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大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)(總9頁(yè))-本頁(yè)僅作為預(yù)覽文檔封面,使用時(shí)請(qǐng)刪除本頁(yè)-大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)這是一篇由網(wǎng)絡(luò)搜集整理的關(guān)于大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)的文檔,希望對(duì)你能有幫助。大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)1日子一天天過(guò)去給我的感受是集體的榮譽(yù)和家的溫暖不知不覺(jué)間,我到北二環(huán)加油站已經(jīng)半個(gè)多月了。還記得剛來(lái)時(shí)的忐忑以及心中莫名的惶恐,如今都已經(jīng)煙消云散,取而代之的一種久違的家的溫暖。來(lái)加油站之前,就了解到加油站工作的辛苦,來(lái)到區(qū)域后龐書記更是和我強(qiáng)調(diào)了北二環(huán)的條件尤甚,不由得被讓我心中有點(diǎn)膽怯。但看到孟站長(zhǎng)時(shí)候,心里還是舒了口氣,果然如區(qū)域龐書記所說(shuō)的有能力又和藹可親。初到油站,第一印象確實(shí)是比之前看到的要小一些,但麻雀雖小,五臟俱全,大哥大姐們?cè)诟髯缘膷徫挥袟l不紊,整個(gè)加油站朝氣蓬勃。還記得在平谷培訓(xùn)上課時(shí)所了解到的,現(xiàn)在我們銷售公司的絕大部分利潤(rùn)都是靠零售業(yè)務(wù),也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出來(lái)的,可以說(shuō)我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作,了解加油以及卸油等過(guò)程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓(xùn)時(shí)對(duì)加油的操作流程已經(jīng)有了初步的了解與體驗(yàn),但真正上手工作時(shí)肯定還是免不了手忙腳亂。為了讓我盡快熟悉加油的操作流程,站長(zhǎng)安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的大哥帶我學(xué)習(xí)。為了避免誤操作給油站帶來(lái)麻煩,我決定先在一旁觀察,等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗(yàn)。在觀察中我就發(fā)現(xiàn),原來(lái)以為很簡(jiǎn)單的加油工作其實(shí)還是有很多門道和技巧的。從最開(kāi)始的引車入位,如何在加油站現(xiàn)有的空間布局下,將需要不同品類成品油的不同側(cè)面油箱蓋的車輛引導(dǎo)在合適的位置,對(duì)我們展開(kāi)接下來(lái)的加油作業(yè)以及整個(gè)油站的疏散擁堵都十分重要,可以說(shuō)是整個(gè)加油工作的基礎(chǔ)。隨著汽車行業(yè)的繁榮,各種類型、款式的車層出不窮,對(duì)于我們加油員來(lái)說(shuō),了解每種車型油箱蓋的開(kāi)啟、懸掛方式也非常有用。在加油過(guò)程中,根據(jù)客戶的不同加油需求,在加油機(jī)上熟練進(jìn)行各種符合規(guī)程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。在充分觀察學(xué)習(xí)后,我也開(kāi)始了我加油的第一槍,盡管有些手忙腳亂,但還是順利的完成了任務(wù)。在接下來(lái)的加油過(guò)程中,我一邊熟悉操作一邊及時(shí)和大哥交流遇到的問(wèn)題,一兩天下來(lái)我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面,盡管站一天不免會(huì)有些腳酸,但心中還是十分滿足與自豪。