《城市軌道交通站務管理》課件-1

城市軌道交通站務管理城市軌道交通站務管理1任務一車站日班的考勤及考核任務二車站日班的考勤及考核任務三車站辦公區(qū)管理規(guī)定與巡查制度項目三車站日常工作管理任務一車站日班的考勤及考核任務二車站日班的考勤及考核任務三車2情景導入在城市軌道交通車站的站務管理過程中，完成排班與考勤考核、規(guī)范車站辦公區(qū)管理和巡視制度是車站日常工作管理的基礎，組織召開會議與管理文件是車站日常工作中傳達信息的重要環(huán)節(jié)，以上這些共同構(gòu)成了城市軌道交通車站日常工作管理的基本內(nèi)容。情景導入在城市軌道交通車站的站務管理過程中，完成排班與考勤3知識目標掌握車站考勤、考核制度。掌握車站會議組織與文件管理制度。了解車站辦公區(qū)管理要求。掌握車站巡視檢查制度。技能目標能夠按規(guī)定完成每日考勤工作并對員工的考勤結(jié)果進行考評考核。能夠按規(guī)定組織會議與管理文件。能夠按規(guī)定進行車站的巡視檢查工作。知識目標掌握車站考勤、考核制度。技能目標能夠按規(guī)定完成每4某地鐵換乘站站臺員王某，在下班晚高峰時段未經(jīng)請假擅自離崗外出，造成當時站臺乘客嚴重擁堵、秩序混亂，并有多名乘客向車站投訴。后經(jīng)站長對該事件的調(diào)查發(fā)現(xiàn)王某擅自離崗屬實且不具備本崗位的資格證，遂將其開除。請從排班考勤的角度提出相應的整改措施。任務引入任務一車站日班的考勤及考核一、排班制度1排班原則（1）根據(jù)本站客流規(guī)律以及實際工作需要，結(jié)合定崗要求，緊湊、合理、科學地安排各崗位上崗人數(shù)與工作時間，確保能以精簡的人員滿足運營的需要。某地鐵換乘站站臺員王某，在下班晚高峰時段未經(jīng)請假擅自離崗外出5（2）排班要嚴格遵守相關規(guī)定，原則上員工每月的工時不能超出企業(yè)的規(guī)定，盡量均衡。因車站的工作需要導致員工當月工時超過標準要求的或不足標準要求的，應在3個月內(nèi)進行調(diào)整。（3）車站在進行排班時，班與班的時間間隔應至少有1h，兩個班次之間最少確保員工有12h的休息時間，以保證員工每月的休息時間符合相關規(guī)定。（4）排班表按站長、值班站長、值班員、站務員的順序排列。其中，站長以日班為標識，值班站長、值班員、站務員根據(jù)需要按企業(yè)規(guī)定用字母與數(shù)字的組合形式進行編號，字母占第一位，數(shù)字占第二、三位。（5）值班站長、值班員和站務員崗位均輪換排班。提示排班班制通常有以下兩種。①四班兩運轉(zhuǎn)即4天里要上2個班，一個白班、一個夜班（每班12h），再加2天休息，4天為一個輪回。②4天上班2天休息。（2）排班要嚴格遵守相關規(guī)定，原則上員工每月的工時不能超出企6（6）員工必須持有崗位資格證才可上崗，不準低崗頂高崗。2其他相關要求（1）車站的排班應按各站的定員定崗標準執(zhí)行，不能擅自增加或減少崗位。（2）每周排班由站長負責審查并在排班表上簽字確認，于每周六的中午之前發(fā)布下一周的排班表，由當天的值班站長負責通知到位。（3）每一層級員工排班表的調(diào)整須有其直接的上一層級進行審批。（4）如遇特殊情況臨時調(diào)整排班計劃，須及時通知員工并報告相關部門。二、考勤制度1記工時，并記錄考勤表以下情況記錄員工工時，并記錄考勤表。（1）員工上班工時：值班站長、售票員和票務工作組計算30min的交接班時間，其余崗位不計交接班時間；每次交接班會時間不超過30min。（2）員工的休假：婚假、年休假、產(chǎn)假、工傷假、看護假等。（6）員工必須持有崗位資格證才可上崗，不準低崗頂高崗。2其他72不計工時，記錄考勤表當員工休孕假、哺乳假、事假、病假或曠工等情況時，不記錄員工工時，記錄考勤表。（1）按規(guī)定的上下班時間出勤，不得遲到、早退。上班時間以到崗為準，凡上班時間未到崗的均按遲到處理。車站員工臨時外出須經(jīng)當班值班站長以上級別的人員批準，否則作曠工處理。（2）車站的考勤表由每天的當班值班站長負責記錄，經(jīng)站長審核簽名后，于每月第三個工作日前交相關部門審批。按員工實際上班情況考勤，不得瞞報、虛報考勤情況。（3）員工請假需提前一周填寫職工請假單，經(jīng)上級部門批準才可休假，并需要在考勤表上注明，最后匯總假期天數(shù)。如有臨時情況不能及時請假，須當天告知站長，休假后及時補回假單。3其他相關要求2不計工時，記錄考勤表當員工休孕假、哺乳假、事假、病假或曠工8（1）車站員工必須按車站排班表按時上崗，不得私自調(diào)班。（2）車站員工因個人原因需要調(diào)班的，必須提前一天向當班的值班站長申請并說明原因，經(jīng)值班站長審核且調(diào)班雙方均同意后，經(jīng)過站長批準才能生效。（3）車站員工每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，并且只允許同級之間互調(diào)。正常情況下員工不得連續(xù)休息3天。（4）站務員第一次調(diào)班由當班值班站長批準，第二次由站長批準，臨時公事不受此限。凡未經(jīng)批準私自調(diào)班串崗、擅自補休或委托他人頂崗均按曠工處理。（5）值班站長調(diào)班必須經(jīng)站長批準，站長調(diào)班必須經(jīng)分管領導批準。三、調(diào)班制度四、考評（1）車站以站長為考評小組組長，按相關規(guī)定完成年度考評。