QC小組活動成果講評

QC成果發(fā)表講評邵艷萍問題解決型QC小組活動的具體程序

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

設定目標

調(diào)查現(xiàn)狀

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實施

目標未達到

目標已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

P階段（Plan）計劃階段D階段（Do）實施階段

C階段(Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

活動過程選擇課題

目標可行性分析

設定目標

分析原因

確定要因

制訂對策

按對策實施

目標未達到

目標已實現(xiàn)

制定鞏固措施

總結(jié)和下一步打算

檢查效果

指令性課題活動程序創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序

活動過程

P階段（Plan）計劃階段

D階段（Do）實施階段

C階段（Cheek）檢查階段

A階段（Action）處理階段

選擇課題

設定目標

制訂對策

按對策實施

目標未達到

目標已實現(xiàn)

標準化

總結(jié)和下一步打算

確認效果

提出方案并確定最佳方案課題名稱

課題名稱的設定要簡潔、明確，一目了然的針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設定：△△××○○○的解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。要解決問題的對象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。怎樣---提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對象怎樣--要降低

選題應注意的事項

（2）課題名稱一目了然

◆選擇能以特性值表達的課題◆特性值要有可比性

◆能用特性值表達的課題：《降低有載分接開關(guān)故障率》《提高鏡面鋼帶合格率》《降低除塵袋返工率》◆不能用特性值表達的課題：《改變社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌》《提高職工隊伍素質(zhì)，降低生產(chǎn)成本》（1）課題宜小不宜大選解決具體問題的課題

2選題應注意的事項（3）選題理由直接、充分◆沒有固定模式，可以自行設計；◆必須簡明扼要，用數(shù)據(jù)表達。本部門要求本部門問題點小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%

目的：掌握問題的嚴重性，為確定目標值提供依據(jù)?，F(xiàn)狀調(diào)查應注意用數(shù)據(jù)說話：◆收集數(shù)據(jù)要有客觀性，防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)?！羰占瘮?shù)據(jù)要有可比性，改進后能反映出變化程度?！羰占瘮?shù)據(jù)的時間要有約束，要收集最近時間的數(shù)據(jù)。例：前面收集一年，后面三個月前面按月收集，后面按天收集二、現(xiàn)狀調(diào)查

存在問題：（1）不能為目標值確定提供依據(jù)（2）提供數(shù)據(jù)不充分、有效；無數(shù)據(jù)（三個成果）◆收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）◆收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)?！舾鲾?shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障次數(shù)、運行時間）二、現(xiàn)狀調(diào)查帕累托曲線排列圖（ParetoDiagram)又叫帕累托圖。是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。排列圖（一）20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200頻數(shù)態(tài)度差種類少環(huán)境差價格高設施差其它項目70%97%95%85%頻率40%排列列圖圖（（二二））排列圖特點：

1、兩個直角坐標

橫--項目

縱

左頻數(shù)

