中興通訊的σ普及培訓(xùn)教材2

6σ普及培訓(xùn)教材一、6sigma基礎(chǔ)知識二、6sigma組織構(gòu)架及推行三、DMAIC過程和12步驟法6σ普及培訓(xùn)教材四、6sigma實施案例1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義

一、6sigma基礎(chǔ)知識從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。

手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。

工業(yè)化時代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理

二戰(zhàn)后－80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。

信息時代

（90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會、更加關(guān)注顧客的利益。

6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實意義環(huán)境的劇變通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代）

市場競爭全球化，國家化；顧客需求多樣化。機(jī)會與挑戰(zhàn)

跨國集團(tuán)大量涌現(xiàn)；企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢；組織結(jié)構(gòu)扁平化，強(qiáng)調(diào)更快的反映速度；精益生產(chǎn)；

（多品種、小批量，零庫存，準(zhǔn)時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦）更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價值；與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。管理方式的變革企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競爭力的價格更周到的服務(wù)）為什么要做6sigma？生存！科學(xué)決策完美的質(zhì)量帶來巨大的收益

優(yōu)良的產(chǎn)品設(shè)計和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值；減少不良質(zhì)量成本的損失；更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場份額；更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本；更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠度，從而保持和擴(kuò)大市場份額。為什么要做6sigma？發(fā)展！從90年代中期開始，6Sigma理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展6Sigma活動而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。