（2）車站每年的第一季度進行上一年度員工綜合考評工作。（3）車站員工考評內(nèi)容包括工作績效、工作態(tài)度、崗位技能等。（4）車站每月進行一次員工月度考評，并對員工當月工作的完成情況進行總結(jié)分析。（1）車站員工必須按車站排班表按時上崗，不得私自調(diào)班。三、調(diào)9（1）每月由站長和當班值班站長負責對當班員工的工作情況進行總結(jié)，依據(jù)部門考核規(guī)定對員工進行考核，考核結(jié)果會記錄在檔案中，并由被考核的員工簽字確認。（2）車站在每月月初公布上月考核情況。（3）如果車站員工對考核結(jié)果有疑義可以向站長反饋。站長經(jīng)調(diào)查后根據(jù)調(diào)查情況及時給出答復。五、考核任務分析對于王某擅自離崗引起的站臺秩序混亂和投訴事件運營方提出以下整改措施。（1）組織員工認真學習考勤考核等相關制度，端正員工的工作態(tài)度，提高員工崗位責任意識。（2）加強對員工的管理，確保員工均為持證上崗，嚴肅對待員工工作中出現(xiàn)的問題，及時糾正處理。（1）每月由站長和當班值班站長負責對當班員工的工作情況進行總10票務主管李某在進行定期的文件歸檔整理時發(fā)現(xiàn)，他所負責管理的文件中多出一份客傷臺賬，假如你是李某你會如何處理這份臺賬？請從車站文件管理角度提出相應的整改措施。任務引入任務二車站會議組織與文件管理城市軌道交通車站會議主要分為車站員工大會、車站綜合治理工作會議、專題會議、中心站交班會議、車站交班會議五類，有關會議的組織制度如表3-1所示。一、會議組織制度會議種類開會頻率參加人員會議主持人會議記錄人主要內(nèi)容全站員工大會每月一次車站全體員工站長與會有關人員對上月工作進行總結(jié)，布置本月工作內(nèi)容，傳達重要文件、相關通知等車站綜合治理工作會議每月一次警務、商鋪、保潔的負責人及其他相關人員站長站長協(xié)調(diào)各部門的工作，傳達重要文件、相關通知，落實本月工作的重點任務專題會議依據(jù)實際需要召開實際需要參加的人員站長與會有關人員例如安全工作會、分析會等中心站交班會議每天一次值班站長

值班員站長值班

站長對前一日運營情況進行總結(jié)和對本日工作內(nèi)容的補充車站交班會議每班一次當班員工當班值班站長當班值班站長傳達近期工作重點內(nèi)容、相關文件精神，總結(jié)本班車站運營情況，對員工進思想教育與相關培訓表3-1會議組織制度票務主管李某在進行定期的文件歸檔整理時發(fā)現(xiàn)，他所負責管理的文11二、文件管理制度1文件分類城市軌道交通車站文件管理制度規(guī)范了車站文件的處理、文件歸檔的管理職責、文件歸檔的制度以及文件的保管使用。城市軌道交通車站文件分為安全生產(chǎn)、服務、票務、培訓、人事、黨群、材料、基礎管理八類，其分類標準如表3-2所示。分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人安全生產(chǎn)A1運作命令時刻表運營信息運作命令、時刻表、運營信息運作命令、時刻表保留正在使用的版本，運營信息保留本年度的安全主管A2OHSASOHSAS文件按文件索引單A3消防臺賬消防臺賬按文件索引單1-1安全責任制安全責任制按文件索引單1-2操作規(guī)程安全操作規(guī)程按文件索引單1-3安全教育安全教育培訓按文件索引單表3-2文件分類標準二、文件管理制度1文件分類城市軌道交通車站文件管理制度規(guī)范了12分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人安全生產(chǎn)2預案預案的制訂和執(zhí)行按文件索引單3-1日常檢查日常檢查只保留本年度每期檢查、考評、通報3-2專項檢查專項檢查只保留本年度的含中心、部門、中心站的安全專項檢查3-3安全隱患安全整改安全事故隱患及整改按照職能室下發(fā)的文件索引單（含生產(chǎn)學習資料，中心站、部門、中心發(fā)文通報等）3-4安全例會事故分析安全例會及事故分析按文件索引單4安全防范乘車安全防范的宣傳資料按文件索引單5綜合治理綜合治理按文件索引單服務B1服務規(guī)章通知案例服務規(guī)章、通知、服務案例按文件索引單服務主管B2行政執(zhí)法執(zhí)法臺賬、執(zhí)法文件按文件索引單B3客運方案運營組織方案、服務活動方案按文件索引單B4客傷臺賬客傷臺賬按文件索引單B5服務檔案物資清單員工的服務檔案及服務物資清單按文件索引單票務C1票務規(guī)章票務的規(guī)章、政策、通知按文件索引單票務主管C2票務事件票務事件按文件索引單培訓D1培訓臺賬培訓臺賬只保留本年度的培訓組負責人D2培訓教材培訓教材按文件索引單人事E1人事考評計劃生育考評、人事、計劃生育按文件索引單人力資源負責人E2考勤排班排班表、考勤表只保留本年度的E3考評通報考評通報、通報、誡勉只保留本年度的黨群F1黨工團宣傳黨、工、團宣傳按文件索引單黨群主管材料G1材料管理材料管理規(guī)定按文件索引單材料助理G2勞保備品勞保、備品臺賬只保留本年度的基礎管理H1計劃總結(jié)基礎管理計劃、總結(jié)及基礎管理的相關制度計劃、總結(jié)保留本年度的，礎管理相關制度按文件索引單站長（續(xù)表）分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人安全生產(chǎn)2預案預案的制訂13分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人基礎管理H2會議紀要會議紀要只保留本年度中心站的站長H3衛(wèi)生防疫防疫、衛(wèi)生按文件索引單黨群主管H4文件簽閱文件簽閱單保留本年度的站長（續(xù)表）提示OHSAS即職業(yè)安全健康管理體系，這是一個泛稱。