全國工程建設QC講座侯傳付XXXX

全國工程建設QC知識

培訓題綱2015年3月主講人：侯傳付

第一章工程基礎知識一、施工生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證工作要點：市場調(diào)研，工程招投標，設計圖紙會審，施工組織設計，技術交底，建筑材料及設備采購，施工生產(chǎn)，工程質(zhì)量的檢查和驗收，竣工后的回訪與維修。二、單項工程的概念能夠單獨立項，具有獨立的設計文件，建成后能獨立形成生產(chǎn)能力或規(guī)模的建設工程。如企業(yè)中的生產(chǎn)車間、辦公樓、住宅樓等。三、單位工程的概念單位工程是指具有單獨設計和獨立施工條件，不能獨立發(fā)揮生產(chǎn)能力或效益的工程，它是單項工程的組成部分。一個獨立的、單一的建筑物均為一個單位工程。如生產(chǎn)車間這個單項工程是由廠房建筑工程和機械設備安裝工程等單位工程所組成。建筑工程還可以細分為一般土建工程、水暖衛(wèi)工程、電器照明工程和工業(yè)管道工程等單位工程。四、單項工程與單位工程的區(qū)別：兩者的區(qū)別主要是看它竣工后能否獨立地發(fā)揮整體效益或生產(chǎn)能力。五、分部工程的劃分：分部工程的劃分按專業(yè)性質(zhì)、建筑部位確定。建筑與結(jié)構劃分為地基與基礎、主體結(jié)構、建筑裝飾裝修、建筑屋面等。設備安裝工程劃分為建筑給水排水及采暖、建筑電氣、通風與空調(diào)、電梯等。六、分項工程的劃分主要是按工種、材料、施工工藝、設備類別等進行劃分。如瓦工的砌磚工程、鋼筋工的鋼筋綁扎工程、木工的門窗安裝工程等。七、分部工程（子分部）與分項工程的關系分部工程（子分部）是由有關分項工程組成的。如主體結(jié)構分部工程由砼結(jié)構、砌體結(jié)構、鋼結(jié)構、木結(jié)構、網(wǎng)架等各子分部工程組成。砌體結(jié)構子分部工程由磚砌體、砼小型空心砌塊砌體、石砌體等分項工程組成。八、工程項目需要一定量的投資，經(jīng)過決策和實施的一系列程序，在一定約束條件下，以形成固定資產(chǎn)為明確目標，其產(chǎn)品或服務對象為工業(yè)、建筑或其它類工程的項目。通常也稱為建設項目。九、工程總承包工程總承包企業(yè)受業(yè)主委托，按照合同約定對工程建設項目的設計、采購、施工、試運行等實行全過程或若干階段的承包。十、項目管理在項目連續(xù)過程中對項目的各方面進行策劃、組織、監(jiān)測和控制，并把項目管理知識、技能、工具和技術應用于項目活動中，以達到項目目標的全部活動。十一、項目管理體系項目管理體系是為實現(xiàn)項目目標，保證項目管理質(zhì)量而建立的，由項目管理各要素組成的有機整體。通常包括組織機構、職責、資源、程序和方法。項目管理體系應形成文件。十二、、項目目質(zhì)量量計劃劃是質(zhì)量量策劃劃的結(jié)結(jié)果之之一。。它規(guī)規(guī)定與與項目目相關關的質(zhì)質(zhì)量標標準，，以及及如何何滿足足這些些標準準，應應使用用哪些些程序序和相相關資資源。。十三、、項目目質(zhì)量量管理理為確保保工程程項目目的質(zhì)質(zhì)量特特性滿滿足要要求而而進行行的計計劃、、組織織、指指揮、、協(xié)調(diào)調(diào)和控控制等等活動動。十四、、工程程質(zhì)量量監(jiān)督督工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督是是建設設行政政主管管部門門或其其委托托的工工程質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督機機構（（統(tǒng)稱稱監(jiān)督督機構構）根根據(jù)國國家的的法律律、法法規(guī)和和工程程建設設強制制性標標準、、對責責任主主體和和有關關機構構履行行質(zhì)量量責任任的行行為以以及工工程實實體質(zhì)質(zhì)量進進行監(jiān)監(jiān)督檢檢查、、維護護公眾眾利益益的行行政執(zhí)執(zhí)法行行為。。十五、、建筑筑工程程質(zhì)量量：一是工工程質(zhì)質(zhì)量，，即建筑筑工程程的使使用價價值，，有適適用性性、可可靠性性、經(jīng)經(jīng)濟性性、安安全性性和先先進、、美觀觀等屬屬性。。二是工工序質(zhì)質(zhì)量，，即生產(chǎn)產(chǎn)過程程能穩(wěn)穩(wěn)定的的生產(chǎn)產(chǎn)合格格的建建筑工工程的的能力力。三是工工作質(zhì)質(zhì)量，，即建筑筑企業(yè)業(yè)為達達到建建筑工工程質(zhì)質(zhì)量標標準所所做的的管理理工作作、組組織工工作和和技術術工作作的效效率和和水平平。十六、、施工工中出出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量波波動的的原因因主要要由哪哪些因因素有有關？？主要與與人、、機、、料、、法、、環(huán)有有關“人””是工工程質(zhì)質(zhì)量中中起決決定因因素的的，質(zhì)質(zhì)量取取決于于管理理者的的工作作質(zhì)量量、操操作者者的技技能水水平“機””是指指操作作的工工具或或設備備“料””是指指工程程中采采用的的各種種各樣樣的材材料、、成品品或半半成品品，材材料對對質(zhì)量量的影影響是是直接接的“法””是指指施工工中采采用的的工藝藝、規(guī)規(guī)程和和方法法，依依據(jù)的的工藝藝不同同，施施工出出來的的質(zhì)量量也是是不一一樣的的“環(huán)””是指指環(huán)境境對施施工質(zhì)質(zhì)量的的影響響，如如雨季季、天天氣、、氣候候?qū)Σ俨僮髡哒?、材材料產(chǎn)產(chǎn)生影影響，，從而而影響響工程程質(zhì)量量“測””是指指測量量設備備、試試驗手手段和和測試試方法法，測測量、、測試試設備備的精精度、、測試試方法法、技技術熟熟悉程程度等等，都都會對對工程程質(zhì)量量產(chǎn)生生影響響第二二章章QC基礎礎知知識識一、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的概概念念：：是指指在在質(zhì)質(zhì)量量管管理理方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的活活動動。。