有效溝通培訓(xùn)講座課件

有效溝通有效溝通美國(guó)成人教育家戴爾·卡耐基:一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有85％歸于他如何表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯(cuò)誤是由于教師不善于溝通造成的。美國(guó)成人教育家戴爾·卡耐基:一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他偽溝通“偽溝通”也就是我們所說(shuō)得無(wú)效溝通，是指含有“水分”的溝通，有溝通之名卻無(wú)溝通之實(shí)，表面順暢其實(shí)并無(wú)深層思想交流，溝通大多質(zhì)量低、效果差。。偽溝通“偽溝通”也就是我們所說(shuō)得無(wú)效溝通，是指含有“水分”

有效溝通的含義有效溝通的含義

這里所說(shuō)的教師與家長(zhǎng)的有效的溝通是溝通前充分準(zhǔn)備，溝通中雙方互動(dòng)，就學(xué)生的思想、心理、學(xué)習(xí)等方面的問(wèn)題共同切磋，相互理解，達(dá)成解決問(wèn)題的共識(shí)，溝通后對(duì)溝通效果進(jìn)行追蹤，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。這里所說(shuō)的教師與家長(zhǎng)的有效的溝通是不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?）訓(xùn)斥式溝通

訓(xùn)斥式溝通是指一些教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，將對(duì)學(xué)生的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄到學(xué)生家長(zhǎng)身上，不分青紅皂白，一味地對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)指責(zé)。

其信奉的原則是：別的孩子不出問(wèn)題，你的孩子出問(wèn)題，不怨你怨誰(shuí)。

（1）訓(xùn)斥式溝通（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，避談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，一味地羅列學(xué)生的不足，把學(xué)生家長(zhǎng)作為傾訴的對(duì)象，迫使學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子實(shí)施懲罰。（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長(zhǎng)溝通作為例行公事，應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，便以開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的形式草草應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)生家長(zhǎng)主動(dòng)與其溝通時(shí)，要么借工作忙竭力推托，實(shí)在推托不了時(shí)，便左顧右盼而言他，就是不談學(xué)生的真實(shí)情況及所應(yīng)采取的教育措施，致使教師與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通流于形式。（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長(zhǎng)溝通溝通中的常見(jiàn)內(nèi)容溝通中的常見(jiàn)內(nèi)容1、孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題孩子的厭學(xué)問(wèn)題、學(xué)習(xí)成績(jī)不理想、上課不聽(tīng)講、上課亂搞小動(dòng)作、作業(yè)不認(rèn)真問(wèn)題、作業(yè)不交問(wèn)題、偏科問(wèn)題、考試焦慮問(wèn)題等。1、孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題2、孩子的交往問(wèn)題因過(guò)于自我為中心或自卑而跟班級(jí)同學(xué)不合群，跟同學(xué)關(guān)系緊張、欺負(fù)同學(xué)，交往中不尊敬老師和同學(xué)等2、孩子的交往問(wèn)題因過(guò)于自我為中心或自卑而跟班級(jí)同學(xué)不合群，3、孩子的心理道德品質(zhì)問(wèn)題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定、行為退縮、多動(dòng)、打游戲成癮、網(wǎng)聊成癮、青春期性心理障礙等心理行為問(wèn)題。孩子的違反學(xué)校紀(jì)律、抄襲作弊、撒謊、偷東西、打架斗毆、抽煙酗酒、侮辱老師和同學(xué)等問(wèn)題。3、孩子的心理道德品質(zhì)問(wèn)題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定4、家長(zhǎng)在教育過(guò)程中的一些問(wèn)題

