內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)SH課件

2023/1/41企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)2022/12/251企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)2行政細(xì)節(jié)

共同參與和分享寓學(xué)于樂(lè)不遲到、不早退排除干擾：請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)；請(qǐng)勿在教室吸煙2行政細(xì)節(jié)2023/1/43目標(biāo)與介紹2022/12/253目標(biāo)與介紹4講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識(shí)知識(shí)技巧態(tài)度經(jīng)驗(yàn)信息有效4講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識(shí)知識(shí)有效5培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)掌握如何準(zhǔn)備、組織和進(jìn)行培訓(xùn)通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)主持培訓(xùn)班的技巧，提高在分享，交流，加強(qiáng)，培訓(xùn)中與學(xué)員互動(dòng)的能力以求取得即時(shí)改進(jìn)5培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)掌握如何準(zhǔn)備、組織和進(jìn)行6培訓(xùn)題目對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)優(yōu)秀培訓(xùn)講師的能力了解你的學(xué)員，培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)講授技巧實(shí)踐練習(xí)第一步輔助講授技巧：有效互動(dòng)正確運(yùn)用視聽器材主持培訓(xùn)班的技巧主持和管理培訓(xùn)活動(dòng)處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為實(shí)踐練習(xí)回顧和總結(jié)第二步有效培訓(xùn)6培訓(xùn)題目對(duì)員工培訓(xùn)第一步輔助講授技巧：有效互動(dòng)第二步有效培7培訓(xùn)方法理解到共識(shí)實(shí)踐討論實(shí)踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色回應(yīng)討論作業(yè)技巧練習(xí)7培訓(xùn)方法理解到共識(shí)實(shí)踐討論實(shí)踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色2023/1/48了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)2022/12/258了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)9學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式哪一個(gè)更重要?9學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式10培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中心10培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中11個(gè)人練習(xí)請(qǐng)分析自己對(duì)學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個(gè)更重要的認(rèn)識(shí)11個(gè)人練習(xí)請(qǐng)分析自己對(duì)學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個(gè)更重要的12培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方法方式將培訓(xùn)的內(nèi)容傳遞給學(xué)員，達(dá)致影響學(xué)員的目標(biāo)。內(nèi)容方法學(xué)員12培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方13培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心的培訓(xùn)業(yè)績(jī)需求能力需求發(fā)展需求講師必須關(guān)注學(xué)員13培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中14了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitudeBehaviorCommunication

態(tài)度工作方式溝通方式14了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitude態(tài)度工作方式溝通方15了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思維模式期望：學(xué)習(xí)的期望和期望學(xué)習(xí)什么為什么學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的愿望學(xué)習(xí)的好處具備了什么能力：知識(shí)、技巧、經(jīng)驗(yàn)等期望表現(xiàn)能力15了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindM16公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？16公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？17培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合PPT教材6)開場(chǎng)白結(jié)束語(yǔ)3）選擇培訓(xùn)方法2）內(nèi)容模塊化17培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合18講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念，解釋練習(xí)，說(shuō)明有關(guān)細(xì)節(jié)等講授前的準(zhǔn)備：明確授課對(duì)象清晰講授目的確定講授主要內(nèi)容具體講授時(shí)間18講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念19講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法講述法是敘述事實(shí)材料或描繪所講對(duì)象、現(xiàn)象的方法講解法是說(shuō)明、解釋或論證概念、原理、規(guī)律的方法講授法的基本要求：科學(xué)性、思想性和系統(tǒng)性啟發(fā)性和趣味性語(yǔ)言要清晰、準(zhǔn)確、精練，并要生動(dòng)、形象，有感染力，機(jī)動(dòng)性要運(yùn)用好板書或PPT。19講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法20講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個(gè)人能力運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感染力利益多講利益、應(yīng)用，而特征則以理解為目的故事將講故事和主要內(nèi)容相結(jié)合金字塔運(yùn)用“金字塔”原理：從關(guān)鍵、重要結(jié)論說(shuō)起語(yǔ)言技巧語(yǔ)言表達(dá)和描述技巧：清晰、有序、邏輯20講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個(gè)人能力運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感染力21語(yǔ)言技巧-生動(dòng)化技巧口語(yǔ)化，用學(xué)員熟悉的話，書面語(yǔ)言口語(yǔ)化問(wèn)題化：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題細(xì)節(jié)化：多用動(dòng)詞，描繪細(xì)節(jié)戲劇化：使用對(duì)話，模擬當(dāng)時(shí)場(chǎng)景簡(jiǎn)單化：多用簡(jiǎn)單句排比化：多用排比句式21語(yǔ)言技巧-生動(dòng)化技巧口語(yǔ)化，用學(xué)員熟悉的話，書面語(yǔ)言22增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還不能打動(dòng)學(xué)員，那是因?yàn)椋憧赡苌倭艘粋€(gè)最重要因素：感染力如何增加你的感染力？興趣；熱情；激情；自信自己的經(jīng)歷：投入情感22增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還23講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象將故事與主要內(nèi)容結(jié)合，突出重點(diǎn)展現(xiàn)利益和要點(diǎn)豐富的語(yǔ)言修辭技巧嚴(yán)格控制時(shí)間23講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象24培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動(dòng)角色演習(xí)案例分析小組討論小組作業(yè)破冰活動(dòng)個(gè)人作業(yè)閱讀講授、呈現(xiàn)頭腦激蕩練習(xí)測(cè)驗(yàn)實(shí)踐練習(xí)應(yīng)用練習(xí)錄像、錄音室內(nèi)游戲室外游戲目的：?jiǎn)l(fā)思維?傳授知識(shí)?改變行為?你常用的方法是什么？24培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動(dòng)角色演習(xí)頭腦激蕩練習(xí)目的：你常用的25培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計(jì)底版色與字、圖或曲線顏色的反差標(biāo)題字與內(nèi)容、字大小的配合每一頁(yè)的內(nèi)容的多少/7±2

行動(dòng)態(tài)效果公司的Logo25培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計(jì)幻燈片設(shè)計(jì)KISS原則KISS原則（KeepItSimpleandStupid）善用圖表說(shuō)明，避免大量的文字說(shuō)明一頁(yè)P(yáng)PT一個(gè)主要信息自我注釋字體大于24＃不超過(guò)四種顏色整體表現(xiàn)簡(jiǎn)明、直觀慎用動(dòng)畫及其它特效幻燈片設(shè)計(jì)KISS原則KISS原則（KeepItSimp27修辭手段運(yùn)用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運(yùn)用圖、表、曲線、卡通等加強(qiáng)你的講述。在運(yùn)用修辭手段時(shí)：要給學(xué)員留下獨(dú)特的印象要結(jié)合你的目標(biāo)和利益一起使用27修辭手段運(yùn)用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運(yùn)用圖、表、曲線、卡28小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)提綱–培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)收集資料-組織內(nèi)容，做好PPT

