物業(yè)公司物品搬運貯存防護(hù)控制程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物業(yè)公司物品搬運貯存防護(hù)控制程序物業(yè)公司物品搬運、貯存、防護(hù)操縱程序

1.0目的操縱物品的搬運、貯存、防護(hù)過程，防止物品在搬運、貯存、防護(hù)過程中發(fā)生變質(zhì)或損壞。2.0適用范圍適用于購買物資和用戶供給的物品。3.0職責(zé)3.1倉管員負(fù)責(zé)物品的搬運、貯存工作。3.2各部門相關(guān)崗位人員負(fù)責(zé)對用戶供給物品的防護(hù)工作。4.0工作程序4.1搬運A從供給商處將物品搬運到現(xiàn)場或在供給服務(wù)過程中需搬運物品時，留神認(rèn)明實物、標(biāo)識與出庫記錄或相關(guān)記錄內(nèi)容相符；B倉管員或負(fù)責(zé)指揮搬運的人員應(yīng)監(jiān)視搬運人員使用適合的搬運工具，采用適當(dāng)?shù)陌徇\方法，防止物品在搬運過程中發(fā)生損壞；C對易燃、易爆、易碎物品要做到輕拿輕放。4.2貯存A易燃易爆物品（如油漆、涂料等）貯存時按有關(guān)的法規(guī)舉行，留神保持倉庫枯燥、通風(fēng)，充分做隔離、防火、防爆措施；B有防潮、防銹和防蝕要求的物品（如水泥、焊劑、鋼管等）應(yīng)保持存貯現(xiàn)場枯燥通風(fēng)，防潮，防雨；C倉庫內(nèi)的物品均須分類存放、標(biāo)識，同時注明入庫時間，做賬、物、卡相符；對不同檢驗狀態(tài)的物品，務(wù)必對應(yīng)相應(yīng)標(biāo)識的存放位置；D辦公室每月對庫房貯存條件和物資舉行一次全面檢查，并做好記錄。4.3防護(hù)A空置房屋或業(yè)主已辦理入住手續(xù)而未入住的房屋，由樓管員作巡查檢查，保持通風(fēng)、枯燥、完好無損；B業(yè)主的郵件、郵包，由辦公室負(fù)責(zé)保持無損壞，破損，無損失；C業(yè)主存放的各種車輛，應(yīng)得到安好的存放位置，防止發(fā)生車輛的損傷、變形。5.0相關(guān)文件5.1《質(zhì)量手冊》5.2《進(jìn)貨檢驗程序》5.3出庫記錄

