卓越班組長培訓(xùn)課程

卓越班組長編著：龍千寶2010年10月282023/1/5目錄1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力2、領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的3、如何提高領(lǐng)導(dǎo)力4、磨煉自己的溝通技巧5、個別領(lǐng)導(dǎo)與集指導(dǎo)的原則6、發(fā)掘與激勵部下7、啟發(fā)自我潛力第一節(jié)、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力我就是領(lǐng)導(dǎo)者！1、領(lǐng)導(dǎo)力（leadership)是指“在以達到業(yè)績這目標的前提之下，讓部下發(fā)揮出最大的潛力，并充分活用部下的能力資源，激發(fā)出部下積極向上的生存價值等諸多的領(lǐng)導(dǎo)行為”。領(lǐng)導(dǎo)力=創(chuàng)造力+執(zhí)行力+人格魅力2、這里所謂的執(zhí)行力是指：能激發(fā)部下共同地、充分地將公司或上級的指示貫實施。3、人格魅力是指：有自己的行事風(fēng)格，讓部下尊重你、喜歡你，但又敬畏你的人格特性。二、提升領(lǐng)導(dǎo)力的兩個目的1、保證組織、團隊完成某種任務(wù)。2、維持團隊之間和諧的人際關(guān)系。3、達到這兩目標有賴于“要求、告知、共識、信賴等四項手段。①、要求就是指勞動者屬于管理者的團隊或部下個人發(fā)布某種指示，并要求提高業(yè)績的活動。②、告知就是指為了要確保工作能夠順利進行，不但需要將收集來的知識、情報、技術(shù)等傳達給部下知道，并且不管是個人、團隊，在工作上的職權(quán)也都要劃分清楚。③、共識就是指察覺部下或者整個工作團隊的情緒，并對他們的情緒或是行動給予適當?shù)恼徑馀c支持。④、身為一位管理者需要懂得發(fā)揮引起眾人“共識”以及讓人產(chǎn)生值得“信賴”的感覺，這種能夠得到領(lǐng)導(dǎo)力另一個目標:維持團隊之間和諧的人標關(guān)系。第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力不是天生的在創(chuàng)新必改善的過程中，培養(yǎng)出管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范并非與生俱來⑴、有部分簹理者都有這種同樣的消極心態(tài)：我只是一個工段長、班組長，我怎么可能會擁有這種領(lǐng)導(dǎo)能力⑵、每一個成功的管理者，認為“并不是只有某些特定的人才能擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，一個管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的強弱，與其成長的環(huán)境有很大關(guān)系”。擁有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，絕對不是上天所特別賜予的人格或能力，而是在工作中所累積下的經(jīng)驗以及通過平日的努力才得以形成的。1、成為一個值得讓人信賴的管理者隨時提醒自己的言論會對部下產(chǎn)生影響對部下的成長給予期待與關(guān)心確實擁有自我風(fēng)格的價值判斷力嚴以律己的自我訓(xùn)練2、提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本心得重要事項心得㈠、對他人的影響力專業(yè)知識、業(yè)余愛好、信息量、幫助、性格開朗與否㈡、盡量避免虛假的應(yīng)對之詞試著將自己的想法表達出來與他人溝通，會讓對方產(chǎn)生共鳴㈢、新人有不懂的地方，要盡量告訴他只要新人有不懂之處，以親切的態(tài)度告之㈣、試著去體驗獨自完成工作嘗試獨自完成一件工作，并從工作樂趣中學(xué)習(xí)屬于自己的原創(chuàng)體驗、經(jīng)驗就是財富、㈤、注重人際關(guān)系站在對方立場考慮問題、要深度匯談，不要爭論二、自我成長的六種方式1、自然而然地學(xué)習(xí)、成長——就算無人告知也能自我成長。2、在模防中學(xué)習(xí)成長——接受指導(dǎo)來促成自我成長。3、通過經(jīng)驗成長——在嘗試中學(xué)習(xí)。4、在思考中成長——思考可以幫助成長。5、自我學(xué)習(xí)——自發(fā)式的學(xué)習(xí)有助成長。6、在被教育的過程中成長——被動式學(xué)習(xí)成長。7、所謂的學(xué)習(xí)能力與教育三則①學(xué)習(xí)動力：為什么學(xué)；②學(xué)習(xí)毅力：能否堅持學(xué)；③學(xué)習(xí)能力：會不會學(xué)；④因材施教則；⑤重復(fù)的原則；⑥動機原則；三、、六六種種能能力力構(gòu)構(gòu)造造領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才才能能1、管管理理者者的的權(quán)權(quán)威威㈠、、要要有有身身為為掌掌管管一一個個更更高高崗崗位位的的心心理理準準備備（（這這里里的的心心里里準準備備，，不不是是口口出出狂狂言言)。