品質決定生死-質量管理經(jīng)典講義

要么品質要么死要么品質要么死

品質與人人生死有關品質與企業(yè)存亡有關沒有品質死路一條

品質的智慧當發(fā)達國家把品質作為國家戰(zhàn)略的時候，我們嚴重缺乏反思；當眾多大企業(yè)、知名企業(yè)把品質當做生命、當做無止境的追求、當做企業(yè)的核心競爭力的時候，中國的一些企業(yè)仍然無所作為，甚至頂風作案。

我用實踐得出答案是：品質。一個國家可以因為品質而復興，也可以因為品質而覆滅，一個企業(yè)可以因為品質脫穎而出，也可以因為品質而瞬間消亡，一場戰(zhàn)爭可以因為品質而決勝千里，也可以因為品質而一敗涂地……

世界上所有的大企業(yè)、長壽公司，無一不靠品質打天下，守天下，睥睨天下。品質是企業(yè)的生命支柱，是利潤之源，商戰(zhàn)之利器！未來的商業(yè)時代，是更加考驗企業(yè)和企業(yè)家的時代。當全球經(jīng)濟缺少亮點，產(chǎn)品創(chuàng)新乏力時，當市場日趨飽和，銷量達到瓶頸；當生產(chǎn)要素價格上漲，成本砍無可砍時。唯有品質！國家的強大，國民生活的幸福，正是建立在我們每一家企業(yè)、每一位企業(yè)成員、每一件產(chǎn)品、每一項服務的品質之上。第一部分品質決定成敗

一個國家可以因為品質而復興，也可以因為品質而覆滅；一個企業(yè)可以因為品質而脫穎而出，也可以因為品質而瞬間消亡；一場戰(zhàn)爭可以因為品質而決勝千里，也可以因為品質而一敗涂地┄┄

第一章品質無故萬事萬物中，決定成敗的關鍵是什么？如今向多元化和多極化發(fā)展的世界，能無敵于天下的是什么？最終得出答案：是品質。第一節(jié)品質復興一個國家1、日本的崛起

品質問題絕不是小事，是關系到一個民族、一個國家生死存亡的大事。我們的企業(yè)面對如此大的不確定性、如此多的挑戰(zhàn)，有太多無力逆轉，唯一可以把握的，就是磨尖自己的刀！2、100-1=0

品質問題是關乎生命的大事，品質可以讓一個人生，也可以讓一個人死；可以讓一群人生，也可以讓一群人死。我們的企業(yè)，在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，有這樣的意識嗎？松下幸之助說：“對于產(chǎn)品來說，不是100分就是O分。”生產(chǎn)品質低劣的產(chǎn)品，哪怕只是1%，仍然等于謀財害命！而這樣的企業(yè)，生命也會馬上結束！

對于產(chǎn)品來說，不是100分就是0分。——松下幸之助3、第三次世界大戰(zhàn)的武器

美國現(xiàn)代質量管理協(xié)會主席哈林頓這樣描寫過：

現(xiàn)在，世界上進行著一場第三次世界大戰(zhàn)，這不是一場使用槍炮的流血戰(zhàn)爭，不是細菌戰(zhàn)，不是核戰(zhàn)，不是冷戰(zhàn)，而是一場商業(yè)戰(zhàn)，這場戰(zhàn)爭的主要武器就是品質。誰的品質好，誰就能贏得這場戰(zhàn)爭，誰就統(tǒng)治世界！

4、品質質就是是利潤潤在全球球最具具價格格的10大奢侈侈品品品牌中中，法法國獨獨占6席！路路易威威登和和愛馬馬仕集集團分分別以以197.8億美元元和84.6億美元元的價價值名名列第第一和和第二二。即使在在歐債債危機機蔓延延的2011年，因因為奢奢侈品品著行行業(yè)出出口的的推動動，法法國出出口額額仍然然比上上年增增長8.6%！無可可置疑疑地成成為了了對法法國經(jīng)經(jīng)濟貢貢獻最最高的的產(chǎn)業(yè)業(yè)之一一！品質提提升了了品位位，品品質光光大了了品牌牌。品質、、品位位與品品牌的的共同同作用用，產(chǎn)產(chǎn)生了了強大大的財財富效效應，，產(chǎn)生生了源源源不不斷的的利潤潤。