誰在做6sigma？

2、理解6sigma的三層含義

6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。一、6sigma基礎(chǔ)知識6sigma－－度度量統(tǒng)計學(xué)學(xué)意義義上的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差σσ：通過樣樣本的的散布布情況況來衡衡量系系統(tǒng)的的穩(wěn)定定性。。例如：：一個個生產(chǎn)產(chǎn)過程程水平平為5σ的生生產(chǎn)線線就比比3σ生產(chǎn)產(chǎn)線有有更高高的產(chǎn)產(chǎn)品合合格率率。例如：：一個個從具具有5σ過程程能力力的工工廠生生產(chǎn)的的產(chǎn)品品間的的一致致性要要好于于3σ工廠廠的產(chǎn)產(chǎn)品。。例如：：一個個具有有5σ設(shè)計計能力力的產(chǎn)產(chǎn)品能能夠比比3σ產(chǎn)品品具有有更高高的適適應(yīng)能能力，，比如如說對對環(huán)境境溫度度的適適應(yīng)能能力，，抗波波動和和干擾擾的能能力等等。6sigma－－標(biāo)標(biāo)桿摩托羅羅拉在在提出出6σ管理理理念念的時時候，，實際際上也也是一一種標(biāo)標(biāo)桿，，把6σ（零零缺陷陷）當(dāng)當(dāng)作企企業(yè)的的發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)。到到現(xiàn)在在為止止，生生產(chǎn)體體系也也只是是達(dá)到到5σ多的的水平平，但但是我我們不不能說說摩托托羅拉拉的6σ工作作是不不成功功的。。去年公公司在在制訂訂6σ目標(biāo)標(biāo)時，，也是是運(yùn)用用了標(biāo)標(biāo)桿的的方法法，把把世界界領(lǐng)先先水平平定為為6σ，國國內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先水水平5σ。管理學(xué)學(xué)上有有一種種設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)的方方法就就是““標(biāo)桿桿法””，將將你的的目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定在你你所要要超越越的對對象上上，將將領(lǐng)先先者的的水平平作為為超越越的““標(biāo)桿桿”。。6sigma－－工工具6σ框架架下，，幾乎乎包括括了所所有的的統(tǒng)計計和質(zhì)質(zhì)量管管理方方法6σ本身身并沒沒有獨(dú)獨(dú)創(chuàng)出出什么么新的的工具具或方方法強(qiáng)調(diào)工工具的的應(yīng)用用是6sigma的的特色色，但但是工工具并并不是是包治治百病病的靈靈丹妙妙藥6σ管理理法中中強(qiáng)調(diào)調(diào)的是是基于于事實實，基基于數(shù)數(shù)據(jù)的的分析析和改改進(jìn)，，工具具只對對這些些工作作提供供輔助助作用用。SPC、QCC活動的的工具具（因因果圖圖、排排列圖圖、直直方圖圖、散散布圖圖、調(diào)調(diào)查表表、分分層圖圖、控控制圖圖）、、FMEA、FTA、QFD、DOE等6sigma－－方方法“一種種基于于事實實和數(shù)數(shù)據(jù)的的分析析改進(jìn)進(jìn)方法法，其其目的的是提提高企企業(yè)的的收益益?！薄睆?qiáng)調(diào)數(shù)數(shù)據(jù)和和事實實－－－決策強(qiáng)調(diào)顧顧客滿滿意度度－－－收益6sigma－－愿愿景質(zhì)量水水平每每年改改進(jìn)68％產(chǎn)品缺缺陷率率3.4ppm企業(yè)收收益每每X年提高高XX倍財務(wù)收收益每每年6500萬元。。顧客滿滿意率率達(dá)到到90％6sigma－－哲哲學(xué)和和戰(zhàn)略略將6σ上升升到哲哲學(xué)，，主要要體現(xiàn)現(xiàn)在公公司的的層面面上，，更多多地表表現(xiàn)為為公司司的戰(zhàn)戰(zhàn)略和和企業(yè)業(yè)文化化。通過實實施6σ，達(dá)達(dá)到行行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)先地地位（（戰(zhàn)略略）；；領(lǐng)導(dǎo)重重視，，全員員參與與的質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)（（文化化）；；以數(shù)據(jù)據(jù)為基基礎(chǔ)的的決策策、分分析和和改進(jìn)進(jìn)（文文化））；通過6σ，改改善企企業(yè)運(yùn)運(yùn)作效效率（（戰(zhàn)略略）提高企企業(yè)的的收益益，減減少浪浪費(fèi)（戰(zhàn)略略）ZTE的決心心－2002年年公司司質(zhì)量量策劃劃將6σ作為為一項項正式式戰(zhàn)略略全面面展開開。