OHSAS職業(yè)健康和安全系列標準包括OHSAS18001和OHSAS18002。OHSAS18001是企業(yè)用于認證的標準，它規(guī)定了認證應符合的要求，而OHSAS18002是用于闡釋OHSAS18001的要求以及為如何實施OHSAS18001提供指南的標準。2文件處理文件的處理原則為：當班值班站長負責對部門每日下發(fā)的文件進行處理，文件的歸檔管理由車站其他專人負責。分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人基礎管理H2會議紀要會議14（4）下發(fā)的文件要在7天內(nèi)傳閱完畢，休假的員工應在上班后3天內(nèi)簽閱完畢。值班站長應確保全體員工及時了解相關信息，并對每班員工的文件傳閱學習情況進行跟蹤，對沒有在規(guī)定時間內(nèi)學習文件的員工進行考核。（5）車站員工在利用休息、交接班會議時間傳閱學習文件后，應在簽閱單上簽名并寫明簽閱時間。（6）每班的值班站長負責對簽閱過的員工進行抽問，抽問的內(nèi)容主要為重要的信息、規(guī)章、規(guī)定等，并做好抽問記錄，對那些已簽名但抽問不合格的員工做好學習跟蹤的工作。（7）車站文件歸檔負責人對每日的文件進行整理后將文件放入對應的文件盒內(nèi)。（4）下發(fā)的文件要在7天內(nèi)傳閱完畢，休假的員工應在上班后3天153文件日常管理各車站車控室應設置“周一文件”“周二文件”“周三文件”“周四文件”“周五文件”“重要學習文件”“站長待處理文件”“待處理文件”“待上交文件”“每日運營信息”10個文件夾。同時設置“售票員文件”夾，夾內(nèi)放置票務、服務網(wǎng)絡提供的相關文件。（1）周一至周四文件夾：分別按時間放置周一至周四傳閱的文件。（2）周五文件夾：放置周五、周六、周日傳閱的文件。（3）重要學習文件夾：放置需要學習、掌握、操作的重要文件，內(nèi)附文件簽閱單，一周內(nèi)簽閱完畢，當班值班站長做好監(jiān)督。（4）站長待處理文件：放置站長處理的文件。（5）待處理文件：放置需交班處理的文件，內(nèi)有相應的交班記錄。（6）待上交文件：放置需上交的文件。（7）每日運營信息：存放一周內(nèi)每日的運營信息。3文件日常管理各車站車控室應設置“周一文件”“周二文件”“164文件歸檔（1）晚班值班站長對上周同一天下發(fā)的文件進行檢查，記錄未傳閱文件的員工名單，并對已傳閱的人員進行考核。（2）每月5日前，車站文件負責人歸檔整理上個月的文件，按文件右上角的編碼進行歸檔，放到相應的文件盒中。（3）每月20日前，車站文件負責人完成文件的更新工作，并按規(guī)定進行整理。（4）如果有員工需要借閱文件，必須在《當班人員情況登記表》上記錄借用文件名、歸還時間，并簽名。5文本、臺賬管理車站的文本臺賬須由專人負責，空白文本、臺賬設專柜放置，并按6S要求擺放，使用過的文本、臺賬按類型打包，集中放置。收到更新后的文本，及時替換更新。4文件歸檔（1）晚班值班站長對上周同一天下發(fā)的文件進行檢查，17提示“6S”包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S?！?S”之間彼此關聯(lián)：整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎，要尊重生命，杜絕違章。6文件銷毀過期的文件、臺賬統(tǒng)一放于固定的位置，待部門下發(fā)廢舊文件處理通知時，統(tǒng)一上交銷毀。提示“6S”包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、18任務分析經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的學習可以知道，客傷臺賬應屬于服務一類，由服務主管負責管理。所以應將客傷臺賬交還給服務主管，并由服務主管放在客傷臺賬文件盒中。對此運營方提出以下整改措施。（1）針對此問題全員學習車站文件管理相關規(guī)定并進行考核，管理負責人員認真總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，提高工作能力，杜絕類似問題的再次發(fā)生。（2）提高車站員工的崗位責任意識，認真貫徹執(zhí)行6S要求。任務分析經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的學習可以知道，客傷臺賬應屬于服務一類，19某日外單位施工人員趙某在未請示當班值班站長張某，且沒有佩戴任何證件的情況下獨自進入車站控制室進行施工請點作業(yè)，并在車站控制室內(nèi)隨意走動、說話。請你指出施工人員趙某有哪些違反車站辦公區(qū)管理規(guī)定的行為？任務引入任務三車站辦公區(qū)管理規(guī)定與巡查制度車站辦公區(qū)管理規(guī)定主要涉及車站控制室、車站綜合管理室、車站的辦公電腦、車站門禁卡/鑰匙的管理規(guī)定。