選擇方法講師的方法：一般性講解和豐富的修辭互動(dòng)學(xué)員活動(dòng)28小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)29準(zhǔn)備開場(chǎng)白開場(chǎng)白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場(chǎng)白往往會(huì)成為學(xué)員對(duì)講師的態(tài)度，講師的觀點(diǎn)，以及他們是否愿意參與并配合產(chǎn)生很大的影響。29準(zhǔn)備開場(chǎng)白開場(chǎng)白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場(chǎng)白往往會(huì)30開場(chǎng)白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介紹培訓(xùn)的主題說(shuō)明目的界定交流層次30開場(chǎng)白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介31開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)開場(chǎng)確認(rèn)培訓(xùn)主題問(wèn)候?qū)W員說(shuō)明培訓(xùn)目的界定基調(diào)和參與程度－培訓(xùn)方法提供背景信息確認(rèn)培訓(xùn)主題31開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)開場(chǎng)確認(rèn)培訓(xùn)主題問(wèn)候?qū)W員確認(rèn)培訓(xùn)主題32開場(chǎng)白要避免道歉–“對(duì)不起…”說(shuō)的太長(zhǎng),不進(jìn)入主題時(shí)間把握不當(dāng)(例如11:45說(shuō)早上好)負(fù)面的開場(chǎng)白為培訓(xùn)而自辯32開場(chǎng)白要避免道歉–“對(duì)不起…”33學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？陌生就有距離、隔閡打破僵化、拘謹(jǐn)?shù)臍夥仗岣叽蠹业膮⑴c意愿、機(jī)會(huì)、情緒增進(jìn)培訓(xùn)效果三人行，必有我?guī)煛龠M(jìn)彼此學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)何時(shí)做自我介紹：上較長(zhǎng)時(shí)間的課時(shí)需要討論、互動(dòng)的課程培訓(xùn)剛剛開始自我介紹要注意：人數(shù)多時(shí)要分組規(guī)定介紹內(nèi)容介紹要配合學(xué)員特征，便于記憶介紹內(nèi)容與課程主題結(jié)合規(guī)定發(fā)言時(shí)間，不斷提醒可用游戲化方式，增進(jìn)趣味33學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？何時(shí)做自我介紹：34常用開場(chǎng)白提出問(wèn)題事實(shí)或事件回顧與展望趣聞?shì)W事引用或引述格言、警句、成語(yǔ)比喻介紹問(wèn)候?qū)W員，自我介紹，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員自我介紹說(shuō)明培訓(xùn)目的、目標(biāo)界定基調(diào)和參與程度：培訓(xùn)方法提供背景信息34常用開場(chǎng)白提出問(wèn)題介紹35準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語(yǔ)當(dāng)一個(gè)題目做完或一項(xiàng)活動(dòng)完成之后，就要開始一次新的學(xué)習(xí)，建立適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)接語(yǔ)，將各個(gè)主題串聯(lián)起來(lái)，加強(qiáng)講師的邏輯性，有效地承上啟下。下面35準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語(yǔ)當(dāng)一個(gè)題目做完或一項(xiàng)活動(dòng)完成之后，就要開始一次36轉(zhuǎn)接語(yǔ)的目的總結(jié)已進(jìn)行的特點(diǎn)和利益連接下一項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)員能夠集中注意力轉(zhuǎn)接語(yǔ)必須清楚明確轉(zhuǎn)接語(yǔ)的長(zhǎng)短要視所連接活動(dòng)的內(nèi)容、特點(diǎn)的多少而定36轉(zhuǎn)接語(yǔ)的目的總結(jié)已進(jìn)行的特點(diǎn)和利益37轉(zhuǎn)接語(yǔ)聯(lián)接下一項(xiàng)題目或活動(dòng)這讓我談到下一個(gè)論點(diǎn)…在我們介紹那個(gè)具體的技巧之前，您們應(yīng)該首先了解一些…另一個(gè)相關(guān)的題目是...下面我想用幾分鐘的時(shí)間與大家討論一下...我的下一個(gè)專題是關(guān)于...37轉(zhuǎn)接語(yǔ)聯(lián)接下一項(xiàng)題目或活動(dòng)這讓我談到下一個(gè)論點(diǎn)…38準(zhǔn)備結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出承諾或采取行動(dòng)的“最后”機(jī)會(huì)38準(zhǔn)備結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出39行為的改變回應(yīng)興趣交流認(rèn)可接受愿望思維改變行為改變行為習(xí)慣39行為的改變回應(yīng)興趣交流認(rèn)可接受愿望思維改變行為改變行40有效的結(jié)束語(yǔ)綜述有關(guān)特點(diǎn)，更多強(qiáng)調(diào)利益要求學(xué)員承諾去行動(dòng)以達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)下課啦！40有效的結(jié)束語(yǔ)綜述有關(guān)特點(diǎn)，更多強(qiáng)調(diào)利益下課啦！41常用的結(jié)束語(yǔ)方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”告訴學(xué)員將來(lái)的計(jì)劃—如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等重申最初的好處和最終的好處呼吁行動(dòng)出乎意料的結(jié)束重申已獲的成功和成就真心誠(chéng)意地感謝學(xué)員“最后一個(gè)建議?！焙粲跣袆?dòng)運(yùn)用你所有的培訓(xùn)才能給學(xué)員一個(gè)驚喜用與開頭簡(jiǎn)介相呼應(yīng)的參考資料參考各種效果好的開場(chǎng)白方式其他41常用的結(jié)束語(yǔ)方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”“最后一2023/1/442專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法2022/12/2542專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法43表達(dá)的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達(dá)：演講，呈現(xiàn)說(shuō)出不受歡迎的觀點(diǎn)與你經(jīng)理談話傳達(dá)壞消息對(duì)自己講話提出問(wèn)題與朋友交談和公司總裁交談43表達(dá)的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達(dá)：44個(gè)人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度Behavior 行為舉止Communication 言語(yǔ)表達(dá)方式專業(yè)44個(gè)人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度專業(yè)45培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語(yǔ)言技巧提問(wèn)技巧45培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語(yǔ)言技巧提問(wèn)技巧46講師的態(tài)度公開討論：講師應(yīng)該以什么樣的態(tài)度投入培訓(xùn)中？46講師的態(tài)度公開討論：47態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)相信自己講授的內(nèi)容堅(jiān)定的目光流暢的表達(dá)…自信47態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)…自信48態(tài)度的重要性：熱誠(chéng)熱情和誠(chéng)摯：有感染力對(duì)所談內(nèi)容的信心對(duì)自信的發(fā)揮不高傲、不自卑成熟的方式、不做作48態(tài)度的重要性：熱誠(chéng)熱情和誠(chéng)摯：有感染力對(duì)所談內(nèi)容的信心49態(tài)度的重要性：信任信譽(yù)和信任用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┱_的信息原意的解釋不隨意允諾49態(tài)度的重要性：信任信譽(yù)和信任用適當(dāng)?shù)姆椒?0緊張的原因害怕學(xué)員害怕失敗害怕自己呈現(xiàn)水平太差，沒(méi)有講好50緊張的原因害怕學(xué)員51積極的態(tài)度想象:在腦中詳細(xì)描繪呈現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)和出席的學(xué)員自己感到信心倍增和鎮(zhèn)靜自若自己的表現(xiàn)學(xué)員積極的反應(yīng)成功的結(jié)果51積極的態(tài)度想象:52消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:協(xié)調(diào)呼吸尋找一個(gè)親切的面孔手中握一物件練習(xí)發(fā)音放松積極思維52消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:53消除呈現(xiàn)的緊張長(zhǎng)期消除緊張的方法:寫好開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)充分的準(zhǔn)備工作自我預(yù)習(xí)–錄像對(duì)講授的內(nèi)容有充分的理解53消除呈現(xiàn)的緊張長(zhǎng)期消除緊張的方法:54消除緊張的道具用大號(hào)字編寫呈現(xiàn)的“觀點(diǎn)提要”，放在講臺(tái)上準(zhǔn)備索引卡做好PPT或PDF文件在呈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)張貼一些掛圖準(zhǔn)備好你的提問(wèn)54消除緊張的道具用大號(hào)字編寫呈現(xiàn)的“觀點(diǎn)提要”，放在講臺(tái)上55身體鍛煉與放松放松脊椎放松頸部放松臂和手放松面部肌肉55身體鍛煉與放松放松脊椎56建立專業(yè)形象目光接觸

手勢(shì)

面部表情

姿勢(shì)

