管理學(xué)基礎(chǔ) 總復(fù)習(xí)資料

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭〉谝徽戮w論一、選擇填空題判斷題1.企業(yè)的特征：=1\*GB2⑴經(jīng)濟(jì)社會(huì)組織=2\*GB2⑵以營(yíng)利為目的=3\*GB2⑶實(shí)行獨(dú)立核算=4\*GB2⑷依法設(shè)立2.企業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)的時(shí)期：=1\*GB2⑴手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期=2\*GB2⑵工廠(chǎng)生產(chǎn)時(shí)期=3\*GB2⑶企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織。3.泰羅的代表做《企業(yè)管理原則》一書(shū)的出版，標(biāo)志著企業(yè)從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理進(jìn)入科學(xué)管理階段.4.三次重大的技術(shù)革命，第一次技術(shù)革命興起于18世紀(jì)中葉，主要標(biāo)志是蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用；第二次技術(shù)革命興起于19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初，基本標(biāo)志是電動(dòng)機(jī)的發(fā)明和電的使用；第三系技術(shù)革命發(fā)生于第二次世界大戰(zhàn)后期特別是戰(zhàn)后，在電子、能源、空間等三個(gè)基本技術(shù)領(lǐng)域均發(fā)生重大變革。5.企業(yè)分類(lèi)：=1\*GB2⑴按企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，可將企業(yè)分為全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、混合所有制企業(yè)。=2\*GB2⑵按出資者的身份不同，可將企業(yè)劃分為內(nèi)資企業(yè)和外商投資企業(yè)。=3\*GB2⑶按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)劃分為法人企業(yè)、非法人企業(yè)。=4\*GB2⑷按照企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模的不同，可將企業(yè)劃分大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)。=5\*GB2⑸按照生產(chǎn)要素所占的比重，可將企業(yè)劃分為為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)。知識(shí)密集型企業(yè)。企業(yè)的基本組織形式通常有三種，即個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司企業(yè)。公司具有組織形式有五種基本類(lèi)型：無(wú)限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司、股份兩合公司。我國(guó)法律規(guī)定的公司形式僅有有限責(zé)任公司、股份有限公司兩種類(lèi)型。效率涉及的是活動(dòng)方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。管理的二重性：管理的自然屬性；管理的社會(huì)屬性。管理是一門(mén)科學(xué)；管理又是一門(mén)藝術(shù)；管理是科學(xué)與技術(shù)的結(jié)合。管理學(xué)研究的內(nèi)容是：一是研究管理各要素之間的關(guān)系；二是管理學(xué)發(fā)展的歷史；三是管理職能；四是管理技術(shù)與方法。管理的職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。西歐許多國(guó)家把管理、科學(xué)、技術(shù)稱(chēng)為現(xiàn)代社會(huì)的三大支柱。企業(yè)管理的內(nèi)容可以從縱橫兩個(gè)不同角度去考察分析。=1\*GB2⑴橫向分析是從企業(yè)管理涉及的方面這個(gè)角度去進(jìn)行研究，分為經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)管理、科技管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理；=2\*GB2⑵縱向分析是從過(guò)程的角度來(lái)考察企業(yè)管理內(nèi)容，包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等項(xiàng)工作的過(guò)程。管理者的技能有技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種。（0904）組織中的綜合管理人員屬于直線(xiàn)管理人員。二、名詞解釋企業(yè)：是指依法設(shè)立的以營(yíng)利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。個(gè)人獨(dú)資企業(yè)：是指依法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立，有一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)投資人個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限責(zé)任的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。管理：是指（管理者）同別人一起，或通過(guò)別人使活動(dòng)完成得有效過(guò)程。合伙企業(yè)：是依法在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立，由個(gè)合伙人訂立合伙協(xié)議、共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。公司：是指依法設(shè)立的，以營(yíng)利為目的，有股東投資形成的企業(yè)法人。有限責(zé)任公司：是指依法設(shè)立的，股東以其上繳的出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部財(cái)產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司：又稱(chēng)股份公司，是依法設(shè)立的，其全部資本分為等額股份，股東以其認(rèn)購(gòu)的股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。管理職能：是指管理活動(dòng)所具備的基本功能。企業(yè)管理：是就由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱(chēng)。生產(chǎn)管理：是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程為對(duì)象的管理。技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。概念技能：就是指事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。三、簡(jiǎn)答論述題（0904）簡(jiǎn)述工廠(chǎng)生產(chǎn)時(shí)間過(guò)渡到企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期企業(yè)的主要特征答：=1\*GB2⑴生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織，如托拉斯、辛迪加、康采恩等。=2\*GB2⑵不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了速度發(fā)展=3\*GB2⑶建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生一系列科學(xué)管理理論=4\*GB2⑷管理權(quán)與所有權(quán)分離，企業(yè)里形成了一支專(zhuān)門(mén)的工程技術(shù)隊(duì)伍和管理隊(duì)伍=5\*GB2⑸企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進(jìn)一步向集中。=6\*GB2⑹企業(yè)的社會(huì)責(zé)任改變，不僅在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來(lái)越大，同事參透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文化等各個(gè)方面。