匯都物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查作業(yè)指導(dǎo)書

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1.0目的

模范日常服務(wù)與管理，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為宏大業(yè)主供給舒適安好的生活、工作環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于各管理處的日常管理服務(wù)工作及崗位模范的檢查。

3.0職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)組織日常工作的開展和日常監(jiān)視檢查工作；

3.2公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)對各管理處日常工作開展處境的檢查及崗位實(shí)際操作處境的抽查。

4.0工作流程

4.1工作檢查

4.1.1管理處由主要負(fù)責(zé)人每天至少對各崗位服務(wù)模范及工作處境檢查一次，并現(xiàn)場做好相關(guān)質(zhì)量記錄。結(jié)合安好工作的重要性，管理處主要負(fù)責(zé)人和分管負(fù)責(zé)人每周對保安夜班值班處境的檢查監(jiān)視不少于兩次。

4.1.2公司相關(guān)部門的日常檢查為每周一次，檢查由指定管理人員舉行，工作檢查須本著公正公開、指導(dǎo)為主的原那么舉行。

4.2檢查標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1工作人員儀容儀表

a)早晚勤刷牙，上班前不吃異味食物，保持口氣新穎。

b)工作人員應(yīng)穿著配套工作服并佩戴工作牌，工作服應(yīng)明凈筆挺，衣袋不得多裝物品，顯得鼓起，非工作需要，不得穿工作服外出。

c)男性員工保持短發(fā)，前不過眉，側(cè)不蓋耳，后不遮領(lǐng)，不留怪異發(fā)型，不留明顯胡須，不留長指甲。

d)女性員工上班時間應(yīng)化淡妝，不使用有異味的打扮品。頭發(fā)應(yīng)束起，不得披頭散發(fā)。指甲不宜過長，不涂有色指甲油，上班時間不穿拖鞋。

e)服務(wù)態(tài)度端正，微笑服務(wù)，接人待物熱心有禮，使用文明用語。

4.2.2工作現(xiàn)場衛(wèi)生及秩序

a)保持工作現(xiàn)場明凈感激，地面無明顯垃圾、紙屑和污漬，墻面無明顯污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)，窗戶保持明凈亮堂，辦公桌面明凈感激，物品擺放整齊。

b)崗位所使用的物資、工具保持明凈，狀況完好，不亂擺亂放。

c)工作現(xiàn)場無無關(guān)人員逗留、閑聊。

4.2.3員工勞動紀(jì)律

a)按時上下班，準(zhǔn)時簽到、簽退，無弄虛作假現(xiàn)象，因故不簽、漏簽、補(bǔ)簽的須由部門負(fù)責(zé)人舉行批注。

b)上班時間不得閑聊、在崗位上吃東西、撥打或接聽工作之外的私人電話，不在工作崗位看與工作無關(guān)的書籍和報(bào)刊。

c)專心執(zhí)行公司制定的《電腦使用管理規(guī)定》，不得利用辦公電腦看電影、聽音樂、玩嬉戲、上網(wǎng)及制作私人文檔，辦公電腦不使用時應(yīng)關(guān)機(jī)。

d)有病有事須請假，征得相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后面可離開，因公外出須按公司規(guī)定填寫外出登記，返回時須舉行注銷（填寫返回時間），不得無故曠工或私自離開工作崗位。

e)不得挪用、把玩住戶物品，不得翻閱住戶訂閱的書籍、報(bào)刊。

4.2.4崗位業(yè)務(wù)

4.2.4.1接待員

a)熟諳崗位作業(yè)流程，正確接待住戶反映及投訴，按模范要求填寫相關(guān)質(zhì)量記錄，實(shí)時向相關(guān)班組及人員傳遞相關(guān)信息，確保住戶反映問題得以實(shí)時解決。

