增進人際關(guān)系的溝通技巧課件

第8章增進人際關(guān)係的溝通技巧第8章增進人際關(guān)係的溝通技巧1什麼是同理心偵察和指認感受適當?shù)耐矸磻?yīng)什麼是同理心偵察和指認感受2如何增進同理反應(yīng)的能力關(guān)懷與專注傾聽提高同理反應(yīng)能力的其它策略1.思考緩衝之後再反應(yīng)2.針對對方感受簡短回應(yīng)3.毫不保留地表達同理根據(jù)對方的情緒來反應(yīng)根據(jù)對方的經(jīng)驗或行為來反應(yīng)如何增進同理反應(yīng)的能力關(guān)懷與專注傾聽3澄清訊息意義簡述語意1.簡述語意的種類2.簡述的時機訊息不夠明確的時候?qū)Ψ剿峁┯嵪⒖赡苡幸鉄o意間掩飾真相的時候不能充份掌握對方傳遞訊息的符號澄清訊息意義簡述語意4詢問1.具體的詢問2.誠懇的詢問3.虛心的詢問4.焦點的詢問5.開放的詢問詢問5助人的同理反應(yīng)技術(shù)支持1.對正向情緒的支持2.對負向情緒的支持解說讚賞建設(shè)性批評1.請求別人批評主動請求相信批評的益處具體請求批評真誠請求批評避免語言和非語言訊息的不一致確實瞭解批評開放接受批評助人的同理反應(yīng)技術(shù)支持避免語言和非語言訊息的不一致62.給予建設(shè)性批評確定對方接受批評的意願以行為描述的溝通技巧來給批評儘量先讚賞再批評以近期行為為主的批評批評可改變的行為同時提供改善之道2.給予建設(shè)性批評7有效的溝通行為反應(yīng)合作原則1.量的合作2.質(zhì)的合作3.關(guān)聯(lián)合作4.態(tài)度合作歸功他人輪流談話1.避免常說話2.避免一次說太長3.注意談話輪替的線索4.引導接續(xù)交談5.適時中斷談話6.敏察非語言訊息有效的溝通行為反應(yīng)合作原則輪流談話8不適當?shù)臏贤ㄐ袨榉磻?yīng)離題的反應(yīng)轉(zhuǎn)移話題的反應(yīng)不連貫的反應(yīng)切斷的反應(yīng)不適當?shù)臏贤ㄐ袨榉磻?yīng)離題的反應(yīng)9演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！10第8章增進人際關(guān)係的溝通技巧第8章增進人際關(guān)係的溝通技巧11什麼是同理心偵察和指認感受適當?shù)耐矸磻?yīng)什麼是同理心偵察和指認感受12如何增進同理反應(yīng)的能力關(guān)懷與專注傾聽提高同理反應(yīng)能力的其它策略1.思考緩衝之後再反應(yīng)2.針對對方感受簡短回應(yīng)3.毫不保留地表達同理根據(jù)對方的情緒來反應(yīng)根據(jù)對方的經(jīng)驗或行為來反應(yīng)如何增進同理反應(yīng)的能力關(guān)懷與專注傾聽13澄清訊息意義簡述語意1.簡述語意的種類2.簡述的時機訊息不夠明確的時候?qū)Ψ剿峁┯嵪⒖赡苡幸鉄o意間掩飾真相的時候不能充份掌握對方傳遞訊息的符號澄清訊息意義簡述語意14詢問1.具體的詢問2.誠懇的詢問3.虛心的詢問4.焦點的詢問5.開放的詢問詢問15助人的同理反應(yīng)技術(shù)支持1.對正向情緒的支持2.對負向情緒的支持解說讚賞建設(shè)性批評1.請求別人批評主動請求相信批評的益處具體請求批評真誠請求批評避免語言和非語言訊息的不一致確實瞭解批評開放接受批評助人的同理反應(yīng)技術(shù)支持避免語言和非語言訊息的不一致162.給予建設(shè)性批評確定對方接受批評的意願以行為描述的溝通技巧來給批評儘量先讚賞再批評以近期行為為主的批評批評可改變的行為同時提供改善之道2.給予建設(shè)性批評17有效的溝通行為反應(yīng)合作原則1.量的合作2.質(zhì)的合作3.關(guān)聯(lián)合作4.態(tài)度合作歸功他人輪流談話1.避免常說話2.避免一次說太長3.注意談話輪替的線索4.引導接續(xù)交談5.適時中斷談話6.敏察非語言訊息有效的溝通行為反應(yīng)合作原則輪流談話1