簡(jiǎn)述企業(yè)的特征答：=1\*GB2⑴企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織=2\*GB2⑵企業(yè)是以營(yíng)利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織=3\*GB2⑶企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織=4\*GB2⑷企業(yè)是依法設(shè)立的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織簡(jiǎn)述管理的一般特征答：=1\*GB2⑴管理的任務(wù)是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)=2\*GB2⑵管理的主體是管理者=3\*GB2⑶管理的客體是活動(dòng)=4\*GB2⑷管理是一個(gè)包括了多階級(jí)、多項(xiàng)工作的過(guò)程簡(jiǎn)述企業(yè)已經(jīng)成為決定社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和人類(lèi)生存的基礎(chǔ)性力量答：=1\*GB2⑴企業(yè)師生要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的載體=2\*GB2⑵企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的平臺(tái)=3\*GB2⑶企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞=4\*GB2⑷企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度的微觀(guān)基礎(chǔ)=5\*GB2⑸企業(yè)是人類(lèi)生產(chǎn)活動(dòng)社會(huì)化和國(guó)際化的主體論述管理的二重性答：由于生產(chǎn)過(guò)程是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系雙重功能，從而使管理具有雙重性。一方，管理是人類(lèi)共同勞動(dòng)的產(chǎn)物，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，具有社會(huì)屬性。第二章管理思想和演變一、選擇題填空題判斷題1.（0904）（0907）儒家管理哲學(xué)的基本精神以“人”為中心，講“為政以德”；道家管理哲學(xué)的基本精神以“道”為中心；法家管理哲學(xué)的基礎(chǔ)精神以“法”為中心；兵家管理哲學(xué)的基本精神以“謀略”為中心；兵家的韓非提出了“上法而不上賢”。企業(yè)的高層主管要以道家思想來(lái)管理；中層主管要以儒家思想管理；基層主管要以法家思想來(lái)管理。2.提出“師夷之長(zhǎng)技以制夷”的是魏源。3.毛澤東認(rèn)為管理的基本原則應(yīng)遵循以下三條：第一民主集中制原則；第二群眾路線(xiàn)原則；第三集體領(lǐng)導(dǎo)原則。毛澤東管理主題思想的精髓是關(guān)于勞動(dòng)者管理國(guó)家、管理社會(huì)道理。4.亞當(dāng)斯密認(rèn)為：勞動(dòng)是國(guó)民財(cái)富的源泉；他在《國(guó)富論》中提出了“勞動(dòng)價(jià)值理論”和勞動(dòng)分工理論”；5.巴貝奇提出“邊際熟練”原則，他認(rèn)為工人的收入應(yīng)由三部分組成：=1\*GB3①按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；=2\*GB3②按照生產(chǎn)效率及所做貢獻(xiàn)分得的利潤(rùn)；=3\*GB3③為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。6.羅伯特·歐文首先提出在工廠(chǎng)生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時(shí)間、提高工資、改善工人福利待遇。歐文是人事管理的創(chuàng)始人。7.被稱(chēng)為“科學(xué)管理之父”的是泰羅；泰羅科學(xué)管理理論中的工作定額主要通過(guò)時(shí)間研究和動(dòng)作研究，其中時(shí)間研究就是研究人們?cè)诠ぷ髌陂g各種活動(dòng)的時(shí)間按構(gòu)成，這種工作可通過(guò)工作日寫(xiě)實(shí)和測(cè)時(shí)來(lái)完成。動(dòng)作研究主要內(nèi)容是工人工作時(shí)動(dòng)作的合理性。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，要真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)化原理，必須通過(guò)實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行。-“第一流的工人”8.提出經(jīng)營(yíng)和管理是兩個(gè)不同概念的管理學(xué)家是：法約爾；法約爾認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為六大類(lèi)工作：技術(shù)工作、商業(yè)工作、財(cái)務(wù)工作、安全工作、會(huì)計(jì)工作、管理工作；講管理活動(dòng)從企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中分離出來(lái)，是法約爾管理理論的出發(fā)點(diǎn)。9.（0904）法約爾指出的管理的智能是：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。10.韋伯認(rèn)為社會(huì)所接受的合法的權(quán)力有三種類(lèi)型：=1\*GB3①傳統(tǒng)型權(quán)力=2\*GB3②個(gè)人魅力型權(quán)力=3\*GB3③法理型權(quán)力；韋伯認(rèn)為只有“法理型權(quán)力”才能稱(chēng)為稱(chēng)層組織的基礎(chǔ)11.（0907）行為科學(xué)學(xué)派主要對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些為生產(chǎn)的原因進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高工人的生產(chǎn)積極性。它研究的主要內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為的動(dòng)機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系12.古典管理理論對(duì)人性的假定是“經(jīng)紀(jì)人”，行為科學(xué)理論把人假設(shè)為“社會(huì)人”科學(xué)管理理論認(rèn)為：生產(chǎn)效率和作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系。13.（0904）（0907）梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中總結(jié)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為人是“社會(huì)人”，并且發(fā)現(xiàn)了“非正式組織”的存在。正式組織眾人的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。14.（0907）超Y理論是根據(jù)“復(fù)雜人”的假定提出的一種新的管理理論。15.麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀(guān)點(diǎn)：一種是基本上消極的傳統(tǒng)X理論，另一種是基本上積極的Y理論。16.“Z”理論強(qiáng)調(diào)管理中的文化特征，主要由信任、微妙性和親密性組成。17.以西蒙為代表的決策理論學(xué)派提出了用“滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)”。18.波特的”三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略“指的是：低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中性戰(zhàn)略。19.企業(yè)文化包括“企業(yè)環(huán)境、價(jià)值、企業(yè)中的英雄、儀式和文化網(wǎng)絡(luò)”，其核心是組織成員的“共同價(jià)值觀(guān)”。20.錢(qián)皮和哈默提出來(lái)“企業(yè)再造理論”，企業(yè)再造流程：=1\*GB3①診斷原有流程=2\*GB3②選擇需要再造的流程=3\*GB3③了解準(zhǔn)備再造的流程=4\*GB3④重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程。企業(yè)再造理論認(rèn)為企業(yè)管理的核心是“流程”，即一套完整地貫徹始終的共同為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)，而不是一個(gè)個(gè)專(zhuān)門(mén)化的任務(wù)。21.彼得·圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出了“學(xué)習(xí)型組織”理論。二、名詞解釋1.協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量，是為了便組織的一切工作密切配合，以取得成功而進(jìn)行的一切活動(dòng)。