對(duì)孩子過(guò)分溺愛(ài)、隔代撫養(yǎng)、對(duì)學(xué)校辦學(xué)理念和教育法規(guī)和政策的誤解等問(wèn)題4、家長(zhǎng)在教育過(guò)程中的一些問(wèn)題對(duì)孩子過(guò)分溺愛(ài)、隔代撫養(yǎng)、溝通中的途徑溝通中的途徑1、家長(zhǎng)會(huì)2、家訪(fǎng)3、電話(huà)、手機(jī)、短信、微信等4、電子郵件、微博、校園網(wǎng)等1、家長(zhǎng)會(huì)溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備（一）了解家長(zhǎng)對(duì)教師的期望◆希望教師知識(shí)淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高。◆希望老師不要布置太多的家庭作業(yè)。◆希望教師能幫助自己管教好孩子。（一）了解家長(zhǎng)對(duì)教師的期望◆希望教師知識(shí)淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高◆希望老師多表?yè)P(yáng)孩子，不要老盯著孩子的缺點(diǎn)，而是希望教師能對(duì)孩子尊重、關(guān)心、友善，鼓勵(lì)及支持孩子的努力，不要因孩子的問(wèn)題而產(chǎn)生歧視，更不希望自己的孩子被孤立?！粝Ｍ蠋熇斫饧议L(zhǎng)。大多數(shù)家長(zhǎng)希望教師能多一分理解，并相信他們?cè)诒M自己最大的努力做一名好家長(zhǎng)，而且，希望教師對(duì)自己有更多的鼓勵(lì)，而不僅僅是列出一串要求。

有效溝通培訓(xùn)講座課件（二）了解家長(zhǎng)的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提孩子的缺點(diǎn)。2、對(duì)孩子要求過(guò)于苛刻，容不得別人的孩子比自己的孩子好。3、過(guò)分要求孩子讀書(shū)、學(xué)知識(shí)，忽視孩子的能力培養(yǎng)和品德教育。4、過(guò)分依賴(lài)?yán)蠋煟狈χ鲃?dòng)合作的意識(shí)。（二）了解家長(zhǎng)的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提（三）了解家長(zhǎng)家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭◆分居家庭領(lǐng)養(yǎng)家庭◆下崗家庭有殘疾人家庭◆經(jīng)濟(jì)困難家庭◆暴發(fā)戶(hù)家庭新貴家庭◆外來(lái)務(wù)工家庭◆正常家庭（三）了解家長(zhǎng)家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭（四）了解家長(zhǎng)的類(lèi)型和喜好外向型的家長(zhǎng)——教師以包容的心態(tài)耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)，與之充分交流；內(nèi)向型的家長(zhǎng)——教師適當(dāng)放慢講話(huà)節(jié)奏，營(yíng)造寬松的交談氛圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)家長(zhǎng)表達(dá)看法；開(kāi)朗豁達(dá)型的家長(zhǎng)——教師可直接、坦誠(chéng)地與之探討孩子的問(wèn)題；容易擔(dān)憂(yōu)焦慮的家長(zhǎng)——教師要考慮孩子的問(wèn)題可能會(huì)給家長(zhǎng)帶來(lái)壓力，要用委婉的方式與家長(zhǎng)討論孩子的問(wèn)題；話(huà)少顯拘謹(jǐn)?shù)募议L(zhǎng)——教師可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流方式（QQ、郵箱等）進(jìn)行。（四）了解家長(zhǎng)的類(lèi)型和喜好外向型的家長(zhǎng)——教師以包容的心態(tài)耐溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識(shí)溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識(shí)1、人際交往的法則人際交往黃金定律：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。1、人際交往的法則人際交往黃金定律：◆相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個(gè)體都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，人們喜歡那些也喜歡他們的人。◆交換性原則：人際交往是一種社會(huì)交換過(guò)程，交換的原則是，個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果。◆自我價(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到否定和貶低?！粝嗷バ栽瓌t：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個(gè)體2、學(xué)會(huì)尊重

2、學(xué)會(huì)尊重需求層次論生理需要安全感愛(ài)與歸屬感尊重自我實(shí)現(xiàn)需求層次論生理需要安全感愛(ài)與歸屬感尊重自我實(shí)現(xiàn)有效溝通培訓(xùn)講座課件中國(guó)人造字很有意思，

