的內(nèi)涵組織為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而存在。這樣的目標(biāo)往往具有兩個(gè)特征：依靠個(gè)人之力無(wú)法達(dá)到的；通過(guò)合作能更加高效地達(dá)到的；組織是實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的手段，這一手段在本質(zhì)上是一種合作；組織職能的任務(wù)是采取措施使這種合作合理化，有效和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；組織管理三件事——人、事、關(guān)系

一、組織的內(nèi)涵96

1．目標(biāo)任務(wù)原則：

以事建機(jī)構(gòu)、以事設(shè)職務(wù)、以事配人員

2．按崗定位原則“任人唯賢、擇優(yōu)錄用”

3．責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一原則4．精干高效原則二、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則1．目標(biāo)任務(wù)原則：二、旅行社的組織設(shè)計(jì)原則97三、旅行社主要組織形式三、旅行社主要組織形式98案例1案例199案例2案例2100案例3案例3101分析1、三家旅行社的業(yè)務(wù)規(guī)模有何不同。2、設(shè)立機(jī)構(gòu)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素。3、判斷三家旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置所屬類別。分析1、三家旅行社的業(yè)務(wù)規(guī)模有何不同。102

1、直線職能制總經(jīng)理銷售部計(jì)調(diào)部接待部票務(wù)中心財(cái)務(wù)部辦公室等直線部門職能部門國(guó)內(nèi)社、小型旅行社適用設(shè)立對(duì)客服務(wù)的直線部門和不直接對(duì)客的職能部門，既各負(fù)其責(zé)又分工協(xié)作。

1、直線職能制總經(jīng)理銷售部計(jì)調(diào)部接待部票務(wù)中心財(cái)務(wù)部辦公室1032、事業(yè)部制總經(jīng)理國(guó)內(nèi)旅游中心出境旅游中心職能部門會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游中心外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待外聯(lián)、接調(diào)、接待外聯(lián)、計(jì)調(diào)、接待財(cái)務(wù)、人力資源、辦公室等國(guó)際社、大中型旅行社適用決策中心利潤(rùn)中心通過(guò)對(duì)不同地區(qū)或產(chǎn)品的業(yè)務(wù)進(jìn)行劃分，從而形成各不相同的事業(yè)部，實(shí)行集中指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)。2、事業(yè)部制總經(jīng)理國(guó)內(nèi)旅游中心出境旅游中心職能部門會(huì)展獎(jiǎng)勵(lì)旅1043、超事業(yè)部制國(guó)旅集團(tuán)旅游企業(yè)集團(tuán)適用是一種以資產(chǎn)、契約與協(xié)作關(guān)系為基礎(chǔ)的、包括旅行社在內(nèi)的多法人的聯(lián)合體組織模式

3、超事業(yè)部制國(guó)旅集團(tuán)旅游企業(yè)集團(tuán)適用是一種以資產(chǎn)、契約與協(xié)105四、常見部門職責(zé)四、常見部門職責(zé)1061、外聯(lián)部（市場(chǎng)部/銷售部）：a、市場(chǎng)調(diào)研；b、產(chǎn)品銷售；c、廣告公關(guān)；d、接受咨詢：2、計(jì)調(diào)部：a、供應(yīng)商的開發(fā)：（交通、賓館、飯店、接待單位、景點(diǎn)等）；b、接待計(jì)劃落實(shí)，要素采購(gòu)；c、作統(tǒng)計(jì)、建檔案；d、掌握變化，處理應(yīng)急。1、外聯(lián)部（市場(chǎng)部/銷售部）：1073、接待部/導(dǎo)游部：a、處理接待工作；b、安排旅游接待任務(wù)c、加強(qiáng)旅游接待管理；d、考核導(dǎo)游員的接待工作。e、導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識(shí)教育與安全檢查；4、票務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、其他職能部門（略）3、接待部/導(dǎo)游部：108五、我國(guó)旅行社的組織管理模式崗位責(zé)任制

目標(biāo)責(zé)任制

承包責(zé)任制

旅行社將其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特許權(quán)和旅行社名稱全部或分部門“租賃”給一個(gè)或多個(gè)人。發(fā)包人(即旅行社)依據(jù)承包合同獲取一定數(shù)額的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁或分?jǐn)偟哪康摹?/p>