P292.企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于未來(lái)、適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢(shì)而作得總括性發(fā)展規(guī)劃。P353.低成本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，其成本和費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略。P364.差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)向客戶(hù)提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。P365.集中性戰(zhàn)略：制企業(yè)在某經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域主攻某個(gè)狹小的特殊顧客群體。三、簡(jiǎn)答論述題1.亞當(dāng)斯密是如何解釋分工可能提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的P25答：=1\*GB2⑴勞動(dòng)分工可以是公認(rèn)重復(fù)完成單向操作，從而提高勞動(dòng)熟練程度，提高勞動(dòng)效率=2\*GB2⑵勞動(dòng)分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)移到其他工作所損失的時(shí)間=3\*GB2⑶勞動(dòng)分工使勞動(dòng)簡(jiǎn)單化，使工具專(zhuān)門(mén)化，從而有利于創(chuàng)造新的工具和改革設(shè)備泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀(guān)念和內(nèi)容P26-27答：=1\*GB2⑴觀(guān)念：=1\*GB3①科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完成的思想革命=2\*GB3②科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率=3\*GB3③科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率=4\*GB3④科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方式代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理=2\*GB2⑵內(nèi)容：=1\*GB3①工作定額=2\*GB3②“第一流的工人”=3\*GB3③標(biāo)準(zhǔn)化=4\*GB3④刺激性工資報(bào)酬韋伯認(rèn)為，只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)P30答：=1\*GB2⑴為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)。因?yàn)闄?quán)力是賜予職務(wù)而不是個(gè)人的，因此權(quán)力的運(yùn)用不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷=2\*GB2⑵合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來(lái)挑選=3\*GB2⑶領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來(lái)保證權(quán)力的行使=4\*GB2⑷所有權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是按照組織所需的職能加以詳細(xì)劃分的。簡(jiǎn)述梅奧在霍桑試驗(yàn)中總結(jié)的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容P31答：=1\*GB2⑴員工是“社會(huì)人”古典管理學(xué)理論把人假設(shè)為“經(jīng)紀(jì)人”=2\*GB2⑵提高工人土氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的關(guān)鍵=3\*GB2⑶企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織=4\*GB2⑷企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方式（0907）簡(jiǎn)述麥格雷戈“X理論”和“Y理論”的主要內(nèi)容P32答：=1\*GB2⑴X理論對(duì)人性假設(shè)的主要內(nèi)容：=1\*GB3①員工天生不喜歡工作，只要可能，談就會(huì)逃避工作=2\*GB3②由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或處罰方式，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)=3\*GB3③員工只要有可能逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀=4\*GB3④大多數(shù)員工喜歡安逸，沒(méi)有雄心壯志=2\*GB2⑵Y理論對(duì)人性假設(shè)的主要內(nèi)容：=1\*GB3①員工是工作如休息、娛樂(lè)一般自然=2\*GB3②如果員工對(duì)某些工作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)=3\*GB3③一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任=4\*GB3④大多數(shù)員工都具備作出正確決策的能力，不僅僅管理者才具備這一能力。波特的五種競(jìng)爭(zhēng)力分析答：=1\*GB3①潛在進(jìn)入這的威脅，=2\*GB3②購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力；=3\*GB3③供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力；=4\*GB3④替代產(chǎn)品的威脅；=5\*GB3⑤產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)（0904）簡(jiǎn)述企業(yè)再造流程P37答：診斷原有流程→選擇需要再造的流程→了解準(zhǔn)備再造的流程→重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)P38答：=1\*GB3①全體員工有共同的愿望和理想=2\*GB3②善于不斷學(xué)習(xí)=3\*GB3③便平時(shí)的組織結(jié)構(gòu)=4\*GB3④員工的自主、自覺(jué)性管理=5\*GB3⑤員工家庭與事業(yè)之間的平衡=6\*GB3⑥領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計(jì)師、仆人和教師(0907)簡(jiǎn)述被彼得·圣吉成為五項(xiàng)修煉的內(nèi)容P38答：=1\*GB3①自我超越=2\*GB3②改善心智模式=3\*GB3③建立共同愿景=4\*GB3④團(tuán)體學(xué)習(xí)=5\*GB3⑤系統(tǒng)思考第三章管理原理與方法一、選擇題填空題判斷題1.原理，是對(duì)某種客觀(guān)事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動(dòng)基本規(guī)律的總結(jié)。原理不等同于規(guī)定。2.管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、倫理原理五個(gè)方面的內(nèi)容。3.任何社會(huì)組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是系統(tǒng)的管理，沒(méi)有系統(tǒng)，也就沒(méi)有管理。4.從系統(tǒng)組成要素的性質(zhì)看，系統(tǒng)可以可以劃分為自然系統(tǒng)和人造系統(tǒng)。5.管理系統(tǒng)要素包括：管理主體、管理對(duì)象、管理過(guò)程、管理目標(biāo)四個(gè)方面內(nèi)容；管理主體指的是管理者；管理主體是管理系統(tǒng)的核心要素。6.人本原理就是以人為中心的管理思想。7.責(zé)任原理的管理過(guò)程是追求責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的過(guò)程，管理的最主要的目的就是追求效益。8.責(zé)任不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動(dòng)規(guī)范。9.責(zé)任、權(quán)限（權(quán)力）、利益是三角形的三個(gè)邊，是相等的，能力是等邊三角形的高----責(zé)、權(quán)、利與能力之間的三角形關(guān)系。10.貫徹責(zé)任原理的基礎(chǔ)和前提是組織設(shè)計(jì)要合理。11.衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，為：企業(yè)的盈利水平、企業(yè)的安全狀況、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率；其中經(jīng)濟(jì)效益包括3個(gè)二級(jí)指標(biāo)，為：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用率、原材料利用率。12.關(guān)于效益的評(píng)價(jià)，要注意兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，二是評(píng)價(jià)主體。13.倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。倫理的特點(diǎn)是：非強(qiáng)制性、非官方性、普適性、楊善性。14.管理方法給分為：法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法。=1\*GB2⑴法律方法的特點(diǎn)：嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性；=2\*GB2⑵行政方法的特點(diǎn)：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、具體性、穩(wěn)定性；=3\*GB2⑶經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等行；=4\*GB2⑷教育方法的主要內(nèi)容：=1\*GB3①人生觀(guān)與道德教育=2\*GB3②愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育=3\*GB3③民主、法制、紀(jì)律教育=4\*GB3④科學(xué)文化教育=5\*GB3⑤組織文化建設(shè)二、名詞解釋1.管理原理：是不同行業(yè)、不同部門(mén)、不同性質(zhì)的各種管理工作所適用的共同性原理。2.責(zé)任：是指在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動(dòng)規(guī)范。3.權(quán)限：指完成工作任務(wù)而授予的權(quán)力。4.（0904）效益：指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益或生態(tài)效益、是指以個(gè)系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。5.（0907）管理方法：在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式。6.管理哲學(xué)：就是關(guān)于管理世界觀(guān)和方法論、管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。7.管理文化：是指將一個(gè)組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述人本原理的內(nèi)容答：人本原理就是以“人”為中心的管理思想；人本原理認(rèn)為：=1\*GB2⑴員工是企業(yè)的主體；=2\*GB2⑵有效管理的關(guān)鍵是員工參與；=3\*GB2⑶尊重人性是現(xiàn)代管理的核心；=4\*GB2⑷管理是為人服務(wù)的（即尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本管理思想的基本內(nèi)容和特點(diǎn)）管理哲學(xué)的構(gòu)成答：=1\*GB2⑴管理辯證法；=2\*GB2⑵管理認(rèn)識(shí)論；=3\*GB2⑶管理文化；=4\*GB2⑷管理的科學(xué)價(jià)值觀(guān)；簡(jiǎn)述管理人員的素質(zhì)和能力條件答：=1\*GB2⑴事業(yè)心和管理欲望；=2\*GB2⑵具有正直的品質(zhì)；=3\*GB2⑶具有良好的智力水平；=4\*GB2⑷掌握一定的管理技術(shù)。簡(jiǎn)述貫徹責(zé)任原理的主要途徑答：=1\*GB2⑴組織設(shè)計(jì)要合理；=2\*GB2⑵職責(zé)要明確，責(zé)任要到人；=3\*GB2⑶授權(quán)要恰當(dāng)；=4\*GB2⑷加強(qiáng)考核并做出公正。及時(shí)、適度獎(jiǎng)懲。第四章組織一、選擇題填空題判斷題1.組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題在整個(gè)組織現(xiàn)象中舉足輕重，建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織，是保證組織任務(wù)有效完成的最基本的前提條件。2.組織結(jié)構(gòu)是描述組織的框架體系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是全面反映組織內(nèi)各個(gè)要素及其相互關(guān)系的一種模式。3.組織結(jié)構(gòu)形式通常被分解為：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化三種成分。4.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。5.組織設(shè)計(jì)者需要完成的三項(xiàng)工作是：職務(wù)設(shè)計(jì)分析、部門(mén)劃分、層次設(shè)計(jì)。6.組織設(shè)計(jì)的目的是為了合理組織管理人員的勞動(dòng)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。7.組織設(shè)計(jì)的影響因素有：=1\*GB3①環(huán)境因素、=2\*GB3②戰(zhàn)略因素、=3\*GB3③技術(shù)因素、=4\*GB3④規(guī)模及發(fā)展階段因素。8.戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針政策和方向選擇的總稱(chēng)。9.職務(wù)分析是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)的客觀(guān)描述。職務(wù)設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)的認(rèn)定、修改或產(chǎn)生新的職務(wù)。10.部門(mén)劃分主要是解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問(wèn)題，部門(mén)是組織的細(xì)胞，部門(mén)設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績(jī)效。11.(0904)部門(mén)劃分的原則有：=1\*GB2⑴力求維持最少的部門(mén)；=2\*GB2⑵組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；=3\*GB2⑶確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；=4\*GB2⑷各部門(mén)職務(wù)的任務(wù)委派應(yīng)當(dāng)平衡/避免忙閑不均;=5\*GB2⑸檢查類(lèi)職務(wù)和業(yè)務(wù)類(lèi)職務(wù)須分設(shè)11.(0907)部門(mén)劃分的方法:=1\*GB2⑴人數(shù)部門(mén)化;=2\*GB2⑵時(shí)間部門(mén)化;=3\*GB2⑶職能部門(mén)化;=4\*GB2⑷設(shè)備部門(mén)化;=5\*GB2⑸產(chǎn)品部門(mén)化;=6\*GB2⑹區(qū)域部門(mén)化;=7\*GB2⑺顧客和服務(wù)對(duì)象部門(mén)化12.組織設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)是對(duì)管理人員的管理進(jìn)行橫向和縱向的分工。13.管理層次與組織規(guī)模成正比，在組織規(guī)模一定的情形下與管理幅度成反比。14.扁平結(jié)構(gòu)是管理層次較少，管理幅度較大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。15.錐形結(jié)構(gòu)是管理層次較多，管理幅度較小的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。16.（0904）影響管理幅度因素：=1\*GB2⑴工作能力=2\*GB2⑵工作內(nèi)容=3\*GB2⑶工作條件=4\*GB2⑷工作環(huán)境17.組織設(shè)計(jì)的原則：=1\*GB2⑴統(tǒng)一指揮原則=2\*GB2⑵管理幅度適當(dāng)原則=3\*GB2⑶權(quán)責(zé)對(duì)等原則=4\*GB2⑷因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)原則=5\*GB2⑸柔性經(jīng)濟(jì)原則18.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式有：直線(xiàn)制（內(nèi)部的管理人員是綜合管理人員）、職能制、直線(xiàn)職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣制等。19.