00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理2012年01月試卷

浙00910#網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試卷第7頁共7頁全國2012年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理試題課程代碼：00910一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1.法約爾的企業(yè)管理活動“五職能論”，包括計劃、組織、指揮及（）A.領(lǐng)導(dǎo)和控制 B.協(xié)調(diào)和控制C.溝通和控制 D.創(chuàng)新和控制2.長期計劃的時間一般是（）A.一年以上 B.三年以上C.五年以上 D.十年以上3.現(xiàn)場控制，又稱（）A.預(yù)先控制 B.反饋控制C.適時控制 D.一般控制4.事業(yè)層戰(zhàn)略又稱為（）A.經(jīng)營戰(zhàn)略 B.競爭戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略 D.企業(yè)總體戰(zhàn)略5.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，下列屬于基本活動的是（）A.市場銷售 B.人力資源管理C.技術(shù)開發(fā) D.采購6.企業(yè)通過購買、聯(lián)合或兼并與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)，這是（）A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略7.波士頓矩陣中，市場增長率高，市場占有率低的業(yè)務(wù)是（）A.明星類業(yè)務(wù) B.問號類業(yè)務(wù)C.金牛類業(yè)務(wù) D.瘦狗類業(yè)務(wù)8.客戶關(guān)系管理的基本活動中，客戶分析的第一步驟是（）A.定義終生價值 B.客戶投資和利潤分析C.收集客戶資料 D.客戶分組9.在客戶投資和利潤分析中，高投資、低利潤的是（）A.期望的客戶 B.普通的客戶C.重復(fù)購買的客戶 D.忠誠的客戶10.在客戶組合分析法中，針對低歷史價值、高潛在價值的客戶應(yīng)采?。ǎ〢.維持策略 B.投資策略C.放棄策略 D.培育策略11.對傳統(tǒng)組織進行改革，提高敏捷性、快速響應(yīng)市場的變化，這是指（）A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化12.3C理論是指顧客、變化和（）A.商業(yè) B.溝通C.競爭 D.創(chuàng)造13.企業(yè)再造的核心是（）A.對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行再設(shè)計 B.對企業(yè)的市場定位進行再設(shè)計C.對企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略進行再設(shè)計 D.對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行再設(shè)計14.學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)是（）A.建立共同愿景 B.團隊學(xué)習(xí)C.系統(tǒng)思考 D.自我超越15.目標(biāo)營銷要經(jīng)歷三個階段，它們包括選擇目標(biāo)市場、進行市場定位和（）A.市場差異分析 B.市場細(xì)分C.顧客分組 D.4Ps營銷組合16.從內(nèi)部因素看，影響定價的因素主要有定價目標(biāo)、產(chǎn)品成本和（）A.產(chǎn)品品牌 B.地點/分銷C.企業(yè)的營銷組合 D.企業(yè)利潤目標(biāo)17.產(chǎn)品分銷渠道的類型有密集分銷、選擇分銷和（）A.聯(lián)合分銷 B.許可分銷C.區(qū)域分銷 D.獨家分銷18.一般來說，產(chǎn)業(yè)市場上，最重要的促銷方式是（）A.銷售促進 B.公共關(guān)系C.廣告 D.人員推銷19.準(zhǔn)時生產(chǎn)（JIT）也被稱為（）A.推式生產(chǎn) B.全面質(zhì)量管理C.制造資源計劃 D.豐田生產(chǎn)模式20.