人際溝通輔導(dǎo)教材課件

人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3一、人際溝通題型概述1人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3題型定義人際溝通類(lèi)題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。1.題型定義題型定義1.題型定義真題回顧1：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？真題回顧2：你撰寫(xiě)了一份方案，領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有表?yè)P(yáng)你，反而批評(píng)了你，你該怎么辦？真題回顧3：對(duì)于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的想法是有問(wèn)題的，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？2.真題回顧真題回顧1：2.真題回顧1.“人”為考生設(shè)定身份2.“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議3.設(shè)問(wèn)規(guī)律怎么做、怎么辦、怎么處理3.命題規(guī)律1.“人”3.命題規(guī)律4.人際溝通考核要素5人際交往的主動(dòng)性角色定位的準(zhǔn)確性復(fù)雜情境的適應(yīng)性溝通交流的有效性處理問(wèn)題的原則性與靈活性工作方式的現(xiàn)代化（網(wǎng)絡(luò)）4.人際溝通考核要素5人際交往的主動(dòng)性5.人際溝通測(cè)評(píng)要素6好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問(wèn)題原因，能夠找出問(wèn)題，并通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題。思路清晰，條理鮮明。【答題思路】中：心態(tài)較平靜，但略感到為難。雖然提出解決問(wèn)題辦法，但可能造成同事間的隔閡。思路不清，條理不明。差：心態(tài)緊張，感到棘手。不能提有效出解決辦法或者直接找同事理論，不但解決不了問(wèn)題，甚至造成同事之間關(guān)系緊張。思路混亂，無(wú)條理性。5.人際溝通測(cè)評(píng)要素6好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問(wèn)題原因，

7總體原則：工作為重、顧全大局，心態(tài)陽(yáng)光，不亂猜測(cè)，自我檢討、積極溝通、互相尊重、忍讓寬容、堅(jiān)持原則、依法辦事、情理兼顧。換位思考，理解他人。

6.答題原則7總體原則：6.答題原則人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3一、人際溝通題型概述1人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解9你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解9現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、生氣了，后果很?chē)?yán)重……2、生氣的理由是什么？原來(lái)是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書(shū)，以后一定對(duì)她好。確定和定義問(wèn)題分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法采取行動(dòng)避免再犯現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、生氣了，后果很?chē)?yán)重……遇到矛盾沖突時(shí)的基本處理模式：不急不燥，沉著冷靜仔細(xì)分析，查找原因采取對(duì)策，化解矛盾總結(jié)規(guī)律，提升自我遇到矛盾沖突時(shí)的基本處理模式：態(tài)度原因（假設(shè)）化解（溝通）避免答題思路講解態(tài)度原因（假設(shè)）化解（溝通）避免答12你撰寫(xiě)了一份建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？你撰寫(xiě)了一份建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，131、（態(tài)度）工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以平和客觀的的態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。2、（原因與化解）我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，如果是方案不具有操作性，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是溝通不暢的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。3、（避免）我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的國(guó)家公務(wù)員。1、（態(tài)度）工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們141.如何破題表態(tài)？2.如何深入分析原因？3.如何有效解決問(wèn)題？——對(duì)策！4.如何避免問(wèn)題總結(jié)151.如何破題表態(tài)？問(wèn)題總結(jié)15態(tài)度客觀積極平和理性態(tài)度態(tài)度客觀態(tài)度原因總結(jié)雙方原因缺乏溝通無(wú)法溝通客觀因素主觀因素自身原因?qū)Ψ皆蛟蚩偨Y(jié)雙方缺乏溝通客觀因素主觀因素自身原因?qū)Ψ皆驊B(tài)度上A、重視不夠B、沒(méi)有大局觀念C、責(zé)任心不強(qiáng)D、主動(dòng)性不夠被動(dòng)式的“接活干”，沒(méi)有能夠積極主動(dòng)地去“攬活干”E、學(xué)習(xí)意識(shí)有所淡薄自己態(tài)度上自己方法上A、理論實(shí)踐有所脫節(jié)對(duì)基層情況不熟悉，信息掌握不及時(shí)，對(duì)國(guó)情、民情把握不準(zhǔn)。B、創(chuàng)新性不夠思路還不新，措施還不實(shí)，往往只滿足于完成和“交差”，未能做精做好、出新出彩。