（0904）職能制組織結(jié)構(gòu)中下級(jí)行政負(fù)責(zé)人除了接受上級(jí)行政主管人指揮外，還必須接受上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。20.（0907）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是美國(guó)通用汽車(chē)總裁“斯隆”1924年提出的。又稱(chēng)“斯隆模型”，其基本原則是：集中決策、分散經(jīng)營(yíng)。21.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適合于橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目，但其先天缺陷“人員上的雙重管理”，違背了組織設(shè)計(jì)的“統(tǒng)一指揮原則”。22.人員配備實(shí)質(zhì)是一個(gè)“用人”與“留人”的問(wèn)題。人員配備的原則：=1\*GB2⑴因事?lián)袢嗽瓌t=2\*GB2⑵責(zé)、權(quán)、利一致原則=3\*GB2⑶公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原則=4\*GB2⑷因材器使、用人之長(zhǎng)原則=5\*GB2⑸不斷培養(yǎng)原則23.管理人員考評(píng)的工作程序：=1\*GB2⑴確定考評(píng)內(nèi)容=2\*GB2⑵選擇考評(píng)者=3\*GB2⑶分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí)誤差=4\*GB2⑷傳達(dá)考評(píng)結(jié)果=5\*GB2⑸根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案。24.管理人員的選聘方式：內(nèi)部提升和外部招聘。管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：=1\*GB2⑴傳遞信息=2\*GB2⑵改變態(tài)度=3\*GB2⑶更新知識(shí)=4\*GB2⑷發(fā)展能力25.（0907）權(quán)力是指某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。權(quán)力主要包括：專(zhuān)長(zhǎng)、個(gè)人影響權(quán)和制度權(quán)。制度權(quán)力與組織中的刮泥職位有關(guān)，而與占據(jù)這個(gè)職位的人無(wú)關(guān)。26.（0907）組織分權(quán)的標(biāo)志是：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對(duì)決策的控制程度。27.（0907）股權(quán)可以是：絕對(duì)控制（持股份比例不足50%，但可以對(duì)另一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策發(fā)生實(shí)質(zhì)性的影響）、一般參股（持股比例很低且對(duì)另一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的影響）。二、名詞解釋1.職務(wù)分析：是指全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，對(duì)該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔(dān)責(zé)任、工作環(huán)境和條件，以及員工為承擔(dān)該職務(wù)所具備的資格條件等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)分析害人研究，并制定出職務(wù)說(shuō)明書(shū)和職務(wù)規(guī)范的過(guò)程。P642.管理幅度：有稱(chēng)管理寬度、管理跨度，指是一名主管人員有效地監(jiān)督管理的直接下屬人數(shù)。P693.管理層次：赤稱(chēng)組織層次，就是指從組織最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)環(huán)節(jié)。4.（0907）統(tǒng)一指揮原則：一個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。P715.外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：所謂“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”是指外聘者沒(méi)有太多顧慮，可以放手工作，具有“外來(lái)和尚會(huì)念經(jīng)”的外來(lái)優(yōu)勢(shì)。6.非正式組織：存在于正式組織之中，是人們?cè)诠餐ぷ髦兴纬傻目扛星楹头钦揭?guī)則聯(lián)結(jié)的群體。P637.權(quán)力：是指處在某個(gè)管理崗位上的人對(duì)整個(gè)組織或所轄單位與人員的一種影響力。8.（0907）集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。P949.分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的一定程度的分散。P9410.制度分權(quán)：在組織設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到組織規(guī)模和組織活動(dòng)的特征，在工作分析、職務(wù)和部門(mén)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限三、簡(jiǎn)答論述題1.外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)的總體特征的影響P62答：外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對(duì)組織結(jié)構(gòu)的要求也是不一樣的，穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)，要求設(shè)計(jì)出被稱(chēng)為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)管理部門(mén)與人員的職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過(guò)仔細(xì)的規(guī)定，個(gè)部門(mén)的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級(jí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)密；而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活（稱(chēng)為“柔性的管理系統(tǒng)”），各部門(mén)的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)的是部門(mén)間的橫向溝通而不是縱向的等級(jí)控制。職務(wù)分析的內(nèi)容P64答：=1\*GB3①對(duì)職務(wù)所承擔(dān)的工作任務(wù)的分析。=2\*GB3②對(duì)工作職責(zé)的分析。=3\*GB3③對(duì)職務(wù)關(guān)系的分析。=4\*GB3④對(duì)任職者應(yīng)具有的、起碼的知識(shí)、技術(shù)、能力、經(jīng)驗(yàn)、身體狀況的分析；=5\*GB3⑤歲勞動(dòng)環(huán)境和勞動(dòng)條件的分析，包括工作環(huán)境（如溫度、粉塵、光線(xiàn)、有毒物等）、工作進(jìn)度安排、組織文化以及激勵(lì)等。簡(jiǎn)述直線(xiàn)制的特點(diǎn)？答：指揮和管理的職能由企業(yè)的行正負(fù)責(zé)人自己執(zhí)行，下屬只接受一個(gè)上級(jí)的指揮。簡(jiǎn)述直線(xiàn)職能的優(yōu)缺點(diǎn)?答：優(yōu)點(diǎn)：既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一，又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，在充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn)：職能部門(mén)之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門(mén)的許多工作要直接向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告請(qǐng)示才能處理，這一方面加重了上層領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)，另一方面也造成辦事效率低。5.