沖突及壓力管理課件

第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECTINGSKILLSManagingConflictandStress1第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECT本章學習目標定義衝突。討論衝突的功效。略述衝突發(fā)展的階段。根據(jù)涉入衝突的實體，敘述衝突的五種類型。說出解決人際衝突的五種方法。簡單討論員工多元化後，如何做到正面的衝突管理？定義壓力。定義職業(yè)倦怠。概述暴力防範計畫的五項基本要素。說明員工協(xié)助計畫的三種基本類型。解釋健康計畫。2本章學習目標定義衝突。2衝突的定義與價值衝突是一種外顯行為，導因於個體或團體覺察到某項需求已受到或?qū)⑹艿阶钃?。衝突不見得都具有破壞性的結(jié)果，有時可能也具有建設(shè)性的效果，例如：衝突可以鼓動員工、是一種溝通的形式、可以紓解長期積壓的緊張、有助宣洩，而且衝突的經(jīng)驗具有教育的價值。3衝突的定義與價值衝突是一種外顯行為，導因於個體或團體覺察到某衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認知期、感受期、呈現(xiàn)期及善後期。根據(jù)所涉及的實體，衝突的主要類型可分為個人內(nèi)在衝突、人際衝突、團體間衝突、組織衝突和政治性衝突的衝突。4衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認知期、感受期、呈現(xiàn)個人內(nèi)在衝突種類：雙趨衝突（正向互斥）：必須從兩個或多個喜愛的對象中選擇一個（魚與熊掌不可得兼）趨避衝突（正負兼具）：對一個特定的對象愛恨交加，卻又必須去接受雙避衝突（負向互斥）：必須從兩個或多個厭惡的對象中選擇一個如何化解個人內(nèi)在衝突？5個人內(nèi)在衝突種類：5人際衝突造成人際衝突的因素﹕雙方性格對立而相剋、個人背景或種族偏見、經(jīng)由比較而產(chǎn)生的角色不滿意解決人際衝突的方法妥協(xié)：為期待結(jié)束衝突而妥協(xié)。安撫：緩和衝突假裝衝突不存在。退出：衝突中的一人或多人退出衝突。強制：經(jīng)由經(jīng)理人或第三者的介入，迫使衝突結(jié)束。正面解決：衝突雙方面對面，努力解決潛在的衝突來源。（採此方法來解決衝突時，管理者該如何做才能縮小衝突的破壞面，擴大衝突的建設(shè)面？參考p.454）6人際衝突造成人際衝突的因素﹕6團體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團體間衝突？(參考p.449)7團體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團體間衝突？(參考p.449壓力與個人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺察到生理或情緒受到威脅，而想要解除這種受威脅的狀況。個人壓力管理重排優(yōu)先順序?qū)Ｗ⑽鍌€F：Faith,Family,Finances,Friends,Fitness只規(guī)劃80％的時間練習順其自然務實壓力強度壓力源要求的程度自我強度×社會支援eg.IQEQ創(chuàng)意健康財務eg.家人

