QFD在AQ中的應(yīng)用教程cm

QFD在APQP中的應(yīng)用講師：熊鼎偉APQP與QFD的關(guān)系講師：熊鼎偉品質(zhì)管理的三個(gè)階段的特點(diǎn)品質(zhì)的檢驗(yàn)階段,消極阻攔缺陷品質(zhì)的控制階段,積極控制缺陷品質(zhì)的策劃階段,根本消除缺陷APQP的目標(biāo)引導(dǎo)資源，使顧客滿意促進(jìn)早期識(shí)別所需的更改避免晚期更改以最低的成本及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品先期策劃的概念時(shí)間新構(gòu)思產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)生產(chǎn)識(shí)別和預(yù)防潛在的失效模式〈主動(dòng)〉探測(cè)失效模式或?qū)λ劝l(fā)生的問(wèn)題作出補(bǔ)救措施〈被動(dòng)〉產(chǎn)品品質(zhì)策劃進(jìn)度圖表策劃反饋、評(píng)定和糾正措施生產(chǎn)產(chǎn)品與過(guò)程確認(rèn)過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃概念提出/批準(zhǔn)項(xiàng)目批準(zhǔn)樣件試生產(chǎn)投產(chǎn)計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證過(guò)程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證產(chǎn)品和過(guò)程確認(rèn)反饋、評(píng)定和糾正措施立項(xiàng)階段設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者的支持KANOQFDTRIZ輸入：顧客的呼聲市場(chǎng)調(diào)查保修記錄和品質(zhì)信息小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略產(chǎn)品/過(guò)程指針產(chǎn)品/過(guò)程設(shè)想產(chǎn)品可靠性研究顧客輸入產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和品質(zhì)目標(biāo)初始材料清單初始過(guò)程流程圖特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性的初始明細(xì)表產(chǎn)品保證計(jì)劃管理者的支持DFMEA可制造性和裝配的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造-控制計(jì)劃工程圖紙工程規(guī)格材料規(guī)格圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性量規(guī)/試驗(yàn)設(shè)備的要求可行性承諾和管理者支持QFDVE/VADOEDFMEAGD&T過(guò)程設(shè)計(jì)階段DFMEA可制造性和裝配的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造-控制計(jì)劃工程圖紙工程規(guī)格材料規(guī)格圖紙和規(guī)格的更改 新設(shè)備、工具和設(shè)施要求特殊產(chǎn)品和過(guò)程特性量規(guī)/試驗(yàn)設(shè)備的要求可行性承諾和管理者支持包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/過(guò)程品質(zhì)體系評(píng)審過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖PFMEA試生產(chǎn)控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范管理者支持其它的輸出QFDDOEPFMEAMSA過(guò)程驗(yàn)證階段包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/過(guò)程品質(zhì)體系評(píng)審過(guò)程流程圖場(chǎng)地平面布置圖特性矩陣圖PFMEA試生產(chǎn)控制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書測(cè)量系統(tǒng)分析計(jì)劃初始過(guò)程能力研究計(jì)劃包裝規(guī)范管理者支持其它的輸出試生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)初始過(guò)程能力研究生產(chǎn)件審批生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)包裝評(píng)價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃品質(zhì)策劃認(rèn)定和管理者支持MSASPCQFDPFMEA量產(chǎn)產(chǎn)階階段段試生生產(chǎn)產(chǎn)測(cè)量量系系統(tǒng)統(tǒng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)初始始過(guò)過(guò)程程能能力力研研究究生產(chǎn)產(chǎn)件件審審批批生產(chǎn)產(chǎn)確確認(rèn)認(rèn)試試驗(yàn)驗(yàn)包裝裝評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)生產(chǎn)產(chǎn)控控制制計(jì)計(jì)劃劃品質(zhì)質(zhì)策策劃劃認(rèn)認(rèn)定定和和管理理者者支支持持減少少變變差差顧客客滿滿意意交付付和和服服務(wù)務(wù)QFDFMEADOESPCAPQP工工具具應(yīng)應(yīng)用用流流程程顧客客需需求求產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)過(guò)程程驗(yàn)驗(yàn)證證持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)KANOQFDDFMEAQFDDOEGD&TQFDPFMEACPSOPMSASPCQFDPFMEADOESPCQFDPFMEA基本本原原則則著重重預(yù)預(yù)防防問(wèn)問(wèn)題題而而非非糾糾正正問(wèn)問(wèn)題題明確確關(guān)關(guān)鍵鍵的的先先期期產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)活活動(dòng)動(dòng)對(duì)有有關(guān)關(guān)活活動(dòng)動(dòng)步步驟驟作作有有系系統(tǒng)統(tǒng)的的計(jì)計(jì)劃劃透過(guò)過(guò)跨跨功功能能小小組組活活動(dòng)動(dòng)，，集集思思廣廣益益應(yīng)用用同同步步技技術(shù)術(shù)品質(zhì)質(zhì)是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出來(lái)來(lái)而而非非檢檢查查出出來(lái)來(lái)依賴賴管管理理層層的的承承諾諾知識(shí)識(shí)管管理理企業(yè)業(yè)除除了了要要妥妥善善管管理理知知識(shí)識(shí)、、創(chuàng)創(chuàng)造造知知識(shí)識(shí)的的價(jià)價(jià)值值外外，，也也必必須須讓讓企企業(yè)業(yè)變變成成智智能能型型的的企企業(yè)業(yè)。。知識(shí)識(shí)(Knowledge)與智智能能(Intelligence)的分分野野是是：：知識(shí)識(shí)是是將將許許多多有有用用的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)處處理理、、分分析析、、審審核核、、分分類類后后所所產(chǎn)產(chǎn)生生，，而而智智能能則則是是知知識(shí)識(shí)經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)行行動(dòng)動(dòng)、、驗(yàn)驗(yàn)證證后后，，產(chǎn)產(chǎn)生生有有價(jià)價(jià)值值的的結(jié)結(jié)果果或或效效益益。。QFD、FMEA是是知識(shí)識(shí)管理理的有有效工工具QFD概述述講師：：熊鼎鼎偉什么是是QFD品質(zhì)機(jī)機(jī)能展展開(kāi)(QualityFunctionDeployment)簡(jiǎn)稱QFD，是由由供貨貨商組組織內(nèi)內(nèi)各功功能部部門參參與，，依據(jù)據(jù)顧客客之需需求設(shè)設(shè)計(jì)產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)之系系統(tǒng)定義：：將顧顧客之之需求求轉(zhuǎn)換換為產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中中之各各個(gè)階階段之之技術(shù)術(shù)需求求(technicalrequirements)。QFD是什什么是一種種顧客客驅(qū)動(dòng)動(dòng)的新新產(chǎn)品品開(kāi)發(fā)發(fā)方法法；是一種種目標(biāo)標(biāo)明確確的工工作協(xié)協(xié)調(diào)方方法；；是一種種新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)的的品質(zhì)質(zhì)保證證方法法；是一種種有效效的資資源優(yōu)優(yōu)化方方法；；是一種種先進(jìn)進(jìn)的設(shè)設(shè)計(jì)技技術(shù)方方法；；是一種種集成成的系系統(tǒng)工工程方方法；；是一種種科學(xué)學(xué)的現(xiàn)現(xiàn)代管管理方方法；；是強(qiáng)有有力的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)決策策手段段。