C、經(jīng)驗(yàn)不足D、工作方式不當(dāng)不會(huì)做事、不會(huì)協(xié)調(diào)關(guān)系、不會(huì)表達(dá)、不會(huì)傾聽(tīng)方法上執(zhí)行中A、自我要求有所松懈只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象B、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題一堆。C、高效性不夠無(wú)頭緒地、盲目地工作，工作不熟練、工作不得法、工作統(tǒng)籌能力不足，工作效率不高。D、準(zhǔn)備不足執(zhí)行中工作忙壓力大有情緒有誤解違反原則對(duì)方工作忙對(duì)方不溝不通缺乏有效的溝通渠道，缺乏良好的溝通制度，缺乏良好的溝通氣氛。引起彼此之間缺少信息的互通共享。溝而不通由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致雙方——溝通不暢不溝不通雙方——溝通不暢對(duì)策——主動(dòng)溝通主動(dòng)取得聯(lián)系主動(dòng)提供幫助主動(dòng)咨詢他人主動(dòng)反饋信息主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任對(duì)策——主動(dòng)溝通主動(dòng)取得聯(lián)系避免組織——搭建平臺(tái)個(gè)人——陽(yáng)光心態(tài)，自我反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，付諸行動(dòng)避免組織——搭建平臺(tái)人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3一、人際溝通題型概述1人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友尊重服從（不要商議）協(xié)助支持學(xué)習(xí)請(qǐng)教請(qǐng)示匯報(bào)（不要說(shuō)服）有效溝通正確看待批評(píng)切勿越級(jí)上報(bào)切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤（一）領(lǐng)導(dǎo)尊重服從（不要商議）（一）領(lǐng)導(dǎo)真題解析領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項(xiàng)工作，要你一星期完成，結(jié)果在第4天就問(wèn)你要，你沒(méi)有完成，受到批評(píng)，你該怎么辦？真題解析領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項(xiàng)工作，要你一星期完成，結(jié)果在第4天就領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，你該怎么辦？真題解析【例題】作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見(jiàn)正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？真題解析【例題】作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己第一，處以公心，冷靜對(duì)待；【表態(tài)】第二，全面分析自己意見(jiàn)的正確性和可行性?？赡苁亲约旱姆桨赣袉?wèn)題。如果是這種情況……第三，也有可能是我與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度有問(wèn)題。第四，如果經(jīng)過(guò)調(diào)研后確認(rèn)自己的意見(jiàn)切實(shí)可行，只是由于我表述不清晰而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)沒(méi)有理解。可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步陳述。第五，如果經(jīng)過(guò)反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見(jiàn)，若屬重大問(wèn)題可按組織程序辦理?！?—5條為假設(shè)情況——對(duì)策】第六，避免。參考解析第一，處以公心，冷靜對(duì)待；【表態(tài)】參考解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排工作不能勝任，怎么辦？真題解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排工作不能勝任，怎么辦？真題解析如何才能有邏輯的闡述原因？?jī)?nèi)因決定外因（從自身尋找原因）工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過(guò)程中……矛盾兩面性必須解決一定可以解決真題解析真題解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤，你怎么辦？真題解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤，你怎么辦？真靈活性：是否真的違反原則？原則性：堅(jiān)定立場(chǎng)委婉溝通，旁敲側(cè)擊；堅(jiān)持原則（相關(guān)的組織程序和規(guī)章制度去辦理）真題解析靈活性：是否真的違反原則？真題解析老師帶領(lǐng)小學(xué)生去監(jiān)獄接受道德教育后，問(wèn)大家有什么感想。一學(xué)生回答：“現(xiàn)在的監(jiān)獄跟解放前國(guó)民黨的監(jiān)獄一樣。”老師很驚訝問(wèn)：“為什么呢？”學(xué)生說(shuō)“關(guān)的全部是共產(chǎn)黨的干部!幽你一默老師帶領(lǐng)小學(xué)生去監(jiān)獄接受道德教育后，問(wèn)大家有什么感想。幽你一尊重理解，以誠(chéng)相待自我檢討，主動(dòng)溝通（多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心）工作探討，增進(jìn)了解（要懂得分享）團(tuán)隊(duì)合作，工作為重（要配合，不能單打獨(dú)到）（二）同事對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。尊重理解，以誠(chéng)相待（二）同事對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)【例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你接手原來(lái)小張負(fù)責(zé)的一個(gè)任務(wù)，你找小張交流，他總是很忙，無(wú)法和你交接。你怎么辦？真題解析——同事【例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你接手原來(lái)小張負(fù)責(zé)的一個(gè)任務(wù)，你找小張交流，他【例題】小張與你是同事，你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說(shuō)你能力不行，你怎么處理？