優(yōu)秀班組長技能訓(xùn)練

優(yōu)秀班組長技能訓(xùn)練

Preparedby:CherryLiuDate:2009-6-21課程中我們共同的遵守準(zhǔn)時(shí)上、下課調(diào)整手機(jī)到振動或靜音模式參與----是學(xué)習(xí)的最好過程保持歸零心態(tài)不在課堂上吸煙、吃零食積極配合老師、同事、同伴2華為公司對新員工的公開信

您有時(shí)會感到公司沒有您想象的公平。真正絕對的公平是沒有的，您不能對這方面期望太高。但在努力者面前，機(jī)會總是均等的，只要您不懈地努力，您的主管會了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“燒不死的鳥就是鳳凰”，這是華為人對待委屈和挫折的態(tài)度和挑選干部的準(zhǔn)則。沒有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其實(shí)一個人的命運(yùn)，就掌握在自己手上。生活的評價(jià)，是會有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。要深信，在華為，是太陽總會升起，哪怕暫時(shí)還在地平線下。良好的心態(tài)是學(xué)習(xí)的開始，是成功的一半!34課程大綱7.如何輔助上司做好下屬課程大綱4.班組長角色認(rèn)知3.班組長的現(xiàn)狀6.班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2.班組長的作用1.管理干部必須具備的10個基本理念8.團(tuán)隊(duì)合作5.現(xiàn)場管理的要點(diǎn)51.管理干部必須具備的10個基本觀念第一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)第二、找對人，做對事第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬第四、充分用好下屬第五、必須要會安排、會協(xié)調(diào)、會統(tǒng)籌第六、必須要有一張“好嘴”第七、及時(shí)掌握信息第八、要學(xué)會同上司打交道第九、一定不能當(dāng)著下屬抱怨公司第十、包容心很重要6第一、熟悉自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)自己不一定會做，但是一定要懂，知道怎么做；（當(dāng)然自己會做最好了！）7第二、找對人，做對事找到好的直接下屬，很重要，他是你的翅膀，是你的左臂右膀！8用人的幾個基本原則公司可以容忍小部分的員工對公司不滿，但是絕對不能容忍一個管理干部對公司不滿；公司里的能干人太多，容易勾心斗角，搞得公司烏煙瘴氣。但是公司里不能沒有能干的人；公司里面有能干的人，一般般的人，也要有些“差點(diǎn)”的人，這樣一來才能夠讓公司的氣氛融洽，執(zhí)行力高，不同的人有不同的用途；不要隨便罵員工或下屬，因?yàn)樗麄儠诒澈笳f：“我要是有你那么厲害，還當(dāng)你的下屬，早就當(dāng)你的上級了！”所以下屬做的不太好，你應(yīng)該耐心指導(dǎo)，而不是指責(zé)。9第三、一定要不停的培養(yǎng)下屬今天培養(yǎng)他能夠獨(dú)立、放心的做事，明天你就可以輕松一下了。不厭其煩的耐心的培訓(xùn)下屬，其實(shí)是在提升自身的能力。10第四、、充分分的用用好下下屬有下屬屬不充充分使使用，，有4大罪狀狀：浪費(fèi)公公司的的人才才資源源；保守思思想不不愿放放權(quán)；；不給下下屬機(jī)機(jī)會；；工作效效率提提升不不了。。自己累累得要要死要要活的的，下下屬在在下面面還會會偷偷偷笑你你：““活該該！””干部忙忙得暈暈頭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向，，下屬屬閑得得無所所事事事！11第五、、必須須要會會安排排、會會協(xié)調(diào)調(diào)、會會統(tǒng)籌籌管理干干部不不是去去如何何做產(chǎn)產(chǎn)品，，而是是如何何安排排員工工或下下屬去去做產(chǎn)產(chǎn)品或或事情情；在員工工或下下屬去去做產(chǎn)產(chǎn)品或或事情情之中中遇到到問題題或者者困難難，做做為干干部要要去協(xié)協(xié)調(diào)和和支持持他們們，協(xié)協(xié)助他他們解解決問問題；；你要站站在““高處處”指指揮，，看進(jìn)進(jìn)度和和質(zhì)量量，不不能和和員工工一個個“平平面””看。。掌控控進(jìn)度度，抽抽查質(zhì)質(zhì)量，，統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)，分分析利利弊，，懲劣劣獎優(yōu)優(yōu)。