想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來(lái)保護(hù)自己

中國(guó)人造字很有意思，

想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一些『否定式』、『命令式』、『上對(duì)下』的說(shuō)話(huà)方式

例如：『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么固執(zhí)呢，跟你講你都不聽(tīng)……』有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)“挫折———侵犯”說(shuō)

如果我們做了讓別人感覺(jué)受挫的事，就要同時(shí)準(zhǔn)備被別人侵犯。“挫折———侵犯”說(shuō)2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)商）大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班。他試圖聯(lián)系瑞貝卡，但怎么都聯(lián)系不上。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。

“我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)女秘書(shū)的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。

第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。

第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。女秘書(shū)的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)有效溝通中的技巧有效溝通中的技巧（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑多真誠(chéng)少冷漠多欣賞少指責(zé)（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑有句話(huà)說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』

有時(shí)，即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是善良的、是好意的但如果講話(huà)的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服

有句話(huà)說(shuō)：所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎？

其實(shí)，我蠻同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話(huà)的態(tài)度所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…所以，即使雙方意見(jiàn)不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話(huà)照說(shuō)，但口氣要委婉許多』

所以，即使雙方意見(jiàn)不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，（二）溝通中傾聽(tīng)的技巧（二）溝通中傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。--蘇格拉底

聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方自然賦予我傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽(tīng)（做出假像聆聽(tīng)）4專(zhuān)注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話(huà)，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話(huà)的內(nèi)容、目的和情感。）傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇性積極聆聽(tīng)的技巧1．盡量把你的語(yǔ)言減到最少，因?yàn)檎f(shuō)話(huà)和聆聽(tīng)是不能同時(shí)進(jìn)行的。

2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對(duì)方，試著由他的角度看問(wèn)題。這是提高聆聽(tīng)技巧的主要方法之一。3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)時(shí)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明對(duì)方正在討論的一些論點(diǎn)。4．簡(jiǎn)要說(shuō)明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過(guò)在簡(jiǎn)述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。5．溝通中的聆聽(tīng)是為了表達(dá)意見(jiàn)和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。積極聆聽(tīng)的技巧6．面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于?duì)方的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓對(duì)方相信你在聆聽(tīng)。7．對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過(guò)去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對(duì)方談話(huà)的實(shí)質(zhì)。8．抑制要爭(zhēng)論的念頭。你和你的對(duì)手之所以為對(duì)手，意味著你們之間必定有意見(jiàn)不一致的地方。縱使只是內(nèi)心有打斷他談話(huà)的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭(zhēng)論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒在溝通。6．面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于?duì)方的外表。這能幫溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧

跟學(xué)生家長(zhǎng)反饋學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，相當(dāng)于是告訴家長(zhǎng)不同的消息（高興的或令人傷心的），但不同的消息發(fā)布策略給人帶來(lái)的幸福感和痛苦指數(shù)是有差異的。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家塞勒根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的“前景理論”提出4個(gè)影響別人心理幸福感的原則，我們就以消息發(fā)布的策略為例開(kāi)說(shuō)明。

溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧跟學(xué)生家長(zhǎng)反饋學(xué)生