真題解析——同事【例題】小張與你是同事，你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說(shuō)你能力不行，不了解小張是否對(duì)我有誤解？我的確存在小張所講的情況工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過(guò)程中……真題解析——同事真題解析——同事真題解析你和小張同時(shí)進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)安排你做一些瑣碎的事情，卻把許多重要的工作交予小張，你怎么辦？真題解析你和小張同時(shí)進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)安排你做一些瑣碎的事情，卻【例題】你認(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計(jì)算機(jī)能提高效率，但是你的同事們習(xí)慣原先的工作方式，反對(duì)你的建議，你該怎么辦？換位思考真題解析——同事【例題】你認(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計(jì)算機(jī)能提高效率，但是你的同事們【例題】領(lǐng)導(dǎo)派你到另一個(gè)單位去辦事，負(fù)責(zé)接待你的恰巧是一個(gè)與你有恩怨的人，不配合你，你怎么辦？真題解析——同事【例題】領(lǐng)導(dǎo)派你到另一個(gè)單位去辦事，負(fù)責(zé)接待你的恰巧是一個(gè)與第一，態(tài)度。遇到這種情況，我會(huì)保持一顆平和的心態(tài)去處理這件事，不要和這位同事發(fā)生沖突激發(fā)任何矛盾使得我們之間的矛盾升級(jí)。第二，設(shè)定條件。是否是因?yàn)槲乙廊粠е郧暗那榫w，導(dǎo)致這位同事對(duì)我產(chǎn)生反感。如果是這種情況，我更應(yīng)該放開(kāi)胸襟，更加積極主動(dòng)地與這位同事溝通和交流。相信憑著我的熱情和主動(dòng)，一定能取得該同事的諒解，順利完成工作。第三，如果是這位同事帶著以前的情緒而不配合我的工作，但是他的不配合并沒(méi)有影響最后的工作進(jìn)程的話，我認(rèn)為我也沒(méi)必要放在心上。第四，如果是這位同事的不配合影響了工作的進(jìn)程的話，我會(huì)本著大局為重，工作為先的原則，向我的領(lǐng)導(dǎo)或他的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)介入此事，或者請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)更換人員，爭(zhēng)取有利于完成工作?！镜诙c(diǎn)—第四點(diǎn)都是假設(shè)】第五，提升。在以后的工作中也要爭(zhēng)取多與周?chē)耐赂愫藐P(guān)系，盡量不要與周?chē)税l(fā)生恩怨與矛盾。在工作和生活中，也要學(xué)會(huì)積極地化解這一系列的矛盾。第一，態(tài)度。遇到這種情況，我會(huì)保持一顆平和的心態(tài)去處理這件事三只烏龜來(lái)到一家飯館，要了三份蛋糕。東西剛端上桌，他們發(fā)現(xiàn)都沒(méi)帶錢(qián)。大中烏龜一致決定派小烏龜回去取錢(qián)。小烏龜說(shuō)：我可以回去取錢(qián)，但是我走之后，你們誰(shuí)也不準(zhǔn)動(dòng)我的蛋糕！大烏龜和中烏龜滿口答應(yīng)，小烏龜走了。因?yàn)楦怪锌湛?，大中烏龜很快將自己的那份蛋糕吃完了?？墒?，小烏龜遲遲不見(jiàn)蹤影。第三天，大中龜實(shí)在餓極了，不約而同地說(shuō)：咱們還是把小龜?shù)哪欠莩粤肆T。正當(dāng)他們要?jiǎng)邮殖詴r(shí)，隔壁傳來(lái)小烏龜?shù)穆曇簦骸叭绻銈兏覄?dòng)我的蛋糕，我就不回去取錢(qián)了！”三只烏龜三只烏龜來(lái)到一家飯館，要了三份蛋糕。東西剛端上桌，他們發(fā)現(xiàn)都1.堅(jiān)持原則性親友求辦事要看是否違反原則，要以工作為先。2.堅(jiān)持靈活性工作和親友沖突了，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任要做到情理兼顧。（三）親友1.堅(jiān)持原則性（三）親友【例題】在行政執(zhí)法過(guò)程中，你的親友為一名當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？真題解析——親朋好友【例題】在行政執(zhí)法過(guò)程中，你的親友為一名當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右第一，態(tài)度。遇到這種情況，作為一名公務(wù)員我應(yīng)該做到原則的堅(jiān)定性和處理問(wèn)題的靈活性相結(jié)合，妥善地處理好這件事情。第二，設(shè)定條件【如果，如果，如果】如果親友的求情符合相關(guān)政策，那么我一定會(huì)按照相關(guān)規(guī)定積極主動(dòng)的幫助親友辦理事情。第三，如果親友的求情不符合相關(guān)的政策，我會(huì)恪守原則，秉公辦事，我認(rèn)為這是一名公職人員最起碼的原則性。同時(shí)，要做好親友的解釋工作，動(dòng)之以情、曉之以理，盡力取得他的諒解和支持。必要的時(shí)候，可以向他撒一個(gè)善意的謊言，告訴他最近單位恰巧有一位同事因?yàn)橥?lèi)事情被組織上處理了。我相信親友能力理解我的立場(chǎng)，在親友離開(kāi)時(shí)，給他買(mǎi)上一些土特產(chǎn)。第四，提升。作為一名公務(wù)人員，在以后的工作中，我一定會(huì)做到原則重于親情，制度大于友情，規(guī)定大于私情，早日成為一名政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、思想硬合格的公職人員。參考解析第一，態(tài)度。遇到這種情況，作為一名公務(wù)員我應(yīng)該做到原則的堅(jiān)定新版人民幣新版人民幣有一強(qiáng)人印假鈔,一不小心印出了一批十五元面值的。他決定到比較偏遠(yuǎn)的山區(qū)去花掉它。因?yàn)樗J(rèn)為偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民好忽悠。來(lái)到山區(qū)后,他看到有一老人在叫賣(mài)糖葫蘆，一塊錢(qián)一串。于是他打算用他的十五面值的假鈔去買(mǎi)一串。可是他收到老農(nóng)找給他的錢(qián)后。他哭了,老農(nóng)找給了他兩張面值七塊的。開(kāi)心一笑有一強(qiáng)人印假鈔,一不小心印出了一批十五元面值的。開(kāi)心一笑1.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、教育、引導(dǎo)、幫助、激勵(lì)、管理2.