㈡、、能能掌掌握握行行動動要要點點使使部部下下遵遵循循命命令令、、指指示示。。2、溝溝通通能能力力（（自自己己說說、、聽聽話話、、商商談?wù)?、、監(jiān)監(jiān)督督））3、形形成成團團隊隊合合作作的的能能力力4、能能夠夠讓讓人人產(chǎn)產(chǎn)生生快快樂樂心心情情的的能能力力5、活活用用部部下下的的能能力力㈠、、培培養(yǎng)養(yǎng)讓讓部部下下充充分分發(fā)發(fā)揮揮自自我我的的工工作作能能力力。。㈡、、期期待待做做到到高高效效率率化化的的管管理理。。㈢、、追追求求能能依依照照部部下下的的能能力力來來分分配配工工作作。。6、鼓動動力力（就就是是指指管管理理者者在在面面對對眾眾多多部部下下時時，，能能積積極極推推動動部部下下對對工工作作產(chǎn)產(chǎn)生生干干勁勁并并朝朝目目標標前前進進的的影影響響力力））。。㈠、、提提升升每每個個部部下下的的工工作作干干勁勁㈡、、提提高高團團隊隊的的士士氣氣四、、強強化化領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能能力力1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力在在一一定定的的程程度度上上是是等等于于影影響響力力。。2、以以下下的的五五個個條條件件是是滿滿足足影影響響力力的的基基本本：：⑴、、你你要要有有遠遠見見，，能能看看到到部部下下看看不不到到的的未未來來或或者者說說一一定定要要此部下下看看得得更更遠遠，，僅僅是是靠靠經(jīng)經(jīng)常常一一起起吃吃喝喝玩玩樂樂是是不不夠夠的的；；⑵、、這這個個未未來來會會對對部部下下產(chǎn)產(chǎn)生生影影響響；；⑶、、實實現(xiàn)現(xiàn)了了這這個個未未來來部部下下能能夠夠得得到到實實惠惠；；⑷、、部部下下跟跟你你這這樣樣的的人人行行動動，，他他不不會會吃吃虧虧；；⑸、、部部下下跟跟你你在在一一起起感感到到開開心心，，所所以以他他愿愿意意跟跟隨隨你你；；1、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力必必備備的的兩兩個個條條件件㈠、、擁擁有有影影響響力力1、具具有有較較強強的的工工作作能能力力。。2、積積極極的的態(tài)態(tài)度度。。3、擁擁有有人人性性化化的的魅魅力力。。㈡、、創(chuàng)創(chuàng)造造一一個個能能振振奮奮人人心心的的環(huán)環(huán)境境1、管管理理者者的的基基本本態(tài)態(tài)度度與與人人生生觀觀。。2、精精通通專專業(yè)業(yè)知知識識。。3、精精通通自自己己的的工工作作并并隨隨時時接接受受挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)。。4、管管理理者者的的處處事事方方式式。。5、培培訓(xùn)訓(xùn)部部下下。?？茨隳阃悄桥芘埽。⊥郏?！媽媽媽媽有有貓貓咪咪啊?。?！5、、人人際際關(guān)關(guān)系系一、、人人際際關(guān)關(guān)系系的的六六大大重重要要點點（（模模仿仿、、上上司司指指導(dǎo)導(dǎo)、、觀觀察察、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、立立場場、、不不要要爭爭論論））。。1、從從模模仿仿中中學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)2、從從上上司司指指導(dǎo)導(dǎo)中中學(xué)學(xué)3、從從觀觀察察中中學(xué)學(xué)4、從從經(jīng)經(jīng)驗驗中中學(xué)學(xué)5、站站在在對對方方的的立立場場考考慮慮問問題題知道道我我看看什什么么嗎嗎？？6、、成成為為讓讓人人聽聽從從命命令令的的管管理理者者⑴、、禮禮儀儀、、招招呼呼（（Courtesy)⑵、接接觸觸、、交交際際（（Contact)⑶、交交談?wù)劇?、高高談?wù)劊ǎ–onference)⑷、相相互互信信賴賴（（Confidence)⑸、協(xié)協(xié)助助（（Cooperation)①、努努力力之之一一：：能能讓讓對對方方產(chǎn)產(chǎn)生生感感動動的的噓噓寒寒問問暖暖。。②、、努努力力之之二二：：不不要要疏疏忽忽細細微微之之處處關(guān)關(guān)懷懷。。③、努努力力之之三三：：不不要要吝吝嗇嗇給給予予部部下下鼓鼓勵勵的的言言詞詞。。④、努力之四四：在部下有有困難時適時時地給予建議議。⑤、努力之五五：讓你部下下發(fā)揮自己的的所長。⑥、努力之六六：有時候要要讓部下知道道上司是跟他他站同一條船船上的。我們可是一伙伙的哦！7、學(xué)會與上上司溝通1、報告是上司司靈活運用情情報的第一步步，也是溝通通的起發(fā)點。。