物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃（5篇）

物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃一、?保潔工作標(biāo)?準(zhǔn)化1、?標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)?員工。努力?培養(yǎng)和造就?一支專業(yè)技?術(shù)強(qiáng)、作風(fēng)?正、素質(zhì)高?的隊(duì)伍是做?好保潔工作?的前提，只?有經(jīng)過專業(yè)?訓(xùn)練的隊(duì)伍?才能適應(yīng)捷?特公司管理?現(xiàn)代化和保?潔專業(yè)化的?要求。為建?立良好的工?作秩序，提?高員工素質(zhì)?及工作效率?，我們將有?計(jì)劃的組織?員工進(jìn)行全?方位培訓(xùn)。?針對(duì)新員工?入職較多的?實(shí)際情況實(shí)?行班會(huì)講理?論，在崗示?范的方法進(jìn)?行培訓(xùn)。手?把手教;老?員工傳、幫?、帶，發(fā)揮?班長的業(yè)務(wù)?技能，調(diào)動(dòng)?老員工的積?極性。這樣?新員工也容?易接受和掌?握。即提高?了員工的技?能又拉近了?同事間的距?離。嚴(yán)把培?訓(xùn)關(guān)，講清?操作要領(lǐng)要?點(diǎn)，做到眼?勤手快(即?：眼勤看手?快做);先?粗后細(xì)、一?步到位、人?走物清(即?：一次做徹?底，人走垃?圾、雜物、?工具全帶走?)。把員工?培訓(xùn)工作作?為日常工作?的指標(biāo)任務(wù)?，利用適當(dāng)?的時(shí)間每月?一次，每次?集中培訓(xùn)，?同時(shí)在日常?工作中不間?斷的指導(dǎo)和?培訓(xùn)，培訓(xùn)?工作貫穿整?個(gè)20--?年度，培訓(xùn)?完了要進(jìn)行?考核。2?、按標(biāo)準(zhǔn)化?去做，定崗?、定人、定?樓層，責(zé)任?到人、崗位?到人、簽訂?崗位責(zé)任書?。讓員工心?中有標(biāo)準(zhǔn)，?日工作表上?排列有順序?，操作起來?規(guī)范。整個(gè)?工作區(qū)無死?角，無遺漏?。3、按?標(biāo)準(zhǔn)化去查?，主管、班?長在檢查工?作中不走過?場，要堅(jiān)持?按標(biāo)準(zhǔn)檢查?，自查、互?查、班長檢?查、主管檢?查、抽查等?檢查制度?相結(jié)合，將?檢查結(jié)果切?實(shí)與員工工?資掛鉤，堅(jiān)?持每天巡查?，督促保潔?工作，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)糾?正。二、?管理要素實(shí)?施正規(guī)化?1、基礎(chǔ)設(shè)?施管理的正?規(guī)化。平時(shí)?仔細(xì)檢查各?種設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?報(bào)修，故障?不過夜。?2、物料管?理的正規(guī)化?。領(lǐng)料過程?及手續(xù)齊全?，嚴(yán)格執(zhí)行?審批制度，?深挖保潔成?本潛力，杜?絕浪費(fèi)，為?公司節(jié)約成?本，提高效?益。3、?工作方法正?規(guī)化。制定?各崗位工作?標(biāo)準(zhǔn)及流程?，不斷完善?存在漏洞的?地方，確保?用正確的工?作方法來指?導(dǎo)員工，讓?所有工作處?于受控狀態(tài)?。根據(jù)實(shí)際?情況制定各?崗位的《崗?位操作規(guī)程?》及《檢查?規(guī)程》、《?培訓(xùn)規(guī)程》?、《語言行?為規(guī)范》及?相關(guān)的工作?技巧，并讓?保潔員工熟?記于心。?4、職業(yè)健?康安全管理?正規(guī)化。對(duì)?保潔各崗位?存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)?行識(shí)別，針?對(duì)危險(xiǎn)源制?定措施，并?對(duì)員工進(jìn)行?工作中的自?我保護(hù)教育?，確保安全?無事故，做?到安全服務(wù)?。