12第六、、必須須要有有一張張“好好嘴””下面那那一樣樣都要要求管管理干干部有有一張張“好好嘴””：開會討討論；；培訓(xùn)員員工；；匯報(bào)工工作；；指令下下達(dá)；；平行溝溝通；；部門、、班組組協(xié)調(diào)調(diào)；了解““民（（員工工）情情（心心情、、思想想動態(tài)態(tài)等））”上情下下達(dá)，，下情情上達(dá)達(dá)……13第七、、及時(shí)時(shí)掌握握信息息自己部部門的的，整整個公公司的的等等等信息息要及及時(shí)掌掌握，，但是是并不不可以以爛講講話或或亂傳傳播，，放在在自己己心里里，稍稍微沉沉淀一一下，，在公公司沒沒有正正式公公布前前，要要守口口如瓶瓶，但但是自自己心心中有有數(shù)；；自己管管轄范范圍內(nèi)內(nèi)的信信息動動態(tài)要要及時(shí)時(shí)掌握握，便便于采采取有有利措措施和和預(yù)防防事情情的發(fā)發(fā)生、、發(fā)展展。如如：員員工滋滋事、、辭職職、罷罷工等等。14第八、、要學(xué)學(xué)會同同上司司打交交道配合和和支持持上司司的工工作；；心中一一定要要有上上司，，但是是不能能“怕怕”，，應(yīng)該該是““尊重重”；；同上司司說話話一定定要注注意分分寸和和語氣氣及措措辭；；千萬不不可““頂撞撞”上上司；；對于上上司的的錯誤誤，要要注意意方法法、方方式的的單獨(dú)獨(dú)向他他提出出，千千萬要要注意意場合合；15第九、、一定定不能能當(dāng)著著下屬屬抱怨怨公司司任何一一個人人、一一個公公司、、一個個團(tuán)隊(duì)隊(duì)、一一個部部門、、一個個國家家都有有問題題的，，只不不過是是問題題的大大小多多少而而已；；你可以以單獨(dú)獨(dú)向上上司或或相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人甚甚至公公司最最高層層反應(yīng)應(yīng)，但但是就就是不不能夠夠當(dāng)著著下屬屬的面面抱怨怨公司司，對對公司司的一一些制制度、、做法法說三三道四四；你是班班組長長，你你在工工作中中就會會出現(xiàn)現(xiàn)“兩兩頭受受氣””的情情況，，但是是不要要忘記記，你你是管管理干干部了了，這這是你你工作作的一一部分分。承承受了了你就就將慢慢慢成成熟。。16第十、、包容容心很很重要要一個管管理干干部，，如果果“眼眼里揉揉不得得沙子子”，，你就就做不不好干干部；；包容不不是縱縱容，，判斷斷的一一個重重要原原則是是：他他所做做的一一切是是否符符合公公司的的要求求和是是否對對公司司有利利；（（就是是不要要把自自己的的個人人喜好好和性性情加加入到到工作作中，，這樣樣一來來就沒沒有互互補(bǔ)性性，你你就會會吃大大虧的的）包容心心可以以吸納納很多多人才才跟你干干；你就就會越越做越越大，，越做做越強(qiáng)強(qiáng)，職職務(wù)就就會越越做越越高了了。因因?yàn)槟隳闵磉呥呌泻芎芏嗖徊煌牡娜?，，所以以你就就可以以解決決很多多方面面的不不同問問題，，其實(shí)實(shí)不是是你自自己本本身的的能力力，而而是你你把這這些人人才的的能力力整合合了、、充分分利用用好了了而已已。干部就就得跟跟人打打交道道，就就會有有形形形色色色的人人，就就不會會都合合符你你的胃胃口，，但是是工作作上你你還得得靠他他，所所以你你就得得包容容他的的非原原則性性的問問題。。172、班組組長的的作用用（重重要性性）1.1衡量量企企業(yè)業(yè)管管理理水水平平高高低低的的一一項(xiàng)項(xiàng)重重要要標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是是現(xiàn)場場管管理理。班組組長長企業(yè)業(yè)管管理理水水平平現(xiàn)場場管管理理182.2什么么叫叫管管理理好好A.結(jié)果果好好，，過過程程好好，，管管理理才才叫叫好好;B.結(jié)果果好好，，過過程程一一般般般般或或不不清清楚楚，，管管理理只只能能稱稱作作一一般般;C.結(jié)果果不不好好，，過過程程也也不不清清楚楚，，管管理理叫叫做做一一踏踏胡胡涂涂;過程程管管理理:基本本上上都都靠靠班班組組長長去去監(jiān)監(jiān)控控，，靠靠日常常管管理理去達(dá)達(dá)成成。。192.3日常常管管理理中中的的“三字字”原則則嚴(yán)：：管管理理嚴(yán)嚴(yán)格格細(xì)：：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要要細(xì)細(xì)實(shí)：：推推進(jìn)進(jìn)要要實(shí)實(shí)(推進(jìn)進(jìn)時(shí)時(shí)要要落落實(shí)實(shí))203、班班組組長長管管理理現(xiàn)現(xiàn)狀狀班組組長長的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀“我們們的的班班組組長長基基本本上上是是做出來來的的，，技技能能嫻嫻熟熟，，吃吃苦苦耐耐勞勞，，一一個個人人做做事事絕絕對對沒沒問問題題，，可可是是要要他他帶領(lǐng)領(lǐng)一群群人人做做事事就就有有點(diǎn)點(diǎn)力力不不從從心心了了………””技術(shù)術(shù)專專才才走走上上管管理理崗崗位位存存在在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型型問問題題，，技技能能能能手手上上任任班班組組長長也也同同樣樣要要進(jìn)進(jìn)行行角角色色轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換。。