它它包包括括：：質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、質(zhì)質(zhì)量量目目標標、、質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證、、質(zhì)質(zhì)量量改改進進。。二、、全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的概概念念：：以質(zhì)質(zhì)量量為為中中心心，，以以組組織織全全員員參參與與為為基基礎礎，，以以顧顧客客滿滿意意、、組組織織成成員員和和社社會會均均能能受受益益為為長長期期目目標標的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理形形式式。。三、、質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的概概念念是指指在在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的管管理理體體系系。。質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系文文件件的的類類型型：：質(zhì)質(zhì)量量手手冊冊、、程程序序文文件件、、質(zhì)質(zhì)量量記記錄錄、、質(zhì)質(zhì)量量計計劃劃、、規(guī)規(guī)范范（（如如法法規(guī)規(guī)、、標標準準等等））、、作作業(yè)業(yè)指指導導書書。。四、質(zhì)質(zhì)量的的概念念：從標準準出發(fā)發(fā)，看看產(chǎn)品品或服服務是是否符符合標標準的的規(guī)定定；從從顧客客出發(fā)發(fā)，看看產(chǎn)品品或服服務是是否滿滿足顧顧客的的需要要以及及滿足足的程程度。。五、管管理的的概念念：以現(xiàn)實實做法法為前前提，，將現(xiàn)現(xiàn)有做做法穩(wěn)穩(wěn)定地地維持持在所所希望望的狀狀態(tài)。。六、改改進的的概念念改變現(xiàn)現(xiàn)實的的工作作做法法，把把現(xiàn)有有的工工作業(yè)業(yè)績進進一步步提升升到所所期望望的狀狀態(tài)。。七、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的特點點一是以以顧客客為中中心；；二是是全員員參加加的質(zhì)質(zhì)量管管理；；三是是全過過程的的質(zhì)量量管理理；四四是運運用多多種科科學方方法的的質(zhì)量量管理理；五五是強強調(diào)持持續(xù)改改進。。八、QC小組的的概念念在生產(chǎn)產(chǎn)或工工作崗崗位上上從事事各種種勞動動的職職工，，圍繞繞企業(yè)業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略、、方針針、目目標和和現(xiàn)場場存在在的問問題，，以改改進質(zhì)質(zhì)量、、降低低消耗耗、提提高人人的素素質(zhì)和和經(jīng)濟濟效益益為目目的組組織起起來，，運用用質(zhì)量量管理理的理理論和和方法法開展展活動動的小小組。。九、QC小組與與行政政班組組的主主要不不同點點一是組組織的的原則則不同同。行政班班組一一般是是企業(yè)業(yè)很據(jù)據(jù)專業(yè)業(yè)分工工與協(xié)協(xié)作的的要求求，按按照效效率原原則，，自上上而下下地建建立的的，是是基層層的行行政組組織；；QC小組通通常是是根據(jù)據(jù)活動動課題題涉及及的范范圍，，按照照興趣趣或感感情的的原則則，自自下而而上或或上下下結(jié)合合組建建的群群眾性性組織織，帶帶有非非正式式組織織的特特征。。二是活活動的的目的的不同同。行政班班組活活動的的目的的是組組織職職工完完成上上級下下達的的各項項生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營任務務與技技術經(jīng)經(jīng)濟指指標；；而QC小組則則是以以提高高人的的素質(zhì)質(zhì)，改改進質(zhì)質(zhì)量，，降低低消耗耗和提提高經(jīng)經(jīng)濟效效益為為目的的，組組織起起來開開展活活動的的小組組。三是互互動的的方式式不同同。行政班班組的的日常?；顒觿?，通通常是是在本本班組組內(nèi)進進行的的；而而QC小組可可以在在行政政班組組內(nèi)組組織，，也可可以是是跨班班組、、甚至至跨部部門、、跨車車間組組織起起來的的多種種組織織形式式，以以便于于開展展活動動。十、QC小組的的特點點：明顯的的自主主性，，廣泛泛的群群眾性性，高高度的的民主主性，，嚴密密的科科學性性。十一、、QC小組活活動的的三大大宗旨旨：一是激激發(fā)員員工積積極性性、創(chuàng)創(chuàng)造性性，健健康成成長；；二是是改進進質(zhì)量量、降降低消消耗，，提高高經(jīng)濟濟效益益；三三是營營造文文明、、心情情舒暢暢的作作業(yè)環(huán)環(huán)境。。十二、、QC小組活活動的的作用用：一是有有利于于開發(fā)發(fā)智力力資源源，發(fā)發(fā)掘人人的潛潛能，，提高高人的的素質(zhì)質(zhì)；二二是有有利于于預防防質(zhì)量量問題題和改改進質(zhì)質(zhì)量；；三是是有利利于實實現(xiàn)全全員參參與管管理；；四是是有利利于改改善人人與人人之間間的關關系，，增強強人的的團結(jié)結(jié)協(xié)作作精神神；五五是有有利于于改善善和加加強管管理工工作，，提高高管理理水平平；六六是有有助于于提高高職工工的科科學思思維能能力、、組織織協(xié)調(diào)調(diào)能力力、分分析與與解決決問題題的能能力，，從而而使職職工崗崗位成成才；；七是是有利利于提提高顧顧客的的滿意意程度度。十三、、QC小組活活動的的性質(zhì)質(zhì)：QC小組是是企業(yè)業(yè)中群群眾性性質(zhì)量量管理理活動動的一一種有有效的的組織織形式式，是是職工工參加加企業(yè)業(yè)民主主管理理的經(jīng)經(jīng)驗與與現(xiàn)代代管理理方法法相結(jié)結(jié)合的的產(chǎn)物物。QC小組同同企業(yè)業(yè)中行行政班班組、、傳統(tǒng)統(tǒng)的技技術革革新小小組不不同。。