企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，尤其是利潤(rùn)指標(biāo)被相應(yīng)地分解落實(shí)到每個(gè)部門；企業(yè)部分經(jīng)營(yíng)管理權(quán)限被下放到作為“利潤(rùn)中心”的每個(gè)部門，旅行社主要掌握企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策權(quán)。旅行社將總?cè)蝿?wù)量分解落實(shí)到每個(gè)部門與崗位；然后以工作量為依據(jù)定編定崗，確保每個(gè)在崗成員滿負(fù)荷工作；旅行社對(duì)每個(gè)崗位的工作質(zhì)量、操作規(guī)程及有關(guān)制度、紀(jì)律等作出規(guī)定，并根據(jù)每個(gè)員工完成工作任務(wù)的多少和好壞給予不同的工資與適度的獎(jiǎng)金。五、我國(guó)旅行社的組織管理模式崗位目標(biāo)承包旅行社將其業(yè)務(wù)109學(xué)生任務(wù)：二選一1、收集有關(guān)旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的資料，找到上述幾種組織形式的例子，在課堂上向同學(xué)們作介紹。2、虛擬一家旅行社，畫出組織機(jī)構(gòu)圖，注明主要部門職責(zé)。學(xué)生任務(wù)：二選一1、收集有關(guān)旅行社機(jī)構(gòu)設(shè)置的資料，找到上述幾110六、旅行社業(yè)務(wù)流程六、旅行社業(yè)務(wù)流程111審核、付款制定日程表制定日程表導(dǎo)游具體陪同審核、付款接待部財(cái)務(wù)部外聯(lián)部市場(chǎng)部計(jì)劃部定票、定房、訂餐等與外單位簽訂合作協(xié)議與游客簽約合同副本合同副本導(dǎo)游具體陪同核對(duì)簽字主管審核、簽字審核、付款參觀游覽券餐飲結(jié)算單游覽團(tuán)（者）費(fèi)用撥款結(jié)算通知單預(yù)訂單變更、取消通知單1、旅游團(tuán)（者）接待流程現(xiàn)狀圖審核、付款制定日程表制定日程表導(dǎo)游具審核、付款接待部財(cái)務(wù)部外1122、業(yè)務(wù)流程再造2、業(yè)務(wù)流程再造113實(shí)訓(xùn)：任務(wù)引入

旅行社外聯(lián)函電案例分析案情：某旅行社收到××青年旅行社詢價(jià)傳真實(shí)訓(xùn)：任務(wù)引入

旅行社外聯(lián)函電案例分析案情：某旅行社收到×114第六章旅行社的職能管理115點(diǎn)評(píng)：××旅行社收到該傳真后按下列步驟處理：1、閱讀（1）傳真由××青年旅行社傳來(lái)，發(fā)件人：××。（2）日期：2005年4月5日。（3）人數(shù)：21人。（4）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)。（5）線路：昆明、大理、麗江。（6）飯店：二星級(jí)。（7）要求：無(wú)特殊要求。點(diǎn)評(píng)：××旅行社收到該傳真后按下列步驟處理：1162、排：旅游日程安排：（4月8日）D18點(diǎn)抵昆，專人接機(jī)、送旅游團(tuán)入住。午餐。下午游西山森林公園、大觀樓。住昆明。（4月9日）D2全天游“天下第一奇觀”石林。當(dāng)天晚上乘空調(diào)火車硬臥大理。住火車上。（4月10日）D36點(diǎn)30分到大理早餐，8點(diǎn)上船游洱海、大理古城、三塔、蝴蝶泉，晚上游古城、洋人街。住大理。（4月11日）D4大理早餐，乘車至麗江，午餐后游麗江古城、黑龍?zhí)?。住麗江。第六章旅行社的職能管?17（4月12日）D5早餐后游麗江白沙壁畫、玉峰寺，午餐后游干海子高原牧場(chǎng)、白水河。乘索道游云杉坪，下午返回大理，晚上乘空空調(diào)火車硬功夫臥返回昆明。住火車上。（4月13日）D66點(diǎn)30分到昆明早餐，游世博園。住昆明。（4月14日）D7早餐后專車送往機(jī)場(chǎng)。（4月12日）D5早餐后游麗江白沙壁畫、玉峰寺，午餐后游干1183、算：根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價(jià)為1980元/人。報(bào)價(jià)含：（1）住宿：二星級(jí)或同級(jí)飯店四晚；（2）昆明/大理/昆明空調(diào)火車來(lái)回；（3）所列景點(diǎn)首道門票，大理游船三道茶、麗江云杉坪索道，麗江古城維護(hù)費(fèi)；（4）6早12正，正餐八菜一湯；（5）全程空調(diào)旅游車；（6）優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)。3、算：根據(jù)以上日程安排，計(jì)算出每位游客的接待價(jià)為1980元119任務(wù)實(shí)施：