第二節(jié)節(jié)蔓蔓延延的品品質危危機1、從國國王到到奴隸隸西方流流傳一一首民民謠：：丟失一一個釘釘子，，壞了了一只只蹄鐵鐵；壞壞了一一只蹄蹄鐵，，折了了一匹匹戰(zhàn)馬馬；折折了了一匹匹戰(zhàn)馬馬，傷傷了一一位騎騎士；；傷了了一位位騎士士，輸輸了一一場戰(zhàn)戰(zhàn)斗；；輸了了一場場戰(zhàn)斗斗，亡亡了一一個帝帝國??！在品質質面前前，沒沒有任任何的的僥幸幸心理理！也許，，你的的產(chǎn)品品有一一千個個、一一萬個個、一一億個個都是是好的的，可可是，，在品品質管管理的的細節(jié)節(jié)中一一旦有有一次次失誤誤，就就中了了致命命一刀刀！僅僅僅這這一次次，就就可能能成為為你的的企業(yè)業(yè)的終終結??！讓你你的企企業(yè)從從國王王淪為為奴隸隸！雪印牛牛肉的的品質質事件件,導致雪雪印公公司股股價暴暴跌44%,年虧損損7600萬美元元。2、中國國的品品質之之惑不管是是具有有國家家背景景還是是行業(yè)業(yè)龍頭頭，不不管曾曾經(jīng)多多么風風光無無限，，不管管歷史史多么么悠久久，不不管品品牌多多么享享譽中中外，，不管管銷售售渠道道多少少廣，，不管管產(chǎn)量量多么么大，，無數(shù)數(shù)血的的教訓訓證明明，如果企企業(yè)只只顧把把產(chǎn)品品推出出去，，不顧顧品質質，這這家企企業(yè)的的名字字不久久就會會在市市場上上消失失。如今的的中國國社會會，品品質危危機有有繼續(xù)續(xù)蔓延延的趨趨勢。。三聚氰氰胺奶奶粉、、豆腐腐渣工工程、、蘇丹丹紅鴨鴨蛋、、兒童童劣質質疫苗苗、問問題膠膠囊、、“樓樓脆脆脆”事事件┄┄┄每每一次次品質質危機機的爆爆發(fā)，，都是是對行行業(yè)乃乃至整整個中中國企企業(yè)界界公信信力的的拷問問，牽牽一發(fā)發(fā)動全全身??！回首首三聚聚氰胺胺奶粉粉一家家之禍禍，讓讓整個個國產(chǎn)產(chǎn)奶粉粉都喪喪失了了巨大大市場場份額額，洋洋奶粉粉趁虛虛而入入，這這樣的的教訓訓，應應該是是中國國企業(yè)業(yè)的一一貼清清醒劑劑。品質是一個個國家、一一個行業(yè)、、一個企業(yè)業(yè)的命脈，，是一個人人工作、生生活、學習習、健康的的源泉┄┄┄3、令人震撼撼的差距這就是品質質的體現(xiàn)。。記得一次，，我在路邊邊看到一個個醒目的廣廣告牌——“德國品質，，絕對放心心，日本原原裝，品質質保障。””同行的這這個標語牌牌，從廣告告專業(yè)的角角度來說棒棒極了。然然而，這卻卻令我很受受觸動：我我們自己制制造的產(chǎn)品品，卻對自自己的標準準避而不談談，難道還還不值得企企業(yè)家們反反省嗎？當然，品質質的差距不不僅僅表現(xiàn)現(xiàn)在質量上上和服務上上的差距，，更是每一一個走出國國門的中國國人都深有有感觸的。。為什么會會有如此大大的差距，，讓我們來來看看這些些國家把品品質放在什什么位置：：日本把品質質作為國家家戰(zhàn)略，美美國也是，，他們的政政府會參與與品質管理理。而在中中國，很多多時候品質質只有口號號、沒有執(zhí)執(zhí)行。中國的企業(yè)業(yè)要想突破破，企業(yè)、、行業(yè)和國國家都要把把品質放到到戰(zhàn)略層面面。必須從品質質這一關來來突破，提提升中國品品質迫在眉眉睫!第二章品品質是是什么“品”有三三個口，必必須人人都都說好，每每個有購買買體驗的客客戶都滿意意，才是真真的好?！啊百|”有““斤”字擺擺在錢貝上上，所以客客戶會斤斤斤計較，我我們生產(chǎn)的的產(chǎn)品、提提供的服務務，都應該該物有所值值，并保證證沒有次品品。所以，品質質就是客戶戶滿意，符符合標準，，零缺陷。。第一節(jié)品品質是是人人都說說好對于一個企企業(yè)來說，，沒有品質質和管理，，談不上管管理；沒有有管理意識識的品質，，談不上真真正的品質質。每個行業(yè)有有不同的行行業(yè)標準，，但不論你你是制造型型企業(yè)，還還是服務型型企業(yè)，品品質流程大大同小異。。