十四、、QC小組活活動的的基本本理念念：每個人人都擁擁有無無限的的能力力，每每個人人都希希望能能夠發(fā)發(fā)揮出出自己己的潛潛能，，每個個人都都渴望望實現(xiàn)現(xiàn)自己己的價價值。。因此此，在在適宜宜的條條件下下和環(huán)環(huán)境中中，人人人都都可以以發(fā)揮揮出無無限的的潛能能。十五、、QC小組活活動的的基本本原則則：依據(jù)事事實的的管理理——做各項項判斷斷必須須用數(shù)數(shù)據(jù)說說話，，以客客觀事事實為為依據(jù)據(jù)。經(jīng)經(jīng)過統(tǒng)統(tǒng)計分分析，，做出出符合合實際際的判判斷，，準確確找到到問題題的癥癥結(jié)所所在。。這樣樣的判判斷具具有科科學性性、客客觀性性，使使判斷斷風險險或錯錯誤減減少至至最低低，達達到事事半功功倍、、多快快好省省、精精確管管理的的目的的。遵循PDCA循環(huán)——按PDCA循環(huán)開開展活活動，，邏輯輯關系系緊密密、環(huán)環(huán)環(huán)相相扣、、有序序有效效，且且防止止問題題的再再發(fā)生生，這這是做做好現(xiàn)現(xiàn)場管管理的的關鍵鍵。應用統(tǒng)統(tǒng)計方方法——運用統(tǒng)統(tǒng)計方方法，，對收收集到到的大大量數(shù)數(shù)據(jù)進進行整整理、、分析析、驗驗證和和判斷斷，以以利于于有效效、準準確地地解決決問題題。十六、、5S活動內(nèi)內(nèi)容：：整理理、整整頓、、清掃掃、清清潔、、素養(yǎng)養(yǎng)。整理（（SEIRI）：將現(xiàn)場場需要要的東東西和和不需需要的的東西西分開開，把把不必必要的的東西西處理理掉。。如撤撤去不不需要要的設設備、、管線線、工工具、、模型型和個個人物物品等等。整頓（（SEITON）：把要用用的東東西，，根據(jù)據(jù)使用用頻度度分別別放置置，使使常用用的東東西能能及時時、準準確地地取出出，保保持必必要時時馬上上能使使用的的狀態(tài)態(tài)和誰誰都能能了解解的狀狀態(tài)。。如放放置場場所與與通道道的標標識、、放置置物品品及其其管理理者的的標識識等。。十七、、5S活動內(nèi)內(nèi)容：：整理理、整整頓、、清掃掃、清清潔、、素養(yǎng)養(yǎng)。整理（（SEIRI）：將現(xiàn)場場需要要的東東西和和不需需要的的東西西分開開，把把不必必要的的東西西處理理掉。。如撤撤去不不需要要的設設備、、管線線、工工具、、模型型和個個人物物品等等。整頓（（SEITON）：把要用用的東東西，，根據(jù)據(jù)使用用頻度度分別別放置置，使使常用用的東東西能能及時時、準準確地地取出出，保保持必必要時時馬上上能使使用的的狀態(tài)態(tài)和誰誰都能能了解解的狀狀態(tài)。。如放放置場場所與與通道道的標標識、、放置置物品品及其其管理理者的的標識識等。。清掃（（SEISO）：去除現(xiàn)現(xiàn)場的的贓物物、垃垃圾、、污點點，經(jīng)經(jīng)常清清掃、、檢查查，形形成制制度，，采取取根治治污物物的對對策。。如徹徹底改改善設設備漏漏水、、漏油油、漏漏氣以以及易易落下下灰塵塵等狀狀況。。清潔（（SEIKETSU）：企業(yè)、、現(xiàn)場場、崗崗位、、設備備時時時保持持干凈凈狀態(tài)態(tài)，保保持環(huán)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生。。如定定期進進行衛(wèi)衛(wèi)生、、安全全檢查查，采采取防防止污污染、、噪聲聲和震震動的的對策策，使使現(xiàn)場場明亮亮化。。素養(yǎng)（（SHITSUKE）：要加強強修養(yǎng)養(yǎng)，美美化身身心，，做到到心靈靈美、、行為為美。。人人人養(yǎng)成成良好好的習習慣，，自覺覺遵守守和執(zhí)執(zhí)行各各種規(guī)規(guī)章制制度和和標準準。十八、QC小組的注注冊登記記：每年進行行一次登登記，以以便確認認該小組組是否還還存在，，或有什什么變動動。對停停止活動動持續(xù)半半年的QC小組予以以注銷。。十九、QC小組活動動課題的的注冊登登記：每選定一一個活動動課題，，在開展展活動之之前都要要進行一一次課題題的注冊冊登記。。二十、課課題的類類型有哪哪些：共有五種種類型，，主要包包括現(xiàn)場場型、攻攻關型、、管理型型、服務務型、創(chuàng)創(chuàng)新型。。二十一、、PDCA循環(huán)的概概念：PDCA循環(huán)——P(Plan)即計劃，，D(Do)即執(zhí)行，，C(Check)即檢查，，A(Action)即處理/處置。也也就是說說凡事先先要有計計劃，然然后依照照計劃實實施，實實施后加加以檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果不不良時立立即查找找原因，，采取措措施予以以糾正，，如此循循環(huán)進行行，階梯梯上升，，達到一一個新的的水平。。企業(yè)開展展質(zhì)量管管理和質(zhì)質(zhì)量改進進，需要要全體員員工掌握握PDCA循環(huán)理念念，因為為PDCA循環(huán)是全全面質(zhì)量量管理的的根本。。二十二、、PDCA循環(huán)兩個個特點：：一是循環(huán)環(huán)前進，，階梯上上升。即即按PDCA順序前進進，就能能達到一一個新水水平，在在新的水水平上再再進行PDCA循環(huán)就可可達到一一個更高高的水平平。二是是大環(huán)套套小環(huán)。。即PDCA四個階段段中，每每個階段段都有它它本身的的小PDCA循環(huán)“問題解決決型”QC小組活動動選定課題題“創(chuàng)新型”課題QC小組活動動達到目標標？設定目標標現(xiàn)狀調(diào)查查提出各種種方案并確定最最佳方案案制定對策策表按對策表表實施設定目標標分析原因因確定主要要原因制定對策策按對策實實施效果檢查查/確認本次課題題應該采采用哪些些程序呢呢？標準化制定鞏固固措施總結(jié)與下下步打算算判斷所使使用的小組活動動課題類類型否否二十三、、“問題解決決型”課題概念念及包含含的類型型：針對某種種現(xiàn)狀存存在某種種問題（（與現(xiàn)行行標準相相比有差差距，或或與上級級下達的的指標或或要求有有差距）），弄清清其原因因，針對對主要原原因，擬擬定改進進措施，，以改善善現(xiàn)狀，，達到規(guī)規(guī)定的標標準或目目標。