分散注意力的小動(dòng)作

OK!?56建立專業(yè)形象目光接觸OK!?57目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸學(xué)員較多，選定一易于控制的區(qū)域，并與坐在此區(qū)域中間的人保持目光接觸與學(xué)員保持目光接觸時(shí)，應(yīng)適當(dāng)走動(dòng)目光接觸的時(shí)間1~3秒為宜忌翻白眼長(zhǎng)時(shí)間看天或地57目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸忌58手勢(shì)一旦開始一個(gè)手勢(shì)，一定要做完使用描述性的手勢(shì)有助于說(shuō)明事物特征大小，形狀，動(dòng)作，方向用強(qiáng)調(diào)手勢(shì)引起學(xué)員對(duì)該主題的注意58手勢(shì)一旦開始一個(gè)手勢(shì)，一定要做完59常用手勢(shì)警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)員注意或指出方向或指責(zé)，請(qǐng)小心使用分割兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，表示你的觀點(diǎn)分成幾個(gè)部分拒絕掌心向下作橫掃狀表示不接受拳頭舉起拳頭表達(dá)強(qiáng)烈情感，如憤怒或決心給與拿手心向上，表示提出新思想或要求某物59常用手勢(shì)警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)60面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)通過(guò)變化表情來(lái)反映培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常展露微笑60面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)61姿勢(shì)兩腿分開，讓體重平均分配兩臂自然放在身體兩側(cè)或腰間避免將手臂交叉或放進(jìn)口袋避免在身體的前面或背后緊握雙手坐著培訓(xùn)，身體要稍向前傾61姿勢(shì)兩腿分開，讓體重平均分配62小動(dòng)作培訓(xùn)前抖空口袋除培訓(xùn)所需材料和工具外，不帶其他多余物品不要將手機(jī)和呼機(jī)掛在身上62小動(dòng)作培訓(xùn)前抖空口袋63注意著裝西裝深藍(lán)色深灰色黑色襯衣白色淺藍(lán)色淺灰色鞋黑色皮鞋褐色皮鞋領(lǐng)帶條紋的有反差的單色的簡(jiǎn)單圖案不是大紅大綠的珠寶質(zhì)地好但不要多63注意著裝西裝領(lǐng)帶64有效運(yùn)用語(yǔ)言語(yǔ)言技巧清晰明確的語(yǔ)言恰如其分的語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言64有效運(yùn)用語(yǔ)言語(yǔ)言技巧清晰明確的語(yǔ)言恰如其分的語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫65清晰明確的語(yǔ)言培訓(xùn)時(shí)要自信和果斷不用或盡量少用聽起來(lái)有抱歉不確定或公然指導(dǎo)他人的語(yǔ)言65清晰明確的語(yǔ)言培訓(xùn)時(shí)要自信和果斷66恰如其分的語(yǔ)言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語(yǔ)避免果多使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)，行語(yǔ)和流言多強(qiáng)調(diào)利益，即對(duì)學(xué)員有什么好處簡(jiǎn)化解釋避免使學(xué)員感到無(wú)所適從66恰如其分的語(yǔ)言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語(yǔ)67抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言在自然停頓點(diǎn)上停頓為強(qiáng)調(diào)或取得戲劇效果而停頓用停頓并吸氣來(lái)代替多余的口頭禪停頓時(shí)，保持目光接觸67抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言在自然停頓點(diǎn)上停頓68有效的聲音速度和節(jié)奏 音量語(yǔ)調(diào)變化注意自己發(fā)聲的毛病68有效的聲音速度和節(jié)奏 69速度和節(jié)奏不時(shí)改變講話的速度，以求達(dá)到戲劇性效果加快速度以表達(dá)激情放慢速度以表達(dá)強(qiáng)調(diào)使用自然停頓，較易記憶69速度和節(jié)奏不時(shí)改變講話的速度，以求達(dá)到戲劇性效果70音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量變化音量，取得吸引人的效果致力控制發(fā)聲，而不是音量70音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量71語(yǔ)調(diào)變化改變語(yǔ)調(diào)以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的信息在培訓(xùn)準(zhǔn)備表上標(biāo)出需要特別強(qiáng)調(diào)之處不要為了變化語(yǔ)調(diào)而變化，以免產(chǎn)生一種唱歌的效果71語(yǔ)調(diào)變化改變語(yǔ)調(diào)以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的信息72發(fā)音與語(yǔ)法別懶得張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避免言辭不清楚、不明確“嗯…”“啊…”技術(shù)術(shù)語(yǔ)鄉(xiāng)音垃圾字句，口含石子72發(fā)音與語(yǔ)法別懶得張嘴73向?qū)W員提問(wèn)開放式提問(wèn)主要是鼓勵(lì)學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思維，講師不一定要一個(gè)明確的答案，答案沒(méi)有錯(cuò)與對(duì)限制式提問(wèn)主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進(jìn)行下去。請(qǐng)注意提問(wèn)的目的73向?qū)W員提問(wèn)開放式提問(wèn)主要是鼓勵(lì)學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思74公開討論向?qū)W員提出問(wèn)題或回答學(xué)員問(wèn)題，哪個(gè)更難？更具挑戰(zhàn)性？請(qǐng)說(shuō)明理由74公開討論向?qū)W員提出問(wèn)題或回答學(xué)員問(wèn)題，哪個(gè)更難？更具挑戰(zhàn)75提問(wèn)的作用使沉默的人發(fā)言、參與帶動(dòng)和引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)分享提出尚未討論的要點(diǎn)，或?qū)С鱿乱粋€(gè)題目使討論維持在一體的焦點(diǎn)上提示注意資料的來(lái)源防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論，或轉(zhuǎn)移話題75提問(wèn)的作用使沉默的人發(fā)言、參與76提問(wèn)-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋怎樣才能達(dá)到那種效果？是什么使得這種情況一再發(fā)生？進(jìn)一步探詢?nèi)绻?，?又會(huì)如何呢？暗示/提示A與B之間有什么內(nèi)在聯(lián)系呢？馬軍所說(shuō)的與我們現(xiàn)在討論的關(guān)系是什么？76提問(wèn)-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋77提問(wèn)–澄清與確認(rèn)澄清對(duì)方的觀點(diǎn)和意思你的意思是。。。？在那種情況下，你認(rèn)為系統(tǒng)會(huì)有什么反應(yīng)呢？確認(rèn)你認(rèn)為打印速度對(duì)你們的業(yè)務(wù)非常重要嗎？你覺(jué)得跑偏的主要原因是…，…對(duì)嗎？77提問(wèn)–澄清與確認(rèn)澄清對(duì)方的觀點(diǎn)和意思78提問(wèn)–反射與折射反射型問(wèn)題反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題“踢回”給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己折射型問(wèn)題將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂78提問(wèn)–反射與折射反射型問(wèn)題79提問(wèn)舉例邏輯式提問(wèn)冷轉(zhuǎn)移印花的生產(chǎn)工序是什么？與其它印花產(chǎn)品相比，主要特點(diǎn)是什么？創(chuàng)意式提問(wèn)在無(wú)法演示時(shí)，如果客戶不相信我們產(chǎn)品的這種效果時(shí)怎么辦？如果學(xué)員不是專家，你會(huì)如何介紹這種新技術(shù)的應(yīng)用？記憶印象式提問(wèn)你每次向經(jīng)理匯報(bào)工作前都想些什么？你通常是如何向技術(shù)人員描述這方面的問(wèn)題的？79提問(wèn)舉例邏輯式提問(wèn)80提問(wèn)的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡(jiǎn)潔一個(gè)中心用詞簡(jiǎn)單好問(wèn)題！有效、引起積極響應(yīng)、引發(fā)思考、促進(jìn)交流，結(jié)合內(nèi)容80提問(wèn)的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡(jiǎn)潔一個(gè)中心用詞簡(jiǎn)單好問(wèn)題！有效、81學(xué)員提問(wèn)的目的和動(dòng)機(jī)希望澄清觀點(diǎn)驗(yàn)證自己的想法獲得更多的信息挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)或陳述幫助某人，例如：同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他個(gè)性差異表明態(tài)度與感受的不同81學(xué)員提問(wèn)的目的和動(dòng)機(jī)希望澄清觀點(diǎn)82回答學(xué)員的提問(wèn)準(zhǔn)則與提問(wèn)者目光接觸仔細(xì)傾聽并等問(wèn)題問(wèn)完后再回答回答前先將問(wèn)題重復(fù)一遍回答結(jié)束時(shí)，移動(dòng)目光以鼓勵(lì)其他學(xué)員不要評(píng)論問(wèn)題的好壞一定要實(shí)事求是82回答學(xué)員的提問(wèn)準(zhǔn)則與提問(wèn)者目光接觸2023/1/483培訓(xùn)器材與使用2022/12/2583培訓(xùn)器材與使用84公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點(diǎn)（+）和缺點(diǎn)（-）？時(shí)間6分鐘84公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點(diǎn)（+）和缺點(diǎn)（-）？