全面質(zhì)量管理與ISO系列標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量二、全面質(zhì)量管理三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量認(rèn)證第十二章質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量（一）含義：質(zhì)量是反映實體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。1。實體：可單獨描述和研究的事物。即有關(guān)質(zhì)量工作的對象，可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。

2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。3。明確的需要：指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求和其它文件中已做出規(guī)定的需要。4。隱含需要：指顧客或社會對實體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無需申明的需要。第十二章質(zhì)量管理（二）質(zhì)量適用性：1。性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。3?？煽啃裕寒a(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。4。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度。5。耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。6。維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。7。美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。8。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。（三）質(zhì)量概念的分解1。產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量計劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。2。產(chǎn)品的制造質(zhì)量生產(chǎn)制造過程中每個具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。3。產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。第十二章質(zhì)量管理市場需求設(shè)計、生產(chǎn)、銷售準(zhǔn)備規(guī)格及使用說明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務(wù)使用中的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務(wù)質(zhì)量（四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗方法所作的技術(shù)規(guī)定。是一定時期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)則，是產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗、使用維修和洽談貿(mào)易的技術(shù)依據(jù)。2。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)質(zhì)量方面的要求。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)、和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)是產(chǎn)品符合國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，必須再為每一種毛坯、零部件、以及每道工序規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。凡符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，稱為合格品、優(yōu)等品、一級品、二極品；不符合的稱為廢品、次品、等外品。第十二章質(zhì)量管理二、全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（一）含義：一個組織（包括企業(yè)）以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達(dá)到長期成功為目標(biāo)，應(yīng)用一整套科學(xué)合理的質(zhì)量管理體系、手段、方法所進(jìn)行的系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動。（二）基本觀點：1。用戶至上2。預(yù)防為主第十二章質(zhì)量管理（三）基本特點1。全面的質(zhì)量管理全面是指質(zhì)量的含義是全面的，不僅包括產(chǎn)品和服的質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量賴以形成的工作質(zhì)量。2。全過程的質(zhì)量管理全過程是指產(chǎn)品的質(zhì)量策劃、形成和實現(xiàn)過程。3。全員的質(zhì)量管理質(zhì)量管理，人人有責(zé)。4。全方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理方法的多樣化。第十二章質(zhì)量管理（四）工作程序PDCA管理循環(huán)1。程序第十二章質(zhì)量管理PCDAP:計劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計劃5.執(zhí)行措施計劃6.檢查工作，調(diào)查結(jié)果7.形成標(biāo)準(zhǔn)，鞏固成績8.遺留問題，轉(zhuǎn)入下期2。特點（1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)（2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動一周，水平就提高一步。第十二章質(zhì)量管理PDACPDAC原有水平新的水平三、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（一）ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南ISO9001質(zhì)量體系——設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式ISO9002質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第十二章質(zhì)量管理1。ISO9000的基本內(nèi)內(nèi)容（1）闡闡述了五五個概念念及相互互關(guān)系（2））闡闡述述了了一一個個組組織織應(yīng)應(yīng)力力求求達(dá)達(dá)到到的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)、、質(zhì)質(zhì)量量體系系的的環(huán)環(huán)境境特特點點和和質(zhì)質(zhì)量量體體系系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的類類型型力求求達(dá)達(dá)到到的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)：：①應(yīng)應(yīng)實實現(xiàn)現(xiàn)并并保保持持質(zhì)質(zhì)量量；；②應(yīng)應(yīng)使使自自己己的的管管理理者者相相信信正正在在實實現(xiàn)現(xiàn)并并保保持持所所期期望望的的質(zhì)量量；；③應(yīng)應(yīng)使使需需方方相相信信正正在在實實現(xiàn)現(xiàn)并并保保持持所所期期望望的的質(zhì)質(zhì)量量。。（3））規(guī)規(guī)定定了了質(zhì)質(zhì)量量保保證證體體系系的的應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍，，三三種種質(zhì)質(zhì)量量保保證證模式式的的選選擇擇程程序序和和選選擇擇因因素素。。第十十二二章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理2。。