QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)知識(shí)

QFD基礎(chǔ)培訓(xùn)資料二OO四年十二月質(zhì)量小屋#1質(zhì)量小屋#2質(zhì)量小屋#3質(zhì)量小屋#4關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)關(guān)鍵生產(chǎn)流程關(guān)鍵流程變量功能要求(如何)部件特點(diǎn)(如何)生產(chǎn)流程(如何)流程變量(如何)YX功能要求(什么)客戶(hù)要求(什么)部件特點(diǎn)(什么)生產(chǎn)流程(什么)1QFD法的涵義

您的公司在引進(jìn)一項(xiàng)對(duì)于公司的生存和發(fā)展至關(guān)緊要的新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，是否面臨戰(zhàn)略性的選擇問(wèn)題?可以設(shè)想有一種方法，在您嘗試之前就能告訴您該項(xiàng)目的潛在功能，能夠幫助你降低從開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)到正式生產(chǎn)的30%時(shí)間，而且能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低項(xiàng)目投入成本。這種方法就叫做Quality(質(zhì)量)、Function(功能)與Deployment(展開(kāi))，簡(jiǎn)稱(chēng)QFD。

2QFD法的涵義傳統(tǒng)的生產(chǎn)質(zhì)量控制是通過(guò)對(duì)生產(chǎn)的物質(zhì)性檢查--用觀察與測(cè)試的手段來(lái)取得的，這種措施通常也被歸于檢驗(yàn)質(zhì)量的方法。QFD方法則幫助公司從檢驗(yàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向檢查產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)在質(zhì)量，因?yàn)樵O(shè)計(jì)質(zhì)量是工程質(zhì)量的基石，所有在設(shè)計(jì)階段，QFD早在產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)成為藍(lán)圖之前就已經(jīng)引進(jìn)了許多無(wú)形的要素，使質(zhì)量融入生產(chǎn)和服務(wù)及其工程的設(shè)計(jì)之中。

QFD把客戶(hù)的要求轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的技術(shù)要求，幫助企業(yè)的研究小組系統(tǒng)化地達(dá)成共識(shí)：做什么?什么樣的方法最好?怎樣用最好的指令去完成工作?對(duì)員工與資源有什么要求?3QFD–質(zhì)量功能展開(kāi)

什么是QFD?確定關(guān)鍵質(zhì)量因素的有序過(guò)程常識(shí)方法BASIS-詢(xún)問(wèn)您的客戶(hù)傾聽(tīng)---真正傾聽(tīng)客戶(hù)呼聲一種方法--將客戶(hù)的要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)恰當(dāng)?shù)挠?jì)劃以及產(chǎn)品各周期時(shí)的技術(shù)要求QFD簡(jiǎn)史Q(chēng)FD于70年代初起源于日本三菱重工的神戶(hù)造船廠。為了應(yīng)付大量的資金支出和嚴(yán)格的政府法規(guī)，神戶(hù)造船廠的工程師們開(kāi)發(fā)了一種稱(chēng)之為質(zhì)量功能配置的上游質(zhì)量保證技術(shù)，取得了很大的成功。他們用矩陣的形式將顧客需求和政府法規(guī)同如何實(shí)現(xiàn)這些要求的控制因素聯(lián)系起來(lái)。該矩陣也顯示每個(gè)控制因素的相對(duì)重要度，以保證把有限的資源優(yōu)先配置到重要的項(xiàng)目中去。5QFD簡(jiǎn)史70年代中期，QFD相繼被其它日本公司所采用。豐田公司于70年代后期使用QFD取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)起動(dòng)成本累計(jì)下降了61%，而開(kāi)發(fā)周期下降了1/3。今天，在日本，QFD已成功地用于電子儀器、家用電器、服裝、集成電路、合成橡膠、建筑設(shè)備和農(nóng)業(yè)機(jī)械中。

6QFD簡(jiǎn)史福特公司于1985年在美國(guó)率先采用QFD方法。80年代早期，福特公司面臨著競(jìng)爭(zhēng)全球化、勞工和投資成本日益增加、產(chǎn)品生命周期縮短、顧客期望提高等嚴(yán)重問(wèn)題，采用QFD方法使福特公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率得到改善。今天，在美國(guó)，許多公司都采用了QFD方法，包括福特公司、通用汽車(chē)公司、克萊斯勒公司、惠普公司、AT&T和ITT等，在汽車(chē)、家用電器、船舶、變速箱、渦輪機(jī)、印刷電路板、自動(dòng)購(gòu)貨系統(tǒng)、軟件開(kāi)發(fā)等方面都成功應(yīng)用QFD的報(bào)道。

7質(zhì)量功能展開(kāi)的衍生Hin Shitsu質(zhì)量特色屬性質(zhì)量Ki No機(jī)能機(jī)制功能Ten Kai展開(kāi)擴(kuò)展發(fā)展演變名字中包含什么何時(shí)采用QFD比較恰當(dāng)？