85選擇器材的考慮因素你的學(xué)員你的目的你的培訓(xùn)方法及步驟地點(diǎn)和設(shè)備時(shí)間費(fèi)用85選擇器材的考慮因素你的學(xué)員86視聽配置設(shè)計(jì)支持和加強(qiáng)講師的主要論點(diǎn)顯示或示范講師講的內(nèi)容澄清或形像化一些重要但可能是抽象的概念和觀點(diǎn)使復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化86視聽配置設(shè)計(jì)支持和加強(qiáng)講師的主要論點(diǎn)87器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白適當(dāng)?shù)募跋嚓P(guān)的最新的準(zhǔn)確及正確的易于掌握及控制的不可或缺的，一定需要的87器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白2023/1/488主持培訓(xùn)班2022/12/2588主持培訓(xùn)班89做一個(gè)出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—facilitator對(duì)學(xué)員意味著什么?-領(lǐng)導(dǎo)者-觀察者-秘書-反射鏡-問(wèn)題解決者-調(diào)停者-醫(yī)生-培訓(xùn)者-精神領(lǐng)袖-顧問(wèn)-英雄-支持者-法官-教練-偵探 -專家89做一個(gè)出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—fac90如何做一個(gè)好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠(chéng)實(shí)幽默感，不斷學(xué)習(xí)的思維，時(shí)機(jī)的掌握，好奇心90如何做一個(gè)好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠(chéng)實(shí)91主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與主持活動(dòng)主持小組討論主持案例學(xué)習(xí)主持角色扮演給予反饋如何有效進(jìn)行說(shuō)服和處理問(wèn)題主持“破冰”91主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與92公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說(shuō)明學(xué)員是積極參與或不參與的？92公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說(shuō)明學(xué)員是積極參與或不參與的？93如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見提出問(wèn)題，征求意見雙向?qū)υ?，檢查理解要求學(xué)員提供意見、資料讓學(xué)員做作業(yè)讓學(xué)員提供例子，與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)鼓勵(lì)學(xué)員之間討論93如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見94互動(dòng)的意義透過(guò)表達(dá)，觀察學(xué)員的表情通過(guò)聆聽，理解學(xué)員的感受經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試學(xué)員的反應(yīng)交流討論，共同發(fā)掘解決問(wèn)題的方法和思路有來(lái)有往，增加培訓(xùn)的樂(lè)趣94互動(dòng)的意義透過(guò)表達(dá)，觀察學(xué)員的表情95為什么需要互動(dòng)打破與學(xué)員的人際隔閡建立與學(xué)員的人際橋梁增進(jìn)與學(xué)員的有效溝通發(fā)掘?qū)W員的需求拓展學(xué)員的思考機(jī)會(huì)和空間95為什么需要互動(dòng)打破與學(xué)員的人際隔閡96互動(dòng)技巧概括專注專注與主題不跑題目吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情觀察觀察學(xué)員的表情和反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口頭表達(dá)與身體語(yǔ)言的一致性觀察學(xué)員工彼此之間的互動(dòng)聆聽積極聆聽同理心聆聽以開放態(tài)度聆聽觀察式聆聽提問(wèn)限制性提問(wèn)開放性提問(wèn)應(yīng)用式提問(wèn)創(chuàng)意式提問(wèn)反饋式提問(wèn)96互動(dòng)技巧概括專注聆聽97主持活動(dòng)的步驟介紹活動(dòng)解釋活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)小結(jié)過(guò)渡到下一節(jié)或下一項(xiàng)活動(dòng)97主持活動(dòng)的步驟介紹活動(dòng)98介紹活動(dòng)在開始一個(gè)新活動(dòng)之前：告訴學(xué)員他們將做些什么給予學(xué)員完成活動(dòng)的一個(gè)理由：完成活動(dòng)所獲得的即刻或長(zhǎng)期利益活動(dòng)目的與課程整體環(huán)境的關(guān)聯(lián)活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果及其如何使用活動(dòng)所提供的機(jī)會(huì)98介紹活動(dòng)在開始一個(gè)新活動(dòng)之前：99解釋活動(dòng)給予清楚和簡(jiǎn)明的指導(dǎo)：使用簡(jiǎn)單的句子：采用盡可能易于理解的詞語(yǔ)。給予逐步的指導(dǎo)：提供清楚、明確和有邏輯的指導(dǎo)。有效地使用視覺(jué)工具：采用活動(dòng)掛圖、招貼或其它工具來(lái)增強(qiáng)講師的指導(dǎo)效果。確認(rèn)理解：請(qǐng)學(xué)員對(duì)活動(dòng)指南進(jìn)行小結(jié)，以使講師機(jī)會(huì)澄清要點(diǎn)，并讓學(xué)員知道不論他們理解與否講師都會(huì)幫助他們。99解釋活動(dòng)給予清楚和簡(jiǎn)明的指導(dǎo)：100進(jìn)行活動(dòng)表示興趣：傳遞出信息來(lái)表示講師對(duì)學(xué)員所說(shuō)和所做的感興趣。聆聽內(nèi)容和感受：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，積極聆聽尋找非言語(yǔ)的線索：某些學(xué)員可能沒(méi)有積極參與或感到迷感不解控制干擾因素：幫助學(xué)員專心于活動(dòng)，排除環(huán)境上的干擾因素與學(xué)員保持目光接觸：用講師的眼睛讓學(xué)員明白講師所表示出的興趣，并捕捉到學(xué)員如何回應(yīng)活動(dòng)的微妙線索100進(jìn)行活動(dòng)表示興趣：101小結(jié)活動(dòng)將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)員實(shí)際的工作情況相聯(lián)系指出活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的目標(biāo)或?qū)ε嘤?xùn)的期望請(qǐng)學(xué)員小結(jié)活動(dòng)的關(guān)鍵學(xué)習(xí)要點(diǎn)詢問(wèn)學(xué)員對(duì)活動(dòng)中的哪些方面印象深刻在內(nèi)容小結(jié)之后展開討論（如果必要），以促使學(xué)員思考他們所掌握的內(nèi)容，或考慮他們回到工作運(yùn)用中可能碰到的障礙101小結(jié)活動(dòng)將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)員實(shí)際的工作情況相聯(lián)系102過(guò)渡到下一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)講師已涉及到的或接下來(lái)將談到的話題作一番簡(jiǎn)短介紹。解釋接下來(lái)的一系列活動(dòng)如何相互關(guān)聯(lián)。使用身體語(yǔ)言來(lái)改變學(xué)員的注意力方向。102過(guò)渡到下一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)講師已涉及到的或接下來(lái)將談到的話題作103主持生動(dòng)和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：發(fā)起、主持并結(jié)束經(jīng)過(guò)計(jì)劃的討論管理自發(fā)的團(tuán)體討論處理影響討論成效的障礙103主持生動(dòng)和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：104主持生動(dòng)和有效的討論的要點(diǎn)講師通過(guò)進(jìn)行小組或公開討論，通過(guò)把重點(diǎn)放在討論的題目和過(guò)程上，講師可以：介紹內(nèi)容確保對(duì)內(nèi)容的掌握加強(qiáng)內(nèi)容在工作上的應(yīng)用104主持生動(dòng)和有效的討論的要點(diǎn)講師通過(guò)進(jìn)行小組或公開討論，105在討論中使用跟進(jìn)提問(wèn)技巧根據(jù)討論的要點(diǎn)提出問(wèn)題在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提出跟進(jìn)的問(wèn)題，使得學(xué)員能夠更深入探討與內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員的思考，促進(jìn)交流和溝通。105在討論中使用跟進(jìn)提問(wèn)技巧根據(jù)討論的要點(diǎn)提出問(wèn)題106跟進(jìn)提問(wèn)技巧講師需要：具備識(shí)別跟進(jìn)討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫助該團(tuán)體的知識(shí)。具備在零點(diǎn)幾秒的剎那間想出適當(dāng)問(wèn)題的技巧。106跟進(jìn)提問(wèn)技巧講師需要：107跟進(jìn)提問(wèn)技巧的好處支持對(duì)內(nèi)容的掌握通常組織跟進(jìn)提問(wèn)來(lái)強(qiáng)調(diào)各種意思間的邏輯關(guān)聯(lián)幫助學(xué)員理解一個(gè)概念的邏輯一個(gè)技巧背后的理論依據(jù)以及一個(gè)觀點(diǎn)或技巧與工作表現(xiàn)之間的聯(lián)系表明講師的興趣和投入。這種發(fā)問(wèn)確定無(wú)疑地表明了講師正在認(rèn)真聽取并的確對(duì)學(xué)員的回答感興趣。107跟進(jìn)提問(wèn)技巧的好處支持對(duì)內(nèi)容的掌握108回顧提問(wèn)的準(zhǔn)則有目的性：所提的問(wèn)題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。簡(jiǎn)潔：保持簡(jiǎn)短和沒(méi)有廢話。用詞簡(jiǎn)單：使用學(xué)員易于理解的語(yǔ)言。一個(gè)中心意思：每次只按一個(gè)思考方向。有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。108回顧提問(wèn)的準(zhǔn)則有目的性：所提的問(wèn)題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。109反饋的類型非評(píng)價(jià)性反饋評(píng)價(jià)性反饋正面的負(fù)面的平衡的（包括正面的和負(fù)面的）109反饋的類型非評(píng)價(jià)性反饋110非評(píng)價(jià)性反饋向發(fā)表意見的學(xué)員致謝。點(diǎn)頭表示收到一條意見。重述學(xué)員所說(shuō)的內(nèi)容(如果話不長(zhǎng))，并用語(yǔ)氣暗示講師準(zhǔn)備聽取更多的想法。

