全面質(zhì)量經(jīng)營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練

第1頁全面質(zhì)量經(jīng)營管理實戰(zhàn)訓(xùn)練制造型企業(yè)現(xiàn)場管理技術(shù)培訓(xùn)之第2頁市場是海,企業(yè)是船,質(zhì)量是帆！今天的質(zhì)量,明天的市場!

第3頁第一章全面質(zhì)量經(jīng)營概念第4頁一、

質(zhì)量概念第5頁

什么是質(zhì)量國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在ISO9000質(zhì)量管理體系中對質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量的價值有二層含義：1）是市場價值；2）顧客價值。質(zhì)量是企業(yè)的生命——質(zhì)量創(chuàng)造了利潤。第6頁

質(zhì)量的內(nèi)涵:質(zhì)量是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性、相對性和滿意性。1、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，物美價廉實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。2、質(zhì)量的廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等許多方面。第7頁3、質(zhì)量的時效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因為顧客要求的提高而不再受到顧客的歡迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的要求4、質(zhì)量的相對性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。5、質(zhì)量的滿意性：質(zhì)量為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求，令消費者滿意的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！第8頁第8頁產(chǎn)品質(zhì)量特性

產(chǎn)品質(zhì)量特性性能壽命經(jīng)濟(jì)性安全性可靠性第9頁第9頁服務(wù)質(zhì)量特性

服務(wù)質(zhì)量特性功能時間文明安全舒適第10頁20世紀(jì)40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平品質(zhì)定義改變20世紀(jì)60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認(rèn)識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位置符合性質(zhì)量

適用性質(zhì)量第11頁20世紀(jì)80年代，，質(zhì)量量管理理進(jìn)入入到TQM（TotalQualityManagement全面質(zhì)質(zhì)量管管理)階段，，將質(zhì)質(zhì)量定定義為為“一一組固固有特特性滿滿足要要求的的程度度”。。它不不僅包包括符符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的要求求，而而且以以顧客客及其其他相相關(guān)方方滿意意為衡衡量依依據(jù)，，體現(xiàn)現(xiàn)“以以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點””的原原則品質(zhì)質(zhì)定定義義改改變變20世紀(jì)90年代，，摩托托羅拉拉、通通用電電氣等等世界界頂級級企業(yè)業(yè)相繼繼推行行6Sigma管理，，逐步步確定定了全全新的的卓越越質(zhì)量量理念念——超越顧顧客的的期望望，使使顧客客感到到驚喜喜，質(zhì)質(zhì)量意意味著著沒有有缺陷陷。根據(jù)卓卓越質(zhì)質(zhì)量理理念，，質(zhì)量量的衡衡量依依據(jù)主主要有有三項項：一一是體體現(xiàn)顧顧客價價值，，追求求顧客客滿意意和顧顧客忠忠誠；；二是是降低低資源源成本本，減減少差差錯和和缺陷陷；三是為顧顧客提提供卓卓越的的、富富有魅魅力的的質(zhì)量量，從從而贏贏得顧顧客，，在競競爭中中獲勝勝。滿意性性質(zhì)量量卓越質(zhì)質(zhì)量第12頁二、質(zhì)量的的重要要性第13頁質(zhì)量可可以興興國質(zhì)量可可以興興廠質(zhì)量可可以興興家質(zhì)量可可以興興人第14頁日本----質(zhì)量興興國日本產(chǎn)產(chǎn)品在在40年代時時質(zhì)量量低劣劣，但50年代后后，日日本確確立了了質(zhì)量興興國和和教育育立國國的戰(zhàn)略略方針針。先先是從從美國國請來來戴明明博士士等質(zhì)質(zhì)量管管理專專家講講學(xué)，，向美美國虛虛心學(xué)學(xué)習(xí)統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控控制理理論和和技術(shù)術(shù)，并造造就了了石川川馨等等一批批優(yōu)秀秀的質(zhì)質(zhì)量人人才，，又把把質(zhì)量培培訓(xùn)與與教育育貫穿穿于質(zhì)質(zhì)量管管理始始終。。到60年代，，日本本創(chuàng)造造性地地發(fā)展展了全面質(zhì)質(zhì)量管管理理理論和和方法法，先后提提出了了“品質(zhì)圈圈QCC”、“TQM”等新理理論和和新方方法，，還培培養(yǎng)了了一大大批各各種層層次的的質(zhì)量量人才才。人的質(zhì)質(zhì)量的的決定定了產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量也也決定定了國國家的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)。不到半半個世世紀(jì)，，日本的的汽車車、鋼鋼鐵、、電子子、、家電電、照照相機(jī)機(jī)等一大大批產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量超超過美美歐國國家，，位居居世界界前列列，““日本制制造”已成成為優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品的的代名名詞，，日本本也成成為僅僅次于于美國國的世世界第第二大大經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)國國。第15頁質(zhì)量是是一種種態(tài)度度只要我我用心心我一定定能把把他做做到最最好質(zhì)量是是企業(yè)業(yè)的生生命企業(yè)影影響我我們的的命運運但命運運掌握握在我我們自自己手手中鏈接第16頁質(zhì)量可可以興興人工人蔡永利利一年之之內(nèi)就就提出出了十十五條條合理理化建建議。。有人向向他請請教秘秘訣，，他笑笑著說說:「哪有有什么么訣竅竅，我我不過過是熱熱愛我我的工工作，，一留留心周周圍的的事，，點子子就出出來了了?！埂沟?7頁三、品質(zhì)意意識理理念第18頁18正確的的品質(zhì)質(zhì)觀念念1.品質(zhì)不不是檢檢查出出來的的，是是設(shè)計計出的的，生生產(chǎn)出出來的的，預(yù)預(yù)防出出來的的，習(xí)習(xí)慣出出來的的，是是以客客戶的的滿意意度為為依歸歸的2.品質(zhì)與與每個個人息息息相相關(guān)（（作業(yè)業(yè)員，，管理理人員員，技技術(shù)人人員等等）3.每個人人員非非常清清楚的的知道道自己己的工工作要要求，，并且且使自自己所所做的的每一一件事事情都都符合合要求求，就就是對對品質(zhì)質(zhì)在做做貢獻(xiàn)獻(xiàn)4.零缺陷陷是可可以達(dá)達(dá)到的的5.品質(zhì)的的提升升不能能一蹴蹴而就就，必必須通通過持持續(xù)改改進(jìn)而而達(dá)到到6.你的下下一道道工序序就是是你的的市場場，下一道道工序序是用用戶!將下一一道工工序當(dāng)當(dāng)作是是你的的消費費者，，每一一個人人都對對自己己的品質(zhì)質(zhì)、對對消費費者負(fù)負(fù)責(zé)。。第19頁7.認(rèn)真做做事只只是把把事情情作對對，用用心做做事才才能把把事情情做好好8.品質(zhì)改改善無無止境境，品品質(zhì)改改善人人人有有責(zé)。。9.質(zhì)量與產(chǎn)量量需并并重16.品質(zhì)是是價值值與尊尊嚴(yán)的的起點點，是是企業(yè)業(yè)賴以以生存存的命命脈10.品質(zhì)沒沒有折折扣，，品質(zhì)質(zhì)就是是按照照客戶戶的要要求不不折不不扣的的執(zhí)行行！11.效率絕絕對是是質(zhì)量量的副副產(chǎn)品品,您一定定要相相信,請不要要懷疑疑!12.質(zhì)量重重在預(yù)預(yù)防第20頁四、質(zhì)質(zhì)量管管理的的演進(jìn)進(jìn)質(zhì)量檢檢驗統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量控控制SQCTQM第21頁三階段比比較第22頁全面質(zhì)量量管理（（TQC、TQM）1定義：一一個組織織以質(zhì)量量為中心心，以全全員參與與為基本本手段，，目的在在于通過過讓顧客客滿意和和本組織織所有成成員及社社會受益益而達(dá)到到長期成成功的管管理途徑徑。2TQM的四個基基本要素素3TQM不同于質(zhì)質(zhì)量管理理，是質(zhì)質(zhì)量管理理的更高高境界（1）質(zhì)量管管理只是是組織的的所有管管理職能能之一，，而TQM是將組織織所有的的管理職職能納入入質(zhì)量管管理的范范疇（2）TQM是管理理理論及實實質(zhì)“質(zhì)質(zhì)”的飛飛躍，是是一套管管理思想想、理論論觀念、、手段、、方法的的綜合體體系；是是以質(zhì)量量為核心心的經(jīng)營營管理，，即質(zhì)量量經(jīng)營4全面質(zhì)量量管理的的特點：：“三全一一多”、、“四一一切”產(chǎn)品質(zhì)量量（適用用性）交貨質(zhì)量量（日期期、數(shù)量量）成本質(zhì)量量（價格格）售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量商品競爭爭力的基基礎(chǔ)；經(jīng)經(jīng)營管理理的重要要目標(biāo)第23頁“三全一多多”1.全面質(zhì)量量的管理理2.全部過程程的管理理3.由全體人人員參加加的管理理4.管理方法法多樣性性第24頁“四一切””1.一切為用用戶著想想——樹立質(zhì)量量第一的的思想。。2.一切以預(yù)預(yù)防為主主——好的產(chǎn)品品是設(shè)計計和生產(chǎn)產(chǎn)出來的的。3.一切用數(shù)數(shù)據(jù)說話話——用統(tǒng)計的的方法來來處理數(shù)數(shù)據(jù)。4.一切工作作按PDCA循環(huán)進(jìn)行行。第25頁四、質(zhì)量量管理史史中著名名人物戴明（W.EdwardsDeming）朱蘭（JosephJuran）石川馨馨(KarouIshikawa)可勞斯比比（PhilipCrosby）第26頁第26頁質(zhì)量管理理的八項項原則以顧客為為關(guān)注焦焦點領(lǐng)導(dǎo)作用用全員參與與過程方法法管理的系系統(tǒng)方法法持續(xù)改進(jìn)進(jìn)以事實為為基礎(chǔ)進(jìn)進(jìn)行決策策與供方互互利的關(guān)關(guān)系八項原則則是全面面質(zhì)量管管理的基基本思想想第27頁五、質(zhì)量管理理核心第28頁以過程為為基礎(chǔ)的的質(zhì)量管管理體系系模式質(zhì)量管理理體系的的持續(xù)改改進(jìn)顧客（和和其他相相關(guān)方））要求顧客（和和其他相相關(guān)方））滿意管理職責(zé)責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)測量、分分析和改改進(jìn)資源管理理圖釋增值活動動信息流第29頁管理與質(zhì)質(zhì)量管理理概念圖圖質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動體系（系統(tǒng)）最高管理者管理管理體系質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量策劃有效性效率質(zhì)量管理體系指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動在質(zhì)量方面所追求的目的在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度第30頁質(zhì)量管理理核心之之一：質(zhì)質(zhì)量策劃劃質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量機(jī)構(gòu)項目策劃質(zhì)量方針質(zhì)量策劃質(zhì)量方針針是由企企業(yè)的最最高管理者者正式發(fā)發(fā)布的該該組織的總總的質(zhì)量量宗旨和和質(zhì)量方向向分析現(xiàn)有有質(zhì)量機(jī)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢勢、劣勢，整整合公司司質(zhì)量資資源，形成成合力，，有效發(fā)發(fā)揮質(zhì)量管管理效能能針對出口口、大項項目、新新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)項目進(jìn)進(jìn)行預(yù)先先質(zhì)量策劃劃，確保保全過程程受控和產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)制訂質(zhì)量量短中期期規(guī)劃，，將各目標(biāo)標(biāo)分解到到相關(guān)部部門；定期期分析和和改進(jìn)，，并完善相相應(yīng)的考考核激勵勵機(jī)制第31頁質(zhì)量管理理目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)標(biāo)就是要要把問題題解決到到何種程程度，也也是為檢檢查效果果提供標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。要要注意以以下幾個個問題：：1、目標(biāo)設(shè)設(shè)定要與與問題對對應(yīng)。2、目標(biāo)要要非常明明確，要要能夠量量化檢查查。3、目標(biāo)的的確定要要實事求求是，既既具有挑挑戰(zhàn)性，，又要經(jīng)經(jīng)過努力力能夠?qū)崒崿F(xiàn)。4、目標(biāo)實實現(xiàn)的時時間要求求。SMART原則第32頁