一、車站辦公區(qū)管理規(guī)定1車站控制室管理規(guī)定某日外單位施工人員趙某在未請示當班值班站長張某，且沒有佩戴任20（1）因工作原因進入車站控制室必須佩帶有效證件或胸卡，在征得當班值班站長同意的情況下才可進入，不允許在車站控制室內(nèi)做與工作無關的事情。（2）進入車站控制室后禁止大聲喧嘩，文明辦公，不得進入點鈔等安全區(qū)域，不得影響站務人員工作，不得擅自啟動、操作任何設備、設施。（3）車站控制室外門必須處于關閉狀態(tài)。（4）車站控制室分為等候區(qū)和辦公區(qū)兩個區(qū)域，施工人員到車站控制室請點作業(yè)須在等候區(qū)辦理或等待，不可多人進入，只派施工負責人進到車站控制室辦理手續(xù)，上一個施工請點人員離開車站控制室后，下一個才能進入。不得攜帶施工工具進入車站控制室。提示請點是指在施工前，施工人員向調(diào)度部門申請開始施工，調(diào)度部門批準后才能施工的程序。銷點是指在施工結(jié)束后，設備檢查正常，現(xiàn)場施工人員和工器具清場完畢后向調(diào)度部門報告施工結(jié)束，申請結(jié)束施工狀態(tài)的程序。（1）因工作原因進入車站控制室必須佩帶有效證件或胸卡，在征得21（5）外單位施工人員在攜帶作業(yè)令（或外單位施工作業(yè)許可）、臨時出入證，并有本單位配合人員的陪同下才可進入車站控制室。（6）除現(xiàn)金交接、錢箱清點外，其他時間車站控制室內(nèi)的所有現(xiàn)金只能保管在保險柜、待清點錢箱或已鎖閉尾箱、補幣箱內(nèi)。2車站綜合管理室管理規(guī)定（1）正常情況下，綜合管理室供會議、培訓、學習及員工吃飯使用，并由車站負責管理。（2）車站綜合管理室空閑時要鎖閉，使用時使用人應到當班值班站長處登記借用。（3）車站綜合管理室應隨時保持整潔、干凈。（5）外單位施工人員在攜帶作業(yè)令（或外單位施工作業(yè)許可）、臨22（1）車站電腦要統(tǒng)一管理，分為車站專用和公用。部門維修人員只能使用電腦進行工單的打印、輸入和輸出的操作，不得進行其他無關操作。（2）車站郵箱的用戶名和密碼由值班站長統(tǒng)一管理，不對外公布。當班值班站長每隔2h檢查一次車站郵箱，看是否收到新郵件。（3）值班站長或值班員要對辦公電腦的使用者做好書面登記。（4）辦公電腦只能用作公事，不能做與工作無關的事。3車站辦公電腦管理規(guī)定4車站門禁卡/鑰匙的管理（1）正常情況下，車站門禁卡/鑰匙只能借出給管理該設備房的專業(yè)人員，車站在借出時須檢查借用人的胸卡并登記具體作業(yè)項目，其他非相關專業(yè)關人員及外單位人員不得借用。（2）特殊情況時，車站內(nèi)部借用人可先征得環(huán)調(diào)/電調(diào)同意，車站確認后借出相關的車站門禁卡/鑰匙。（1）車站電腦要統(tǒng)一管理，分為車站專用和公用。部門維修人員只23二、車站巡視檢查制度站長巡查范圍：中心站所管轄的各個車站。值班站長巡查范圍：設備區(qū)、管理區(qū)、站廳、站臺、出入口以及車站管轄內(nèi)的商鋪。值班員巡查范圍：設備區(qū)、管理區(qū)、站廳、站臺、出入口以及車站管轄內(nèi)的商鋪。站廳站務員巡查范圍：站廳。站臺站務員巡查范圍：站臺。1巡查范圍車站巡查時要做到“認真、細致、周全、及時、真實”。（1）認真：巡查人員必須認真負責地巡查管轄范圍的每個角落，管轄范圍內(nèi)有商鋪的還應注意商鋪的設置、店容店貌、商業(yè)設備等的巡查管理。（2）細致：從細節(jié)入手，做到防微杜漸，從看、摸、嗅、聽四個方面入手。（3）周全：管轄范圍內(nèi)的設備、設施、警示標、告示牌乃至不顯眼的螺絲釘都應檢查，站臺崗要做到“三步一回頭”。（4）及時：巡視、記錄、匯報、處理問題要及時。（5）真實：真實填寫臺賬，不能弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，完成后簽名確認。2巡查要求二、車站巡視檢查制度站長巡查范圍：中心站所管轄的各個車站。124（1）原則上值班站長每一小時巡視一次站廳、站臺、出入口，每兩小時巡視一次管理用房和設備區(qū)，并在《車站巡視檢查本》《每日消防、綜合治安巡查表》上記錄相關情況，接班前必須巡查一次。如遇特殊情況不能按時巡查，應在記錄本上注明原因。巡查時發(fā)現(xiàn)設備、設施故障及時報告相關維修部門，并做好書面記錄。（2）站臺員在接發(fā)車間隙應來回巡視站臺，交接班時接崗人員須先巡視一遍站臺再接崗。（3）車站巡視人員每班巡查商鋪1次，檢查商鋪的衛(wèi)生、商品陳列、宣傳張貼、營業(yè)員形象等，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，并做好相關記錄。3運營時間內(nèi)巡視巡查人員在非運營時間內(nèi)每兩小時巡視一次站廳、站臺、設備區(qū)、施工區(qū)域等。巡查人員在巡視時應持手持電臺，在巡視前后都應通知值班站長，并注意做好人身安全的防護工作，值班站長對巡視員工做好跟蹤。巡視時如發(fā)現(xiàn)問題應及時報告當班值班站長，由當班值班站長安排處理。4非運營時間內(nèi)巡視（1）原則上值班站長每一小時巡視一次站廳、站臺、出入口，每兩25車站故障信息處理基本流程：車站巡檢發(fā)現(xiàn)、匯總故障并報告給車站，車站上報給相關的維修單位，維修單位人員向車站提出維修申請，申請通過后進行故障維修，如修復故障，車站撤銷故障信息，如未修復故障，則繼續(xù)報告相關的維修單位，并重復之后的流程，如圖3-1所示。