非油品是目前公司重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù),易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌,所以學(xué)習(xí)并熟悉便利店的業(yè)務(wù)操作也是我在加油站工作的重點(diǎn)之一。起初以為相比加油來(lái)說(shuō),便利店的工作會(huì)輕松很多,但通過(guò)一天的觀察學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然,對(duì)比加油員的體力消耗,便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗(yàn)。除了常見(jiàn)的刷卡加油、油卡充值、商品購(gòu)買等業(yè)務(wù)范圍,還可以進(jìn)行公交卡、ETC充值,水電費(fèi)的自助繳納等業(yè)務(wù),其中僅僅針對(duì)會(huì)員卡就有各種類型的業(yè)務(wù)需求,有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等,每一種都需要不同的操作流程和辦理材料,一天觀察學(xué)習(xí)下來(lái),感覺(jué)也沒(méi)有了解完全。第二天,感覺(jué)光學(xué)不練也不是辦法,輸入、刷卡、開(kāi)發(fā)票,我也在姐姐們的指導(dǎo)下完成了我的第一單。熟能生巧,隨著業(yè)務(wù)數(shù)量和種類越辦越多,我也能逐漸能獨(dú)立辦理很多業(yè)務(wù),替大家分擔(dān)下工作。加油站的工作人員大多來(lái)自五湖四海,又由于工作的性質(zhì)導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性比較大。聽(tīng)龐書記說(shuō)之前的北二環(huán)加油站人員流動(dòng)性很大,但自從孟站長(zhǎng)接手后有很大改善,大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余,也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一絲不茍,在吃飯等閑暇之余卻其樂(lè)融融,大家一起閑聊、互相打趣,處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節(jié)之際,站長(zhǎng)還組織了大家一起聚餐,在飯桌上每個(gè)人臉上都洋溢著家的幸福感。日子一天天過(guò)去,給我感受最深的不是各種操作的繁瑣,工作的單調(diào),而是一種集體的榮譽(yù)和家的溫暖。這當(dāng)然這和孟站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)密不可分,他既是大家工作上的領(lǐng)隊(duì),又是大家生活中的老大哥。上到公司的任務(wù)安排,下到站里電飯鍋的修理,都有站長(zhǎng)親自操心,我不由的對(duì)站長(zhǎng)心中又多一分欽佩。還記得當(dāng)站里出現(xiàn)一些矛盾與問(wèn)題時(shí),站長(zhǎng)耐心的開(kāi)會(huì)疏解,還記得當(dāng)我們的加油員少收錢款時(shí),站長(zhǎng)細(xì)心的幫忙查視頻監(jiān)控并及時(shí)向派出所警官反映,還記得站里聚餐時(shí)大家開(kāi)心的面容和爽朗的笑聲。每每想起這些,我就會(huì)抬抬頭,看到辦公室內(nèi)那個(gè)碩大的家字,心中不由感慨確實(shí)如此。在加油站的日子很開(kāi)心,因?yàn)橛姓鹃L(zhǎng)以及大哥大姐們?nèi)缂胰税愕呐惆椤W詈笪乙獮槊险鹃L(zhǎng)點(diǎn)個(gè)贊,為咱們北二環(huán)加油站點(diǎn)個(gè)贊!大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)2時(shí)間如白駒過(guò)隙,不自不覺(jué)一個(gè)月結(jié)束了。