第一，如果你有若干好消息要公布，應(yīng)該把它們分開(kāi)公布。比如你今天得知數(shù)學(xué)期中考試全年級(jí)第一名，今天語(yǔ)文課上作文被老師當(dāng)作范文表?yè)P(yáng)。你最好不要一口氣都告訴你的父母，因?yàn)楦鶕?jù)“前景理論”，分兩次告訴你的父母好消息，可以有兩次讓他們開(kāi)心的機(jī)會(huì)，他們獲得的幸福感之和要強(qiáng)于把兩個(gè)好消息一起告訴他們所得到的幸福感。第二，如果你有若干壞消息要公布，應(yīng)該把它們放一起公布。因?yàn)楦鶕?jù)前景理論，兩個(gè)損失結(jié)合起來(lái)所帶來(lái)的痛苦感要低于分別經(jīng)歷這兩次損失所帶來(lái)的痛苦之和。第一，如果你有若干好消息要公布，應(yīng)該把它們分開(kāi)公布。比如第三，如果你有一個(gè)很大的好消息和一個(gè)不重要的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。最好先說(shuō)不重要的壞消息，然后再說(shuō)大的好消息，這樣的話(huà)，好消息所帶來(lái)的快樂(lè)會(huì)將壞消息所帶來(lái)的痛苦沖淡，負(fù)面效應(yīng)也就少得多。第四，如果你有一個(gè)大的壞消息和一個(gè)小的好消息，應(yīng)該分開(kāi)公布這兩個(gè)消息。因?yàn)橹挥羞@樣，好消息所帶來(lái)的快樂(lè)才不至于被壞消息所帶來(lái)的痛苦湮沒(méi)，人們還是可以享受一次好消息所帶來(lái)的快樂(lè)。第三，如果你有一個(gè)很大的好消息和一個(gè)不重要的壞消息，應(yīng)該把這1、跟家長(zhǎng)溝通學(xué)生問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)觀察家長(zhǎng)的情緒和控制自己的情緒2、不要埋怨3、不要翻查老賬4、不要帶著情緒反應(yīng)問(wèn)題和建議家長(zhǎng)溝通中注意的問(wèn)題1、跟家長(zhǎng)溝通學(xué)生問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)觀察家長(zhǎng)的情緒和控制自己的情…脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了…

【制怒】…脾氣來(lái)了，福氣就沒(méi)有了…

【制怒】在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，

必須先靜下來(lái)、

勿沖動(dòng)行事

先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，

必須先靜下來(lái)、

勿沖動(dòng)行事

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的問(wèn)題解決能力。◆學(xué)習(xí)教育學(xué)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，理解人性的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，學(xué)會(huì)從心理的視角看待教育教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高自己對(duì)問(wèn)題學(xué)生的心理輔導(dǎo)能力?！絷P(guān)注社會(huì)新聞，了解當(dāng)前的教育生態(tài)環(huán)境和家長(zhǎng)的普遍心理狀態(tài)，增加自己的閱讀量，擴(kuò)大自己的知識(shí)視野，提高自己的文化修養(yǎng)?！魟e把自己的生活固定在家-單位-網(wǎng)絡(luò)的狹窄圈子里，增加社交活動(dòng)的范圍，從真實(shí)的體驗(yàn)中學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)社會(huì)，從不同的對(duì)象身上學(xué)習(xí)到解決問(wèn)題的方法和策略。

◆對(duì)待不講道理或胡攪蠻纏的問(wèn)題學(xué)生家長(zhǎng)，應(yīng)該先耐心說(shuō)服，澄清事實(shí)。如果沒(méi)有效果，感覺(jué)自己能力無(wú)法解決，則需要尋求幫助，請(qǐng)求年級(jí)組和學(xué)校出面解決。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的問(wèn)題解決能力?！魧W(xué)習(xí)教育學(xué)心理學(xué)的相關(guān)知生存智慧:

有度量接納難以改變的事情有勇氣改變可以改變的事情有智慧區(qū)分上述兩者的不同生存智慧:

我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)與家長(zhǎng)更有效溝通使工作更圓融也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義我們都可以在工作中，演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！有效溝通有效溝通美國(guó)成人教育家戴爾·卡耐基:一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還有85％歸于他如何表達(dá)思想、領(lǐng)導(dǎo)他人及喚起他人熱情的能力！研究表明，在教育工作中有70%的錯(cuò)誤是由于教師不善于溝通造成的。美國(guó)成人教育家戴爾·卡耐基:一個(gè)人的成功，只有15％歸結(jié)于他偽溝通“偽溝通”也就是我們所說(shuō)得無(wú)效溝通，是指含有“水分”的溝通，有溝通之名卻無(wú)溝通之實(shí)，表面順暢其實(shí)并無(wú)深層思想交流，溝通大多質(zhì)量低、效果差。。偽溝通“偽溝通”也就是我們所說(shuō)得無(wú)效溝通，是指含有“水分”