下屬犯錯(cuò)——自己必有責(zé)任3.下屬犯錯(cuò)——原則性應(yīng)較強(qiáng)（四）下屬1.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、教育、引導(dǎo)、幫助、激勵(lì)、管理（四）下【例題】如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)，你怎么辦？真題解析——下屬【例題】如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)，第一，有可能是自己做事還是比較毛躁，處理問(wèn)題的方式欠妥，工作能力還有待提高。此時(shí)，老同志并不是故意和我作對(duì)，而是本著為單位利益考慮的原則，對(duì)我的工作提出的善意的批評(píng)。因此，我不應(yīng)該心存芥蒂反而應(yīng)該主動(dòng)向老同志學(xué)習(xí)，以提高自己各方面的能力。【做事方面】—自己的問(wèn)題參考解析第一，有可能是自己做事還是比較毛躁，處理問(wèn)題的方式欠妥，工作第二，有可能是我對(duì)待老同志以及其他同事的態(tài)度上有問(wèn)題，對(duì)他們不夠尊重，沒(méi)有處理好人際關(guān)系。如果是這種情況的話，我應(yīng)該立即向老同志道歉，以求得老同志的諒解，我相信老同志對(duì)年輕人也是懷著一顆寬容的心而不計(jì)前嫌。【做人方面】——自己的問(wèn)題參考解析第二，有可能是我對(duì)待老同志以及其他同事的態(tài)度上有問(wèn)題，對(duì)他們也有可能僅僅是由于老同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人事安排不滿意，我認(rèn)為此時(shí)我也沒(méi)有必要將此事放在心上，而是一如既往地做好工作，用實(shí)際工作業(yè)績(jī)來(lái)取得別人的認(rèn)可。在以后的工作和生活中尊重老同事，相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，老同志也一定能夠接受并認(rèn)可我的。【對(duì)方的問(wèn)題】參考解析也有可能僅僅是由于老同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人事安排不滿意，我認(rèn)為此時(shí)我【例題】你是新上任的副所長(zhǎng)，根據(jù)所里的決議給下屬安排工作，在會(huì)上有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪，你怎么辦？真題解析——下屬【例題】你是新上任的副所長(zhǎng)，根據(jù)所里的決議給下屬安排工作，在第一，態(tài)度。第二，原因。表述所里決議的時(shí)候表達(dá)不夠清楚。如果是這種情況，我覺(jué)得有必要再次真誠(chéng)地給大家詳細(xì)地介紹該決議，相信經(jīng)過(guò)我的再次闡述，下屬也一定能夠理解所里決議的精神和良苦用心，最后執(zhí)行該決議?！緮[平自己】第三，如果下屬僅僅是因?yàn)槲倚律先味慌浜衔业墓ぷ鳎敲次也粦?yīng)該動(dòng)怒，而是應(yīng)該動(dòng)之以情、曉之以理。讓他們領(lǐng)會(huì)到執(zhí)行該決議事關(guān)轄區(qū)百姓的生活，以及政府的社會(huì)形象。我認(rèn)為下屬也一定能夠理解而配合我的工作的?！緮[平下屬】第三，如果經(jīng)過(guò)我慎重的思考與冷靜分析之后，發(fā)現(xiàn)下屬提出的理由確實(shí)存在合理之處。我會(huì)及時(shí)將下屬的意見(jiàn)整理和歸納，并及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，我相信所里也一定會(huì)拿出一個(gè)合情合理的決定?！緮[平單位】第四，避免。事情處理后，我還需繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在以后的工作中要不斷努力學(xué)習(xí)提升工作能力，在溝通上要尊重領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)懷下屬，爭(zhēng)取做好聯(lián)系上級(jí)和下級(jí)溝通的橋梁和紐帶的作用。第一，態(tài)度。開(kāi)心一笑醫(yī)院為防止病人出逃外設(shè)100道，兩精神病患者仍欲逃出醫(yī)院。于夜黑努力翻墻。至第30道墻下，“累了么？”，“不累?！庇谑嵌死^續(xù)向外翻。至第60道墻下，“你累了么？”“不累?！庇谑嵌死^續(xù)向外翻，至第99道墻下，“你累了么？”“累了”“那好，我們翻回去吧”開(kāi)心一笑醫(yī)院為防止病人出逃外設(shè)100道，兩精神病患者仍欲逃出接待（接待群眾要熱情）詢問(wèn)（交談要細(xì)致耐心）解決（群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解）解釋勸說(shuō)回訪（五）群眾接待（接待群眾要熱情）（五）群眾第一，誤會(huì)政策，認(rèn)為政策侵犯了他的權(quán)利，此時(shí)要耐心解釋和安撫；第二，合理的有待解決的問(wèn)題，而且在我職權(quán)范圍內(nèi)的，我會(huì)馬上解決；暫時(shí)不能解決的，我會(huì)列出解決的方法和期限；第三，合理的請(qǐng)求，但不屬于本單位的事情，協(xié)助解決；第四，不符合政策的，做好解釋和說(shuō)明工作。解決群眾問(wèn)題的具體措施第一，誤會(huì)政策，認(rèn)為政策侵犯了他的權(quán)利，此時(shí)要耐心解釋和安撫【例題】有一位上訪者到你單位找你領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并聲稱(chēng)不見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)就不走，而你的領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)外出出差，并囑咐你沒(méi)有重要事情不要打擾他，你該怎么辦？真題解析——群眾【例題】有一位上訪者到你單位找你領(lǐng)導(dǎo)反映情況，并聲稱(chēng)不見(jiàn)到領(lǐng)真題解析殘疾人在小區(qū)擺攤，你作為街道公務(wù)員怎么辦？真題解析殘疾人在小區(qū)擺攤，你作為街道公務(wù)員怎么辦？與兄弟單位相處原則：接待熱情周到態(tài)度誠(chéng)懇端正注意迎送禮節(jié)講究說(shuō)話藝術(shù)與兄弟單位相處原則：開(kāi)心一笑導(dǎo)演正在一深山處拍一部革命電影戲，中間休息10分鐘，幾名演員來(lái)不及脫戲服——國(guó)民黨士兵軍裝，內(nèi)急上廁所。在廁所內(nèi)偶遇一村民，村民一見(jiàn)穿國(guó)民黨軍裝的演員，急忙上前又是握手又是遞煙。