被認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的企業(yè)運作管理的是（）A.敏捷制造 B.全面質(zhì)量管理C.制造資源計劃 D.JIT生產(chǎn)21.財務(wù)管理中的平衡法、因素法和比例法屬于（）A.財務(wù)預(yù)測方法 B.財務(wù)決策方法C.財務(wù)計劃方法 D.財務(wù)分析方法22.企業(yè)財務(wù)運作的起點是（）A.收入 B.成本C.融資 D.注冊資本23.財務(wù)管理中，長期投資又稱為（）A.權(quán)益性投資 B.收益投資C.直接投資 D.對外投資24.財務(wù)管理中，投資管理的原則包括投資收益最大化原則和（）A.投資流動性原則 B.投資風(fēng)險降低原則C.投資多樣化原則 D.投資平衡原則25.經(jīng)濟活動中居于主導(dǎo)地位，也是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素的是（）A.生產(chǎn)資源 B.人力資源C.營銷資源 D.財務(wù)資源26.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是工作分析和（）A.教育培訓(xùn) B.企業(yè)目標(biāo)C.勞動關(guān)系 D.業(yè)績評估27.對員工工作中的不利因素進行補償，這通常是薪酬中的（）A.績效薪酬 B.獎金C.福利 D.津貼28.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，Know-why是（）A.人力知識 B.技能知識C.事實知識 D.原理知識29.知識管理的螺旋循環(huán)中，將不連續(xù)的顯性知識碎片合并成一個新的整體，這是（）A.共同化 B.外化C.連接化 D.內(nèi)化30.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，采購的目的是（）A.為了補充庫存 B.為了獲得資源C.為了顧客的訂單 D.為了企業(yè)生產(chǎn)二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。31.現(xiàn)代企業(yè)顯著的特點，包括（）A.生產(chǎn)規(guī)模擴大 B.擁有現(xiàn)代技術(shù) C.擁有現(xiàn)代化管理 D.所有者與經(jīng)營者相分離\E.企業(yè)的社會責(zé)任32.在競爭優(yōu)勢分析的基本價值鏈模型中，屬于支持輔助活動的有（）A.售后服務(wù) B.企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施 C.人力資源管理 D.技術(shù)開發(fā) E.采購33.常用的財務(wù)分析方法有（）A.平衡分析法 B.因素分析法 C.綜合分析法 D.比率分析法 E.對比分析法34.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對知識的分類，隱性知識包括（）A.人力知識 B.技能知識 C.事實知識 D.原理知識 E.專業(yè)知識35.網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化倡導(dǎo)人本文化，可以表述為（）A.企業(yè)管人 B.企業(yè)養(yǎng)人 C.企業(yè)為人 D.企業(yè)即人 E.企業(yè)靠人三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）36.網(wǎng)絡(luò)時代有哪些企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新？37.簡述邁克爾·波特的產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析。38.簡述企業(yè)組織虛擬化的具體形式。39.簡述敏捷制造模式的主要支撐技術(shù)。40.簡述人力資源管理中薪酬管理的內(nèi)容和影響因素。41.簡述網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)文化的發(fā)展。四、論述題(本大題10分)42.論述客戶關(guān)系管理的基本流程和支持流程。五、案例分析題(本大題20分)43.戴爾放棄直銷：冒險即生路？最近，全球PC巨頭戴爾公司已經(jīng)決定放棄單一直銷模式，戴爾電腦將進入美國、加拿大以及波多黎各三國的3000多家沃爾瑪超市進行銷售，并逐步向全球鋪開。