有效溝通培訓(xùn)講座課件

有效溝通有效溝通美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他如何表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他偽溝通“偽溝通”也就是我們所說得無效溝通，是指含有“水分”的溝通，有溝通之名卻無溝通之實，表面順暢其實并無深層思想交流，溝通大多質(zhì)量低、效果差。。偽溝通“偽溝通”也就是我們所說得無效溝通，是指含有“水分”

有效溝通的含義有效溝通的含義

這里所說的教師與家長的有效的溝通是溝通前充分準(zhǔn)備，溝通中雙方互動，就學(xué)生的思想、心理、學(xué)習(xí)等方面的問題共同切磋，相互理解，達(dá)成解決問題的共識，溝通后對溝通效果進(jìn)行追蹤，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。這里所說的教師與家長的有效的溝通是不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?）訓(xùn)斥式溝通

訓(xùn)斥式溝通是指一些教師在與學(xué)生家長溝通時，將對學(xué)生的不滿情緒發(fā)泄到學(xué)生家長身上，不分青紅皂白，一味地對學(xué)生家長進(jìn)行批評指責(zé)。

其信奉的原則是：別的孩子不出問題，你的孩子出問題，不怨你怨誰。

（1）訓(xùn)斥式溝通（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長溝通時，避談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，一味地羅列學(xué)生的不足，把學(xué)生家長作為傾訴的對象，迫使學(xué)生家長對自己的孩子實施懲罰。（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長溝通（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長溝通作為例行公事，應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求教師與學(xué)生家長溝通時，便以開家長會的形式草草應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)生家長主動與其溝通時，要么借工作忙竭力推托，實在推托不了時，便左顧右盼而言他，就是不談學(xué)生的真實情況及所應(yīng)采取的教育措施，致使教師與學(xué)生家長的溝通流于形式。（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長溝通溝通中的常見內(nèi)容溝通中的常見內(nèi)容1、孩子的學(xué)習(xí)問題孩子的厭學(xué)問題、學(xué)習(xí)成績不理想、上課不聽講、上課亂搞小動作、作業(yè)不認(rèn)真問題、作業(yè)不交問題、偏科問題、考試焦慮問題等。1、孩子的學(xué)習(xí)問題2、孩子的交往問題因過于自我為中心或自卑而跟班級同學(xué)不合群，跟同學(xué)關(guān)系緊張、欺負(fù)同學(xué)，交往中不尊敬老師和同學(xué)等2、孩子的交往問題因過于自我為中心或自卑而跟班級同學(xué)不合群，3、孩子的心理道德品質(zhì)問題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定、行為退縮、多動、打游戲成癮、網(wǎng)聊成癮、青春期性心理障礙等心理行為問題。孩子的違反學(xué)校紀(jì)律、抄襲作弊、撒謊、偷東西、打架斗毆、抽煙酗酒、侮辱老師和同學(xué)等問題。3、孩子的心理道德品質(zhì)問題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定4、家長在教育過程中的一些問題

對孩子過分溺愛、隔代撫養(yǎng)、對學(xué)校辦學(xué)理念和教育法規(guī)和政策的誤解等問題4、家長在教育過程中的一些問題對孩子過分溺愛、隔代撫養(yǎng)、溝通中的途徑溝通中的途徑1、家長會2、家訪3、電話、手機(jī)、短信、微信等4、電子郵件、微博、校園網(wǎng)等1、家長會溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備（一）了解家長對教師的期望◆希望教師知識淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高?！粝Ｍ蠋煵灰贾锰嗟募彝プ鳂I(yè)?！粝Ｍ處熌軒椭约汗芙毯煤⒆?。（一）了解家長對教師的期望◆希望教師知識淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高◆希望老師多表揚(yáng)孩子，不要老盯著孩子的缺點(diǎn)，而是希望教師能對孩子尊重、關(guān)心、友善，鼓勵及支持孩子的努力，不要因孩子的問題而產(chǎn)生歧視，更不希望自己的孩子被孤立。◆希望老師理解家長。大多數(shù)家長希望教師能多一分理解，并相信他們在盡自己最大的努力做一名好家長，而且，希望教師對自己有更多的鼓勵，而不僅僅是列出一串要求。

