全面質(zhì)量管理八大原則

質(zhì)量管理八大原則2023/1/51

八項質(zhì)量管理原則

產(chǎn)生的背景與作用八項原則是世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的智慧結(jié)晶.TC/176（ISO中第176個技術(shù)委員會）花了1年的時間埋頭整理和研究，總結(jié)和歸納出建立與保持ISO9000族質(zhì)量管理體系的理論基礎(chǔ)與精髓被譽為二十一世紀所有提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織指導(dǎo)質(zhì)量管理的八大法寶。2023/1/52我們的管理現(xiàn)狀缺乏系統(tǒng)管理?遷就現(xiàn)狀?難以實施的管理?沒有受控的管理?不思改進的管理?2023/1/53質(zhì)量管理體系八大原則原則一——以顧客為關(guān)注焦點原則二——領(lǐng)導(dǎo)作用原則三——全員參與原則四——過程方法原則五——系統(tǒng)管理

原則六——持續(xù)改進原則七——以事實為決策依據(jù)

原則八——互利的供方關(guān)系2023/1/54以顧客為關(guān)注焦點

理解要點：識別—誰是顧客、要求是什么；轉(zhuǎn)化—變?yōu)榻M織內(nèi)的標準、要求、承諾、意識、管理；滿足—實現(xiàn)需求和期望，超越需求和期望。追求目標：顧客滿意→顧客忠誠質(zhì)量管理八大原則一2023/1/55以顧客為關(guān)注焦點：

實施措施：1.全面了解顧客的需求和期望,如：對產(chǎn)品、交貨、價格、可靠性等方面的要求。2.確保組織的各項目標,包括質(zhì)量目標能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。3.確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都得能了解顧客需求的內(nèi)容細節(jié)和變化，并采取措施來滿足顧客的要求。2023/1/56以顧客為關(guān)注焦點：

實施措施：4.有計劃地、系統(tǒng)地測量顧客滿意程度并針對測量結(jié)果采取改進措施；5.處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意；6.在重點關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。2023/1/57

顧客需求和期望產(chǎn)品的符合性產(chǎn)品的可信性產(chǎn)品的可用性產(chǎn)品交付能力產(chǎn)品售后服務(wù)產(chǎn)品的價格產(chǎn)品壽命周期了解顧客現(xiàn)在和未來的需求和期望確定并轉(zhuǎn)化顧客的需求和期望與公司的質(zhì)量目標結(jié)合起來實現(xiàn)顧客的需求和期望以顧客為關(guān)注焦點：

2023/1/58

顧客投訴與抱怨顧客走訪或問卷調(diào)查顧客滿意度的測量相關(guān)市場或消費者組織對收集到的信息必須加以分析，評價組織質(zhì)量管理體系目前的成績、與顧客和市要求的差距、在競爭中所處的位置，最終作出改進的決策。以顧客為關(guān)注焦點：

2023/1/59

組織與顧客的關(guān)系是通過組織為顧客提供產(chǎn)品為紐帶而產(chǎn)生的。良好的顧客關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，改進顧客滿意的程度。系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系涉及許多方面。顧客關(guān)系管理顧客溝通顧客財產(chǎn)管理提供合格產(chǎn)品并實施防護顧客滿意調(diào)查及數(shù)據(jù)分析提出了與顧客如何進行聯(lián)絡(luò)與溝通可在顧客中建立良好的信任可持續(xù)使顧客對組織滿意可為持續(xù)改進顧客的關(guān)系提供重要的信息以顧客為關(guān)注焦點：