雖然說隔隔行如隔山山，但品質質意識卻是是相通的，，重要的不不是行業(yè)，，而是管理理的標準、、流程和執(zhí)執(zhí)行力。第二節(jié)品品質是是企業(yè)家的的人品企業(yè)的品質質是企業(yè)家家的品德,一個沒有品品德的企業(yè)業(yè)家,是不可能帶帶領企業(yè)成成長的。第三節(jié)品品質是是五顆“心心”品質不只是是企業(yè)家的的人品，也也是企業(yè)每每一個員工工的責任心心。當一個個人在生產(chǎn)產(chǎn)一種產(chǎn)品品或提供一一種服務的的時候，他他創(chuàng)造出來來的產(chǎn)品，，就是他個個人的品質質。什么是優(yōu)秀秀的品質呢呢？責任心心、良心、、愛心、細細心、用心心。風靡全球的的電影《泰坦尼克號號》中最感動人人的是愛情情故事，但但我看這部部影片時最最感動的是是那個與船船一同沉沒沒的船長，，他的表現(xiàn)現(xiàn)就是一種種責任心。。公司一直直教導員工工，做任何何事都要將將心注入！！一個人，擁擁有一顆良良心，才會會做到誠信信、不欺詐詐，對違背背道德、騙騙取金錢的的事情深惡惡痛絕，才才能做出高高品質的產(chǎn)產(chǎn)品。一個人，擁擁有一顆愛愛心，才能能設身處地地為客戶著著想，為他他人服務，，才能讓客客戶滿意。。一個人，只只有細心，，才能生產(chǎn)產(chǎn)出符合標標準的產(chǎn)品品，保證不不出質量問問題，減少少差錯率。。第三章管管對才才會有品質質品質的定義義很簡單，，很容易掌掌握，然而而，對品質質的認知卻卻很難。每個管理者者都會強調調品質，但但是，很多多管理者對對品質的認認知，其實實只停留在在學齡前?。∷麄冏砸砸詾楹苤匾曇暺焚|，但但我在深入入企業(yè)和自自己經(jīng)營企企業(yè)的過程程中發(fā)現(xiàn)，，中國企業(yè)業(yè)對品質的的了解不但但模糊不清清，甚至存存在形形色色色的認知知誤區(qū)。第一節(jié)品品質管管理的6大誤區(qū)每個管理者者都會強調調品質，但但是，很多多管理者對對品質的認認識，都只只停留在學學齡前！很多管理者者自以為很很重視品質質，但我在在深入企業(yè)業(yè)和自己經(jīng)經(jīng)營企業(yè)的的過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)，中國國企業(yè)對品品質的認知知實際上存存在著形形形色色的誤誤區(qū)。誤區(qū)1：處處都是是“≈”胡適先生在在1919年就提出，，中國的文文化有一種種核心，就就是差不多多。中國人人的性格大大而化之，，“大概””、“好像像”、“差差不多”、、“馬虎””、“隨便便”、“將將就”是中中國人的常常用詞。而而我們有很很多企業(yè)管管理者，很很多企業(yè)員員工，對品品質的要求求心里都是是“≈”的的概念，抱抱著差不多多的想法?。〔钪梁晾謇?，，謬謬之之千千里里?。∑菲焚|質沒沒有有差差不不多多?。∪缛绻级际鞘遣畈畈徊欢喽?，，那那品品質質就就千千差差萬萬遠遠。。差不不多多的的處處事事方方式式，，是是導導致致差差不不多多先先生生悲悲劇劇人人生生的的根根源源；；差差不不多多的的思思想想，，是是導導致致一一個個國國家家覆覆亡亡的的主主因因；；對對品品質質差差不不多多的的態(tài)態(tài)度度，，是是一一個個企企業(yè)業(yè)失失敗敗的的關關鍵鍵。。從從現(xiàn)現(xiàn)在在開開始始，，我我們們必必須須端端正正態(tài)態(tài)度度，，打打破破品品質質不不可可能能完完美美的的固固定定思思維維，，認認真真做做好好每每一一個個生生產(chǎn)產(chǎn)步步驟驟。。差之之毫毫厘厘，，謬謬之之千千里里??！品品質質沒沒有有差差不不多多！！如如果果都都是是差差不不多多，，那那品品質質就就千千差差萬萬遠遠。。