以D手法完成品質(zhì)異常改善

8D異常報(bào)告回復(fù)

Instructionof8DisciplinesProblemSolving

1異28D問題解決的指引

小組組成臨時(shí)措施問題說明根本原因長期糾正措施

預(yù)防再發(fā)生

NG

OK

效果確認(rèn)

結(jié)案(嘉許)

3解決問題

主動(dòng)地承認(rèn)問題的存在，對(duì)問題尋根究底。找出解決方案和采取行動(dòng)，都需要作出大量努力問題通常包含著不確定性、懷疑或困難。它之所以成為問題，就因?yàn)樯婕傲诉@些內(nèi)容。但是缺乏有所作為的動(dòng)力——更不用說對(duì)問題作出正確解決的動(dòng)力——本身常常就是一個(gè)問題。

4沒有看到問題

當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)，由于它們極少會(huì)像貼有標(biāo)簽、包裝精致的盒子那樣，寫上“問題”字樣。問題常常完全出乎你的意外悄悄地來到，或者晴空霹靂突然降臨。它們以各種形式和規(guī)模出現(xiàn)，從來沒有明確的界限。問題出現(xiàn)時(shí)是一種樣子，結(jié)果卻是完全不同的另一種樣子，或者雖然是你以前碰到過的形式，但這一會(huì)兒它已披上了新的偽裝。

5未能勇敢地面對(duì)問題即使認(rèn)識(shí)到問題的存在，勇敢地面對(duì)它們也常常會(huì)是一件困難的事。由于以下幾個(gè)原因：·問題涉及喪失自尊或感到羞恥或內(nèi)疚，是否認(rèn)問題的存在，使人想都不愿意去細(xì)想·找替罪羊比解決問題更重要，很容易把事情掩蓋起來，結(jié)果使該要解決的問題退居次要地位·解決問題意味著要對(duì)付某人的壞習(xí)慣或行為，那么你很容易避免把問題講清楚，而不愿冒風(fēng)險(xiǎn)作出消極或大膽的反應(yīng)。6與問題共處解決問題必然需要進(jìn)行艱苦的思考。如果問題非常小，解決問題所需要花費(fèi)的資源和時(shí)間通常與獲得的益處不相稱所以人們極易聽任這種問題的存在或忽視它。只有當(dāng)問題鬧大了，才會(huì)突然想要解決它。

7匆促行動(dòng)在面臨突如其來、嚴(yán)重或緊迫的問題時(shí)，采取行動(dòng)的必要性似乎顯得十分突出，來不及花時(shí)間去好好考慮?？吹讲扇⌒袆?dòng)，給人會(huì)造成一種事情已有進(jìn)步的印象。到頭來把問題解決錯(cuò)了，或者把精力浪費(fèi)在一開始就根本不存在的問題上了。

8害怕作出決策

解決問題總是會(huì)涉及到某種程度的不確定性，必須作出決策，以解決問題。這個(gè)因素使得解決問題變得十分困難。在下決心確定采取哪一種解決方案時(shí)，可能發(fā)生遲疑不決、拖延耽擱或根本不作出決策的情況，特別是如果有好幾個(gè)解決方案可供選擇的話。