溝通不力和期望值不明，導(dǎo)致在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的復(fù)雜性中迷失方向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)資源的分配缺乏系統(tǒng)性或邏輯性缺乏高效率和/或卓有成效的產(chǎn)品/流程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)由于過(guò)多的重新設(shè)計(jì)、解決問(wèn)題或“搶險(xiǎn)救災(zāi)”，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)QFD方法的功效設(shè)計(jì)變革時(shí)間第1件產(chǎn)品采用QFD未采用QFDQFD可以減少啟動(dòng)時(shí)間和啟動(dòng)成本*質(zhì)量杠桿QFD方法的功效效流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)100:110:11:1改進(jìn)產(chǎn)品s時(shí)間高顯著性高回報(bào)不顯著無(wú)回報(bào)QFD方法的功效效QFD是促進(jìn)勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率提提高的工具具客戶(hù)概念計(jì)劃設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)生產(chǎn)計(jì)劃設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì)生產(chǎn)好處QFD創(chuàng)新定義記錄客戶(hù)要要求并將其其細(xì)分為可可以應(yīng)對(duì)和和切實(shí)可行行的細(xì)節(jié)的的系統(tǒng)方法法將相關(guān)信息息進(jìn)行組織織，以促進(jìn)進(jìn)更好決策策的計(jì)劃方方法減少產(chǎn)品和和流程設(shè)計(jì)計(jì)中涉及的的不確定性性的方法倡導(dǎo)跨職能能團(tuán)隊(duì)工作作的技巧盡早將恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜藛T組組合在一起起，以高效效滿足客戶(hù)戶(hù)要求的方方法QFD方法的功效效1．QFD有助于企業(yè)業(yè)正確把握握顧客的需需求QFD是一種簡(jiǎn)單單的，合乎乎邏輯的方方法，它包包含一套矩矩陣，這些些矩陣有助助于確定顧顧客的需求求特征，以以便于更好好地滿足和和開(kāi)拓市場(chǎng)場(chǎng)，也有助助于決定公公司是否有有力量成功功地開(kāi)拓這這些市場(chǎng)，，什么是最最低的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等等。14QFD方法的功效效2．QFD有助于優(yōu)選選方案在實(shí)施QFD的整個(gè)階段段，人人都都能按照顧顧客的要求求評(píng)價(jià)方案案。即使在在第四階段段，包括生生產(chǎn)設(shè)備的的選用，所所有的決定定都是以最最大程度地地滿足顧客客要求為基基礎(chǔ)的。當(dāng)當(dāng)作出一個(gè)個(gè)決定后，，該決定必必須是有利利于顧客的的，而不是是工程技術(shù)術(shù)部門(mén)或生生產(chǎn)部門(mén)，，顧客的觀觀點(diǎn)置于各各部門(mén)的偏偏愛(ài)之上。。QFD方法是建立立在產(chǎn)品和和服務(wù)應(yīng)該該按照顧客客要求進(jìn)行行設(shè)計(jì)的觀觀念基礎(chǔ)之之上，所以以顧客是整整個(gè)過(guò)程中中最重要的的環(huán)節(jié)。15QFD方法的功效效3．QFD有利子打破破組織機(jī)構(gòu)構(gòu)中部門(mén)間間的功能障礙QFD主要是由不不同專(zhuān)業(yè)，，不同觀點(diǎn)點(diǎn)的人來(lái)實(shí)實(shí)施的，所所以它是解解決復(fù)雜、、多方面業(yè)業(yè)務(wù)問(wèn)題的的最好方法法。但是實(shí)實(shí)施QFD要求有獻(xiàn)身身和勤奮精精神，要有有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)集體和和一心一意意的成員，，QFD要求并勉勵(lì)勵(lì)使用具有有多種專(zhuān)業(yè)業(yè)的小組，，從而為打打破功能障障礙、改善善相互交流流提供了合合理的方法法。16QFD方法的功效效4．QFD容易激發(fā)員員工們的工工作熱情實(shí)施QFD，打破了不同同部門(mén)間的的隔閡，會(huì)會(huì)使員工感感到心滿意意足，因?yàn)闉樗麄兏冈敢庠诤椭C諧氣氛中工工作，而不不是在矛盾盾的氣氛中中工作。另另外，當(dāng)他他們看到成成功和高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)品品，他們感感到自豪并并愿意獻(xiàn)身身于公司。。17QFD方法的功效效5．QFD能夠更有效效地開(kāi)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品，提高高產(chǎn)品質(zhì)量和可倍度度，更大地地滿足顧客客為了產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)而采用用QFD的公司已已經(jīng)嘗到到了甜頭頭，成本本削減了了50％，開(kāi)發(fā)發(fā)時(shí)間縮縮短了30％，生產(chǎn)產(chǎn)率提高高了200％。如，，采用QFD的日本本本田公司司和豐田田公司已已經(jīng)能夠夠以每三三年半時(shí)時(shí)間投放放一項(xiàng)新新產(chǎn)品，，與此相相比，美美國(guó)汽車(chē)車(chē)公司卻卻需要5年時(shí)間才才能夠把把一項(xiàng)新新產(chǎn)品推推向市場(chǎng)場(chǎng)。18QFD法的運(yùn)用用基礎(chǔ)QFD模式主要要由以下下幾個(gè)部部分組成成：①目標(biāo)陳陳述；②②由顧顧客決定定的產(chǎn)品品、工序序或服務(wù)務(wù)的系列列特征；；