2023/1/510質(zhì)量管管理八八大原原則二二領(lǐng)導(dǎo)作作用領(lǐng)導(dǎo)者者將本本組織織的宗宗旨、、方向向和內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境統(tǒng)統(tǒng)一起起來并并創(chuàng)造造使員員工能能夠充充分參參與實實現(xiàn)組組織目目標的的環(huán)境境。2022/12/2911領(lǐng)導(dǎo)作作用理解要要點：：*確確定方方向、、策劃劃未來來——戰(zhàn)略面面*激激勵員員工、、培養(yǎng)養(yǎng)人才才——人才面面*透透明管管理、、營造造環(huán)境境——管理面面*政政令統(tǒng)統(tǒng)一、、承諾諾兌現(xiàn)現(xiàn)——制度面面2022/12/2912領(lǐng)導(dǎo)作作用實施措措施：1.全面考考慮所所有相相關(guān)方方的需需求，，相關(guān)關(guān)方包包括：：顧客客、所有者者、員員工、、供方方、當當?shù)厣缟鐓^(qū)乃乃至整整個社社會；；2.做好發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃，，為組組織勾勾畫一一個清清晰的的遠景景；3.在整個個組織織及各各級、、各有有關(guān)部部門設(shè)設(shè)定富富有挑挑戰(zhàn)性性的目標；；4.在組織織各級級創(chuàng)造造并堅堅持一一種共共同的的價值值觀，，并樹樹立職業(yè)道道德榜榜樣，，形成成企業(yè)業(yè)的精精神和和企業(yè)業(yè)文化化；2022/12/2913領(lǐng)導(dǎo)作用實施措施：5.使全體員工工工作在一一個比較寬寬松、和諧諧的環(huán)境之之中建立信任，，消除憂慮慮；6.為員工提供供所需的資資源、培訓訓及在職責責范圍內(nèi)的的自主權(quán)；7.激發(fā)、鼓勵勵并承認員員工的貢獻獻；8.提倡公開和和誠懇的交交流和溝通通；9.實施為達到到目標所需需的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略。2022/12/2914增強顧客滿滿意度識別顧客明明確的或隱隱含的需求和和期望。向全員傳達達滿足顧客和法律律法規(guī)要求的重要性性顧客需求及及期望、供方情況況變化信息的及時溝溝通?？紤]所有相相關(guān)方的需需求和期望望領(lǐng)導(dǎo)作用2022/12/2915制定質(zhì)量量方針和質(zhì)量目目標在相關(guān)職職能和層次上分分解質(zhì)量目標考慮產(chǎn)品品的質(zhì)量要求，，設(shè)定質(zhì)量目標標值依據(jù)質(zhì)量量方針制定質(zhì)量量目標并定期評評審確定與檢檢討企業(yè)業(yè)的遠景規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)作用用的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用用2022/12/2916在層次和和范圍內(nèi)傳達職職責和權(quán)限適當教育育及培訓，確保保能勝任相應(yīng)的的職責提供適合合的資源、創(chuàng)造造適宜的工作條條件和環(huán)境員工能力力及業(yè)績的評估估，建立良好的的激勵機制提供充足足的資源源、培訓訓及適宜宜的環(huán)境境領(lǐng)導(dǎo)作用用2022/12/2917在企企業(yè)業(yè)的的所所有有層層次次上上建建立立的的關(guān)關(guān)系系，，很很大大程程度度上上取取決決于于企企業(yè)業(yè)文文化。。企業(yè)業(yè)文化化是是將將一一個個企企業(yè)業(yè)的的全全體體成成員員結(jié)結(jié)合合在在一一起起的的行行為為方方式式和和標標準準，，他他代代表表了了該該企企業(yè)業(yè)的的目目標標、、信信念念、、價價值值觀觀，，也也反反映映了了企企業(yè)業(yè)處處理理內(nèi)內(nèi)部部和和外外部部事事務(wù)務(wù)的的基基本本態(tài)態(tài)度度，，因因而而企業(yè)業(yè)文化化直直接接影影響響管管理理活活動動的的成成效效。。企業(yè)業(yè)的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者可可以以通過過管管理理文文化化在在組組織織層層次次上上建建立立企業(yè)業(yè)愿愿景景.使使命命.共同同價價值值觀觀，，公公平平公公正正和和道道德德倫倫理理觀觀念念，，重重視視每每個個人人，，樹樹立立職職業(yè)業(yè)道道德德觀觀念念，，創(chuàng)創(chuàng)造造良良好好的的人人際際關(guān)關(guān)系系，，將將全全員員活活動動的的方方向向統(tǒng)統(tǒng)一一到到企企業(yè)業(yè)的的方方針針，，目目標標的的方方向向上上。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用2022/12/2918世界界著著名名哈哈佛佛大大學學企企業(yè)業(yè)文文化化研研究究專專家家約約翰翰科科特特教教授授斷斷言言：：企業(yè)業(yè)文文化化對對企企業(yè)業(yè)的的長長期期經(jīng)經(jīng)營營業(yè)業(yè)績績有有重重要要的的影影響響。。