有效溝通培訓(xùn)講座課件（二）了解家長的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提孩子的缺點(diǎn)。2、對孩子要求過于苛刻，容不得別人的孩子比自己的孩子好。3、過分要求孩子讀書、學(xué)知識，忽視孩子的能力培養(yǎng)和品德教育。4、過分依賴?yán)蠋煟狈χ鲃雍献鞯囊庾R。（二）了解家長的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提（三）了解家長家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭◆分居家庭領(lǐng)養(yǎng)家庭◆下崗家庭有殘疾人家庭◆經(jīng)濟(jì)困難家庭◆暴發(fā)戶家庭新貴家庭◆外來務(wù)工家庭◆正常家庭（三）了解家長家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭（四）了解家長的類型和喜好外向型的家長——教師以包容的心態(tài)耐心傾聽家長的訴說，與之充分交流；內(nèi)向型的家長——教師適當(dāng)放慢講話節(jié)奏，營造寬松的交談氛圍，引導(dǎo)和鼓勵家長表達(dá)看法；開朗豁達(dá)型的家長——教師可直接、坦誠地與之探討孩子的問題；容易擔(dān)憂焦慮的家長——教師要考慮孩子的問題可能會給家長帶來壓力，要用委婉的方式與家長討論孩子的問題；話少顯拘謹(jǐn)?shù)募议L——教師可通過網(wǎng)絡(luò)交流方式（QQ、郵箱等）進(jìn)行。（四）了解家長的類型和喜好外向型的家長——教師以包容的心態(tài)耐溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識1、人際交往的法則人際交往黃金定律：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。1、人際交往的法則人際交往黃金定律：◆相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，人們喜歡那些也喜歡他們的人。◆交換性原則：人際交往是一種社會交換過程，交換的原則是，個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果?！糇晕覂r值保護(hù)原則：自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低?！粝嗷バ栽瓌t：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個體2、學(xué)會尊重

2、學(xué)會尊重需求層次論生理需要安全感愛與歸屬感尊重自我實現(xiàn)需求層次論生理需要安全感愛與歸屬感尊重自我實現(xiàn)有效溝通培訓(xùn)講座課件中國人造字很有意思，

想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己

中國人造字很有意思，

想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、『上對下』的說話方式

例如：『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么固執(zhí)呢，跟你講你都不聽……』有時我們在溝通時“挫折———侵犯”說

如果我們做了讓別人感覺受挫的事，就要同時準(zhǔn)備被別人侵犯?！按煺邸址浮闭f2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商）大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。他試圖聯(lián)系瑞貝卡，但怎么都聯(lián)系不上。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。

“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲女秘書的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。女秘書的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門有效溝通中的技巧有效溝通中的技巧（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑多真誠少冷漠多欣賞少指責(zé)（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑有句話說：『強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊』

有時，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是善良的、是好意的但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

有句話說：所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？

其實，我蠻同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，（二）溝通中傾聽的技巧（二）溝通中傾聽的技巧聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自然賦予我傾聽的五個層次1聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3有選擇性地聽（只聽你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽（做出假像聆聽）4專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）傾聽的五個層次1聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3有選擇性積極聆聽的技巧1．盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進(jìn)行的。

2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點(diǎn)。4．簡要說明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點(diǎn)時不要做詳細(xì)論述和批判。5．溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。積極聆聽的技巧6．面向?qū)Ψ降哪槨⒆旌脱劬?。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。7．對準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計資料，以及確定對方談話的實質(zhì)。8．抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方?？v使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖動。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會兒在溝通。6．面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧

跟學(xué)生家長反饋學(xué)生問題的時候，相當(dāng)于是告訴家長不同的消息（高興的或令人傷心的），但不同的消息發(fā)布策略給人帶來的幸福感和痛苦指數(shù)是有差異的。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家塞勒根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的“前景理論”提出4個影響別人心理幸福感的原則，我們就以消息發(fā)布的策略為例開說明。

溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧跟學(xué)生家長反饋學(xué)生

第一，如果你有若干好消息要公布，應(yīng)該把它們分開公布。比如你今天得知數(shù)學(xué)期中考試全年級第一名，今天語文課上作文被老師當(dāng)作范文表揚(yáng)。你最好不要一口氣都告訴你的父母，因為根據(jù)“前景理論”，分兩次告訴你的父母好消息，可以有兩次讓他們開心的機(jī)會，他們獲得的幸福感之和要強(qiáng)于把兩個好消息一起告訴他們所得到的幸福感。第二，如果你有若干壞消息要公布，應(yīng)該把它們放一起公布。因為根據(jù)前景理論，兩個損失結(jié)合起來所帶來的痛苦感要低于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來的痛苦之和。第一，如果你有若干好消息要公布，應(yīng)該把它們分開公布。比如第三，如果你有一個很大的好消息和一個不重要的壞消息，應(yīng)該把這兩個消息一起告訴別人。最好先說不重要的壞消息，然后再說大的好消息，這樣的話，好消息所帶來的快樂會將壞消息所帶來的痛苦沖淡，負(fù)面效應(yīng)也就少得多。第四，如果你有一個大的壞消息和一個小的好消息，應(yīng)該分開公布這兩個消息。因為只有這樣，好消息所帶來的快樂才不至于被壞消息所帶來的痛苦湮沒，人們還是可以享受一次好消息所帶來的快樂。第三，如果你有一個很大的好消息和一個不重要的壞消息，應(yīng)該把這1、跟家長溝通學(xué)生問題時，要學(xué)會觀察家長的情緒和控制自己的情緒2、不要埋怨3、不要翻查老賬4、不要帶著情緒反應(yīng)問題和建議家長溝通中注意的問題1、跟家長溝通學(xué)生問題時，要學(xué)會觀察家長的情緒和控制自己的情…脾氣來了，福氣就沒有了…

【制怒】…脾氣來了，福氣就沒有了…

【制怒】在我們碰到棘手的問題時，

必須先靜下來、

勿沖動行事

先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

在我們碰到棘手的問題時，

必須先靜下來、

勿沖動行事

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的問題解決能力?！魧W(xué)習(xí)教育學(xué)心理學(xué)的相關(guān)知識，理解人性的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，學(xué)會從心理的視角看待教育教學(xué)中出現(xiàn)的問題，提高自己對問題學(xué)生的心理輔導(dǎo)能力?！絷P(guān)注社會新聞，了解當(dāng)前的教育生態(tài)環(huán)境和家長的普遍心理狀態(tài)，增加自己的閱讀量，擴(kuò)大自己的知識視野，提高自己的文化修養(yǎng)。◆別把自己的生活固定在家-單位-網(wǎng)絡(luò)的狹窄圈子里，增加社交活動的范圍，從真實的體驗中學(xué)習(xí)和認(rèn)識社會，從不同的對象身上學(xué)習(xí)到解決問題的方法和策略。

◆對待不講道理或胡攪蠻纏的問題學(xué)生家長，應(yīng)該先耐心說服，澄清事實。如果沒有效果，感覺自己能力無法解決，則需要尋求幫助，請求年級組和學(xué)校出面解決。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的問題解決能力?！魧W(xué)習(xí)教育學(xué)心理學(xué)的相關(guān)知生存智慧:

有度量接納難以改變的事情有勇氣改變可以改變的事情有智慧區(qū)分上述兩者的不同生存智慧:

我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)與家長更有效溝通使工作更圓融也使生命過得更漂亮、更有意義我們都可以在工作中，演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！有效溝通有效溝通美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專業(yè)知識，還有85％歸于他如何表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯誤是由于教師不善于溝通造成的。美國成人教育家戴爾·卡耐基:一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他偽溝通“偽溝通”也就是我們所說得無效溝通，是指含有“水分”的溝通，有溝通之名卻無溝通之實，表面順暢其實并無深層思想交流，溝通大多質(zhì)量低、效果差。。偽溝通“偽溝通”也就是我們所說得無效溝通，是指含有“水分”

有效溝通的含義有效溝通的含義

這里所說的教師與家長的有效的溝通是溝通前充分準(zhǔn)備，溝通中雙方互動，就學(xué)生的思想、心理、學(xué)習(xí)等方面的問題共同切磋，相互理解，達(dá)成解決問題的共識，溝通后對溝通效果進(jìn)行追蹤，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。這里所說的教師與家長的有效的溝通是不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?）訓(xùn)斥式溝通