要素內(nèi)容目標(biāo)示例狹義的目標(biāo)1、目標(biāo)是什么？實現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項目名稱2、達(dá)到什么程度達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)狹義的計劃3、怎么辦？為了完成目標(biāo)，應(yīng)采取的措施、手段、方法14、什么時候完成目標(biāo)？期限、預(yù)定計劃表、日程表

5、是否達(dá)成了既定目標(biāo)完成成果的評價第33頁質(zhì)量流程供方管理質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系質(zhì)量保證質(zhì)量管理理核心之之二：質(zhì)質(zhì)量保證證建立ISO9001質(zhì)量體系系；并定期期監(jiān)督體體系運行行質(zhì)量對現(xiàn)行的的質(zhì)量體體系流程程和職責(zé)進(jìn)進(jìn)行精簡簡、優(yōu)化化，以提高效效率和有有效性提高基層層管理人人員管理理水平；技技術(shù)人員員的質(zhì)量量知識和技技能；一一線工人人的崗位技技能由被動的的供方進(jìn)進(jìn)貨檢驗驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹髦鲃映鰮魮簦瑓⑴c與供方質(zhì)量量改進(jìn)；；同時完完善現(xiàn)有的的供方管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)第34頁質(zhì)量管理理核心之之三：質(zhì)質(zhì)量控制制產(chǎn)品檢驗計量管理稽核管理產(chǎn)品試驗質(zhì)量信息質(zhì)量控制提高實物物檢驗水水平，系系統(tǒng)性思考考和預(yù)防防性工作作；主動性發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題、分析析問題、解決問題題完善現(xiàn)有有的產(chǎn)品品試驗控控制方法；；分析今今后統(tǒng)一一建立檢測測中心的的可行性性，以實現(xiàn)現(xiàn)資源共共享修改計量量管理制制度，完完善計量儀儀器管理理方法，，提升計量量等級水水平策劃成立立一個稽稽核檢查查組，定期期對程序序文件、、規(guī)章制度度、工藝藝等文件件的執(zhí)行情情況進(jìn)行行檢查建立有效效的質(zhì)量量信息系系統(tǒng)，用科科學(xué)的方方法采集集、分析數(shù)數(shù)據(jù)，提提供精準(zhǔn)準(zhǔn)的決策依依據(jù)第35頁質(zhì)量量管管理理核核心心之之四四：：質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)制訂訂精精品品推推進(jìn)進(jìn)計計劃劃（（在在產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計、、加加工工、、裝裝配配工藝藝、、產(chǎn)產(chǎn)品品表表面面、、包包裝裝、、隨機(jī)機(jī)文文件件等等方方面面改改進(jìn)進(jìn)））編制制QC小組組活活動動計計劃劃和和獎勵勵措措施施，，提提高高全全員員參參與質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)意意識識和和分分析析、、解決決問問題題能能力力明確確國國內(nèi)內(nèi)外外售售后后服服務(wù)務(wù)建建設(shè)規(guī)規(guī)劃劃；；提提高高售售后后服服務(wù)務(wù)人員員解解決決問問題題能能力力；；積積極營營造造服服務(wù)務(wù)優(yōu)優(yōu)先先的的氛氛圍圍，，以迅迅速速解解決決顧顧客客問問題題售后后服務(wù)務(wù)質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)ＱＣＣ小組組精品品改進(jìn)進(jìn)第36頁第二章全面面質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營展展開開第37頁各部部門門在在全全面面質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營營管管理理過過程程中中的的職職責(zé)責(zé)：：1、品品質(zhì)質(zhì)部部2、人人力力資資源源部部3、技技術(shù)術(shù)部部4、生生產(chǎn)產(chǎn)部部5、市市場場部部6、采購部7、員工第一節(jié)企企業(yè)質(zhì)量管管理組織的的設(shè)置第38頁第二節(jié)全全面質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營管理的的內(nèi)容全面質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營管理過過程的全面面性，決定定了全面質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營管管理的內(nèi)容容應(yīng)當(dāng)包括括設(shè)計過程程、制造過過程、輔助助過程、使使用過程等等四個過程程的質(zhì)量管管理。全面質(zhì)量管管理設(shè)計過程制造過程輔助過程使用過程第39頁一、質(zhì)量管管理的四項項基本內(nèi)容容