有效溝通的含義有效溝通的含義

這里所說(shuō)的教師與家長(zhǎng)的有效的溝通是溝通前充分準(zhǔn)備，溝通中雙方互動(dòng)，就學(xué)生的思想、心理、學(xué)習(xí)等方面的問(wèn)題共同切磋，相互理解，達(dá)成解決問(wèn)題的共識(shí)，溝通后對(duì)溝通效果進(jìn)行追蹤，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。這里所說(shuō)的教師與家長(zhǎng)的有效的溝通是不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲磺‘?dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑?）訓(xùn)斥式溝通

訓(xùn)斥式溝通是指一些教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，將對(duì)學(xué)生的不滿(mǎn)情緒發(fā)泄到學(xué)生家長(zhǎng)身上，不分青紅皂白，一味地對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)指責(zé)。

其信奉的原則是：別的孩子不出問(wèn)題，你的孩子出問(wèn)題，不怨你怨誰(shuí)。

（1）訓(xùn)斥式溝通（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，避談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，一味地羅列學(xué)生的不足，把學(xué)生家長(zhǎng)作為傾訴的對(duì)象，迫使學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子實(shí)施懲罰。（2）告狀式溝通告狀式溝通是指一些中小學(xué)教師在與學(xué)生家長(zhǎng)溝通（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長(zhǎng)溝通作為例行公事，應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要求教師與學(xué)生家長(zhǎng)溝通時(shí)，便以開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的形式草草應(yīng)付了事。當(dāng)學(xué)生家長(zhǎng)主動(dòng)與其溝通時(shí)，要么借工作忙竭力推托，實(shí)在推托不了時(shí)，便左顧右盼而言他，就是不談學(xué)生的真實(shí)情況及所應(yīng)采取的教育措施，致使教師與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通流于形式。（3）敷衍式溝通敷衍式溝通是指一些中小學(xué)教師將與學(xué)生家長(zhǎng)溝通溝通中的常見(jiàn)內(nèi)容溝通中的常見(jiàn)內(nèi)容1、孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題孩子的厭學(xué)問(wèn)題、學(xué)習(xí)成績(jī)不理想、上課不聽(tīng)講、上課亂搞小動(dòng)作、作業(yè)不認(rèn)真問(wèn)題、作業(yè)不交問(wèn)題、偏科問(wèn)題、考試焦慮問(wèn)題等。1、孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題2、孩子的交往問(wèn)題因過(guò)于自我為中心或自卑而跟班級(jí)同學(xué)不合群，跟同學(xué)關(guān)系緊張、欺負(fù)同學(xué)，交往中不尊敬老師和同學(xué)等2、孩子的交往問(wèn)題因過(guò)于自我為中心或自卑而跟班級(jí)同學(xué)不合群，3、孩子的心理道德品質(zhì)問(wèn)題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定、行為退縮、多動(dòng)、打游戲成癮、網(wǎng)聊成癮、青春期性心理障礙等心理行為問(wèn)題。孩子的違反學(xué)校紀(jì)律、抄襲作弊、撒謊、偷東西、打架斗毆、抽煙酗酒、侮辱老師和同學(xué)等問(wèn)題。3、孩子的心理道德品質(zhì)問(wèn)題孩子出現(xiàn)抑郁、攻擊性強(qiáng)、情緒不穩(wěn)定4、家長(zhǎng)在教育過(guò)程中的一些問(wèn)題