村民說(shuō)：“你們終于打回來(lái)了，我?guī)銈內(nèi)プゴ彘L(zhǎng)，我知道村長(zhǎng)家在哪。晚了，這幫家伙就跑了！”開(kāi)心一笑導(dǎo)演正在一深山處拍一部革命電影戲，中間休息10分鐘，真題解析——多主體【例題】有一單位違反規(guī)定，讓你姐姐求情，你同事說(shuō)教育為主，還有人威脅你，你怎么辦？真題解析——多主體【例題】有一單位違反規(guī)定，讓你姐姐求情，你第一，國(guó)家工作人員是社會(huì)管理者，理應(yīng)依法辦事、秉公執(zhí)法。因此我會(huì)本著“大局為重、工作第一”的原則，妥善地處理好這件事情。第二，對(duì)于同事的說(shuō)法要認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，如果按照相關(guān)制度和向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示以后，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的單位適合做批評(píng)教育，可以采取批評(píng)教育手段，如果性質(zhì)惡劣，違犯法律的，要運(yùn)用法律手段進(jìn)行懲處。參考解析第一，國(guó)家工作人員是社會(huì)管理者，理應(yīng)依法辦事、秉公執(zhí)法。因此第三，正確處理威脅。如果自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不需要向這種恐嚇屈服，要知道有第一次就有第二次。任何時(shí)候都要堅(jiān)持原則，并盡可能收集他恐嚇的證據(jù)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候報(bào)警。平時(shí)要多加注意，外出時(shí)看看周?chē)h(huán)境。提醒自己家人在這段時(shí)間多加注意。總之，在親情與原則之間，做為公務(wù)員，要堅(jiān)持原則大于親情、制度高于友情的原則、規(guī)定大于私情，時(shí)刻維護(hù)好國(guó)家利益，敢于同違法現(xiàn)象作斗爭(zhēng)。參考解析第三，正確處理威脅。如果自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不需要向這種恐嚇屈服，【例題】你們單位有個(gè)業(yè)務(wù)骨干前幾天因?yàn)楣ぷ魇д`受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、心里有些意見(jiàn)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)工作、并要求他配合你完成，他感到不滿，你如何說(shuō)服他？追問(wèn)：請(qǐng)把我當(dāng)著那個(gè)業(yè)務(wù)骨干。情景模擬【例題】你們單位有個(gè)業(yè)務(wù)骨干前幾天因?yàn)楣ぷ魇д`受到了領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)第一，深表同情；第二，激發(fā)斗志，第三，師徒情深；第四，任務(wù)分配。總結(jié)第一，深表同情；總結(jié)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3一、人際溝通題型概述1人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3題型定義人際溝通類(lèi)題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。要求考生“身臨其境”的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。1.題型定義題型定義1.題型定義真題回顧1：如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦？真題回顧2：你撰寫(xiě)了一份方案，領(lǐng)導(dǎo)不但沒(méi)有表?yè)P(yáng)你，反而批評(píng)了你，你該怎么辦？真題回顧3：對(duì)于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的想法是有問(wèn)題的，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通？2.真題回顧真題回顧1：2.真題回顧1.“人”為考生設(shè)定身份2.“情境”較明顯的矛盾沖突或是具體爭(zhēng)議3.設(shè)問(wèn)規(guī)律怎么做、怎么辦、怎么處理3.命題規(guī)律1.“人”3.命題規(guī)律4.人際溝通考核要素75人際交往的主動(dòng)性角色定位的準(zhǔn)確性復(fù)雜情境的適應(yīng)性溝通交流的有效性處理問(wèn)題的原則性與靈活性工作方式的現(xiàn)代化（網(wǎng)絡(luò)）4.人際溝通考核要素5人際交往的主動(dòng)性5.人際溝通測(cè)評(píng)要素76好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問(wèn)題原因，能夠找出問(wèn)題，并通過(guò)有效的溝通解決問(wèn)題。思路清晰，條理鮮明?！敬痤}思路】中：心態(tài)較平靜，但略感到為難。雖然提出解決問(wèn)題辦法，但可能造成同事間的隔閡。思路不清，條理不明。差：心態(tài)緊張，感到棘手。不能提有效出解決辦法或者直接找同事理論，不但解決不了問(wèn)題，甚至造成同事之間關(guān)系緊張。思路混亂，無(wú)條理性。5.人際溝通測(cè)評(píng)要素6好：心態(tài)平和鎮(zhèn)靜，客觀地分析問(wèn)題原因，

77總體原則：工作為重、顧全大局，心態(tài)陽(yáng)光，不亂猜測(cè)，自我檢討、積極溝通、互相尊重、忍讓寬容、堅(jiān)持原則、依法辦事、情理兼顧。換位思考，理解他人。

6.答題原則7總體原則：6.答題原則人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3一、人際溝通題型概述1人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解79你和男（女）朋友吵架了怎么辦？答題思路講解9現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、生氣了，后果很?chē)?yán)重……2、生氣的理由是什么？原來(lái)是這樣的啊3、如何快速而有效的消除她的氣憤？4、這樣做就行！5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，作出保證書(shū)，以后一定對(duì)她好。