b)接待住戶及其他來訪者文明有禮貌，主動站立服務(wù)，主動為來訪者端茶倒水，細(xì)心聽取來訪者反映處境，積極做出合理解釋，接待完畢主動送行。

c)積極與其它班組做好工作合作，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

4.2.4.2文件資料管理員

a)熟諳文件資料管理規(guī)程和資料分類擺放處境。

b)文件資料分類有序，擺放整齊，標(biāo)識明顯，易于鑒別和取用，頁面明凈感激無污漬和亂涂亂畫現(xiàn)象，封面制作模范、統(tǒng)一。

c)能供給《質(zhì)量記錄一覽表》，對發(fā)生的處境及工作實(shí)時舉行記錄，無錯填、漏填、不填現(xiàn)象。

d)對受控文件的管理規(guī)定，按照借閱程序舉行管理，有借閱處境實(shí)時填寫《文件、書籍借閱登記表》，歸還時專心填寫歸還時間。

e)對已過保存期限或無效的作廢文件嚴(yán)格按照相關(guān)程序執(zhí)行，填寫《文件資料作廢處理報(bào)告》，按程序舉行審批并舉行正確銷毀。

f)實(shí)時掌管公司員工動態(tài)，切實(shí)填寫部門《員工人事登記表》。

4.2.4.3保安員

4.2.4.3.1門衛(wèi)崗

a)門衛(wèi)崗熟知崗位職責(zé)，對住戶熟諳，嚴(yán)格對來訪人員實(shí)施詢問、核實(shí)并專心填寫《外來人員登記表》。

b)專心對住戶物品舉行管理，正確填寫《住戶寄放物品記錄表》，如有住戶物品取走，應(yīng)請住戶舉行簽認(rèn)。

c)對進(jìn)出小區(qū)的車輛舉行嚴(yán)格管理，外來車輛要舉行登記并告知留神問題，用對講機(jī)通知相關(guān)崗位舉行指揮及檢查。對達(dá)成收費(fèi)條件的車輛按標(biāo)準(zhǔn)舉行費(fèi)用收取并開具相關(guān)票據(jù)。

d)嚴(yán)格對出入小區(qū)的裝修人員實(shí)施管理，查驗(yàn)《出入證》。

e)嚴(yán)格對帶出小區(qū)的物資舉行查驗(yàn)，憑管理處開具的《物資出門條》放行。

f)正確使用崗位相關(guān)的設(shè)施設(shè)備及器械。

4.2.4.3.2巡邏崗

a)保持良好的崗位形象，巡邏中做好安好工作的檢查，遇奇怪處境實(shí)時采取相應(yīng)措施或上報(bào)班長、主管。

b)合作門衛(wèi)崗做好外來人員的跟蹤、盤查和管理以及做好車輛的檢查指揮工作。

c)巡邏中開展力所能及的好人好事及與其他崗位的合作工作。

4.2.4.3.3固定崗

a)專心履行崗位職責(zé)，做好崗位區(qū)域內(nèi)的安好監(jiān)控和管理。

b)因工作離開崗位須有其他人員頂替方能離開，否那么不得離開崗位。

c)做好與其他崗位的工作合作。

4.2.4.3.4車庫崗（車輛管理崗）

a)做好車輛檢查、指揮停放工作，專心做好《車輛出入登記》及《車輛進(jìn)出檢查記錄》。

b)不斷巡查車庫（停車場），嚴(yán)格執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》的要求。

c)做好與其他崗位的工作合作。

4.2.4.4綠化員

a)管理區(qū)域內(nèi)綠化植物無明顯枯死及病蟲害現(xiàn)象，綠化植物長勢良好。

b)根據(jù)氣候處境對植物舉行澆水、施肥及養(yǎng)護(hù)。

c)不斷對綠地舉行巡查，實(shí)時除掉綠地內(nèi)雜草、雜物，保持綠地的感激。

d)合理使用資源，無濫用水電處境。

4.2.4.5環(huán)衛(wèi)員

a)責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生處境明凈感激，地面、墻面明凈無污漬，無明顯垃圾、紙屑及雜物。

b)生活垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)時對樓道內(nèi)的垃圾舉行清掃、收集。

c)小區(qū)路面及其它公共區(qū)域無煙頭、紙屑等明顯垃圾。

5.0相關(guān)質(zhì)量記錄

篇2：環(huán)境認(rèn)證文件——資源儉約管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

為了有效使用資源，做到物盡其用，杜絕濫用，降低本金，增加效益，特制定本程序。

2.0適用范圍

本程序適用于本公司的全體部門、管理處及員工。

3.0定義

4.0職責(zé)

4.1各部門、管理處負(fù)責(zé)對責(zé)任范圍內(nèi)的水、電、紙張、辦公用品、修理材料、燃油、機(jī)油等資源的消耗舉行操縱，并對責(zé)任范圍內(nèi)用水、用電設(shè)備設(shè)施舉行巡查和對用水用電處境舉行監(jiān)視與檢查。

4.2機(jī)電管理部負(fù)責(zé)每月對公司上月各區(qū)域范圍內(nèi)水、電消耗舉行抄表及統(tǒng)計(jì)分析，輔助各部門制定概括的操縱方法。

4.3行政辦公室負(fù)責(zé)每月對公司上月各部門、管理處紙張消耗舉行統(tǒng)計(jì)分析，輔助各部門制定概括的操縱方法。

4.4品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)對各部門的執(zhí)行處境及目標(biāo)完成處境舉行監(jiān)視檢查。

5.0內(nèi)容

5.1資源儉約意識的形成和影響（相關(guān)方、公司員工）：公司通過對實(shí)施培訓(xùn)、社區(qū)文化宣傳欄、報(bào)刊、網(wǎng)站、標(biāo)識等方式促進(jìn)公司員工和相關(guān)方資源儉約意識的形成。

5.2需要操縱的方面：水、電、辦公用品(紙張、墨盒、筆等)、燃油（柴油、汽油）、機(jī)油、修理材料等。

5.3資源儉約的場所：公共區(qū)域（走道、大堂、外圍、消防通道、地下停車場）用電；公共衛(wèi)生間用水用電；設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行、修理和保養(yǎng)用水用電；員工宿舍用水用電；清潔、綠化用水用電；員工食堂用水用電等。