簡(jiǎn)述內(nèi)部提升和外部招聘兩種選聘方式的優(yōu)缺點(diǎn)P83答：內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：=1\*GB3①有利于鼓舞內(nèi)部成員的士氣；=2\*GB3②有利于吸引外部人才；=3\*GB3③有利于保證選聘工作的正確性；=4\*GB3④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作；內(nèi)部提升缺點(diǎn)：=1\*GB3①可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象發(fā)生；=2\*GB3②可能會(huì)引起同事之間矛盾外部招聘優(yōu)點(diǎn)：=1\*GB3①具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”；=2\*GB3②有利于平息并緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系；=3\*GB3③能夠?yàn)榻M織輸送新鮮血液；外部招聘缺點(diǎn)：=1\*GB3①外聘對(duì)組織缺乏了解；=2\*GB3②可能產(chǎn)生選聘失誤的問(wèn)題；=3\*GB3③外聘行為會(huì)挫傷內(nèi)部成員的積極性簡(jiǎn)述非正式組織的作用和如何對(duì)待非正式組織答：=1\*GB3①有利于滿(mǎn)足職工的需要，提高工作效率；=2\*GB3②有利于促進(jìn)正式組織的活動(dòng)協(xié)調(diào)；=3\*GB3③有利于促進(jìn)員工技能的提高；=4\*GB3④可以幫助正式組織維護(hù)正常活動(dòng)程序。=1\*GB3①思想上，管理者必須正視非正式組織存在的客觀(guān)必然性和必要性；=2\*GB3②引導(dǎo)方法上，通過(guò)建立和宣傳正確的組織文化；=3\*GB3③做好非正式組織核心人物的工作簡(jiǎn)述組織過(guò)分集權(quán)的弊端？答：=1\*GB2⑴降低決策質(zhì)量=2\*GB2⑵降低組織的適應(yīng)能力=3\*GB2⑶降低組織成員的工作熱情第五章決策過(guò)程與方法一、選擇題填空題判斷題1.西蒙提出一個(gè)論題“管理就是決策”；在日常生活和工作中，人人都可能是決策者。2.決策的原理是“滿(mǎn)意原則”；決策的依據(jù)是：適量的信息。行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿(mǎn)意度”原則。3.決策的類(lèi)型：=1\*GB2⑴長(zhǎng)期決策與短期決策=2\*GB2⑵戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策=3\*GB2⑶集體決策與個(gè)人決策=4\*GB2⑷初始決策與追蹤決策=5\*GB2⑸程序化決策與非程序化決策=6\*GB2⑹確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策與不確定型決策1）從決策的影響時(shí)間看，可把決策分為長(zhǎng)期決策與短期決策。2）從決策的重要性看，可把決策分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。=1\*GB3①戰(zhàn)略決策通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。這此決策牽涉組織的方面，具有長(zhǎng)期型和方向性。=2\*GB3②戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。如企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃和銷(xiāo)售計(jì)劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定價(jià)以及資金的籌措等。=3\*GB3③業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策。如工作任務(wù)的日常分配和檢查、工程日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫(kù)存的控制以及材料的采購(gòu)等。3）從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個(gè)人決策。4）從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為初始決策月追蹤決策。5）從決策所涉及的問(wèn)題看，可把決策分為程序化決策、非程序化決策。程序化決策涉及例行問(wèn)題，非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題。6）從環(huán)境因?yàn)榈目煽爻绦蚩?，可把決策分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。=1\*GB3①確定型決策是指在決策所處的條件既定的情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實(shí)現(xiàn)的決策;=2\*GB3②非確定型決策是指決策所處的條件下帶有不確定性喝不可控制性，決策后所能出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的;=3\*GB3③風(fēng)險(xiǎn)型決定也稱(chēng)隨機(jī)型決策是指未來(lái)時(shí)間能否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。4.當(dāng)代決策理論把古典決策理論和行為決策理論有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視人的積極作用。5.當(dāng)代決策理論的核心是：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。6.目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。7.集體決策方法有：數(shù)學(xué)集結(jié)法（少數(shù)服從多數(shù)）、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、電子會(huì)議法、德?tīng)柗品ā?.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷(xiāo)量=固定成本/（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）；即大小取大法有稱(chēng)“悲觀(guān)法”；大中取大法有稱(chēng)“樂(lè)觀(guān)法”；最小最大后悔值法又稱(chēng)“大中取小法”。9.不確定型決策方法有：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。二、名詞解釋1.決策：最直接的定義就是人們對(duì)行動(dòng)目標(biāo)和手段的一種選擇與抉擇。2.確定型決策：是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。3.固定成本：是指在一定時(shí)期內(nèi)，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)量變化時(shí)其總額保持不變的成本。4.變動(dòng)成本：是指隨產(chǎn)銷(xiāo)量的增加而同步增加的費(fèi)用或成本。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述最優(yōu)決策必須具備的條件P107答：=1\*GB3①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息=2\*GB3②真是了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有肯能的方案；=3\*GB3③準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果；=4\*GB3④管理者沒(méi)有時(shí)間和成本的約束。簡(jiǎn)述集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)P108答：優(yōu)點(diǎn)：=1\*GB3①能更大范圍地會(huì)總信息；=2\*GB3②能擬訂更多的備選方案；=3\*GB3③能得到更多時(shí)間的認(rèn)同；=4\*GB3④能更好地溝通：=5\*GB3⑤能做出更好的決策等。缺點(diǎn)：花費(fèi)較多的時(shí)間、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責(zé)任不明等。簡(jiǎn)述決策的過(guò)程P110答：=1\*GB2⑴識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題=2\*GB2⑵識(shí)別目標(biāo)=3\*GB2⑶擬訂備選方案=4\*GB2⑷評(píng)估備選方案=5\*GB2⑸做出決定=6\*GB2⑹選擇實(shí)施戰(zhàn)略=7\*GB2⑺監(jiān)督和評(píng)估（0907）簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容P109答：=1\*GB2⑴人的理性介于完全理性和非理性之間；=2\*GB2⑵決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響；=3\*GB2⑶由于受決策時(shí)間和可利用資源的限制；=4\*GB2⑷在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比；=5\*GB2⑸決策者在決策中往往只求滿(mǎn)意結(jié)果第六章計(jì)劃一、選擇題填空題判斷題1.