主要包括括現(xiàn)場型型、攻關關型、管管理型、、服務型型?，F(xiàn)場型——由班組或或現(xiàn)場的的作業(yè)人人員為主主體組成成，以穩(wěn)穩(wěn)定工作作質(zhì)量、、提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量為目的的。攻關型——由領導干干部、技技術人員員和作業(yè)業(yè)工人三三結(jié)合組組成，以以解決關關鍵技術術難題為為目的。。管理型——由管理人人員為主主體組成成，以提提高業(yè)務務工作質(zhì)質(zhì)量，解解決管理理中存在在的問題題，提高高管理水水平為目目的。服務型——由從事服服務工作作的人員員為主體體組成，，以推動動服務工工作標準準化、程程序化、、科學化化、提高高服務質(zhì)質(zhì)量為目目的。二十四、、“創(chuàng)新型”課題概念念：由技術人人員、業(yè)業(yè)務人員員為主體體組成，，以開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品（項目目、服務務）、新新工具、、新方法法，實現(xiàn)現(xiàn)預期目目標為目目的。二十五、、“問題解決決型”課題與“創(chuàng)新型”課題主要要不同點點：一是立意意不同，，“創(chuàng)新型”立足于研研制原來來沒有的的產(chǎn)品、、項目、、軟件、、方法以以及材料料等；“問題解決決型”是在原有有的基礎礎上改進進或提高高。二是過程程不同，，“創(chuàng)新型”課題由于于是對過過去沒有有發(fā)生過過、或是是本小組組從沒有有做過的的事情而而開展的的活動，，沒有歷歷史數(shù)據(jù)據(jù)參考，，也沒有有現(xiàn)狀可可查，而而是研究究創(chuàng)新的的切入點點；“問題解決決型”則必須對對現(xiàn)狀數(shù)數(shù)據(jù)進行行收集調(diào)調(diào)查、并并加以分分析清楚楚。三是結(jié)果果不同，“創(chuàng)新型”課題是從從無到有有，即由由活動前前不存在在的事件件或產(chǎn)品品，經(jīng)過過活動后后成為提提高工作作效率或或增加經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的增值值點?！皢栴}解決決型”課題則是是在原有有基礎上上的提高高或降低低，是在在逐步達達到更加加完美的的結(jié)果。。四是方法法不同，“創(chuàng)新型”課題運用用更多的的是以非非數(shù)據(jù)分分析工具具為主，，如頭腦腦風暴法法、親和和圖、系系統(tǒng)圖、、PDPC法、正交交試驗等等；而“問題解決決型”則是以數(shù)數(shù)據(jù)分析析工具為為主，非非數(shù)據(jù)分分析工具具為輔，，如排列列圖、控控制圖、、直方圖圖、散步步圖二十六、、“問題解決決型”課題活動動程序通通常包含含哪幾個個階段和和步驟：：共包含四四個階段段、十個個步驟，，即計劃劃階段、、執(zhí)行階階段、檢檢查階段段、處理理階段。。P階段包含含六個步步驟：一是選定定課題，，二是找找出解決決的主要要問題，，三是確確定本次次活動所所要達到到的目標標，四是是分析產(chǎn)產(chǎn)生主要要問題的的各種原原因，五五是找出出主要原原因，六六是制定定對策。。D階段段包包含含一一個個步步驟驟：：即按按照照制制訂訂的的對對策策實實施施。。C階段段包包含含一一個個步步驟驟：：即檢檢查查所所取取得得的的效效果果。。A階段段包包含含兩兩個個步步驟驟：：一是是制制訂訂鞏鞏固固措措施施，，防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生。。二二是是提提出出遺遺留留問問題題及及下下一一步步打打算算。。如此此循循環(huán)環(huán)前前進進，，階階梯梯上上升升，，達達到到一一個個新新的的水水平平。。二十十七七、、“創(chuàng)新新型型”課題題活活動動程程序序主主要要有有四四個個階階段段、、八八個個步步驟驟：：P階段段包包括括四四個個步步驟驟：：一一是是選選擇擇課課題題，，二二是是設設定定目目標標，，三三是是提提出出各各種種方方案案并并確確定定最最佳佳方方案案，，四四是是制制訂訂對對策策表表。。D階段段包包括括一一個個步步驟驟：：即即按按對對策策實實施施。。C階段段包包括括一一個個步步驟驟：：即即確確認認效效果果。。A階段段包包括括兩兩個個步步驟驟：：一一是是標標準準化化，，二二是是總總結(jié)結(jié)及及今今后后打打算算。。二十十八八、、QC工具具有有哪哪些些：：分分為為老老七七種種工工具具、、新新七七種種工工具具、、其其它它方方法法。。老七七種種統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具：排列列圖圖、、因因果果圖圖、、直直方方圖圖、、控控制制圖圖、、散散步步圖圖、、調(diào)調(diào)查查表表、、分分層層法法。。新七七種種統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具：：關聯(lián)聯(lián)圖圖、、系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖（（樹樹圖圖））、、親親和和圖圖（（KJ法A型圖圖解解））、、PDPC法（（過過程程控控制制程程序序圖圖法法））、、矩矩陣陣圖圖法法、、矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析法法、、失失線線圖圖。。其它它方方法法：：簡易易圖圖表表（（柱柱狀狀圖圖、、餅餅分分圖圖、、折折線線圖圖、、雷雷達達圖圖等等））、、正正交交試試驗驗設設計計法法、、優(yōu)優(yōu)選選法法、、水水平平對對比比法法、、流流程程圖圖、、頭頭腦腦風風暴暴法法。。二十十九九、、統(tǒng)統(tǒng)計計工工具具的的作作用用及及功功能能：：運用用QC工具具，，對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)和和資資料料進進行行收收集集、、整整理理和和分分析析，，把把握握客客觀觀實實際際，，看看清清問問題題并并作作出出正正確確判判斷斷。。