確定和定義問(wèn)題分析問(wèn)題尋找解決問(wèn)題的方法采取行動(dòng)避免再犯現(xiàn)實(shí)中我們是這樣做的……1、生氣了，后果很?chē)?yán)重……遇到矛盾沖突時(shí)的基本處理模式：不急不燥，沉著冷靜仔細(xì)分析，查找原因采取對(duì)策，化解矛盾總結(jié)規(guī)律，提升自我遇到矛盾沖突時(shí)的基本處理模式：態(tài)度原因（假設(shè)）化解（溝通）避免答題思路講解態(tài)度原因（假設(shè)）化解（溝通）避免答82你撰寫(xiě)了一份建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，你怎么辦？你撰寫(xiě)了一份建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不僅沒(méi)有采納，反而批評(píng)了你，對(duì)此，831、（態(tài)度）工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們?cè)趺凑_對(duì)待它，我會(huì)以平和客觀的的態(tài)來(lái)對(duì)待和處理這件事情。2、（原因與化解）我會(huì)認(rèn)真分析領(lǐng)導(dǎo)不采納方案的原因，如果是方案不具有操作性，我會(huì)進(jìn)一步調(diào)查研究，虛心向領(lǐng)導(dǎo)求教、同事求教，使方案更完善、符合實(shí)際、具有可操作性，爭(zhēng)取得到采納；如果是溝通不暢的問(wèn)題，我會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)、采取適當(dāng)方式，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想、認(rèn)識(shí)不足，溝通情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)教育、幫助指導(dǎo)、培養(yǎng)提高。3、（避免）我不會(huì)因?yàn)榉桨笡](méi)有被采納，反而受到譏諷，而影響自己的工作積極性，在今后一方面要繼續(xù)努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的國(guó)家公務(wù)員。1、（態(tài)度）工作不可能一帆風(fēng)順，遇到問(wèn)題不可怕，關(guān)鍵是看我們841.如何破題表態(tài)？2.如何深入分析原因？3.如何有效解決問(wèn)題？——對(duì)策！4.如何避免問(wèn)題總結(jié)851.如何破題表態(tài)？問(wèn)題總結(jié)15態(tài)度客觀積極平和理性態(tài)度態(tài)度客觀態(tài)度原因總結(jié)雙方原因缺乏溝通無(wú)法溝通客觀因素主觀因素自身原因?qū)Ψ皆蛟蚩偨Y(jié)雙方缺乏溝通客觀因素主觀因素自身原因?qū)Ψ皆驊B(tài)度上A、重視不夠B、沒(méi)有大局觀念C、責(zé)任心不強(qiáng)D、主動(dòng)性不夠被動(dòng)式的“接活干”，沒(méi)有能夠積極主動(dòng)地去“攬活干”E、學(xué)習(xí)意識(shí)有所淡薄自己態(tài)度上自己方法上A、理論實(shí)踐有所脫節(jié)對(duì)基層情況不熟悉，信息掌握不及時(shí)，對(duì)國(guó)情、民情把握不準(zhǔn)。B、創(chuàng)新性不夠思路還不新，措施還不實(shí)，往往只滿足于完成和“交差”，未能做精做好、出新出彩。C、經(jīng)驗(yàn)不足D、工作方式不當(dāng)不會(huì)做事、不會(huì)協(xié)調(diào)關(guān)系、不會(huì)表達(dá)、不會(huì)傾聽(tīng)方法上執(zhí)行中A、自我要求有所松懈只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，畏難情緒、應(yīng)付情緒、拖拉現(xiàn)象B、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠做事不細(xì)致，不嚴(yán)謹(jǐn)，大問(wèn)題沒(méi)有，小問(wèn)題一堆。C、高效性不夠無(wú)頭緒地、盲目地工作，工作不熟練、工作不得法、工作統(tǒng)籌能力不足，工作效率不高。D、準(zhǔn)備不足執(zhí)行中工作忙壓力大有情緒有誤解違反原則對(duì)方工作忙對(duì)方不溝不通缺乏有效的溝通渠道，缺乏良好的溝通制度，缺乏良好的溝通氣氛。引起彼此之間缺少信息的互通共享。溝而不通由于雙方立場(chǎng)、職責(zé)不同或工作性質(zhì)上的不一致雙方——溝通不暢不溝不通雙方——溝通不暢對(duì)策——主動(dòng)溝通主動(dòng)取得聯(lián)系主動(dòng)提供幫助主動(dòng)咨詢他人主動(dòng)反饋信息主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任對(duì)策——主動(dòng)溝通主動(dòng)取得聯(lián)系避免組織——搭建平臺(tái)個(gè)人——陽(yáng)光心態(tài)，自我反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，付諸行動(dòng)避免組織——搭建平臺(tái)人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3一、人際溝通題型概述1人際溝通輔導(dǎo)目錄二、人際溝通思路講解2三、人際溝通拓展講解3同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友同事下屬群眾其他單位溝通對(duì)象溝通維度領(lǐng)導(dǎo)親友尊重服從（不要商議）協(xié)助支持學(xué)習(xí)請(qǐng)教請(qǐng)示匯報(bào)（不要說(shuō)服）有效溝通正確看待批評(píng)切勿越級(jí)上報(bào)切勿主動(dòng)調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤（一）領(lǐng)導(dǎo)尊重服從（不要商議）（一）領(lǐng)導(dǎo)真題解析領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項(xiàng)工作，要你一星期完成，結(jié)果在第4天就問(wèn)你要，你沒(méi)有完成，受到批評(píng)，你該怎么辦？真題解析領(lǐng)導(dǎo)給你安排一項(xiàng)工作，要你一星期完成，結(jié)果在第4天就領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷(xiāo)，你該怎么辦？真題解析【例題】作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己的意見(jiàn)正確，提出后卻不被采納，面對(duì)這種情況，你如何處理？真題解析【例題】作為副職，在和主要領(lǐng)導(dǎo)研究問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為自己第一，處以公心，冷靜對(duì)待；【表態(tài)】第二，全面分析自己意見(jiàn)的正確性和可行性?？