計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)2.（0907）計(jì)劃的分類(lèi)：=1\*GB2⑴按計(jì)劃的時(shí)間跨度可把計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。=2\*GB2⑵根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn)，可以將計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。=3\*GB2⑶按計(jì)劃范圍的廣度可將計(jì)劃分為戰(zhàn)略性計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。=4\*GB2⑷程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃。解決非例行活動(dòng)的決策叫做非程序化決策，與此對(duì)應(yīng)的計(jì)劃是非程序化計(jì)劃。計(jì)劃的兩大顯著特征是：面向未來(lái)和面向行動(dòng)。從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：=1\*GB3①目的或使命=2\*GB3②目標(biāo)=3\*GB3③戰(zhàn)略=4\*GB3④政策=5\*GB3⑤程序=6\*GB3⑥規(guī)則=7\*GB3⑦規(guī)劃=8\*GB3⑧預(yù)算。計(jì)劃層次中居于最頂層得是目的和使命；戰(zhàn)略是指一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃；預(yù)算是數(shù)字化的計(jì)劃，也是進(jìn)行計(jì)劃控制的總計(jì)劃。計(jì)劃編制的主要方面方法有三種：甘特圖、負(fù)荷圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。甘特圖基本上市一種線(xiàn)條圖，甘特圖的橫表示時(shí)間，縱表示要安排活動(dòng)。負(fù)荷圖是一種修改了的甘特圖，負(fù)荷圖的橫柚表示時(shí)間，縱柚表示整個(gè)部門(mén)或者特定的資。影響計(jì)劃有效性的因素有=1\*GB2⑴組織的層次=2\*GB2⑵組織的發(fā)展階段=3\*GB2⑶環(huán)境的不確定性程度計(jì)劃工作的原理：限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理滾動(dòng)計(jì)劃的特點(diǎn)：=1\*GB2⑴近細(xì)遠(yuǎn)粗=2\*GB2⑵特持各期計(jì)劃的靈活性=3\*GB2⑶保持各期計(jì)劃之間的連續(xù)性二、名詞解釋1.計(jì)劃：狹義的計(jì)劃工作就是制定計(jì)劃。2.計(jì)劃工作的5W1H：=1\*GB3①做什么（What)=2\*GB3②為什么做（Why)=3\*GB3③何時(shí)做（When)=4\*GB3④何地做（Where)=5\*GB3⑤誰(shuí)去做(Who)=6\*GB3⑥如何做(How)三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述計(jì)劃的目的答：=1\*GB2⑴給出方向=2\*GB2⑵減少變化的沖擊=3\*GB2⑶使浪費(fèi)和冗余減至最小=4\*GB2⑷設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)有利于控制（0907）簡(jiǎn)述計(jì)劃的編制過(guò)程P130答：=1\*GB2⑴收集資料，為計(jì)劃的編制提供依據(jù)=2\*GB2⑵目標(biāo)或任務(wù)分解=3\*GB2⑶目標(biāo)結(jié)構(gòu)分析=4\*GB2⑷綜合平衡=5\*GB2⑸編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃簡(jiǎn)述限定因素答：是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，也就是說(shuō)在就，在其他因素不變得情況下，僅僅改變這些因素，就是可以影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。簡(jiǎn)述許諾原理答：在計(jì)劃工作中選擇合理的期望限應(yīng)當(dāng)有某些規(guī)律可循。簡(jiǎn)述靈活性原理答：計(jì)劃必須具有靈活性，即當(dāng)出現(xiàn)意外情況時(shí)，有能力改變方向而不必花太大的代價(jià)。簡(jiǎn)述改變航道原理答：計(jì)劃制定出來(lái)后，計(jì)劃工作者就要管理計(jì)劃，督促計(jì)劃實(shí)施，而不能被計(jì)劃所“管理”，不能被計(jì)劃框住。第七章領(lǐng)導(dǎo)一、選擇題填空題判斷題1.（0904）領(lǐng)導(dǎo)者的信息是領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者的威信主要有政治道德、道德威信、職業(yè)威信；管理者的權(quán)利是組織賜予的，而領(lǐng)導(dǎo)的威信足不能有組織賜予的。2.領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)利。3.（0904）組織中領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利可以分為職位權(quán)利（合法權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、懲罰權(quán)）和非職位權(quán)（專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)、個(gè)人魅力、背景權(quán)、感情權(quán)）。4.領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵(lì)作用。5.按領(lǐng)導(dǎo)的傾向，可以分為重人式、重事式、人事并重式。6.（0907）按決策能力的大小，可以分為專(zhuān)權(quán)型、民主權(quán)、放任型；領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人決定一切，布置下屬執(zhí)行的屬于專(zhuān)權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后決策，要求上下融洽、合作一致的工作屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)撇手不管，下屬愿意怎么做就怎么做，完全自由的屬于放任型領(lǐng)導(dǎo)。7.按日常工作方式，可以分為強(qiáng)制式、說(shuō)服式、示范式的領(lǐng)導(dǎo)方式。8.管理方格圖中，處于1.1型方式是貧乏型、處于9.1型方式是任務(wù)型、處于1.9型方式是鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型、處于5.5型方式是中庸之道型、處于9.9型方式是團(tuán)隊(duì)型。9.權(quán)變理論認(rèn)為，沒(méi)有一種領(lǐng)帶方式對(duì)所有的情況都有效的，沒(méi)有一成不變得、普通適用的“最好的”管理理論和方法，管理者做什么、怎樣做完全取決于當(dāng)時(shí)的既定情況。領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)力的受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀(guān)環(huán)境的影響。10.權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨著特征和環(huán)境的函數(shù)。S=f(L,F,E)11.（0904）費(fèi)德勒的研究結(jié)果表明：根據(jù)群體工作情況，采取適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式可以把群里績(jī)效提高到最大限度；當(dāng)情況非常有利或者非常不利時(shí)，采取任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)方式是合適的；但在各方面因素交織在一起且情況有利程度適中時(shí)，關(guān)系向?qū)皖I(lǐng)導(dǎo)方式更為有效。12.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、身體素質(zhì)。13.費(fèi)德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為：=1\*GB2⑴領(lǐng)導(dǎo)者和下屬關(guān)系=2\*GB2⑵職位權(quán)利=3\*GB2⑶任務(wù)結(jié)構(gòu)二、名詞解釋1.領(lǐng)導(dǎo)：是一種行為過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿的。熱心的為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。2.