一一是是撥撥開開云云霧霧，，對對于于混混亂亂問問題題能能明明晰晰其其實實質(zhì)質(zhì)；；二二是是抓抓住住重重點點，，將將關關鍵鍵節(jié)節(jié)點點凸凸顯顯出出來來，，明明確確解解決決重重點點；；三三是是集集思思廣廣益益，，引引導導所所有有成成員員發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)造造性性思思維維；；四四是是減減少少遺遺漏漏，，數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)性性和和文文字字性性資資料料工工具具互互補補，，消消除除現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)調(diào)查查及及計計劃劃階階段段的的任任何何遺遺漏漏。。常用用的的QC工具具主主要要功功能能：：排列列圖圖―――抓重重點點；；散步步圖圖―――看相相關關；；因果果圖圖―――追原原因因；；控制制圖圖―――找異異常常；；直方方圖圖―――顯分分布布；；調(diào)查查表表―――集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)；；分層層法法―――示差差異異。。三十十、、QC小組組解解決決課課題題所所涉涉及及的的管管理理技技術術主主要要有有三三個個方方面面：：（1）遵遵循循PDCA循環(huán)環(huán)。。我我們們每每做做一一件件事事，，搞搞一一項項活活動動或或解解決決一一個個問問題題，，都都有有一一個個做做法法或或思思路路，，它它都都是是按按照照PDCA的活活動動規(guī)規(guī)律律（（程程序序））進進行行的的。。（2）以以事事實實為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話。。為為什什么么選選這這個個課課題題？？為為什什么么制制定定這這個個目目標標？？問問題題的的癥癥結(jié)結(jié)在在哪哪兒兒？？為為什什么么確確定定這這幾幾條條主主要要原原因因？？所所制制定定的的每每一一條條對對策策是是否否完完成成，，有有沒沒有有達達到到預預定定的的效效果果，，等等等等，，都都要要有有證證據(jù)據(jù)來來說說明明，，而而這這些些證證據(jù)據(jù)應應是是客客觀觀的的而而不不是是主主觀觀的的。。為為此此要要以以事事實實為為依依據(jù)據(jù)，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說話話。。（3）應應用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法。。為了了取取得得證證據(jù)據(jù)，，我我們們收收集集了了大大量量的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，其其中中有有的的是是有有效效數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，有有的的則則是是無無效效數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。要要對對數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進進行行整整理理、、分分析析，，就就需需要要應應用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；我我們們要要判判斷斷總總體體質(zhì)質(zhì)量量，，不不能能做做到到全全數(shù)數(shù)檢檢驗驗時時，，可可以以隨隨機機抽抽取取一一定定數(shù)數(shù)量量作作為為樣樣本本，，從從樣樣本本的的質(zhì)質(zhì)量量狀狀況況，，就就可可以以判判斷斷總總體體的的質(zhì)質(zhì)量量水水平平，，這這也也需需應應用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法；；我我們們要要優(yōu)優(yōu)選選一一些些參參數(shù)數(shù)進進行行試試驗驗驗驗證證時時，，怎怎樣樣才才能能做做到到試試驗驗次次數(shù)數(shù)最最少少而而得得到到參參數(shù)數(shù)的的最最佳佳搭搭配配，，這這也也需需要要應應用用統(tǒng)統(tǒng)計計方方法法。。三十十一一、、末末端端因因素素的的概概念念：：非常常具具體體的的，，不不可可抽抽象象的的，，可可以以確確認認的的，，直直接接可可以以采采取取對對策策的的因因素素。。第三三章章“問題題解解決決型型”課題題活活動動程程序序第一一節(jié)節(jié)課題題選選擇擇一、、課課題題的的來來源源一一般般有有哪哪些些？？（1）指指令令性性課課題題：：即即由由上上級級主主管管部部門門根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)（（或或部部門門））的的實實際際需需要要，，以以行行政政指指令令的的形形式式向向小小組組下下達達的的課課題題。。（2）指指導導性性課課題題：：通通常常由由企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)管管部部門門根根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)實實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、方方針針、、目目標標的的需需要要，，推推薦薦并并公公布布一一批批可可供供各各QC小組組選選擇擇的的課課題題。。（3）小小組組自自行行選選擇擇的的課課題題。。二、、QC小組組在在自自選選課課題題時時應應注注意意的的三三個個方方面面：：一是是上上級級方方針針、、目目標標在在本本部部門門落落實實的的關關鍵鍵點點來來選選題題；；二二是是從從現(xiàn)現(xiàn)場場或或小小組組本本身身存存在在的的問問題題方方面面選選題題；；三三是是從從顧顧客客不不滿滿意意的的問問題題中中去去選選題題。。選題題常常用用的的方方法法：：調(diào)調(diào)查查表表、、簡簡易易圖圖表表、、排排列列圖圖、、親親和和圖圖、、頭頭腦腦風風暴暴法法、、水水平平對對比比、、流流程程圖圖等等。。三、、課課題題的的選選擇擇方方式式：：×××××○○○○○○⊿⊿⊿⊿⊿⊿×××××：怎樣樣―――指提提高高還還是是降降低低，，增增大大還還是是縮縮小小，，改改善善還還是是消消除除。?！