5、月?報(bào)、周評(píng)、?周計(jì)、考勤?正規(guī)化。及?時(shí)做好各種?報(bào)表，并使?之正規(guī)化、?程序化。?三、人力資?源管理規(guī)范?化1、對(duì)?員工進(jìn)行不?同層次的培?訓(xùn)，為員工?制定工作目?標(biāo)，鼓勵(lì)員?工自我學(xué)習(xí)?和自我發(fā)展?，努力提高?自己的綜合?素質(zhì)。2?、再度加強(qiáng)?對(duì)保潔員的?管理。針對(duì)?于門診和住?院以及樓?道分散、面?積大、公共?區(qū)域性質(zhì)復(fù)?雜，人口流?動(dòng)較大等特?點(diǎn)，20-?-年需要加?大管理力度?，使之系統(tǒng)?化、標(biāo)準(zhǔn)化?、良性化運(yùn)?作起來。?1)加強(qiáng)監(jiān)?督工作質(zhì)量?，精益求精?。加強(qiáng)員工?的服務(wù)意識(shí)?、工作中處?理問題的靈?活性、主動(dòng)?服務(wù)等方面?的管理。?2)重視對(duì)?員工的培訓(xùn)?教育，提高?員工職業(yè)道?德和服務(wù)意?識(shí)。3)?加強(qiáng)班長的?基礎(chǔ)管理能?力。4)?工作標(biāo)準(zhǔn)量?化、可操作?性強(qiáng)。5?)日常培訓(xùn)?，讓員工熟?悉工作流程?及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，升華服務(wù)?質(zhì)量。3?、針對(duì)一些?突發(fā)事件制?定突發(fā)事件?的應(yīng)急方案?，并對(duì)員工?進(jìn)行培訓(xùn)，?不斷完善提?高滿意度。?如水管爆裂?、漏水、結(jié)?冰等情況讓?員工熟練掌?握應(yīng)對(duì)自如?，不驚慌失?措。4、?進(jìn)一步提高?保潔員的工?作效率和工?作質(zhì)量，精?益求精，加?強(qiáng)監(jiān)督檢查?力度。對(duì)保?潔員進(jìn)行主?動(dòng)服務(wù)意識(shí)?培訓(xùn)，調(diào)整?員工思想，?鼓勵(lì)員工養(yǎng)?成主動(dòng)自查?習(xí)慣，學(xué)會(huì)?發(fā)現(xiàn)問題，?解決問題。?只有善于計(jì)?劃，工作才?能按部就班?，有條不紊?地開展;只?有善于總結(jié)?，發(fā)現(xiàn)不足?，工作績效?才能良性循?環(huán)。四、?醫(yī)院檢查滿?意化針對(duì)?上級(jí)的檢查?，高度重視?，及時(shí)組織?人力物力，?搞好各項(xiàng)工?作，讓醫(yī)院?滿意，讓公?司放心。?五、上下關(guān)?系和諧化?正確處理好?與醫(yī)院的關(guān)?系，正確處?理好與員工?的關(guān)系，使?各種關(guān)系正??；?、和諧?化，為工作?創(chuàng)造一個(gè)良?好的和諧的?環(huán)境。一?分耕耘，一?份收獲，工?作任重而道?遠(yuǎn)。我們要?認(rèn)真總結(jié)過?去的經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成?績，克服缺?點(diǎn)，在公司?的指導(dǎo)下，?在各位領(lǐng)導(dǎo)?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，秣兵勵(lì)?馬，不遺余?力，全身心?地投入到工?作當(dāng)中，為?婦產(chǎn)醫(yī)院本?院區(qū)和迎賓?路院區(qū)的保?潔工作再上?新臺(tái)階，為?創(chuàng)捷特品牌?形像，作出?更大的努力?。物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃（二）崗位?職責(zé)：_?__對(duì)商場?物業(yè)經(jīng)理負(fù)?責(zé)，主持部?門的全面工?作。2.?管理和控制?保潔部的運(yùn)?行(全面的?清潔、報(bào)告?維修、定期?計(jì)劃、根據(jù)?工作需求及?結(jié)合實(shí)際?情況，可請(qǐng)?專業(yè)人員合?理化對(duì)保潔?員進(jìn)行崗前?