2、有的人這被被要求就不向向上司報告，，其實報告是是主動的。3、主動報告可可以密切上下下級關(guān)系。4、報告使上司司參與解決自自己的問題，，是得到上司司的幫助機會會。5、報告使自己己的煩腦與不不安由上司承承擔(dān)一半最好好的手段。6、經(jīng)常報告的的人能得到正正確的評價，，而不報告的的人只能由結(jié)結(jié)果得到評價價，而且在性性格方面會遭遭許多誤解。。7、經(jīng)常報告可可自然而然地地提高自我約約束力，更有有可能提高自自己對工作的的積極性。8、報告越多越越能從上司得得到更多的情情報，這樣不不僅不會浪費費自己的努力力，并可以加加速自己的成成長。9、分配的工作作完成時、計計劃要更改時時、期限已到到時與有異常常變化時，向向指示者報告告是理所當然然的義務(wù)。10、報告分為作為義務(wù)的報報告和自發(fā)性的報告告兩種。11、報告壞情況況與同伙失誤誤需要勇氣，，而只向上司司報喜不報憂憂的組織必然然自取滅亡。。12、最重要的情情報是一線的的人所持有的的原始情報，，正是因為原原始的重要，，報告才被視視為重要。第三節(jié)、如何何提高領(lǐng)導(dǎo)力力一、經(jīng)常持有有問題意識1、沒有問題，，就是個問題題。2、用數(shù)據(jù)喚醒醒問題的意識識。3、何謂問題二、問題大致致分為以下幾種？①、由現(xiàn)狀與與目標的差異異引出的問題題。②、由上司交交辦下來的改改善課題。③、由部下下要求改善的的問題。④、讓自己煩煩惱的事情。。⑤、接受新理理念，改變看看法，積極地地發(fā)現(xiàn)問題。。三、一天30分鐘的學(xué)習(xí)與與換角度思考考1、信息時代2、要持有堅定定的信念3、考慮上司的的立場4、打動上司的的10原則原則：1、用上司言語語來說話。2、只說一次不不可灰心，要要說三次。3、要掌握好時時機。4、提出兩個方方案讓上司選選擇。5、用數(shù)據(jù)說話話。6、要把重點作作簡潔說明。。7、事先到有關(guān)關(guān)部門了解。。8、日常溝通的的必要。9、以熱忱、誠誠意來處理。。10、以日常的言言行取得信賴賴。四、在困難中中得到磨煉1、管理者的的立場2、有辛苦就就有成長的機機會第四節(jié)、磨煉煉自己的溝通通技巧一、適時地表表現(xiàn)自己的論論調(diào)⑴、讓部下聽清清楚理解管理理者的指令的的技巧一、自己要先先充分了解所所要下達的事事物內(nèi)容二、明確告知知部下目前公公司或者部門門或班組所處處的狀況，以以及所發(fā)布的的命令需要得得到什么樣的的協(xié)助三、通過詢問問來確認部下下對命令的理理解度四、最好盡量量避免使用同同音語、相似似詞等造成別別人誤解的用用語五、最好用不不同的表達方方式來表現(xiàn)自自己想重復(fù)告告知的事物六、不要拒絕絕部下的發(fā)問問，應(yīng)該報以以鼓勵方式歡歡迎部下多多多發(fā)問。七、明確告知知地點、時間間、人物的5W1H八、明確“五五按、五干、、五檢”5W1H與五五按、五干、、五檢解說如何做（How)在哪里（Where)什么時間（When)做什么（What)為什么要做（Why)誰去做（Who)五檢、五按檢查結(jié)果由誰來落實檢查標準是什么檢什么項目什么時間檢由誰來檢五檢按線路按標準按時間按操作指令按程序五按五干干到什么程度按什么線路干什么時間干怎么干干什么二、溝通的六六個重要事項項1、溝通目的：：⑴、為了要使使管理者能正正確無誤地將將情報告知部部下；⑵、為了解決決組織中所發(fā)發(fā)生的問題與與需要改進的的地方；⑶、為了使管管理者能夠加加深每個部下下在工作上的的理解力；⑷、為了讓團團隊成員都能能了解彼此的的個性，以便便達到更為和和諧的團隊精精神；⑸、為了要讓讓組織在突然然遇上困難，，組員都能夠夠團結(jié)一致，，共同去面對對難題、解決決難題；2、溝通時需需要注意的事事項1、所謂的溝通通（Communication)在將情報、情情意傳達給他他人得知，并并且希望對方方從中得到正正面的反應(yīng)，，或者是良好好結(jié)果的一種種言行為。在在溝通的過程程中要注以下下幾項：①、當你有事事情必須求助助于部下的幫幫助時，最好好是明確地告告知部下你的的用意，你希希望部下該如如何進行，又又為何會挑選選該執(zhí)行者的的原因等相關(guān)關(guān)的具體事項項。②、要避免抱抱著“是我指指示的”立場場的自我意識識，事成之后后也不要忘了了該工作是部部下實施才得得以成功。③、要避免人人云亦云的說說話方式。④、在進入談?wù)勗捴黝}之前前，不妨試著著先詢問一下下部下的意見見，以便充分分掌握部下對對接下來的談?wù)勗拑?nèi)容的關(guān)關(guān)心度、興趣趣，以及理解解的程度。⑤、遇上迫不不得已的狀況況導(dǎo)致計劃的的變便時，順順對部下坦誠誠相告使其明明了，并且盡盡可能的告知知其下一步的的工作、順序序，讓部下有有時間采取相相應(yīng)的措施。。⑥、當你發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部下在你下下達命令量，，臉上只一副副“按照你所所說的去做不不就得了”的的不耐煩表情情，或者是讓讓你感覺到他他有一種“人人在屋檐下不不得不低頭””的受屈感時時，就要好好好反省自己平平常的言論是是否太過于一一廂情愿，而而忽略了征求求部下的想法法了。