訓(xùn)斥式溝通是指一些教師在與學(xué)生家長溝通時，將對學(xué)生的不滿情緒發(fā)泄到學(xué)生家長身上，不分青紅皂白，一味地對學(xué)生家長進(jìn)行批評指責(zé)。

其信奉的原則是：別的孩子不出問題，你的孩子出問題，不怨你怨誰。

（1）訓(xùn)斥式溝通（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長溝通時，避談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，一味地羅列學(xué)生的不足，把學(xué)生家長作為傾訴的對象，迫使學(xué)生家長對自己的孩子實施懲罰。（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長溝通（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長溝通作為例行公事，應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求教師與學(xué)生家長溝通時，便以開家長會的形式草草應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)生家長主動與其溝通時，要么借工作忙竭力推托，實在推托不了時，便左顧右盼而言他，就是不談學(xué)生的真實情況及所應(yīng)采取的教育措施，致使教師與學(xué)生家長的溝通流于形式。（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長溝通溝通中的常見內(nèi)容溝通中的常見內(nèi)容1、孩子的學(xué)習(xí)問題孩子的厭學(xué)問題、學(xué)習(xí)成績不理想、上課不聽講、上課亂搞小動作、作業(yè)不認(rèn)真問題、作業(yè)不交問題、偏科問題、考試焦慮問題等。1、孩子的學(xué)習(xí)問題2、孩子的交往問題因過于自我為中心或自卑而跟班級同學(xué)不合群，跟同學(xué)關(guān)系緊張、欺負(fù)同學(xué)，交往中不尊敬老師和同學(xué)等2、孩子的交往問題因過于自我為中心或自卑而跟班級同學(xué)不合群，3、孩子的心理道德品質(zhì)問題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定、行為退縮、多動、打游戲成癮、網(wǎng)聊成癮、青春期性心理障礙等心理行為問題。孩子的違反學(xué)校紀(jì)律、抄襲作弊、撒謊、偷東西、打架斗毆、抽煙酗酒、侮辱老師和同學(xué)等問題。3、孩子的心理道德品質(zhì)問題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定4、家長在教育過程中的一些問題

對孩子過分溺愛、隔代撫養(yǎng)、對學(xué)校辦學(xué)理念和教育法規(guī)和政策的誤解等問題4、家長在教育過程中的一些問題對孩子過分溺愛、隔代撫養(yǎng)、溝通中的途徑溝通中的途徑1、家長會2、家訪3、電話、手機(jī)、短信、微信等4、電子郵件、微博、校園網(wǎng)等1、家長會溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備（一）了解家長對教師的期望◆希望教師知識淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高?！粝Ｍ蠋煵灰贾锰嗟募彝プ鳂I(yè)?！粝Ｍ處熌軒椭约汗芙毯煤⒆印＃ㄒ唬┝私饧议L對教師的期望◆希望教師知識淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高◆希望老師多表揚(yáng)孩子，不要老盯著孩子的缺點(diǎn)，而是希望教師能對孩子尊重、關(guān)心、友善，鼓勵及支持孩子的努力，不要因孩子的問題而產(chǎn)生歧視，更不希望自己的孩子被孤立。◆希望老師理解家長。大多數(shù)家長希望教師能多一分理解，并相信他們在盡自己最大的努力做一名好家長，而且，希望教師對自己有更多的鼓勵，而不僅僅是列出一串要求。

有效溝通培訓(xùn)講座課件（二）了解家長的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提孩子的缺點(diǎn)。2、對孩子要求過于苛刻，容不得別人的孩子比自己的孩子好。3、過分要求孩子讀書、學(xué)知識，忽視孩子的能力培養(yǎng)和品德教育。4、過分依賴?yán)蠋?，缺乏主動合作的意識。（二）了解家長的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提（三）了解家長家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭◆分居家庭領(lǐng)養(yǎng)家庭◆下崗家庭有殘疾人家庭◆經(jīng)濟(jì)困難家庭◆暴發(fā)戶家庭新貴家庭◆外來務(wù)工家庭◆正常家庭（三）了解家長家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭（四）了解家長的類型和喜好外向型的家長——教師以包容的心態(tài)耐心傾聽家長的訴說，與之充分交流；內(nèi)向型的家長——教師適當(dāng)放慢講話節(jié)奏，營造寬松的交談氛圍，引導(dǎo)和鼓勵家長表達(dá)看法；開朗豁達(dá)型的家長——教師可直接、坦誠地與之探討孩子的問題；容易擔(dān)憂焦慮的家長——教師要考慮孩子的問題可能會給家長帶來壓力，要用委婉的方式與家長討論孩子的問題；話少顯拘謹(jǐn)?shù)募议L——教師可通過網(wǎng)絡(luò)交流方式（QQ、郵箱等）進(jìn)行。（四）了解家長的類型和喜好外向型的家長——教師以包容的心態(tài)耐溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識1、人際交往的法則人際交往黃金定律：你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。1、人際交往的法則人際交往黃金定律：◆相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，人們喜歡那些也喜歡他們的人?！艚粨Q性原則：人際交往是一種社會交換過程，交換的原則是，個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果?！糇晕覂r值保護(hù)原則：自我價值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低?！粝嗷バ栽瓌t：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個體2、學(xué)會尊重