5故障信息處理流程圖3-1故障信息處理流程車站故障信息處理基本流程：車站巡檢發(fā)現(xiàn)、匯總故障并報告給車站26任務分析趙某違反規(guī)定的行為有：（1）沒有佩戴任何有效證件或胸卡；（2）沒有本單位配合人員的陪同獨自進入車站控制室；（3）在車站控制室內(nèi)隨意走動、說話。任務分析趙某違反規(guī)定的行為有：27拓展閱讀上海申通地鐵集團有限公司軌道巡視檢查工作標準1范圍本標準規(guī)定了上海申通地鐵集團有限公司上海地鐵維護保障有限公司工務分公司（以下簡稱工務分公司）軌道巡視檢查的職責、權限、資格要求、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核等。本標準適用于工務分公司軌道巡視檢查崗位。2職責、權限2.1職責在所在班組負責人領導下，負責軌道設備和軌行區(qū)巡視檢查工作。2.2權限履行崗位職責相應的工作權限。3資格要求3.1學歷要求拓展上海申通地鐵集團有限公司28拓展閱讀高中及以上學歷。3.2職業(yè)資格經(jīng)軌道巡視檢查培訓合格或具備線路工初級工及以上技能等級。3.3專業(yè)知識熟悉軌道巡視檢查專業(yè)知識，受過專業(yè)技術基礎訓練和專項培訓。3.4健康要求身體健康，適應本崗位要求。3.5綜合能力a）有一定的組織協(xié)調(diào)能力；b）有一定的文字綜合能力和語言表達能力；c）較強的工作責任心和事業(yè)心；d）較強的分析解決問題及突發(fā)事件處置能力；e）較強的執(zhí)行能力，良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊協(xié)作精神。拓展高中及以上學歷。29拓展閱讀4工作內(nèi)容與要求a）負責按規(guī)范和作業(yè)指導書標準開展巡視檢查工作；b）負責按下達的周期、范圍要求進行巡視檢查工作；c）負責按巡視檢查要求進行工作記錄填寫匯報；d）遵守所在班組、部門和分公司各項規(guī)定；e）完成上級領導交辦的其他工作。5檢查與考核5.1檢查應按崗位職責、崗位要求等進行考核。5.2考核應按工務分公司績效考核實施辦法、部門年度績效考核指標等進行考核。拓展4工作內(nèi)容與要求30ThankYou!ThankYou!31城市軌道交通站務管理城市軌道交通站務管理32任務一車站日班的考勤及考核任務二車站日班的考勤及考核任務三車站辦公區(qū)管理規(guī)定與巡查制度項目三車站日常工作管理任務一車站日班的考勤及考核任務二車站日班的考勤及考核任務三車33情景導入在城市軌道交通車站的站務管理過程中，完成排班與考勤考核、規(guī)范車站辦公區(qū)管理和巡視制度是車站日常工作管理的基礎，組織召開會議與管理文件是車站日常工作中傳達信息的重要環(huán)節(jié)，以上這些共同構(gòu)成了城市軌道交通車站日常工作管理的基本內(nèi)容。情景導入在城市軌道交通車站的站務管理過程中，完成排班與考勤34知識目標掌握車站考勤、考核制度。掌握車站會議組織與文件管理制度。了解車站辦公區(qū)管理要求。掌握車站巡視檢查制度。技能目標能夠按規(guī)定完成每日考勤工作并對員工的考勤結(jié)果進行考評考核。能夠按規(guī)定組織會議與管理文件。能夠按規(guī)定進行車站的巡視檢查工作。知識目標掌握車站考勤、考核制度。技能目標能夠按規(guī)定完成每35某地鐵換乘站站臺員王某，在下班晚高峰時段未經(jīng)請假擅自離崗外出，造成當時站臺乘客嚴重擁堵、秩序混亂，并有多名乘客向車站投訴。后經(jīng)站長對該事件的調(diào)查發(fā)現(xiàn)王某擅自離崗屬實且不具備本崗位的資格證，遂將其開除。請從排班考勤的角度提出相應的整改措施。任務引入任務一車站日班的考勤及考核一、排班制度1排班原則（1）根據(jù)本站客流規(guī)律以及實際工作需要，結(jié)合定崗要求，緊湊、合理、科學地安排各崗位上崗人數(shù)與工作時間，確保能以精簡的人員滿足運營的需要。某地鐵換乘站站臺員王某，在下班晚高峰時段未經(jīng)請假擅自離崗外出36（2）排班要嚴格遵守相關規(guī)定，原則上員工每月的工時不能超出企業(yè)的規(guī)定，盡量均衡。因車站的工作需要導致員工當月工時超過標準要求的或不足標準要求的，應在3個月內(nèi)進行調(diào)整。（3）車站在進行排班時，班與班的時間間隔應至少有1h，兩個班次之間最少確保員工有12h的休息時間，以保證員工每月的休息時間符合相關規(guī)定。（4）排班表按站長、值班站長、值班員、站務員的順序排列。其中，站長以日班為標識，值班站長、值班員、站務員根據(jù)需要按企業(yè)規(guī)定用字母與數(shù)字的組合形式進行編號，字母占第一位，數(shù)字占第二、三位。（5）值班站長、值班員和站務員崗位均輪換排班。提示排班班制通常有以下兩種。①四班兩運轉(zhuǎn)即4天里要上2個班，一個白班、一個夜班（每班12h），再加2天休息，4天為一個輪回。②4天上班2天休息。（2）排班要嚴格遵守相關規(guī)定，原則上員工每月的工時不能超出企37（6）員工必須持有崗位資格證才可上崗，不準低崗頂高崗。2其他相關要求（1）車站的排班應按各站的定員定崗標準執(zhí)行，不能擅自增加或減少崗位。（2）每周排班由站長負責審查并在排班表上簽字確認，于每周六的中午之前發(fā)布下一周的排班表，由當天的值班站長負責通知到位。