差不不多多的的處處事事方方式式，，是是導導致致差差不不多多先先生生悲悲劇劇人人生生的的根根源源；；差差不不多多的的思思想想，，是是導導致致一一個個國國家家覆覆亡亡的的主主因因；；對對品品質質差差不不多多的的態(tài)態(tài)度度，，是是一一個個企企業(yè)業(yè)失失敗敗的的關關鍵鍵。。從從現(xiàn)現(xiàn)在在開開始始，，我我們們必必須須端端正正態(tài)態(tài)度度，，打打破破品品質質不不可可能能完完美美的的固固定定思思維維，，認認真真做做好好每每一一個個生生產(chǎn)產(chǎn)步步驟驟。。誤區(qū)2：品質=血拼誤區(qū)3：品質的戰(zhàn)戰(zhàn)爭在前線線所有的品質質都是人做做出來的,品質等于企企業(yè)家的人人品，等于于企業(yè)領導導人的決心心和管理水水平，它來來自于我們們的流程、、我們的標標準、我們們的機制、、我們的管管理。誤區(qū)4：銷量>品質是追求求短期期的銷銷量，，還是是保證證品質質，在在于企企業(yè)決決策者者的一一念之之差。。然而而，選選擇銷銷量大大于品品質的的企業(yè)業(yè)，往往往輸輸?shù)靡灰粩⊥客康兀。≡诋斀窠裰袊鴩?，急急功近近利的的思想想影響響很大大，我我們太太渴望望成功功了，，甚至至為了了成功功不擇擇手段段！對對于企企業(yè)來來說，，就是是陷入入銷量量大于于品質質的泥泥潭??！曾經(jīng)有有一個個非常常知名名的企企業(yè)，，號稱稱一頭頭牛跑跑出了了火箭箭的速速度。。誤區(qū)6：失誤誤率≠品質質有一架架航天天飛機機上，，有兩兩萬多多塊隔隔熱板板。一一塊脫脫落，，僅僅僅是不不到兩兩萬分分之一一的失失誤?。∪欢?，一一旦發(fā)發(fā)生了了，就就是100%的損失失！全全人類類的損損失！！80億美元元的損損失??！有一些些人的的觀念念中，，認為為人無無完人人，金金無足足赤，，別說說千分分之一一、萬萬分之之一，，連1%的失失誤誤都都不不算算什什么么，，這這樣樣的的觀觀念念有有多多么么可可怕怕??！一個個產(chǎn)產(chǎn)品品，，哪哪怕怕1%的次次品品，，對對于于客客戶戶來來說說，，就就是是100%！一一個個產(chǎn)產(chǎn)品品的的任任何何一一個個零零件件如如果果有有1%的次次品品，，對對于于這這個個產(chǎn)產(chǎn)品品來來說說就就是是100%！第二二節(jié)節(jié)預預防防重重于于糾糾錯錯1、品品質質不不能能依依賴賴于于檢檢驗驗在品品質質管管理理中中有有一一句句名名言言，，預預防防重重于于糾糾錯錯。。品品質質不不在在于于糾糾錯錯，，因因為為所所有有的的糾糾錯錯都都要要付付出出代代價價，，所所有有的的糾糾錯錯都都給給客客戶戶造造成成了了損損失失。。2、第第一一次次就就把把事事情情做做對對第二二部部分分提提升升品品質質的的15招殺殺技技品質質革革命命要要分分三三步步走走：：頭腦腦的的革革命命———即對對品品質質的的認認知知態(tài)度度的的革革命命方法法的的革革命命提升升品品質質的的““兵兵法法””———它包包括括4大核核心心（（代代表表品品質質管管理理的的4個階階段段：：奠奠基基階階段段、、實實施施階階段段、、應應用用階階段段和和鞏鞏固固階階段段））和和15種品品質質提提升升的的““必必殺殺技技””。。第四四章章4招奠奠定定品品質質一一把把手手工工程程產(chǎn)品品等等于于企企業(yè)業(yè)家家的的人人品品，，不不管管你你的的廠廠房房多多漂漂亮亮、、設設備備多多先先進進，，如如果果品品質質出出了了問問題題，，都都是是一一場場悲悲劇劇。。品質管理理是一種種態(tài)度，，一種信信念，一一種決心心，尤其其是企業(yè)業(yè)最高領領導人的的決心和和態(tài)度，，所以，，品質管管理必須須從企業(yè)業(yè)最高領領導人開開始，偉偉大的企企業(yè)家，，都是品品質管理理的急先先鋒！把提升品品質當成成一把手手工程，，這是我我的品質質兵法第第一大核核心。