昆明青年旅行社，按上述行程安排，定餐、定房、訂票，委派全陪導(dǎo)游員，安排昆明、大理、兩江三地地接社組織接待，順利完成“夢(mèng)幻之旅，神奇云南”六日游，圓滿結(jié)束行程。任務(wù)實(shí)施：120七、旅行社行業(yè)組織世界旅行社協(xié)會(huì)：1949日內(nèi)瓦

WorldofAssociationTravelAgencies中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)：1997大連

ChinaAssociationofTravelService思考：行業(yè)組織可以為旅行社提供哪些幫助？七、旅行社行業(yè)組織世界旅行社協(xié)會(huì)：1949日內(nèi)瓦121第二節(jié)旅行社人力資源管理制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招募員工第二節(jié)旅行社人力資源管理制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招122一、概念指通過(guò)人力資源的計(jì)劃、招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、制定工資和福利制度等一系列活動(dòng)，向組織提供合適人選并取得高水平績(jī)效和職工最大滿足的過(guò)程。一、概念123

旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀

業(yè)內(nèi)人士都知道，旅游是一個(gè)“聽起來(lái)很大，走進(jìn)去很?。豢雌饋?lái)很好，干起來(lái)很苦”的領(lǐng)域。旅行社人員流失嚴(yán)重成為全國(guó)各大旅行社最為頭痛的問題。（一）流失率過(guò)高，特別是導(dǎo)游崗位1．旅行社業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定2．旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)3．從業(yè)時(shí)間短暫，導(dǎo)游看成青春飯4．導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制還需健全旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀業(yè)內(nèi)人士都知道，旅游是一個(gè)“聽起124旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀（二）層次不合理。從業(yè)人員總體學(xué)歷偏低、專業(yè)技術(shù)人員少、專業(yè)技術(shù)職稱低、中高級(jí)人才嚴(yán)重不足。從行業(yè)結(jié)構(gòu)看,旅行社人員數(shù)量相對(duì)飽和,主要是素質(zhì)的提高,缺的是中高層次人才。（三）專業(yè)結(jié)構(gòu)不理想。從據(jù)抽樣調(diào)查顯示,旅游飯店和旅行社的總經(jīng)理級(jí)管理人員分別僅有30%和20%的人所學(xué)專業(yè)為“旅游類”或“外語(yǔ)類”專業(yè)。旅行社從業(yè)人員現(xiàn)狀（二）層次不合理。從業(yè)人員總體學(xué)歷偏低、專125二、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)（一）特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模普遍較小，一人從事多項(xiàng)工作員工工作內(nèi)容較靈活，績(jī)效考核難度大員工流動(dòng)性大，招募、培訓(xùn)任務(wù)比較重相對(duì)于其他類型的企業(yè)而言，旅行社企業(yè)的人力資源管理具有以下特點(diǎn)：二、旅行社人力資源管理的特點(diǎn)（一）特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模普遍較小，一126二、旅行社人力資源管理過(guò)程制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招募員工二、旅行社人力資源管理過(guò)程制定計(jì)劃績(jī)效評(píng)估合理激勵(lì)人員培訓(xùn)招127三、部分崗位人力資源管理

三、部分崗位人力資源管理

128(一)職業(yè)經(jīng)理人1、分類：(1)旅行社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：

旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理；不設(shè)副總經(jīng)理的旅行社總監(jiān)級(jí)管理崗位。(2)旅行社職業(yè)經(jīng)理人：

旅行社部門經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理；大型旅行社主管級(jí)管理崗位。2、管理：