稹稹稹稹穑阂饨鉀Q決的的對對象象―――指產(chǎn)產(chǎn)品品、、工工序序、、過過程程、、作作業(yè)業(yè)的的名名稱稱。。⊿⊿⊿⊿⊿：要解解決決什什么么問問題題―――指質(zhì)質(zhì)量量、、效效率率、、成成本本、、消消耗耗等等方方面面的的特特性性。。例如如：：降降低低下下部部結(jié)結(jié)構構鋼鋼筋筋損損耗耗率率，，提提高高鋼鋼箱箱梁梁焊焊接接合合格格率率，，降降低低復復印印紙紙消消耗耗，，縮縮短短行行包包交交付付時時間間，，提提高高循循環(huán)環(huán)水水系系統(tǒng)統(tǒng)的的制制冷冷溫溫差差。。四、、選選題題應應注注意意哪哪些些問問題題？？1、課課題題宜宜小小不不宜宜大大。。例如如：：降降低低下下部部結(jié)結(jié)構構鋼鋼筋筋損損耗耗率率，，提提高高鋼鋼箱箱梁梁焊焊接接合合格格率率，，提提高高高高強強螺螺栓栓穿穿孔孔率率。。大大課課題題例例如如：：XX工程爭創(chuàng)魯魯班獎，低低溫熱水輻輻射供暖地地面施工質(zhì)質(zhì)量控制，，確保線路路一次送電電成功運行行,創(chuàng)建文明工工地。2、課題的名名稱應一目目了然地看看出是要解解決什么問問題，不可可抽象。課題名稱應應直接明確確要解決什什么問題，，如“降低×××不合格率”，“提高×××效率”，簡潔明了了，針對性性強。目前，在課課題名稱上上有兩種偏偏向需要糾糾正。第一一種是為了了讓大家印印象深刻和和說明課題題的重要程程度，把課課題名稱抽抽象化并加加上一頂“大帽子”。如有一個個QC小組發(fā)表的的課題名稱稱為“頑強拼搏、、科學施工工，力創(chuàng)國國家優(yōu)質(zhì)工工程”。其實，其其內(nèi)容乃是是他們施工工的職工住住宅樓抹灰灰質(zhì)量合格格率低，造造成很高的的返修費用用，經(jīng)他們們努力改進進后，工程程合格率就就達到了優(yōu)優(yōu)良水平。。第二種是把把所采用的的主要對策策冠以課題題名稱。有有的QC小組的課題題名稱為“應用QC方法，提高高工程優(yōu)良良率”；“加強質(zhì)量管管理，確保保工程一次次成優(yōu)”；“采用PC機改造設備備，降低設設備故障率率”等。這里的的“應用QC方法”、“加強質(zhì)量管管理”、“采用PC機改造設備備”都是對策。。小組在選選題時，還還沒有完全全掌握現(xiàn)狀狀，還不知知問題的癥癥結(jié)所在，，還沒有集集思廣益地地分析原因因，還沒有有找到是什什么主要原原因影響的的，更沒有有研究用什什么對策來來解決它，，怎么能把把主要對策策作為題目目名稱呢？？小組這樣命命題無非是是有以下兩兩種情況：：一是小組立立題時已經(jīng)經(jīng)帶著要上上這個措施施的主導思思想，這樣樣就必然在在活動的過過程中從現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查到到原因分析析，采取對對策，都受受這個主導導思想的約約束，就不不能真正做做到集思廣廣益，就會會排斥更經(jīng)經(jīng)濟、更有有效的對策策，就不能能充分發(fā)揮揮小組成員員的智慧和和創(chuàng)造性。。二是小組組通過活動動解決了問問題，取得得了效果，，在總結(jié)時時，為了強強調(diào)某一對對策起了主主導作用而而后加上去去的。開展展QC小組活動一一定要“實”，要實事求求是。上述述兩種情況況均是不實實的表現(xiàn)，，為此要加加以糾正。。3、要盡可能能選擇能以以特性值表表達的課題題。選擇需要解解決的課題題應是能弄弄清現(xiàn)狀的的：問題嚴嚴重到什么么程度、差差距有多大大，能以特特性值明確確表達，這這樣才能制制訂明確的的目標，有有的放矢地地進行改進進。改進后后有沒有達達到預定的的要求，可可以進行對對比，以明明確改進的的有效性。。例如：降低低京滬高速速公路橋梁梁砼防水層層修補率；；降低大跨度度圓弧箱梁梁起吊成本本；減小天井鉆鉆機施工偏偏斜率；縮短信息處處理時間；；降低懸挑式式卸料平臺臺安全缺陷陷率；上述課題都都是能用特特性值表達達的具體課課題。選擇擇這樣的課課題，小組組就能很順順利地開展展活動。但有的小組組選擇的課課題是難于于用特性值值來表達的的課題。例如：實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上跨地地域工程質(zhì)質(zhì)量控制；；完善施工現(xiàn)現(xiàn)場安全提提示；實現(xiàn)工程項項目遠程控控制及全過過程管理。。上述課題很很難用特性性值來表達達，因此小小組在活動動過程中，，難以把握握現(xiàn)狀，很很難設定明明確的目標標，同時也也就不能制制定針對性性很強的有有效對策。。這樣會使使小組成員員產(chǎn)生困惑惑，就不能能充分發(fā)揮揮小組成員員的潛能和和調(diào)動其積積極性。有人說，“攻關型”和“現(xiàn)場型”的課題，可可以選擇能能用特性值值來表達的的課題，但但是對于“管理型”的課題，由由于其本身身的管理特特征，就難難于選擇能能用特性值值表達的課課題。其實實不然，任任何一項管管理，都是是一種手段段，它是為為達到某項項目的服務務的，因此此任何管理理方面的課課題，都能能選擇用數(shù)數(shù)據(jù)表達的的具體課題題。如，對對于生產(chǎn)管管理部門，，可以選擇擇《提高均衡生生產(chǎn)率》、《縮短工程合合同工期》以及《穩(wěn)定實驗車車間的溫濕濕度》這樣的具體體課題；對對于銷售部部門，則可可選擇《提高銷售額額》以及有關加加強售后服服務方面的的具體課題題；設備管管理部門，，則可選擇擇《減少故障停停機次數(shù)》、《縮短設備大大修理時間間》等具體課題題；財務管管理部門則則可以選擇擇降損、降降耗、降低低成本，改改善某些財財務指標等等具體課題題。4、選擇能用用特性值來來表達的課課題，其特特性值要有有可比性。。表達課題的的特性值要要有可比性性，例如：：《降低工程不不合格率》的課題，現(xiàn)現(xiàn)狀不合格格率是多少少，小組設設定的目標標要降低到到多少，通通過改進后后達到了多多少，可以以進行對比比。又如：：《降低大跨度度圓弧箱梁梁起吊成本本》的課題，現(xiàn)現(xiàn)狀成本是是多少，設設定目標要要降低到多多少，通過過改進后，，達到了多多少，也可可進行比對對。上述的的特性值可可以通過取取得反映客客觀事實的的數(shù)據(jù)來表表達，因此此這樣的對對比是合理理的、科學學的。但有的課題題所用的特特性值數(shù)據(jù)據(jù)卻沒有合合理的可比比性。