在這個(gè)月里,我過(guò)的非常的充實(shí),然而要用一篇文章來(lái)總結(jié)我一月的加油心得,那我就不得不先用一句話來(lái)引導(dǎo)一下:加油并不簡(jiǎn)單!城南加油站,是紹南的旗艦站,坐落于龜山腳下,緊鄰紹興文理學(xué)院,外面是寬闊的城南大道,車水馬龍,川流不息,里面是熱情洋溢的,充滿干勁的同事與朋友,而我就是在這樣一個(gè)和諧的環(huán)境里享受完了這一個(gè)月的加油生活!為什么說(shuō)是享受呢?因?yàn)榧佑蛯?duì)我來(lái)說(shuō),他不僅是一種加油,而是一種學(xué)習(xí),是歷練的過(guò)程,他并不簡(jiǎn)單!一、健康、安全、環(huán)保(HSE)在剛來(lái)加油站工作時(shí),給我的第一印象是:這是一個(gè)比較危險(xiǎn)的工作。在我沒(méi)開(kāi)始正式工作時(shí),我的師傅就先強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題,這個(gè)不能,那個(gè)要,危險(xiǎn)等等;在我工作時(shí),在加油機(jī)的每個(gè)立柱上都清楚的標(biāo)著“熄火加油”下“車加油”禁“打手機(jī)”嚴(yán)“禁煙火”。我自己則是嚴(yán)格按照師傅的要求與公司的規(guī)定執(zhí)行,也慢慢的把安全這個(gè)理念種在了心田,也希望他能發(fā)芽,成長(zhǎng),成才。但在這過(guò)程中我還是產(chǎn)生過(guò)疑問(wèn),為什么有的顧客就是不聽(tīng)你勸導(dǎo),硬要打電話。而我問(wèn)及師傅時(shí),她則說(shuō)他不聽(tīng)也沒(méi)辦法,語(yǔ)氣中略帶一些無(wú)奈。記得在月末,我們進(jìn)行了第一次的邯£培訓(xùn),里面涉及的面非常的廣,有加油前廳安全、卸油安全、便利店安全、財(cái)務(wù)安全等等,但始終在強(qiáng)調(diào)安全,要樹立安全理念,。最后,我們區(qū)域還舉行了“紹南區(qū)域安全論壇”,在論壇上,楊總也來(lái)了,專門強(qiáng)調(diào)了安全問(wèn)題,不能存有僥幸心理,還提及事故與未遂事故報(bào)告不要僅僅局限于油站,可以把它帶回家里,與家人分享,使他生活化,還專門用自己上下樓梯來(lái)說(shuō)明。這一點(diǎn)我是印象深刻--安全理念要生活化,做到站內(nèi)站外相統(tǒng)一,并影響周圍的人,傳播這一理念。二、優(yōu)秀顧客服務(wù)與尊重平等、包容優(yōu)秀的顧客服務(wù),可以讓你懂得甚至擁有與人尊重,與人包容,與人平等的穩(wěn)重的心態(tài)!這是我在加油過(guò)程中的感悟。在月末的優(yōu)秀顧客服務(wù)的培訓(xùn)課程上,何站長(zhǎng)講了他是一種能讓顧客滿足的過(guò)程,強(qiáng)調(diào)了優(yōu)秀顧客服務(wù)的重要性,可以促進(jìn)公司的盈利,可以提高自己的溝通應(yīng)對(duì)能力。在這里我想強(qiáng)調(diào)一下他是如何來(lái)提高自己的溝通與處理事情能力的。這可以從王站長(zhǎng)的在處理顧客不滿時(shí)講到的顧客期望值的管理上反應(yīng)出來(lái)。顧客期望值的管理則正式優(yōu)秀顧客服務(wù)的重點(diǎn),也是對(duì)自己考驗(yàn)的難點(diǎn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)顧客都有其差異性。然而對(duì)于我來(lái)說(shuō),在這個(gè)月的加油中,我是在慢慢感受這一差異性,嘗試則去管理顧客的期望值,所以我是在享受加油!對(duì)了,在培訓(xùn)中一幅圖,則可以深刻的反映出我可以在加油時(shí)做的,可以在加油時(shí)提高的:擴(kuò)大我們的影響圈,來(lái)提高自己!三、關(guān)注細(xì)節(jié)俗話說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注在加油過(guò)程中是非常重要的,是關(guān)系到你加油是否成功;關(guān)系到你人身,財(cái)務(wù)的安全。