（3）每一層級員工排班表的調(diào)整須有其直接的上一層級進行審批。（4）如遇特殊情況臨時調(diào)整排班計劃，須及時通知員工并報告相關部門。二、考勤制度1記工時，并記錄考勤表以下情況記錄員工工時，并記錄考勤表。（1）員工上班工時：值班站長、售票員和票務工作組計算30min的交接班時間，其余崗位不計交接班時間；每次交接班會時間不超過30min。（2）員工的休假：婚假、年休假、產(chǎn)假、工傷假、看護假等。（6）員工必須持有崗位資格證才可上崗，不準低崗頂高崗。2其他382不計工時，記錄考勤表當員工休孕假、哺乳假、事假、病假或曠工等情況時，不記錄員工工時，記錄考勤表。（1）按規(guī)定的上下班時間出勤，不得遲到、早退。上班時間以到崗為準，凡上班時間未到崗的均按遲到處理。車站員工臨時外出須經(jīng)當班值班站長以上級別的人員批準，否則作曠工處理。（2）車站的考勤表由每天的當班值班站長負責記錄，經(jīng)站長審核簽名后，于每月第三個工作日前交相關部門審批。按員工實際上班情況考勤，不得瞞報、虛報考勤情況。（3）員工請假需提前一周填寫職工請假單，經(jīng)上級部門批準才可休假，并需要在考勤表上注明，最后匯總假期天數(shù)。如有臨時情況不能及時請假，須當天告知站長，休假后及時補回假單。3其他相關要求2不計工時，記錄考勤表當員工休孕假、哺乳假、事假、病假或曠工39（1）車站員工必須按車站排班表按時上崗，不得私自調(diào)班。（2）車站員工因個人原因需要調(diào)班的，必須提前一天向當班的值班站長申請并說明原因，經(jīng)值班站長審核且調(diào)班雙方均同意后，經(jīng)過站長批準才能生效。（3）車站員工每人每月調(diào)班次數(shù)不得超過2次，并且只允許同級之間互調(diào)。正常情況下員工不得連續(xù)休息3天。（4）站務員第一次調(diào)班由當班值班站長批準，第二次由站長批準，臨時公事不受此限。凡未經(jīng)批準私自調(diào)班串崗、擅自補休或委托他人頂崗均按曠工處理。（5）值班站長調(diào)班必須經(jīng)站長批準，站長調(diào)班必須經(jīng)分管領導批準。三、調(diào)班制度四、考評（1）車站以站長為考評小組組長，按相關規(guī)定完成年度考評。（2）車站每年的第一季度進行上一年度員工綜合考評工作。（3）車站員工考評內(nèi)容包括工作績效、工作態(tài)度、崗位技能等。（4）車站每月進行一次員工月度考評，并對員工當月工作的完成情況進行總結(jié)分析。（1）車站員工必須按車站排班表按時上崗，不得私自調(diào)班。三、調(diào)40（1）每月由站長和當班值班站長負責對當班員工的工作情況進行總結(jié)，依據(jù)部門考核規(guī)定對員工進行考核，考核結(jié)果會記錄在檔案中，并由被考核的員工簽字確認。（2）車站在每月月初公布上月考核情況。（3）如果車站員工對考核結(jié)果有疑義可以向站長反饋。站長經(jīng)調(diào)查后根據(jù)調(diào)查情況及時給出答復。五、考核任務分析對于王某擅自離崗引起的站臺秩序混亂和投訴事件運營方提出以下整改措施。（1）組織員工認真學習考勤考核等相關制度，端正員工的工作態(tài)度，提高員工崗位責任意識。（2）加強對員工的管理，確保員工均為持證上崗，嚴肅對待員工工作中出現(xiàn)的問題，及時糾正處理。（1）每月由站長和當班值班站長負責對當班員工的工作情況進行總41票務主管李某在進行定期的文件歸檔整理時發(fā)現(xiàn)，他所負責管理的文件中多出一份客傷臺賬，假如你是李某你會如何處理這份臺賬？請從車站文件管理角度提出相應的整改措施。任務引入任務二車站會議組織與文件管理城市軌道交通車站會議主要分為車站員工大會、車站綜合治理工作會議、專題會議、中心站交班會議、車站交班會議五類，有關會議的組織制度如表3-1所示。一、會議組織制度會議種類開會頻率參加人員會議主持人會議記錄人主要內(nèi)容全站員工大會每月一次車站全體員工站長與會有關人員對上月工作進行總結(jié)，布置本月工作內(nèi)容，傳達重要文件、相關通知等車站綜合治理工作會議每月一次警務、商鋪、保潔的負責人及其他相關人員站長站長協(xié)調(diào)各部門的工作，傳達重要文件、相關通知，落實本月工作的重點任務專題會議依據(jù)實際需要召開實際需要參加的人員站長與會有關人員例如安全工作會、分析會等中心站交班會議每天一次值班站長

值班員站長值班

站長對前一日運營情況進行總結(jié)和對本日工作內(nèi)容的補充車站交班會議每班一次當班員工當班值班站長當班值班站長傳達近期工作重點內(nèi)容、相關文件精神，總結(jié)本班車站運營情況，對員工進思想教育與相關培訓表3-1會議組織制度票務主管李某在進行定期的文件歸檔整理時發(fā)現(xiàn)，他所負責管理的文42二、文件管理制度1文件分類城市軌道交通車站文件管理制度規(guī)范了車站文件的處理、文件歸檔的管理職責、文件歸檔的制度以及文件的保管使用。城市軌道交通車站文件分為安全生產(chǎn)、服務、票務、培訓、人事、黨群、材料、基礎管理八類，其分類標準如表3-2所示。