在2001年工工作作的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，系系統(tǒng)統(tǒng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)GE公司司6σ管管理理理理論論和和方方法法，，結(jié)結(jié)合合公公司司實實際際，，全全面面引引進(jìn)進(jìn)6σ管管理理模模式式，，不不僅僅僅僅作作為為一一項項改改進(jìn)進(jìn)工工具具，，而而是是作作為為一一項項正正式式戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量觀觀念念的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變和和突突破破，，建建立立企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量文文化化為為核核心心全全面面展展開開。。(突出出了了戰(zhàn)戰(zhàn)略略和和文文化化)采取取自自上上而而下下為為主主的的策策略略，，加加大大力力度度，，上上下下一一致致、、強(qiáng)強(qiáng)力力推推進(jìn)進(jìn)6σ管管理理。。（公公司司主主管管的的態(tài)態(tài)度度））聚焦焦顧顧客客；；研研究究競競爭爭對對手手,超越越競競爭爭對對手手；；供供應(yīng)應(yīng)商商的的參參與與。。（目目標(biāo)標(biāo)和和愿愿景景））ZTE的決決心心－－2002年年公公司司質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃（（續(xù)續(xù)））培訓(xùn)訓(xùn)是是突突破破舊舊觀觀念念，，形形成成質(zhì)質(zhì)量量文文化化的的必必要要途途徑徑。。各各類類6σ質(zhì)質(zhì)量量培培訓(xùn)訓(xùn)的的目目標(biāo)標(biāo)不不僅僅僅僅是是傳傳授授改改進(jìn)進(jìn)技技能能，，更更重重要要的的是是通通過過培培訓(xùn)訓(xùn)，，向向公公司司各各層層面面?zhèn)鱾鬟_(dá)達(dá)新新的的質(zhì)質(zhì)量量觀觀和和價價值值觀觀。。（文文化化））以顧顧客客滿滿意意度度為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)（（按按不不同同產(chǎn)產(chǎn)品品，，服服務(wù)務(wù)分分類類））的的測測量量體體系系，，這這是是重重點點，，核核心心是是與與競競爭爭對對手手的的比比較較；；（關(guān)關(guān)注注顧顧客客滿滿意意））以實實現(xiàn)現(xiàn)六六西西格格瑪瑪,形成成具具有有核核心心競競爭爭力力的的企企業(yè)業(yè)質(zhì)質(zhì)量量文文化化為為長長期期目目標(biāo)標(biāo)，，每每年年改改進(jìn)進(jìn)率率定定為為50-68%（第第一一年年為為68%），，質(zhì)質(zhì)量量成成本本占占銷銷售售額額的的比比率率減減半半；；平平均均每每個個6σ項項目目年年收收益益達(dá)達(dá)4萬元元。。（愿愿景景、、目目標(biāo)標(biāo)））各產(chǎn)產(chǎn)品品在在與與競競爭爭對對手手比比較較（（基基于于顧顧客客評評價價））的的排排名名中中進(jìn)進(jìn)入入前前三三名名或或上上升升一一位位（（即即超超越越競競爭爭對對手手））。。（標(biāo)標(biāo)桿桿））6sigma的三三層層含含義義提高高質(zhì)質(zhì)量量的的方方法法持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)的的過過程程推進(jìn)進(jìn)企企業(yè)業(yè)文文化化的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變提高高質(zhì)質(zhì)量量的的方方法法6sigma是基基于于統(tǒng)統(tǒng)計計技技術(shù)術(shù)的的質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)項項目目,是一一套套改改善善過過程程控控制制的的嚴(yán)嚴(yán)格格的的方方法法體體系系。。顯著著的的收收入入增增長長：：更簡簡潔潔的的流流程程：真正正關(guān)關(guān)注注客客戶戶需需求求：：改進(jìn)進(jìn)員員工工滿滿意意度度。。對于于基基層層員員工工來來講講，，6sigma就是具體體的質(zhì)量量改進(jìn)項項目，要要建立可可靠、準(zhǔn)準(zhǔn)確的測測量體系系，要收收集、分分析現(xiàn)有有系統(tǒng)的的運(yùn)行數(shù)數(shù)據(jù)，要要應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計技術(shù)術(shù)和相應(yīng)應(yīng)的工具具來進(jìn)行行改善。。持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程程6sigma提供供基于過過程的方方法來進(jìn)進(jìn)行持續(xù)續(xù)改進(jìn)，，它與所所涉及的的測量獨(dú)獨(dú)立,并能應(yīng)用用于任何何業(yè)務(wù)過過程的提提高。