職業(yè)經(jīng)理人要具有對(duì)投資人負(fù)責(zé)的態(tài)度、高度的敬業(yè)精神，保證投資人的資產(chǎn)保值、增值；職業(yè)經(jīng)理人要具備豐富的知識(shí)與出色的管理能力，能夠通過(guò)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。職業(yè)經(jīng)理人要善于協(xié)調(diào)投資人、員工、旅游產(chǎn)品供應(yīng)商、旅游者之間的復(fù)雜關(guān)系。(一)職業(yè)經(jīng)理人1、分類：(1)旅行社高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人：129(二)導(dǎo)游人員首先要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育其次，要加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)。(二)導(dǎo)游人員首先要強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德教育130(三)一般業(yè)務(wù)人員他們主要是外聯(lián)、計(jì)調(diào)等部門的員工。他們的工作直接影響到旅行社的銷售業(yè)績(jī)，也是導(dǎo)游順利接待游客的后勤保障。培養(yǎng)他們的敬業(yè)精神。要加強(qiáng)流程管理，提高工作效率。(三)一般業(yè)務(wù)人員他們主要是外聯(lián)、計(jì)調(diào)等部門的員工。131

（二）旅行社六類中高端人才1、高端市場(chǎng)策劃人才2、經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游計(jì)調(diào)人才3、有資深行業(yè)背景、人脈豐富的銷售人才4、既能開拓資源又深諳管理之道的高層次管理人才5、旅游信息管理/電子商務(wù)人才6、大型會(huì)展活動(dòng)管理服務(wù)人才等四、旅行社人才需求狀況

（二）旅行社六類中高端人才四、旅行社人才需求狀況132第三節(jié)

旅行社財(cái)務(wù)管理

旅行社財(cái)務(wù)管理概述

旅行社籌資管理

旅行社投資管理

旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告分析

第三節(jié)旅行社財(cái)務(wù)管理旅行社財(cái)務(wù)管理概述133一、旅行社財(cái)務(wù)管理概述

旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

旅行社財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)

旅行社財(cái)務(wù)管理的基本觀念一、旅行社財(cái)務(wù)管理概述旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容134旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容旅行社財(cái)務(wù)管理是基于旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客觀存在的財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的，它是利用價(jià)值形式對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行的管理，是旅行社組織財(cái)務(wù)活動(dòng)、處理與各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性管理工作。

旅行社財(cái)務(wù)管理的含義旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容旅行社財(cái)務(wù)管理是135旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容籌集投資分配旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容

旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容籌集投資分配旅行社財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容136旅行社財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)分析旅行社財(cái)務(wù)管理的環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)決策財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)分析137旅行社財(cái)務(wù)管理的基本觀念資金時(shí)間價(jià)值

投資風(fēng)險(xiǎn)

旅行社財(cái)務(wù)管理的基本觀念資金時(shí)間價(jià)值投資風(fēng)險(xiǎn)138二、旅行社籌資管理

旅行社籌資的概念和意義

旅行社的籌資渠道與籌資方式旅行社資金需要量的預(yù)測(cè)

資金成本

二、旅行社籌資管理旅行社籌資的概念和意義139旅行社籌資的概念和意義

旅行社的資金籌集，是指旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)資金的需要，通過(guò)一定的渠道，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，獲取所需資金的一種行為

旅行社籌資涉及籌資渠道、籌資方式、籌資數(shù)量、籌資時(shí)間、籌資風(fēng)險(xiǎn)、籌資成本、籌資結(jié)構(gòu)等

旅行社籌資時(shí)，必須堅(jiān)持以需定籌、講求效益、遵守國(guó)家有關(guān)籌資的各項(xiàng)法規(guī)和自愿、互利、安全、及時(shí)、經(jīng)濟(jì)有益、有助于提高競(jìng)爭(zhēng)能力的原則