QFD是什什么？？是一個(gè)個(gè)有效效的降降低成成本的的工具具；是一個(gè)個(gè)全面面實(shí)踐踐全面面品質(zhì)質(zhì)管理理的工工具；；是一個(gè)個(gè)有效效的技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新工工具；；是強(qiáng)有有力的的綜合合策是是技術(shù)術(shù)；是并行行工程程的支支撐技技術(shù)；；是品質(zhì)質(zhì)工程程的重重要組組成部部分；；QFD的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)后日日本從從美國(guó)國(guó)引進(jìn)進(jìn)統(tǒng)計(jì)計(jì)品管管；QCC成要要統(tǒng)計(jì)計(jì)品管管全面面實(shí)施施的載載體；；日本普普利斯斯通輪輪胎廠廠提出出“工工序保保證項(xiàng)項(xiàng)目一一覽””表；；赤尾洋洋二博博士提提出：：“QC工工程表表”；；三凌重重工提提出保保證復(fù)復(fù)雜造造船工工藝每每一步步都符符合客客戶要要求的的設(shè)機(jī)機(jī)，推推動(dòng)了了QFD的的誕生生。1966年年，赤赤尾洋洋二正正式發(fā)發(fā)表了了“品品質(zhì)展展開(kāi)系系統(tǒng)””的著著作；；QFD的發(fā)發(fā)展二十世世紀(jì)，，七十十年代代中期期日本本工廠廠幾乎乎都應(yīng)應(yīng)用QFD；1986年年，日日本科科技聯(lián)聯(lián)盟成成立了了QFD研研究會(huì)會(huì)；1978年年QFD傳傳入韓韓國(guó)，，第一一屆QFD國(guó)際際研討討會(huì)韓韓國(guó)的的發(fā)言言引起起了日日本的的關(guān)注注，《《日經(jīng)經(jīng)機(jī)械械》以以“用用QFD追追趕日日本的的韓國(guó)國(guó)”為為題進(jìn)進(jìn)行了了報(bào)道道從一九九九一一年開(kāi)開(kāi)始每每年一一屆的的“QFD國(guó)際際研討討會(huì)””，讓讓QFD傳傳播到到全世世界。。90年年代初初期，，QFD傳傳入中中國(guó)QFD的用用處使用新新的QFD方法法，公公司能能夠獲獲得客客戶的的心聲聲，更更重要要的是是這種種新系系統(tǒng)使使公司司將客客戶們們的愿愿望偏偏好通通過(guò)工工程和和制造造的工工藝得得以實(shí)實(shí)現(xiàn)。。根據(jù)據(jù)注目目于客客戶的的要求求，在在企業(yè)業(yè)組織織中的的每一一位成成員都都有了了比較較清晰晰的目目標(biāo)，，即如如何使使他的的或她她的工工作來(lái)來(lái)滿足足客戶戶們的的要求求。QFD的用用處QFD一個(gè)個(gè)顯著的方方法是傾聽(tīng)聽(tīng)客戶的意意見(jiàn)與明白白客戶們的的需求，然然后用一種種邏輯的體體系去確定定如何最好好地通過(guò)可可能的渠道道實(shí)現(xiàn)這些些需求QFD是一一個(gè)組合的的組織者。。它保證每每個(gè)在其組組合下工作作的人員共共同合作盡盡他們所能能給予客戶戶幫助。同樣QFD給予企業(yè)業(yè)組織中的的每一成員員一張路標(biāo)標(biāo)圖顯示從從設(shè)計(jì)到傳傳送相互關(guān)關(guān)聯(lián)的每一一步來(lái)完成成客戶的要要求。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段規(guī)劃矩陣之之目的是將將顧客需求求轉(zhuǎn)換為重重要之產(chǎn)品品特性，這這些產(chǎn)品特特性將在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、、發(fā)展、制制造和生產(chǎn)產(chǎn)管制等階階段繼續(xù)展展開(kāi)。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段是由美美國(guó)品管學(xué)學(xué)者Sullivan是所提提出QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段1.以顧客客之用語(yǔ)表表達(dá)產(chǎn)品之之需求此步驟是列列出顧客之之需求項(xiàng)目目，包含主主要、次要要和第三重重要的項(xiàng)目目。這些產(chǎn)產(chǎn)品需求之之情報(bào)來(lái)自自不同之來(lái)來(lái)源：市場(chǎng)場(chǎng)研究數(shù)據(jù)據(jù)、銷售部部門、雜志志和特別的的顧客意見(jiàn)見(jiàn)調(diào)查。此此步驟是整整個(gè)QFD過(guò)程中最最困難的一一步，因?yàn)闉樗枰@獲得并表達(dá)達(dá)顧客真正正需要的項(xiàng)項(xiàng)目。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段2.列出完成品品之管制特特性針對(duì)每一項(xiàng)項(xiàng)顧客之需需求，列出出與其有關(guān)關(guān)之產(chǎn)品管管制特性。。這些產(chǎn)品品管制特最最好以可量量測(cè)之用語(yǔ)語(yǔ)來(lái)表示，，因?yàn)檫@些些管制特性性需要加以以管制并與與目標(biāo)值比比較。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段3.發(fā)展顧顧客需求和和完成品控控制特性間間之關(guān)系矩矩陣根據(jù)關(guān)連之之程度，以以不同之符符號(hào)表達(dá)顧顧客需求和和完成品管管制特性間間之關(guān)系。。利用不同同之符號(hào)表表示可以很很快地指出出完成品管管制特性是是否已完全全涵蓋顧客客的需求或或期望。如如果顧客需需求和管制制特性間沒(méi)沒(méi)有任何符符號(hào)，或者者關(guān)系矩陣陣中大部份份為關(guān)系很很弱的符號(hào)號(hào)，則代表表目前之產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)將將無(wú)法滿顧顧客之需求求。關(guān)系矩矩陣也可以以指出產(chǎn)品品設(shè)計(jì)上之之沖突。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段4.進(jìn)行市市場(chǎng)評(píng)估此步驟包含含顧客對(duì)需需求項(xiàng)目做做一重要性性評(píng)比及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估。。重要性評(píng)評(píng)比可使業(yè)業(yè)者了解改改進(jìn)項(xiàng)目之之優(yōu)先次序序。競(jìng)爭(zhēng)評(píng)評(píng)估數(shù)據(jù)可可讓業(yè)者了了解顧客對(duì)對(duì)其產(chǎn)品之之看法和滿滿足顧客需需求之競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，，競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估估數(shù)據(jù)可指指出業(yè)者之之產(chǎn)品的弱弱點(diǎn)和長(zhǎng)處處。這些評(píng)評(píng)估信息來(lái)來(lái)自調(diào)查、、媒體上之之情報(bào)、市市場(chǎng)部門之之回饋、銷銷售和服務(wù)務(wù)部門所提提供之?dāng)?shù)據(jù)據(jù)。競(jìng)爭(zhēng)評(píng)評(píng)估數(shù)據(jù)要要包含自己己本身之產(chǎn)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者之產(chǎn)品品數(shù)據(jù)。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段5.進(jìn)行完完成品品質(zhì)質(zhì)特性之競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估并并將其結(jié)果果與市場(chǎng)評(píng)評(píng)估結(jié)果做做比較利用自己廠廠內(nèi)進(jìn)行之之測(cè)試和評(píng)評(píng)估，進(jìn)行行完成品管管制特性之之競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估估。此步驟驟所用到之之?dāng)?shù)據(jù)包含含自己廠內(nèi)內(nèi)之產(chǎn)品和和競(jìng)爭(zhēng)者之之產(chǎn)品情報(bào)報(bào)，這些數(shù)數(shù)據(jù)最好是是以可量測(cè)測(cè)之用語(yǔ)表表示。完成成品管制特特性之競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估結(jié)果果要與市場(chǎng)場(chǎng)評(píng)估之結(jié)結(jié)果比較，，以發(fā)現(xiàn)其其中之不一一致性。如如果出現(xiàn)不不致之情形形，則表示示該特性之之內(nèi)部評(píng)估估有問(wèn)題，，或者是該該特性無(wú)法法滿足顧客客之需求。。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段6.決定產(chǎn)產(chǎn)品之賣點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品賣點(diǎn)是是根據(jù)下列列幾點(diǎn)來(lái)決決定滿足顧客需需求之重要要程度公司過(guò)去之之成本7.針對(duì)每每一完成品品管制特性性決定目標(biāo)標(biāo)值，這些些目標(biāo)需為為可量測(cè)之之?dāng)?shù)值。QFD實(shí)施施的八個(gè)階階段8.