現(xiàn)場安裝及售后服務(wù)

裝運產(chǎn)品

產(chǎn)品檢驗與化驗

加工制造產(chǎn)品

驗收材料

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工藝設(shè)計

工程設(shè)計

提出新產(chǎn)品①設(shè)計過程控制②制造過程控制④輔助過程專題研究③使用過程控制第40頁1、設(shè)計過程程質(zhì)量管理理的內(nèi)容。。(1)產(chǎn)品設(shè)計過過程的質(zhì)量量管理是全全面質(zhì)量管管理的首要要環(huán)節(jié)。主主要工作內(nèi)內(nèi)容包括通通過市場調(diào)調(diào)查研究，，根據(jù)用戶戶要求、科科技情報與與企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)，，制定產(chǎn)品品質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；組織有有銷售、使使用、科研研、設(shè)計、、工藝、制制造和質(zhì)管管等多部門門參加的審審查和驗證證，確定適適合的設(shè)計計方案；保保證技術(shù)文文件的質(zhì)量量；做好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的審審查工作；；督促遵守守設(shè)計試制制的工作程程序，等等等。(2)產(chǎn)品設(shè)計的的質(zhì)量職能能―――統(tǒng)計資料表表明，產(chǎn)品品質(zhì)量的好好壞，約60﹪～70﹪是由產(chǎn)品設(shè)設(shè)計的質(zhì)量量所決定的的。因此，，必須加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計計的質(zhì)量管管理。第41頁第41頁技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計工藝設(shè)計返修故障質(zhì)量提高成本下降生產(chǎn)過程1:1001:11:10001:10質(zhì)量第42頁(3)設(shè)計質(zhì)量―――設(shè)計質(zhì)量是是使產(chǎn)品具具有技術(shù)上上的先進(jìn)性性和經(jīng)濟(jì)上上的合理性性，1）在產(chǎn)品設(shè)設(shè)計中要積積極采用新新技術(shù)、新新工藝藝、新材料料，從而提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的檔次次；2）在工藝設(shè)設(shè)計方面，，使加工制制造方便、、降低低制造成本本、提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益。。(4)設(shè)計程序―――指對產(chǎn)品設(shè)設(shè)計工作步步驟、順序序和內(nèi)容的的規(guī)定。我我國一般企企業(yè)規(guī)定產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計有有6個階段，14個程序。第43頁第一階段——規(guī)劃決策：：1）市場調(diào)研研及預(yù)測2）產(chǎn)品規(guī)劃劃構(gòu)思3）先行試驗驗第二階段——總體方案設(shè)設(shè)計4）總體方案案設(shè)計第三階段——技術(shù)設(shè)計5）技術(shù)設(shè)計計（產(chǎn)品結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計，，工藝設(shè)計計）第四階段——詳細(xì)設(shè)計與與試制：6）工作圖設(shè)設(shè)計樣品（（機(jī)）7）樣品（機(jī)機(jī)）試制8）樣品（機(jī)機(jī)）試驗9）樣品（機(jī)機(jī)）鑒定第五階段——小批試制：：10）改進(jìn)樣品品（機(jī)）11）小批試產(chǎn)產(chǎn)及鑒定12）試銷第六階段——批量投產(chǎn)：：13）批量投產(chǎn)產(chǎn)14）用戶服務(wù)務(wù)第44頁2、制造過程程的質(zhì)量管管理的內(nèi)容容。制造過程，，是指對產(chǎn)產(chǎn)品直接進(jìn)進(jìn)行加工的的過程。它它是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成的的基礎(chǔ)，是是企業(yè)質(zhì)量量管理的基基本環(huán)節(jié)。。它的基本本任務(wù)是保保證產(chǎn)品的的制造質(zhì)量量，建立一一個能夠穩(wěn)穩(wěn)定生產(chǎn)合合格品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)品的生生產(chǎn)系統(tǒng)。。主要工作作內(nèi)容包括括組織質(zhì)量量檢驗工作作；組織和和促進(jìn)文明明生產(chǎn)；組組織質(zhì)量分分析，掌握握質(zhì)量動態(tài)態(tài)；組織工工序的質(zhì)量量控制，建建立管理點點，等等。。第45頁3、使用過程程質(zhì)量管理理的內(nèi)容。。使用過程是是考驗產(chǎn)品品實際質(zhì)量量的過程，，它是企業(yè)業(yè)內(nèi)部質(zhì)量量管理的繼繼續(xù)，也是是全面質(zhì)量量管理的出出發(fā)點和落落腳點。這這一過程質(zhì)質(zhì)量管理的的基本任務(wù)務(wù)是提高服服務(wù)質(zhì)量（（包括售前前服務(wù)和售售后服務(wù)）），保證產(chǎn)產(chǎn)品的實際際使用效果果，不斷促促使企業(yè)研研究和改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量量。它主要要的工作內(nèi)內(nèi)容有：（1）開展技術(shù)服服務(wù)工作，，處理出廠廠產(chǎn)品質(zhì)量量問題；（2）調(diào)查產(chǎn)品使使用效果和和用戶要求求。第46頁4、輔助過程程質(zhì)量管理理的內(nèi)容。。輔助過程，，是指為保保證制造過過程正常進(jìn)進(jìn)行而提供供各種物資資技術(shù)條件件的過程。。它包括物物資采購供供應(yīng)，動力力生產(chǎn)，設(shè)設(shè)備維修，，工具制造造，倉庫保保管，運輸輸服務(wù)等。。它主要內(nèi)內(nèi)容有：（1）做好物資資采購供應(yīng)應(yīng)（包括外外協(xié)準(zhǔn)備））的質(zhì)量管管理，保證證采購質(zhì)量量，嚴(yán)格入入庫物資的的檢查驗收收，按質(zhì)，，按量，按按期地提供供生產(chǎn)所需需要的各種種物資（包包括原材料料，輔助材材料，燃料料等）；（2）組織好設(shè)設(shè)備維修工工作，保持持設(shè)備良好好的技術(shù)狀狀態(tài)；做好好工具制造造和供應(yīng)的的質(zhì)量管理理工作等。。第47頁二、質(zhì)量功功能展開（（QFD）的定義1.QFD的最顯著的的特點是要要求企業(yè)不不斷地傾聽聽顧客的意意見和需求求，并通過過合適的方方法、采取取適當(dāng)?shù)拇胧┦┰诋a(chǎn)品形形成的全過過程中予以以體現(xiàn)這些些需求。2.QFD是在實現(xiàn)顧顧客需求的的過程中，，幫助在產(chǎn)產(chǎn)品形成過過程中所涉涉及到的企企業(yè)各職能能部門制訂訂出各自相相應(yīng)的技術(shù)術(shù)要求的實實施措施，，并使各職職能部門協(xié)協(xié)同地工作作，共同采采取措施保保證和提高高產(chǎn)品質(zhì)量。。3.QFD的應(yīng)用涉及及了產(chǎn)品形形成全過程程的各個階階段，尤其其是產(chǎn)品的的設(shè)計和生生產(chǎn)規(guī)劃階階段。被認(rèn)認(rèn)為是一種在在產(chǎn)品開發(fā)發(fā)階段進(jìn)行行質(zhì)量保證證的方法。。第48頁質(zhì)量屋質(zhì)量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由由美國學(xué)者者J.R.Hauser和DonClausing在1988年提出的。。質(zhì)量屋為為將顧客需需求轉(zhuǎn)換為為產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求以及及進(jìn)一步將將產(chǎn)品技術(shù)術(shù)需求轉(zhuǎn)換換為關(guān)鍵零零件特性、、將關(guān)鍵零零件特性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵鍵工藝步驟驟和將關(guān)鍵鍵工藝步驟驟轉(zhuǎn)換為關(guān)關(guān)鍵工藝/質(zhì)量控制參數(shù)等QFD的一系列瀑瀑布式的分分解提供了了一個基本本工具。第49頁屋頂顧客需求技術(shù)評估競爭分析關(guān)系矩陣技術(shù)特性質(zhì)量屋關(guān)系矩陣競爭分析技術(shù)特性顧客需求技術(shù)評估屋頂?shù)?0頁1、質(zhì)量屋結(jié)結(jié)構(gòu)（部分分）相對權(quán)度Wi絕對權(quán)度Wai重要度Ii銷售點Si改進(jìn)比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂…顧客需求4顧客需求3顧客需求2…r11顧客需求1顧客需求Ci競爭分析企業(yè)Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1