如：前幾年年，商業(yè)、、服務行業(yè)業(yè)常選擇《提高顧客滿滿意率》作為課題，，小組在改改進前向顧顧客發(fā)放了了調(diào)查表，，對服務質(zhì)質(zhì)量、環(huán)境境設施等方方面征求顧顧客滿意或或不滿意的的意見，把把滿意的顧顧客除以被被調(diào)查顧客客的總數(shù)得得出“滿意率”，以此作為為課題的現(xiàn)現(xiàn)狀，然后后制訂目標標，滿意率率要提高到到多少。在在分析原因因，制訂對對策實施后后，再向顧顧客發(fā)放調(diào)調(diào)查表，征征求顧客滿滿意或不滿滿意的意見見，計算出出“滿意率”來進行效果果對比。用顧客的“滿意率”來衡量課題題的完成情情況或改進進的有效性性，存在兩兩個問題：：一是顧客對對滿意或不不滿意沒有有一個客觀觀的衡量標標準，主觀觀性很大。。如顧客剛剛?cè)ミ^一個個服務比你你還要好的的商店，就就會對你的的服務感到到不滿意，，如剛?cè)ミ^過一個比你你還要差的的商店，就就會感到你你的服務還還可以。二是在活動動前、后所所調(diào)查的顧顧客，不是是同一批顧顧客，對你你改進前后后的情況并并不了解，，只是按當當時的情況況來評價。。因此，對對顧客進行行“滿意率”的調(diào)查作為為尋找問題題的著眼點點是可以的的，但要以以它作為主主要特性值值來衡量改改進的有效效性，則顯顯然缺乏可可比性。五、、QC小組組在在自自選選課課題題時時從從以以下下五五個個方方面面來來考考慮慮：：1、從從班班組組完完成成上上級級下下達達的的任任務務、、考考核核指指標標的的難難點點來來尋尋找找課課題題。。如：：降降低低不不合合格格品品率率、、降降低低消消耗耗、、安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)、、提提高高效效率率、、提提高高過過程程能能力力，，等等等等。。而而且且選選擇擇這這類類問問題題作作課課題題，，能能與與班班組組的的生生產(chǎn)產(chǎn)任任務務直直接接關關聯(lián)聯(lián)，，給給班班組組帶帶來來直直接接的的效效果果，，因因此此能能得得到到領領導導的的直直接接關關心心，，從從而而給給小小組組活活動動創(chuàng)創(chuàng)造造很很好好的的外外部部環(huán)環(huán)境境。。2、從從加加強強班班組組管管理理方方面面來來尋尋找找問問題題。。如，，提提高高綜綜合合工工時時利利用用率率、、對對貫貫標標或或認認證證過過程程中中的的不不符符合合項項的的改改進進，，等等等等，，選選擇擇這這類類問問題題作作課課題題同同樣樣會會得得到到領領導導的的支支持持。。3、長長期期困困擾擾班班組組的的問問題題。。如某某倉倉庫庫庫庫房房，，按按計計劃劃取取料料，，每每人人每每天天都都要要在在庫庫房房內(nèi)內(nèi)走走約約10-15公里里，，一一天天下下來來十十分分疲疲勞勞。。這這個個問問題題長長期期困困擾擾著著他他們們，，于于是是庫庫房房QC小組組以以此此為為題題開開展展活活動動，，通通過過改改進進，，使使每每人人每每天天少少走走一一半半的的路路程程，，而而且且發(fā)發(fā)料料的的時時間間也也得得到到相相應應的的縮縮短短。。又如如某某企企業(yè)業(yè)一一班班組組的的生生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場由由于于物物流流不不暢暢，，每每天天完完成成當當天天生生產(chǎn)產(chǎn)任任務務后后還還要要花花很很多多人人力力用用于于物物流流的的疏疏導導，，也也是是長長期期困困擾擾著著他他們們的的問問題題，，于于是是QC小組組以以此此為為題題開開展展活活動動，，通通過過改改進進，，物物流流合合理理、、順順暢暢，，不不要要花花很很多多人人力力來來疏疏導導物物流流，，節(jié)節(jié)省省人人力力和和時時間間。。這樣樣的的課課題題，，雖雖然然取取得得的的直直接接經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益很很少少，，甚甚至至沒沒有有，，但但卻卻是是自自己己享享受受成成果果，，自自己己解解放放自自己己。。選選擇擇這這類類課課題題，，能能更更好好地地調(diào)調(diào)動動小小組組成成員員的的積積極極性性。。4、從從現(xiàn)現(xiàn)場場文文明明性性方方面面尋尋找找課課題題。。一個個上上班班的的人人每每天天都都有有三三分分之之一一的的時時間間是是在在生生產(chǎn)產(chǎn)或或工工作作現(xiàn)現(xiàn)場場度度過過的的，，如如果果現(xiàn)現(xiàn)場場環(huán)環(huán)境境整整整整齊齊齊齊、、干干干干凈凈凈凈，，物物品品放放置置有有條條有有理理，，人人們們在在這這樣樣良良好好的的現(xiàn)現(xiàn)場場環(huán)環(huán)境境中中生生產(chǎn)產(chǎn)、、工工作作，，就就必必然然會會心心情情舒舒暢暢，，有有利利于于專專心心生生產(chǎn)產(chǎn)與與工工作作，，提提高高工工作作質(zhì)質(zhì)量量和和效效率率。。如如果果在在一一個個臟臟、、亂亂、、差差的的現(xiàn)現(xiàn)場場，，人人們們一一到到現(xiàn)現(xiàn)場場就就會會感感到到厭厭煩煩，，肯肯定定會會影影響響到到生生產(chǎn)產(chǎn)、、工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量及及效效率率。。因因此此在在現(xiàn)現(xiàn)場場文文明明性性方方面面必必然然能能找找到到很很多多可可以以改改進進的的課課題題。。這這類類課課題題雖雖難難以以計計算算出出有有多多少少直直接接經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益，，但但其其結(jié)結(jié)果果，，能能使使小小組組每每個個成成員員享享受受小小組組的的成成果果，，也也就就是是成成果果的的直直接接受受用用者者。。解解決決這這類類課課題題完完全全符符合合QC小組活動宗宗旨的第三三條“建立文明的的、心情舒舒暢的生產(chǎn)產(chǎn)、服務、、工作現(xiàn)場場”。5、從用戶反反饋、抱怨怨的意見中中找課題。?！坝脩羰巧系鄣邸?、“顧客永遠是是對的”是市場經(jīng)濟濟條件下企企業(yè)的信條條之一，也也是質(zhì)量管管理的基本本出發(fā)點。。企業(yè)內(nèi)部部上、下工工序之間也也應是“供方”與“顧客”的關系。