213、班班組組長長管管理理現(xiàn)現(xiàn)狀狀班組組長長的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀新上上任任的的班班組組長長,缺缺乏乏管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn),不不知知從從哪哪里里入入手手,比比較較茫茫然然;做的的比比較較久久但但繼繼承承上上任任的的做做法法,缺缺乏乏全全面面的的或或先先進(jìn)進(jìn)的的管管理理手手法法.(只只知知道道要要這這樣樣做做,不不知知為為什什么么要要這這樣樣做做)224、班班組組長長角角色色認(rèn)認(rèn)知知4.1何謂謂管管理理干干部部？？———在企企業(yè)業(yè)中中從從事事管理理工作作的的人人員員，，必必須須運(yùn)運(yùn)用用并并發(fā)發(fā)揮揮所所能能掌掌握握的的一一切切資資源源(人人、、機(jī)機(jī)、、材材料料、、經(jīng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)、、場場所所、、時(shí)時(shí)間間等等)以以達(dá)達(dá)成成工工作作的的目目標(biāo)標(biāo)。。——在組織系系統(tǒng)中，，既為上司司，又為屬下下，故須發(fā)發(fā)揮“承上啟下下”的功能。。234、班組長長角色認(rèn)認(rèn)知4.2班長的定定義:組織中最最基層單單位的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者,一般在在生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場管理理15-50名名員工生生產(chǎn)班別別,負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)計(jì)計(jì)劃，品品質(zhì)督察察的實(shí)施施并保證證預(yù)期效效果的直直接領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者.244、班組長長角色認(rèn)認(rèn)知4.3班組長的的使命和和任務(wù)4.3.1達(dá)成企業(yè)(公公司)或或上級(部門)所賦予予的使命、追求的的目的與與設(shè)定的的目標(biāo)，，根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有的條條件高效效率地達(dá)達(dá)成自己己應(yīng)承擔(dān)擔(dān)的組織織目標(biāo)或或分擔(dān)的的業(yè)務(wù)。。包含有有：品質(zhì)Q(Quality)成本C(Cost)交期D(Delivery)士氣M(Moral)安全S(Safety)效率E(Efficiency)254、班組長長角色認(rèn)認(rèn)知4.3.2指揮與指指導(dǎo)工作作，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人員;4.3.3全面控制制本班別別的整個個生產(chǎn)過過程;4.3.4與同事協(xié)協(xié)力合作作，以解解決共同同問題;4.3.5提供各種種客觀的的情報(bào)，，包含有有過程、、結(jié)果內(nèi)部、外外部等情情報(bào)。4.3.6培育屬下下。264、班組長長角色認(rèn)認(rèn)知4.4班組長的的角色定定位組織的管管理層次次高層管理理---戰(zhàn)略決決策中層管理理---運(yùn)行控控制基層管理理---作業(yè)執(zhí)執(zhí)行高層中層基層班組長274、班組長長角色認(rèn)認(rèn)知4.5班組長的的角色定定位:班組長長是基層層管理員員,直接接管理作業(yè)人員員,是目目標(biāo)達(dá)成成的最直直接的責(zé)任者者.:班組長長是上司司命令的的執(zhí)行者者,同時(shí)是上司司與員工工溝通的的橋梁.對企業(yè)對企業(yè)284、班組長長角色認(rèn)認(rèn)知4.5班組長的的角色定定位:班組長是是直接的的領(lǐng)導(dǎo),對員工工作業(yè)安排與與指導(dǎo),考核作作業(yè)能力力和作業(yè)成果果.:是同事,是工作作中相互互協(xié)作與與配合者,也也是競爭爭者.對員工對其他班班組長294、班組長長角色認(rèn)認(rèn)知4.6班組長應(yīng)應(yīng)具備的的條件(素質(zhì))專業(yè)知識識管理技術(shù)術(shù)組織能力力溝通協(xié)調(diào)調(diào)能力解決問題題能力培訓(xùn)員工工能力控制情緒緒能力自我約束束能力激勵授權(quán)權(quán)能力305.