旅行社籌資的概念和意義旅行社的資金籌集，是指旅行社根據(jù)經(jīng)營(yíng)140旅行社的籌資渠道與籌資方式

1、吸收直接投資

2、股票籌資權(quán)益資金籌集旅行社的籌資渠道與籌資方式1、吸收直接投資權(quán)益資金籌集141旅行社的籌資渠道與籌資方式

1、商業(yè)信用2、銀行借款3、發(fā)行債券4、租賃籌資債務(wù)資金籌集旅行社的籌資渠道與籌資方式1、商業(yè)信用債務(wù)資金籌集142旅行社資金需要量的預(yù)測(cè)外部籌資額＝新增銷售額×資產(chǎn)銷售百分比-新增銷售額×負(fù)債銷售百分比-預(yù)測(cè)年度留用利潤(rùn)增加額。旅行社資金需要量的預(yù)測(cè)外部籌資額＝新增銷售額×資產(chǎn)銷售百分比143資金成本

個(gè)別資金成本的計(jì)算資金成本率＝用資費(fèi)用/（籌資總額—籌資費(fèi)用）×100%綜合資金成本的計(jì)算加權(quán)平均資金成本=∑（某種資金占總資金的比重×該種資金的成本）資金成本個(gè)別資金成本的計(jì)算綜合資金成本的計(jì)算144三、旅行社投資管理

流動(dòng)資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理三、旅行社投資管理流動(dòng)資產(chǎn)管理145固定資產(chǎn)：指使用期在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具和其它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。流動(dòng)資產(chǎn)：指旅行社可以在一個(gè)營(yíng)業(yè)周期（一般為一年）內(nèi)將其轉(zhuǎn)變成為現(xiàn)金或耗用的資產(chǎn)。同旅游業(yè)的其他部門相比，旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)占有較大比重。旅行社的流動(dòng)資產(chǎn)主要包括：貨幣資產(chǎn)、生息資產(chǎn)和債權(quán)資產(chǎn)。

固定資產(chǎn)：指使用期在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸146流動(dòng)資產(chǎn)

1.

貨幣資產(chǎn)主要包括現(xiàn)金和銀行存款，它是旅行社最具流動(dòng)性的資產(chǎn)。銀行存款主要用于旅行社的各種經(jīng)濟(jì)往來(lái)與結(jié)算、發(fā)放工資和補(bǔ)充旅行社的庫(kù)存現(xiàn)金等。在保證旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提下，旅行社必須設(shè)法縮短現(xiàn)金在周轉(zhuǎn)過(guò)程中占用的時(shí)間，減少實(shí)際占用的現(xiàn)金總量。

2.

生息資產(chǎn)保存貨幣資金是有機(jī)會(huì)成本的，所以應(yīng)該把多余的貨幣資金投資于生息資產(chǎn)。生息資產(chǎn)也稱短期有價(jià)證券或金融資產(chǎn)，主要包括期限在一年以內(nèi)（包括一年）的國(guó)庫(kù)券、商業(yè)票據(jù)、銀行承兌匯票和可轉(zhuǎn)讓定期存單等。流動(dòng)資產(chǎn)1.貨幣資產(chǎn)147生息資產(chǎn)一般具有三個(gè)特點(diǎn)：

（1）能在短期內(nèi)變成現(xiàn)金；（2）能夠產(chǎn)生比銀行存款多的利息；（3）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。

3.債權(quán)資產(chǎn)主要指旅行社的應(yīng)收賬款。旅行社在經(jīng)營(yíng)中存在大量的代收款項(xiàng)，而且在旅行社流動(dòng)資金中所占比重較大，所以應(yīng)加強(qiáng)管理。生息資產(chǎn)一般具有三個(gè)特點(diǎn)：148流動(dòng)資產(chǎn)管理貨幣資產(chǎn)管理債權(quán)資產(chǎn)管理

生息資產(chǎn)管理

流動(dòng)資產(chǎn)管理貨幣資產(chǎn)管理債權(quán)資產(chǎn)管理生息資產(chǎn)管理149旅行社拖欠款的管理

旅行社之間相互欠款已經(jīng)成為中國(guó)旅行社行業(yè)的老問題、大問題。在目前的買方市場(chǎng)條件下，旅行社無(wú)法采用“先付款，后接待”的經(jīng)營(yíng)方式，不能一概拒絕旅游中間商的延期付款要求，信用條件過(guò)緊會(huì)影響旅行社的業(yè)務(wù)，信用條件過(guò)寬雖然能使旅行社獲得較多的客源，但是卻會(huì)導(dǎo)致更大的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，一旦對(duì)方賴帳或破產(chǎn)，則會(huì)使被拖欠的旅行社蒙受重大的經(jīng)濟(jì)損失。我國(guó)不少旅行社都吃過(guò)這種苦頭。旅行社拖欠款的管理150旅行社對(duì)債權(quán)資產(chǎn)的管理主要采取以下措施：（1）制定和執(zhí)行正確的信用政策；（2）選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式；（3）做好應(yīng)收賬款的催收工作；（4）建立壞賬準(zhǔn)備金。旅行社對(duì)債權(quán)資產(chǎn)的管理主要采取以下措施：151康輝旅行社對(duì)拖欠款的管理