對(duì)孩子過(guò)分溺愛(ài)、隔代撫養(yǎng)、對(duì)學(xué)校辦學(xué)理念和教育法規(guī)和政策的誤解等問(wèn)題4、家長(zhǎng)在教育過(guò)程中的一些問(wèn)題對(duì)孩子過(guò)分溺愛(ài)、隔代撫養(yǎng)、溝通中的途徑溝通中的途徑1、家長(zhǎng)會(huì)2、家訪(fǎng)3、電話(huà)、手機(jī)、短信、微信等4、電子郵件、微博、校園網(wǎng)等1、家長(zhǎng)會(huì)溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備溝通應(yīng)該做的準(zhǔn)備（一）了解家長(zhǎng)對(duì)教師的期望◆希望教師知識(shí)淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高。◆希望老師不要布置太多的家庭作業(yè)。◆希望教師能幫助自己管教好孩子。（一）了解家長(zhǎng)對(duì)教師的期望◆希望教師知識(shí)淵博，教學(xué)業(yè)務(wù)水平高◆希望老師多表?yè)P(yáng)孩子，不要老盯著孩子的缺點(diǎn)，而是希望教師能對(duì)孩子尊重、關(guān)心、友善，鼓勵(lì)及支持孩子的努力，不要因孩子的問(wèn)題而產(chǎn)生歧視，更不希望自己的孩子被孤立?！粝Ｍ蠋熇斫饧议L(zhǎng)。大多數(shù)家長(zhǎng)希望教師能多一分理解，并相信他們?cè)诒M自己最大的努力做一名好家長(zhǎng)，而且，希望教師對(duì)自己有更多的鼓勵(lì)，而不僅僅是列出一串要求。

有效溝通培訓(xùn)講座課件（二）了解家長(zhǎng)的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提孩子的缺點(diǎn)。2、對(duì)孩子要求過(guò)于苛刻，容不得別人的孩子比自己的孩子好。3、過(guò)分要求孩子讀書(shū)、學(xué)知識(shí)，忽視孩子的能力培養(yǎng)和品德教育。4、過(guò)分依賴(lài)?yán)蠋?，缺乏主?dòng)合作的意識(shí)。（二）了解家長(zhǎng)的不當(dāng)心理1、自己的孩子是最好的，容不得別人提（三）了解家長(zhǎng)家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭◆分居家庭領(lǐng)養(yǎng)家庭◆下崗家庭有殘疾人家庭◆經(jīng)濟(jì)困難家庭◆暴發(fā)戶(hù)家庭新貴家庭◆外來(lái)務(wù)工家庭◆正常家庭（三）了解家長(zhǎng)家庭環(huán)境◆離異家庭單親家庭（四）了解家長(zhǎng)的類(lèi)型和喜好外向型的家長(zhǎng)——教師以包容的心態(tài)耐心傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)，與之充分交流；內(nèi)向型的家長(zhǎng)——教師適當(dāng)放慢講話(huà)節(jié)奏，營(yíng)造寬松的交談氛圍，引導(dǎo)和鼓勵(lì)家長(zhǎng)表達(dá)看法；開(kāi)朗豁達(dá)型的家長(zhǎng)——教師可直接、坦誠(chéng)地與之探討孩子的問(wèn)題；容易擔(dān)憂(yōu)焦慮的家長(zhǎng)——教師要考慮孩子的問(wèn)題可能會(huì)給家長(zhǎng)帶來(lái)壓力，要用委婉的方式與家長(zhǎng)討論孩子的問(wèn)題；話(huà)少顯拘謹(jǐn)?shù)募议L(zhǎng)——教師可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交流方式（QQ、郵箱等）進(jìn)行。（四）了解家長(zhǎng)的類(lèi)型和喜好外向型的家長(zhǎng)——教師以包容的心態(tài)耐溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識(shí)溝通應(yīng)該掌握的心理學(xué)知識(shí)1、人際交往的法則人際交往黃金定律：你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人。1、人際交往的法則人際交往黃金定律：◆相互性原則：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個(gè)體都不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，人們喜歡那些也喜歡他們的人。◆交換性原則：人際交往是一種社會(huì)交換過(guò)程，交換的原則是，個(gè)體期待人際交往對(duì)自己是有價(jià)值的，即在交往過(guò)程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價(jià)值觀進(jìn)行選擇的結(jié)果?！糇晕覂r(jià)值保護(hù)原則：自我價(jià)值保護(hù)是一種自我支持傾向的心理活動(dòng)，其目的是防止自我價(jià)值受到否定和貶低?！粝嗷バ栽瓌t：人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此的相互重視和支持。任何個(gè)體2、學(xué)會(huì)尊重