選擇需需要繼續(xù)展展開(kāi)之管制制特性根據(jù)重要性性、賣點(diǎn)、、競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估估和達(dá)成目目標(biāo)值之困困難度，決決定需要繼繼續(xù)展開(kāi)之之管制特性性；需要展展開(kāi)的項(xiàng)目目有：與達(dá)成顧客客需求有強(qiáng)強(qiáng)烈關(guān)系之之特性競(jìng)爭(zhēng)力較差差之特性賣點(diǎn)較強(qiáng)之之特性QFD的開(kāi)開(kāi)始第一步驟是是組成一個(gè)個(gè)跨部門小小組，QFD小組需需回答下列列三個(gè)問(wèn)題題誰(shuí)是顧客(WHO)顧客想要什什么(WHAT)顧客的需求求如何達(dá)成成(HOW)顧客是指能能從產(chǎn)品或或服務(wù)獲得得利益之對(duì)對(duì)象。品質(zhì)屋QFD的展展開(kāi)是利用用所謂的品品質(zhì)機(jī)能屋屋來(lái)做展開(kāi)開(kāi)。品質(zhì)機(jī)能屋屋最左邊是是各階段之之需求，屬屬HOW的的部分；品質(zhì)屋之最最底部為各各項(xiàng)技術(shù)特特性之目標(biāo)標(biāo)值，這些些目標(biāo)值為為QFD活活動(dòng)之主要要輸出，它它們將構(gòu)成成下一層品品質(zhì)屋之““WHAT”之部份份。品質(zhì)屋（HOQ）產(chǎn)品性能設(shè)計(jì)品質(zhì)交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)153264品質(zhì)屋的功功能1、左墻------客戶/上一流程程需求2、天花------滿足需需求的性能能3、房間------需求與與性能的相相互關(guān)系4、右墻------市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)評(píng)估5、地板------工程措措施的指標(biāo)標(biāo)及其重要要度6、屋頂------各種性性能的交互互作用品質(zhì)屋的功功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)左墻：表示顧客需需求及權(quán)重重。WHATS的輸入項(xiàng)項(xiàng)。顧客需求：由顧客確確定的產(chǎn)品品或服務(wù)的的特性；權(quán)重：顧客對(duì)其其各項(xiàng)需求求進(jìn)行定量性評(píng)分，以表表明需求對(duì)對(duì)顧客有多多重要。品質(zhì)屋的功功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)天花板：HOWS矩矩陣。技術(shù)需求：由顧客需需求轉(zhuǎn)化得得到的，可可執(zhí)行、可可度量的技技術(shù)要求或或方法；品質(zhì)屋的功功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)房間：相關(guān)關(guān)系矩矩陣圖。表示顧客需需求與技術(shù)術(shù)需求的關(guān)關(guān)系。關(guān)系矩陣：描述顧客客需求與實(shí)實(shí)現(xiàn)這一需需求的技術(shù)術(shù)需求的關(guān)關(guān)系程度；；將顧客需需求轉(zhuǎn)化為為技術(shù)需求求并表明他他們之產(chǎn)的的關(guān)系。品質(zhì)屋的功功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)右墻：評(píng)價(jià)矩陣。。評(píng)價(jià)矩陣：競(jìng)爭(zhēng)力/可競(jìng)爭(zhēng)性性/可行性性評(píng)估矩陣陣；從顧客角度度評(píng)估產(chǎn)品品在市場(chǎng)上上的競(jìng)爭(zhēng)力力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性性評(píng)估企業(yè)產(chǎn)品評(píng)評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)產(chǎn)品評(píng)估改進(jìn)后產(chǎn)品品評(píng)估。品質(zhì)屋的功功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)地板：HOWS輸輸出矩陣。。表示通過(guò)定定性和定量量分析，來(lái)來(lái)確定應(yīng)該該優(yōu)先配置置的技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目。技術(shù)需求重重要度目標(biāo)值技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性性評(píng)價(jià)品質(zhì)屋的功功能產(chǎn)品性能交互作用關(guān)系矩陣顧客需求重要性權(quán)重技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)目標(biāo)(規(guī)格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)顧客競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià)屋頂：HOWS的的相關(guān)矩陣陣。表明各各項(xiàng)技術(shù)需需求之間的的相關(guān)性。。品質(zhì)屋品質(zhì)屋的實(shí)實(shí)質(zhì)是一種種需求轉(zhuǎn)換換工具：WHATHOW資源的分配配資源分配時(shí)間QFD傳統(tǒng)應(yīng)用者的評(píng)評(píng)述QFD不是是一個(gè)簡(jiǎn)單單的過(guò)程，，它需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和判斷斷力，以使使許多人貢貢獻(xiàn)出他們們的時(shí)間和和精力。但是，這些些努力使那那些為計(jì)劃劃欠佳的項(xiàng)項(xiàng)目所付出出的努力變變得蒼白無(wú)無(wú)用。QFD應(yīng)用用時(shí)機(jī)客戶抱怨多多過(guò)多的救火火作業(yè)部門間溝通通欠佳，問(wèn)問(wèn)題常發(fā)生生在灰色界界面地帶沒(méi)有適當(dāng)合合理的資源源分配方法法作業(yè)過(guò)程缺缺乏明確合合理的作業(yè)業(yè)文件潛在的客戶戶與市場(chǎng)有有待開(kāi)發(fā)需要持續(xù)改改善市場(chǎng)占有率率持續(xù)下降降需要持續(xù)改改善QFD應(yīng)用用注意事項(xiàng)項(xiàng)品質(zhì)屋的構(gòu)構(gòu)造可以剪剪載、擴(kuò)充充QFD的階階段和步驟驟可以剪和和擴(kuò)充品質(zhì)屋的規(guī)規(guī)模不宜過(guò)過(guò)大QFD品質(zhì)質(zhì)屋的構(gòu)造造要遵循同同步工程的的原則1.設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)要求2.細(xì)節(jié)零部件要求3.工序生產(chǎn)要求4.生產(chǎn)工序要求工序要求零部件要求設(shè)計(jì)要求重要的風(fēng)險(xiǎn)大技術(shù)新重要的風(fēng)險(xiǎn)大技術(shù)新重要的風(fēng)險(xiǎn)大技術(shù)新顧客要求顧客要求顧客滿意意計(jì)劃與確定定項(xiàng)目階段段講師：熊鼎鼎偉計(jì)劃和確定定項(xiàng)目計(jì)劃和確定定項(xiàng)目設(shè)計(jì)目標(biāo)可靠性和品品質(zhì)目標(biāo)初始材料清清單初始過(guò)程流流程圖特殊產(chǎn)品和和過(guò)程特性性的初始明細(xì)細(xì)表產(chǎn)品保證計(jì)計(jì)劃管理者的支支持KANOQFDTRIZ輸入：顧客的呼聲聲市場(chǎng)調(diào)查保修記錄和和品質(zhì)信息息小組經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃/營(yíng)銷策略略產(chǎn)品/過(guò)程程指針產(chǎn)品/過(guò)程程設(shè)想產(chǎn)品可靠性性研究顧客輸入計(jì)劃和確定定項(xiàng)目組織一個(gè)橫橫向職能小小組策劃項(xiàng)目的的第一步是是確定由誰(shuí)誰(shuí)來(lái)組成橫橫向職能小小組。橫向向職能小組組并不意味味著由一個(gè)個(gè)人來(lái)做所所有的事情情！橫向職能小小組的典型型成員可包包括以下幾幾個(gè)方面：：工程、生產(chǎn)產(chǎn)、品質(zhì)、、銷售、成成本核算、、制造、營(yíng)營(yíng)銷、采購(gòu)購(gòu)、等等。。計(jì)劃和確定定項(xiàng)目TS16949要求參與設(shè)設(shè)計(jì)活動(dòng)的的人員應(yīng)在在以下幾項(xiàng)項(xiàng)技能上具具有適當(dāng)?shù)牡馁Y格：幾何尺寸寸與公差差(GD&T)品質(zhì)機(jī)能能展開(kāi)(QFD)可制造型型設(shè)計(jì)／／可裝配配性設(shè)計(jì)計(jì)(DFM/DFA)價(jià)值工程程(VE)試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)(Taguchi方法&傳統(tǒng)方方法)失效模式式及后果果分析（（設(shè)計(jì)和和過(guò)程））精益生產(chǎn)產(chǎn)……等知識(shí)計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目確定顧客客要求顧客要求求通常由由以下任任何一個(gè)個(gè)或所有有因素確確定：市場(chǎng)調(diào)研研類似產(chǎn)品品的保修修記錄供應(yīng)商品品質(zhì)報(bào)告告小組經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目業(yè)務(wù)計(jì)劃劃業(yè)務(wù)計(jì)劃劃是TS16949的正式要要求。