9D1:工作小組建議釆取工作小組方法來編制8D系統(tǒng)、產(chǎn)品或制造/裝配的工程師領(lǐng)導(dǎo)小組 打算所有受影響的領(lǐng)域有負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或過程的工程師代表參加，組員應(yīng)按需要包括設(shè)計(jì)、制造、裝配、質(zhì)量、可靠性、維修、釆購、測試、供應(yīng)及其他主題的專家10了解到到問題題的來來源必須征征求別別人對(duì)對(duì)于為為什么么會(huì)出出現(xiàn)這這種問問題的的看法法，并并且要要進(jìn)一一步了了解別別人是是如何何工作作的。。一旦做做完以以上那那些事事情，，就能能夠詳詳細(xì)寫寫出認(rèn)認(rèn)為什什么是是問題題之真真正所所在，，甚至至可以以畫出出一張張圖表表來。。人們們常常常并不不是不不知道道如何何解決決問題題，而而是沒沒有花花時(shí)間間去真真正認(rèn)認(rèn)清目目前的的形式式。就像一一名醫(yī)醫(yī)生，，只有有掌握握了一一系列列癥狀狀后，，才能能作出出正確確的診診斷。。11D2:以客客戶的的述語語定義義問題題清楚客客戶投投訢及及不合合格之之處只有數(shù)數(shù)據(jù)能能說準(zhǔn)準(zhǔn)使用5W2H方方法去去定義義及收收集問問題的的資料料(誰誰?何何時(shí)?何地地?甚甚麼?為什什麼?如何何?幾幾多?)定義問問題的的可用用-圖圖片、、形象象、圖圖表12D2:5W2H將某項(xiàng)項(xiàng)問題題依此此六個(gè)個(gè)方向向去追追問思思考，，找出出任何何有缺缺點(diǎn)或或不滿滿之處處，繼繼而思思考其其改善善方案案。Who(何何人)：到底是是誰發(fā)發(fā)現(xiàn)？？有誰可可以更更容易易找出出這問問題？？13D2:5W2HWhen(何時(shí)時(shí))：：什么時(shí)時(shí)間發(fā)發(fā)現(xiàn)的的？在別的的時(shí)間間是否否會(huì)更更易發(fā)發(fā)現(xiàn)？？一定要要在這這個(gè)時(shí)時(shí)間做做嗎？？14D2:5W2H（何處處）：：目前在在何處處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題題？這個(gè)地地方跟跟別處處有差差別嗎嗎？環(huán)境、、情境境、在別處處是否否會(huì)有有同類類問題題？問題集集中在在產(chǎn)品品什么么位置置？15D2:5W2HWhat（（什么么）：：有什麼麼事件件問題題發(fā)生生？在什么么情況況下發(fā)發(fā)生？？應(yīng)該還還有什什么直直接間間接影影響？？有什么不應(yīng)應(yīng)該發(fā)生的的？16D2:5W2HWhy（為為何）：為何問題在在這時(shí)候才才發(fā)現(xiàn)？為何要解決決此問題？？不做不行嗎嗎？17D2:5W2HHow（如如何）：問題是如何何發(fā)生？發(fā)生的過程程有次序嗎嗎？應(yīng)如何做會(huì)會(huì)更好？HowMany?HowMuch?(有多少少):范圍有多大大？比例？？18D2產(chǎn)品失失效問題是零件被拒拒收的理由由零件特性不不符工程規(guī)規(guī)範(fàn)不能滿足其其目的或功功能一般說，失失效模式可可分類如下下：制造：尺寸寸的(超公公差)，肉肉眼能看出出裝配：零件件遺失、裝裝配位置不不正確，不不良的零件件接收/檢查查： 購入入的零件在在接收時(shí)拒拒收的原因因試驗(yàn)/檢查查： 超出出規(guī)格、拒拒接受的零零件19D3-Interimaction

臨時(shí)時(shí)措施圍堵/隔離離問題落實(shí)即時(shí)行行動(dòng)或應(yīng)變變行動(dòng)以控控制問題的的影響範(fàn)圍圍跟進(jìn)客戶對(duì)對(duì)於不良品品的要求落實(shí)不良品品的產(chǎn)品追追溯停止付運(yùn)或或回收客戶戶的不良品品(如有需需要)清理倉庫,工場,生生產(chǎn)線中的的不良品或或懷疑不良良品20D3-Interimaction