培訓(xùn)，物料?的管理及分?配等)。?3.控制好?人力的使用?和物資耗用?，抓好安全?、防火、防?盜等工作。?①保潔工具?保養(yǎng)、申購?與存貨：a?.要求保潔?員執(zhí)行以舊?換新制度，?工具責(zé)任到?個(gè)人b.根?據(jù)損耗，合?理訂購數(shù)量?c.對(duì)于易?耗品，根據(jù)?每日消耗情?況可適當(dāng)備?用庫存，合?理調(diào)配②人?力：a.?評(píng)估員工的?表現(xiàn)，約束?員工紀(jì)律。?b.加強(qiáng)員?工培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)員工?服務(wù)意識(shí)。?4.監(jiān)督?保潔員的儀?容儀表及服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn);{?保潔主管工?作計(jì)劃}.?5.監(jiān)督?保潔員每天?考勤及做好?月底考勤統(tǒng)?計(jì)工作6?.完善保潔?員各崗位工?作流程和注?意事項(xiàng)7?.保潔員的?排班、排崗?、排休。?8.完成好?領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指?派的各項(xiàng)工?作保潔員崗?位職責(zé)1?.認(rèn)真遵守?公司規(guī)章制?度，嚴(yán)格執(zhí)?行崗位制度?。熟悉本崗?位的工作任?務(wù)與要求。?物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃（三）由于愛?家名邸物業(yè)?剛剛成立，?現(xiàn)正處于物?業(yè)前期介入?階段。各方?面工作都在?陸續(xù)開展。?愛家名邸屬?于全封閉高?檔住宅小區(qū)?，對(duì)保潔的?服務(wù)質(zhì)量、?服務(wù)要求必?然要達(dá)到更?高的層次。?為業(yè)主居住?提供一個(gè)整?潔、舒適、?優(yōu)美的生活?環(huán)境。一?、完善各項(xiàng)?管理制度，?形成配套的?考核、監(jiān)督?機(jī)制。2?0--年，?我們將在原?來的基礎(chǔ)上?，修改、完?善各項(xiàng)管理?制度，建立?系統(tǒng)的績效?考核機(jī)制。?改變以前“?人管人”的?被動(dòng)狀態(tài)，?培養(yǎng)員工的?自覺、自律?意識(shí)，從而?走向“制度?管人，制度?約束人”的?良性軌跡。?進(jìn)一步加強(qiáng)?對(duì)人的管理?，并把各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行細(xì)化、量?化，一方面?，便于操作?人員熟悉自?己該怎么做?，該作到什?么程度;另?一方面，方?便管理人員?的考核、監(jiān)?督，減少個(gè)?人的主觀因?素。工作中?，堅(jiān)持“定?人、定崗、?定時(shí)、定標(biāo)?準(zhǔn)、定任務(wù)?”的“五定?”方針，對(duì)?具體的工作?采取有效的?措施，加強(qiáng)?對(duì)操作人員?的管理，優(yōu)?化人員結(jié)構(gòu)?，更有利于?以后拓展工?作的開展。?二、執(zhí)行?首問責(zé)任制?。實(shí)施首?問責(zé)任制要?求本部門員?工需掌握的?信息量加大?，如酒店、?辦公樓各方?面信息、各?重要領(lǐng)導(dǎo)日?常習(xí)慣等等?，還有員工?處理事情的?靈活應(yīng)變能?力，對(duì)客服?務(wù)需求的解?決能力。我?部門會(huì)廣泛?搜集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，擴(kuò)大自?已的知識(shí)面?，以便更好?的為業(yè)主方?提供服務(wù)。?首問責(zé)任制?會(huì)從20-?-年元月份?正式執(zhí)行，?部門將在業(yè)?主投訴的問?題上下功夫?，實(shí)行“誰?主管誰負(fù)責(zé)?”，對(duì)所出?現(xiàn)的問題一?查到底，決?不滯留積壓?問題，并做?好處理問題?的檔案管理?工作。不斷?積累工作經(jīng)?驗(yàn)，將我們?的服務(wù)水平?