③顧顧客競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)價(jià)；④④實(shí)現(xiàn)顧顧客要求求的方式式；⑤⑤技術(shù)評(píng)評(píng)價(jià)與困困難分析析；⑥⑥關(guān)系矩矩陣。19QFD法的運(yùn)用用基礎(chǔ)關(guān)系矩陣陣的講解：：這個(gè)關(guān)系系矩陣用用來(lái)明確確產(chǎn)品或或服務(wù)特特性(顧客要求求)與實(shí)現(xiàn)這這個(gè)特性性方法(方式)之間的關(guān)關(guān)系程度度，包括括縱列的的要求和和橫列的的方式。。實(shí)施QFD要經(jīng)過(guò)從從設(shè)計(jì)到到生產(chǎn)的的整個(gè)過(guò)過(guò)程，可可將這個(gè)個(gè)過(guò)程分分為四個(gè)個(gè)階段，，即設(shè)計(jì)計(jì)、細(xì)節(jié)節(jié)、工序序和生產(chǎn)產(chǎn)。這四四個(gè)階段段有助于于把來(lái)自自顧客對(duì)對(duì)產(chǎn)品的的要求傳傳送到設(shè)設(shè)計(jì)小組組和生產(chǎn)產(chǎn)操作者者手中。。每個(gè)階階段都有有一個(gè)矩矩陣，包包括縱列列的要求求和橫列列的方式式，在各各個(gè)階段段，方式式是重要要的，它它需要新新技術(shù)，，或冒較較大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)才能能過(guò)渡到到下一階階段。20QFD法的運(yùn)用用基礎(chǔ)在各個(gè)階階段，方方式的傳傳遞和過(guò)過(guò)渡：①設(shè)計(jì)（（產(chǎn)品特特性）。。在設(shè)計(jì)計(jì)階段，，顧客幫幫助確定定對(duì)產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的要求求，QFD有助于各各研究小小組把顧顧客的需需求反映映到顧客客要求的的矩陣中中去。②細(xì)節(jié)（（零部件件特性））。由第第一階段段過(guò)渡來(lái)來(lái)的方式式成了該該階段的的要求，，在此階階段，對(duì)對(duì)生產(chǎn)的的產(chǎn)品或或服務(wù)所所必須的的細(xì)節(jié)和和各種組組成部分分得到了了確定，，該階段段出現(xiàn)的的細(xì)節(jié)同同顧客特特定的產(chǎn)產(chǎn)品要求求之間存存在最強(qiáng)強(qiáng)烈的關(guān)關(guān)系。。21QFD法的運(yùn)用用基礎(chǔ)③工序（（制造過(guò)過(guò)程）。。在第三三階段，，擬定一一個(gè)矩陣陣，說(shuō)明明生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品所要要求的工工序，從從第二階階段過(guò)渡渡來(lái)的方方式成了了該階段段矩陣中中的要求求，該階階段中出出現(xiàn)的工工序?qū)⒆钭罴训貙?shí)實(shí)現(xiàn)顧客客對(duì)產(chǎn)品品的特定定要求。。④生產(chǎn)（（操作與與控制））。在該該階段，，對(duì)產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)要求形形成了，，從第三三階段過(guò)過(guò)渡來(lái)的的方式成成為本階階段的要要求，這這樣決定定的生產(chǎn)產(chǎn)方式將將使公司司生產(chǎn)出出能滿足足顧客要要求的高高質(zhì)量產(chǎn)產(chǎn)品22QFD法的運(yùn)用用基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化化過(guò)過(guò)程程中中4個(gè)個(gè)相相聯(lián)聯(lián)系系的的矩矩陣陣，，如如圖圖6-1所所示示。。下下面面就就對(duì)對(duì)這這4個(gè)個(gè)矩矩陣陣作作一一簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單論論述述。。由由于于QFD是一一個(gè)個(gè)非非常常復(fù)復(fù)雜雜的的過(guò)過(guò)程程，，因因此此為為了了使使大大家家了了解解其其基基本本方方法法，，這這里里我我們們將將以以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的蠟蠟燭燭產(chǎn)產(chǎn)品品Q(chēng)FD矩陣陣的的建建立立為為例例加加以以論論述述。。23QFD法的的運(yùn)運(yùn)用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)24QFD法的的運(yùn)運(yùn)用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)QFD過(guò)程程開(kāi)開(kāi)始始于于顧顧客客需需求求，，顧顧客客需需求求又又被被稱(chēng)稱(chēng)為為VOC（（voiceofcustomer）），，它在在QFD中通通常常用用顧顧客客的的原原話話來(lái)來(lái)表表示示，，目目的的是是保保證證對(duì)對(duì)顧顧客客需需求求的的客客觀觀反反映映，，避避免免設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)人人員員理理解解上上產(chǎn)產(chǎn)生生的的誤誤差差。。我我們們下下面面先先介介紹紹3種種用用于于分分析析和和處處理理定定量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化工工具具，，它它們們可可用用來(lái)來(lái)建建立立QFD中的的各各種種矩矩陣陣。。25QFD法的的運(yùn)運(yùn)用用基基礎(chǔ)礎(chǔ)第一一種種工工具具稱(chēng)稱(chēng)為為““親親密密度度圖圖””（（affinitydiagram））。它可可用用來(lái)來(lái)大大量量地地收收集集定定量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，并并根根據(jù)據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)之之間間的的近近似似程程度度進(jìn)進(jìn)行行分分組組。。例例如如，，某某QFD小組組收收集集了了顧顧客客對(duì)對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品X的需需求求，，每每個(gè)個(gè)顧顧客客的的需需求求都都寫(xiě)寫(xiě)在在卡卡片片上上，，所所有有卡卡片片都都雜雜亂亂地地?cái)[擺放放在在桌桌上上。。這這時(shí)時(shí)，，顧顧客客需需求求是是非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化化的的，，因因?yàn)闉檫@這些些寫(xiě)寫(xiě)在在卡卡片片上上的的顧顧客客需需求求是是隨隨機(jī)機(jī)的的。。