臨時(shí)時(shí)措施為防止問題題惡化並波波汲其他產(chǎn)產(chǎn)品及客戶戶盡快恢復(fù)客客戶信心預(yù)先部置應(yīng)應(yīng)變方案采用產(chǎn)品追追溯到生產(chǎn)產(chǎn)批及評(píng)估估損失范圍圍安全產(chǎn)品可可能要回收收最後須驗(yàn)証証行動(dòng)有效效性21D4-Identifytherootcauses介介定根本本原因首先考慮一一下出現(xiàn)目目前情況的的可能原因因。集中精精力考慮手手頭現(xiàn)有的的資料，同同時(shí)注意傾傾聽別人的的意見。盡力做到客客觀地去看看待問題會(huì)會(huì)使你將那那些表面上上看來錯(cuò)綜綜復(fù)雜的問問題簡單化化。22D4-Identifytherootcauses介介定根本本原因Cause&Effect(Fishbone)diagrams#原因及效應(yīng)應(yīng)分析圖(魚骨圖)Identifyatleast3majorcausesandgiveoccurrenceratioforeachpriority.#鎖定最少3個(gè)主要原原因及估計(jì)計(jì)各項(xiàng)發(fā)生生比率5‘Why?’#5個(gè)’為什什麼?’CrosscheckwithexistingPFMEAtableifnecessary.#如有需要，，可使用過過程失效及及效應(yīng)分析析圖複檢235次為甚麼麼發(fā)掘現(xiàn)場原原因的最有有效方法之之一,就是是持續(xù)地問問“為甚甚麼?”直直到找到問問題的原因因?yàn)橹?此此過程有時(shí)時(shí)亦稱為““問5次次為甚麼””因?yàn)閱柫肆?次為甚甚麼,就很很有發(fā)掘問問題原因的的機(jī)會(huì).24舉例來說,假設(shè)你看看到一個(gè)工工人,正將將鐵屑灑在在機(jī)器之間間的通道地地面上.你問:“為何你將鐵鐵屑灑在地地面上?”他答:“因?yàn)榈孛嬗杏悬c(diǎn)滑,不不安全.”你問:“為甚麼會(huì)滑滑,不安全全”他答:“因?yàn)槟莾河杏杏蜐n.”你問:“為甚麼會(huì)有有油漬?”他答:“因?yàn)闄C(jī)器在在滴油.”你問:“為甚麼會(huì)滴滴油?”他答:“因?yàn)橛褪菑膹穆?lián)結(jié)器泄泄漏出來的的.”你問:“為甚麼會(huì)泄泄漏?”他答:“因?yàn)槁?lián)結(jié)器器內(nèi)的橡膠膠油封已經(jīng)經(jīng)磨損了.”如此例所示示,經(jīng)常地地利用問5次為甚麼麼,就可以以確認(rèn)出問問題的原因因以及採取取對(duì)策.25潛在失效原原因/機(jī)制制設(shè)計(jì)薄弱部部分跡象引致失效模模式針對(duì)每個(gè)失失效模式，，列出每個(gè)個(gè)可想到失失效原因/機(jī)制簡明扼要及及完整地列列出描述應(yīng)能便便于采取適適當(dāng)?shù)募m正正措施26潛在失效原原因/機(jī)制制一、設(shè)計(jì);二、過程;27創(chuàng)造性思考考客觀地考慮慮問題。作作好從側(cè)面面和多方面面進(jìn)行思考考的準(zhǔn)備，，將會(huì)使你你避免受到到個(gè)人偏好好的影響。。你還會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)自己更更加愿意去去考慮那些些并非傳統(tǒng)統(tǒng)的可擇方方案?！ぜ紡V益益。從一群群對(duì)此問題題感興趣的的人中獲取取一些其他他看法，常常常會(huì)使你你以一種新新的眼光看看待問題。。28創(chuàng)造性思考考這可能會(huì)是是個(gè)令人興興奮的過程程，因此需需要小心地地管理，也也就是說：：——對(duì)于進(jìn)進(jìn)行創(chuàng)造性性思考的時(shí)時(shí)間要加以以嚴(yán)格的限限制。不能能太長，防防止人們不不著邊際地地胡思亂想想?！刑崽岢龅南敕ǚǘ紤?yīng)一開開始就接受受，不對(duì)其其進(jìn)行批評(píng)評(píng)與討論，，并且記錄錄下來留待待日后評(píng)價(jià)價(jià)。