現(xiàn)場管理理基本常常識及工工作技巧巧5.1對班組長長的要求求:培育下屬屬-----------------------提提升技能能走動式管管理---------------------現(xiàn)場巡視視積極動手手,積積極參與與-------------提高效率率客觀公正正,以身身作則--------------行動感染染掌握專業(yè)業(yè)知識和和管理技技術(shù)--------自我提升升樹立威信信,賞罰罰分明--------------賞罰合理理問題意識識------------------------總結(jié)提提升主動熱熱情------------------------心胸開開闊315.1、生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場重點(diǎn)點(diǎn)管控控點(diǎn)現(xiàn)場布布置工具設(shè)設(shè)備提升品品質(zhì)降低成成本確保交交期人身安安全提高士士氣325.現(xiàn)場管管理基基本常常識及及工作作技巧巧5.2目標(biāo)管管理5.2.1什么是是目標(biāo)標(biāo)管理理？目標(biāo)是指要要達(dá)到到的境境地或或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。目目標(biāo)可可以是是具體體實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的量量化的的目標(biāo)標(biāo)，也也可以以是抽抽象的的象征征性的的或定定性目目標(biāo)。。目標(biāo)管管理是企業(yè)業(yè)從目目標(biāo)確確定、、展開開、實(shí)實(shí)施、、檢查查、診診斷到到評價(jià)價(jià)全過過程的的組織織、協(xié)協(xié)調(diào)、、控制制活動動的總總稱。335.現(xiàn)場管管理基基本常常識及及工作作技巧巧5.2.2為什么么要設(shè)設(shè)定目目標(biāo)沒有最最好,只有有更好好!不怕做做不到到就怕怕想不不到!不滿足足知足345.現(xiàn)場管管理基基本常常識及及工作作技巧巧5.2.3如何設(shè)設(shè)定目目標(biāo)?要點(diǎn):現(xiàn)狀狀起點(diǎn)點(diǎn),未未達(dá)成成的為為目標(biāo)標(biāo)!不要多多有改進(jìn)進(jìn)空間間可測量量要合理理好目標(biāo)標(biāo)

公司目標(biāo)圖

部門目標(biāo)展開圖

班組目標(biāo)展開圖個人目標(biāo)要點(diǎn):量化化355.現(xiàn)場管管理基基本常常識及及工作作技巧巧5.3早會的的管理理5.3.1早會:是指利利用早早上上上班前前3-10分鐘鐘的時(shí)時(shí)間,將一一個團(tuán)團(tuán)體人人員集集合在在一起起,用用來交交流信信息,工作作安排排,制制度宣宣達(dá)等等的一一種管管理方方式.人員點(diǎn)點(diǎn)到作作業(yè)指指示生生產(chǎn)總總結(jié)培培訓(xùn)訓(xùn)宣傳傳活動發(fā)發(fā)表信信息交交流制制度度宣達(dá)達(dá)喚喚醒醒注意意……之場所所365.現(xiàn)場管管理基基本常常識及及工作作技巧巧5.3.2早會的的作用用1.及及時(shí)收收回員員工的的心;2.促促進(jìn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神建建設(shè);3.產(chǎn)產(chǎn)生良良好精精神風(fēng)風(fēng)貌;4.提提高工工作安安排效效率;5.提提升管管理人人員能能力;6.養(yǎng)養(yǎng)成遵遵章守守紀(jì)習(xí)習(xí)慣.375.現(xiàn)場管管理基基本常常識及及工作作技巧巧5.3.3早會的的主要要內(nèi)容容1.發(fā)發(fā)號施施令,人員員集合合;2.清清點(diǎn)人人員;(出出勤和和精神神狀態(tài)態(tài)確認(rèn)認(rèn))3.昨昨日工工作總總結(jié);4.今今日工工作任任務(wù)下下達(dá);5.工工作要要點(diǎn)及及注意意事項(xiàng)項(xiàng)的強(qiáng)強(qiáng)調(diào);6.公公司制制度宣宣達(dá)385.現(xiàn)場管管理基基本常常識及及工作作技巧巧5.4PDCA循環(huán)管理何謂PDCA管理:是美國質(zhì)量量管理專家家戴明博士士總結(jié)提出出的概念,又稱“戴明環(huán)”.(目前為為止可使用用所有企業(yè)業(yè)的管理模模式)PDCA含義如下:P:planD:doC:checkA:action循環(huán)PDCA循環(huán)表示如如下圖:395.現(xiàn)場管理基基本常識及及工作技巧巧ACDP處置調(diào)查計(jì)劃實(shí)施再發(fā)防止決定目的目標(biāo)決定達(dá)成目標(biāo)的方法應(yīng)急措施教育、訓(xùn)練工作實(shí)施果來檢討定期以結(jié)檢查要因周而復(fù)始螺旋上升406.班組長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6.1領(lǐng)導(dǎo)的方法法1)了解員員工心理：：2)聽取員工意意見，改進(jìn)進(jìn)工作方法法：3)培養(yǎng)養(yǎng)智能和氣氣度：4)慎重重處理員工工的申訴；；5)糾正正部屬的錯錯誤；6)提高高部屬工作作情緒；7)鼓勵勵成員改變變思考模式式解決問題題8)建立立組織共同同的愿景。。