分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人安全生產(chǎn)A1運作命令時刻表運營信息運作命令、時刻表、運營信息運作命令、時刻表保留正在使用的版本，運營信息保留本年度的安全主管A2OHSASOHSAS文件按文件索引單A3消防臺賬消防臺賬按文件索引單1-1安全責任制安全責任制按文件索引單1-2操作規(guī)程安全操作規(guī)程按文件索引單1-3安全教育安全教育培訓按文件索引單表3-2文件分類標準二、文件管理制度1文件分類城市軌道交通車站文件管理制度規(guī)范了43分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人安全生產(chǎn)2預案預案的制訂和執(zhí)行按文件索引單3-1日常檢查日常檢查只保留本年度每期檢查、考評、通報3-2專項檢查專項檢查只保留本年度的含中心、部門、中心站的安全專項檢查3-3安全隱患安全整改安全事故隱患及整改按照職能室下發(fā)的文件索引單（含生產(chǎn)學習資料，中心站、部門、中心發(fā)文通報等）3-4安全例會事故分析安全例會及事故分析按文件索引單4安全防范乘車安全防范的宣傳資料按文件索引單5綜合治理綜合治理按文件索引單服務B1服務規(guī)章通知案例服務規(guī)章、通知、服務案例按文件索引單服務主管B2行政執(zhí)法執(zhí)法臺賬、執(zhí)法文件按文件索引單B3客運方案運營組織方案、服務活動方案按文件索引單B4客傷臺賬客傷臺賬按文件索引單B5服務檔案物資清單員工的服務檔案及服務物資清單按文件索引單票務C1票務規(guī)章票務的規(guī)章、政策、通知按文件索引單票務主管C2票務事件票務事件按文件索引單培訓D1培訓臺賬培訓臺賬只保留本年度的培訓組負責人D2培訓教材培訓教材按文件索引單人事E1人事考評計劃生育考評、人事、計劃生育按文件索引單人力資源負責人E2考勤排班排班表、考勤表只保留本年度的E3考評通報考評通報、通報、誡勉只保留本年度的黨群F1黨工團宣傳黨、工、團宣傳按文件索引單黨群主管材料G1材料管理材料管理規(guī)定按文件索引單材料助理G2勞保備品勞保、備品臺賬只保留本年度的基礎管理H1計劃總結(jié)基礎管理計劃、總結(jié)及基礎管理的相關制度計劃、總結(jié)保留本年度的，礎管理相關制度按文件索引單站長（續(xù)表）分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人安全生產(chǎn)2預案預案的制訂44分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人基礎管理H2會議紀要會議紀要只保留本年度中心站的站長H3衛(wèi)生防疫防疫、衛(wèi)生按文件索引單黨群主管H4文件簽閱文件簽閱單保留本年度的站長（續(xù)表）提示OHSAS即職業(yè)安全健康管理體系，這是一個泛稱。OHSAS職業(yè)健康和安全系列標準包括OHSAS18001和OHSAS18002。OHSAS18001是企業(yè)用于認證的標準，它規(guī)定了認證應符合的要求，而OHSAS18002是用于闡釋OHSAS18001的要求以及為如何實施OHSAS18001提供指南的標準。2文件處理文件的處理原則為：當班值班站長負責對部門每日下發(fā)的文件進行處理，文件的歸檔管理由車站其他專人負責。分類編碼文件盒名稱內(nèi)容歸檔要求負責人基礎管理H2會議紀要會議45（4）下發(fā)的文件要在7天內(nèi)傳閱完畢，休假的員工應在上班后3天內(nèi)簽閱完畢。值班站長應確保全體員工及時了解相關信息，并對每班員工的文件傳閱學習情況進行跟蹤，對沒有在規(guī)定時間內(nèi)學習文件的員工進行考核。（5）車站員工在利用休息、交接班會議時間傳閱學習文件后，應在簽閱單上簽名并寫明簽閱時間。（6）每班的值班站長負責對簽閱過的員工進行抽問，抽問的內(nèi)容主要為重要的信息、規(guī)章、規(guī)定等，并做好抽問記錄，對那些已簽名但抽問不合格的員工做好學習跟蹤的工作。（7）車站文件歸檔負責人對每日的文件進行整理后將文件放入對應的文件盒內(nèi)。（4）下發(fā)的文件要在7天內(nèi)傳閱完畢，休假的員工應在上班后3天463文件日常管理各車站車控室應設置“周一文件”“周二文件”“周三文件”“周四文件”“周五文件”“重要學習文件”“站長待處理文件”“待處理文件”“待上交文件”“每日運營信息”10個文件夾。同時設置“售票員文件”夾，夾內(nèi)放置票務、服務網(wǎng)絡提供的相關文件。（1）周一至周四文件夾：分別按時間放置周一至周四傳閱的文件。（2）周五文件夾：放置周五、周六、周日傳閱的文件。（3）重要學習文件夾：放置需要學習、掌握、操作的重要文件，內(nèi)附文件簽閱單，一周內(nèi)簽閱完畢，當班值班站長做好監(jiān)督。（4）站長待處理文件：放置站長處理的文件。（5）待處理文件：放置需交班處理的文件，內(nèi)有相應的交班記錄。（6）待上交文件：放置需上交的文件。（7）每日運營信息：存放一周內(nèi)每日的運營信息。3文件日常管理各車站車控室應設置“周一文件”“周二文件”“474文件歸檔（1）晚班值班站長對上周同一天下發(fā)的文件進行檢查，記錄未傳閱文件的員工名單，并對已傳閱的人員進行考核。（2）每月5日前，車站文件負責人歸檔整理上個月的文件，按文件右上角的編碼進行歸檔，放到相應的文件盒中。（3）每月20日前，車站文件負責人完成文件的更新工作，并按規(guī)定進行整理。（4）如果有員工需要借閱文件，必須在《當班人員情況登記表》上記錄借用文件名、歸還時間，并簽名。