1．總經(jīng)理親自過(guò)問客戶的掛帳和催討事宜，要求各營(yíng)業(yè)部門每月向總經(jīng)理報(bào)告一次，檢察他們催討欠款的工作效果。

2．將催討欠款同各營(yíng)業(yè)部門的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。凡在經(jīng)營(yíng)中獲得利潤(rùn)但是未能將欠款收回的部門，根據(jù)欠款金額的比例緩發(fā)該部門應(yīng)獲得的獎(jiǎng)金，以后視其收回欠款的數(shù)額按比例補(bǔ)發(fā)。3．制定切實(shí)可行的信用制度和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于那些信譽(yù)好、付款及時(shí)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、送客量大且與本旅行社長(zhǎng)期保持合作的旅游中間商，最多允許其在旅游者旅行結(jié)束后3個(gè)月內(nèi)付款；對(duì)于那些信譽(yù)較差、送客量少、付款不及時(shí)或初次合作的旅游中間商，則不允許掛帳，必須支付現(xiàn)金。4．由于將拖欠款的回收效果同相關(guān)部門的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，各部門開始重視對(duì)拖欠款的催討和回收，并取得了顯著的成效。該旅行社的不良債權(quán)大幅度下降，旅行社的合法經(jīng)濟(jì)利益得到了有力的維護(hù)?？递x旅行社對(duì)拖欠款的管理

1．總經(jīng)理親自過(guò)問152固定資產(chǎn)管理

固定資產(chǎn)折舊

固定資產(chǎn)修理與盤盈盤虧和清理固定資產(chǎn)管理153四、旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理

旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類旅行社收入的管理成本費(fèi)用管理利潤(rùn)管理

四、旅行社的業(yè)務(wù)核算與損益管理旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類154旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類正常情況的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費(fèi)的審核結(jié)算內(nèi)容綜合服務(wù)費(fèi)的確定結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

跨季節(jié)的結(jié)算等級(jí)變化的結(jié)算特殊情況的結(jié)算業(yè)務(wù)旅行社業(yè)務(wù)結(jié)算方法旅行社結(jié)算業(yè)務(wù)的種類正常情況的結(jié)算業(yè)務(wù)綜合服務(wù)費(fèi)的審核結(jié)算內(nèi)155旅行社收入的管理

旅行社營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成營(yíng)業(yè)收入的管理

旅行社收入的管理旅行社營(yíng)業(yè)收入的構(gòu)成156成本費(fèi)用管理成本費(fèi)用分析成本費(fèi)用的控制成本費(fèi)用管理成本費(fèi)用分析成本費(fèi)用的控制157春秋

“錢一半是賺的，一半是省的”

在民航業(yè)內(nèi)，有個(gè)固有的共識(shí)：航空公司80%的成本是剛性成本，受制于一些政策因素是沒有辦法更改的；即使軟性成本為零，春秋航空如此之低的票價(jià)都不可能賺回本錢。