即使是是一個(gè)愚蠢蠢的想法也也要緊接著著予以討論論，因?yàn)樗赡軙?huì)激激發(fā)出其他他主意?！?9D4-Identifytherootcauses介介定根本本原因通過小組討討論到問題題的成因選出三項(xiàng)最最有可能的的根深原因因列出原因發(fā)發(fā)生率-60%,30%,10%30D5:落實(shí)長遠(yuǎn)糾糾正措施採取適當(dāng)行行動(dòng)以停止止問題及不不良再發(fā)生生取締及修正正問題的根根源修正製程程令過程程再次受受到控制制31評(píng)估可擇擇方案要找出解解決問題題的最好好方法，，就要對(duì)對(duì)所有的的可擇方方案進(jìn)行行評(píng)估。。只有一個(gè)個(gè)可行的的解決問問題的方方法幾乎乎是鳳毛毛麟角。。如果看上上去只有有一個(gè)解解決方法法，那么么懷疑沒沒有充分分探索所所有的方方法才是是明智的的行為。。32利弊法在對(duì)可擇擇方案加加上制約約條件后后，你的的選擇就就剩下很很少了。。這時(shí)你你需要采采用利弊弊法進(jìn)行行篩選。。比較各方方案之好好處及壞壞處，並並考慮副副作用及及客觀因因素33改善之道道★收集到了了足夠的的有關(guān)該該問題的的信息。?！飳?duì)信息進(jìn)進(jìn)行了分分析。★為解決問問題盡可可能多地地想出可可擇方案案?！锔鶕?jù)成本本、可獲獲性和時(shí)時(shí)間去衡衡量你的的選擇。?！镎页隽死捅住?。★研究了不不同解決決方法的的成功概概率，有的較可可能，有有的很可可能，有有的完全全可能。。★知道問題題總是有有辦法解解決的。。34決定做什什么方案案常識(shí)在決決定做什什么時(shí)起起著關(guān)鍵鍵性作用用?；颈旧?，根根據(jù)邏輯輯作出的的決策看看起來仿仿佛已經(jīng)經(jīng)應(yīng)用了了推理方方法。通常這就就使別人人比較容容易接受受你的決決策，你你也比較較容易解解釋是如如何作出出決策的的。35作出一個(gè)個(gè)符合邏邏輯的決決策·權(quán)衡抉抉擇，以以數(shù)值形形式打分分這樣可以以澄清的的思路。?！牧信e舉和評(píng)估估的方案案中選出出一些較較優(yōu)方案案，排除除其他選選擇?！氖Ｏ孪碌妮^優(yōu)優(yōu)方案中中，選出出最有可可能達(dá)到到預(yù)期結(jié)結(jié)果的方方案。36咨詢?nèi)绻@個(gè)個(gè)決策可可能會(huì)直直接影響響到別人人。比如如工作調(diào)調(diào)動(dòng)，向向他們進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)兛梢允故鼓阍u(píng)估估正在考考慮的有有關(guān)意見見的好處處，甚至至找到新新的解決決方法。。37測試-如果正要要對(duì)一個(gè)個(gè)棘手的的問題進(jìn)進(jìn)行決策策，那么么對(duì)不同同的解決決方法進(jìn)進(jìn)行測試試是找出出哪個(gè)方方法會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生最優(yōu)優(yōu)結(jié)果的的上策。。小規(guī)模、、小批量量、模擬擬試行考慮的時(shí)時(shí)間過長長，或用用太多的的時(shí)間去去做試驗(yàn)驗(yàn)，解決決問題會(huì)會(huì)更難38D5:邏輯的決決策-改改善之道道★作出合乎乎邏輯的的決策，，不是帶帶有偏見見的決策策?！锂?dāng)無法用用邏輯決決策時(shí)，，使用你你的直覺覺?！镒屑?xì)斟酌酌決策的的效果。?！锵驎?huì)受到到?jīng)Q策影影響的任任何人進(jìn)進(jìn)行咨詢?cè)儭！锬芙邮芤灰粋€(gè)不一一定十全全十美的的決策。?！锟紤]慮過過問問題題需需要要的的是是暫暫時(shí)時(shí)性性解解決決，，還還是是一一勞勞永永逸逸的的解解決決。。檢查查一一下下決決策策是是否否永永久久性性地地解解決決了了問問題題。。39執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃將解解決決方方案案付付諸諸實(shí)實(shí)施施，，需要要計(jì)計(jì)劃劃好好該該做做的的事事情情。。必須須執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃，，務(wù)務(wù)必必使使問問題題得得到到解解決決。。必必要要的的話話，，采采取取補(bǔ)補(bǔ)救救措措施施。。它就就像像一一張張地地圖圖，，可可以以指指引引你你在在實(shí)實(shí)施施決決策策的的曲曲折折里里程程中中勇勇往往直直前前。。