右頻率%

3、依頻次高低從左至右排列的柱形,寬度一致。4、“其它”頻數(shù)較小的次要項目的“總合”排在最后。2、左面縱座標按度量單位標定，其高度必須等于所有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標定。注意意事事項項：：1、、應應排排出出關(guān)關(guān)鍵鍵的的少少數(shù)數(shù)和和次次要要的的多多數(shù)數(shù)，，否否則則重重新新排排列列。。2、、關(guān)關(guān)鍵鍵少少數(shù)數(shù)項項目目應應是是小小組組有有能能力力解解決決的的突突出出問問題題，，否則則應應去去掉掉，，重重新新進進行行排排列列。。3、、縱縱坐坐標標頻頻數(shù)數(shù)可可以以用用““件件數(shù)數(shù)””、、““金金額額””等等表表示示，，但但對對應應各項項目目的的度量量單單位位必必須須一一致致。。5、、排排列列圖圖項項目目一一般般不不少少于于3項項，，最最多多不不宜宜超超過過8項項。。當當少于于3項項時時，，可可用用簡簡易易圖圖表表代代替替（（如如餅餅分分圖圖））6、關(guān)鍵的少數(shù)看三點：排列圖圖（三三）1、看看圖形2、看目標：對目標影響大；3、看實際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。4、取樣樣數(shù)量量不易易太少少，至至少應應有50個個數(shù)據(jù)據(jù)（1））指令令性課課題不使用用現(xiàn)狀狀調(diào)查查的情情況：：指令性性課題題目標標明確確，要要進行行可行行性分分析。。根據(jù)據(jù)目標標要求求，通通過數(shù)數(shù)據(jù)的的排列列分析析來確確定能能否實實現(xiàn)目目標，，分析析手法法類似似于現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查。。創(chuàng)新型型課題題，研研制新新產(chǎn)品品，前前人從從未做做過，，無現(xiàn)現(xiàn)狀可可調(diào)查查。（2））創(chuàng)新新型課課題設定目目標應應注意意三個個問題題：1、目目標要要與問問題相相對應應（1））課題題—現(xiàn)現(xiàn)狀——目標標具有有一致致性（2））目標標不宜宜過多多，一一個適適宜，，最多多不超超過兩兩個。。（本次次發(fā)表表最多多目標標為四四個））2、目目標要要明確確表示示，用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話，必必須量量化。。如：保保證證安全全作業(yè)業(yè)條件件；杜杜絕由由人引引起原原材料料浪費費3、目目標制制定要要有依依據(jù)。。目標既既要有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，又必必須能能夠?qū)崒崿F(xiàn)。。如：返返工率率三個個月分分別為為1.98、2.45、、1.68目標為為月返返修率率：2三、設設定目目標目標值值是小小組活活動解解決問問題的的程度度，并并為效效果檢檢查提提供依依據(jù)。。制定目目標的的依據(jù)據(jù)：（1））是上上級的的考核核指標標（或或標準準的要要求））必須須達到到。（2））是顧顧客的的需求求，必必須予予以滿滿足。。（3））通過過水平平對比比，同同行業(yè)業(yè)已經(jīng)經(jīng)達到到的先先進水水平，，我們們的設備備條件件人員員水平平、環(huán)環(huán)境條條件等等方面面都差差不多多，我們也也應該該達到到該水水平。。（4））歷史史上曾曾經(jīng)達達到過過的水水平。。（5））通過過現(xiàn)狀狀調(diào)查查，找找到癥癥結(jié)所所在、、預計計解決決的程程度，，測算出出能達達到的的水平平。常用工工具：：簡易易圖表表三、設設定目目標分析原原因是是小組組活動動的重重要一一環(huán)。。通過過對問問題產(chǎn)產(chǎn)生原原因的的分析析，找找出關(guān)關(guān)鍵所所在。。分析原原因要要注意意四個個問題題：（1））針對對所存存在（2）要展示問題的全貌5M1E：（人、機、料、法、測量、環(huán)境）（3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層層展開，分析到可以采取對策為止。展開分析：四、分分析原原因結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝因果圖因果圖圖又稱稱石川川圖、、特性性要因因圖、、魚刺刺圖。。是用用于考考慮并并展示示已知知結(jié)果果與其潛潛在原原因之之間關(guān)關(guān)系的的一種種工具具。因果圖的基本圖形：結(jié)果原因類別原因類別原因類別原因類別

第三層原因

第一層原因

第二層原因注意事事項：：1、畫畫圖前前必須須開““諸葛葛亮””會，，集思思廣義義，做做好記記錄。。2、首首先說說明結(jié)結(jié)果，，然后后確定定原因因的類類別，，針對對每一一個原因類類別進進行展展開分分析。。3、因因果關(guān)關(guān)系間間層次次要分分明，，最高高層次次的原原因應應尋求求到可直接接采取取對策策為止止。4、箭頭從從原因因指向向結(jié)果果，末末端原原因才才是可可能影影響結(jié)結(jié)果的具體體原因因。5、一一個主主要質(zhì)質(zhì)量問問題只只能畫畫一張張圖，，因果果圖只只能用用于單一目目標分分析。。6、對對所有有末端端原因因，都都應到到現(xiàn)場場進行行觀察察、測測量、、試驗驗等，，加以以確認認。因果圖（（二）環(huán)境 方法材料