根根據(jù)據(jù)直直覺(jué)覺(jué)和和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，首首先先我我們們可可以以對(duì)對(duì)這這些些需需求求按按照照其其特特性性的的相相似似性性進(jìn)進(jìn)行行分分類(lèi)類(lèi)，，然然后后進(jìn)進(jìn)行行分分組組，，每每個(gè)個(gè)組組代代表表一一個(gè)個(gè)一一般般意意義義上上的的主主題題。。一一般般地地，，需需求求被被分分為為5~10個(gè)個(gè)組組，，每每個(gè)個(gè)組組包包含含1~15個(gè)個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目目。。有有時(shí)時(shí)，，這這5~10個(gè)個(gè)組組還還可可以以被被進(jìn)進(jìn)一一步步分分組組。。26QFD法的運(yùn)運(yùn)用基基礎(chǔ)我們以以“蠟蠟燭””為例例來(lái)說(shuō)說(shuō)明““親密密度圖圖”的的做法法。根根據(jù)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、、面談?wù)劵蝾^頭腦風(fēng)風(fēng)暴法法，我我們得得到每每個(gè)顧顧客的的需求求并將將其記記錄在在卡片片上(如圖圖6-2)。為為了簡(jiǎn)簡(jiǎn)化，，本例例中的的項(xiàng)目目數(shù)被被大幅幅度地地減少少到6個(gè)，，而通通常情情況下下會(huì)有有20~80個(gè)個(gè)。這這些卡卡片被被小組組成員員重新新整理理。如如圖6-3所示示，研研究小小組認(rèn)認(rèn)為““視覺(jué)覺(jué)上吸吸引人人”和和“有有香味味”應(yīng)應(yīng)同屬屬于““審美美”的的范疇疇。同同樣，，其他他的顧顧客需需求也也被分分組。。請(qǐng)注注意，，小組組并沒(méi)沒(méi)有事事先命命名組組的標(biāo)標(biāo)題（（如““審美美”）），然然后再再把顧顧客需需求分分配到到某個(gè)個(gè)組，，而是是先對(duì)對(duì)顧客客需求求進(jìn)行行分組組，然然后再再指定定每個(gè)個(gè)組的的標(biāo)題題（如如“審審美””、““亮度度”、、“方方便性性”、、“效效率””等。。）27QFD法的運(yùn)運(yùn)用基基礎(chǔ)28QFD法的運(yùn)運(yùn)用基基礎(chǔ)如果將將來(lái)源源于““親密密度圖圖”的的顧客客需求求分組組水平平地排排列，，我們們就開(kāi)開(kāi)始采采用第二種種工具具———樹(shù)圖圖（treediagram，，圖6-4））。樹(shù)圖圖也可可用來(lái)來(lái)尋找找親密密度圖圖中的的缺陷陷和遺遺漏。。例如如，小小組通通常會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)上次次調(diào)查查漏掉掉的顧顧客需需求，，有時(shí)時(shí)也會(huì)會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有增增加29QFD法的運(yùn)運(yùn)用基基礎(chǔ)30QFD法的運(yùn)運(yùn)用基基礎(chǔ)將上面面兩個(gè)個(gè)樹(shù)圖圖垂直直交叉叉，這這樣我我們就就得到到了第三種種工具具———矩陣陣（matr31QFD法的運(yùn)運(yùn)用基基礎(chǔ)32QFD法的運(yùn)運(yùn)用基基礎(chǔ)行列元元素之之間的的關(guān)系系可以以用符符號(hào)來(lái)來(lái)表示示。例例如，，我們們可以以用◎◎代表表強(qiáng)關(guān)關(guān)系，，分值值為9；○○代表表中等等關(guān)系系，分分值為為3；；△代代表弱弱關(guān)系系，分分值為為1；；空格格代表表無(wú)關(guān)關(guān)系，，分值值為0。這這個(gè)由由兩個(gè)個(gè)樹(shù)圖圖交叉叉形成成的矩矩陣就就是我我們QFD中的第第一個(gè)個(gè)矩陣陣———質(zhì)量屋屋（houseofquality:HOQ)的基礎(chǔ)礎(chǔ)部分分。之之所以以稱(chēng)之之為質(zhì)質(zhì)量屋屋，是是因?yàn)闉樵摼鼐仃囆涡螤钕裣褚婚g間屋子子。33質(zhì)量量小小屋屋#1質(zhì)量量小小屋屋#2質(zhì)量量小小屋屋#3質(zhì)量量小小屋屋#4系統(tǒng)統(tǒng)特特色色(如何何)產(chǎn)品品機(jī)機(jī)能能(如何何)系統(tǒng)統(tǒng)特特點(diǎn)點(diǎn)(如何何)設(shè)計(jì)計(jì)方方案案(如何何)系統(tǒng)統(tǒng)特特色色（什么么））客戶(hù)戶(hù)要要求求（什么么））產(chǎn)品品機(jī)機(jī)能能（什什么么））系統(tǒng)統(tǒng)特特點(diǎn)點(diǎn)（什什么么））QFD是如如何何運(yùn)運(yùn)行行的的？？系統(tǒng)統(tǒng)化化的的流流程程尋找找一一個(gè)個(gè)層層次次的的關(guān)關(guān)鍵鍵質(zhì)質(zhì)量量因因素素將這這些些關(guān)關(guān)鍵鍵質(zhì)質(zhì)量量因因素素與與下下一一層層次次相相聯(lián)聯(lián)系系基本本構(gòu)構(gòu)件件是是質(zhì)質(zhì)量量小小屋屋基本本的的質(zhì)質(zhì)量量小小屋屋建立立流流程程圖圖將““什什么么””與與““如如何何””相相聯(lián)聯(lián)系系排定定先先后后次次序序QFD的基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是小小屋屋基本本的的質(zhì)質(zhì)量量小小屋屋關(guān)鍵鍵因因素素信息息因因素素每個(gè)個(gè)小小屋屋中中有有兩兩種種類(lèi)類(lèi)型型的的因因素素需求求1需求求2需求求3需求求4需求求5需求求6需求求7關(guān)鍵鍵因因素素––““什什么么””什么么？？客戶(hù)戶(hù)要要求求什什么么客戶(hù)戶(hù)需需求求關(guān)鍵鍵質(zhì)質(zhì)量量因因素素縱軸軸Y客戶(hù)戶(hù)的的呼呼聲聲5534241關(guān)鍵鍵因因素素––對(duì)對(duì)客客戶(hù)戶(hù)的的重重要要性性對(duì)客客戶(hù)戶(hù)的的重要要性性需求求1需求求2需求求3需求求4需求求5需求求6需求求7客戶(hù)戶(hù)的的呼呼聲聲“什么么””對(duì)客客戶(hù)戶(hù)有多多重重要要？？