企業(yè)業(yè)文文化化在在下下一一個個十十年年內(nèi)內(nèi)很很可可能能成成為為決決定定企企業(yè)業(yè)興興衰衰的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用2022/12/2919企業(yè)文文化與與長長期經(jīng)經(jīng)營業(yè)業(yè)績關(guān)關(guān)系總收入入員員工股股凈凈增長增增長價價收收入入重視企企業(yè)682％％282％901％％756％％文化公公司無企業(yè)業(yè)文化化166％％36％％74％％1％特征公公司注：以以上為為10年的的考查查領(lǐng)導(dǎo)作作用2022/12/2920企業(yè)文文化與與經(jīng)營營系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)關(guān)系在激烈烈的競競爭條條件下下，企業(yè)業(yè)運用用團隊隊完成成工作作任務(wù)務(wù)，團團隊在在構(gòu)建建以及及施行企企業(yè)競競爭性性戰(zhàn)略略過程中中需要要創(chuàng)造造良好好的成成長氛氛圍，，即獲獲得企企業(yè)文文化的的支持持，，尤其在在企業(yè)業(yè)經(jīng)受受業(yè)務(wù)務(wù)量和和盈利利率快快速增增長和和急劇劇下降降時，會取取得員員工的的相應(yīng)應(yīng)支持持。領(lǐng)導(dǎo)作作用2022/12/2921質(zhì)量管管理八八大原原則三三全員參參與各級人人員是是組織織之本本。只只有他他們的的充分分參與與，才才能使使他們們的才才干為為組織織帶來來最大大的收收益。。2022/12/2922全員參參與理解要要點：：*關(guān)注內(nèi)內(nèi)部顧顧客滿滿意；；*員員工觀觀念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變是是第一一要素素；*提提供全全員參參與的的渠道道；*通通過教教育、、培訓訓和訓訓練，，使其其具備備足夠夠的知知識、、技能和經(jīng)經(jīng)驗。。2022/12/2923全員員參參與與實施施措措施施：1.在方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的形形成成方方面面,員工工能能更更有有效效地地為為實實現(xiàn)現(xiàn)組織織的的方方針針和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略作作出出貢貢獻獻；；2.在目目標標制制定定方方面面，，員員工工能能分分擔擔實實現(xiàn)現(xiàn)組組織織目目標標的的責責任任，激激勵勵員員工工為為實實現(xiàn)現(xiàn)目目標標而而努努力力，，并并評評價價員員工工的的業(yè)業(yè)績績；；3.在運作管管理方面面，員工工能積極極參與某某些決策策和過程程改進；4.在人力資資源管理理方面，，員工對對他們的的工作越越來越滿滿意，更積積極地投投身于個個人的成成長和發(fā)發(fā)展，從從而為組組織帶來收收益。2022/12/2924員工滿意意度調(diào)查2.工作作滿意度度3.工作作環(huán)境的的滿意度度4.組織織的滿意意度5.工作條件件與薪資資滿意度1.對公司的的滿意度度全員參與與2022/12/2925評估現(xiàn)現(xiàn)狀（（辨別別問題題）找出原原因找出不不足的的地方方（修修改現(xiàn)現(xiàn)有的的標準準）遵循標標準（（培訓訓工人人）重復(fù)上上面確認改善提提案全員參參與2022/12/2926質(zhì)量管管理八八大原原則四四過程方方法將相關(guān)關(guān)的資資源和和活動動作為為過程程進行行管理理，可可以更更高效效地得得到期期望的的結(jié)果果。2022/12/2927過程方方法理解要要點：*理理解并并滿足足要求求；*需需要從從增值值的角角度考考慮過過程；；*獲獲得過過程業(yè)業(yè)績和和有效效性的的結(jié)果果；*基基于客客觀測測量，，持續(xù)續(xù)改進進過程程。2022/12/2928過程方方法實施措措施：1.識別質(zhì)質(zhì)量管管理體體系所所需要要的過過程；；2.確定關(guān)關(guān)鍵活活動，，明確確關(guān)鍵鍵過程程的職職責和和義務(wù)務(wù)；3.確定對對過程程的運運行實實施有有效控控制的的準則則和方方法，，實施監(jiān)視視和測測量，，包括括測量量關(guān)鍵鍵過程程的能能力，，為此此可采用適當?shù)牡慕y(tǒng)計技術(shù)術(shù)；2022/12/2929過程方法實施措施：4.對過程的監(jiān)監(jiān)視和測量量的結(jié)果進進行數(shù)據(jù)分分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)改進的機會，，并采取措措施，包括括提供必要要的資源，，實現(xiàn)持續(xù)的的改進，以以提高過程程的有效性性和效率；；5.評價過程結(jié)結(jié)果可能產(chǎn)產(chǎn)生的風險險、后果及及對顧客、、供方及其他相相關(guān)方的影影響。