帶上一個(gè)新?的高度。?三、建立“?免查樓層制?度”，充分?發(fā)揮員工骨?干力量，使?領(lǐng)班有更多?時(shí)間與精力?將重心放在?管理和員工?的培訓(xùn)工作?上。為了?使員工對(duì)物?業(yè)保潔工作?加深認(rèn)識(shí)，?加強(qiáng)員工的?責(zé)任心，物?業(yè)保潔部2?0--年將?與樓層內(nèi)的?員工骨干簽?定《免查樓?層協(xié)議》，?讓員工對(duì)自?己的工作進(jìn)?行自查自糾?，并讓員工?參與管理，?負(fù)責(zé)領(lǐng)班休?假期間的代?班工作，充?分體現(xiàn)出員?工的自身價(jià)?值和部門對(duì)?他們的信任?，使員工對(duì)?工作更有熱?情。此措施?將減輕領(lǐng)班?在查房上的?工作量，有?更多的時(shí)間?與精力放在?員工的管理?和培訓(xùn)工作?上，真正發(fā)?揮了做為基?層管理人員?的工作職能?。四、與?黨委辦公室?繼續(xù)合作，?為辦公樓提?供更為方便?、快捷的辦?公樓內(nèi)部的?文書傳達(dá)工?作。目前?辦公樓內(nèi)部?的所有文書?、信件、報(bào)?紙傳達(dá)工作?都由我部門?配合黨委辦?公室完成，?但服務(wù)內(nèi)容?只限于開門?服務(wù)。根據(jù)?本部門的工?作優(yōu)勢(shì)，為?了使這項(xiàng)業(yè)?務(wù)的開展更?方便、更快?捷，滿足業(yè)?主方的需求?，我部會(huì)與?辦公樓黨委?辦公室合作?，在前臺(tái)設(shè)?立代辦點(diǎn)為?業(yè)主方開展?此項(xiàng)傳達(dá)工?作。五、?建立工程維?修檔案，跟?蹤區(qū)域內(nèi)維?修狀況。?從20--?年開始，部?門將建立工?程維修檔案?，對(duì)一些專?項(xiàng)維修項(xiàng)目?進(jìn)行記錄，?便于及時(shí)跟?蹤、了解區(qū)?域維修狀況?，從而更有?力的保障區(qū)?域內(nèi)設(shè)施設(shè)?備完好性，?同時(shí)更能了?解區(qū)域內(nèi)的?設(shè)施設(shè)備在?一段時(shí)間內(nèi)?運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。?從根本上解?決長期以來?工程遺留問?題對(duì)部門發(fā)?展的阻礙，?也會(huì)極大的?提升業(yè)主方?對(duì)我們管理?上的認(rèn)可度?。六、培?養(yǎng)員工的觀?察能力，提?供個(gè)性化服?務(wù)，創(chuàng)服務(wù)?品牌隨著?酒店及集團(tuán)?的發(fā)展，行?業(yè)內(nèi)的經(jīng)營?理念與服務(wù)?理念在不斷?更新，業(yè)主?方的期望值?也在不斷的?升高。僅僅?讓業(yè)主方滿?意是不夠的?，還需讓業(yè)?主方難忘。?這就要求在?規(guī)范服務(wù)的?基礎(chǔ)上，提?供個(gè)性化服?務(wù)。酒店服?務(wù)講究“想?客人之所想?，急客人之?所急”。服?務(wù)人員要注?意觀察，揣?摸客人的心?理，在客人?尚未說出要?求時(shí)，即以?-快的速度?提供服務(wù)，?就向我們常?說的“剛想?睡覺，就送?來一個(gè)枕頭?”。試想業(yè)?主方對(duì)這樣?的服務(wù)是不?是難忘??部門將重點(diǎn)?培訓(xùn)員工如?何根據(jù)集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的生活?習(xí)慣，來提?供個(gè)性化服?務(wù)。在日常?工作中通過?鼓勵(lì)培養(yǎng)、?搜集整理、?系統(tǒng)規(guī)范和?培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等?，使這成為?員工的自覺?行動(dòng)，從整?體上促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的提?高。1.?鼓勵(lì)培養(yǎng)：?對(duì)于工作中?有優(yōu)秀表現(xiàn)?和受到集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的?