……………………顧客需求ncrnc2rnc3

rnc4rnc

np

r32r33r34r3npr4npr42r43r44第51頁質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)構(gòu)（技術(shù)評估估部分）技術(shù)指標(biāo)值相對重要程度Tj重要程度Tai本企業(yè)…企業(yè)B企業(yè)A技術(shù)評估技術(shù)特性np…技術(shù)特性4技術(shù)特性3技術(shù)特性2技術(shù)特性1屋頂競爭分析……r11顧客需求1顧客需求Cir12r13r14r1nprnc1

……………顧客需求ncrnc2rnc3

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第52頁第53頁質(zhì)量屋內(nèi)容容一個完整的的質(zhì)量屋包括6個部分。1.顧客需求及及其權(quán)重，，即質(zhì)量屋屋的“什么么(What)”。2.技術(shù)需求(最終產(chǎn)品特特性)，即質(zhì)量屋屋的“如何何(How)”。3.關(guān)系矩陣，，即顧客需需求和技術(shù)術(shù)需求之間間的相關(guān)程程度關(guān)系矩矩陣。4.競爭分析，，站在顧客客的角度，，對本企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品和和市場上其其它競爭者者的產(chǎn)品在在滿足顧客客需求方面面進(jìn)行評估估。5.技術(shù)需求相相關(guān)關(guān)系矩矩陣，質(zhì)量量屋的屋項項。6.技術(shù)評估，，對技術(shù)需需求進(jìn)行競競爭性評估估，確定技技術(shù)需求的的重要度和和目標(biāo)值等等。第54頁QFD瀑布式分解解模型實施QFD的關(guān)鍵是將將顧客需求求分解到產(chǎn)產(chǎn)品形成的的各個過程程，將顧客客需求轉(zhuǎn)換換成產(chǎn)品開開發(fā)過程具具體的技術(shù)術(shù)要求和質(zhì)質(zhì)量控制要要求。通過過對這些技技術(shù)和質(zhì)量量控制要求求的實現(xiàn)來來滿足顧客客的需求。。第55頁典型型的的QFD瀑布布式式分分解解模模型型示示意意圖圖關(guān)鍵鍵工工藝藝/質(zhì)量量控控制制參參數(shù)數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝/質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序鏈接接關(guān)鍵鍵質(zhì)質(zhì)量量控控制制第56頁優(yōu)秀秀企企業(yè)業(yè)優(yōu)優(yōu)于于其其它它企企業(yè)業(yè)的的關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于：：它所所擁擁有有的的優(yōu)優(yōu)秀秀的的過過程程三、、統(tǒng)計計過過程程控控制制第57頁SPC:統(tǒng)計計過過程程控控制制Statistical(統(tǒng)計計):以數(shù)數(shù)理理統(tǒng)統(tǒng)計計為為基基礎(chǔ)礎(chǔ),基于于數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的科科學(xué)學(xué)分分析析和和管管理理方方法法;Process(過程程):任何何一一個個有有輸輸入入輸輸出出的的活活動動;6個要要素素:5M1EControl(控制制):通過過掌掌握握規(guī)規(guī)律律來來預(yù)預(yù)測測未未來來發(fā)發(fā)展展并并實實現(xiàn)現(xiàn)預(yù)預(yù)防防;第58頁統(tǒng)計計控控制制狀狀態(tài)態(tài)質(zhì)量量變變異異分分類類：：--偶然然性性原原因因（（正正常常原原因因））--系統(tǒng)統(tǒng)性性原原因因（（異異常常原原因因））質(zhì)量量數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)的的類類型型：：----計數(shù)數(shù)值值（（離離散散型型隨隨機(jī)機(jī)變變量量））--計件件值值--計點點值值----計量量值值（（連連續(xù)續(xù)型型隨隨機(jī)機(jī)變變量量））第59頁99.7%99.73%yx-3-2x-1+1+2+395.46%68.26%正態(tài)態(tài)分分布布的的““3”特性性第60頁生產(chǎn)產(chǎn)過過程程的的狀狀態(tài)態(tài)控制制狀狀態(tài)態(tài)(InControl)UCLLCLu0CL第61頁常用用的的控控制制圖圖分布控制圖代號控制圖名稱