2022/12/2930PDCA過程方法作作業(yè)操作模模式質(zhì)量方針／／質(zhì)量目標標方針／目標制定（P）質(zhì)量管理體系改進（A）方法／目標實施（D）方法／目標檢討（C）月報、管理評審會議等形式過程方法2022/12/2931供應(yīng)商開發(fā)發(fā)管理IQC進料質(zhì)量管管理（檢檢驗驗））生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場場質(zhì)質(zhì)量量管管理理成品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理客戶戶服服務(wù)務(wù)質(zhì)量量管管理理設(shè)計計開開發(fā)發(fā)質(zhì)質(zhì)量量管管理理制造造過過程程質(zhì)質(zhì)量量管管理理（市市場場需需求求調(diào)調(diào)查查））產(chǎn)產(chǎn)品品定定義義—設(shè)計計–試產(chǎn)產(chǎn)—量產(chǎn)產(chǎn)—出貨貨—客戶戶質(zhì)量量管管理理過過程程模模型型過程程方方法法2022/12/2932過程程分分析析-龜龜形形圖圖分分析析法法誰負負責責？？誰誰配配合合產(chǎn)品品、、服服務(wù)務(wù)等時間間、、成本本等硬件件、、軟軟件件、、環(huán)環(huán)境境等材料料、需求求、顧顧客客及法法規(guī)規(guī)要求求等等過程程、、活活動動方法法、程序序誰做做輸出出績效效測測量量指指標標資源源輸入入怎么么做做？？過程程名名稱稱過程程方方法法2022/12/2933培訓管理過過程分析——龜形圖圖分析法誰負責：人力資源部誰配合：各部門合格的各崗位員工培訓計劃完成率員工參與率、技術(shù)水平計算機、復(fù)印機、培訓教室、經(jīng)費、教材等培訓需求、激勵需求人力資源按人力資源程序進行誰做輸出績效測量指標資源輸入怎么做？過程名稱過程方法2022/12/2934質(zhì)量管理八八大原則五五管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法針對設(shè)定的的目標，系系統(tǒng)地識別別、理解并并管理一個個由相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過程程所組成的的體系，有有助于提高高組織的有有效性和效效率。2022/12/2935管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法理解要點：*系統(tǒng)的的作用—部分之和大大于總體；；*系統(tǒng)的的方法—系統(tǒng)分析、、系統(tǒng)管理理；*系統(tǒng)的的運用—將質(zhì)量管理理體系作為為一個大系系統(tǒng)，對其各個過過程加以識識別、理解解和管理，，達成質(zhì)量量方針和目標標。2022/12/2936管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法理解要要點：*按按過程程方法法建立立質(zhì)量量管理理體系系；*關(guān)關(guān)注業(yè)業(yè)務(wù)流流程的的接口口，進進行流流程優(yōu)優(yōu)化設(shè)設(shè)計，，確保保高效與與增值值；*使使體系系、產(chǎn)產(chǎn)品及及過程程處于于受控控狀態(tài)態(tài)；*不不斷對對質(zhì)量量管理理體系系進行行測量量和評評審。。2022/12/2937一、建建立一一個體體系，，以最最佳的的效果果及效效率實實現(xiàn)企企業(yè)目目標：：每個企企業(yè)都都有自自己的的目標標，而而目標標依賴賴于管管理活活動來來實現(xiàn)現(xiàn)。但管理理應(yīng)當有有系統(tǒng)統(tǒng)性，，這可可通過過構(gòu)造造一個個體系系并運運作來來實現(xiàn)現(xiàn)。一一個良良好的的體系系是高效效地實實現(xiàn)目目標的的保證證。質(zhì)量管管理體體系標標準為為建立立這樣樣的體體系提提供了了系統(tǒng)的的方法法和邏邏輯步步驟。。目標過程過程過程過程過程達成對這些些由若若干過過程組組成的的體系系進行行管理理體系管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法2022/12/2938二、理解解過程間間相互依依賴的關(guān)關(guān)系，確確定管理理職責：：過程的相相互作用用和相互互依賴關(guān)關(guān)系通常常表現(xiàn)在在某個過過程的輸輸出是下下一個過程的的輸入。。質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)總目標標的重要要組成部部分。最最高管理理者和全體員員工應(yīng)理理解總目目標對我我們的意意義，以及在實實現(xiàn)目標標過程中中各自的的作用和責責任。通通過明確確職能，，確定責責權(quán)，溝溝通了解解，從而而減少或或消除由由于職能交交叉和職職責不清清導(dǎo)致的的障礙，，提高過過程運行行的效率率。管理的系系統(tǒng)方法法2022/12/2939三、配置置資源，，設(shè)定目目標，確確定體系系的運作作方式：：最高管理理者及整整個企業(yè)業(yè)應(yīng)保證證產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程和和支持過過程有效效運作所所需的資源源并應(yīng)確確保得到到這些資資源。包括人力力資源、、設(shè)備資資源、工工作環(huán)境境及信息資資源等。?？偰繕朔帜繕艘灰环帜繕硕帜繕巳^程期望望的結(jié)果果及所達達到的要要求的準準則確定過程程的運作作方式確定如監(jiān)監(jiān)視、測測量及分分析過程程活動確保提供供活動過過程中必必需的資資源改進方面面及方法法、數(shù)據(jù)據(jù)收集、、分析及及使用管理的系系統(tǒng)方法法2022/12/2940四、通過過測量和和評估、、持續(xù)改改進體系系：持續(xù)改進進體系可可以在企企業(yè)的各各個過程程中用PDCA循環(huán)方法實現(xiàn)現(xiàn)。