朋友師長諮商員=8壓力與個人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺察到生理或組織壓力常見來源工作不適配矛盾的期望角色模糊角色超荷恐懼承擔責任工作條件工作關(guān)係疏離9組織壓力常見來源9組織壓力管理組織可以採取多種行動方案，減少員工工作壓力：減少與顧客直接接觸的時間。給予特休(帶薪休假)。引進提早退休優(yōu)退方案。工作現(xiàn)場健身設(shè)施。邀請員工參與決策過程。實現(xiàn)員工務實的期待。清楚定義員工工作執(zhí)掌。提供縝密設(shè)計的訓練課程。漸進變革。10組織壓力管理組織可以採取多種行動方案，減少員工工作壓力：10職業(yè)倦怠:個人對工作不再感到有意義時，所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。如何減少職業(yè)倦怠的發(fā)生？(參考p.459-460)職業(yè)倦怠(burnout)的發(fā)展途徑11職業(yè)倦怠:個人對工作不再感到有意義時，所產(chǎn)生的一種如何減少職暴力防範計畫完整的暴力防範計畫包含：組織維護安全的工作環(huán)境之決心的書面記載。管理回應團隊的組成。通報與回應機制。清楚的行為準則。安全、雇用、法律與行政上所採取之措施。定期的員工訓練。12暴力防範計畫完整的暴力防範計畫包含：12由組織直接提供問題的診斷與治療。組織聘用有資格的人士診斷員工問題，並推薦員工至適當?shù)臋C構(gòu)或診所接受治療。組織雇用一位協(xié)調(diào)員以評估員工的問題，僅提供充分的資訊介紹員工至適當?shù)臋C構(gòu)或診所接受診斷。員工協(xié)助計畫(EAP)的類型13由組織直接提供問題的診斷與治療。員工協(xié)助計畫(EAP)的類型健康計畫（wellnessprogram）健康計畫是由公司執(zhí)行的計畫，設(shè)計這些計畫的目的是預防疾病及加強員工福祉。14健康計畫（wellnessprogram）健康計畫是由公司演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECTINGSKILLSManagingConflictandStress16第16章 衝突及壓力管理PARTFOUR-DIRECT本章學習目標定義衝突。討論衝突的功效。略述衝突發(fā)展的階段。根據(jù)涉入衝突的實體，敘述衝突的五種類型。說出解決人際衝突的五種方法。簡單討論員工多元化後，如何做到正面的衝突管理？定義壓力。定義職業(yè)倦怠。概述暴力防範計畫的五項基本要素。說明員工協(xié)助計畫的三種基本類型。解釋健康計畫。17本章學習目標定義衝突。2衝突的定義與價值衝突是一種外顯行為，導因於個體或團體覺察到某項需求已受到或?qū)⑹艿阶钃?。衝突不見得都具有破壞性的結(jié)果，有時可能也具有建設(shè)性的效果，例如：衝突可以鼓動員工、是一種溝通的形式、可以紓解長期積壓的緊張、有助宣洩，而且衝突的經(jīng)驗具有教育的價值。18衝突的定義與價值衝突是一種外顯行為，導因於個體或團體覺察到某衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認知期、感受期、呈現(xiàn)期及善後期。根據(jù)所涉及的實體，衝突的主要類型可分為個人內(nèi)在衝突、人際衝突、團體間衝突、組織衝突和政治性衝突的衝突。19衝突的階段與類型衝突發(fā)展的階段有潛在期、認知期、感受期、呈現(xiàn)個人內(nèi)在衝突種類：雙趨衝突（正向互斥）：必須從兩個或多個喜愛的對象中選擇一個（魚與熊掌不可得兼）趨避衝突（正負兼具）：對一個特定的對象愛恨交加，卻又必須去接受雙避衝突（負向互斥）：必須從兩個或多個厭惡的對象中選擇一個如何化解個人內(nèi)在衝突？20個人內(nèi)在衝突種類：5人際衝突造成人際衝突的因素﹕雙方性格對立而相剋、個人背景或種族偏見、經(jīng)由比較而產(chǎn)生的角色不滿意解決人際衝突的方法妥協(xié)：為期待結(jié)束衝突而妥協(xié)。安撫：緩和衝突假裝衝突不存在。退出：衝突中的一人或多人退出衝突。強制：經(jīng)由經(jīng)理人或第三者的介入，迫使衝突結(jié)束。正面解決：衝突雙方面對面，努力解決潛在的衝突來源。（採此方法來解決衝突時，管理者該如何做才能縮小衝突的破壞面，擴大衝突的建設(shè)面？參考p.454）21人際衝突造成人際衝突的因素﹕6團體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團體間衝突？(參考p.449)22團體間衝突（結(jié)構(gòu)性衝突）如何解決團體間衝突？(參考p.449壓力與個人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺察到生理或情緒受到威脅，而想要解除這種受威脅的狀況。個人壓力管理重排優(yōu)先順序?qū)Ｗ⑽鍌€F：Faith,Family,Finances,Friends,Fitness只規(guī)劃80％的時間練習順其自然務實壓力強度壓力源要求的程度自我強度×社會支援eg.IQEQ創(chuàng)意健康財務eg.家人

朋友師長諮商員=23壓力與個人壓力管理壓力是一種心理或生理狀態(tài)，源自覺察到生理或組織壓力常見來源工作不適配矛盾的期望角色模糊角色超荷恐懼承擔責任工作條件工作關(guān)係疏離24組織壓力常見來源9組織壓力管理組織可以採取多種行動方案，減少員工工作壓力：減少與顧客直接接觸的時間。給予特休(帶薪休假)。引進提早退休優(yōu)退方案。工作現(xiàn)場健身設(shè)施。邀請員工參與決策過程。實現(xiàn)員工務實的期待。清楚定義員工工作執(zhí)掌。提供縝密設(shè)計的訓練課程。漸進變革。25組織壓力管理組織可以採取多種行動方案，減少員工工作壓力：10職業(yè)倦怠:個人對工作不再感到有意義時，所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)。如何減少職業(yè)倦怠的發(fā)生？(參考p.459-460)職業(yè)倦怠(burnout)的發(fā)展途徑26職業(yè)倦怠:個人對工作不再感到有意義時，所產(chǎn)生的一種如何減少職暴力防範計畫完整的暴力防範計畫包含：組織維護安全的工作環(huán)境之決心的書面記載。管理回應團隊的組成。通報與回應機制。清楚的行為準則。安全、雇用、法律與行政上所採取之措施。定期的員工訓練。27暴力防範計畫完整的暴力防範計畫包含：12由組織直接提供問題的診斷與治療。組織聘用有資格的人士診斷員工問題，並推薦員工至適當?shù)臋C構(gòu)或診所接受治療。組織雇用一位協(xié)調(diào)員以評估