電機丟轉(zhuǎn)攪拌不勻水控開關(guān)失靈供水系統(tǒng)失控水管開關(guān)壞機器

人技術(shù)不熟練未培訓責任心不強溫度低水量大工藝參數(shù)選擇不對滲合劑少配量比例不對水泥少細砂含土量大使用錯誤水泥標號不對未達規(guī)定值Y型混凝土坍落度高未進行考核因果圖實實例要正確、、恰當?shù)氐貞媒y(tǒng)統(tǒng)計方法法名稱適用場合之間關(guān)系展開層次因果圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系一般不超過四層系統(tǒng)圖對單一問題的原因分析原因之間沒有交叉關(guān)系沒有限制關(guān)聯(lián)圖對單一或多個問題原因進行分析原因之間有交叉關(guān)系沒有限制因果圖、、系統(tǒng)圖圖、關(guān)聯(lián)聯(lián)圖方法運用用問題較較多，主主要是分分析不到到位，因因果關(guān)系系倒置或或無關(guān)系系，畫圖圖不規(guī)范范等。如如勞動紀紀律松懈懈的原因因是思想想不集中中；違章章操作是是安全帶帶系的不不及時等等等1、確定定主因的的三個步步驟：（1）將將末端因因素全部部收集（2）排排除不可可抗拒因因素（3）對對末端因因素進行行逐條確確認，找找出真正正主因。。2、確認認主因常常用的方方法：（1）現(xiàn)現(xiàn)場驗證證（2）現(xiàn)現(xiàn)場測試試、測量量（3）調(diào)調(diào)查分析析：對人人的因素素可用設設計調(diào)查查表等方方法五、確定定主要原原因通過分析析，把影影響問題題的主要要原因找找出，排排除次要要因素，，為制定定對策提提供依據(jù)據(jù)。1、以小小組成員員大多數(shù)數(shù)人的意意見或舉舉手表決決得票率率超過50%就作為主主要原因因。2、采用用0、1打分法法或加權(quán)權(quán)評分法法來確定定。3、采用用分析論論證來確確定分析論證證就是對對末端因因素通過過理論或或經(jīng)驗分分析來判判定。3、確定定主因的的錯誤做做法末端原因分析論證判定設備主軸間隙大該設備已投產(chǎn)運轉(zhuǎn)了11年，軸承間隙必然磨損嚴重是要因人工上料誤差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責任心，造成配料誤差大是要因制訂對策策應針對對每條主主因。常用的三三個步驟驟：1、提出出對策做到集思思廣益，，對策提提的越具具體越好2、研究、評價、確定所要采用的對策（1）分析研究對策的有效性（2）分析研究對策的可實施性（3）避免采用臨時性對策（4）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂訂對策3、制定定對策表表按照“5W1H”原則進進行5W1H:What--對策Why--目標How--措施Where--地點When--時間Who--負責人六、制訂訂對策對策表表表頭序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┑攸c時間負責人主要問題題：表頭頭運用錯錯誤有有現(xiàn)狀狀、目標標在對策策前、對對策措施施合一、、目標不不可檢查查等。小組成員員應嚴格格按照對對策內(nèi)容容進行實實施，遞遞進的措措施應一一個一個個的去做做。實施時應應注意：：◆注意意數(shù)據(jù)收收集，每每條對策策實施完完后和對對策目標標進行比較較；◆體現(xiàn)現(xiàn)小組的的努力程程度，體體現(xiàn)小組組的團隊隊精神；；◆做好好活動記記錄，展展示小組組活動的的難易程程度；◆如實實施進行行不下去去，應及及時修改改對策；；◆避免免通過技技術(shù)改造造、設備備、儀器器投入實實現(xiàn)目標標。主要問題題：文字字描述太太多、實實施后未未注意目目標檢查查是否實實現(xiàn)七、對策策實施（1）用用數(shù)據(jù)把把實施前前的狀況況和實施施后的目目標進行行比較。?？傮w評價價課題的的效果，，重點是是目標值值的完成成。應注意與與現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查進行行有效性性對比八、效果果檢查實施完成成后，檢檢查小組組活動所所取得的的效果。。（2）經(jīng)經(jīng)濟效益益的計算算◆計算算經(jīng)濟效效益的同同時應考考慮社會會效益；；◆效益益計算應應符合實實際，不不類推、、不夸大大，計算算時間一一般不超過過活動期期（包括括鞏固期期）；◆鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。主要問題題：看不不到鞏固固期、鞏鞏固期期時間計計算不妥妥（1）把把對策表表中經(jīng)過過實施證證明有效效的對策策，報主主管部門批準準，納入入有關(guān)標標準并將將新標準準進行推推廣。（2）到到現(xiàn)場再再確認，，是否按按新的方方法操作作或執(zhí)行行新的標準。。（3）鞏鞏固期內(nèi)內(nèi)要做好好記錄，，用數(shù)據(jù)據(jù)說明成成果的鞏鞏固狀況，鞏固固期能看看到穩(wěn)定定狀態(tài)為為止。注意：不不能與對對策脫節(jié)節(jié)，不用用口號、、形容詞詞寫。主要問題題：寫口口號、進進行歸檔檔處理九、鞏固固措施為維持活活動成果果，防止止問題再再發(fā)生，，應制