110非評(píng)價(jià)性反饋向發(fā)表意見的學(xué)員致謝。111評(píng)價(jià)性反饋針對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)，給予評(píng)價(jià)性反饋學(xué)員的回答或回應(yīng)應(yīng)用和使用增強(qiáng)學(xué)員表現(xiàn)提供改進(jìn)建議111評(píng)價(jià)性反饋針對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)，給予評(píng)價(jià)性反饋112增強(qiáng)學(xué)員表現(xiàn)籠統(tǒng)的，例如：“太棒了！”，“非常清楚”具體的，明確說(shuō)明學(xué)員的什么表現(xiàn)是如何做得好，使得學(xué)員在這方面的表現(xiàn)得以加強(qiáng)正面反饋總是評(píng)價(jià)性的112增強(qiáng)學(xué)員表現(xiàn)籠統(tǒng)的，例如：“太棒了！”，“非常清楚”113提供改進(jìn)建議當(dāng)學(xué)員不能達(dá)到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)或期望時(shí)，給出評(píng)價(jià)性反饋可以為他們開啟改進(jìn)之門當(dāng)講師幫助學(xué)員作改進(jìn)時(shí)：陳述學(xué)員哪些方面做得好。說(shuō)明講師的顧慮。征詢/提供改進(jìn)建議?！澳愕膯?wèn)題緊扣客戶的處境。這樣做是很重要的?！薄叭?wèn)一個(gè)“是”或“不是”的答案將限死客戶的回答。你可能不會(huì)知道什么對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是真正重要的?！薄澳憧刹豢梢該Q種方式提出問(wèn)題，以便鼓勵(lì)客戶說(shuō)出更多信息?”113提供改進(jìn)建議當(dāng)學(xué)員不能達(dá)到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)或期望時(shí)，給出評(píng)價(jià)114有效說(shuō)服指南表現(xiàn)自然，不發(fā)表難以證明的言論不過(guò)分、不夸張單刀直入明確的溝通，表達(dá)清晰利用例證、圖解分享感受以誠(chéng)相待全身投入，發(fā)揮感染力從利益出發(fā)114有效說(shuō)服指南表現(xiàn)自然，不發(fā)表難以證明的言論115處理“問(wèn)題”指南假如你有十足的把握回答問(wèn)題，不妨立即作答切莫有過(guò)度的反應(yīng)。提供更多的資料。當(dāng)不指導(dǎo)如何回答時(shí)：爭(zhēng)取時(shí)間，以便：心平氣和地思考避免激烈的爭(zhēng)論重整有利的論點(diǎn)嘗試從問(wèn)題種找出答案讓提問(wèn)者解釋其原因所在讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵(lì)多方交流孤立擾亂者。爭(zhēng)取多人附和，以繼續(xù)培訓(xùn)。干擾亂者換氣時(shí)突擊發(fā)言。讓擾亂者上揚(yáng)發(fā)表其言論。反問(wèn)對(duì)方。多做實(shí)地練習(xí)。115處理“問(wèn)題”指南假如你有十足的把握回答問(wèn)題，不妨立即作116主持“破冰”破冰可用于建立相互支持、積極的、通力合作的群體關(guān)系，或使人們更開朗、坦率以利于人與人的攀談。在培訓(xùn)中營(yíng)造形成良好的氛圍。116主持“破冰”破冰可用于建立相互支持、積極的、通力合作的117破冰活動(dòng)指南對(duì)學(xué)員期望、背景和文化進(jìn)行思考，以決定活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別與有關(guān)內(nèi)容。注意在培訓(xùn)的適當(dāng)時(shí)間引入破冰活動(dòng)破冰活動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力確定講師對(duì)團(tuán)體行為的期望，并在破冰活動(dòng)中加以強(qiáng)調(diào)。選擇將行為與給團(tuán)體充能相結(jié)合的活動(dòng)考慮活動(dòng)的時(shí)間長(zhǎng)短，注意規(guī)劃項(xiàng)目的開始和結(jié)束、中間休息、每天的小結(jié)和不同主題間的轉(zhuǎn)換。117破冰活動(dòng)指南對(duì)學(xué)員期望、背景和文化進(jìn)行思考，以決定活動(dòng)118在培訓(xùn)中使用一點(diǎn)幽默培訓(xùn)班開始時(shí)，講一則笑話(當(dāng)然要在政治上無(wú)問(wèn)題)或者帶頭做一個(gè)有趣的游戲。在游戲過(guò)程中，學(xué)員能夠看到他們的講師也是普通人。現(xiàn)成的幽默資料，比如培訓(xùn)中的幽默術(shù)等，可在市場(chǎng)上購(gòu)得。在為時(shí)較長(zhǎng)的培訓(xùn)班里，可以請(qǐng)善于表達(dá)的學(xué)員作為客人來(lái)客串做游戲。118在培訓(xùn)中使用一點(diǎn)幽默培訓(xùn)班開始時(shí)，講一則笑話(當(dāng)然要在2023/1/4119處理非建設(shè)性行為

