KTV客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃樣本

第4頁(yè)共4頁(yè)KTV客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃樣本財(cái)?務(wù)工作計(jì)劃?一、崗位?描述1、?管理層級(jí)關(guān)?系直接上級(jí)?：營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)?直接下級(jí)：?佳麗小姐?2、崗位職?責(zé)1)負(fù)?責(zé)KTV包?房的營(yíng)銷(xiāo)工?作，直接與?客人接觸，?與客人建立?良好的關(guān)系?，提高自己?的訂房率，?留住老客人?，發(fā)展并建?立新客戶(hù)群?2)配合?公司管理人?員的工作，?以公司的利?益為大前提?，搞好各部?門(mén)管理人員?的關(guān)系，搞?好內(nèi)部溝通?，以便更好?地服務(wù)于客?人。3)?注意儀容儀?表，發(fā)型整?齊，談妝，?指甲修剪整?齊，干凈，?穿著制服。?4)愉快?地接受工作?，接待客人?時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱?情，彬彬有?禮，落落大?方，佳麗組?長(zhǎng)必須保持?一種健康向?上的心態(tài)對(duì)?待每一位顧?客，不可厚?此薄彼。?5)顧客離?開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮?貌地與道別?，并送至樓?下大門(mén)處，?真誠(chéng)地邀請(qǐng)?客人下次光?臨。6)?遵循行為規(guī)?范，具有良?好的品德和?素質(zhì)。7?)具備最基?本的溝通技?巧和營(yíng)銷(xiāo)技?巧。8)?不定期的_?__新的佳?麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)?化整合員工?隊(duì)伍。9?)督導(dǎo)本部?門(mén)佳麗的日?常工作，完?成上級(jí)指派?的工作任務(wù)?及訂房任務(wù)?，保持良好?工作狀態(tài)。?10)每?日做好工作?記錄和工作?總結(jié)。3?、工作內(nèi)容?1)完成?營(yíng)業(yè)指標(biāo)及?訂房任務(wù);?2)引進(jìn)?、優(yōu)化整合?公關(guān)佳麗隊(duì)?伍，___?專(zhuān)業(yè)的教育?培訓(xùn);合理?安排佳麗上?班情況，作?到“公平、?公正”;?3)檢查本?部門(mén)佳麗到?位情況，給?客人提供及?時(shí)高效的服?務(wù);4)?嚴(yán)格要求各?佳麗的儀容?、儀表;?5)配合營(yíng)?銷(xiāo)總監(jiān)工作?，完成上級(jí)?下達(dá)的工作?任務(wù)，并與?樓面部密切?合作;6?)巡視和查?房，及時(shí)補(bǔ)?充遺漏的房?間，并檢查?佳麗在包廂?內(nèi)的服務(wù)情?況;7)?處理好當(dāng)日?的客人投訴?，與客人建?立良好的公?共關(guān)系;?8)提高部?門(mén)佳麗的服?務(wù)水平和公?關(guān)意識(shí);?9)完成每?周一次的培?訓(xùn)科目，做?好各佳麗的?思想工作。?4、工作?技巧1)?在服務(wù)過(guò)程?中，要積極?與服務(wù)人員?溝通，了解?客人的要求?，適時(shí)地進(jìn)?行服務(wù)，共?同配合達(dá)到?留住客人的?目的。2?)在服務(wù)過(guò)?程中，遇到?初次見(jiàn)面的?客人，首先?要留給客人?好感的目的?介紹，建立?與人友好和?諧的關(guān)系。?3)要做?好服務(wù)工作?，必須了解?客人的心理?，以便適時(shí)?恰當(dāng)?shù)貫榭?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)：?A.營(yíng)造輕?松的氣氛，?在包房中要?與客人積極?地溝通，掌?握幾種游戲?方法，幾個(gè)?笑話(huà)小段，?活躍氣氛，?讓客人得到?放松，并且?愿意與你交?談。B.?善解人意，?善于觀察客?人，引導(dǎo)客?人，滿(mǎn)足其?心理需求，?真正成為你?的朋友，從?而建立穩(wěn)定?的顧客群。?C.使客?人有被尊重?感，認(rèn)真的?工作，全心?全意為客人?服務(wù)。D?.當(dāng)個(gè)好聽(tīng)?眾，有些客?人長(zhǎng)期處于?一種精神壓?抑的狀況，?心中的郁悶?很想找個(gè)地?方釋放，在?娛樂(lè)中，正?是一個(gè)人身?心放松的時(shí)?刻，要善于?抓住時(shí)機(jī)，?讓客人在輕?松的氣氛中?訴說(shuō)自己的?憂(yōu)傷和痛苦?，使客人得?到朋友的安?慰和心理壓?力的理解，?從而贏得客?人對(duì)你的信?任。工作技?巧要靠實(shí)際?工作中不斷?地學(xué)習(xí)和完?善，積累經(jīng)?驗(yàn)，提高工?作質(zhì)量和效?應(yīng)。二、?職業(yè)素質(zhì)?1.強(qiáng)烈的?敬業(yè)精神，?娛樂(lè)業(yè)務(wù)的?對(duì)象是有感?情的客人，?而且是晚間?的工作時(shí)間?，于是增加?了服務(wù)難度?，又是真接?面對(duì)客人，?服務(wù)質(zhì)量好?與壞，高與?低直接影響?公司的聲譽(yù)?及效益，所?以更要求客?戶(hù)經(jīng)理具有?敬業(yè)精神。?2.敏銳?的觀察能力?，在與客人?接觸過(guò)程中?，積極地與?其交談.溝?通了解客人?對(duì)公司的意?見(jiàn)和建議，?能夠揣摩客?人的心理，?根據(jù)不同類(lèi)?型的客人，?提供所需的?服務(wù)。3?.良好的服?務(wù)態(tài)度，語(yǔ)?言，特別是?服務(wù)語(yǔ)言是?每位客戶(hù)經(jīng)?理完成各項(xiàng)?工作提供最?佳服務(wù)，體?現(xiàn)良好的服?務(wù)態(tài)度最基?本的條件，?服務(wù)用語(yǔ)必?須是禮貌用?語(yǔ)，讓素不?相識(shí)的客人?感到你的好?客.熱情與?客人談話(huà)時(shí)?要面部表情?自然，略帶?微笑，語(yǔ)氣?親切真摯熱?誠(chéng)穩(wěn)重。?4.說(shuō)服客?人的能力，?在娛樂(lè)行業(yè)?中，會(huì)遇遇?到行行色色?的客人，客?戶(hù)經(jīng)理要做?到不急不燥?，遇到個(gè)別?情形的客人?，要積極配?合管理人員?，高質(zhì)量地?完成對(duì)客人?的服務(wù)，結(jié)?帳一系列工?作，真誠(chéng)地?與客人交談?，改變其態(tài)?度。5.?寬廣的知識(shí)?面，作為一?名客戶(hù)經(jīng)理?，不斷地接?觸各層次的?客人，要求?有較強(qiáng)的求?知欲，對(duì)企?業(yè)知識(shí)社會(huì)?知識(shí)語(yǔ)言美?學(xué)等知識(shí)略?微掌握，這?樣在接觸客?人的時(shí)才會(huì)?得心應(yīng)手，?應(yīng)付自如。?注意積極培?養(yǎng)自己的內(nèi)?在氣質(zhì)。?小記：