它它是一份份可對(duì)擬擬議產(chǎn)品品的開(kāi)發(fā)發(fā)施加某某些限制制的戰(zhàn)略略文件。。限制的例例子有：：項(xiàng)目進(jìn)度度、技術(shù)術(shù)投資的的成本、、機(jī)器和和人力資資源、品品質(zhì)要求求、制造造能力、、政策法法規(guī)等。。計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目基準(zhǔn)數(shù)據(jù)據(jù)－過(guò)程程和產(chǎn)品品在項(xiàng)目的的這一階階段，應(yīng)應(yīng)在適當(dāng)當(dāng)?shù)那闆r況下為過(guò)過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品獲取取基準(zhǔn)數(shù)數(shù)據(jù)?；鶞?zhǔn)數(shù)據(jù)據(jù)可用于于找出您您目前的的產(chǎn)品或或過(guò)程與與“全世世界最好好”的產(chǎn)產(chǎn)品或過(guò)過(guò)程之間間的“差差距”。。應(yīng)以成為為“全世世界最好好”的目目標(biāo)，制制訂糾正正措施消消除存在在的“差差距”。。計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程設(shè)想想列出當(dāng)前前所有的的產(chǎn)品和和過(guò)程設(shè)設(shè)想。例子有：：材料特性性和性能能可靠性評(píng)評(píng)定機(jī)器性能能管理架構(gòu)構(gòu)計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目產(chǎn)品可靠靠性研究究這一領(lǐng)域域與確定定零件修修理頻率率或零件件更換的的周期有有關(guān)。例如：每30，，000英里維維修一次次每?jī)赡旮鼡Q一次次1,000,000個(gè)周期后后維修一一次計(jì)劃和確確定項(xiàng)目目在本階段段完成時(shí)時(shí)，應(yīng)確確定以下下各個(gè)方方面：設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)可靠性目目標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)初始材料料清單(BOM)初始過(guò)程程流程圖圖特殊特性性的初始始清單政府、環(huán)環(huán)境或安安全政策策法規(guī)案例供方名稱稱:WorldClassPtyLtd零件名稱稱:行李箱地地毯零件編號(hào)號(hào):1234-1圖紙日期期:99年2月19日零件的簡(jiǎn)簡(jiǎn)要描述述：行李箱地地毯是將將地毯真真空成型型在一塊塊聚丙烯烯底層上上，接著著由一把把水噴射射式切割割器切割割成形，，隨后將將六個(gè)墊墊片裝配配到位。。案例設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)地毯無(wú)折折痕地毯與配配套部件件之間顏顏色搭配配令人滿滿意地毯不會(huì)會(huì)從聚丙丙烯底層層上剝落落可靠性目目標(biāo)顧客不會(huì)會(huì)因地毯毯磨損而而退貨注：可靠靠性目標(biāo)標(biāo)通常是是為機(jī)械械和／或或電氣部部件規(guī)定定。案例品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)所有有特特殊殊特特性性的的PpK>1.67所有有特特殊殊特特性性的的Cpk>1.33第一一年年的的廢廢品品率率<0.5%第二二年年的的廢廢品品率率<0.35%地毯毯顏顏色色公公差差E<0.5個(gè)單單位位案例例初始始材材料料清清單單(BOM)名稱稱位置置名稱稱位置置4號(hào)號(hào)真真空空定定型型器器生產(chǎn)產(chǎn)1234-1夾夾具具F23號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)1800x1200mm鋼鋼架架E24號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)包裝裝用用板板條條50條條/板板條條箱箱F10號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)1850x1250聚聚丙丙烯烯B16號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)墊片片6個(gè)個(gè)/件件A17號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)1850x1250地地毯毯B21號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)安裝裝夾夾具具1234-2F24號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)1號(hào)號(hào)水水噴噴射射式式切切割割器器生產(chǎn)產(chǎn)標(biāo)簽簽1個(gè)個(gè)/件件F22號(hào)號(hào)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)案例例初始始過(guò)過(guò)程程流流程程圖圖接收收材材料料和存存入入倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)真空空成成形形操作作用水水噴噴射射式式切切割器器把把地地毯毯切切割成成正正確確形形狀狀裝配配6個(gè)個(gè)墊片片包裝裝儲(chǔ)儲(chǔ)存存案例例特殊殊特特性性的的初初始始清清單單，，如如地毯毯的的顏顏色色-E<0.5個(gè)單單位位孔的的位位置置+/-1.0mm孔的的尺尺寸寸+/-0.5mm政府府、、安安全全或或環(huán)環(huán)境境規(guī)規(guī)章章聚丙丙烯烯底底層層確確定定為為可可用用于于回回收收利利用用的的。。QFD應(yīng)應(yīng)用用的的步步驟驟1、、確確定定目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)2、、調(diào)調(diào)查查市市場(chǎng)場(chǎng)3、、資資料料整整理理分分析析4、、確確定定/評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)顧顧客客需需求求品品質(zhì)質(zhì)5、、選選擇擇/評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)品品質(zhì)質(zhì)性性能能指指標(biāo)標(biāo)6、、設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)技技術(shù)術(shù)基基準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)桿桿7、、評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性市場(chǎng)場(chǎng)需需求求獲獲取取合理理確確定定調(diào)調(diào)查查對(duì)對(duì)象象---以以現(xiàn)現(xiàn)行行或或類類似似產(chǎn)產(chǎn)品品的的現(xiàn)現(xiàn)有有用用戶戶為為重重點(diǎn)點(diǎn)。。選擇擇合合適適的的調(diào)調(diào)查查方方法法---組組織織、、人人員員、、程程序序、、表表格格實(shí)施施市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查整理理分分析析市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果---去去粗粗取取精精、、去去偽偽存存真真，，力力求求客客觀觀市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查方方法法詢問(wèn)問(wèn)調(diào)調(diào)查查面談?wù)務(wù){(diào)調(diào)查查---一一對(duì)對(duì)一一、、座座談?wù)剷?huì)會(huì)電話話調(diào)調(diào)查查---成成本本低低、、不不能能問(wèn)問(wèn)復(fù)復(fù)雜雜的的問(wèn)問(wèn)題題郵寄寄調(diào)調(diào)查查---成成本本低低，，回回收收率率低低、、周周期期長(zhǎng)長(zhǎng)留卷卷調(diào)調(diào)查查---偏偏差差小小，，調(diào)調(diào)查查面面小小、、成成本本高高觀察察調(diào)調(diào)查查---分分柜柜臺(tái)臺(tái)調(diào)調(diào)查查和和使使用用現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查，，真真實(shí)實(shí)性性強(qiáng)強(qiáng)，，但但很很難難了了解解顧顧客客真真正正需需求求。。確定定顧顧客客需需求求和和期期望望個(gè)人信息顧客之聲綜合評(píng)定WHOWHATWHEREWHENWHYHOW顧客客之之聲聲表表確定定顧顧客客需需求求和和期期望望KANOMODEL凱諾諾模模型型滿意意不滿滿意意充足足不充充足足WANTSMUSTNEEDSREVERSE基本本需需求求性能能需需求求興奮奮型型需需求求確定定顧顧客客需需求求和和期期望望如果果襯襯衫衫扭扭扣扣從從來(lái)來(lái)不不會(huì)會(huì)掉掉，，你你感感覺(jué)覺(jué)如如何何？？新買買的的衫衫衫衫看看不不到到未未剪剪干干凈凈的的線線頭頭，，感感覺(jué)覺(jué)如如何何？？---1、、我我真真的的喜喜歡歡；；2、、我我喜喜歡歡；；3、、一一般般；；4、、我我不不喜喜歡歡；；5、、我我真真的的不不喜喜歡歡；；如果果襯襯衫衫扭扭扣扣容容易易掉掉，，你你感感覺(jué)覺(jué)如如何何？？