2022/12/25119處理非建設(shè)性行為

120非建設(shè)性行為在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行為妨礙了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過(guò)程，或是影響了講師的正常講解如下非建設(shè)性行為表現(xiàn)：

120非建設(shè)性行為在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行為妨礙了別的學(xué)員121學(xué)員的非建設(shè)性行為極為爭(zhēng)辨的人過(guò)分健談走題情緒不穩(wěn)定個(gè)性沖突發(fā)牢騷抵觸錯(cuò)誤的觀點(diǎn)言辭表達(dá)不清121學(xué)員的非建設(shè)性行為極為爭(zhēng)辨的人122小組練習(xí)如何處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為時(shí)間10分鐘122小組練習(xí)如何處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為123處理學(xué)員的“對(duì)抗”放松聆聽／不要忽視這種對(duì)立分析并找出原因告之他人的意見及看法如果可能，盡量化解如果可能，將問(wèn)題或情況轉(zhuǎn)給大家將之與工作中的困難結(jié)合起來(lái)也許他們過(guò)去有此經(jīng)驗(yàn)時(shí)間限制避免陷進(jìn)去試圖壓倒別人過(guò)激反映123處理學(xué)員的“對(duì)抗”放松避免陷進(jìn)去124培訓(xùn)總結(jié)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn)構(gòu)成講師態(tài)度、技巧了解學(xué)員學(xué)員A、B、C學(xué)員EMMA了解五步驟培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素收集資料內(nèi)容結(jié)構(gòu)化選擇培訓(xùn)方法講授－呈現(xiàn)PPT準(zhǔn)備開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)講授技巧語(yǔ)言技巧行為技巧討論技巧問(wèn)答技巧反饋技巧處理非建設(shè)性行為124培訓(xùn)總結(jié)員工學(xué)習(xí)特點(diǎn)培訓(xùn)構(gòu)成講師態(tài)度、技巧了解學(xué)員學(xué)員125實(shí)踐練習(xí)選擇培訓(xùn)題目－你自己帶來(lái)的題目截取一部分進(jìn)行講授自己掌握練習(xí)方法，但重點(diǎn)是練習(xí)與學(xué)員互動(dòng)的技巧練習(xí)提問(wèn)，回答問(wèn)題主持活動(dòng)處理非建設(shè)性行為練習(xí)時(shí)間：5分鐘其他同學(xué)記錄、評(píng)估打分125實(shí)踐練習(xí)選擇培訓(xùn)題目－你自己帶來(lái)的題目2023/1/4126個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃2022/12/25126個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃127個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃有十個(gè)主意是好的，但把一個(gè)新主意付諸于行動(dòng)會(huì)更好。127個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃有十個(gè)主意是好的，但把一個(gè)新主意付諸于行動(dòng)128個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃制定一個(gè)好的行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)如何應(yīng)用所學(xué)將有助于你們提高培訓(xùn)績(jī)效。計(jì)劃的開始是一個(gè)內(nèi)容小結(jié)和對(duì)學(xué)員自己當(dāng)前適應(yīng)性和熟練程度的自我評(píng)估。學(xué)員簡(jiǎn)要地記下自己所獲得的心得體會(huì)和將采取的行動(dòng)，以增加學(xué)員自己的效能。128個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃制定一個(gè)好的行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)如何應(yīng)用所學(xué)將有129內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)作業(yè)將自己負(fù)責(zé)培訓(xùn)的內(nèi)容制作成課件。編寫一段開場(chǎng)白及結(jié)束語(yǔ)129內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)作業(yè)將自己負(fù)責(zé)培訓(xùn)的內(nèi)容制作成課件。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2023/1/4131企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)2022/12/251企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)132行政細(xì)節(jié)

共同參與和分享寓學(xué)于樂(lè)不遲到、不早退排除干擾：請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)；請(qǐng)勿在教室吸煙2行政細(xì)節(jié)2023/1/4133目標(biāo)與介紹2022/12/253目標(biāo)與介紹134講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識(shí)知識(shí)技巧態(tài)度經(jīng)驗(yàn)信息有效4講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識(shí)知識(shí)有效135培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)掌握如何準(zhǔn)備、組織和進(jìn)行培訓(xùn)通過(guò)學(xué)習(xí)和練習(xí)主持培訓(xùn)班的技巧，提高在分享，交流，加強(qiáng)，培訓(xùn)中與學(xué)員互動(dòng)的能力以求取得即時(shí)改進(jìn)5培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)掌握如何準(zhǔn)備、組織和進(jìn)行136培訓(xùn)題目對(duì)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)優(yōu)秀培訓(xùn)講師的能力了解你的學(xué)員，培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)講授技巧實(shí)踐練習(xí)第一步輔助講授技巧：有效互動(dòng)正確運(yùn)用視聽器材主持培訓(xùn)班的技巧主持和管理培訓(xùn)活動(dòng)處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為實(shí)踐練習(xí)回顧和總結(jié)第二步有效培訓(xùn)6培訓(xùn)題目對(duì)員工培訓(xùn)第一步輔助講授技巧：有效互動(dòng)第二步有效培137培訓(xùn)方法理解到共識(shí)實(shí)踐討論實(shí)踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色回應(yīng)討論作業(yè)技巧練習(xí)7培訓(xùn)方法理解到共識(shí)實(shí)踐討論實(shí)踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色2023/1/4138了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)2022/12/258了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)139學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式哪一個(gè)更重要?9學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式140培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中心10培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中141個(gè)人練習(xí)請(qǐng)分析自己對(duì)學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個(gè)更重要的認(rèn)識(shí)11個(gè)人練習(xí)請(qǐng)分析自己對(duì)學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個(gè)更重要的142培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方法方式將培訓(xùn)的內(nèi)容傳遞給學(xué)員，達(dá)致影響學(xué)員的目標(biāo)。內(nèi)容方法學(xué)員12培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方143培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中心的培訓(xùn)業(yè)績(jī)需求能力需求發(fā)展需求講師必須關(guān)注學(xué)員13培訓(xùn)發(fā)展的趨勢(shì)以學(xué)員為中心績(jī)效需求以學(xué)員為中144了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitudeBehaviorCommunication

態(tài)度工作方式溝通方式14了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitude態(tài)度工作方式溝通方145了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思維模式期望：學(xué)習(xí)的期望和期望學(xué)習(xí)什么為什么學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的愿望學(xué)習(xí)的好處具備了什么能力：知識(shí)、技巧、經(jīng)驗(yàn)等期望表現(xiàn)能力15了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindM146公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？16公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？147培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合PPT教材6)開場(chǎng)白結(jié)束語(yǔ)3）選擇培訓(xùn)方法2）內(nèi)容模塊化17培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合148講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念，解釋練習(xí)，說(shuō)明有關(guān)細(xì)節(jié)等講授前的準(zhǔn)備：明確授課對(duì)象清晰講授目的確定講授主要內(nèi)容具體講授時(shí)間18講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念149講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法講述法是敘述事實(shí)材料或描繪所講對(duì)象、現(xiàn)象的方法講解法是說(shuō)明、解釋或論證概念、原理、規(guī)律的方法講授法的基本要求：科學(xué)性、思想性和系統(tǒng)性啟發(fā)性和趣味性語(yǔ)言要清晰、準(zhǔn)確、精練，并要生動(dòng)、形象，有感染力，機(jī)動(dòng)性要運(yùn)用好板書或PPT。19講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法150講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個(gè)人能力運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感染力利益多講利益、應(yīng)用，而特征則以理解為目的故事將講故事和主要內(nèi)容相結(jié)合金字塔運(yùn)用“金字塔”原理：從關(guān)鍵、重要結(jié)論說(shuō)起語(yǔ)言技巧語(yǔ)言表達(dá)和描述技巧：清晰、有序、邏輯20講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個(gè)人能力運(yùn)用知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和感染力151語(yǔ)言技巧-生動(dòng)化技巧口語(yǔ)化，用學(xué)員熟悉的話，書面語(yǔ)言口語(yǔ)化問(wèn)題化：把重點(diǎn)轉(zhuǎn)換成問(wèn)題細(xì)節(jié)化：多用動(dòng)詞，描繪細(xì)節(jié)戲劇化：使用對(duì)話，模擬當(dāng)時(shí)場(chǎng)景簡(jiǎn)單化：多用簡(jiǎn)單句排比化：多用排比句式21語(yǔ)言技巧-生動(dòng)化技巧口語(yǔ)化，用學(xué)員熟悉的話，書面語(yǔ)言152增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還不能打動(dòng)學(xué)員，那是因?yàn)?，你可能少了一個(gè)最重要因素：感染力如何增加你的感染力？興趣；熱情；激情；自信自己的經(jīng)歷：投入情感22增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還153講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象將故事與主要內(nèi)容結(jié)合，突出重點(diǎn)展現(xiàn)利益和要點(diǎn)豐富的語(yǔ)言修辭技巧嚴(yán)格控制時(shí)間23講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象154培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動(dòng)角色演習(xí)案例分析小組討論小組作業(yè)破冰活動(dòng)個(gè)人作業(yè)閱讀講授、呈現(xiàn)頭腦激蕩練習(xí)測(cè)驗(yàn)實(shí)踐練習(xí)應(yīng)用練習(xí)錄像、錄音室內(nèi)游戲室外游戲目的：?jiǎn)l(fā)思維?傳授知識(shí)?改變行為?你常用的方法是什么？24培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動(dòng)角色演習(xí)頭腦激蕩練習(xí)目的：你常用的155培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計(jì)底版色與字、圖或曲線顏色的反差標(biāo)題字與內(nèi)容、字大小的配合每一頁(yè)的內(nèi)容的多少/7±2