2、學(xué)會(huì)尊重需求層次論生理需要安全感愛(ài)與歸屬感尊重自我實(shí)現(xiàn)需求層次論生理需要安全感愛(ài)與歸屬感尊重自我實(shí)現(xiàn)有效溝通培訓(xùn)講座課件中國(guó)人造字很有意思，

想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？

是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個(gè)人都常做「自我防衛(wèi)」，來(lái)保護(hù)自己

中國(guó)人造字很有意思，

想想『我』這個(gè)字，是哪兩個(gè)字的組合呢？有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)會(huì)不自覺(jué)地用一些『否定式』、『命令式』、『上對(duì)下』的說(shuō)話(huà)方式

例如：『唉呀，跟你說(shuō)過(guò)多少次了，你這樣做不行啦，你怎么那么固執(zhí)呢，跟你講你都不聽(tīng)……』有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)“挫折———侵犯”說(shuō)

如果我們做了讓別人感覺(jué)受挫的事，就要同時(shí)準(zhǔn)備被別人侵犯?！按煺邸址浮闭f(shuō)2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)商）大中華區(qū)總裁陸純初回辦公室取東西，到門(mén)口才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶鑰匙。此時(shí)他的私人秘書(shū)瑞貝卡已經(jīng)下班。他試圖聯(lián)系瑞貝卡，但怎么都聯(lián)系不上。數(shù)小時(shí)后，陸純初還是難抑怒火，于是在凌晨1時(shí)13分通過(guò)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)給瑞貝卡發(fā)了一封措辭嚴(yán)厲且語(yǔ)氣生硬的“譴責(zé)信”。

“我曾告訴過(guò)你，想東西、做事情不要想當(dāng)然！結(jié)果今天晚上你就把我鎖在門(mén)外，我要取的東西都還在辦公室里。問(wèn)題在于你自以為是地認(rèn)為我隨身帶了鑰匙。從現(xiàn)在起，無(wú)論是午餐時(shí)段還是晚上下班后，你要跟你服務(wù)的每一名經(jīng)理都確認(rèn)無(wú)事后才能離開(kāi)辦公室，明白了嗎？”2006年4月7日晚，EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)女秘書(shū)的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)是從安全角度上考慮的，北京這里不是沒(méi)有丟過(guò)東西，如果一旦丟了東西，我無(wú)法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。

其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說(shuō)別人不對(duì)。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯(cuò)誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。

第三，你無(wú)權(quán)干涉和控制我的私人時(shí)間，我一天就8小時(shí)工作時(shí)間，請(qǐng)你記住中午和晚上下班的時(shí)間都是我的私人時(shí)間。

第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過(guò)很多次的班，我也沒(méi)有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無(wú)法做到。

第五，雖然咱們是上下級(jí)的關(guān)系，也請(qǐng)你注重一下你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，這是做人最基本的禮貌問(wèn)題。

第六，我要在這強(qiáng)調(diào)一下，我并沒(méi)有猜想或者假定什么，因?yàn)槲覜](méi)有這個(gè)時(shí)間也沒(méi)有這個(gè)必要。女秘書(shū)的郵件：

首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門(mén)有效溝通中的技巧有效溝通中的技巧（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑多真誠(chéng)少冷漠多欣賞少指責(zé)（一）教師應(yīng)有的溝通態(tài)度多信任少懷疑有句話(huà)說(shuō)：『強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊』