按照企業(yè)的的總目標標，設(shè)定定各特定定過程的的分目標標，并實實施過程程，對照照目標對對產(chǎn)品要求求或顧客客要求測測量和監(jiān)監(jiān)視并報報告結(jié)果果，最后后采取措措施，持持續(xù)地改改進過程的的業(yè)績。。對子系統(tǒng)統(tǒng)和總系系統(tǒng)，也也可以采采用PDCA方方式來改改進體系系。為達成上上述目的的，需要要確定：：怎樣樣監(jiān)視過過程的業(yè)業(yè)績，包包括過程程能力和和顧客滿滿意；需要要何種測測量監(jiān)視視手段；；如何何分析信信息以及及從信息息分析中中得到什什么結(jié)果果；如何何改進該該過程；；需要要采取何何種糾正正措施和和預(yù)防措措施；這些些糾正措措施和預(yù)預(yù)防措施施是否得得到實施施且有效效。管理的系系統(tǒng)方法法2022/12/2941開發(fā)新產(chǎn)品品到批量生生產(chǎn)的品質(zhì)質(zhì)保證系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)IQC采購倉儲IPQC制造OQCFQC源流保證倉儲QA市場部物控不良的識別、分離，產(chǎn)品識別、追溯不良發(fā)生的糾正、處置與持續(xù)改善多重品質(zhì)保保證管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法2022/12/2942再造的方法法和技術(shù)頭腦風暴法法因果圖（魚魚骨圖）排列圖控制圖FMEA(潛在失效效模式和效效果分析)標桿分析管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法2022/12/2943業(yè)務(wù)流程再再造流程有無能不能1.識別輸入2.識別用戶3.識別用戶要要求4.把要求轉(zhuǎn)化化成規(guī)格5.識別工作步步驟6.選擇測量方方式7.確定工序能能力計劃劃組織織能否提供輸輸出進入工作程程序提供輸出8．評價結(jié)果果監(jiān)控是否有問題題9．再循環(huán)2022/12/2944解決問題程程序解決問題程序分析問題產(chǎn)生幾種可能的解法解法的選擇和計劃解法的執(zhí)行識別和解法問題解法的評價管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法2022/12/2945質(zhì)量管理八八大原則六六持續(xù)改進持續(xù)改進是是組織的一一個永恒的的目標。管管理的重點點是關(guān)注變變化或更新新所產(chǎn)生結(jié)結(jié)果的有效效性和效率率。2022/12/2946持續(xù)改進理解要點：*持續(xù)改改進是增強強組織能力力的循環(huán)活活動，是獲獲得長期經(jīng)營業(yè)績績的重要手手段；*管理者者承諾與推推動；*員工積積極參與；；*持續(xù)改改進永不止止境。2022/12/2947持續(xù)改進進實施措施施：1.在整個組組織內(nèi)采采用始終終如一的的方法來來推行持持續(xù)改進，即持持續(xù)改進進應(yīng)成為為一種制制度；2.對員工提提供關(guān)于于持續(xù)改改進的方方法和工工具的培培訓；3.使產(chǎn)品、、過程和和體系的的持續(xù)改改進成為為組織內(nèi)內(nèi)每個員工的目目標；4.應(yīng)為跟蹤蹤持續(xù)改改進規(guī)定定指導(dǎo)和和測量的的目標；；5.承認改進進的結(jié)果果，并對對改進有有功的員員工通報報表揚和獎勵。。2022/12/2948持續(xù)改進進2022/12/2949P-D-C-A循循環(huán)環(huán)與與持持續(xù)續(xù)改改善善PDACDAPCD維持維持持改善善改善善☆循循環(huán)環(huán)不不停停地地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)動動，，每每轉(zhuǎn)動動一一周周提提高高一一步步。?！蠲棵看未窝h(huán)環(huán)都都有有新新的的目目標和和內(nèi)內(nèi)容容，，公公司司的的管管理理水平平才才能能不不斷斷地地提提高高。堅持持不不懈懈目標標持續(xù)續(xù)改改進進2022/12/2950在企企業(yè)業(yè)范范圍圍內(nèi)內(nèi)采采用用一一致致的的方方法法持持續(xù)續(xù)改改進進總總體體業(yè)業(yè)績績質(zhì)量量方方針針質(zhì)量量目目標標內(nèi)部部審審核核………管理理評評審審數(shù)據(jù)據(jù)分分析析質(zhì)量量管管理理體體系系信信息息過程程信信息息產(chǎn)品品信信息息其它它信信息息………針對問題采取糾正預(yù)防措施活動持續(xù)續(xù)改改進進持續(xù)續(xù)改改進進2022/12/2951為全員員提供供有關(guān)關(guān)持續(xù)續(xù)改進進的方方法和和手段段的培培訓：：持續(xù)改改進是是一個個制定定改進進目標標，尋尋求改改進機機會，，最終終實現(xiàn)現(xiàn)改進進目標標的循環(huán)環(huán)過程程。過程活活動的的實施施必須須采用用合適適的方方法和和手段段，例如質(zhì)質(zhì)量管管理體系系審核核、使使用統(tǒng)統(tǒng)計技技術(shù)進進行數(shù)數(shù)據(jù)分分析等等。而而這些些方法法和手手段的的應(yīng)用用，需需要通通過適適當?shù)牡呐嘤栍杹韺崒崿F(xiàn)。。