王正華的思路確實(shí)與眾不同，在于他看到了成本管理更大的潛在空間——國(guó)內(nèi)一般航空公司都是從盈虧平衡點(diǎn)來(lái)做經(jīng)營(yíng)，而王正華則堅(jiān)持以“高客座率”為第一。別的航空公司票價(jià)賣得貴，盡管客座率只有75%，也能賺錢。而春秋航空雖然票價(jià)低，但平均客座率是95%，而且每天比一般航空公司多飛兩個(gè)小時(shí)，所以最后算下來(lái)，春秋航空也能盈利。為鼓勵(lì)飛行員降低燃油消耗，王正華在春秋航空設(shè)立了“節(jié)油獎(jiǎng)”。獎(jiǎng)金與節(jié)油量掛鉤，只獎(jiǎng)給飛行員和運(yùn)控成員。在上海虹橋機(jī)場(chǎng)，別人使用的是進(jìn)口的擺渡車，而春秋航空使用的是國(guó)產(chǎn)擺渡車，二者的價(jià)格相差4倍左右。航空業(yè)務(wù)上低成本，王正華在日常支出上也是“低成本”。2006年，王正華和公司另外三個(gè)高管去倫敦參加世界低成本航空大會(huì)，四個(gè)人合租一間沒有桌椅的地下室，打開手提電腦在床上辦公。出門都舍不得打出租車，而是坐5英鎊一天的地鐵。春秋“錢一半是賺的，一半是省的”158利潤(rùn)管理旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成利潤(rùn)分析與管理

旅行社的利潤(rùn)分配利潤(rùn)管理旅行社利潤(rùn)的構(gòu)成159五、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告分析旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的旅行社財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容旅行社財(cái)務(wù)分析的依據(jù)旅行社財(cái)務(wù)狀況分析與評(píng)價(jià)五、旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告分析旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的160旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的財(cái)務(wù)報(bào)告分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料為依據(jù)和起點(diǎn)，采用專門方法，系統(tǒng)分析和評(píng)價(jià)旅行社過(guò)去和現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)狀況及其變動(dòng)，目的是了解過(guò)去、評(píng)價(jià)現(xiàn)在、預(yù)測(cè)未來(lái)，幫助利益關(guān)系人改善決策。財(cái)務(wù)報(bào)告分析的最基本功能是將大量的報(bào)表數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對(duì)特定決策有用的信息，減少?zèng)Q策的不確定性。旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析的目的財(cái)務(wù)報(bào)告分析是指以財(cái)務(wù)報(bào)表和其他資料161旅行社財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容

(1)分析旅行社權(quán)益的結(jié)構(gòu)，研究旅行社資產(chǎn)狀況與負(fù)債的適應(yīng)情況，評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力。(2)分析旅行社資產(chǎn)的分布情況和周轉(zhuǎn)使用情況，評(píng)價(jià)旅行社資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)能力。(3)分析旅行社利潤(rùn)目標(biāo)的完成情況及不同時(shí)期獲利水平的變動(dòng)情況，評(píng)價(jià)旅行社的獲利能力，預(yù)測(cè)旅行社的發(fā)展前景。(4)分析旅行社資金實(shí)力的變動(dòng)情況，評(píng)價(jià)旅行社財(cái)務(wù)狀況，研究財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因

旅行社財(cái)務(wù)分析的內(nèi)容(1)分析旅行社權(quán)益的結(jié)構(gòu)，研究旅行社162旅行社財(cái)務(wù)分析的依據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表旅行社財(cái)務(wù)分析的依據(jù)資產(chǎn)負(fù)債表?yè)p益表163旅行社財(cái)務(wù)狀況分析與評(píng)價(jià)償債能力的分析與評(píng)價(jià)旅行社營(yíng)運(yùn)能力的分析與評(píng)價(jià)獲利能力的分析與評(píng)價(jià)旅行社財(cái)務(wù)狀況分析與評(píng)價(jià)償債能力的旅行社營(yíng)運(yùn)能力的分析與評(píng)價(jià)164

第四節(jié)

旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理第四節(jié)165

近年旅游危機(jī)事件：香港導(dǎo)游強(qiáng)迫內(nèi)地旅游團(tuán)購(gòu)物事件菲律賓發(fā)生香港旅游團(tuán)被劫持而致游客死傷事件日本福岡發(fā)生的我國(guó)旅游團(tuán)遭襲擊事件三亞宰客近年旅游危機(jī)事件：166一、旅行社面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)不可抗力一、旅行社面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)167二、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施

（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)（二）建立風(fēng)險(xiǎn)管理組織日本的“緊急事故委員會(huì)（三）分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)（四）積極參加保險(xiǎn)（五）培育旅行社的產(chǎn)品品牌（六）進(jìn)行危機(jī)預(yù)案管理二、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)168二、旅行社避免風(fēng)險(xiǎn)的主要措施（一）樹立風(fēng)險(xiǎn)意