品質管理理員的困困惑品質管理理，是一一種態(tài)度度，一種種信念，，一種決決心，尤尤其是企企業(yè)最高高領導人人的決心心和態(tài)度度，必須須從企業(yè)業(yè)最高領領導人開開始，提提升品質質是一把把手工程程。全世界最最偉大的的CEO———杰克·韋爾奇，，在他領領導通用用電氣期期間，公公司產(chǎn)值值達到了了1000多億美元元。這個個驚人的的成績，，得益于于他在管管理中推推出了一一大戰(zhàn)略略——六西格瑪瑪，就是是提升品品質管理理的戰(zhàn)略略，把差差錯率提提升到百百萬分之之四的級級別。再說張瑞瑞敏，領領導海爾爾成為巨巨人的創(chuàng)創(chuàng)始人，，他那著著名的砸砸冰箱壯壯舉在供供應奇缺缺、只要要有就能能賣錢的的1985年，一下下子砸掉掉76臺冰箱，，說明什什么？說說明了他他對劣質質的極度度厭惡。。對比中外外這兩位位大企業(yè)業(yè)家的例例子，說說明什么么？偉大大的企業(yè)業(yè)家，都都是品質質管理的的急先鋒鋒！所以，提提升品質質的力度度一定要要從上到到下，叫叫做掃樓樓梯！掃掃樓梯是是從上到到下的，，企業(yè)要要有面對對品質的的決心、、表率和和素質??！在品質的的“掃樓樓梯工程程”中，，企業(yè)家家首先要要打開四四扇窗，，即提升升品質的的頭四招招必殺技技。第1招態(tài)態(tài)度：沒沒有任何何借口行為學認認為：成成功=態(tài)度×能力。成果由行行為決定定，行為為由態(tài)度度決定。。就像駕駕駛員，，能力是是他的駕駕駛技術術，如果果他駕駛駛技術是是50分、60分、80分，但當當他的態(tài)態(tài)度是0分的時候候，O分×100分結果還還是0分。所以，品質第一一來自于于態(tài)度。。美國通用用公司的的總裁到到日本豐豐田公司司參觀時時，曾自自豪地說說：“我我們保證證產(chǎn)品質質量的關關鍵在于于30%的技術加加70%的態(tài)度！！沒想到到，豐田田人卻說說：”我我們是10%的技術加加90%的態(tài)度??！在組織中中，要非非常明確確地規(guī)定定：任何何時候，，任何地地點，任任何情況況，任何何人，不不許說三三句話：：“不知知道”、、“不負負責”、、“不關關我事””。如果果說了，，就是嚴嚴重違反反公司品品質管理理的要求求。這就就是態(tài)度度問題，，就要處處罰。誰誰踢皮球球，就把把誰從這這個團隊隊踢出去去！品質來自自于全員員，來自自于我們們的全流流程，來來自于每每個細節(jié)節(jié)。第2招理理念：品品質第一一在你的企企業(yè)里，，是總裁裁第一嗎嗎？還是是董事長長第一？？還是CEO第一？是銷售第第一，還還是成本本第一？？都不是。。應該是是品質第第一！在有違反反品質原原則的時時候，工工人也可可以呵斥斥老總，，可以把把老總的的手攔住??！為什什么工人人可以這這樣有底底氣？因因為公司司提倡品品質第一一。品質第一一，是企企業(yè)的價價值準則則，企業(yè)業(yè)的文化化核心，，企業(yè)的的DNA基因，企企業(yè)的最最高綱領領，企業(yè)業(yè)的底線線。成功的企企業(yè)是相相同的，，他們把把品質第第一作為為核心理理念，使使之成為為組織的的核心文文化。在在你的企企業(yè)里，，有沒有有把品質質第一作作為企業(yè)業(yè)的價值值準則呢呢？有了這個個核心文文化以后后，我們們可以用用這一點點來篩選選新員工工。新員工入入職，先先問兩點點：第一一，有沒沒有品質質第一的的意識？？認不認認同品質質第一的的理念？？如果有有任何一一點不符符合，盡盡管他是是天才也也不能要要。第二二，能不不能做到到不說三三句話：：“不關關我事””、“我我不知道道”、““我不負負責”。。第3招作作風：3+1工作作風風我始終相相信這一一點：作作風是訓訓練出來來的！管管理就是是管人，，管人就就是帶作作風，提提升品質質就要訓訓練作風風。你有沒有有樹立讓讓員工追追求品質質的作風風呢？