服務(wù)員，部?門會(huì)將他們?列為骨干進(jìn)?行培養(yǎng)，使?其服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?更上一層樓?，立足本崗?位，爭創(chuàng)一?流服務(wù)。?2.搜集整?理：部門管?理人員在日?常工作中加?強(qiáng)現(xiàn)場管理?，從一線服?務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)?性化服務(wù)的?典型事例，?進(jìn)行搜集整?理，歸納入?檔。__?_系統(tǒng)規(guī)范?：將整理的?典型事例進(jìn)?行推廣，在?實(shí)踐中不斷?補(bǔ)充完善，?從而形成系?統(tǒng)化、規(guī)范?化的資料，?并做為衡量?服務(wù)質(zhì)量的?一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，?使模糊管理?向量化管理?過渡。4?.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)?：整理好的?資料可以做?為培訓(xùn)教材?，讓新員工?一開始就了?解工作的要?求及學(xué)習(xí)目?標(biāo)，使老員?工通過對(duì)比?找差距補(bǔ)不?足，以此提?高員工的認(rèn)?識(shí)。對(duì)于工?作中表現(xiàn)突?出的員工，?部門以各種?形式進(jìn)行表?彰獎(jiǎng)勵(lì)，使?員工能形成?爭先進(jìn)、比?貢獻(xiàn)的良好?氛圍。以?上各項(xiàng)計(jì)劃?的實(shí)施，需?要全體員工?的共同努力?，需要其它?各兄弟部門?的協(xié)助與配?合，更需要?酒店領(lǐng)導(dǎo)的?鼎力支持，?我們的計(jì)劃?才能得以落?實(shí)，希望明?年我們?cè)倩?顧20--?年的工作時(shí)?，收獲的不?僅是信心滿?滿，還有豐?碩的成果。?物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃（四）___?月份副營品?質(zhì)提升：_?__月份副?營品質(zhì)已經(jīng)?有了很大提?升,但作為?--年全公?司的重點(diǎn)工?作,我們還?是要對(duì)副營?品質(zhì)進(jìn)行全?面有效的提?升和改進(jìn),?具體提升方?法:1、?制定出詳細(xì)?培訓(xùn)計(jì)劃。?(___月?16)2?、每天中午?對(duì)副營保潔?員進(jìn)行培訓(xùn)?。(持續(xù))?3、每周?五中午對(duì)保?潔員進(jìn)行書?面和現(xiàn)場考?核，排名并?給予一定獎(jiǎng)?勵(lì)。(持續(xù)?)___?月份主營品?質(zhì)提升：我?們?cè)诟睜I品?質(zhì)提升的同?時(shí)也要對(duì)主?營品質(zhì)進(jìn)行?嚴(yán)格監(jiān)控和?提升，具體?實(shí)施方法：?1、重新?梳理保潔工?作流程，找?到更適合魅?力的清潔流?程：1)?與保潔共同?探討魅力清?潔現(xiàn)狀。(?___月_?__日)?2)與各項(xiàng)?目專業(yè)崗溝?通了解其他?項(xiàng)目保潔清?潔流程(_?__月__?_日)3?)制定主營?全新工作流?程(___?月___日?)2、制?定保潔主管?和班長日工?作流程(_?__月__?_日)3?、施工單位?、綠化進(jìn)場?二次污染的?預(yù)防措施制?定。(__?_月___?日)4、?主營保潔員?BI禮儀提?升：1)制?定適合主營?保潔員的培?訓(xùn)計(jì)劃。(?___月_?__日)?2)每天早?中晚___?次禮儀演練?。(持續(xù))?3)每周五?進(jìn)行考核排?名并給予一?定獎(jiǎng)勵(lì)(持?續(xù))5、?6、7、_?__月份裝?修高峰期內(nèi)?外環(huán)保潔重?點(diǎn)工作梳理?及措施：隨?著___月?份進(jìn)入裝修?高峰期，內(nèi)?外環(huán)保潔清?潔工作會(huì)增?加很大的工?作量和難度?，因此我們?要對(duì)此期間?可能造成污?染的部位進(jìn)?行梳理，并?