客戶(hù)戶(hù)對(duì)對(duì)其其需需求求的的排排序序關(guān)鍵鍵因因素素––““如如何何””什么如何需求求1需求求2需求求3需求求4需求求5需求求6需求求75534241你如如何何滿滿足足客客戶(hù)戶(hù)的的““具具體體需需求求””產(chǎn)品品要要求求轉(zhuǎn)化化為為行行動(dòng)動(dòng)橫軸軸X滿足足客客戶(hù)戶(hù)需需求求如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何何關(guān)鍵鍵因因素素––關(guān)關(guān)系系HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系系需求求1需求求2需求求3需求求4需求求5需求求6需求求75534241“什么么””與與““如如何何””之之間間相相關(guān)關(guān)性性的的強(qiáng)強(qiáng)度度如如何何？？H強(qiáng)9M中3L弱1轉(zhuǎn)移移機(jī)機(jī)能能Y=f(X)解開(kāi)開(kāi)亂亂麻麻如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7364536451615M9912455325741481350621關(guān)鍵因素––技術(shù)術(shù)重要性技術(shù)重要性性TI=S列(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241哪個(gè)“如何何”是關(guān)鍵鍵的重點(diǎn)應(yīng)置于于何處對(duì)“如何””進(jìn)行排序序如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524關(guān)鍵因素––完整整性完整性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)CC=S行(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75342415741481350621是否捕捉到到所有“如如何”？某一“如何何”是否影影響“什么么”？我們捕捉到到“如何””嗎如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7信息–目目標(biāo)方向目標(biāo)方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524最佳方向有關(guān)“如何何”的信息息越多越好越少越好具體的量1毫米信息–量量量有多大？？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524統(tǒng)一比較“如何”的目目標(biāo)價(jià)值標(biāo)注單位如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm信息–關(guān)關(guān)系矩陣陣較大的正面面作用正面作用負(fù)面作用較大的負(fù)面面作用關(guān)系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL57414813506216545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm解決矛盾各個(gè)“如何何”之間的的作用關(guān)系系如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7基本的質(zhì)量量小屋4647基本的質(zhì)量量小屋建立HOQ的各個(gè)步驟驟（仍沿用用上文“蠟蠟燭”的例例子）如下下：（1）顧客客需求。研研究小組收收集了大量量關(guān)于顧客客對(duì)蠟燭的的需求數(shù)據(jù)據(jù)，并作出出親密度圖圖和樹(shù)圖。。48基本的質(zhì)量量小屋（2）顧客客需求重要要性。研究究小組使用用尺度1~5對(duì)顧客客需求重要要性進(jìn)行分分級(jí)，5表表示非常重重要，1表表示不重要要。當(dāng)然也也可以選用用1~10的尺度。。這里要思思考的問(wèn)題題是：某個(gè)個(gè)特性對(duì)于于顧客來(lái)說(shuō)說(shuō)的重要性性究竟有多多大？在對(duì)對(duì)顧客需求求評(píng)級(jí)的過(guò)過(guò)程中，小小組成員之之間需要進(jìn)進(jìn)行大量建建設(shè)性的討討論，這期期間將會(huì)有有許多新觀觀點(diǎn)提出來(lái)來(lái)。絕大多多數(shù)QFD和HOQ的研究者認(rèn)認(rèn)為，小組組成員最終終應(yīng)該達(dá)成成一致，這這當(dāng)然是一一個(gè)理想的的狀態(tài)，但但需要花費(fèi)費(fèi)大量的時(shí)時(shí)間。一個(gè)個(gè)很好的折折衷辦法是是采用少數(shù)數(shù)服從多數(shù)數(shù)的民主原原則，而將將少數(shù)人的的意見(jiàn)附在在后面。評(píng)評(píng)價(jià)重要性性時(shí)，小組組必須清楚楚這個(gè)評(píng)價(jià)價(jià)是針對(duì)哪哪部分市場(chǎng)場(chǎng)（顧客））而作出的的。有時(shí)，，也可邀請(qǐng)請(qǐng)顧客加入入到QFD小組中，以以協(xié)助評(píng)價(jià)價(jià)顧客需求求的重要性性。49基本的質(zhì)量量小屋（3）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性分析。。產(chǎn)品也需需要按每種種顧客的需需求進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)，仍可可使用1~5或1~10的尺尺度。這里里要思考的的問(wèn)題是：：制造商多多大程度上上滿足了所所列的顧客客需求，也也就是說(shuō)，，當(dāng)前的產(chǎn)產(chǎn)品在多大大程度上滿滿足了顧客客需求。在在圖6-7中，我們們是用標(biāo)有有“今天的的我們”的的列表示對(duì)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)價(jià)。