3、讓部下清清楚了解上司司的指示、命命令一、管理者下下達命令時的的重點注意事事項1、十分明確的的表示出工作作的目的、意意圖、范圍、、日期，其中中還必須包括括這什么要做做這項工作，，與工作的重重要性。2、管理者必須須告知部下為為什么會將任任務(wù)交付給他他，并且十分分明確地指出出對部下所抱抱的期望。3、對許多部下下而言，并不不想只是死板板地照著指示示去做事，他他們希望在工工作上能夠得得到自由發(fā)揮揮，發(fā)展創(chuàng)意意的空間，并并且能自主執(zhí)執(zhí)行。4、避免一成不不變地復(fù)述上上級的指示，，應(yīng)該考慮到到每一位部下下所特有能力力、性格，最最好在消化完完上級的指示示，并做完我我風(fēng)格的5W1H的自問自答之之后，再傳達達給部下得知知。5、盡可能地簡簡化上級的命命令、指示，，讓人聽起來來明白晚易懂懂，而且順不不厭其煩地為為部下們解說說。6、遇到較為復(fù)復(fù)雜的命令、、指示則須勵勵行“四讓原原則“——讓部下們聽到到命令后有所所回應(yīng)、讓部部下們做筆記記讓部下們重重述命令、讓讓部下發(fā)問，，確認他們了了解工作內(nèi)容容的程度。7、養(yǎng)成隨時檢檢查部下的報報告日期與內(nèi)內(nèi)容的習(xí)慣。。8、以簡單、明明了的方式來來達命令。二、管理者對對自己所下命命令的自我檢檢查4、避免抽象象的指示一、作為管理理者必順知道道部下在接受受工作指示時時常的五種心心態(tài)：1、做這件事會會對自己產(chǎn)生生什么樣的影影響？2、該將自己的的能力表現(xiàn)到到什么樣的程程度？3、上司是否能能耐心聽完自自己的發(fā)表的的言論？4、上司是否對對自己存有先先入為主的偏偏見？5、對自己而言言，做什么事事可以讓自己己有利可圖？？5、成為“聆聆聽高手”的的五大個重要要事項1、目光平視。。2、以全神貫注注的姿勢聆聽聽。3、要抓住應(yīng)對對時機。4、集中精神。。5、聽清楚對方方話中的含義義。目標現(xiàn)實創(chuàng)造性性張力力謝謝??！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:37:5720:37:5720:3712/28/20228:37:57PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2220:37:5720:37Dec-2228-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。20:37:5720:37:5720:37Wednesday,December28,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2220:37:5720:37:57December28,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。28十二二月20228:37:57下下午20:37:5712月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月228:37下下午午12月月-2220:37December28,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2820:37:5720:37:5728December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。8:37:57下下午8:37下下午午20:37:5712月月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。20:37:5720:37:5720:3712/28/20228:37:57PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2220:37:5720:37Dec-2228-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。20:37:5720:37:5720:37Wednesday,December28,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2220:37:5720:37:57December28,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。28十二二月20228:37:57下下午20:37:5712月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月228:37下下午12月-2220:37December28,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2820:37:5720:37