正如前面講到的加油是危險(xiǎn)的,但也正式這危險(xiǎn)要求我們對(duì)他實(shí)施管理,像管理顧客期望值那樣管理,管理每一細(xì)節(jié)。然而,話雖這么說(shuō),但我在處理細(xì)節(jié)問(wèn)題上還是有很大的問(wèn)題。隨便舉個(gè)例子,就在今天,我接到了許勁豪的電話,說(shuō)我昨天在投幣時(shí)出錯(cuò)了,把錢放進(jìn)了別人的錢袋里;也在昨天我收到了一張假幣,等等這都可以看出我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注還是不夠的!在這一點(diǎn)上我需要立刻不上,不能使之成為短板!四、績(jī)效導(dǎo)向與創(chuàng)新改進(jìn)績(jī)效導(dǎo)向,從企業(yè)角度來(lái)說(shuō),他可以更好的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人力資源成本的最合理化;從員工的角度來(lái)說(shuō)可以程度的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,獲得合理的報(bào)酬!但我還覺(jué)得,他與創(chuàng)新改進(jìn)是密不可分的???jī)效導(dǎo)向可以促進(jìn)員工的創(chuàng)新改進(jìn)。如在加油時(shí),我就嘗試用不同的方式,語(yǔ)氣與顧客溝通,希望其能購(gòu)買自己的汽油精(非油品);嘗試去學(xué)習(xí)一些汽車以及汽油精的知識(shí),希望可以創(chuàng)造出全新的,可以與顧客溝通的模式,使顧客樂(lè)于去買,樂(lè)于去用。當(dāng)然,這在一個(gè)月里,我的心境肯定沒(méi)有我現(xiàn)在寫文章是這樣平靜。在這期間,受到過(guò)顧客的責(zé)罵,受到過(guò)指標(biāo)的壓力,受到過(guò)同事的誤解,甚至,不好的天氣也影響過(guò)我的情緒。但是,現(xiàn)在我還是好好的,說(shuō)明我很好的管理的當(dāng)時(shí)的情景,當(dāng)時(shí)的心境,雖然現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來(lái)還是有不足的,這也是我在下個(gè)月里要提高與改進(jìn)的!加油并不簡(jiǎn)單!我可以向他學(xué)習(xí)什么是服務(wù),可以向他學(xué)習(xí)什么是健康、安全、環(huán)保,可以向他學(xué)習(xí)什么是尊重、平等、包容。他可以促使你更加關(guān)注細(xì)節(jié),可以促使你去建立績(jī)效觀念,可以促使你去不斷改進(jìn)、創(chuàng)新、提高!大學(xué)生加油站實(shí)習(xí)心得體會(huì)3日子一天天過(guò)去給我的感受是集體的榮譽(yù)和家的溫暖。不知不覺(jué)間,我到北二環(huán)加油站已經(jīng)半個(gè)多月了。還記得剛時(shí)的忐忑以及心中莫名的惶恐,如今都已經(jīng)煙消云散,取而代之的一種久違的家的溫暖。加油站之前,就了解到加油站工作的辛苦,到區(qū)域后龐書記更是和我強(qiáng)調(diào)了北二環(huán)的條尤甚,不由得被讓我心中有點(diǎn)膽怯。但看到孟站長(zhǎng)時(shí)候,心里還是舒了口氣,果然如區(qū)域龐書記所說(shuō)的有能力又和藹可親。初到油站,第一印象確實(shí)是比之前看到的要小一些,但麻雀雖小,五臟俱全,大哥大姐們?cè)诟髯缘膷徫挥袟l不紊,整個(gè)加油站朝氣蓬勃。工作篇還記得在平谷培訓(xùn)上時(shí)所了解到的,現(xiàn)在我們銷售公司的絕大部分利潤(rùn)都是靠零售業(yè)務(wù),也就是我們一線的加油員一槍一槍的加出的,可以說(shuō)我們掙的每一分錢都與我們加油員的辛苦密不可分。所以熟悉加油員的日常工作,了解加油以及卸油等過(guò)程中的具體操作是我這次工作的重中之重。