接下來(lái)來(lái)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)產(chǎn)品也進(jìn)行行同樣的評(píng)評(píng)價(jià)（即制制造商1列列、制造商商2列）。。50基本的質(zhì)量量小屋（4）未來(lái)來(lái)目標(biāo)（未未來(lái)值）。。仍使用與與上述相同同的評(píng)價(jià)尺尺度，小組組按每個(gè)顧顧客需求對(duì)對(duì)虹燭的未未來(lái)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)（標(biāo)有有“將來(lái)的的我們”的的列）。這這里要思考考的問(wèn)題是是：將來(lái)我我們打算在在多大程度度上滿足顧顧客需求。。在本例中中對(duì)照?qǐng)D6-7，情情況如下。。①顧客需求求“視覺(jué)上上吸引人””上“今天天的我們””的分?jǐn)?shù)是是9，與““將來(lái)的我我們”的分分?jǐn)?shù)相同，，強(qiáng)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手（制制造商1和和制造商2），所以以我們?cè)谶@這一顧客需需求上沒(méi)有有必要改進(jìn)進(jìn)未來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品。51基本的質(zhì)量量小屋②顧客需求求“不滴蠟蠟”盡管滿滿足顧客需需求（本企企業(yè)產(chǎn)品現(xiàn)現(xiàn)在評(píng)分值值為8），，但是弱于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手2（評(píng)分分值為10），因此此，我們將將該項(xiàng)未來(lái)來(lái)值設(shè)定為為9，因?yàn)闉樾〗M認(rèn)為為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手2的產(chǎn)品品超過(guò)了顧顧客的需求求，屬于質(zhì)質(zhì)量過(guò)剩。。③顧客需求求“燃燒時(shí)時(shí)間長(zhǎng)”上上我們當(dāng)前前的產(chǎn)品沒(méi)沒(méi)有滿足（（分?jǐn)?shù)只有有3），我我們的蠟燭燭燃燒得太太快，而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的的蠟燭燃燒燒時(shí)間卻長(zhǎng)長(zhǎng)得多，我我們應(yīng)該在在這個(gè)顧客客需求上做做顯著的改改進(jìn)，所以以研究小組組將未來(lái)值值設(shè)定為9，這樣我我們就可以以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手持平了了。之所以以不超過(guò)對(duì)對(duì)手，同樣樣是因?yàn)檠醒芯啃〗M認(rèn)認(rèn)為設(shè)定未未來(lái)值為10是沒(méi)有有必要的。。④顧客需求求“有香味味”的評(píng)分分低于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手，所所以未來(lái)值值設(shè)定為8。52基本的質(zhì)量量小屋（5）改進(jìn)進(jìn)率：改進(jìn)進(jìn)率=未來(lái)來(lái)值/現(xiàn)在在值。本例例中，顧客客需求“有有香味”的的改進(jìn)率為為2（8/4），顧顧客需求““燃燒時(shí)間間長(zhǎng)”的改改進(jìn)率為3（9/3）。這些些都是對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)計(jì)的的顯著改變變。53基本的質(zhì)量量小屋（6）銷(xiāo)售售點(diǎn)。銷(xiāo)售售點(diǎn)用于評(píng)評(píng)價(jià)產(chǎn)品的的改進(jìn)對(duì)銷(xiāo)銷(xiāo)售量的影影響。銷(xiāo)售售點(diǎn)1.5表示影響響顯著，1.2代表表中等，1.0表示示無(wú)影響。。這里要思思考的問(wèn)題題是：如果果我們改進(jìn)進(jìn)這一特性性（更好地地滿足這一一顧客需求求），產(chǎn)品品銷(xiāo)售量究究竟能夠提提高多少。。54基本的質(zhì)量量小屋（7）計(jì)分分。將顧客客需求重要要性、改進(jìn)進(jìn)率和銷(xiāo)售售點(diǎn)3個(gè)數(shù)數(shù)值相乘即即可得每個(gè)個(gè)顧客需求求的得分。。這個(gè)得分分提供了一一個(gè)研究小小組評(píng)價(jià)的的顧客需求求等級(jí)，即即為顧客需需求排序。。為了清楚楚地反映相相對(duì)大小，，得分以百百分比來(lái)計(jì)計(jì)（“得分分%”列））。此時(shí)盡盡管HOQ還沒(méi)有最終終完成，但但到目前為為止，公司司內(nèi)部的信信息交流已已經(jīng)超過(guò)了了許多公司司平常的水水平，即使使就此停止止工作，所所花的時(shí)間間也是值得得的。55基本的質(zhì)量量小屋（8）產(chǎn)品品/工程特特性（productfeatures/engineeringcharacteristics,PFEC,簡(jiǎn)稱(chēng)為產(chǎn)品品特性）。。使用頭腦腦風(fēng)暴法，，我們可以以得到一張張產(chǎn)品特性性表，這個(gè)個(gè)表也可通通過(guò)親密度度圖和樹(shù)圖圖進(jìn)行整理理。進(jìn)行至至此，我們們建議為每每個(gè)產(chǎn)品特特性設(shè)計(jì)一一個(gè)詞匯表表。這樣將將使研究小小組成員之之間交流更更容易一些些。有的小小組還為顧顧客需求設(shè)設(shè)計(jì)詞匯表表。56基本的質(zhì)量量小屋（8）產(chǎn)品品/工程特特性（productfeatures/engineeringcharacteristics,PFEC,簡(jiǎn)稱(chēng)為產(chǎn)品品特性）。。使用頭腦腦風(fēng)暴法，，我們可以以得到一張張產(chǎn)品特性性表，這個(gè)個(gè)表也可通通過(guò)親密度度圖和樹(shù)圖圖進(jìn)行整理理。進(jìn)行至至此，我們們建議為每每個(gè)產(chǎn)品特特性設(shè)計(jì)一一個(gè)詞匯表表。