赡苁亲约旱姆桨赣袉?wèn)題。如果是這種情況……第三，也有可能是我與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度有問(wèn)題。第四，如果經(jīng)過(guò)調(diào)研后確認(rèn)自己的意見(jiàn)切實(shí)可行，只是由于我表述不清晰而導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)一時(shí)沒(méi)有理解。可以向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步陳述。第五，如果經(jīng)過(guò)反映陳述，仍得不到贊同和支持，可保留意見(jiàn)，若屬重大問(wèn)題可按組織程序辦理?！?—5條為假設(shè)情況——對(duì)策】第六，避免。參考解析第一，處以公心，冷靜對(duì)待；【表態(tài)】參考解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排工作不能勝任，怎么辦？真題解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)安排工作不能勝任，怎么辦？真題解析如何才能有邏輯的闡述原因？?jī)?nèi)因決定外因（從自身尋找原因）工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過(guò)程中……矛盾兩面性必須解決一定可以解決真題解析真題解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤，你怎么辦？真題解析【例題】領(lǐng)導(dǎo)交辦一項(xiàng)工作，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的決定有誤，你怎么辦？真靈活性：是否真的違反原則？原則性：堅(jiān)定立場(chǎng)委婉溝通，旁敲側(cè)擊；堅(jiān)持原則（相關(guān)的組織程序和規(guī)章制度去辦理）真題解析靈活性：是否真的違反原則？真題解析老師帶領(lǐng)小學(xué)生去監(jiān)獄接受道德教育后，問(wèn)大家有什么感想。一學(xué)生回答：“現(xiàn)在的監(jiān)獄跟解放前國(guó)民黨的監(jiān)獄一樣。”老師很驚訝問(wèn)：“為什么呢？”學(xué)生說(shuō)“關(guān)的全部是共產(chǎn)黨的干部!幽你一默老師帶領(lǐng)小學(xué)生去監(jiān)獄接受道德教育后，問(wèn)大家有什么感想。幽你一尊重理解，以誠(chéng)相待自我檢討，主動(dòng)溝通（多請(qǐng)教、多交流、多關(guān)心）工作探討，增進(jìn)了解（要懂得分享）團(tuán)隊(duì)合作，工作為重（要配合，不能單打獨(dú)到）（二）同事對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。尊重理解，以誠(chéng)相待（二）同事對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)【例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你接手原來(lái)小張負(fù)責(zé)的一個(gè)任務(wù)，你找小張交流，他總是很忙，無(wú)法和你交接。你怎么辦？真題解析——同事【例題】領(lǐng)導(dǎo)讓你接手原來(lái)小張負(fù)責(zé)的一個(gè)任務(wù)，你找小張交流，他【例題】小張與你是同事，你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說(shuō)你能力不行，你怎么處理？真題解析——同事【例題】小張與你是同事，你發(fā)現(xiàn)他經(jīng)常在別人面前說(shuō)你能力不行，不了解小張是否對(duì)我有誤解？我的確存在小張所講的情況工作態(tài)度、工作方法、工作執(zhí)行過(guò)程中……真題解析——同事真題解析——同事真題解析你和小張同時(shí)進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)安排你做一些瑣碎的事情，卻把許多重要的工作交予小張，你怎么辦？真題解析你和小張同時(shí)進(jìn)入單位，領(lǐng)導(dǎo)安排你做一些瑣碎的事情，卻【例題】你認(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計(jì)算機(jī)能提高效率，但是你的同事們習(xí)慣原先的工作方式，反對(duì)你的建議，你該怎么辦？換位思考真題解析——同事【例題】你認(rèn)為現(xiàn)在的工作引入計(jì)算機(jī)能提高效率，但是你的同事們【例題】領(lǐng)導(dǎo)派你到另一個(gè)單位去辦事，負(fù)責(zé)接待你的恰巧是一個(gè)與你有恩怨的人，不配合你，你怎么辦？真題解析——同事【例題】領(lǐng)導(dǎo)派你到另一個(gè)單位去辦事，負(fù)責(zé)接待你的恰巧是一個(gè)與第一，態(tài)度。遇到這種情況，我會(huì)保持一顆平和的心態(tài)去處理這件事，不要和這位同事發(fā)生沖突激發(fā)任何矛盾使得我們之間的矛盾升級(jí)。第二，設(shè)定條件。是否是因?yàn)槲乙廊粠е郧暗那榫w，導(dǎo)致這位同事對(duì)我產(chǎn)生反感。如果是這種情況，我更應(yīng)該放開(kāi)胸襟，更加積極主動(dòng)地與這位同事溝通和交流。相信憑著我的熱情和主動(dòng)，一定能取得該同事的諒解，順利完成工作。第三，如果是這位同事帶著以前的情緒而不配合我的工作，但是他的不配合并沒(méi)有影響最后的工作進(jìn)程的話，我認(rèn)為我也沒(méi)必要放在心上。第四，如果是這位同事的不配合影響了工作的進(jìn)程的話，我會(huì)本著大局為重，工作為先的原則，向我的領(lǐng)導(dǎo)或他的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)介入此事，或者請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)更換人員，爭(zhēng)取有利于完成工作?！镜诙c(diǎn)—第四點(diǎn)都是假設(shè)】第五，提升。在以后的工作中也要爭(zhēng)取多與周?chē)耐赂愫藐P(guān)系，盡量不要與周?chē)税l(fā)生恩怨與矛盾。在工作和生活中，也要學(xué)會(huì)積極地化解這一系列的矛盾。第一，態(tài)度。遇到這種情況，我會(huì)保持一顆平和的心態(tài)去處理這件事三只烏龜來(lái)到一家飯館，要了三份蛋糕。東西剛端上桌，他們發(fā)現(xiàn)都沒(méi)帶錢(qián)。大中烏龜一致決定派小烏龜回去取錢(qián)。小烏龜說(shuō)：我可以回去取錢(qián)，但是我走之后，你們誰(shuí)也不準(zhǔn)動(dòng)我的蛋糕！大烏龜和中烏龜滿口答應(yīng)，小烏龜走了。