制定持持續(xù)改改進的目標標與計計劃按計劃劃實施施該目標標內(nèi)容容按計劃劃內(nèi)容容評審實施施結(jié)果果改進不不足之之處并持續(xù)續(xù)改善善PDCA持續(xù)改改進2022/12/2952戴明圓圓展開開——問問題解解決七七步法法⑴現(xiàn)現(xiàn)狀把把握⑵設(shè)設(shè)定改改善目目標⑶要要因解解析⑷研研討對對策⑸計計劃實實施⑹效效果確確認⑺效效果鞏鞏固PlanDoCheckAction新的PDCA改善循循環(huán)持續(xù)改改進2022/12/2953質(zhì)量管管理八八大原原則七七基于事事實的的決策策方法法對數(shù)據(jù)據(jù)和信信息的的邏輯輯分析析或直直覺判判斷是是有效效決策策的基基礎(chǔ)。。它是是最好好的決決策方方法。。2022/12/2954基于事事實的的決策策方法法理解要要點：*在方針針和戰(zhàn)戰(zhàn)略的的形成成方面面，建建立在在有關(guān)關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)和和信息基基礎(chǔ)之之上的的戰(zhàn)略略是比比較現(xiàn)現(xiàn)實的的，也也是可可以實實現(xiàn)的；；*在在目標標的制制定方方面，，利用用可比比較的的數(shù)據(jù)據(jù)和信信息可可以制定定出現(xiàn)現(xiàn)實而而又富富有挑挑戰(zhàn)性性的目目標；；2022/12/2955基于事事實的的決策策方法法理解要要點：*在運作作的管管理方方面，，以數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息作為為了解解過程程和體系系業(yè)績績的基基礎(chǔ)，，可以以促進進改進進，防防止出出現(xiàn)問問題；*在在人力力資源源的管管理方方面，，通過過對來來自人人員調(diào)調(diào)查、、建議、、關(guān)鍵鍵小組組的數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息的分分析，，有助助于人人力資源源政策策的形形成。。2022/12/2956基于事事實的的決策策方法法實施措措施：1.通過測測量積積累、、或有有意識識地收收集與與目標標有關(guān)關(guān)的各各種數(shù)據(jù)據(jù)和信信息，，并明明確規(guī)規(guī)定收收集信信息的的種類類、渠渠道和職職責；；2.通過鑒鑒別，，確保保數(shù)據(jù)據(jù)和信信息的的準確確性和和可靠靠性；；3.采取各種種有效方方法，對對數(shù)據(jù)和和信息進進行分析析。在分析時，，應(yīng)采用用適當?shù)牡慕y(tǒng)計技技術(shù)；4.應(yīng)確保數(shù)數(shù)據(jù)和信信息能為為使用者者得到和和利用；；5.根據(jù)對事事實的分分析、過過去的經(jīng)經(jīng)驗和直直覺判斷斷做出決策并采采取行動動。2022/12/2957有效的決決策是建建立在數(shù)數(shù)據(jù)和信信息分析析的基礎(chǔ)礎(chǔ)上。成功的結(jié)結(jié)果取決決于活動動實施之之前的精精心策劃劃和正確確的決策策，決策策是一個在行動動之前選擇擇最佳行動動方案的過過程。決策策方案水平平也決定了了某一結(jié)果的成功功與否。決策作為過過程就應(yīng)有有信息或數(shù)數(shù)據(jù)輸入。。當輸入的的信息足夠夠且可靠，，也就是能準準確反映事事實，為決決策奠定了了重要的基基礎(chǔ)。而決策過程程中的活動應(yīng)包括一一些必不可可少的邏輯輯活動。制定活動的目標確定實現(xiàn)目目標應(yīng)解決的問問題及相應(yīng)行動動信息搜集與與分析形成方案評估方案是否可行輸入輸出分析處理基于事實的的決策方法法2022/12/2958一、確保數(shù)數(shù)據(jù)和信息息足夠精確確和可靠：：數(shù)據(jù)和信息息的精確度度和可靠性性，是決策策正確的保保證條件。對記錄的控制是這一一活動的具具體要求。。有效的溝溝通活動可可以做到提提供準確可可靠的數(shù)據(jù)和信息息。對監(jiān)視視和測量裝裝置的控制制為測量和和監(jiān)控結(jié)果果的可靠和和準確提供重要的的保證基礎(chǔ)礎(chǔ)。二、確保數(shù)數(shù)據(jù)和信息息需要者能能夠得到相相關(guān)的數(shù)據(jù)據(jù)和信息：：這一點是有有效決策能能夠進行的的保證。在在ISO9001：2008中對記錄的保存為這這一活動提提供了保證證條件。設(shè)設(shè)計和開發(fā)發(fā)輸入的信信息為設(shè)計計人員提供了所需需的信息。?；谑聦嵉牡臎Q策方法法2022/12/2959三、使用正正確的方法法分析數(shù)據(jù)據(jù)，做出合合理決策并并采取措施施：統(tǒng)計技術(shù)可可幫助我們們正確并準準確地分析析數(shù)據(jù)以得得到恰當?shù)牡男畔⒂糜谟跊Q策?；谑聦嵎址治?，將依依據(jù)數(shù)據(jù)和和信息分析析所得到的的結(jié)果與經(jīng)經(jīng)驗和直覺覺平衡，可能能會進一步步判斷，確確診結(jié)果的的可靠性，，依據(jù)可靠靠的結(jié)果所所做的決策是可行行的。在此此方案基礎(chǔ)礎(chǔ)上采取措措施，將獲獲得滿意的的結(jié)果。數(shù)據(jù)過程的監(jiān)視視和測量測量、分析析和改進要要求顧客滿意的的測量和監(jiān)監(jiān)控……決策改進PDCA基于事實的的決策方法法2022/12/2960銳馳電子科科技有限公公司5月份基于事實的的決策方法法2022/12/2961什么是SWOT分析T