篇2：世茂第一太平物業(yè)審核操縱程序

世茂第一太平物業(yè)審核操縱程序

1范圍本程序依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中8.2.2條款和公司質(zhì)量手冊中相關(guān)章節(jié)編制。規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系審核目的、審核準(zhǔn)那么、審核范圍、審核時間、審核人員及審核結(jié)論的要求，本程序適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作。2目的通過質(zhì)量管理體系審核，驗證質(zhì)量管理體系各項管理活動是否符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司的計劃的要求，質(zhì)量管理體系是否得到有效實施與保持。3職責(zé)3.1管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核工作，任命審核組長和審核員，批準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系年度內(nèi)部審核籌劃》。3.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的實施和驗證，并負(fù)責(zé)內(nèi)審資料的保管。3.3審核組長負(fù)責(zé)審核工作的實施，編制《內(nèi)部審核實施籌劃表》和編寫《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告》。3.4審核員負(fù)責(zé)按內(nèi)審籌劃舉行現(xiàn)場審核，對內(nèi)審中察覺的不符合事實，填寫《不合格項報告》。3.5有關(guān)責(zé)任部門分析不合格理由，提出校正措施籌劃并實施。4程序4.1總那么4.1.1質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核每年至少籠罩一次，質(zhì)量管理體系活動涉及全體的部門和全過程或要素。必要時可適當(dāng)增加頻次或部門、過程或要素。編制籌劃時要考慮受審的過程或要素和區(qū)域的狀況和重要性以及以經(jīng)審核的結(jié)果。4.1.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)將每年年初編制本年度質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核籌劃（可視體系運行實際處境作適合性調(diào)整）報管理者代表審批后，發(fā)至相關(guān)部門及人員，并按籌劃組織實施。4.1.3審核員具有質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員培訓(xùn)合格證書，經(jīng)管理者代表授權(quán)，并與被審的部門、概括活動無直接的責(zé)任關(guān)系。4.2審核的打定4.2.1管理者代表根據(jù)年度籌劃任命審核組長及審核員，組成審核組，并由審核組長編制《內(nèi)部審核實施籌劃表》。編制籌劃時要考慮受審的過程或要素和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。4.2.2審核組長制訂《內(nèi)部審核實施籌劃表》內(nèi)容包括：4.2.2.1審核的目的和范圍；4.2.2.2審核的準(zhǔn)那么；4.2.2.3審核組成員分工；4.2.2.4審核的過程安置；4.2.3管理者代表批準(zhǔn)《內(nèi)部審核實施籌劃表》。審核組應(yīng)書面形式提前二個工作日將《內(nèi)部審核實施籌劃表》發(fā)放到受審部門和相關(guān)人員。4.2.4受審部門做好采納審核的打定，部門負(fù)責(zé)人在審核當(dāng)日不應(yīng)外出，如遇特殊處境，需指定替代人員，并經(jīng)管理者代表的書面批準(zhǔn)。4.2.5審核組做好審核前的打定。4.3審核的實施4.3.1由審核組長召開首次會議，總經(jīng)理、管理者代表、審核組成員和受審核部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員加入，并做好會議簽到記錄。4.3.2審核員按內(nèi)審籌劃到現(xiàn)場通過查看、詢問，查閱文件和有關(guān)記錄等方式收集證據(jù)。4.3.3察覺不合格項，由內(nèi)審員填寫《不合格項報告》。不合格項的填寫應(yīng)切實描述所查看到的不合格事實，記錄不合格事實察覺的地點、時間、名稱、事實以及表明人員的崗位、職務(wù)，以便再次驗證，并提交被審核部門負(fù)責(zé)人對“不合格報告”簽字確認(rèn)。4.3.4審核組長負(fù)責(zé)對審核全過程舉行操縱。4.3.5在現(xiàn)場審核終止后，審核組長召集內(nèi)審員會議，交流審核處境，核實不合格事實，確定不合格項，對檢查結(jié)果舉行匯總、整理、對被審核部門的質(zhì)量體系運行狀況作出書面評價。4.3.7由審核組長召開末次會議宣布審核結(jié)果。4.4審核結(jié)論4.4.1《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核報告》由審核組長編寫，內(nèi)容包括：審核目的、審核準(zhǔn)那么、審核范圍、加入人員、審核察覺、審核結(jié)論等。4.4.2審核報告的結(jié)論包括對管理體系是否符合原來計劃（或籌劃）的安置、適用的標(biāo)準(zhǔn)及公司所制定的管理體系文件和要求，管理體系是否得到有效實施和保持的評價，并交管理者代表審批。4.5審核結(jié)果處置4.5.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)確定不合格項的責(zé)任部門，觀法分歧時，由管理者代表作出抉擇。4.5.2責(zé)任部門根據(jù)《不合格項報告》的要求實時分析不合格理由，制定和實施校正和預(yù)防措施。4.5.3品質(zhì)管理部組織內(nèi)審員對校正措施的執(zhí)行狀況實施跟蹤，驗證所采取的措施和結(jié)果，并作出報告。概括按《校正和預(yù)防措施操縱程序》執(zhí)行。4.5.4品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)將質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核結(jié)果報總經(jīng)理、管理者代表和有關(guān)部門和人員，并將其作為管理評審的輸入，4.5.5品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)保存質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的全部資料和記錄，包括審核工作籌劃、首次、末次會議簽到表、檢查記錄、不合格報告、審核報告等。概括按《記錄操縱程序》執(zhí)行。5相關(guān)文件《記錄操縱程序》《校正和預(yù)防措施操縱程序》6相關(guān)記錄《內(nèi)部審核實施籌劃表》《審核檢查表》《不合格項報告》篇3：世茂第一太平物業(yè)顧客合意操縱程序