我自1986年傳播跆跆拳道以以來，就就發(fā)現(xiàn)在在我們身身邊，有有太多的的差不多多先生、、馬虎小小姐！這這種劣根根是血液液里的，，是組織織里的癌癌變基因因，它會會擴散、、會蔓延延、會毀毀了一個個人、一一個組織織！所以，公公司里必必須要有有一種文文化，拔拔掉這種種基因??！在我的跆跆拳道館館，還有有后來創(chuàng)創(chuàng)辦的風風馳傳媒媒，和現(xiàn)現(xiàn)在的五五項管理理，我都都在組織織里和這這種劣根根做斗爭爭！怎么么才才能能讓讓整整個個組組織織都都做做到到品品質質第第一一呢呢？？就就是是從從言言行行舉舉止止開開始始??！我總總結結了了三三句句話話，，叫叫3+1工作作作作風風。第一一：：認認真真———我們們要要求求每每個個人人做做事事必必須須專專心心致致志志，，精精益益求求精精。。認認真真的的成成果果是是什什么么？？品品質質。。第二：：快——效率，，在好好的基基礎上上，要要當日日事當當日畢畢。不不是快快了再再好，，是好好了再再快。。第三：：堅守守承諾諾——說到做做到，，誠信信，反反省和和改進進，誠誠信是是品質質的基基礎。。3+1的1：絕不不找借借口——如果有有問題題，沒沒有任任何借借口。。第4招教教育育：成成績存存入檔檔案1、全員員品質質教育育改變品品質意意識，，需要要全員員培訓訓！在在我看看來，，品質質教育育有三三部曲曲：首先，，讓員員工了了解品品質——知道什什么是是品質質，品品質有有什么么樣的的重要要性，，品質質低劣劣會帶帶來什什么后后果。。其次，，讓員員工認認同品品質——提升他他們對對待品品質的的態(tài)度度和意意識，，讓他他們養(yǎng)養(yǎng)成品品質第第一的的作風風和習習慣。。最后，，讓員員工學學會提提升品品質——要教給給他們們提升升品質質的方方法。。同樣，，品質質教育育不僅僅包括括辦班班上課課、培培訓，，更重重要的的是平平時通通過開開展品品質活活動，，如各各種宣宣傳、、考核核、獎獎懲，，對員員工進進行潛潛移默默化的的教育育。品質工工具培培訓訓考核核成績績檔案案制品質培培訓內內容分分三大大部分分：新員工工培訓訓——員工進進公司司的第第一堂堂課，，就必必須有有品質質管理理的課課程。。包括括意識識、態(tài)態(tài)度、、作風風等，，而且且要確確保員員工考考試合合格，，不合合格者者不能能入職職。日常培培訓——公司全全員。。新材材料、、新工工藝、、新技技術、、新技技術、、新管管理，，凡是是關系系到客客戶和和品質質的，，必須須嚴格格培訓訓。業(yè)務精精細化化培訓訓——品質管管理人人員，，如何何提升升品質質管理理的業(yè)業(yè)務培培訓。。品質訓訓練不不是一一天的的事，，是長長期的的事，，而且且要考考核，，并且且將品品質培培訓的的考核核存入入檔案案！培訓項目受訓人員培訓日期培訓地點講者基本培訓課程全體員工公司總裁、品質杰出的員工深造培訓課程根據(jù)不同需要選擇對象分管品管的公司領導人專業(yè)培訓課程品管專員品管專家填表人

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培訓計計劃表表2、教好好你的的供應應商5、要求求供應應商的的品質質管理理體系系必須須有效效運作作，并并持續(xù)續(xù)改進進。6、在實實現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品的的過程程中，，那些些已經(jīng)經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)過的的瑕疵疵是否否得到到了徹徹底的的調查查，根根本原原因是是否進進行了了充分分分析析，是是否采采取了了正確確有效效的預預防措措施，，以及及是否否保持持了這這樣的的流程程。7、供應應商在在做出出任何何工藝藝變更更之前前必須須獲得得書面面的批批準。。