行動(dòng)態(tài)效果公司的Logo25培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計(jì)幻燈片設(shè)計(jì)KISS原則KISS原則（KeepItSimpleandStupid）善用圖表說(shuō)明，避免大量的文字說(shuō)明一頁(yè)P(yáng)PT一個(gè)主要信息自我注釋字體大于24＃不超過(guò)四種顏色整體表現(xiàn)簡(jiǎn)明、直觀慎用動(dòng)畫及其它特效幻燈片設(shè)計(jì)KISS原則KISS原則（KeepItSimp157修辭手段運(yùn)用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運(yùn)用圖、表、曲線、卡通等加強(qiáng)你的講述。在運(yùn)用修辭手段時(shí)：要給學(xué)員留下獨(dú)特的印象要結(jié)合你的目標(biāo)和利益一起使用27修辭手段運(yùn)用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運(yùn)用圖、表、曲線、卡158小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)提綱–培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)收集資料-組織內(nèi)容，做好PPT

選擇方法講師的方法：一般性講解和豐富的修辭互動(dòng)學(xué)員活動(dòng)28小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)159準(zhǔn)備開場(chǎng)白開場(chǎng)白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場(chǎng)白往往會(huì)成為學(xué)員對(duì)講師的態(tài)度，講師的觀點(diǎn)，以及他們是否愿意參與并配合產(chǎn)生很大的影響。29準(zhǔn)備開場(chǎng)白開場(chǎng)白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場(chǎng)白往往會(huì)160開場(chǎng)白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介紹培訓(xùn)的主題說(shuō)明目的界定交流層次30開場(chǎng)白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介161開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)開場(chǎng)確認(rèn)培訓(xùn)主題問(wèn)候?qū)W員說(shuō)明培訓(xùn)目的界定基調(diào)和參與程度－培訓(xùn)方法提供背景信息確認(rèn)培訓(xùn)主題31開場(chǎng)白的結(jié)構(gòu)開場(chǎng)確認(rèn)培訓(xùn)主題問(wèn)候?qū)W員確認(rèn)培訓(xùn)主題162開場(chǎng)白要避免道歉–“對(duì)不起…”說(shuō)的太長(zhǎng),不進(jìn)入主題時(shí)間把握不當(dāng)(例如11:45說(shuō)早上好)負(fù)面的開場(chǎng)白為培訓(xùn)而自辯32開場(chǎng)白要避免道歉–“對(duì)不起…”163學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？陌生就有距離、隔閡打破僵化、拘謹(jǐn)?shù)臍夥仗岣叽蠹业膮⑴c意愿、機(jī)會(huì)、情緒增進(jìn)培訓(xùn)效果三人行，必有我?guī)煛龠M(jìn)彼此學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)何時(shí)做自我介紹：上較長(zhǎng)時(shí)間的課時(shí)需要討論、互動(dòng)的課程培訓(xùn)剛剛開始自我介紹要注意：人數(shù)多時(shí)要分組規(guī)定介紹內(nèi)容介紹要配合學(xué)員特征，便于記憶介紹內(nèi)容與課程主題結(jié)合規(guī)定發(fā)言時(shí)間，不斷提醒可用游戲化方式，增進(jìn)趣味33學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？何時(shí)做自我介紹：164常用開場(chǎng)白提出問(wèn)題事實(shí)或事件回顧與展望趣聞?shì)W事引用或引述格言、警句、成語(yǔ)比喻介紹問(wèn)候?qū)W員，自我介紹，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員自我介紹說(shuō)明培訓(xùn)目的、目標(biāo)界定基調(diào)和參與程度：培訓(xùn)方法提供背景信息34常用開場(chǎng)白提出問(wèn)題介紹165準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語(yǔ)當(dāng)一個(gè)題目做完或一項(xiàng)活動(dòng)完成之后，就要開始一次新的學(xué)習(xí)，建立適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)接語(yǔ)，將各個(gè)主題串聯(lián)起來(lái)，加強(qiáng)講師的邏輯性，有效地承上啟下。下面35準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語(yǔ)當(dāng)一個(gè)題目做完或一項(xiàng)活動(dòng)完成之后，就要開始一次166轉(zhuǎn)接語(yǔ)的目的總結(jié)已進(jìn)行的特點(diǎn)和利益連接下一項(xiàng)活動(dòng)，使學(xué)員能夠集中注意力轉(zhuǎn)接語(yǔ)必須清楚明確轉(zhuǎn)接語(yǔ)的長(zhǎng)短要視所連接活動(dòng)的內(nèi)容、特點(diǎn)的多少而定36轉(zhuǎn)接語(yǔ)的目的總結(jié)已進(jìn)行的特點(diǎn)和利益167轉(zhuǎn)接語(yǔ)聯(lián)接下一項(xiàng)題目或活動(dòng)這讓我談到下一個(gè)論點(diǎn)…在我們介紹那個(gè)具體的技巧之前，您們應(yīng)該首先了解一些…另一個(gè)相關(guān)的題目是...下面我想用幾分鐘的時(shí)間與大家討論一下...我的下一個(gè)專題是關(guān)于...37轉(zhuǎn)接語(yǔ)聯(lián)接下一項(xiàng)題目或活動(dòng)這讓我談到下一個(gè)論點(diǎn)…168準(zhǔn)備結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出承諾或采取行動(dòng)的“最后”機(jī)會(huì)38準(zhǔn)備結(jié)束語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出169行為的改變回應(yīng)興趣交流認(rèn)可接受愿望思維改變行為改變行為習(xí)慣39行為的改變回應(yīng)興趣交流認(rèn)可接受愿望思維改變行為改變行170有效的結(jié)束語(yǔ)綜述有關(guān)特點(diǎn)，更多強(qiáng)調(diào)利益要求學(xué)員承諾去行動(dòng)以達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)下課啦！40有效的結(jié)束語(yǔ)綜述有關(guān)特點(diǎn)，更多強(qiáng)調(diào)利益下課啦！171常用的結(jié)束語(yǔ)方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”告訴學(xué)員將來(lái)的計(jì)劃—如何使用、好處何在、以及利用價(jià)值等重申最初的好處和最終的好處呼吁行動(dòng)出乎意料的結(jié)束重申已獲的成功和成就真心誠(chéng)意地感謝學(xué)員“最后一個(gè)建議?！焙粲跣袆?dòng)運(yùn)用你所有的培訓(xùn)才能給學(xué)員一個(gè)驚喜用與開頭簡(jiǎn)介相呼應(yīng)的參考資料參考各種效果好的開場(chǎng)白方式其他41常用的結(jié)束語(yǔ)方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點(diǎn)有三……”“最后一2023/1/4172專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法2022/12/2542專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法173表達(dá)的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達(dá)：演講，呈現(xiàn)說(shuō)出不受歡迎的觀點(diǎn)與你經(jīng)理談話傳達(dá)壞消息對(duì)自己講話提出問(wèn)題與朋友交談和公司總裁交談43表達(dá)的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達(dá)：174個(gè)人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度Behavior 行為舉止Communication 言語(yǔ)表達(dá)方式專業(yè)44個(gè)人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度專業(yè)175培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語(yǔ)言技巧提問(wèn)技巧45培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語(yǔ)言技巧提問(wèn)技巧176講師的態(tài)度公開討論：講師應(yīng)該以什么樣的態(tài)度投入培訓(xùn)中？46講師的態(tài)度公開討論：177態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)相信自己講授的內(nèi)容堅(jiān)定的目光流暢的表達(dá)…自信47態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)…自信178態(tài)度的重要性：熱誠(chéng)熱情和誠(chéng)摯：有感染力對(duì)所談內(nèi)容的信心對(duì)自信的發(fā)揮不高傲、不自卑成熟的方式、不做作48態(tài)度的重要性：熱誠(chéng)熱情和誠(chéng)摯：有感染力對(duì)所談內(nèi)容的信心179態(tài)度的重要性：信任信譽(yù)和信任用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┱_的信息原意的解釋不隨意允諾49態(tài)度的重要性：信任信譽(yù)和信任用適當(dāng)?shù)姆椒?80緊張的原因害怕學(xué)員害怕失敗害怕自己呈現(xiàn)水平太差，沒(méi)有講好50緊張的原因害怕學(xué)員181積極的態(tài)度想象:在腦中詳細(xì)描繪呈現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)和出席的學(xué)員自己感到信心倍增和鎮(zhèn)靜自若自己的表現(xiàn)學(xué)員積極的反應(yīng)成功的結(jié)果51積極的態(tài)度想象:182消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:協(xié)調(diào)呼吸尋找一個(gè)親切的面孔手中握一物件練習(xí)發(fā)音放松積極思維52消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:183消除呈現(xiàn)的緊張長(zhǎng)期消除緊張的方法:寫好開場(chǎng)白和結(jié)束語(yǔ)充分的準(zhǔn)備工作自我預(yù)習(xí)–錄像對(duì)講授的內(nèi)容有充分的理解53消除呈現(xiàn)的緊張長(zhǎng)期消除緊張的方法:184消除緊張的道具用大號(hào)字編寫呈現(xiàn)的“觀點(diǎn)提要”，放在講臺(tái)上準(zhǔn)備索引卡做好PPT或PDF文件在呈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)張貼一些掛圖準(zhǔn)備好你的提問(wèn)54消除緊張的道具用大號(hào)字編寫呈現(xiàn)的“觀點(diǎn)提要”，放在講臺(tái)上185身體鍛煉與放松放松脊椎放松頸部放松臂和手放松面部肌肉55身體鍛煉與放松放松脊椎186建立專業(yè)形象目光接觸