說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)方式：包括勸告、誘導(dǎo)、啟發(fā)、勸諭、商量、建議等方式，溝通的意義是明顯的，有利于貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方略。3.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式：一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠吃苦在前，享受在后，本身就是對(duì)下屬以高昂熱情投入工作的無(wú)聲號(hào)召。三、簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)和管理的聯(lián)系和區(qū)別答：都是通過(guò)指揮人行為來(lái)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。區(qū)別于，管理僅僅是建立合法的、有報(bào)酬的喝強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行為；領(lǐng)導(dǎo)可建立在合法的、有報(bào)酬的喝強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，但領(lǐng)導(dǎo)更多的是靠領(lǐng)導(dǎo)者的威信來(lái)影響和領(lǐng)導(dǎo)下屬。簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)的作用答：=1\*GB2⑴指揮作用=2\*GB2⑵協(xié)調(diào)作用=3\*GB2⑶激勵(lì)作用（0907）授權(quán)的藝術(shù)P154答：=1\*GB2⑴在可能的范圍內(nèi)，盡量把工作交給下級(jí)做=2\*GB2⑵在授權(quán)中，授權(quán)工作的難度應(yīng)比成當(dāng)做的人平時(shí)表現(xiàn)出的能力大些，以增強(qiáng)其奮進(jìn)精神，以便成功后有成就感=3\*GB2⑶公開(kāi)授權(quán)=4\*GB2⑷授權(quán)后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)和強(qiáng)調(diào)下級(jí)的工作績(jī)效，而不應(yīng)過(guò)分計(jì)較下級(jí)實(shí)施工種中的手段=5\*GB2⑸除非事先協(xié)調(diào)好，是否上級(jí)不應(yīng)該將兩位或兩位以上人員共同旅行的職責(zé)、完成的工作交給其中一個(gè)人去完成=6\*GB2⑹上級(jí)授權(quán)由簡(jiǎn)到繁，循序漸進(jìn)地進(jìn)行=7\*GB2⑺上級(jí)不應(yīng)姑息遷就授權(quán)者的”反授權(quán)“行為=8\*GB2⑻上級(jí)授權(quán)之后，應(yīng)對(duì)授權(quán)者進(jìn)行工作追蹤，一是了解被授權(quán)者的工作進(jìn)度，二是要求被授權(quán)者按時(shí)提出工作進(jìn)度報(bào)告，一邊上級(jí)進(jìn)行控制。第八章激勵(lì)選擇題填空題判斷題管理的核心是對(duì)人的管理，管理的首要任務(wù)就是引導(dǎo)和促使組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出最大的努力。從心理學(xué)的角度講，激勵(lì)是指激發(fā)人的行動(dòng)動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程。管理學(xué)上的激勵(lì)是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過(guò)程:沒(méi)有滿(mǎn)足的需要是激勵(lì)的開(kāi)端。需要、動(dòng)機(jī)、行為和激勵(lì)的關(guān)系，需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)會(huì)引起行為。馬斯洛的需要層次理論為，從低級(jí)到高級(jí)劃分為五個(gè)導(dǎo)次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要與自我實(shí)現(xiàn)的需要。雙因素理論的兩個(gè)基本點(diǎn)：激勵(lì)因素、保健因素。（0907）弗魯姆的期望理論中，激勵(lì)力=效價(jià)×期望值即（M=V×E）（0907）亞當(dāng)斯公平理論認(rèn)為工人取得收入之后不僅受所得報(bào)酬絕對(duì)值的影響，更受到相對(duì)值的影響。相對(duì)值來(lái)源于橫向比較和縱向比較。斯金納得強(qiáng)化理論認(rèn)為強(qiáng)化可分為：正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。名詞解釋?zhuān)?907）激勵(lì)：管理學(xué)上的激勵(lì)是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個(gè)人產(chǎn)生有利于管理目標(biāo)行為的過(guò)程。激勵(lì)力：表示個(gè)人對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的積極性程度，希望達(dá)到活動(dòng)目標(biāo)的欲望程度。簡(jiǎn)答論述題1.簡(jiǎn)述如何理解激勵(lì)概念，及激勵(lì)的過(guò)程？答：=1\*GB2⑴激勵(lì)是一個(gè)過(guò)程，人的很多的行為都是在某種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下完成的；=2\*GB2⑵激勵(lì)過(guò)程受內(nèi)外因素的制約，各種管理措施，應(yīng)與被激勵(lì)者的需要、理想。價(jià)值觀(guān)和責(zé)任感等內(nèi)在的因素相吻合；=3\*GB2⑶激勵(lì)具有實(shí)效性，每一種激勵(lì)手段的作用都有一定時(shí)間限度，超過(guò)時(shí)限就會(huì)失效。需要、欲望、內(nèi)心緊張、行動(dòng)、滿(mǎn)足。簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論.答：=1\*GB2⑴生理需要=2\*GB2⑵安全需要=3\*GB2⑶社交需要=4\*GB2⑷尊重需要=5\*GB2⑸自我實(shí)現(xiàn)的需要簡(jiǎn)述赫茲伯的雙因素理論的意義答：雙因素理論在實(shí)際工作中得到了廣泛的應(yīng)用，要調(diào)動(dòng)人性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，重要的是提供使人感到具有價(jià)值、現(xiàn)實(shí)意義的工作，工作內(nèi)容具有挑戰(zhàn)性，應(yīng)讓人們承擔(dān)更重要的責(zé)任；而不僅僅是把目光局限于提高工資水平、辦好福利事業(yè)上第九章溝通選擇題填空題判斷題溝通是信息從發(fā)送者到接受者得傳遞和理解的過(guò)程。首先，溝通含義著意義的傳遞；其次要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，還要被理解。溝通類(lèi)別：=1\*GB2⑴按照方法劃分，溝通可分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒體介溝通等。=2\*GB2⑵按照組織系統(tǒng)劃分，溝通可分為正式溝通、非正式溝通。=3\*GB2⑶按照信息傳遞的方法劃分，溝通可分為下行、上行、平行和斜向溝通。=1\*GB3①下行溝通是指信息自上而下的溝通。如上級(jí)把組織戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度、政策、工作命令等產(chǎn)地下級(jí)。=2\*GB3②上行溝通是自下而上點(diǎn)面結(jié)合的溝通。如下級(jí)向上級(jí)反映意見(jiàn)、回報(bào)工作情況、提出意見(jiàn)和要求等。=3\*GB3③平行溝通是指組織內(nèi)部平行機(jī)構(gòu)之間或同一層次人員之間的信息交流。如組織內(nèi)部各職能部門(mén)之間、車(chē)間之間、班組之間、員工之間的信息交流。=4\*GB3④斜向溝通是指處于不同層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。=4\*GB2⑷按照是否進(jìn)行反饋劃分，溝通可分為單向溝通、雙向溝通。=1\*GB3①單向溝通是指在溝通過(guò)程中，信息發(fā)送者與接收者之間地位不變，一方主動(dòng)發(fā)送信息，另一方主動(dòng)接收信息。如廣播電視信息、報(bào)告、演講、發(fā)布指示、下命令等。=2\*GB3②雙向溝通是指在溝通過(guò)程中，發(fā)送者和接收者的地位不斷變化，信息在雙方間反饋流動(dòng)，直到雙方對(duì)信息有了共同理解為止。如討論、談話(huà)、協(xié)商、談判等。名詞解釋正式溝通：是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流。非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。簡(jiǎn)答論述題溝通障礙的因素有哪些？答：=1\*GB2⑴個(gè)人因素、=2\*GB2⑵人際因素、=3\*GB2⑶結(jié)構(gòu)因素、=4\*GB2⑷技術(shù)因素、=5\*GB2\*MERG