416.班組長的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)6.2影響力的來來源法定權(quán)力組織賦予的的力量個人影響力力自動產(chǎn)生的的力量1)較高知知識水準(zhǔn)2)與他人友善善相處的性性格與能力力3)說服別人的的能力4)較多的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)5)能幫助部屬屬或同事解解決問題6)有能力解決決部屬或同同事間的紛紛爭7)有能力建立立起他人的的信心426.3受歡迎班組組長的7大表現(xiàn)樂于傾聽尊重員工較好親和力力有批評技巧巧勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任敢于認(rèn)錯巧用幽默（（特別是幽幽默的批評評或調(diào)節(jié)氣氣氛）調(diào)查對象以以80—92年出生人為為主，2008年6月統(tǒng)計(jì)收集集的數(shù)據(jù)庫庫。437.如何輔助上上司做好下下屬7.1怎樣與上司司配合工作作?絕對服從上上級的前提提條件和原原則;了解上司的的期望怎樣贏得上上司的賞識識與依賴如何與各種種類型的上上司相處有個人主見見勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任善于思考及及解決問題題詢問前有帶帶著自己的的方法或措措施不可越級匯匯報(bào)447.如何輔助上上司做好下下屬7.2如何面對上上司的批評評或責(zé)罵不能犯不該該犯的錯誤誤,先檢查自己己的錯誤,領(lǐng)導(dǎo)批評不不一定是壞壞事批評是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在履行職職責(zé);進(jìn)行換位思思考;不要計(jì)較上上司批評方方式;不要推卸責(zé)責(zé)任；知錯即改不不要消沉。。上司責(zé)罵是是工作的一一部分！上司責(zé)罵是是對我負(fù)責(zé)責(zé)任！我在上司責(zé)責(zé)罵中成長長并超越他他/她！458：團(tuán)隊(duì)合作作公約1.尊重同事;2.互相幫助;3.注重溝通;4.重諾守信;5.與人為善;6.解決分歧;7.顧全大局;8.嚴(yán)于律己.46謝謝您的傾傾聽！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。20:26:3720:26:3720:2612/28/20228:26:37PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2220:26:3720:26Dec-2228-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:26:3720:26:3720:26Wednesday,December28,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2220:26:3720:26:37December28,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。28十二月月20228:26:37下午20:26:3712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月228:26下下午午12月月-2220:26December28,202216、行動動出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2820:26:3720:26:3728December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:26:37下下午午8:26下下午午20:26:3712月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。20:26:3720:26:3720:2612/28/20228:26:37PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2220:26:3720:26Dec-2228-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。20:26:3720:26:3720:26Wednesday,December28,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2220:26:3720:26:37December28,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。28十二二月20228:26:37下下午20:26:3712月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，