這樣將將使研究小小組成員之之間交流更更容易一些些。有的小小組還為顧顧客需求設(shè)設(shè)計(jì)詞匯表表。57基本的質(zhì)量量小屋（9）顧客客需求———產(chǎn)品特性性關(guān)系。產(chǎn)產(chǎn)品特性與與顧客需求求這兩個(gè)樹(shù)樹(shù)圖交叉就就產(chǎn)生了一一個(gè)關(guān)系矩矩陣（圖6-6，圖圖6-7））。對(duì)于關(guān)關(guān)系矩陣中中的每一個(gè)個(gè)元素，研研究小組都都要估計(jì)先先烈之間是是否有關(guān)系系。這里要要思考的問(wèn)問(wèn)題是：這這個(gè)產(chǎn)品特特性對(duì)滿足足顧客需求求有多大的的貢獻(xiàn)和影影響。58基本的質(zhì)量量小屋（10）產(chǎn)產(chǎn)品特性（（PFEC））得分。將顧顧客需求———產(chǎn)品特特性關(guān)系值值（1，3或9）與與對(duì)應(yīng)的顧顧客需求（（即“得分分%”列））相乘，即即可得出該該產(chǎn)品特性性的得分。。在我們的的蠟燭例子子中，產(chǎn)品品特性“形形狀”對(duì)顧顧客需求““視覺(jué)上吸吸引人”的的得分為16×9=144。。同樣可得得其他產(chǎn)品品特性的得得分。最后后的產(chǎn)品特特性得分是是該列上的的所有得分分之和，這這個(gè)得分代代表該產(chǎn)品品特性的重重要性。59基本的質(zhì)量量小屋（11）產(chǎn)產(chǎn)品特性相相互關(guān)系矩矩陣。這種種關(guān)系矩陣陣使研究小小組能量化化一種產(chǎn)品品特性的變變化對(duì)其他他產(chǎn)品特性性的影響。。因?yàn)樗食嗜切?，，正好又在在質(zhì)量屋HOQ的正上方，，所以也被被稱(chēng)為屋頂頂矩陣（見(jiàn)見(jiàn)圖6-6和圖6-7）。我我們?nèi)杂秒p雙環(huán)代表強(qiáng)強(qiáng)關(guān)系，單單環(huán)代表中中等關(guān)系，，三角代表表弱關(guān)系。。填充屋頂頂矩陣時(shí)要要思考的問(wèn)問(wèn)題是：當(dāng)當(dāng)改變某個(gè)個(gè)產(chǎn)品特性性時(shí)會(huì)影響響其他產(chǎn)品品特性嗎？？有的小組組還要求進(jìn)進(jìn)一步指出出，影響是是正向的還還是反向的的。60基本的質(zhì)量量小屋屋頂矩陣中中的高分值值對(duì)于研究究小組來(lái)說(shuō)說(shuō)將是一個(gè)個(gè)強(qiáng)烈的信信號(hào)。有時(shí)時(shí)一個(gè)產(chǎn)品品特性的變變動(dòng)可能損損害許多其其他的產(chǎn)品品特性，這這時(shí)最好不不要變動(dòng)該該產(chǎn)品特性性。譬如，，對(duì)產(chǎn)品特特性“蠟燭燭直徑”的的改變將影影響其他6項(xiàng)產(chǎn)品特特性，所以以，盡管它它是一個(gè)重重要的產(chǎn)品品特性而且且影響4種種顧客需求求，在進(jìn)行行改進(jìn)之前前一定要加加倍小心。。作為一種種較為理想想情況的產(chǎn)產(chǎn)品特性是是：產(chǎn)品特特性得分高高（重要））、其變動(dòng)動(dòng)對(duì)其他產(chǎn)產(chǎn)品特性影影響小，而而且還能改改進(jìn)多種顧顧客需求，，因此改變變起來(lái)成本本低，幾乎乎沒(méi)有負(fù)作作用等等。。如在我們們蠟燭的例例子中，產(chǎn)產(chǎn)品特性““燭芯處理理”的改變變除了稍微微影響產(chǎn)品品特性“燭燭芯數(shù)目””外，對(duì)其其他產(chǎn)品特特性則基本本沒(méi)有影響響。61使用質(zhì)量屋屋HOQHOQ是一個(gè)結(jié)構(gòu)構(gòu)化的交流流工具，它它是面向設(shè)設(shè)計(jì)的，是是設(shè)計(jì)者的的一個(gè)寶貴貴資源。工工程師可以以將HOQ作為一種整整理數(shù)據(jù)并并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成信息息的方法；；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員也可可從HOQ獲得好處，，這是因?yàn)闉镠OQ反映了顧客客需求；高高層管理人人員可以利利用HOQ來(lái)尋找企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略機(jī)機(jī)會(huì)。使用用HOQ可以強(qiáng)化企企業(yè)中橫向向和縱向的的交流，可可以使我們們發(fā)現(xiàn)一些些從前未被被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題。通過(guò)過(guò)顧客需求求和競(jìng)爭(zhēng)分分析，HOQ幫助我們發(fā)發(fā)現(xiàn)需要改改進(jìn)的產(chǎn)品品特性。通通過(guò)對(duì)矩陣陣的研究，，我們可以以找出關(guān)鍵鍵的零部件件、制造操操作環(huán)節(jié)、、質(zhì)量控制制措施等，，使我們可可以在一個(gè)個(gè)較短的開(kāi)開(kāi)發(fā)周期里里設(shè)計(jì)制造造出既滿足足顧客需求求又滿足制制造廠本身身?xiàng)l件的產(chǎn)產(chǎn)品。62QFD中的其他矩矩陣除了質(zhì)量屋屋HOQ之外，QFD中還有其他他一些矩陣陣（類(lèi)似于于HOQ的矩陣），，它們可以以采用與建建立HOQ相同的步驟驟來(lái)建立。。可以結(jié)合合HOQ和其他數(shù)據(jù)據(jù)，來(lái)確定定合適的產(chǎn)產(chǎn)品零部件件、產(chǎn)品制制造過(guò)程、、產(chǎn)品裝配配操作，以以及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量控制技技術(shù)。最終終，所有這這些相互聯(lián)聯(lián)系的矩陣陣群形成一一個(gè)可以用用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的的正確的制制造計(jì)劃。。下面對(duì)這這些矩陣做做簡(jiǎn)要分析析（見(jiàn)圖6-1）。。