ISO9001——ISO9003的基本本內(nèi)容容（1））ISO9001闡述了了從產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)設(shè)計開開始直直至售售后服服務(wù)的的全過程的的質(zhì)量量體系系要求求，要要求提提供進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)格控控制的的能力力的足足夠證據(jù)據(jù)。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)對對設(shè)計計質(zhì)量量的控控制。。（2））ISO9002闡述了了從采采購開開始直直至售售后服服務(wù)的的所有有過程的質(zhì)質(zhì)量體體系要要求，，保證證生產(chǎn)產(chǎn)和安安裝階階段符符合要要求。。強(qiáng)調(diào)調(diào)預(yù)防為為主，，質(zhì)量量控制制和質(zhì)質(zhì)量檢檢驗相相結(jié)合合。（3））ISO9003闡述述了了從從產(chǎn)產(chǎn)品品最最終終檢檢驗驗直直至至成成品品交交付付的的成成品檢檢驗驗和和試試驗驗的的質(zhì)質(zhì)量量體體系系要要求求，，要要求求供供方方建建立立完完善善的的有有效效的檢檢驗驗系系統(tǒng)統(tǒng)。。強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)檢檢驗驗把把關(guān)關(guān)。。3。。ISO9004的基基本本內(nèi)內(nèi)容容闡述述了了企企業(yè)業(yè)建建立立質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的原原則則，，應(yīng)應(yīng)包包含含的的基基本本要要素素等等，，是指指導(dǎo)導(dǎo)企企業(yè)業(yè)建建立立質(zhì)質(zhì)量量體體系系的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文文件件。。第十十二二章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理（二二））三三種種質(zhì)質(zhì)量量保保證證模模式式的的比比較較ISO9001對質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的要要求求最最全全，，要要求求提提供供質(zhì)質(zhì)量量體體系的的證證據(jù)據(jù)最最多多。。ISO9002對質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的要要求求較較全全，，是是最最常常用用的的一一種種質(zhì)量量保保證證要要求求。。二二者者都都貫貫徹徹““預(yù)預(yù)防防為為主主，，檢檢驗驗把把關(guān)關(guān)””的的原原則。。ISO9003對質(zhì)質(zhì)量量保保證證的的要要求求較較少少，，僅僅要要求求有有一一個個完完整的的檢檢驗驗系系統(tǒng)統(tǒng)，，適適用用于于較較簡簡單單的的產(chǎn)產(chǎn)品品。。第十十二二章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理（三三））質(zhì)質(zhì)量量保保證證模模式式的的選選擇擇原則則是是對對供供需需雙雙方方都都有有利利。。對對所所選選用用模模式式可可適適當(dāng)當(dāng)剪剪裁裁。。選擇擇是是考考慮慮的的因因素素：：1。。設(shè)設(shè)計計過過程程的的復(fù)復(fù)雜雜性性2。。設(shè)設(shè)計計的的成成熟熟性性3。。生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的復(fù)復(fù)雜雜性性4。。產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的特特性性5。。產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的安安全全性性6。。經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)性性第十十二二章章質(zhì)質(zhì)量量管管理理四、質(zhì)量量認(rèn)證（一）含含義：由國家認(rèn)認(rèn)可或國國際認(rèn)可可的機(jī)構(gòu)構(gòu)對企業(yè)業(yè)產(chǎn)品及及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量保證證體系進(jìn)進(jìn)行檢驗驗、試驗驗、檢查查和評定定，以及及獲證后后的定期期檢查和和監(jiān)督，，以保證證產(chǎn)品持持續(xù)的符符合技術(shù)術(shù)要求的的活動。。（二）質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證證的種類類：1。型式式試驗2。型式式試驗加加認(rèn)證后后監(jiān)督———市場場抽樣檢檢驗3。型式式試驗加加認(rèn)證后后監(jiān)督———供方方抽樣檢檢驗4。型式式試驗加加認(rèn)證后后監(jiān)督———在市市場和供供方抽樣樣檢驗第十二章章質(zhì)質(zhì)量管管理5。型式式試驗加加供方質(zhì)質(zhì)量體系系評定再再加認(rèn)證證后監(jiān)督督——質(zhì)量量體系復(fù)復(fù)查和市市場抽樣樣檢驗6。供方方質(zhì)量體體系評定定7。批檢檢8。百分分之百檢檢驗其中第五五種模式式就適用用性和提提供的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量信任程程度而言言是一種種最完美美的產(chǎn)品品質(zhì)量認(rèn)認(rèn)證制度度，是ISO向各國推推薦的一一種典型型的第三三方產(chǎn)品品認(rèn)證制制度。第第六種是是質(zhì)量體體系認(rèn)證證制度。。第十二章章質(zhì)質(zhì)量管管理9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。03:59:0103:59:0103:5912/29/20223:59:01AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:59:0103:59Dec-2229-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:59:0103:59:0103:59Thursday,December29,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2203:59:0203:59:02December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。29十十二二月月20223:59:02上上午午03:59:0212月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月223:59上午午12月-2203:59December29,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/293:59:0203:59:0229December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。3:59:02上午午3:59上午午03:59:0212月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。03:59:0203:59:0203:5912/29/20223:59:02AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2203:59:0203:59Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。03:59:0203:59:0203:59Thursday,December29,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2203:59:0203:59:02December29,202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。29十二二月20223:59:02上上午03:59:0212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月223:59上上午午12月月-2203:59December29,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/293:59:0203:59:0229December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。3:59:02上上午3:59上上午03:59:0212月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?3:59:0203:59:0203:5912/29/20223:59:02AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2203:59:0203:59Dec-2229-Dec-2212、越是是無能能