5文本、臺賬管理車站的文本臺賬須由專人負責，空白文本、臺賬設專柜放置，并按6S要求擺放，使用過的文本、臺賬按類型打包，集中放置。收到更新后的文本，及時替換更新。4文件歸檔（1）晚班值班站長對上周同一天下發(fā)的文件進行檢查，48提示“6S”包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）、安全（Safety）六個項目，因均以“S”開頭，簡稱6S?！?S”之間彼此關聯(lián)：整理、整頓、清掃是具體內(nèi)容；清潔是指將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果；素養(yǎng)是指培養(yǎng)每位員工養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事，開展6S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升；安全是基礎，要尊重生命，杜絕違章。6文件銷毀過期的文件、臺賬統(tǒng)一放于固定的位置，待部門下發(fā)廢舊文件處理通知時，統(tǒng)一上交銷毀。提示“6S”包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、49任務分析經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的學習可以知道，客傷臺賬應屬于服務一類，由服務主管負責管理。所以應將客傷臺賬交還給服務主管，并由服務主管放在客傷臺賬文件盒中。對此運營方提出以下整改措施。（1）針對此問題全員學習車站文件管理相關規(guī)定并進行考核，管理負責人員認真總結(jié)工作中出現(xiàn)的問題，提高工作能力，杜絕類似問題的再次發(fā)生。（2）提高車站員工的崗位責任意識，認真貫徹執(zhí)行6S要求。任務分析經(jīng)過本節(jié)內(nèi)容的學習可以知道，客傷臺賬應屬于服務一類，50某日外單位施工人員趙某在未請示當班值班站長張某，且沒有佩戴任何證件的情況下獨自進入車站控制室進行施工請點作業(yè)，并在車站控制室內(nèi)隨意走動、說話。請你指出施工人員趙某有哪些違反車站辦公區(qū)管理規(guī)定的行為？任務引入任務三車站辦公區(qū)管理規(guī)定與巡查制度車站辦公區(qū)管理規(guī)定主要涉及車站控制室、車站綜合管理室、車站的辦公電腦、車站門禁卡/鑰匙的管理規(guī)定。一、車站辦公區(qū)管理規(guī)定1車站控制室管理規(guī)定某日外單位施工人員趙某在未請示當班值班站長張某，且沒有佩戴任51（1）因工作原因進入車站控制室必須佩帶有效證件或胸卡，在征得當班值班站長同意的情況下才可進入，不允許在車站控制室內(nèi)做與工作無關的事情。（2）進入車站控制室后禁止大聲喧嘩，文明辦公，不得進入點鈔等安全區(qū)域，不得影響站務人員工作，不得擅自啟動、操作任何設備、設施。（3）車站控制室外門必須處于關閉狀態(tài)。（4）車站控制室分為等候區(qū)和辦公區(qū)兩個區(qū)域，施工人員到車站控制室請點作業(yè)須在等候區(qū)辦理或等待，不可多人進入，只派施工負責人進到車站控制室辦理手續(xù)，上一個施工請點人員離開車站控制室后，下一個才能進入。不得攜帶施工工具進入車站控制室。提示請點是指在施工前，施工人員向調(diào)度部門申請開始施工，調(diào)度部門批準后才能施工的程序。銷點是指在施工結(jié)束后，設備檢查正常，現(xiàn)場施工人員和工器具清場完畢后向調(diào)度部門報告施工結(jié)束，申請結(jié)束施工狀態(tài)的程序。（1）因工作原因進入車站控制室必須佩帶有效證件或胸卡，在征得52（5）外單位施工人員在攜帶作業(yè)令（或外單位施工作業(yè)許可）、臨時出入證，并有本單位配合人員的陪同下才可進入車站控制室。（6）除現(xiàn)金交接、錢箱清點外，其他時間車站控制室內(nèi)的所有現(xiàn)金只能保管在保險柜、待清點錢箱或已鎖閉尾箱、補幣箱內(nèi)。2車站綜合管理室管理規(guī)定（1）正常情況下，綜合管理室供會議、培訓、學習及員工吃飯使用，并由車站負責管理。（2）車站綜合管理室空閑時要鎖閉，使用時使用人應到當班值班站長處登記借用。（3）車站綜合管理室應隨時保持整潔、干凈。（5）外單位施工人員在攜帶作業(yè)令（或外單位施工作業(yè)許可）、臨53（1）車站電腦要統(tǒng)一管理，分為車站專用和公用。部門維修人員只能使用電腦進行工單的打印、輸入和輸出的操作，不得進行其他無關操作。（2）車站郵箱的用戶名和密碼由值班站長統(tǒng)一管理，不對外公布。當班值班站長每隔2h檢查一次車站郵箱，看是否收到新郵件。（3）值班站長或值班員要對辦公電腦的使用者做好書面登記。（4）辦公電腦只能用作公事，不能做與工作無關的事。3車站辦公電腦管理規(guī)定4車站門禁卡/鑰匙的管理（1）正常情況下，車站門禁卡/鑰匙只能借出給管理該設備房的專業(yè)人員，車站在借出時須檢查借用人的胸卡并登記具體作業(yè)項目，其他非相關專業(yè)關人員及外單位人員不得借用。（2）特殊情況時，車站內(nèi)部借用人可先征得環(huán)調(diào)/電調(diào)同意，車站確認后借出相關的車站門禁卡/鑰匙。（1）車站電腦要統(tǒng)一管理，分為車站專用和公用。部門維修人員只54二、車站巡視檢查制度