有時(shí)，即使我們說(shuō)話(huà)的出發(fā)點(diǎn)是善良的、是好意的但如果講話(huà)的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服

有句話(huà)說(shuō)：所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎？

其實(shí)，我蠻同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話(huà)的態(tài)度所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…所以，即使雙方意見(jiàn)不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話(huà)照說(shuō)，但口氣要委婉許多』

所以，即使雙方意見(jiàn)不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』，（二）溝通中傾聽(tīng)的技巧（二）溝通中傾聽(tīng)的技巧聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵，也就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。--蘇格拉底

聽(tīng)要用耳朵聽(tīng)對(duì)方至上一心一意專(zhuān)心去聽(tīng)眼睛要看著對(duì)方自然賦予我傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇性地聽(tīng)（只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容）2假裝聽(tīng)（做出假像聆聽(tīng)）4專(zhuān)注地聽(tīng)（認(rèn)真地聽(tīng)講話(huà)，并與親身經(jīng)歷做比較）5、設(shè)身處地地聽(tīng)，即傾聽(tīng)（用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反映，以理解講話(huà)的內(nèi)容、目的和情感。）傾聽(tīng)的五個(gè)層次1聽(tīng)而不聞（不做任何努力去聆聽(tīng)）3有選擇性積極聆聽(tīng)的技巧1．盡量把你的語(yǔ)言減到最少，因?yàn)檎f(shuō)話(huà)和聆聽(tīng)是不能同時(shí)進(jìn)行的。

2．建立協(xié)調(diào)關(guān)系。了解對(duì)方，試著由他的角度看問(wèn)題。這是提高聆聽(tīng)技巧的主要方法之一。3．表現(xiàn)興趣的態(tài)度。讓對(duì)方相信你在注意聆聽(tīng)時(shí)的最好方式，是發(fā)問(wèn)和要求闡明對(duì)方正在討論的一些論點(diǎn)。4．簡(jiǎn)要說(shuō)明討論的要點(diǎn)，包括主要論點(diǎn)。這是有效的溝通方法，不過(guò)在簡(jiǎn)述要點(diǎn)時(shí)不要做詳細(xì)論述和批判。5．溝通中的聆聽(tīng)是為了表達(dá)意見(jiàn)和感受，而不是為了給別人留下深刻的印象。積極聆聽(tīng)的技巧6．面向?qū)Ψ降哪槨⒆旌脱劬?。將注意力集中于?duì)方的外表。這能幫助你聆聽(tīng)，同時(shí)，能完全讓對(duì)方相信你在聆聽(tīng)。7．對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)。試著將注意力集中于對(duì)方談話(huà)的要點(diǎn)。努力地檢查、思索過(guò)去的故事、軼事和統(tǒng)計(jì)資料，以及確定對(duì)方談話(huà)的實(shí)質(zhì)。8．抑制要爭(zhēng)論的念頭。你和你的對(duì)手之所以為對(duì)手，意味著你們之間必定有意見(jiàn)不一致的地方?？v使只是內(nèi)心有打斷他談話(huà)的念頭，也會(huì)造成溝通的陰影。學(xué)習(xí)控制自己，抑制自己要爭(zhēng)論的沖動(dòng)。放松心情，記下要點(diǎn)以備一會(huì)兒在溝通。6．面向?qū)Ψ降哪?、嘴和眼睛。將注意力集中于?duì)方的外表。這能幫溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧

跟學(xué)生家長(zhǎng)反饋學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，相當(dāng)于是告訴家長(zhǎng)不同的消息（高興的或令人傷心的），但不同的消息發(fā)布策略給人帶來(lái)的幸福感和痛苦指數(shù)是有差異的。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家塞勒根據(jù)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的“前景理論”提出4個(gè)影響別人心理幸福感的原則，我們就以消息發(fā)布的策略為例開(kāi)說(shuō)明。

溝通中掌握一些發(fā)布信息的技巧跟學(xué)生家長(zhǎng)