新買買的的襯襯衫衫部部分分地地方方有有些些線線頭頭，，你你感感覺(jué)覺(jué)如如何何？？---A、我我真真的的喜喜歡歡；；B、我我喜喜歡歡；；C、一一般般；；D、我我不不喜喜歡歡；；E、我我真真的的不不喜喜歡歡；；凱諾諾成成對(duì)對(duì)問(wèn)問(wèn)題題確定定顧顧客客需需求求和和期期望望我真的喜歡我喜歡我覺(jué)得一般我不喜歡我真的不喜歡解釋：1C---興奮型需求2C---興趣4C---負(fù)面評(píng)價(jià)1D---興奮型需求2D---沒(méi)興趣3D---沒(méi)興趣1E---性能品質(zhì)2E---基本需求3E---基本需求4E---沒(méi)有影響ABCDE1我真的喜歡2我喜歡3我覺(jué)得一般4我不喜歡5我真的不喜歡小組組演演練練以手手機(jī)機(jī)為為例例，，在在小小組組中中分分析析顧顧客客的的需需求求。。（每每個(gè)個(gè)人人說(shuō)說(shuō)出出自自已已對(duì)對(duì)手手機(jī)機(jī)功功能能的的需需求求，，每每小小組組不不少少于于二二十十個(gè)個(gè)需需求求））品質(zhì)質(zhì)需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換考察察原原始始數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)抽出出需需求求項(xiàng)項(xiàng)目目需求求變變換換品質(zhì)質(zhì)需需求求描描述述品質(zhì)質(zhì)需需求求分分析析實(shí)實(shí)例例一次水平需求二次水平需求三次水平需求光碟機(jī)刻寫品質(zhì)高刻寫速度快譯碼速度快光盤轉(zhuǎn)速高刻寫過(guò)程穩(wěn)定緩存容量大欠載次數(shù)少燒盤率小刻寫方式多能象軟盤一樣隨機(jī)刻寫刻寫方式多樣對(duì)應(yīng)規(guī)格多對(duì)應(yīng)規(guī)格齊可寫光盤品牌多刻寫精度高刻盤參數(shù)最佳刻寫激光度可調(diào)整故障自我診斷數(shù)據(jù)傳輸速度快傳輸方式多傳輸速率高抗干擾能力強(qiáng)品質(zhì)質(zhì)要要素素物理理要要素素機(jī)能能要要素素人類類功功效效要要素素時(shí)間間要要素素經(jīng)濟(jì)濟(jì)要要素素生產(chǎn)產(chǎn)要要素素市場(chǎng)場(chǎng)要要素素物理理要要素素外觀特性大小、長(zhǎng)度、重量、體積力學(xué)特性速度、牽引力、強(qiáng)度、脆性物理特性通氣性、保濕性、耐熱性、伸縮性光學(xué)特性透明度、遮光性、夜光性音響特性音色、隔音性、音響輸出、S/N比信息特性信息量、正確性化學(xué)特性耐腐蝕性、不燃性、防暴性電氣特性絕緣性、導(dǎo)電性、電誘性機(jī)能能要要素素效率性能理效率、操作容易、自動(dòng)化安全性無(wú)害性、安全保護(hù)設(shè)計(jì)功能性多功能品、經(jīng)組合的多樣化攜帶性攜帶方便用戶范圍普通人、專業(yè)人士人類（（功效效）要要素印象高級(jí)品、知名度稀少性特賣品、進(jìn)口貨、天然品習(xí)慣傳統(tǒng)、新產(chǎn)品感官特性感覺(jué)、手感、味、居住性充實(shí)度充實(shí)感、心理上的充實(shí)感待客方面笑容、關(guān)心、用語(yǔ)、清潔度時(shí)間要要素環(huán)境性耐寒性、耐濕性、防污染時(shí)間效果的持續(xù)性、速效性耐久保有性耐用年數(shù)、故障率、修理容易性報(bào)廢報(bào)廢容易性、報(bào)廢率經(jīng)濟(jì)、、生產(chǎn)產(chǎn)要素素經(jīng)濟(jì)要素有利性維護(hù)費(fèi)用低互換性零部件互換性生產(chǎn)要素作業(yè)性作業(yè)時(shí)間少、返工少、不要特殊技能、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)彈性原材料品質(zhì)穩(wěn)定、倉(cāng)儲(chǔ)容易、檢查容易市場(chǎng)要要素適時(shí)性流行、季節(jié)性品種多樣性可選品多可信性信用度購(gòu)買影響因素各自的選擇標(biāo)準(zhǔn)、上司決定、第三者驗(yàn)證生命周期生命周期長(zhǎng)品質(zhì)需需求抽抽取要求質(zhì)質(zhì)量需求項(xiàng)目要求質(zhì)量點(diǎn)火聲音佳愉快的感覺(jué)點(diǎn)火有聲音小型攜帶方便容易保管以KJ法法整整理要要求質(zhì)質(zhì)量能確實(shí)實(shí)的點(diǎn)點(diǎn)著火火單手可可以點(diǎn)點(diǎn)火一次點(diǎn)點(diǎn)著輕松接接觸就就可點(diǎn)點(diǎn)著在雨中中也能能點(diǎn)著著寒冷之之處也也能點(diǎn)點(diǎn)著在強(qiáng)風(fēng)風(fēng)中也也點(diǎn)著著任何地地方均均能點(diǎn)點(diǎn)著點(diǎn)火簡(jiǎn)簡(jiǎn)單品質(zhì)要要素抽抽取以KJ法法整理理品質(zhì)質(zhì)要素素形狀尺尺寸開(kāi)關(guān)直直徑高度寬度厚度橢圓長(zhǎng)長(zhǎng)徑橢圓短短徑長(zhǎng)短比比例形狀比比例尺寸品質(zhì)要要素安靜的的空間間噪音度度握持尺寸、、形狀狀、硬硬度、、重量量、點(diǎn)火間間單操作性性小組演演練接上一一個(gè)案案例，，從顧顧客需需求中中抽取取品質(zhì)質(zhì)要素素。區(qū)區(qū)分一一、二二、三三層品品質(zhì)要要求。。構(gòu)建品品質(zhì)屋屋的步步驟構(gòu)建品品質(zhì)需需求展展開(kāi)表表構(gòu)建品品質(zhì)特特性展展開(kāi)表表將二者者合成成二維維表探討對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系，，記入入◎、、○、、△◎---強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)關(guān)○---相相關(guān)△---弱弱相關(guān)關(guān)記入相相關(guān)關(guān)關(guān)系時(shí)時(shí)注意意事項(xiàng)項(xiàng)對(duì)每一一對(duì)進(jìn)進(jìn)行獨(dú)獨(dú)立評(píng)評(píng)判；；各項(xiàng)品品質(zhì)需需求最最少有有一個(gè)個(gè)◎；；◎不能能集中中于某某一地地方；；沒(méi)有過(guò)過(guò)多地地記入入◎、、○、、△；；不能僅僅在對(duì)對(duì)角線線上記記入◎◎、○○、△△。需求重重要度度評(píng)價(jià)價(jià)1、詢?cè)儐?wèn)調(diào)調(diào)查重重要度度評(píng)價(jià)價(jià)法項(xiàng)目（例）攜帶方便12345強(qiáng)烈影響影響兩者都不是無(wú)影響完全不影響1234512345123451234512345非常好好一般不好非常不好需求重重要度度評(píng)價(jià)價(jià)用重復(fù)復(fù)頻度度評(píng)估估重要要性是指直直接用用顧客客需求求的項(xiàng)項(xiàng)目的的重復(fù)復(fù)頻度度，作作為重重要度度的評(píng)評(píng)估方方法，，如：：航空服服務(wù)調(diào)調(diào)查中中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，乘乘客希希望飛飛機(jī)上上能喝喝到啤啤酒的的需求求非常常多。。注意事事項(xiàng)：：1、、預(yù)設(shè)設(shè)調(diào)查查對(duì)象象---隨隨機(jī)/分層層；2、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法設(shè)設(shè)定抽抽樣計(jì)計(jì)劃。。需求重重要度度評(píng)價(jià)價(jià)用重復(fù)復(fù)頻度度評(píng)估估重要要性案案例例：（調(diào)查查問(wèn)卷卷有兩兩部分分，要要同時(shí)時(shí)回答答）問(wèn)題1：購(gòu)買買XX商品品時(shí)，，選擇擇某品品牌的的判定定基準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目目如下下表，，請(qǐng)您您選擇擇該項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)對(duì)您的的判斷斷的影影響程程度（（在回回答欄欄Ⅰ用○○畫出出）。。問(wèn)題2：你現(xiàn)現(xiàn)在使使用的的商品品是哪哪家公公司的的，請(qǐng)請(qǐng)將制制造商商名稱稱記入入（））內(nèi)。。公司，制造造商（（））公司，制造造商（（））公司，制造造商（（））對(duì)于各各家公公司，，針對(duì)對(duì)影響響選購(gòu)購(gòu)的各各因素素，請(qǐng)請(qǐng)您回回答使使用狀狀況的的好壞壞程度度（在在回答答欄ⅡⅡ用○○畫出出）AHP---分分析等等級(jí)過(guò)過(guò)程法法準(zhǔn)備AHP表，，將品品質(zhì)需需求的的第一一層內(nèi)內(nèi)容填填入縱縱向與與橫向向欄位位；根據(jù)設(shè)設(shè)定的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)品質(zhì)質(zhì)需求求各項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行兩兩兩比比對(duì)；；對(duì)品質(zhì)質(zhì)需求求的各各項(xiàng)目目算出出幾何何平均均及權(quán)權(quán)重；；用同樣樣的方方法，，進(jìn)行行第二二、三三層的的比對(duì)對(duì)；第三層層項(xiàng)目目的權(quán)權(quán)重用用一、、二、、三層層的權(quán)權(quán)重相相乘算算出。。