用戶反饋的的意見和抱抱怨的問題題是企業(yè)或或部門的管管理者必須須非常重視視并要解決決的問題。。QC小組選擇這這類間題作作課題，容容易得到領領導的支持持，并為小小組的活動動創(chuàng)造一個個良好的外外部環(huán)境。。為此，設設計調(diào)查表表廣泛收集集顧客對所所提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服務務方面存在在的問題的的意見，作作為QC小組活動的的課題，不不失為選題題的很好途途徑?？傊灰谛〗M成成員的思想想上牢固樹樹立質(zhì)量意意識、問題題意識、改改進意識和和參與意識識，運用“頭腦風暴法法”，集思廣益益，必然能能找到許多多可供選擇擇的課題。。六、一般常常用以下兩兩種方法來來選定課題題：1、用表決法法選定由全體成員員用簡單的的舉手表決決來選定，，或用性質(zhì)質(zhì)與之相同同的按重要要度評分，，統(tǒng)計得分分最多的來來選定。2、用評議、、評價的方方法來選定定把收集到可可供選擇的的課題，從從以下方面面進行評議議、評價，，然后用矩矩陣圖的形形式來表達達之。這些些方面包括括：①是否符合合上級方針針；②重要性；；③迫切性；；④難易度；；⑤可實施性性；⑥經(jīng)濟性；；⑦預期效果果；⑧與小組全全員的關系系程度；⑨時間性；；⑩推廣性，，等等。但不是說QC小組選擇課課題時，必必須要從上上述各這方方面進行評評價。QC小組應該從從實際需要要出發(fā)來選選擇評價的的方面。例1：某小組收收集了可供供選擇的三三個課題，，通過小組組全體成員員評價，最最后選定“縮短鋼筋綁綁扎時間”作為小組活活動的課題題。見表如下：：

評價項目可選課題迫切性重要性預期效果可實施性經(jīng)濟性評價選擇1.縮短鋼筋綁扎時間6676732√2.提高砼外觀質(zhì)量44543203.減少砼輸送時間5565425例2：××物業(yè)管理關關于《改進大廈出出入管理控控制系統(tǒng)》課題的選擇擇，見表：：項目標準大廈出入管理控制系統(tǒng)住戶視像會議系統(tǒng)辦公室文件處理系統(tǒng)上落貨區(qū)防撞保護裝置梯級防滑及反光標記力所能及5345485353實效可量5150543128需時適中5243365350團隊精神5348462433成本效益5549372935推廣5045322430總分314280253214229注：該QC小組由12人組成，每每人對每個個課題按六六個標準分分別給予1-5的評份。每每個課題下下面的分數(shù)數(shù)是12個人給該課課題的評分分之和。最最后根據(jù)各各課題的總總分來確定定選題。此此例中，《改進大廈出出入管理控控制系統(tǒng)》總分最高，，為314分。這說明明該課題是是小組全體體成員共同同認可的改改進的首選選課題。七、選題中中易出現(xiàn)的的錯誤：1、課題無甚甚新意，始始終在低水水平徘徊，，每年選題題區(qū)別不大大。有的小組年年年圍繞“陰陽角不方方正、爛根根、軸線位位移、柱節(jié)節(jié)頭變形、、未焊透、、光爆成型型、砼蜂窩窩、麻面、、砼平整度度”等等選題，，仿佛這些些問題成了了QC小組永遠克克服不了的的老大難問問題，為什什么不能圍圍繞節(jié)能減減排、節(jié)支支降耗、綠綠色環(huán)保、、技術創(chuàng)新新、現(xiàn)場問問題關鍵點點等來選題題呢？2、課題名稱稱抽象化，，并加上一一頂大帽子子，課題太太空、口號號式。例如：鼓足足干勁、力力爭上游、、勇奪全面面最佳；樹樹立天鵝形形象，爭創(chuàng)創(chuàng)一流服務務；科學組組織，精心心施工，志志創(chuàng)京九線線××段國優(yōu)樣板板工程；加加強綜放工工作面管理理，爭創(chuàng)年年產(chǎn)200萬噸；挖掘掘管理潛力力，優(yōu)質(zhì)低低耗成本。。3、選擇用特特性值表達達的課題，，其特性值值無可比性性。例：提高顧顧客滿意率率，提高預預埋盒的準準確性，提提高既有線線施工石方方控爆安全全性。4、把主要的的對策冠以以課題名稱稱。小組在選題題時，還沒沒有完全掌掌握現(xiàn)狀，，還不知問問題的癥結(jié)結(jié)所在，還還沒有集思思廣益地分分析原因，，還沒有找找到是什么么主要原因因影響的，，更沒有研研究用什么么對策來解解決它，怎怎么能把主主要對策作作為題目名名稱呢？例例如：運用用正交試驗驗法，提高高XX工程施工質(zhì)質(zhì)量；采用用PC機改造設備備，降低設設備故障率率；運用電電腦制圖，，提高工程程結(jié)構的放放線效率。。5、課題太大大。為了讓大家家印象深刻刻和說明課課題的重要要性，把課課題名稱抽抽象化并加加上一頂“大帽子”。例如：爭創(chuàng)創(chuàng)深立井基基巖段月成成井190.8米；優(yōu)質(zhì)高高速完成××高層群體住住宅結(jié)構工工程；深化化質(zhì)量管理理，確保××產(chǎn)品通過ISO9002質(zhì)量體系認認證；運用用QC工具，控制制事故發(fā)生生，實現(xiàn)安安全生產(chǎn)。。6、課題公式式化：手段段+目的或?qū)Σ卟?結(jié)果例：運用正正交試驗法法，確?！痢磷≌瑯侵黧w體工程一次次成優(yōu)；開開展QC活動，快速速施工大斷斷面斜巷；；提供特殊殊服務，提提高顧客滿滿意率；運運用質(zhì)量管管理手段，，保證1800米熱水井順順利完工；；應用正交交試驗法，，提高產(chǎn)品品性能；運運用價值工工程，降低低材料成本本；改進爐爐襯結(jié)構，，降低能源源消耗。7、課題題名稱稱口號號式。。小組為為了讓讓大家家印象象深刻刻和說說明課課題性性質(zhì)的的重要要程度度，而而把它它拔高高抽象象起來來，并并加一一些形形容詞詞或口口號。。例如如：適適應市市場，，增儲儲創(chuàng)收收；顧顧客在在我心心中，，質(zhì)量量在我我手中中。8、一個個課題題包含含了兩兩個或或多個個內(nèi)容容。一個完完整的的QC成果，，應該該只解解決一一個課課題內(nèi)內(nèi)容，，這個個課題題應該該是單單一的的、具具體的的并且且可以以實施施的。。但有有的小小組在在選題題時，，所選選擇的的課題題不是是單一一內(nèi)容容，而而是一一個課課題包包含了了兩個個或多多個內(nèi)內(nèi)容，，這是是不正正確的的。例例如：：確保保優(yōu)質(zhì)質(zhì)快速速完成成京塘塘碼頭頭工程程；提提高軌軌道線線路模模擬試試驗的的質(zhì)量量與效效率；；莎朗朗特