6sigma不是孤零零零一個個個項目目，而是是一個持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程程，它融融合到每每一件工工作中去去，我們們?nèi)魏蔚牡墓ぷ鞫级伎梢杂糜?sigma的方法來來開展，，也就是是：基于于數(shù)據(jù)的的科學(xué)決決策，關(guān)關(guān)注顧客客滿意度度和企業(yè)業(yè)的收益益。推進(jìn)企業(yè)業(yè)文化的的轉(zhuǎn)變6sigma需要要企業(yè)的的工作方方式發(fā)生生根本轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，6sigma將改造公公司的文文化。6Sigma理論是管管理方法法上的又又一次革革命，它它可以幫幫助企業(yè)業(yè)保持或或獲得同同業(yè)領(lǐng)先先的市場場地位，，為企業(yè)業(yè)的長期期、穩(wěn)定定發(fā)展提提供保證證。6σ普及及培訓(xùn)教教材二、6sigma組織織構(gòu)架及及推行1、組織織機(jī)構(gòu)2、公司司有關(guān)制制度6σ普及及培訓(xùn)教教材二、6sigma組織織構(gòu)架及及推行1、6σ組織機(jī)構(gòu)6σ領(lǐng)導(dǎo)者公司最高高層Champions冠軍MasterBlackBelts黑帶大師師(全職職)選擇項目目和黑帶帶資源，，將項目目的重點點和公司司的業(yè)務(wù)務(wù)需求緊密密聯(lián)系在在一起，，打破各各職能部部門的界界限以推推動6Sigma使使之滲透透到組織織的文化化中去。。提供工具具和培訓(xùn)訓(xùn)教材，，對黑帶帶和項目目進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)，負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)和和協(xié)調(diào)各各職能部部門的6Sigma活活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼兼職)全員參與與的推行行隊伍Champion冠軍軍監(jiān)督和指指導(dǎo)整個個6s活動制定目標(biāo)標(biāo)選擇黑帶帶大師和和黑帶形成無邊邊界團(tuán)隊隊，提高高6σ的能力BB黑帶選擇并指指導(dǎo)團(tuán)隊隊成員培培訓(xùn)團(tuán)隊成員員6s的使用工工具M(jìn)BB黑黑帶大師師教授黑帶帶關(guān)于6s的策略、、技巧和工工具檢查查黑帶及及其團(tuán)隊的活活動進(jìn)展展為團(tuán)隊隊制定方案目目標(biāo)培訓(xùn)訓(xùn)黑帶1、6σ組織機(jī)構(gòu)成為綠帶帶的步驟驟綠帶會用6工具在在當(dāng)前工工作崗位位上開展展項目，，選擇對對當(dāng)前工工作有直直接影響響的項目目.職能部門門中具體體六西格格瑪項目目的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，在在工作中中發(fā)現(xiàn)改改進(jìn)機(jī)會會，并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)項項目的計計劃和具具體執(zhí)行行，在黑黑帶和團(tuán)團(tuán)隊成員員的幫助助下完成成項目。。1、6σ組織機(jī)構(gòu)中興公司司6σ的的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)機(jī)構(gòu)公司6σσ管理委委員會公司6σσ系統(tǒng)策策劃組事業(yè)部/中心6σ推進(jìn)進(jìn)工作組組制定6σσ工作的的方針政政策負(fù)責(zé)推進(jìn)進(jìn)本單位位的6σσ工作的的方針政政策負(fù)責(zé)公司司的6σσ策劃，，根據(jù)公公司KPI制定定分解計計劃，對對事業(yè)部部、中心心6σ工工作的監(jiān)監(jiān)督和指指導(dǎo)中興公司司6σ團(tuán)隊6Sigma領(lǐng)導(dǎo)者者公司最高高層Champions倡導(dǎo)者M(jìn)asterBlackBelts黑帶大師師(全職職)選擇項目目和黑帶帶資源，，將項目目的重點點和公司司的業(yè)務(wù)務(wù)需求緊緊密聯(lián)系系在一起起，打破破各職能能部門的的界限以以推動6Sigma使之之滲透到到公司的的文化中中去。提供工具具和培訓(xùn)訓(xùn)教材，，對黑帶帶和項目目進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)，負(fù)責(zé)責(zé)培訓(xùn)和和協(xié)調(diào)各各職能部部門的6Sigma活活動。SixSigmaBlackBelts黑帶(全全職)SixSigmaGreenBelts綠帶(兼兼職)全員參與與的推行行隊伍白帶（參參與者））專職改進(jìn)進(jìn)專家，，選擇項項目成員員制定和和管理項項目計劃劃，有效效使用6σ工具具進(jìn)行改改進(jìn)，督督導(dǎo)數(shù)據(jù)據(jù)收集合合分析，，向高層層管理者者匯報項項目進(jìn)展展與發(fā)表表成果等等運(yùn)用6σσ工具在在當(dāng)前工工作崗位位上開展展項目，，領(lǐng)導(dǎo)項項目的計計劃和具具體執(zhí)行行，在黑黑帶和團(tuán)團(tuán)隊的幫幫助下完完