AHP法中中兩兩兩值批批較值值及意意義兩兩比較值意義1行與列同樣重要2介于1-3之間，備用3行比列稍微重要4介于3-5之間，備用5行比列重要6介于5-7之間，備用7行比列非常重要8介于7-9之間，備用9行比列絕對(duì)重要以上數(shù)值的倒數(shù)列與行的比---是行與列比較的倒數(shù)幾何平平均及及權(quán)重重的計(jì)計(jì)算操作耐久性能攜帶幾何平均權(quán)重操作1537（1*5*3*7）1/4=3.23.2/5.54=0.875耐久1/5153（1*5*3*7）1/4=1.321.32/5.54=0.238性能1/31/513（1*5*3*7）1/4=0.670.67/5.54=0.121攜帶1/71/31/31（1*5*3*7）1/4=0.350.35/5.54=0.063權(quán)重比比較注注意事事項(xiàng)各層次次的項(xiàng)項(xiàng)目不不宜太太多，，一般般4-5項(xiàng)項(xiàng)為宜宜，最最多不不能超超過(guò)9項(xiàng)；；AHP法比比較權(quán)權(quán)重時(shí)時(shí)，各各層次次的項(xiàng)項(xiàng)目最最好相相同，，不要要差別別太大大；小組組演演練練對(duì)抽抽取取的的品品質(zhì)質(zhì)要要素素進(jìn)進(jìn)行行AHP分分析析，，找找出出重重要要的的品品質(zhì)質(zhì)特特性性。。品質(zhì)質(zhì)特特性性展展開(kāi)開(kāi)品質(zhì)質(zhì)特特性性---能能夠夠計(jì)計(jì)測(cè)測(cè)的的---不不能能計(jì)計(jì)測(cè)測(cè)的的抽出出品品質(zhì)質(zhì)要要素素---針針對(duì)對(duì)性性---可可測(cè)測(cè)量量性性---全全局局性性考察察品品質(zhì)質(zhì)要要素素品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7什么？品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟5534241對(duì)客戶的重要性需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7如何品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟HHHHLMMMMMMLLLLL關(guān)系需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟364536451615M991245532技術(shù)重要性TI=S列(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟5741481350621HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524完整性標(biāo)準(zhǔn)CC=S行(CI*強(qiáng)度)CI需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求7534241如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟5741481350621如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7目標(biāo)方向需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL654521368524品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟1毫米量有多大？需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL5741481350621654521368524如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何73lbs12寸3英里40psi3英里8atm品質(zhì)質(zhì)屋屋構(gòu)構(gòu)建建的的步步驟驟關(guān)系矩陣需求1需求2需求3需求4需求5需求6需求75534241HHHHLMMMMMMLLLLL6545213685241毫米3lbs12寸3英里40psi3英里8atm如何1如何2如何3如何4如何5如何6如何7品質(zhì)質(zhì)規(guī)規(guī)劃劃品質(zhì)質(zhì)規(guī)規(guī)劃劃包包括括：：市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性評(píng)評(píng)估估、、品品質(zhì)質(zhì)目目標(biāo)標(biāo)、、和和權(quán)權(quán)重重計(jì)計(jì)算算。。市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性比比較較：：1、、本本公公司司產(chǎn)產(chǎn)品品評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)2、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手手產(chǎn)產(chǎn)品品評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)用1~5來(lái)來(lái)評(píng)評(píng)分分，，找找出出品品質(zhì)質(zhì)差差異異及及改改善善目目標(biāo)標(biāo)品質(zhì)質(zhì)規(guī)規(guī)劃劃對(duì)重要要度度高高的品品質(zhì)質(zhì)需需求求，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)品品質(zhì)質(zhì)特特性性目目標(biāo)標(biāo)。。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品質(zhì)高低本公司品質(zhì)高低KANO分分析析的的結(jié)結(jié)果果，，也也是是品品質(zhì)質(zhì)特特性性規(guī)規(guī)劃劃參參考考的的資資料料品質(zhì)質(zhì)規(guī)規(guī)劃劃品質(zhì)質(zhì)需需求求的的絕對(duì)對(duì)重重要要度度等等于于：重要要度度：市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查的的結(jié)結(jié)果果，，顧顧客客對(duì)對(duì)該該項(xiàng)項(xiàng)需需求求的的權(quán)權(quán)重重。。通通常常以以1~5的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示，，5表表示示最最重重要要。。水平平提提升升率率：設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)與與現(xiàn)現(xiàn)狀狀差差異異數(shù)數(shù)和和現(xiàn)現(xiàn)有有品品質(zhì)質(zhì)狀狀況況權(quán)權(quán)重重的的點(diǎn)點(diǎn)數(shù)數(shù)之之比比值值。。營(yíng)銷銷重重點(diǎn)點(diǎn)：公公司司營(yíng)營(yíng)銷銷策策略略中中宣宣傳傳的的賣賣點(diǎn)點(diǎn)，，通通常常以以◎◎1.5\○○1.2\△△1或或◎◎3\○○2\△△1表表示示。。重要要度度*水水平平提提升升率率*營(yíng)營(yíng)銷銷重重點(diǎn)點(diǎn)重要要度度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換品質(zhì)質(zhì)機(jī)機(jī)能能展展開(kāi)開(kāi)，，包包括括需需求求層層次次展展開(kāi)開(kāi)和和將將需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換為為性性能能兩兩層層意意思思。。這種種將將市市場(chǎng)場(chǎng)對(duì)對(duì)品品質(zhì)質(zhì)的的需需求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為內(nèi)內(nèi)部部技技術(shù)術(shù)指指標(biāo)標(biāo)的的過(guò)過(guò)程程稱稱為為““重要要度度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換”。。重要要度度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換一一般般有有比例例分分配配法法和獨(dú)立立配配點(diǎn)點(diǎn)法法兩種種：：比例例分分配配法法品質(zhì)特性速度燒盤率兼容性可靠性使作性效率性安全性品質(zhì)需求重要度刻寫速度快4○/1.6◎2.4刻寫過(guò)程穩(wěn)5◎/1.5△/0.5○/1○/1○/1刻寫方式多4◎/2.4○/1.6對(duì)應(yīng)規(guī)格多4○/1.6○/1.6△/0.8刻寫精度高5○/2△/1○/2速度傳輸快3○/0.86△/0.43○/0.86○/0.86比例分配法2.465.14.52.434.44.261.86說(shuō)明明：：◎---強(qiáng)強(qiáng)相相關(guān)關(guān)；；○○---相相關(guān)關(guān)；；△△---弱弱相相關(guān)關(guān)。。空空白白為為不不相相關(guān)關(guān)光盤盤刻刻錄錄機(jī)機(jī)二二次次需需求求展展開(kāi)開(kāi)重重要要度度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換獨(dú)立立配配點(diǎn)點(diǎn)法法品質(zhì)特性速度燒盤率兼容性可靠性使作性效率性安全性品質(zhì)需求重要度刻寫速度快4○/8◎/12刻寫過(guò)程穩(wěn)5◎/15△/5○/10○/10○/10刻寫方式多4◎/12○/8對(duì)應(yīng)規(guī)格多4○/8○/8△/4刻寫精度高5○/10△/5○/10速度傳輸快3○/6△/3○/6○/6獨(dú)立配點(diǎn)法14332518222816說(shuō)明明：：◎---強(qiáng)強(qiáng)相相關(guān)關(guān)；；○○---相相關(guān)關(guān)；；△△---弱弱相相關(guān)關(guān)。?？