5.4資源儉約的實(shí)施

5.4.1水：對供水設(shè)施設(shè)備舉行合理配置，根據(jù)實(shí)際處境盡量選用節(jié)水設(shè)備，對供水設(shè)施舉行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，無跑冒滴漏；對員工宿舍用水、清潔、綠化用水、食堂等用水量大的區(qū)域制定節(jié)水目標(biāo)和指標(biāo)操縱；根據(jù)需要在用水區(qū)域張貼儉約用水的相關(guān)標(biāo)識；對相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源儉約管理相關(guān)規(guī)定；每月對用水處境舉行統(tǒng)計(jì)分析等。

5.4.2電：對供電設(shè)施設(shè)備舉行合理配置，根據(jù)實(shí)際處境盡量選用節(jié)能設(shè)備，對供電設(shè)施舉行巡查以確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)；對員工宿舍用電、清潔、綠化用電、食堂等用電量大的區(qū)域制定節(jié)電目標(biāo)和指標(biāo)操縱；根據(jù)需要在用電區(qū)域張貼儉約用電的相關(guān)標(biāo)識；根據(jù)實(shí)際處境盡量使用節(jié)能燈、做到辦公區(qū)域人走燈滅、空調(diào)在相應(yīng)的溫濕度環(huán)境下才開啟、辦公設(shè)備專人管理（下班后關(guān)閉）、走道根據(jù)概括處境開燈、消防通道采用觸摸式或聲控開關(guān)、員工宿舍用電、清潔、綠化用電舉行限量；對相關(guān)方施加影響使其遵守公司的資源儉約管理相關(guān)規(guī)定；每月對用電處境舉行統(tǒng)計(jì)分析等。

5.4.3辦公用品：文件的傳遞盡量使用電子檔，對于務(wù)必用紙張打印或復(fù)印的資料應(yīng)正反使用；其他辦公用品做到限量使用等。

5.4.4燃油：通過維護(hù)保養(yǎng)使耗油設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài)，防止跑冒滴漏；在設(shè)備更新時盡量選用燃燒效率高的設(shè)備。

5.4.5修理材料：在保證使用功能的處境下，盡量低本金、低更換、能修理那么修理、建立工具以舊換新制度等。

5.5對資源儉約實(shí)施處境的監(jiān)控及監(jiān)控結(jié)果的處理：有方案的依方案執(zhí)行，無方案由責(zé)任部門和品質(zhì)保證部共同監(jiān)控，對監(jiān)控未達(dá)要求的按照《事故、事情、不符合校正與預(yù)防措施》舉行。

6.0相關(guān)文件

《事故、事情、不符合校正與預(yù)防措施》

7.0記錄

《資源消耗統(tǒng)計(jì)表》（不定格式）

篇3：ISO作業(yè)指導(dǎo)書：智能化管理規(guī)程

ISO作業(yè)指導(dǎo)書：智能化管理規(guī)程

1.0目的1.1模范智能化系統(tǒng)的接納驗(yàn)收、日常使用與修理保養(yǎng)，確保智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.0適用范圍2.1適用于本小區(qū)智能化系統(tǒng)管理。3.0職責(zé)3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對智能化系統(tǒng)中家居安防系統(tǒng)的驗(yàn)收、日常使用與修理保養(yǎng)。3.2保安部負(fù)責(zé)對門禁系統(tǒng)及周邊防盜系統(tǒng)舉行驗(yàn)收、日常使用與修理保養(yǎng)。3.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)整個智能化系統(tǒng)的正常使用。4.0工作程序4.1智能化系統(tǒng)驗(yàn)收4.1.1管理處按《智能化系統(tǒng)接納驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》舉行驗(yàn)收。4.1.2智能化設(shè)備移交時應(yīng)雙方簽字確認(rèn)，智能卡(IC卡)、報(bào)警按鈕鑰匙應(yīng)填寫《IC卡移交清單》。4.1.3對驗(yàn)收過程中察覺的問題立刻呈報(bào)公司及進(jìn)展商或施工單位舉行整改。4.1.4對智能化系統(tǒng)中不完善或存在漏洞需舉行更改的地方，拿出整改方案，呈報(bào)公司舉行審批處理。4.2智能化系統(tǒng)日常使用4.2.1家居自動化與防盜系統(tǒng)由客戶服務(wù)部組織業(yè)主舉行學(xué)習(xí)，確保業(yè)主"人人會操作、家家都使用，共同做好安好防范工作。"4.2.2客戶服務(wù)部根據(jù)物業(yè)管理軟件完善業(yè)主資料檔案，舉行投訴處理。4.2.3保安部按智能化系統(tǒng)操作說明舉行智能化操作與處理各類投訴。4.2.4智能化住戶IC卡的管理按《鑰匙(IC卡)管理規(guī)程》舉行。4.3智能化系統(tǒng)修理養(yǎng)護(hù)4.3.1管理員、保安員等在巡樓過程中察覺智能化系統(tǒng)存在問題，應(yīng)立刻向管理處前臺報(bào)告，由管理處開出《遺漏工程修理聯(lián)絡(luò)單》，通知施工單位舉行修理