用途正態(tài)分布（計量值）均值—極差控制圖適用于長度，重量，強(qiáng)度等計量值數(shù)據(jù)控制均值—標(biāo)準(zhǔn)差控制圖適用范圍同上，但檢出能力不如上圖中位值—極差圖適用于檢驗時間遠(yuǎn)比加工時間短的場合，如車床加工軸等單值--極差圖適用于在一定時間里只能獲得一個數(shù)據(jù)，如一次化學(xué)反應(yīng)的收率第62頁常用用控控制制圖圖分布控制圖代號控制圖名稱備注二項分布(計件值)p不合格品率控制圖適用于關(guān)鍵零部件需全數(shù)檢查的場合np不合格品數(shù)控制圖適用于一般半成品或零部件，要求每次檢測的產(chǎn)品個數(shù)即樣本大小n必須一定的場合泊松分布(計點值)u單位不合格數(shù)控制圖用來控制每單位缺陷數(shù)，需全數(shù)檢查的場合，如噴漆加工表面的氣泡數(shù)c不合格數(shù)控制圖適用于控制一般缺陷數(shù)的場合，要求每次檢測的產(chǎn)品個數(shù)即樣本大小n必須一定的場合第63頁控制制圖圖例：：第64頁控制制范范圍圍公公式式：：控制制圖圖CL=XUCL=X+A2RLCL=X-A2RX圖：：R圖：：CL=RUCL=D4RLCL=D3R第65頁x-Bar圖UCLLCLCL=x=10.728CL控制制圖圖第66頁R圖UCLLCLCLCL=R=0.2204控制制圖圖第67頁一個個實實例例（（一一））一臺臺自自動動螺螺絲絲車車床床已已經(jīng)經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好了了加加工工切切斷斷長長度度的的圖圖紙紙公公差差為為0.500±±0.008英寸寸的的螺螺栓栓。。頻數(shù)數(shù)分分布布在在進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)整整期期間間已已經(jīng)經(jīng)完完成成，，分分析析結(jié)結(jié)果果表表明明進(jìn)進(jìn)行行一一段段時時期期加加工工生生產(chǎn)產(chǎn)的的開開端端是是可可以以令令人人滿滿意意的的。。為了了分分析析和和控控制制加加工工過過程程中中螺螺栓栓的的質(zhì)質(zhì)量量，，現(xiàn)現(xiàn)決決定定采采用用均均值值極極差差控控制制圖圖進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)控控。。第68頁收集集的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表鏈接接第69頁第69頁69不合合格格品品率率控控制制圖圖（（P圖））一家家的的訂訂單單公公司司剛剛剛剛完完成成它它們們第第一一個個月月的的工工作作。。訂訂單單保保管管和和核核準(zhǔn)準(zhǔn)得得十十分分出出色色，，但但管管理理者者仍仍然然想想知知道道是是否否還還有有被被忽忽視視的的問問題題，，于于是是它它們們成成立立一一個個小小組組開開始始工工作作階段段一一：：做做出出決決定定并并收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)。。團(tuán)團(tuán)隊隊中中最最近近20天的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)中中隨隨機(jī)機(jī)地地每每天天抽抽取取1000份訂訂單單并并計計算算樣樣本本級級中中的的缺缺陷陷訂訂單單占占樣樣本本容容量量的的比比例例。。第70頁第70頁70階段段二二：：計計算算控控制制圖圖的的中中心心線線和和控控制制限限。。這這里里面面只只關(guān)關(guān)注注被被檢檢查查的的樣樣本本是是否否有有缺缺陷陷，，即即有有缺缺陷陷和和沒沒有有缺缺陷陷兩兩種種情情況況，，故故運運用用二二項項式式分分布布。。階段段三三：：繪繪制制控控制制圖圖，，描描頭頭，，并并作作出出判判斷斷第71頁判穩(wěn)原原則判穩(wěn)準(zhǔn)準(zhǔn)則在點子子隨機(jī)機(jī)排列列的情情況下下,符合下下列各各點之之一判判穩(wěn):-----連續(xù)25個點，，界界外外點數(shù)數(shù)d=0-----連續(xù)35個點，，界界外外點數(shù)數(shù)d≤1-----連續(xù)100個點，，界外外點數(shù)數(shù)d≤2舉例第72頁判異準(zhǔn)準(zhǔn)則兩類：：點出界界判異異界內(nèi)點點排列列不隨隨機(jī)判判異判異準(zhǔn)準(zhǔn)則：：1、連續(xù)續(xù)9點落在在中心心線同同一側(cè)側(cè)2.連續(xù)6點遞增增或遞遞減3.連續(xù)14中相鄰鄰點上上下交交替4.連續(xù)15點在C區(qū)中心心線上上下5.連續(xù)3點中有有2點落在在中心心線同同一側(cè)側(cè)的B區(qū)以外外6.連續(xù)5點中有有4點落在在中心心線同同一側(cè)側(cè)的C區(qū)以外外7.連續(xù)8點在中中心線線兩側(cè)側(cè)，但但無一一區(qū)在在C區(qū)中第73頁四、功功能失失效模模式分分析FMEA設(shè)計FMEA的缺陷陷分析析內(nèi)容容：構(gòu)件缺缺陷缺陷原原因缺陷后后果第74頁實施系系統(tǒng)FMEA的五個個步驟驟實施優(yōu)化措施實施風(fēng)險評價實施缺陷分析描述功能與功能結(jié)構(gòu)確定系統(tǒng)單元與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第一步步第二步步第三步步第四步步第五步步準(zhǔn)備第75頁系統(tǒng)結(jié)結(jié)構(gòu)與與系統(tǒng)統(tǒng)單元元第一步步系統(tǒng)SE1SE2SE3SE1.1SE1.2SE2.2SE2.1SE2.3SE3.5SE2.2.1SE2.2.2交接點第76頁功能與與功能能結(jié)構(gòu)構(gòu)功能結(jié)結(jié)構(gòu)第二步步系統(tǒng)功能1SE1的功能貢獻(xiàn)SE2的功能貢獻(xiàn)SE2.2的功能貢獻(xiàn)SE2.1的功能貢獻(xiàn)SE3.5的功能貢獻(xiàn)第77頁缺陷分分析第三步步系統(tǒng)失效功能1SE1的失效功能SE2的失效功能SE2.2的失效功能SE2.1的失效功能SE3.5的失效功能SE1.2的失效功能SE1.1的失效功能潛在失失效后后果潛在缺缺陷潛在缺缺陷原原因第78頁風(fēng)險評評價第四步步風(fēng)險評評價的的尺度度：風(fēng)風(fēng)險順順序數(shù)數(shù)RPN要素組組成：嚴(yán)重度度S用來評評價缺缺陷后后果的的嚴(yán)重重性頻度P用來評評價缺缺陷原原因發(fā)發(fā)生的的概率率不可探探測度度D用來評評價缺缺陷原原因、、缺陷陷或缺缺陷后后果發(fā)生后后被發(fā)發(fā)現(xiàn)的的概率率RPN＝S×P××D鏈接第79頁優(yōu)化第五步步設(shè)計更更改，，以消消除缺缺陷原原因或或降低低缺陷陷后果果的嚴(yán)嚴(yán)重度度；提高設(shè)設(shè)計的的可靠靠性，，以降降低缺缺陷原原因的的發(fā)生生頻度度；采用有有效的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷陷原因因的措措施（（盡可可能避避免額額外的的檢驗驗）。。第80頁第80頁第三節(jié)制造現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管管理第81頁第81頁第81頁一、概概述現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管管理的的含義義現(xiàn)場——完成工工作或或開展展活動動的場場所現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管管理——產(chǎn)品加加工制制造和和服務(wù)務(wù)提供供過程程的質(zhì)質(zhì)量管管理現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管管理是是質(zhì)量量管理理體系系的重重要組組成部部分和和基本本環(huán)節(jié)節(jié)第82頁第82頁第82頁第82頁現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量控控制現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量控控制以以生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場為對對象，，以對對生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場影響響產(chǎn)品品質(zhì)量量的有有關(guān)因因素和和質(zhì)量量行為為的控控制和和管理理為核核心，，通過過建立立有效效的管管理點點，制制定嚴(yán)嚴(yán)格的的現(xiàn)場場監(jiān)督督、檢檢驗和