湛瞻装诪闉椴徊幌嘞嚓P(guān)關(guān)光盤刻錄錄機(jī)二次次需求展展開(kāi)重要要度轉(zhuǎn)換換品質(zhì)設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)定滿足足顧客需需求的產(chǎn)產(chǎn)品特性性值的目目標(biāo)值，，就是品品質(zhì)設(shè)計(jì)計(jì)。品質(zhì)目標(biāo)標(biāo)值設(shè)定定之前，，也要與與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手評(píng)估估，進(jìn)行行競(jìng)爭(zhēng)分分析。需求競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性評(píng)估估者是顧顧客，品品質(zhì)特性性值評(píng)估估是內(nèi)部部QFD成員最少要對(duì)對(duì)品質(zhì)特特性值排排最前面面的5個(gè)個(gè)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行分析析比較。。選擇選擇重要要品質(zhì)特特性值的的原則有有：1、首選選品質(zhì)特特性權(quán)重重高的項(xiàng)項(xiàng)目及其其上層項(xiàng)項(xiàng)目2、考慮慮品質(zhì)需需求權(quán)重重高的項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)于矛盾盾市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)分析結(jié)結(jié)果，可可能與內(nèi)內(nèi)部的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)分析析結(jié)果不不一致，，主要原原因如下下：品質(zhì)特性性沒(méi)有真真正反映映客戶需需求；有某些與與需求品品質(zhì)強(qiáng)相相關(guān)的品品質(zhì)特性性值關(guān)有有納入；；顧客使用用產(chǎn)品的的方式與與內(nèi)部測(cè)測(cè)試的不不一致。。小組演練練完成市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查階階段的品品質(zhì)機(jī)能能展開(kāi)。。你是某款款國(guó)產(chǎn)手手機(jī)的制制造商，，你要分分析的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于于是三星星、諾基基亞、摩摩托羅拉拉產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)階階段講師：熊熊鼎偉產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)階階段產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)階階段設(shè)計(jì)目標(biāo)標(biāo)可靠性和和品質(zhì)目目標(biāo)初始材料料清單初始過(guò)程程流程圖圖特殊產(chǎn)品品和過(guò)程程特性的初始明明細(xì)表產(chǎn)品保證證計(jì)劃管理者的的支持DFMEA可制造性性和裝配配的設(shè)計(jì)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證證設(shè)計(jì)評(píng)審審樣件制造造-控制制計(jì)劃工程圖紙紙工程規(guī)格格材料規(guī)格格圖紙和規(guī)規(guī)格的更更改新設(shè)備、、工具和和設(shè)施要要求特殊產(chǎn)品品和過(guò)程程特性量規(guī)/試試驗(yàn)設(shè)備備的要求求可行性承承諾和管管理者支支持QFDVE/VADOEDFMEAGD&T設(shè)計(jì)失效效模式和和后果分分析DFMEA是一一種評(píng)定定失效可可能性及及其失效效影響的的分析技技術(shù)用以優(yōu)化化產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)和避避免產(chǎn)品品設(shè)計(jì)上上的缺陷陷可制造性性和裝配配的設(shè)計(jì)計(jì)用來(lái)優(yōu)化化產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)功能能、可制制造性和和易于裝裝配之間間的關(guān)系系先期產(chǎn)品品質(zhì)量策策劃小組組至少要要考慮以以下所列列的項(xiàng)目目：設(shè)計(jì)、概概念、功功能和對(duì)對(duì)制造變變異的敏敏感程度度制造和/或裝配配過(guò)程尺寸公差差性能要求求組件數(shù)目目過(guò)程調(diào)整整材料搬運(yùn)運(yùn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證證驗(yàn)證產(chǎn)品品設(shè)計(jì)是是否滿足足顧客的的要求設(shè)計(jì)評(píng)審審定期檢討討會(huì)議評(píng)審以下下方面：：設(shè)計(jì)/功功能要求求的考慮慮正式的可可靠性和和置信度度目標(biāo)部件/子子系統(tǒng)/系統(tǒng)工工作循環(huán)環(huán)〈cycle〉計(jì)算機(jī)仿仿真和臺(tái)臺(tái)架試驗(yàn)驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)失效效模式及及后果分分析（DFMEA）可制造性性和裝配配的設(shè)計(jì)計(jì)實(shí)驗(yàn)計(jì)劃劃法（DOE））和裝配配產(chǎn)生的的變異結(jié)結(jié)果試驗(yàn)失敗敗個(gè)案設(shè)計(jì)驗(yàn)證證的進(jìn)展展設(shè)計(jì)評(píng)審審的重要要功能是是跟蹤設(shè)設(shè)計(jì)驗(yàn)證證進(jìn)度樣件制造造-控制制計(jì)劃樣件控制制計(jì)劃是是對(duì)樣件件制造中中的尺寸寸測(cè)量和和材料與與功能的的試驗(yàn)的的描述，，以便：：保證產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)符合所所要求的的規(guī)范和和報(bào)告資資料保證已對(duì)對(duì)特殊產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程特性性給予了了特別的的注意使用數(shù)據(jù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)以制定定初始過(guò)過(guò)程參數(shù)數(shù)和包裝裝要求將關(guān)注問(wèn)問(wèn)題、偏偏差和/或成本本影向向向顧客溝溝通工程圖紙紙（包括括數(shù)學(xué)數(shù)數(shù)據(jù)）應(yīng)對(duì)工程程圖紙進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審來(lái)確定定是否有有足夠的的數(shù)據(jù)以以對(duì)每個(gè)個(gè)零件進(jìn)進(jìn)行全尺尺寸檢驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)能清楚楚地標(biāo)識(shí)識(shí)控制或或基準(zhǔn)平平面/定定位面，，以便能能為持續(xù)續(xù)的控制制設(shè)計(jì)適適當(dāng)?shù)墓δ芰恳?guī)規(guī)和設(shè)備備應(yīng)評(píng)價(jià)尺尺寸以保保證可行行性和與與制造和和測(cè)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相一一致適當(dāng)時(shí)，，小組應(yīng)應(yīng)保證數(shù)數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)據(jù)和顧客客的系統(tǒng)統(tǒng)兼容以以進(jìn)行有有效的雙雙向交流流工程規(guī)格格說(shuō)明零部部件或產(chǎn)產(chǎn)品的功功能、耐耐久性和和外觀要要求說(shuō)明試驗(yàn)驗(yàn)的樣本本數(shù)量、、頻率和和接受標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，或或于控制制計(jì)劃中中描述材料規(guī)格格物理特性性、性能能、環(huán)境境、搬運(yùn)運(yùn)和儲(chǔ)存存要求留意特殊殊特性應(yīng)應(yīng)包括控控制計(jì)劃劃中圖紙和規(guī)規(guī)格的更更改小組應(yīng)保保證更改改能實(shí)時(shí)時(shí)通知所所有受影影響的地地方用適當(dāng)?shù)牡臅嫘涡问接涗涗浉男略O(shè)備、、工具和和設(shè)施要要求可于DFMEA、產(chǎn)產(chǎn)品保保證計(jì)計(jì)劃和和/或或設(shè)計(jì)計(jì)評(píng)審審中識(shí)識(shí)別新新設(shè)備備和設(shè)設(shè)施的的要求求先期產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃上上說(shuō)明明此活活動(dòng)應(yīng)保證證新設(shè)設(shè)備和和工具具具備備所需需能力力和準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)交交付監(jiān)察設(shè)設(shè)施進(jìn)進(jìn)度，，確保保能在在在計(jì)計(jì)劃的的試生生產(chǎn)前前完工工特殊產(chǎn)產(chǎn)品和和過(guò)程程特性性于初始始特殊殊產(chǎn)品品和過(guò)過(guò)程特特性的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上對(duì)對(duì)技術(shù)術(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行評(píng)價(jià)價(jià)評(píng)審和和開(kāi)發(fā)發(fā)產(chǎn)品品的設(shè)設(shè)計(jì)特特性時(shí)時(shí)確定定須使用用顧客客指定定的符符號(hào)作作記號(hào)號(hào)〈如如適用用〉小組成成員一一致通通過(guò)建議書書面列列出特特殊特特性以以便制制定控控制計(jì)計(jì)劃量規(guī)/試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備備的要要求識(shí)別量量規(guī)/試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備備的要要求應(yīng)于先先期產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量計(jì)計(jì)劃中中說(shuō)明明此活活動(dòng)小組可可行性性承諾諾和管管理者者的支支持必須評(píng)評(píng)定設(shè)設(shè)計(jì)的的可行行性顧客擁?yè)碛械牡脑O(shè)計(jì)計(jì)并不不能排排除供供方評(píng)評(píng)定設(shè)設(shè)計(jì)可可行性性的義義務(wù)確定設(shè)設(shè)計(jì)的的產(chǎn)品品能按按時(shí)、、按量量和于于可接接受的的成本本下制制造、、試驗(yàn)驗(yàn)、包包裝和和交付付顧客客使用「「小組組可行行性承承諾」」記錄錄小組組成員員的共共識(shí)向管理理層報(bào)報(bào)告可可行性性的情情況，，并對(duì)對(duì)須解解決的的問(wèn)題題尋求求支持持零部件件特征征零件品品質(zhì)交互作作用關(guān)系矩矩陣品質(zhì)特特性重要要性性權(quán)權(quán)重重技術(shù)術(shù)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)設(shè)計(jì)計(jì)目目標(biāo)標(biāo)(規(guī)格格)重要性權(quán)重企劃品質(zhì)153264零部件件品質(zhì)質(zhì)屋構(gòu)構(gòu)建步步驟選擇最最佳設(shè)設(shè)計(jì)方方案潛在失失效原原因分分析構(gòu)建零零件配配置品品質(zhì)屋屋分析零零件配配制品品質(zhì)屋屋選擇最最佳設(shè)設(shè)計(jì)方方案經(jīng)驗(yàn)基基準(zhǔn)比比較法法1、找找出類類似產(chǎn)產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)計(jì)方案案；2、針針對(duì)品品質(zhì)特特性權(quán)權(quán)重度度大的的特性性討論論其他他的設(shè)設(shè)計(jì)方方案；；準(zhǔn)則評(píng)評(píng)價(jià)法法1、必必須的的2、想想要的的分析潛潛在故故障原原因FMEA---從可可靠性性角度度，對(duì)對(duì)已經(jīng)經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)好的的方案案進(jìn)行行評(píng)估估。由由低層層逐步步向高高層次次展開(kāi)開(kāi)。FTA（FAULTTHREEANALYSIS））---從不不希望望的故故障，，向原原因分分析，，形成成樹(shù)狀狀的系系統(tǒng)圖圖。從從而對(duì)對(duì)多重重故障障進(jìn)行行邏輯輯、定定量的的評(píng)價(jià)價(jià)。品質(zhì)屋屋構(gòu)建建品質(zhì)特特性（（WHAT）---從產(chǎn)產(chǎn)品矩矩陣中中選擇擇的品品質(zhì)特特性及及其目目標(biāo)值值關(guān)鍵零零件特特征（（HOW））---由FMEA/FTA得得來(lái)的的失效效原因因、待待配置置的品品質(zhì)特特性和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行行配置置關(guān)系矩矩陣---表示示品質(zhì)質(zhì)特性性與關(guān)關(guān)鍵零零件特特性的的相互互關(guān)系系。關(guān)鍵零零件特特性的的技術(shù)術(shù)規(guī)范范變速器器零件件配置置品質(zhì)質(zhì)屋齒輪軸軸承電動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑材料硬度強(qiáng)度精度材料強(qiáng)度類型精度功率轉(zhuǎn)速類型黏度可靠性99%4◎◎○◎○◎使用壽命5年5○○◎○○價(jià)格<12004○○◎○○◎◎○◎○82230208353012812827目標(biāo)值值品質(zhì)特特性重要度度零件特特性目目標(biāo)值值權(quán)重◎---強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)關(guān)○○---中中等相相關(guān)空空白白為不不相關(guān)關(guān)品質(zhì)屋屋分析析審查每每一行行或每每一列列---行或或列有有空行行或空空列---行只只有弱弱相關(guān)關(guān)項(xiàng)關(guān)注強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)關(guān)項(xiàng)---強(qiáng)相相關(guān)項(xiàng)項(xiàng)多的的零件件項(xiàng)是是設(shè)計(jì)計(jì)小組組重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注注的方方向結(jié)合零零件特特性權(quán)權(quán)重和和FMEA的結(jié)結(jié)果---經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)也是是其中中之一一品質(zhì)屋屋分析析常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題題對(duì)應(yīng)關(guān)關(guān)系呈呈對(duì)角角線分分布；；---顧客客需求求與品品質(zhì)要要素混混淆一行或一列列的相關(guān)符符號(hào)過(guò)多；；---顧客客需求未展展開(kāi)，包含含了多個(gè)更更細(xì)節(jié)的要要求強(qiáng)相關(guān)符號(hào)號(hào)在同一個(gè)個(gè)區(qū)塊內(nèi)。。---顧客客需求與品品質(zhì)特性均均未充分展展開(kāi)，里面面包含了更更細(xì)節(jié)的需需求或特性性。過(guò)程設(shè)計(jì)開(kāi)開(kāi)發(fā)階段講師：熊鼎鼎偉過(guò)程設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)和和開(kāi)發(fā)DFMEA可制造性和和裝配的設(shè)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)評(píng)審樣件制造-控制計(jì)劃劃工程圖紙工程規(guī)格材料規(guī)格圖紙和規(guī)格格的更改新設(shè)備、工工具和設(shè)施施要求特殊產(chǎn)品和和過(guò)程特性性量規(guī)/試驗(yàn)驗(yàn)設(shè)備的要要求可行性承諾諾和管理者者支持包裝標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/過(guò)程程品質(zhì)體系系評(píng)審過(guò)程流程圖圖場(chǎng)地平面布布置圖特性矩陣圖圖PFMEA試生產(chǎn)控制制計(jì)劃過(guò)程指導(dǎo)書書測(cè)量系統(tǒng)分分析計(jì)劃初始過(guò)程能能力研究計(jì)計(jì)劃包裝規(guī)范管理者支持持其它的輸出出QFDDOEPFMEAMSA包裝標(biāo)準(zhǔn)顧客提供自行設(shè)計(jì)的的包裝，應(yīng)應(yīng)確保對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品的保護(hù)護(hù)能力產(chǎn)品/過(guò)程程品質(zhì)體系系評(píng)審檢討現(xiàn)行品品質(zhì)體系，，如有任何何額外的控控制和/或或程序上的的更改都應(yīng)應(yīng)對(duì)品質(zhì)體體系手冊(cè)作作相應(yīng)的更更新改進(jìn)品質(zhì)體體系的機(jī)會(huì)會(huì)過(guò)程流程圖圖說(shuō)明制造/裝配的整整個(gè)工序流流程用來(lái)分析源源自機(jī)器、、材料、方方法和人力力等因素的的變異來(lái)源源協(xié)助進(jìn)行PFMEA和草擬控控制計(jì)劃場(chǎng)地平面布布置圖為了確定檢檢測(cè)點(diǎn)的可可接受性、、控制圖的的位置、目目視輔具的的應(yīng)用、中中間維修站站和缺陷材材料的存放放區(qū)，應(yīng)制制定和評(píng)審審場(chǎng)地平面面布置所有的物料料流程都應(yīng)應(yīng)與過(guò)程流流程圖和控控制計(jì)劃相相協(xié)調(diào)特性矩陣圖圖特性矩陣圖圖是推薦用用來(lái)顯示過(guò)過(guò)程參數(shù)和和制造工位位之間關(guān)系系的分析技技術(shù)例：工序號(hào)尺寸編號(hào)描描述公公差 05 1020301 內(nèi)徑徑 XCX2平面X CC3XL L4外徑XC=特性于于工序中用用作夾緊工工件L=特性于工序序中用作工工件定位X=工序中中產(chǎn)生或更更改該特性性過(guò)程失效模模式及后果果分析PFMEA應(yīng)在開(kāi)始始正式生產(chǎn)產(chǎn)之前進(jìn)行行