8、對于于供應應商提提供有有瑕疵疵的產(chǎn)產(chǎn)品造造成的的相應應損失失，應應清楚楚地讓讓供應應商予予以相相應的的承擔擔。第五章章5招實施施高標標準嚴嚴要求求當產(chǎn)品品出現(xiàn)現(xiàn)品質質問題題時，，很多多企業(yè)業(yè)不是是去解解決問問題，，而是是降低低標準準，想想辦法法應付付這個個局面面。在在企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理中，，類似似的問問題很很多，，這也也正是是品質質工作作的難難點。。沒有量量化的的標準準，最最后導導致的的標準準不是是向好好的看看齊，，而是是向差差的看看齊?。〗⑵菲焚|的的高標標準，，并嚴嚴格要要求，，是提提升品品質的的第二二個核核心。。品質來來自于于建立立標準準品質不不是想想象出出來的的，而而是要要求出出來的的。同同樣，，對于于一個個企業(yè)業(yè)來說說，品品質不不是生生產(chǎn)出出來的的，是是管理理出來來的。。我們如如何建建立標標準，，如何何做到到高標標準、、嚴要要求呢呢？五五大必必殺技技——?品質來來自于于建立立標準準；?品質來來自于于零缺缺陷日日；?品質來來自于于極致致的目目標；；?品質來來自于于組織織的保保證；；?品質來來自于于零缺缺陷制制度。。這叫做做5個1，一個個標準準，一一個日日子，，一個個目標標，一一個組組織，，一個個制度度。品質不是是想象出出來的，，而是要要求出來來的。第5招建建立品質質的標準準1、一張桌桌子=100萬元的損損失2、標準是是利他還還是利我我？很多時候候我們都都會聽到到，這是是我們的的規(guī)定、、不能做做、不能能換、不不知道、、不關我我事、我我不管、、保證不不了┄┄那么，我我們的公公司和崗崗位上那那么多的的規(guī)定是是為誰制制定的，，是為我我們工作作方便制制定的，，還是為為客戶方方便制定定的？是是為我們們滿意制制定的，，還是為為客戶滿滿意制定定的？可悲的是是，多數(shù)數(shù)都是本本末倒置置，所以以，成功功的企業(yè)業(yè)永遠是是少數(shù)。。標準究竟竟該利他他還是利利我？從品質的的角度來來說，我我們已經(jīng)經(jīng)知道，，品質是是客戶滿滿意，符符合標準準，零缺缺陷。所所以，建建立品質質的標準準，有兩兩個根本本：一是客戶戶的需求求，二是是客戶的的要求。。品質的標標準是需需求+要求。企業(yè)標準準是要建建立在需需求和要要求為導導向的品品質服務務上。有有了這樣樣的品質質標準為為基礎，，我們才才能去評評估品質質是好還還是壞，，有缺陷陷還是沒沒有缺陷陷。3、標準要要量化、、細化、、具體化化品質的根根本是客客戶滿意意，在客客戶滿意意的前提提下，我我們的產(chǎn)產(chǎn)品就必必須建立立標準，，以保證證批量達達到客戶戶滿意度度。標準準建立起起來了，，再要求求全體員員工，按按照標準準為客戶戶提供零零缺陷的的產(chǎn)品和和服務。。一臺電電冰箱箱，有有155個控制制結點點、標標準點點，標標準的的冰箱箱生產(chǎn)產(chǎn)線，，從第第一個個到最最后一一個都都有檔檔案和和記錄錄，哪哪怕只只是一一顆螺螺絲釘釘壞了了，都都能找找到責責任人人和原原因。。同樣樣，我我們的的每一一個崗崗位，，每一一個工工作過過程，，每一一個環(huán)環(huán)節(jié)，，都要要建立立標準準，而而且標標準必必須量量化。。然而，，在傳傳統(tǒng)觀觀念中中，認認為客客戶在在外部部，就就是直直接消消費者者。很很多企企業(yè)管管理者者就問問：我我們有有很多多員工工不直直接接接觸消消費者者，何何來客客戶滿滿意呢呢？4、標準高度度決定品質質高度高標準、高高品質是實實現(xiàn)飛躍的的關鍵。低低標準對應應的是低品品質，高標標準對應的的是高品質質。我們確定的的標準必須須是高標準準，才會超超出客戶的的期望，才才會真正地地建立企業(yè)業(yè)的核心競競爭優(yōu)勢，，最終才會會讓客戶真真正感動和和滿意。