和評價價制度度以及及現(xiàn)場場信息息反饋饋制度度，進(jìn)進(jìn)而形形成強(qiáng)強(qiáng)化的的現(xiàn)場場質(zhì)量量保證證體，，使整整個生生產(chǎn)過過程中中的工工序質(zhì)質(zhì)量處處在嚴(yán)嚴(yán)格的的控制制狀態(tài)態(tài)，從從而確確保生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場能能夠穩(wěn)穩(wěn)定地地生產(chǎn)產(chǎn)出合合格品品和優(yōu)優(yōu)質(zhì)品品第83頁二、現(xiàn)現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作（一））標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工工作（二））質(zhì)量量信息息工作作（三））計量量工作作（四））質(zhì)量量責(zé)任任制（五））質(zhì)量量教育育工作作第84頁第84頁現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管管理的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作1、品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管管理（1）品質(zhì)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的的內(nèi)容容：品質(zhì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化工作作包括括：技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。其中中技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括括產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、基基礎(chǔ)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、方法法標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、安安全生生產(chǎn)與與環(huán)境境保護(hù)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；管管理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包包括管管理業(yè)業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、品質(zhì)質(zhì)管理理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、程程序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；；工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)包括括專用用工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、通通用工工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、管理理人員員工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工工作程程序等等。第85頁2、品質(zhì)質(zhì)信息息管理理（1）品質(zhì)質(zhì)信息息定義義：品品質(zhì)信信息是是指，，根據(jù)據(jù)反映映產(chǎn)品品品質(zhì)質(zhì)和供供銷、、產(chǎn)銷銷各環(huán)環(huán)節(jié)工工作品品質(zhì)的的數(shù)據(jù)據(jù)、原原始記記錄，，以及及在產(chǎn)產(chǎn)品使使用過過程中中形成成的各各種數(shù)數(shù)據(jù)和和資料料，加加以匯匯總、、整理理、分分析而而得到到的情情況。。（2）品質(zhì)質(zhì)信息息的要要求：：1）準(zhǔn)確確性2）及時時性3）全面面性4）可追追蹤性性（3）質(zhì)量量系統(tǒng)統(tǒng)日常常信息息一覽覽表（（下頁頁）第86頁信息名稱資料來源接收部門資料形式提交時間要求文字報告表格圖表日月季年全廠質(zhì)量指標(biāo)完成情況質(zhì)管部信息中心◆◆◆◆車間質(zhì)量指標(biāo)完成情況質(zhì)管部生產(chǎn)車間◆◆◆◆車間質(zhì)量綜合分析報告生產(chǎn)車間質(zhì)管部◆◆◆◆原材料、外協(xié)、外購件質(zhì)量情況送貨檢驗點質(zhì)管部◆◆◆◆生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量波動情況各檢驗點質(zhì)管部◆◆◆◆突發(fā)性質(zhì)量事故各檢驗點質(zhì)管部◆◆◆產(chǎn)品質(zhì)量抽查評級報告質(zhì)管部信息中心◆◆◆工裝制造、使用質(zhì)量情況工裝檢驗點質(zhì)管部◆◆◆◆產(chǎn)品壽命、可靠性試驗情況產(chǎn)品試驗組質(zhì)管部◆◆◆用戶反映信息中心質(zhì)管部◆◆第87頁3、品質(zhì)質(zhì)的計計量管管理（1）企業(yè)計計量工工作的的任務(wù)務(wù)，是是以統(tǒng)統(tǒng)一計計量單單位制制度，，組織織量值值正確確傳遞遞，保保證量量值統(tǒng)統(tǒng)一為為目的的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作作。（2）計量量工作作有以以下幾幾個特特點：：①一致致性；；②準(zhǔn)確確性；；③可溯溯源性性；④法制制性。。第88頁4、如何何做好好質(zhì)量量責(zé)任任制工工作？？（1）建立立質(zhì)量量責(zé)任任制，，必須須明確確質(zhì)量量責(zé)任任制的的實質(zhì)質(zhì)是責(zé)責(zé)、權(quán)權(quán)、利利三者者的統(tǒng)統(tǒng)一。。（2）要按按照不不同層層次、、不同同對象象、不不同業(yè)業(yè)務(wù)來來制定定各部部門和和各級級各類類人員員的質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制。（3）質(zhì)量量責(zé)任任制規(guī)規(guī)定的的任務(wù)務(wù)與責(zé)責(zé)任要要盡可可能做做到具具體化化、數(shù)數(shù)據(jù)化化，以以便于于進(jìn)行行考核核。（4）在制制定企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制時，，要由由粗到到細(xì)，，逐步步完善善。（5）為了了如實實把質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任制制落到到實處處，企企業(yè)必必須制制定相相應(yīng)的的質(zhì)量量獎懲懲措施施。第89頁第89頁各級管理者者的質(zhì)量量職責(zé)上層管理者者的質(zhì)量職職責(zé)是什么么？（1）制定并實實施企業(yè)的的質(zhì)量方針針。（2）制定并實實施企業(yè)的的質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。（3）主持建立立質(zhì)量體系系。（4）建立并領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管管理機(jī)構(gòu)。。中層管理者者的質(zhì)量職職責(zé)有哪些些？（1）制定本部部門的質(zhì)量量分目標(biāo)。。（2）配置本部部門的崗位位。（3）制定程序序文件。基層管理者者的質(zhì)量職職責(zé)有哪些些？（1）組織基本本功訓(xùn)練，，落實“三按”和“三分析”活動。（2）落實質(zhì)量量控制點：：做好“三三自”、““一控”。。（3）組織開展展質(zhì)量管理理小組活動動，不斷地地解決問題題點。第90頁5、質(zhì)量教育育的任務(wù)和和內(nèi)容質(zhì)量教育的的任務(wù)：不不斷增強(qiáng)企企業(yè)全體職職工的質(zhì)量量意識，并并使之掌握握和運用質(zhì)質(zhì)量管理的的方法和技技術(shù)。質(zhì)量教育的的內(nèi)容包括括兩個方面面：一方面面是“質(zhì)量第一”的教育和質(zhì)質(zhì)量管理基基本知識的的教育；另另一方面是是技術(shù)教育育和培訓(xùn)。。