2、學(xué)會尊重需求層次論生理需要安全感愛與歸屬感尊重自我實現(xiàn)需求層次論生理需要安全感愛與歸屬感尊重自我實現(xiàn)有效溝通培訓(xùn)講座課件中國人造字很有意思，

想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛(wèi)」，來保護(hù)自己

中國人造字很有意思，

想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、『上對下』的說話方式

例如：『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么固執(zhí)呢，跟你講你都不聽……』有時我們在溝通時“挫折———侵犯”說

如果我們做了讓別人感覺受挫的事，就要同時準(zhǔn)備被別人侵犯?！按煺邸址浮闭f2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商）大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門口才發(fā)現(xiàn)自己沒帶鑰匙。此時他的私人秘書瑞貝卡已經(jīng)下班。他試圖聯(lián)系瑞貝卡，但怎么都聯(lián)系不上。數(shù)小時后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時13分通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語氣生硬的“譴責(zé)信”。

“我曾告訴過你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門外，我要取的東西都還在辦公室里。問題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無論是午餐時段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無事后才能離開辦公室，明白了嗎？”2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲女秘書的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒有丟過東西，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。

第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。

第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要。女秘書的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門有效溝通中的技巧有效溝通中的技巧（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑多真誠少冷漠多欣賞少指責(zé)（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑有句話說：『強(qiáng)勢的建議，是一種攻擊』

有時，即使我們說話的出發(fā)點(diǎn)是善良的、是好意的但如果講話的口氣太強(qiáng)勢、太不注意到對方的感受則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

有句話說：所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？

其實，我蠻同意你的見解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』

所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，（二）溝通中傾聽的技巧（二）溝通中傾聽的技巧聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

聽要用耳朵聽對方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對方自然賦予我傾聽的五個層次1聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3有選擇性地聽（只聽你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽（做出假像聆聽）4專注地聽（認(rèn)真地聽講話，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽，即傾聽（用心和腦來傾聽并做出反映，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。）傾聽的五個層次1聽而不聞（不做任何努力去聆聽）3有選擇性積極聆聽的技巧1．盡量把你的語言減到最少，因為說話和聆聽是不能同時進(jìn)行的。

2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對方，試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式，是發(fā)問和要求闡明對方正在討論的一些論點(diǎn)。4．簡要說明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過在簡述要點(diǎn)時不要做詳細(xì)論述和批判。5．溝通中的聆聽是為了表達(dá)意見和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。積極聆聽的技巧6．面向?qū)Ψ降哪槨⒆旌脱劬?。將注意力集中于對方的外表。這能幫助你聆聽，同時，能完全讓對方相信你在聆聽。7．對準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對方談話的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統(tǒng)計資料，以及確定對方談話的實質(zhì)。8．抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手，意味著你們之間必定有意見不一致的地方?？v使只是內(nèi)心有打斷他談話的念頭，也會造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭論的沖動。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會兒在溝通。6．面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于對方的外表。這能幫溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧

跟學(xué)生家長反饋學(xué)生問題的時候，相當(dāng)于是告訴家長不同的消息（高興的或令人傷心的），但不同的消息發(fā)布策略給人帶來的幸福感和痛苦指數(shù)是有差異的。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家塞勒根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的“前景理論”提出4個影響別人心理幸福感的原則，我們就以消息發(fā)布的策略為例開說明。

溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧跟學(xué)生家長