手勢(shì)

面部表情

姿勢(shì)

分散注意力的小動(dòng)作

OK!?56建立專業(yè)形象目光接觸OK!?187目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸學(xué)員較多，選定一易于控制的區(qū)域，并與坐在此區(qū)域中間的人保持目光接觸與學(xué)員保持目光接觸時(shí)，應(yīng)適當(dāng)走動(dòng)目光接觸的時(shí)間1~3秒為宜忌翻白眼長(zhǎng)時(shí)間看天或地57目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸忌188手勢(shì)一旦開始一個(gè)手勢(shì)，一定要做完使用描述性的手勢(shì)有助于說(shuō)明事物特征大小，形狀，動(dòng)作，方向用強(qiáng)調(diào)手勢(shì)引起學(xué)員對(duì)該主題的注意58手勢(shì)一旦開始一個(gè)手勢(shì)，一定要做完189常用手勢(shì)警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)員注意或指出方向或指責(zé)，請(qǐng)小心使用分割兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，表示你的觀點(diǎn)分成幾個(gè)部分拒絕掌心向下作橫掃狀表示不接受拳頭舉起拳頭表達(dá)強(qiáng)烈情感，如憤怒或決心給與拿手心向上，表示提出新思想或要求某物59常用手勢(shì)警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)190面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)通過(guò)變化表情來(lái)反映培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常展露微笑60面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)191姿勢(shì)兩腿分開，讓體重平均分配兩臂自然放在身體兩側(cè)或腰間避免將手臂交叉或放進(jìn)口袋避免在身體的前面或背后緊握雙手坐著培訓(xùn)，身體要稍向前傾61姿勢(shì)兩腿分開，讓體重平均分配192小動(dòng)作培訓(xùn)前抖空口袋除培訓(xùn)所需材料和工具外，不帶其他多余物品不要將手機(jī)和呼機(jī)掛在身上62小動(dòng)作培訓(xùn)前抖空口袋193注意著裝西裝深藍(lán)色深灰色黑色襯衣白色淺藍(lán)色淺灰色鞋黑色皮鞋褐色皮鞋領(lǐng)帶條紋的有反差的單色的簡(jiǎn)單圖案不是大紅大綠的珠寶質(zhì)地好但不要多63注意著裝西裝領(lǐng)帶194有效運(yùn)用語(yǔ)言語(yǔ)言技巧清晰明確的語(yǔ)言恰如其分的語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言64有效運(yùn)用語(yǔ)言語(yǔ)言技巧清晰明確的語(yǔ)言恰如其分的語(yǔ)言抑揚(yáng)頓挫195清晰明確的語(yǔ)言培訓(xùn)時(shí)要自信和果斷不用或盡量少用聽起來(lái)有抱歉不確定或公然指導(dǎo)他人的語(yǔ)言65清晰明確的語(yǔ)言培訓(xùn)時(shí)要自信和果斷196恰如其分的語(yǔ)言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語(yǔ)避免果多使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)，行語(yǔ)和流言多強(qiáng)調(diào)利益，即對(duì)學(xué)員有什么好處簡(jiǎn)化解釋避免使學(xué)員感到無(wú)所適從66恰如其分的語(yǔ)言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語(yǔ)197抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言在自然停頓點(diǎn)上停頓為強(qiáng)調(diào)或取得戲劇效果而停頓用停頓并吸氣來(lái)代替多余的口頭禪停頓時(shí)，保持目光接觸67抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)言在自然停頓點(diǎn)上停頓198有效的聲音速度和節(jié)奏 音量語(yǔ)調(diào)變化注意自己發(fā)聲的毛病68有效的聲音速度和節(jié)奏 199速度和節(jié)奏不時(shí)改變講話的速度，以求達(dá)到戲劇性效果加快速度以表達(dá)激情放慢速度以表達(dá)強(qiáng)調(diào)使用自然停頓，較易記憶69速度和節(jié)奏不時(shí)改變講話的速度，以求達(dá)到戲劇性效果200音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量變化音量，取得吸引人的效果致力控制發(fā)聲，而不是音量70音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量201語(yǔ)調(diào)變化改變語(yǔ)調(diào)以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的信息在培訓(xùn)準(zhǔn)備表上標(biāo)出需要特別強(qiáng)調(diào)之處不要為了變化語(yǔ)調(diào)而變化，以免產(chǎn)生一種唱歌的效果71語(yǔ)調(diào)變化改變語(yǔ)調(diào)以強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的信息202發(fā)音與語(yǔ)法別懶得張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避免言辭不清楚、不明確“嗯…”“啊…”技術(shù)術(shù)語(yǔ)鄉(xiāng)音垃圾字句，口含石子72發(fā)音與語(yǔ)法別懶得張嘴203向?qū)W員提問(wèn)開放式提問(wèn)主要是鼓勵(lì)學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思維，講師不一定要一個(gè)明確的答案，答案沒(méi)有錯(cuò)與對(duì)限制式提問(wèn)主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進(jìn)行下去。請(qǐng)注意提問(wèn)的目的73向?qū)W員提問(wèn)開放式提問(wèn)主要是鼓勵(lì)學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思204公開討論向?qū)W員提出問(wèn)題或回答學(xué)員問(wèn)題，哪個(gè)更難？更具挑戰(zhàn)性？請(qǐng)說(shuō)明理由74公開討論向?qū)W員提出問(wèn)題或回答學(xué)員問(wèn)題，哪個(gè)更難？更具挑戰(zhàn)205提問(wèn)的作用使沉默的人發(fā)言、參與帶動(dòng)和引導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)分享提出尚未討論的要點(diǎn)，或?qū)С鱿乱粋€(gè)題目使討論維持在一體的焦點(diǎn)上提示注意資料的來(lái)源防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項(xiàng)議題的討論，或轉(zhuǎn)移話題75提問(wèn)的作用使沉默的人發(fā)言、參與206提問(wèn)-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋怎樣才能達(dá)到那種效果？是什么使得這種情況一再發(fā)生？進(jìn)一步探詢?nèi)绻?，?又會(huì)如何呢？暗示/提示A與B之間有什么內(nèi)在聯(lián)系呢？馬軍所說(shuō)的與我們現(xiàn)在討論的關(guān)系是什么？76提問(wèn)-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋207提問(wèn)–澄清與確認(rèn)澄清對(duì)方的觀點(diǎn)和意思你的意思是。。。？在那種情況下，你認(rèn)為系統(tǒng)會(huì)有什么反應(yīng)呢？確認(rèn)你認(rèn)為打印速度對(duì)你們的業(yè)務(wù)非常重要嗎？你覺(jué)得跑偏的主要原因是…，…對(duì)嗎？77提問(wèn)–澄清與確認(rèn)澄清對(duì)方的觀點(diǎn)和意思208提問(wèn)–反射與折射反射型問(wèn)題反轉(zhuǎn)型問(wèn)題，它通過(guò)把問(wèn)題“踢回”給提問(wèn)者從而令他們更多地想想自己折射型問(wèn)題將學(xué)員提的問(wèn)題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會(huì)贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨(dú)占課堂78提問(wèn)–反射與折射反射型問(wèn)題209提問(wèn)舉例邏輯式提問(wèn)冷轉(zhuǎn)移印花的生產(chǎn)工序是什么？與其它印花產(chǎn)品相比，主要特點(diǎn)是什么？創(chuàng)意式提問(wèn)在無(wú)法演示時(shí)，如果客戶不相信我們產(chǎn)品的這種效果時(shí)怎么辦？如果學(xué)員不是專家，你會(huì)如何介紹這種新技術(shù)的應(yīng)用？記憶印象式提問(wèn)你每次向經(jīng)理匯報(bào)工作前都想些什么？你通常是如何向技術(shù)人員描述這方面的問(wèn)題的？79提問(wèn)舉例邏輯式提問(wèn)210提問(wèn)的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡(jiǎn)潔一個(gè)中心用詞簡(jiǎn)單好問(wèn)題！有效、引起積極響應(yīng)、引發(fā)思考、促進(jìn)交流，結(jié)合內(nèi)容80提問(wèn)的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡(jiǎn)潔一個(gè)中心用詞簡(jiǎn)單好問(wèn)題！有效、211學(xué)員提問(wèn)的目的和動(dòng)機(jī)希望澄清觀點(diǎn)驗(yàn)證自己的想法獲得更多的信息挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)或陳述幫助某人，例如：同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他個(gè)性差異表明態(tài)度與感受的不同81學(xué)員提問(wèn)的目的和動(dòng)機(jī)希望澄清觀點(diǎn)212回答學(xué)員的提問(wèn)準(zhǔn)則與提問(wèn)者目光接觸仔細(xì)傾聽并等問(wèn)題問(wèn)完后再回答回答前先將問(wèn)題重復(fù)一遍回答結(jié)束時(shí)，移動(dòng)目光以鼓勵(lì)其他學(xué)員不要評(píng)論問(wèn)題的好壞一定要實(shí)事求是82回答學(xué)員的提問(wèn)準(zhǔn)則與提問(wèn)者目光接觸2023/1/4213培訓(xùn)器材與使用2022/12/2583培訓(xùn)器材與使用214公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點(diǎn)（+）和缺點(diǎn)（-）？時(shí)間6分鐘84公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點(diǎn)（+）和缺點(diǎn)（-）？215選擇器材的考慮因素你的學(xué)員你的目的你的培訓(xùn)方法及步驟地點(diǎn)和設(shè)備時(shí)間費(fèi)用85選擇器材的考慮因素你的學(xué)員216視聽配置設(shè)計(jì)支持和加強(qiáng)講師的主要論點(diǎn)顯示或示范講師講的內(nèi)容澄清或形像化一些重要但可能是抽象的概念和觀點(diǎn)使復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化86視聽配置設(shè)計(jì)支持和加強(qiáng)講師的主要論點(diǎn)217器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白適當(dāng)?shù)募跋嚓P(guān)的最新的準(zhǔn)確及正確的易于掌握及控制的不可或缺的，一定需要的87器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白2023/1/4218主持培訓(xùn)班2022/12/2588主持培訓(xùn)班219做一個(gè)出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—facilitator對(duì)學(xué)員意味著什么?-領(lǐng)導(dǎo)者-觀察者-秘書-反射鏡-問(wèn)題解決者-調(diào)停者-醫(yī)生-培訓(xùn)者-精神領(lǐng)袖-顧問(wèn)-英雄-支持者-法官-教練-偵探 -專家89做一個(gè)出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—fac220如何做一個(gè)好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠(chéng)實(shí)幽默感，不斷學(xué)習(xí)的思維，時(shí)機(jī)的掌握，好奇心90如何做一個(gè)好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠(chéng)實(shí)221主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與主持活動(dòng)主持小組討論主持案例學(xué)習(xí)主持角色扮演給予反饋如何有效進(jìn)行說(shuō)服和處理問(wèn)題主持“破冰”91主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與222公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說(shuō)明學(xué)員是積極參與或不參與的？92公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說(shuō)明學(xué)員是積極參與或不參與的？223如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見提出問(wèn)題，征求意見雙向?qū)υ?，檢查理解要求學(xué)員提供意見、資料讓學(xué)員做作業(yè)讓學(xué)員提供例子，與學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)鼓勵(lì)學(xué)員之間討論93如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見224互動(dòng)的意義透過(guò)表達(dá)，觀察學(xué)員的表情通過(guò)聆聽，理解學(xué)員的感受經(jīng)過(guò)發(fā)問(wèn)，測(cè)試學(xué)員的反應(yīng)交流討論，共同發(fā)掘解決問(wèn)題的方法和思路有來(lái)有往，增加培訓(xùn)的樂(lè)趣94互動(dòng)的意義透過(guò)表達(dá)，觀察學(xué)員的表情225為什么需要互動(dòng)打破與學(xué)員的人際隔閡建立與學(xué)員的人際橋梁增進(jìn)與學(xué)員的有效溝通發(fā)掘?qū)W員的需求拓展學(xué)員的思考機(jī)會(huì)和空間95為什么需要互動(dòng)打破與學(xué)員的人際隔閡226互動(dòng)技巧概括專注專注與主題不跑題目吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情觀察觀察學(xué)員的表情和反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口頭表達(dá)與身體語(yǔ)言的一致性觀察學(xué)員工彼此之間的互動(dòng)聆聽積極聆聽同理心聆聽以開放態(tài)度聆聽觀察式聆聽提問(wèn)限制性提問(wèn)開放性提問(wèn)應(yīng)用式提問(wèn)創(chuàng)意式提問(wèn)反饋式提問(wèn)96互動(dòng)技巧概括專注聆聽227主持活動(dòng)的步驟介紹活動(dòng)解釋活動(dòng)進(jìn)行活動(dòng)小結(jié)過(guò)渡到下一節(jié)或下一項(xiàng)活動(dòng)97主持活動(dòng)的步驟介紹活動(dòng)228介紹活動(dòng)在開始一個(gè)新活動(dòng)之前：告訴學(xué)員他們將做些什么給予學(xué)員完成活動(dòng)的一個(gè)理由：完成活動(dòng)所獲得的即刻或長(zhǎng)期利益活動(dòng)目的與課程整體環(huán)境的關(guān)聯(lián)活動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果及其如何使用活動(dòng)所提供的機(jī)會(huì)98介紹活動(dòng)在開始一個(gè)新活動(dòng)之前：229解釋活動(dòng)給予清楚和簡(jiǎn)明的指導(dǎo)：使用簡(jiǎn)單的句子：采用盡可能易于理解的詞語(yǔ)。給予逐步的指導(dǎo)：提供清楚、明確和有邏輯的指導(dǎo)。有效地使用視覺(jué)工具：采用活動(dòng)掛圖、招貼或其它工具來(lái)增強(qiáng)講師的指導(dǎo)效果。確認(rèn)理解：請(qǐng)學(xué)員對(duì)活動(dòng)指南進(jìn)行小結(jié)，以使講師機(jī)會(huì)澄清要點(diǎn)，并讓學(xué)員知道不論他們理解與否講師都會(huì)幫助他們。99解釋活動(dòng)給予清楚和簡(jiǎn)明的指導(dǎo)：230進(jìn)行活動(dòng)表示興趣：傳遞出信息來(lái)表示講師對(duì)學(xué)員所說(shuō)和所做的感興趣。聆聽內(nèi)容和感受：在活動(dòng)進(jìn)行的過(guò)程中，積極聆聽尋找非言語(yǔ)的線索：某些學(xué)員可能沒(méi)有積極參與或感到迷感不解控制干擾因素：幫助學(xué)員專心于活動(dòng)，排除環(huán)境上的干擾因素與學(xué)員保持目光接觸：用講師的眼睛讓學(xué)員明白講師所表示出的興趣，并捕捉到學(xué)員如何回應(yīng)活動(dòng)的微妙線索100進(jìn)行活動(dòng)表示興趣：231小結(jié)活動(dòng)將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)員實(shí)際的工作情況相聯(lián)系指出活動(dòng)如何實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的目標(biāo)或?qū)ε嘤?xùn)的期望請(qǐng)學(xué)員小結(jié)活動(dòng)的關(guān)鍵學(xué)習(xí)要點(diǎn)詢問(wèn)學(xué)員對(duì)活動(dòng)中的哪些方面印象深刻在內(nèi)容小結(jié)之后展開討論（如果必要），以促使學(xué)員思考他們所掌握的內(nèi)容，或考慮他們回到工作運(yùn)用中可能碰到的障礙101小結(jié)活動(dòng)將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點(diǎn)與學(xué)員實(shí)際的工作情況相聯(lián)系232過(guò)渡到下一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)講師已涉及到的或接下來(lái)將談到的話題作一番簡(jiǎn)短介紹。解釋接下來(lái)的一系列活動(dòng)如何相互關(guān)聯(lián)。使用身體語(yǔ)言來(lái)改變學(xué)員的注意力方向。102過(guò)渡到下一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)講師已涉及到的或接下來(lái)將談到的話題作233主持生動(dòng)和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：發(fā)起、主持并結(jié)束經(jīng)過(guò)計(jì)劃的討論管理自發(fā)的團(tuán)體討論處理影響討論成效的障礙103主持生動(dòng)和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：234主持生動(dòng)和有效的討論的要點(diǎn)講師通過(guò)進(jìn)行小組或公開討論，通過(guò)把重點(diǎn)放在討論的題目和過(guò)程上，講師可以：介紹內(nèi)容確保對(duì)內(nèi)容的掌握加強(qiáng)內(nèi)容在工作上的應(yīng)用104主持生動(dòng)和有效的討論的要點(diǎn)講師通過(guò)進(jìn)行小組或公開討論，235在討論中使用跟進(jìn)提問(wèn)技巧根據(jù)討論的要點(diǎn)提出問(wèn)題在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提出跟進(jìn)的問(wèn)題，使得學(xué)員能夠更深入探討與內(nèi)容相關(guān)的問(wèn)題，激發(fā)學(xué)員的思考，促進(jìn)交流和溝通。105在討論中使用跟進(jìn)提問(wèn)技巧根據(jù)討論的要點(diǎn)提出問(wèn)題236跟進(jìn)提問(wèn)技巧講師需要：具備識(shí)別跟進(jìn)討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫助該團(tuán)體的知識(shí)。具備在零點(diǎn)幾秒的剎那間想出適當(dāng)問(wèn)題的技巧。106跟進(jìn)提問(wèn)技巧講師需要：237跟進(jìn)提問(wèn)技巧的好處支持對(duì)內(nèi)容的掌握