第91頁三、現(xiàn)場場質(zhì)量管理理的關(guān)鍵——6S管理6S方面整理-(分類)–移除區(qū)域內(nèi)內(nèi)不必要的的物品整頓-(秩序)–物有所歸和和物在其位位清掃–清潔機(jī)器，，拖洗地板板，清潔工工作區(qū)域清潔-監(jiān)視和維持持前3S素養(yǎng)-(自律)–正確地5S變成習(xí)慣安全-確保安全，，保持良好好工作氛圍圍。任務(wù)：1)制定6S計劃。通過過檢查表回回顧過程，，指導(dǎo)班組組員工提高高意識和教教育班組員員工達(dá)到期期望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2)每天通過觀觀察現(xiàn)場過過程來自我我評價6S狀況.3)跟蹤不符合合標(biāo)準(zhǔn)的6S狀況.第92頁第92頁“6S”-1整理目的：1.騰出空間；；2.防止誤用、、誤送；3.塑造清爽的的工作場所所。生產(chǎn)過程中中經(jīng)常有一一些殘余物物料、待修修品、待返返品、報廢廢品等滯留留在現(xiàn)場，，既占據(jù)了了地方又阻阻礙生產(chǎn)，，包括一些些已無法使使用的工夾夾具、量具具、機(jī)器設(shè)設(shè)備，如果果不及時清清除，會使使現(xiàn)場變的的凌亂。生生產(chǎn)現(xiàn)場擺擺放不要的的物品是一一種浪費：：1.即使寬敞的的工作場所所，將愈變變窄?。?.棚架、櫥柜柜等被雜物物占據(jù)而減減少使用價價值；3.增加了尋找找工具、零零件等物品品的困難，，浪費時間間；4.物品雜亂無無章的擺放放，增加盤盤點的困難難，成本核核算失準(zhǔn)。。如上種種，，若不及時時加以整理理，將起連連鎖反應(yīng)，，浪費和損損失不斷擴(kuò)擴(kuò)大，惡性性循環(huán)開始始。注意點：要要有決心，，不必要的的物品應(yīng)斷斷然地加以以處置，這這是5S的第一步。。實施要領(lǐng)：：1.自己的工作作場所全面面檢查，包包括看得見見和看不見見的地方（（如設(shè)備內(nèi)內(nèi)部等）；；2.制定“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)準(zhǔn)；3.按基準(zhǔn)清除除不要的物物品；4.重要的是物物品的“現(xiàn)實使用價價值”，而不是“原購買價值值”；5.制定廢棄物物處理方法法；6.每日自我檢檢查。所謂的整理理，是把要要與不要的的東西分清清楚，然后后把無用的的東西丟棄棄。第93頁第93頁“6S”-2整頓目的：1.消除“尋找找的浪費；；2.工作場所清清楚明了；；3.整整齊齊的的工作環(huán)境境；4.消除過多的的積壓物品品。整頓就是將將所有留下下來要的物物品，明確確放置方法法及予以以標(biāo)式，以以便在需要要的時候能能夠立即找找到。注意點：整整頓---提高效率的的基礎(chǔ)。實施要領(lǐng)：：1.落實“整理理”的工作作；2.明確“3要素”原則則：場所、、方法、標(biāo)標(biāo)式；3.明確“3定”原則：：定點、定定類、定量量；4.大量使用““目視管理理”。進(jìn)行整頓的的基本方法法：1.分析情況2.明確場所3.明確方法4.明確標(biāo)式整頓的技術(shù)術(shù)：通?？煽煞譃闃?biāo)簽簽、定位置置表示、顯顯示板、區(qū)區(qū)華線等類類型。整頓的宗旨旨就是要以以最少的時時間和精力力，達(dá)到最最高的效率率、最高的的工作質(zhì)量量和最具安安全的工作作環(huán)境。所謂的整頓頓，就是把把要用的東東西以最簡簡便的方式式放好，并并使大家都都能一目了了然。第94頁第94頁“6S”-3清掃目的：1.保持令人心心情愉快、、干凈亮麗麗的環(huán)境；；2.減少臟污對對品質(zhì)的影影響；3.減少工業(yè)傷傷害事故。。注意點：責(zé)責(zé)任化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化。實施要領(lǐng)：：1.建立清掃責(zé)責(zé)任區(qū)（室室內(nèi)、室外外）；2.執(zhí)行例行掃掃除，清理理臟污；3.調(diào)查污染，，予以杜絕絕或隔離；；4.建立清掃標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，作為為作業(yè)規(guī)范范；5.尋找污染源源，實施改改善。清掃工作，，是發(fā)現(xiàn)問問題和消除除隱患的必必要手段，，但并非解解決問題的的根本，只只是為了探探索根治隱隱患的門路路而已。清掃工作的的艱巨，不不在于搞多多少次“大大掃除”，，而在于如如何將此項項工作日常?；Ｇ鍜邟卟怀浞?，，沒有制度度化，將會會引起一系系列問題。。所謂的清掃掃，就是經(jīng)經(jīng)常打掃，，保持清潔潔。第95頁“6S”-4清潔目的：維持持上面3S的成果。注意點：制制度化，定定期檢查評評比。實施要領(lǐng)：：1.落實前面3S工作；2.決定5S時間；3.制定評比方方法；4.制定獎懲制制度，加強(qiáng)強(qiáng)執(zhí)行；5.高層主管經(jīng)經(jīng)常帶頭巡巡查，帶動動全員重視視。應(yīng)對每個崗崗位制定崗崗位6S日常確認(rèn)表表，明確應(yīng)應(yīng)負(fù)責(zé)的范范圍、對象象、方法、、周期、要要求，定期期檢查實施施及記錄狀狀況。廠區(qū)區(qū)內(nèi)所有的的區(qū)域、設(shè)設(shè)備都應(yīng)有有十分明確確的6S責(zé)任人。所謂的清潔潔，是維持持整理、整整頓、清掃掃3S之成果。第96頁“6S”-5安全目的：確保安全，，保持良好好工作氛圍圍。注意點：堅持不懈地地教育，才才能養(yǎng)成良良好的習(xí)慣慣。實施要領(lǐng)：：1.培訓(xùn)員工，，具備良好好的安全意意識；2.熟悉操作規(guī)規(guī)范和作業(yè)業(yè)流程，并并嚴(yán)格遵守守；3.推行目視管管理。6S是現(xiàn)場管理理之基礎(chǔ)，，基礎(chǔ)不扎扎實的“建筑物”經(jīng)不住狂風(fēng)風(fēng)暴雨的襲襲擊，同樣樣現(xiàn)場基礎(chǔ)礎(chǔ)不好的工工廠是不能能指望其能能高效率、、低成本生生產(chǎn)出品質(zhì)質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)產(chǎn)品，難以以接受市場場經(jīng)濟(jì)的殘殘酷考驗。。所謂的安全全，嚴(yán)格按按照設(shè)備操操作指導(dǎo)和和作業(yè)規(guī)范范書進(jìn)行作作業(yè)，確保保安全生產(chǎn)產(chǎn)。第97頁第98頁第98頁“6S”-6素養(yǎng)目的：1.培養(yǎng)具有好習(xí)慣慣、遵守規(guī)規(guī)則的員工工；2.營造團(tuán)體精精神。注意點：堅持不懈地地教育，才才能養(yǎng)成良良好的習(xí)慣慣。實施要領(lǐng)領(lǐng)：1.制定服裝裝、肩章章、工作作帽等識識別標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；2.制定共同同遵守的的有關(guān)規(guī)規(guī)則、規(guī)規(guī)定；3.制定禮儀儀守則；；4.教育訓(xùn)練練；5.推動各種種精神提提升活動動（早會會、禮貌貌運動等等）有關(guān)關(guān)使用要要領(lǐng)。所謂的素素養(yǎng)，就就是養(yǎng)成成遵守既既定事項項的習(xí)慣慣。心變則態(tài)態(tài)度變態(tài)度變則則行為變變行為變則則習(xí)慣變變第99頁第99頁四、現(xiàn)場場質(zhì)量管管理的主主要內(nèi)容容控制產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量特性，，確保其其符合質(zhì)質(zhì)量要求求通過控制制5M1E來實現(xiàn)對對產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的控控制5M1E——人、機(jī)、、料、法法、環(huán)、、測第100頁第100頁第100頁1、人員的管管理明確崗位人人員的能力力需求，確確保其能力力是勝任的的。提供培訓(xùn)或或采取其他他措施，以以滿足并提提高崗位人人員任職能能力。鼓勵員工參參與過程的的控制和改改進(jìn)：——明確職責(zé)、、權(quán)限——了解質(zhì)量目目標(biāo)——必要的授權(quán)權(quán)——鼓勵開展改改進(jìn)活動第101頁2、設(shè)備設(shè)施施的管理制定設(shè)備維維護(hù)保養(yǎng)制制度按規(guī)定做好好設(shè)備維護(hù)護(hù)保養(yǎng)規(guī)定設(shè)備操操作規(guī)程，，正確使用用設(shè)備，做做好故障記記錄第102頁第102頁第102頁3、物料的管管理規(guī)定物料的的質(zhì)量要求求，并驗驗證其符合合性必要時進(jìn)行行標(biāo)識，防防止混淆，，便于追溯溯。檢驗試驗狀狀態(tài)清楚，，防止不合合格品非預(yù)預(yù)期使用做好物料的的防護(hù)堆放整齊，，先入先出出。第103頁4、作業(yè)方法法與工藝紀(jì)紀(jì)律管理確定適宜的的工藝，制制定必要的的作業(yè)文件件確保崗位人人員持有并并理解和掌掌握工藝規(guī)規(guī)定和操作作要求提供所需資資源嚴(yán)格工藝紀(jì)紀(jì)律第104頁5、工作環(huán)境境管理工作環(huán)境是是指工作時時所處的一一組條件，，包括物理理的、社會會的、心理理的、環(huán)境境的因素。。確定并管理理產(chǎn)品和服服務(wù)符合要要求所需的的環(huán)境，確確保人員健健康和安全全。開展“6S”管理，建立立適宜的工工作環(huán)境。。6S：整理、整整頓、清掃掃、清潔、、安全、、自律第105頁6、計量檢測測設(shè)備的管管理計量檢測設(shè)設(shè)備的準(zhǔn)確確性直接影影響對產(chǎn)品品和過程符符合性的判判定選擇適宜的的檢測設(shè)備備按規(guī)定周期期檢定/校準(zhǔn)，標(biāo)識識清晰明確檢測點點和檢測要要求使用和搬運運時確保其其準(zhǔn)確性第106頁第106頁第106頁五、現(xiàn)場質(zhì)質(zhì)量管理的的任務(wù)現(xiàn)場質(zhì)量管管理的基本本目的：防止不合格格品的產(chǎn)生生，控制不不合格品，，改進(jìn)生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。1.過程或工序序質(zhì)量控制制目的：控制制、驗證并并提高過程程能力2.質(zhì)量改進(jìn)任務(wù)：提高高產(chǎn)品和服服務(wù)質(zhì)量的的符合性和和一致性，，增強(qiáng)過程程的有效性性和效率類型：日常常的漸進(jìn)性性改進(jìn)、突突破性改進(jìn)進(jìn)形式：QC小組活動第107頁第107頁1、過程或工工序質(zhì)量管管理任務(wù)：按規(guī)規(guī)定對產(chǎn)品品檢驗和試試驗?zāi)康模翰缓虾细裨喜徊煌懂a(chǎn)，不不合格半成成品不轉(zhuǎn)序序，不合格格產(chǎn)品不出出廠。方式：自檢檢、互檢、、專檢是質(zhì)量管理理的重要手手段質(zhì)量檢驗的的定義制程檢驗的的形式半成品制程程監(jiān)控要點點產(chǎn)品品質(zhì)/不良分析1、過程或工工序質(zhì)量管管理的任務(wù)務(wù)第109頁質(zhì)量檢驗的的定義（1）檢驗就是是通過觀察察和判斷，，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)結(jié)合測量、、試驗所進(jìn)進(jìn)行的符合合性評價。。（2）質(zhì)量檢驗驗就是對產(chǎn)產(chǎn)品的一個個或多個質(zhì)質(zhì)量特性進(jìn)進(jìn)行觀察、、測量、試試驗，并將將結(jié)果和規(guī)規(guī)定的質(zhì)量量要求進(jìn)行行比較，以以確定每項項質(zhì)量特性性合格情況況的技術(shù)性性檢查活動動。第110頁質(zhì)量檢驗的的目的和分分類檢驗的目的的：控制過過程，減少少不合格品品的產(chǎn)生。。記錄的目的的1、證實產(chǎn)品品實物質(zhì)量量水平。2、證實過程程運行的有有效性。檢驗的分類類1、按檢驗階階段分類2、按檢驗場場所分類3、按檢驗產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量分分類4、按檢驗的的執(zhí)行人員員分類5、按對產(chǎn)品品損害程度度分類6、按檢驗方方法分類第111頁質(zhì)量檢驗的的基本職能能（1） 度量。。（2） 比較。。（3） 判斷。。（4） 處理。。第112頁質(zhì)量檢驗的的主要功能能1，鑒別功能能2，把關(guān)功能能3，報告功能能4，預(yù)防功能能第113頁質(zhì)量檢驗計計劃——編制檢驗流流程圖——合理設(shè)置檢檢驗站、、點（組））——質(zhì)量特性分分析表、、嚴(yán)重性分分級原則——編制檢驗指指導(dǎo)書——編制質(zhì)量檢檢驗手冊——選擇適宜的的檢驗方式式、方法、、標(biāo)準(zhǔn)——編制測量工工具、儀器器設(shè)備名細(xì)細(xì)表——確定檢驗人人員的組織織形式鏈接第114頁第114頁產(chǎn)品品質(zhì)檢檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢驗項目檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)外觀檢測目視、手感及參照生產(chǎn)樣品驗證尺寸利用量具檢測功能特性可用檢測儀器進(jìn)行驗證，必要時應(yīng)取樣給品質(zhì)工程師做試驗機(jī)器運行參數(shù)將實際參數(shù)與《產(chǎn)品工藝指導(dǎo)單》上的數(shù)據(jù)對比產(chǎn)品物料擺放檢查產(chǎn)品、物料、邊角廢料、不合格品是否擺放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)環(huán)境檢查環(huán)境是否清潔，是否有產(chǎn)品、物料散落在地面上員工作業(yè)方法員工是否按規(guī)定制度操作機(jī)器，更換產(chǎn)品生產(chǎn)時是否通知制程檢驗人員到場驗證（包括修機(jī)、修模、換料）其他檢查物料、產(chǎn)品、機(jī)器標(biāo)志狀態(tài)是否正確第115頁2000-03-01質(zhì)量檢驗的形式進(jìn)料檢驗(IQC)半成品/在在制品制程程檢驗(IPQC)半成品/在在制品終檢檢（FQC）產(chǎn)品裝配和和包裝檢驗驗（IPQA））產(chǎn)品裝配與與包裝終檢檢（FQA）出貨成品檢檢驗（OQC）第116頁品質(zhì)管理體體系運作檢檢查客戶抱怨原原因調(diào)查與與分析改善措施追追蹤及反饋饋所有品質(zhì)問問題的分析析對每日品質(zhì)質(zhì)信息的統(tǒng)統(tǒng)計分析執(zhí)行質(zhì)量改改進(jìn)計劃品質(zhì)稽核/品質(zhì)保證證/出貨成成品抽檢（（QA）第117頁QE（qualityengineer）品質(zhì)工程程制程能力分分析與改良良新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)與試制的的參與及新新產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)計劃各種檢驗規(guī)規(guī)范的制定定供應(yīng)商輔導(dǎo)導(dǎo)品質(zhì)異常的的研究與品品檢樣品的的制作量規(guī)儀器的的校正及控控制統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)應(yīng)用督導(dǎo)等等第118頁制程檢驗的的內(nèi)容首件檢驗巡回檢驗?zāi)┘z驗第119頁第119頁巡檢記錄表表日期時間用料名稱顏色抽查數(shù)量檢驗內(nèi)容記錄通過與否其他記錄外觀功能（測試、量度、試裝）是否產(chǎn)品編號：：品品名規(guī)規(guī)格：模模號號：部部門門（機(jī)號））：員員工工（工號））：第120頁第120頁半成品制程程監(jiān)控要點點依靠操作人人員對生產(chǎn)產(chǎn)工序關(guān)鍵鍵部位或關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量特特征值影響響因素進(jìn)行行重點控制制，保證生生產(chǎn)工序處處于穩(wěn)定的的控制狀態(tài)態(tài)。第121頁第121頁工序質(zhì)量管管理點及其其建立的規(guī)規(guī)則以下情況都都應(yīng)建立工工序管理點點：（1）產(chǎn)品的性性能、精度度、壽命、、可靠性、、安全性，，以及對它它們有直接接影響的零零部件的關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量特特性和影響響這些特性性的支配性性工序要素素。（2）工序本身身有特殊要要求，或?qū)ο碌拦ば蛐蛴杏绊懙牡馁|(zhì)量特性性，以及影影這些特性性的支配性性工序要素素。（3）工序質(zhì)量量不穩(wěn)定，，出現(xiàn)不合合格品多的的質(zhì)量特性性或其支配配性要素。。（4）用戶反饋饋回來的，，或抽檢（（審核）不不合格的質(zhì)質(zhì)量項目。。鏈接第122頁第122頁環(huán)環(huán)相扣的的質(zhì)量管理理1.海爾生產(chǎn)線線的十個重重點工作程程序都有質(zhì)質(zhì)量控制臺臺，一百五五十五個質(zhì)質(zhì)量控制點點都有質(zhì)量量跟蹤單。。2.產(chǎn)品從第一一道程序到到出廠都建建立了詳細(xì)細(xì)的檔案。。3.產(chǎn)品到了用用戶家里，，如果出了了問題，哪哪怕是一根根門封條，，也可以憑憑著「出廠廠紀(jì)錄」找找到責(zé)任人人和原因。第123頁第123頁制程檢驗執(zhí)執(zhí)行工具（一）生產(chǎn)產(chǎn)事前質(zhì)量量檢查表（二）生產(chǎn)產(chǎn)過程質(zhì)量量記錄卡（三）生產(chǎn)產(chǎn)過程控制