63QFD中的其他矩矩陣矩陣3（工藝計(jì)劃劃矩陣）里里，矩陣2的列（產(chǎn)品品/零部件特性性）變成第第3個(gè)矩陣的行行，矩陣3生成的列由由影響產(chǎn)品品/零部件特性性的關(guān)鍵制制造操作組組成。建立立矩陣3的目的，就就是通過(guò)確確定關(guān)鍵制制造操作及及其參數(shù)，，以選擇最最佳制造工工藝。64QFD中的其他矩矩陣矩陣4（生生產(chǎn)計(jì)劃矩矩陣）是QFD的最后一個(gè)個(gè)階段，矩矩陣3的列列（制造操操作）變成成矩陣4的的行，矩陣陣4的列是是各種生產(chǎn)產(chǎn)操作/控控制，如統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控控制（SPC）步驟、操作作員培訓(xùn)、、錯(cuò)誤預(yù)防防、預(yù)防性性維護(hù)過(guò)程程及教育培培訓(xùn)過(guò)程等等。矩陣4的目的是是用來(lái)確定定關(guān)鍵的生生產(chǎn)操作、、必要的教教育培訓(xùn)，，以保證主主要需求的的滿足。前前3個(gè)矩陣陣建得越完完善，最后后一個(gè)矩陣陣建起來(lái)就就越容易。。65QFD和其它質(zhì)量量保證方法法的關(guān)系QFD能夠有效地地指導(dǎo)其它它質(zhì)量保證證方法的應(yīng)應(yīng)用。統(tǒng)計(jì)計(jì)過(guò)程控制制（SPC）、、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（（DOE/TAGUCHI）方法、故障障模式和效效應(yīng)分析（（FMEA））方法對(duì)于提提高產(chǎn)品的的質(zhì)量都是是極為重要要的。QFD有助于制造造企業(yè)規(guī)劃劃這些質(zhì)量量保證方法法的有效應(yīng)應(yīng)用，即把把它們應(yīng)用用到對(duì)顧客客來(lái)說(shuō)最為為重要的問(wèn)問(wèn)題上。使使用QFD方法后，在在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程何時(shí)時(shí)和何處使使用這些方方法都將由由顧客需求求來(lái)決定。。制造企業(yè)業(yè)應(yīng)該將QFD作為它們?nèi)尜|(zhì)量管管理的一個(gè)個(gè)重要的規(guī)規(guī)劃工具。。概括地說(shuō)說(shuō)，我們認(rèn)認(rèn)為，QFD是一個(gè)實(shí)踐踐全面質(zhì)量量管理的重重要工具，，它用來(lái)引引導(dǎo)其它質(zhì)質(zhì)量工具或或方法的有有效使用。。66QFD和其它質(zhì)量量保證方法法的關(guān)系從質(zhì)量工程程的角度出出發(fā)，QFD和其它這些些質(zhì)量保證證方法構(gòu)成成了一個(gè)完完整的質(zhì)量量工程概念念。質(zhì)量功功能配置（（QFD））、故障模式和和效應(yīng)分析析（FMEA））、田口（TAGUCHI）方法屬于設(shè)設(shè)計(jì)質(zhì)量工工程的范疇疇，即產(chǎn)品品設(shè)計(jì)階段段的質(zhì)量保保證方法；；而統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制（（SQC）、、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控控制（SPC）等屬于制造造質(zhì)量工程程的范疇，，即制造過(guò)過(guò)程的質(zhì)量量保證方法法。67QFD和其其它它質(zhì)質(zhì)量量保保證證方方法法的的關(guān)關(guān)系系就設(shè)計(jì)質(zhì)量量工程而言言，QFD和FMEA、、TAGUCHI方法也是互互補(bǔ)的。QFD的目的是使使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)面向顧客客需求，極極大地滿足足顧客需求求；而FMEA方法是在產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)程程的開(kāi)發(fā)階階段減小風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)提高可可靠性的一一種有效方方法，也就就是說(shuō)，F(xiàn)MEA方法保證產(chǎn)產(chǎn)品可靠地地滿足顧客客需求；TAGUCHI方法采用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法設(shè)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，，以幫助設(shè)設(shè)計(jì)者找到到一些可控控因素的參參數(shù)設(shè)定，，這些設(shè)定定可使產(chǎn)品品的重要特特性不管是是否出現(xiàn)噪噪聲干擾都都始終十分分接近理想想值，從而而最大限度度地滿足了了顧客需求求。68QFD的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)隨著QFD的日趨完善善和計(jì)算機(jī)機(jī)技術(shù)、信信息技術(shù)等等其它相關(guān)關(guān)支撐技術(shù)術(shù)的發(fā)展，，QFD呈現(xiàn)以下發(fā)發(fā)展趨勢(shì)：：1.智能化、集集成化計(jì)算算輔助QFD應(yīng)用環(huán)境的的出現(xiàn)由于于QFD應(yīng)用過(guò)程中中需要具有有豐富經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)知識(shí)的各各個(gè)領(lǐng)域?qū)?zhuān)家；專(zhuān)家家系統(tǒng)技術(shù)術(shù)在許多領(lǐng)領(lǐng)域已顯示示呀正在顯顯示其強(qiáng)大大的生命力力。因此，，為了減少少在顧客需需求提取過(guò)過(guò)程和QFD配置過(guò)程中中對(duì)專(zhuān)家的的依賴(lài)，將將專(zhuān)家系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用用于QFD是必然的趨趨勢(shì)。69QFD的發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)另外，在QFD的配置過(guò)程程中，需要要大量的輸輸入信息，，這些輸