世茂第一太平物業(yè)顧客合意操縱程序

1范圍本程序依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中8.2.1條款和公司質(zhì)量手冊中相關(guān)章節(jié)編制，適用于上海世茂第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司各管理中心（處）對物業(yè)管理服務(wù)過程中顧客合意程度的測量、分析和操縱。2目的通過對物業(yè)管理及服務(wù)過程中對顧客合意程度的征詢、分析，以此評價公司供給的服務(wù)質(zhì)量得志規(guī)定的要求，確保質(zhì)量管理體系的符合性和有效性并加以持續(xù)提升。適用于物業(yè)管理過程中顧客合意程度的測量、分析和操縱。3職責(zé)3.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)每年組織一次對管理中心（處）顧客合意程度舉行測量并分析顧客反應(yīng)的信息。3.2管理中心（處）負(fù)責(zé)與顧客舉行溝通，組織處理顧客的各類投訴，落實責(zé)任部門整改并監(jiān)視實施。4程序4.1顧客信息的收集、征詢4.1.1品質(zhì)管理部每年組織二次（在管理評審之前舉行），向業(yè)主發(fā)放“物業(yè)服務(wù)合意度征詢表”，對顧客合意或不合意的信息舉行書面征詢。必要時，也可增加征詢次數(shù)。4.1.2“物業(yè)服務(wù)合意度征詢表”征詢類別分為合意、根本合意、不合意、很不合意、不了解五檔，其中顧客評價合意和根本合意確定為合格項，顧客評價不合意和很不合意確定為不合格項，不了解確定為剔除項。4.1.3“物業(yè)服務(wù)合意度征詢表”包括以下內(nèi)容：管理、服務(wù)人員的儀表儀容、行為模范；工程修理、保安、保潔、客戶服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度；工程修理實時和設(shè)備設(shè)施的運行狀況；公共環(huán)境感激衛(wèi)生以及車輛綠化管理狀況；對公司物業(yè)管理服務(wù)的建議和期望。4.1.4管理中心（處）合作做好“物業(yè)服務(wù)合意度征詢表”的發(fā)放和回收工作。4.1.5書面征詢表可以向全體業(yè)主發(fā)放，也可以按比例發(fā)放，但發(fā)放比例不得低于全體業(yè)主的30%。征詢表的回收率務(wù)必是發(fā)放總數(shù)量的80%以上，以保證數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的切實性。4.2數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析4.2.1管理中心（處）回收書面征詢表交品質(zhì)管理部，品質(zhì)管理部統(tǒng)計匯總顧客對物業(yè)服務(wù)中保安、保潔、工程修理、客戶接待等各項服務(wù)質(zhì)量總體合意度，并填寫“合意度統(tǒng)計表”4.2.2數(shù)據(jù)統(tǒng)計計算方法如下：4.2.2.1合意度各類別分值表：類別很合意較合意一般不合意很不合意分值100分80分60分40分20分4.2.2.2合意度各類別權(quán)重：類別工程設(shè)備保安客戶服務(wù)保潔綠化權(quán)重30252022104.2.2.3統(tǒng)計方法：各項調(diào)查指標(biāo)按調(diào)查內(nèi)容和類別權(quán)重劃分，將每張調(diào)查問卷分值相加再乘以權(quán)重，除總張數(shù)，得出此類別的合意度指數(shù)。依次類推算出總的合意度。如：調(diào)查5份問卷，其中一份問卷在工程設(shè)備上表示很合意，在保安服務(wù)上表示較合意，在客戶服務(wù)上表示較合意，在保潔上表示很不合意，在綠化上標(biāo)識一般。統(tǒng)計方法：（100*30%）+（80*25%）+（80*25%）+（20*15%）+（60*10%）=79分。另4份問卷的合意度分別為85、72、76、80，其總體的合意度為：79+85+72+76+80/5=78.44.2.3品質(zhì)管理部根據(jù)《數(shù)據(jù)分析操縱程序》，運用統(tǒng)計分析方法分析顧客不合意的信息，找出造成顧客不合意的關(guān)鍵因素，分析理由并制定提升措施，并將統(tǒng)計分析結(jié)果報公司總經(jīng)理。4.3回訪和提升措施4.3.1對統(tǒng)計分析中察覺的不合意或很不合意，由管理中心（處）負(fù)責(zé)對業(yè)主舉行回訪，實時與業(yè)主舉行溝通。對由于服務(wù)質(zhì)量造成的不合意，由管理中心（處）組織有關(guān)部門制定校正和預(yù)防措施并報品質(zhì)管理部實施跟蹤驗證。4.3.2品質(zhì)管理部統(tǒng)計分析結(jié)果形成顧客觀法統(tǒng)計分析報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放至相