Threats威脅0

Opportunity機會W

Weakness競爭劣勢S

Strength競爭優(yōu)勢企業(yè)內(nèi)部因因素企業(yè)外部因因素基于事實的的決策方法法2022/12/2962SWOT分析析矩矩陣陣示示意意圖圖優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness

）機會（Opportunity）威脅（Threats）■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測量■S-銷售/服務(wù)■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟◆■S-社會文化/市場◆■T-技術(shù)◆內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境分析■P-政治/法律/政策◆■E-經(jīng)濟◆■S-社會文化/市場◆■T-技術(shù)◆■Q-品質(zhì)(安全性、穩(wěn)定性、可靠性)■C-成本/價格■D/D-產(chǎn)量/效率/交付能力■D/L-產(chǎn)品研發(fā)/技術(shù)■M-人才/設(shè)備/物/方法/測量■S-銷售/服務(wù)分析方法■PEST分析法

■五力分析方法■Q■C■D■M■S基于于實實事事和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析基于于事事實實的的決決策策方方法法2022/12/2963SW分析析主主要要從從Q、C、D、M、S幾個個領(lǐng)領(lǐng)域域進進行行分分析析：：■Q-品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的安安全全性性、、穩(wěn)穩(wěn)定定性性、、可可靠靠性性、、美美觀觀性性、、適適用用性性、、耐耐久久性性、、經(jīng)經(jīng)濟濟性性等等。?！鯟-成本本（（價價格格））同樣樣等等級級產(chǎn)產(chǎn)品品的的生生產(chǎn)產(chǎn)成成本本、、銷銷售售成成本本、、服服務(wù)務(wù)成成本本等等和和銷銷售售價價格格（（產(chǎn)產(chǎn)品品贏贏利利能能力力））。?！鯠/D-產(chǎn)量量、、效效率率、、交交付付能能力力生產(chǎn)產(chǎn)總總量量、、生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力（（CT），，綜綜合合效效率率、、人人均均產(chǎn)產(chǎn)量量、、人人均均附附加加值值、、交交付付按按量量準準時時。。■D/L-產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)/生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)（（產(chǎn)產(chǎn)品品技技術(shù)術(shù)和和制制造造技技術(shù)術(shù)））新產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計開開發(fā)發(fā)能能力力，，開開發(fā)發(fā)周周期期，，專專利利技技術(shù)術(shù)，，專專有有技技術(shù)術(shù)，技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新能能力力等等。?；谟谑率聦崒嵉牡臎Q決策策方方法法2022/12/2964■M-人才才/設(shè)備備/物料料/方法法/測量量『人才才』：經(jīng)經(jīng)驗驗豐豐富富的的優(yōu)優(yōu)秀秀管管理理人人才才，，技技術(shù)術(shù)人人才才，，優(yōu)優(yōu)秀秀的的管管理理、、技技術(shù)術(shù)團團隊隊，，年年輕輕/激情情。?！涸O(shè)備備』：先先進進高高效效率率的的生生產(chǎn)產(chǎn)線線，，現(xiàn)現(xiàn)代代化化高高精精度度的的生生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)設(shè)備備、、檢檢驗驗設(shè)設(shè)備備。。『物料料』：優(yōu)優(yōu)秀秀的的供供應(yīng)應(yīng)商商團團隊隊，，一一流流的的供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈，，高高質(zhì)質(zhì)量量、、低低價價格格的的物物料料穩(wěn)穩(wěn)定定的的供供應(yīng)應(yīng)『方法法』：先先進進的的管管理理方方法法，，管管理理體體系系，，暢暢通通的的信信息息（（比比其其它它對對手手更更能能優(yōu)優(yōu)先先獲獲得得信信息息））『測量量』：先先進進的的測測量量儀儀器器，，科科學學的的測測量量方方法法，，完完整整的的品品質(zhì)質(zhì)控控制制體體系系。?！鯯-銷售售/服務(wù)務(wù)『銷售售』：強強大大的的銷銷售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，優(yōu)優(yōu)秀秀的的銷銷售售團團隊隊，，豐豐富富的的銷銷售售經(jīng)經(jīng)驗驗和和技技能能，，優(yōu)優(yōu)秀秀的的品品牌牌形形象象，，品品牌牌的的價價值值及及市市場場認認可可度度，，良良好好的的客客戶戶關(guān)關(guān)系系，，忠忠誠誠的的消消費費者者。?！悍?wù)』：完善善的售售后服服務(wù)體體系，，優(yōu)質(zhì)質(zhì)的服服務(wù)，，滿意意的客客戶群群。基于事事實的的決策策方法法2022/12/2965OT分析主要要運用以以下兩種種方法㈠：PEST法PEST法P-政策/法律E-經(jīng)濟S-社會環(huán)境T-技術(shù)◆政府穩(wěn)穩(wěn)定性◆勞動法法◆貿(mào)易法法◆稅收政策策◆經(jīng)濟刺刺激方案案◆行業(yè)性性法規(guī)等等◆經(jīng)濟周周期◆利率/匯率◆貨幣供供給◆通貨膨膨脹◆失業(yè)率率◆可支配配收入◆經(jīng)濟環(huán)環(huán)境◆成本◆市場需求求增長強勁◆競爭對手手陷入困境◆生活方式式的變化◆教育水平平◆消費方式式/水平◆區(qū)域特性性◆重大技術(shù)術(shù)突破◆技術(shù)壁壘壘◆新技術(shù)的的發(fā)明和進展◆技術(shù)傳播播的速度◆代替技術(shù)術(shù)出現(xiàn)基于事實的的決策方法法2022/12/2966㈡：波波特五五力模模型對于企企業(yè)外外部環(huán)環(huán)境分分析，，波特特在SOWT分析的的基礎(chǔ)礎(chǔ)之上上，提提出了了分析析產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)的『五力分分析』，以求求策略略分析析的細細化和和深化化。產(chǎn)業(yè)環(huán)環(huán)境中中的成成員，，可由由五種種競爭爭作用用力共共同決決定，，五股股作用用力就就稱為為『五力』。企業(yè)現(xiàn)有競爭者潛在競爭者供應(yīng)商客戶代替品基于事事實的的決策策方法法2022/12/2967企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)外部環(huán)境（OT）企業(yè)內(nèi)部資源