標準的高度度決定了整整個管理品品質的高度度，決定了了未來的發(fā)發(fā)展前途！！5、建立標準準的關鍵步步驟做一項工作作，通過過程分分解后，找找出關鍵動動作，然后后核定出最最科學的次次數(shù)和時間間標準，最最后，還要要讓每個人人都明白自自己的工作作流程。所以以，，全全部部都都要要寫寫下下來來，，讓讓人人一一看看就就明明白白，，一一聽聽就就懂懂。。在在我我們們公公司司，，所所有有的的標標準準都都會會貼貼在在墻墻壁壁上上。。每個個崗崗位位，，每每個個程程序序，，都都要要有有細細化化和和量量化化的的標標準準，，你你的的品品質質就就會會有有保保證證??！第6招零零缺缺陷陷日日1、品品質質宣宣誓誓大大會會一個個企企業(yè)業(yè)，，不不僅僅要要從從內內提提升升品品質質，，還還要要對對外外宣宣揚揚品品質質。。我們們需需要要向向所所有有人人表表達達我我們們對對品品質質的的決決心心！！零缺缺陷陷日日，，就就是是我我們們表表明明要要提提升升品品質質的的一一種種決決心心、、一一種種承承諾諾。。要要把把一一個個重重要要的的日日子子確確定定為為公公司司的的零零缺缺陷陷日日。。品質質是是我我們們的的核核心心問問題題，，沒沒有有品品質質就就沒沒有有利利潤潤。。公司司追追求求品品質質、、提提升升品品質質，，我我們們必必須須保保證證客客戶戶滿滿意意，，而而且且要要做做到到符符合合標標準準、、零零缺缺陷陷。。2、要要么么品品質質要要么么去去死死在零零缺缺陷陷日日大大會會上上，，我我們們用用兩兩種種方方式式表表達達決決心心：：一一個個是是宣宣誓誓，，一一個個是是承承諾諾。。品質質是是我我們們的的生生命命，，我我們們用用生生命命去去捍捍衛(wèi)衛(wèi)，，如如果果沒沒有有品品質質，，我我們們去去死死??！我們們要要求求我我們們的的供供應應商商、、我我們們的的經(jīng)經(jīng)銷銷商商，，都都會會向向客客戶戶承承諾諾。。品質是是向社社會公公開的的，客戶在在監(jiān)督督我們們，任任何人人都可可以監(jiān)監(jiān)督我我們。。我們封封死了了所有有的退退路?。槠菲焚|必必須破破釜沉沉舟??！1、美國國國家家品質質獎做任何何事情情都要要設立立目標標。目目標有有多高高，收收獲就就有多多大。。提升升品質質也是是如此此。為設定定一個個清晰晰而具具體的的目標標，我我總結結了四四個步步驟：：?首先，，是客客戶滿滿意度度和失失誤率率的追追蹤和和調查查?？蛻魸M滿意度度——產(chǎn)品體體驗達達到客客戶期期望值值的比比例失誤率率——產(chǎn)品或或服務務過程程中出出現(xiàn)失失誤的的比例例第7招設設定定清晰晰的目目標第8招組組織織保證證1、品質質委員員會只有偉偉大的的組織織，才才能有有偉大大的勝勝利。。品質質管理理需要要組織織保證證。在品質質管理理過程程中，，需要要三個個組織織：一一個是是品質質管理理委員員會，，一個個是監(jiān)監(jiān)督委委員會會，一一個是是品質質改進進會議議。品管委委員會會功能能制定公公司的的品質質管理理標準準審核產(chǎn)產(chǎn)品提提案是是否符符合品品質要要求、、有一一票否否決權權處理所所有品品質反反饋2、監(jiān)督督委員員會3、一個個會議議開100次品質管管理是是一蹴蹴而蹴蹴嗎？？不是是！最最好，，還有有更好好，卓卓越，，還要要超越越！所以，，目標標不是是用來來達成成的，，目標標是拿拿來設設定并并超越越的。。一個事事情，，一個個項目目，110次的改改進！！我們們有110次這樣樣的紀紀要??！品管無無處不不在，，人人人都是是品管管，人人人都都對品品質負負責。。在我們們團隊隊，一一個班班組，，就是是一個個品管管組；；一個個團隊隊，就就是一一個品品管團團隊；；一個個項目目，就就是一一個品品管項項目。。品質管管理從從上到到下，，同時時又由由下到到上，，品質質來自自于持持之以以恒、、循環(huán)環(huán)反復復、持持續(xù)改改進。。第9招組