40執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃把需需要要做做的的任任務(wù)務(wù)列列個(gè)個(gè)表表。。·確確定定任任何何可可能能會(huì)會(huì)出出現(xiàn)現(xiàn)的的障障礙礙，，例如如缺缺乏乏技技術(shù)術(shù)或或資資源源，，并并且且盡盡力力完完善善。?！⒕呔唧w體任任務(wù)務(wù)分分配配給給個(gè)個(gè)人人，，并并進(jìn)進(jìn)行行協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。確定定希希望望取取得得什什么么結(jié)結(jié)果果，，由由誰誰去去做做，，以以及及什什么么時(shí)時(shí)候候去去做做。。41執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃讓員員工工知知道道解解決決這這個(gè)個(gè)問問題題將會(huì)會(huì)如如何何對(duì)對(duì)事事情情有有所所幫幫助助，，說服服他他們們接接受受，，應(yīng)應(yīng)把把存存在在的的問問題題講講透透詳細(xì)細(xì)說說明明變變革革將將會(huì)會(huì)得得到到的的好好處處，，使他他們們更更加加愿愿意意接接受受你你的的解解決決方方案案。。42D6:Verification核核實(shí)實(shí)審核核數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)以以確確保保糾糾正正措措施施的的效效用用檢查查資資料料數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)及及催催勢勢以確確保保問問題題已已有有效效解解決決如有有關(guān)關(guān)行行動(dòng)動(dòng)未未能能有有效效，，須返返回回根根源源問問題題分分析析43D7-以以防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生採取取預(yù)預(yù)防防措措施施以以防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生將有有關(guān)關(guān)措措施施應(yīng)應(yīng)用用於於其其他他類類似似的的製製程程或或產(chǎn)產(chǎn)品品上上，，以以消消除除潛潛在在的的問問題題採用用防防錯(cuò)錯(cuò)法法工工具具、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化、、長長遠(yuǎn)遠(yuǎn)方方案案制制定定後後的的培培訓(xùn)訓(xùn)44D7-以以防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生防防錯(cuò)錯(cuò)法法工工具具目的的是是,使使工工作作地地點(diǎn)點(diǎn)和和日日常常工工作作程程序序(甚甚至至產(chǎn)產(chǎn)品品本本身身)從從設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)上上就就能能防防止止差差錯(cuò)錯(cuò),從從而而避避免免在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中發(fā)發(fā)生生令令人人失失望望的的,由由於於疏疏忽忽造造成成的的人人為為差差錯(cuò)錯(cuò).例例如如:用某某些些顏顏色色標(biāo)標(biāo)注注組組件件(如如各各種種不不同同制制動(dòng)動(dòng)器器的的制制動(dòng)動(dòng)器器墊墊),以以減減少少在在組組裝裝時(shí)時(shí)造造成成混混亂亂的的可可能能性性.使用用只只允允許許組組件件用用一一種種方方法法安安裝裝的的(如如組組裝裝轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向柱柱等等)的的夾夾持持裝裝置置.使用用可可表表示示一一個(gè)個(gè)組組件件在在組組裝裝過過程程中中被被遺遺漏漏等等情情況況的的傳傳感感器器.對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或子子系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行只只允允許許一一種種特特定定的的組