（SW）決定基于事事實的的決策策方法法2022/12/2968質(zhì)量管管理八八大原原則八八互利的的供方方關(guān)系系通過互互利的的關(guān)系系，增增強組組織及及其供供方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力。專專業(yè)化化協(xié)作作生產(chǎn)產(chǎn)是發(fā)發(fā)展的的客觀觀規(guī)律律，只只有建建立伙伙伴關(guān)關(guān)系才才能共共同發(fā)發(fā)展。。2022/12/2969與供方方互利利的關(guān)關(guān)系理解要要點：*未來競競爭不不是企企業(yè)與與企業(yè)業(yè)競爭爭，而而是供供應(yīng)鏈鏈與供供應(yīng)鏈鏈競爭爭；*與與供方方的合合作可可以增增強供供需雙雙方創(chuàng)創(chuàng)造價價值的的能力力；*與與供方方的合合作可可以增增強對對市場場的變變化聯(lián)聯(lián)合作作出靈靈活和快速速的反反應(yīng)；；*與與供方方建立立合作作關(guān)系系可以以降低成成本，使資資源的的配置置達到最最優(yōu)化化；2022/12/2970與供方方互利利的關(guān)關(guān)系實施措措施：1.識別并并選擇擇重要要供方方；2.在建立立與供供方的的關(guān)系系時，，既要要考慮慮眼前前利益益，又又要考慮長長遠利利益；；3.與重要要供方方共享享專門門技術(shù)術(shù)、信信息和和資源源；4.創(chuàng)造一一個通通暢和和公開開的溝溝通渠渠道，，及時時解決決問題題；5.確定聯(lián)合改改進活動；；6.激發(fā)、、鼓勵勵和承承認供供方的的改進進及其其成果果。2022/12/2971一、識識別和和選擇擇供方方：企業(yè)運運用過過程方方法，，識別別構(gòu)成成產(chǎn)品品實現(xiàn)現(xiàn)過程程的各各分過過程及及其相相互作作用，應(yīng)應(yīng)用管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法來管管理產(chǎn)產(chǎn)品實實現(xiàn)過過程。。其中識識別并并選擇擇起著著關(guān)鍵作用用的供供方或或合作作伙伴伴也構(gòu)構(gòu)成了了實現(xiàn)現(xiàn)過程程的組組成部部分，，合適適的供供方對對顧客的的滿意意和企企業(yè)的的業(yè)績績可起起到相相當重重要的的作用用。供方材料或或零部部件的的供方方提供某某加工工活動動的供供方服務(wù)（（如指指導(dǎo)、、培訓訓）……數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量服務(wù)意意識產(chǎn)品交交期……選擇合適供方互利合作與供方方互利利的關(guān)關(guān)系2022/12/2972二、與供方方之間間互惠惠互利利，共共同發(fā)發(fā)展：1、在在對短短期收收益和和長期期利益益綜合合平衡衡的基基礎(chǔ)上上，確確立與與供方方的關(guān)關(guān)系：任何一一家企企業(yè)都都存在在著眾眾多供供方或或合作作伙伴伴。企企業(yè)與與其存存在著著相互互的利利益關(guān)系系。為為了雙雙方的的利益益，企企業(yè)應(yīng)應(yīng)考慮慮與其其建立立伙伴伴或聯(lián)聯(lián)盟關(guān)關(guān)系，，在這這種情情形下，，企業(yè)業(yè)既要要考慮慮短期期的利利益，，也要要考長長期合合作所所帶來來的利利益。。2、與與供方方或合合作伙伙伴共共享專專門技技術(shù)資資源，，建立立清晰晰開放放的溝溝通，，對供供方所所做出出的改改進和和取得得的成成果進進行評評價并并予以以鼓勵勵：充分意意識到到企業(yè)業(yè)與供供方或或合作作伙伴伴的利利益是是一致致的，，是實實現(xiàn)這這一活活動的關(guān)鍵鍵。與與關(guān)鍵鍵的供供方分分享自自己的的技術(shù)術(shù)和資資源，，為減減少雙雙方損損失而而建立立清晰開放放的溝溝通，，對供供方所所做的的改進進和成成果予予以評評價和和鼓勵勵，將將會加加深雙雙方合作的的密切切關(guān)系系，從從而不不但改改進，，共同同取得得顧客客的滿滿意。。與供方方互利利的關(guān)關(guān)系2022/12/2973質(zhì)量量管管理理體體系系八八大大原原則則原則則一一————以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點點(核核心心)原則則二二————領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作作用用(關(guān)關(guān)鍵鍵)原則則三三————全全員員參參與與(基基礎(chǔ)礎(chǔ))原則則四四————過過程程方方法法(方方法法1)原則則五五————管管理理的的系系統(tǒng)統(tǒng)方方法法(方方法法2)原則則六六————持持續(xù)續(xù)改改進進(動動力力)原則則七七————基基于于事事實實的的決決策策方方法法(方方法法3)原則則八八————與與供供方方互互利利的的關(guān)關(guān)系系(環(huán)環(huán)境境)2022/12/29749、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。03:59:1903:59:1903:5912/29/20223:59:19AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2203:59:1903:59Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。03:59:1903:59:1903:59Thursday,December29,2022