針對(duì)這些重?點(diǎn)部位作出?有效的清潔?措施。1?、內(nèi)外環(huán)須?清理重點(diǎn)部?位梳理：(?___月_?__日)?1)外環(huán)：?路面、垃圾?桶、休閑椅?、草坪內(nèi)內(nèi)?等部位。?2)內(nèi)環(huán)：?單元門、臺(tái)?階、進(jìn)戶門?、防火門、?樓道玻璃等?容易造成污?染部位。?2、針對(duì)重?點(diǎn)部位制定?有效的清潔?措施(__?_月___?日)1)?定期對(duì)路面?、垃圾桶、?休閑椅、草?坪內(nèi)、單元?門、臺(tái)階、?進(jìn)戶門、防?火門、樓道?玻璃進(jìn)行刷?洗。(視情?況而定)?2)與客戶?組時(shí)時(shí)溝通?了解業(yè)主裝?修情況，請(qǐng)?客戶助理及?時(shí)對(duì)裝修情?況進(jìn)行管理?，有效預(yù)防?裝修造成的?額外污染。?(每周一次?)3、雨?季路面和樓?道大廳、臺(tái)?階、電梯間?的重點(diǎn)清潔?(隨臟隨清?)4、圓?區(qū)管理規(guī)定?、裝修違章?違建物品培?訓(xùn)(每周一?次)9、?___月份?秋菜殘葉和?樹木落葉的?清掃：__?_月份進(jìn)入?秋菜晾曬和?樹木落葉階?段，此階段?保潔的重點(diǎn)?工作是對(duì)秋?菜殘葉和樹?木落業(yè)的清?掃。1、?協(xié)助規(guī)劃秋?菜晾曬場地?，便于園區(qū)?管理和日后?清掃。2?、及時(shí)清掃?殘葉，注意?清掃時(shí)不要?碰壞秋菜，?以免造成業(yè)?主投訴。(?日清)3?、落葉及時(shí)?清掃，注意?清掃方法：?裝袋、順風(fēng)?等。(日清?)4、注?意重點(diǎn)地段?的清掃頻次?(主通道、?售樓處門前?、中央綠地?區(qū))(視情?況而定)?5、風(fēng)天注?意大塊垃圾?的拾揀，主?管和班長加?強(qiáng)巡視力度?。(每日三?次)11?、___月?份除雪工作?開展：1?1、___?月份進(jìn)入降?雪季節(jié)，保?潔班組作為?整個(gè)項(xiàng)目的?主力軍，要?承擔(dān)園區(qū)除?雪工作的主?要任務(wù)。?1、除雪工?具準(zhǔn)備：時(shí)?時(shí)關(guān)注天氣?情況，除雪?前期對(duì)除雪?工具進(jìn)行清?點(diǎn)，如有不?足及時(shí)儲(chǔ)備?，防止除雪?有窩工現(xiàn)象?產(chǎn)生。2?、除雪流程?建立：根據(jù)?降雪程度建?立不同除雪?流程(可參?考物業(yè)品質(zhì)?部做出的除?雪標(biāo)準(zhǔn)流程?)3、除?雪人員合理?分配：根據(jù)?降雪情況對(duì)?人員進(jìn)行合?理調(diào)配，保?證園區(qū)除雪?質(zhì)量的同時(shí)?，也要保證?園區(qū)其他崗?位品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)?。物業(yè)保潔主管年度工作計(jì)劃（五）盡管?部門總體工?作取得了良?好的成績，?但仍存在一?些問題。為?進(jìn)一步做好?明年工作，?現(xiàn)將本部門?存在的問題?總結(jié)如下。?(一)員?工業(yè)務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?偏低。通?過部門半年?的工作和實(shí)?踐來看，客?服員業(yè)務(wù)水?平偏低，服?務(wù)素質(zhì)不是?很高。主要?表現(xiàn)在處理?問題的技巧?和方法不夠?成熟，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件的?經(jīng)驗(yàn)不足，?在服務(wù)中的?職業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?(二)物業(yè)?收費(fèi)績效增?長水平不高?。從目前?的收費(fèi)水平?來看，同比?北京市__?_%的平均?水平還有一?定差距，主?要問題是催?費(fèi)的方式、?方法不當(dāng)、?員工的積極?性不高、前?期和日常服?務(wù)中遺留問?題未及時(shí)解?決以及項(xiàng)目?總體服務(wù)水?平