盡管之前在培訓(xùn)時(shí)對(duì)加油的操作流程已經(jīng)有了初步的了解與體驗(yàn),但真正上手工作時(shí)肯定還是免不了手忙腳亂。為了讓我盡快熟悉加油的操作流程,站長(zhǎng)安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的大哥帶我學(xué)習(xí)。為了避免誤操作給油站帶麻煩,我決定先在一旁觀察,等完全了解熟悉整套加油流程后再上手體驗(yàn)。在觀察中我就發(fā)現(xiàn),原以為很簡(jiǎn)單的加油工作其實(shí)還是有很多門道和技巧的。從最開(kāi)始的引車入位,如何在加油站現(xiàn)有的'空間布局下,將需要不同品類成品油的不同側(cè)面油箱蓋的車輛引導(dǎo)在合適的位置,對(duì)我們展開(kāi)接下的加油作業(yè)以及整個(gè)油站的疏散擁堵都十分重要,可以說(shuō)是整個(gè)加油工作的基礎(chǔ)。隨著汽車行業(yè)的繁榮,各種類型、款式的車層出不窮,對(duì)于我們加油員說(shuō),了解每種車型油箱蓋的開(kāi)啟、懸掛方式也非常有用。在加油過(guò)程中,根據(jù)客戶的不同加油需求,在加油機(jī)上熟練進(jìn)行各種符合規(guī)程的操作更是我們每一位加油員的必備技能。在充分觀察學(xué)習(xí)后,我也開(kāi)始了我加油的第一槍,盡管有些手忙腳亂,但還是順利的完成了任務(wù)。在接下的加油過(guò)程中,我一邊熟悉操作一邊及時(shí)和大哥交流遇到的問(wèn)題,一兩天下我已經(jīng)能夠獨(dú)當(dāng)一面,盡管站一天不免會(huì)有些腳酸,但心中還是十分滿足與自豪。非油品是目前公司重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù),易捷便利店更成為我們中石化加油站的響亮招牌,所以學(xué)習(xí)并熟悉便利店的業(yè)務(wù)操作也是我在加油站工作的重點(diǎn)之一。起初以為相比加油說(shuō),便利店的工作會(huì)輕松很多,但通過(guò)一天的觀察學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)其實(shí)不然,對(duì)比加油員的體力消耗,便利店的工作則是體力與腦力的雙重考驗(yàn)。除了常見(jiàn)的刷卡加油、油卡充值、商品購(gòu)買等業(yè)務(wù)范圍,還可以進(jìn)行公交卡、ET充值,水電費(fèi)的自助繳納等業(yè)務(wù),其中僅僅針對(duì)會(huì)員卡就有各種類型的業(yè)務(wù)需求,有需要辦卡的、銷卡的、變更信息的、圈錢的等等,每一種都需要不同的操作流程和辦理材料,一天觀察學(xué)習(xí)下,感覺(jué)也沒(méi)有了解完全。第二天,感覺(jué)光學(xué)不練也不是辦法,輸入、刷卡、開(kāi)發(fā)票,我也在姐姐們的指導(dǎo)下完成了我的第一單。熟能生巧,隨著業(yè)務(wù)數(shù)量和種類越辦越多,我也能逐漸能獨(dú)立辦理很多業(yè)務(wù),替大家分擔(dān)下工作。生活篇加油站的工作人員大多自五湖四海,又由于工作的性質(zhì)導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的人員流動(dòng)性比較大。聽(tīng)龐書記說(shuō)之前的北二環(huán)加油站人員流動(dòng)性很大,但自從孟站長(zhǎng)接手后有很大改善,大家的集體感和凝聚力有很大提升。我在這里工作之余,也能感受到大家在加油站工作的歸屬感。大哥大姐們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一絲不茍,在吃飯等閑暇之余卻其樂(lè)融融,大家一起閑聊、互相打趣,處處洋溢著家的氛圍。還記得值中秋十一兩節(jié)之際,站長(zhǎng)還組織了大家一起聚餐,在飯桌上每個(gè)人臉上都洋溢著家的幸福感。日子一天天過(guò)去,給我感受最深的不是各種操作的繁瑣,工作的單調(diào),而是一種集體的榮譽(yù)和家的溫暖。這當(dāng)然這和

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