因?yàn)楦怪锌湛眨笾袨觚敽芸鞂⒆约旱哪欠莸案獬酝炅?。可是，小烏龜遲遲不見(jiàn)蹤影。第三天，大中龜實(shí)在餓極了，不約而同地說(shuō)：咱們還是把小龜?shù)哪欠莩粤肆T。正當(dāng)他們要?jiǎng)邮殖詴r(shí)，隔壁傳來(lái)小烏龜?shù)穆曇簦骸叭绻銈兏覄?dòng)我的蛋糕，我就不回去取錢(qián)了！”三只烏龜三只烏龜來(lái)到一家飯館，要了三份蛋糕。東西剛端上桌，他們發(fā)現(xiàn)都1.堅(jiān)持原則性親友求辦事要看是否違反原則，要以工作為先。2.堅(jiān)持靈活性工作和親友沖突了，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任要做到情理兼顧。（三）親友1.堅(jiān)持原則性（三）親友【例題】在行政執(zhí)法過(guò)程中，你的親友為一名當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦？真題解析——親朋好友【例題】在行政執(zhí)法過(guò)程中，你的親友為一名當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右第一，態(tài)度。遇到這種情況，作為一名公務(wù)員我應(yīng)該做到原則的堅(jiān)定性和處理問(wèn)題的靈活性相結(jié)合，妥善地處理好這件事情。第二，設(shè)定條件【如果，如果，如果】如果親友的求情符合相關(guān)政策，那么我一定會(huì)按照相關(guān)規(guī)定積極主動(dòng)的幫助親友辦理事情。第三，如果親友的求情不符合相關(guān)的政策，我會(huì)恪守原則，秉公辦事，我認(rèn)為這是一名公職人員最起碼的原則性。同時(shí)，要做好親友的解釋工作，動(dòng)之以情、曉之以理，盡力取得他的諒解和支持。必要的時(shí)候，可以向他撒一個(gè)善意的謊言，告訴他最近單位恰巧有一位同事因?yàn)橥?lèi)事情被組織上處理了。我相信親友能力理解我的立場(chǎng)，在親友離開(kāi)時(shí)，給他買(mǎi)上一些土特產(chǎn)。第四，提升。作為一名公務(wù)人員，在以后的工作中，我一定會(huì)做到原則重于親情，制度大于友情，規(guī)定大于私情，早日成為一名政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、思想硬合格的公職人員。參考解析第一，態(tài)度。遇到這種情況，作為一名公務(wù)員我應(yīng)該做到原則的堅(jiān)定新版人民幣新版人民幣有一強(qiáng)人印假鈔,一不小心印出了一批十五元面值的。他決定到比較偏遠(yuǎn)的山區(qū)去花掉它。因?yàn)樗J(rèn)為偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民好忽悠。來(lái)到山區(qū)后,他看到有一老人在叫賣(mài)糖葫蘆，一塊錢(qián)一串。于是他打算用他的十五面值的假鈔去買(mǎi)一串?？墒撬盏嚼限r(nóng)找給他的錢(qián)后。他哭了,老農(nóng)找給了他兩張面值七塊的。開(kāi)心一笑有一強(qiáng)人印假鈔,一不小心印出了一批十五元面值的。開(kāi)心一笑1.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、教育、引導(dǎo)、幫助、激勵(lì)、管理2.下屬犯錯(cuò)——自己必有責(zé)任3.下屬犯錯(cuò)——原則性應(yīng)較強(qiáng)（四）下屬1.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、教育、引導(dǎo)、幫助、激勵(lì)、管理（四）下【例題】如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)，你怎么辦？真題解析——下屬【例題】如果領(lǐng)導(dǎo)讓你當(dāng)一個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，老同志總是和你作對(duì)，第一，有可能是自己做事還是比較毛躁，處理問(wèn)題的方式欠妥，工作能力還有待提高。此時(shí)，老同志并不是故意和我作對(duì)，而是本著為單位利益考慮的原則，對(duì)我的工作提出的善意的批評(píng)。因此，我不應(yīng)該心存芥蒂反而應(yīng)該主動(dòng)向老同志學(xué)習(xí)，以提高自己各方面的能力。【做事方面】—自己的問(wèn)題參考解析第一，有可能是自己做事還是比較毛躁，處理問(wèn)題的方式欠妥，工作第二，有可能是我對(duì)待老同志以及其他同事的態(tài)度上有問(wèn)題，對(duì)他們不夠尊重，沒(méi)有處理好人際關(guān)系。如果是這種情況的話，我應(yīng)該立即向老同志道歉，以求得老同志的諒解，我相信老同志對(duì)年輕人也是懷著一顆寬容的心而不計(jì)前嫌?！咀鋈朔矫妗俊约旱膯?wèn)題參考解析第二，有可能是我對(duì)待老同志以及其他同事的態(tài)度上有問(wèn)題，對(duì)他們也有可能僅僅是由于老同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人事安排不滿意，我認(rèn)為此時(shí)我也沒(méi)有必要將此事放在心上，而是一如既往地做好工作，用實(shí)際工作業(yè)績(jī)來(lái)取得別人的認(rèn)可。在以后的工作和生活中尊重老同事，相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，老同志也一定能夠接受并認(rèn)可我的?！緦?duì)方的問(wèn)題】參考解析也有可能僅僅是由于老同志對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人事安排不滿意，我認(rèn)為此時(shí)我【例題】你是新上任的副所長(zhǎng)，根據(jù)所里的決議給下屬安排工作，在會(huì)上有幾個(gè)下屬提出理由不能執(zhí)行，使你很難堪，你怎么辦？真題解析——下屬【例題】你是新上任的副所長(zhǎng)，根據(jù)所里的決議給下屬安排工作，在第一，態(tài)度。第二，原因。表述所里決議的時(shí)候表達(dá)不夠清楚。如果是這種情況，我覺(jué)得有必要再次真誠(chéng)地給大家詳細(xì)地介紹該決議，相信經(jīng)過(guò)我的再次闡述，下屬也一定能夠理解所里決議的精神和良苦用心，最后執(zhí)行該決議?！緮[平自己】第三，如果下屬僅僅是因?yàn)槲倚律先味慌浜衔业墓ぷ?，那么我不?yīng)該動(dòng)怒，而是應(yīng)該動(dòng)之以情、曉之以理。讓他們領(lǐng)會(huì)到執(zhí)行該決議事關(guān)轄區(qū)百姓的生活，以及政府的社會(huì)形象。我認(rèn)為下屬也一定能夠理解而配合我的工作的。【擺平下屬】第三，如果經(jīng)過(guò)我慎重的思考與冷靜分析之后，發(fā)現(xiàn)下屬提出的理由