這項渠道變革被認(rèn)為是戴爾公司顛覆性的戰(zhàn)略變革。戴爾公司的成功主要源于直銷模式及其背后的裝配和配送體系，這種模式的精華在于按需定制，在明確顧客的需求后迅速回應(yīng)，并直接向顧客發(fā)貨。通過這種獨特的顧客定制和直銷模式，戴爾獲取了超越其他競爭對手的競爭優(yōu)勢，而且也能夠更敏銳地感受到顧客需求。戴爾直銷模式不僅給戴爾公司多年來的快速成長做出了巨大貢獻(xiàn)，在戰(zhàn)略管理理論上亦有重大貢獻(xiàn)，戴爾的成功使得戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特的三個基本戰(zhàn)略理論面臨窘境。波特在三個基本戰(zhàn)略當(dāng)中曾明確提出成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略是互相排斥的，不可兼得。然而戴爾的成功表明了差異化戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以融為一體，而成功的關(guān)鍵因素也就是直銷模式。那么戴爾公司此次渠道變革意味著什么呢？意味著企業(yè)必須在戰(zhàn)略環(huán)境的不斷變化當(dāng)中尋求應(yīng)變，以不斷適應(yīng)新的戰(zhàn)略環(huán)境。戴爾放棄單一的直銷模式，選擇與渠道經(jīng)銷商合作，即是戴爾在舊有單一直銷模式無法適應(yīng)市場競爭的情況下所做出的戰(zhàn)略性應(yīng)變。單一直銷模式是戴爾賴以成功的關(guān)鍵要素，這是無可否認(rèn)的。但同時也必須看到的是這一業(yè)務(wù)模式之所以能夠成功，是與計算機行業(yè)發(fā)展的特定階段緊密聯(lián)系的。自個人計算機問世以來，一直以高科技、高價格為主要特點，在這種情況下通過充分發(fā)揮其獨有的快速裝配和配送體系，戴爾直銷模式可以贏得價格和成本優(yōu)勢。這是因為通過直銷和供應(yīng)鏈管理，戴爾盡最大可能地壓縮了庫存，并通過減少中間渠道環(huán)節(jié)，戴爾與其它競爭對手相比非常有競爭力。正是這種競爭力使得戴爾獲取了快速成長。然而經(jīng)過近十年的快速發(fā)展，個人計算機已經(jīng)從少數(shù)人擁有的奢侈品發(fā)展成為非常普及的消費品。以大學(xué)為例，十年前大學(xué)生可能需要排隊到學(xué)校的機房去練習(xí)和使用電腦，而如今每個大學(xué)生宿舍都至少擁有一臺電腦。與電腦的普及相對應(yīng)的是電腦的價格已經(jīng)下降到十年前的十分之一甚至更多，而在庫存和供應(yīng)鏈管理方面各大PC制造商都獲取了長足進展。這樣一來，戴爾單一直銷模式所能夠獲取的競爭優(yōu)勢已經(jīng)變得微不足道。以北京為例，如果你到電腦市場去定制一臺電腦，商戶可以在兩個小時之內(nèi)組裝一臺你所想要的任何一臺電腦，而且往往也能夠提供必要的售后服務(wù)，而價格上卻擁有戴爾無法比擬的優(yōu)勢。拋開個體商戶組裝電腦不說，聯(lián)想、惠普等專業(yè)PC制造商在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價格上同樣不處下風(fēng)，甚至要優(yōu)于戴爾。在這種情況下，戴爾過去的單一直銷模式自然就失去了其曾經(jīng)擁有的威力。從行業(yè)發(fā)展和競爭格局的變化來看，戴爾決不應(yīng)該是到今天才對渠道進行變革，之所以拖到今天，恐怕與戴爾直銷模式所帶來的輝煌息息相關(guān)，畢竟對于企業(yè)家和高層團隊來說，對自己賴以成功的業(yè)務(wù)模式說“不”是異常艱難的，同時對于規(guī)模十分龐大、早已不是小舢板的戴爾來說“調(diào)頭”也將是十分困難的。終結(jié)單一直銷模式木已成舟，但執(zhí)行起來絕非簡單地進入超市等零售終端那么輕松，也并不能確保戴爾擺脫業(yè)務(wù)下滑泥潭，原因有以下幾個方面：首先，戴爾舊有業(yè)務(wù)模式是以直接面對消費者為核心特征的，這就使得戴爾的配送體系和支付體系沒有中間環(huán)節(jié)，這不僅節(jié)省了資源，也避免了效率低下和不良賬款問題。如今戴爾啟用零售終端，則要面臨終端消耗庫存、應(yīng)收賬款、物流配送以及終端網(wǎng)點建設(shè)投資等一系列問題。這些問題一方面會直接帶來大量的投資，另一方面會因為中間環(huán)節(jié)的增加而帶來效率問題，同時渠道分銷體系在資金回籠上也面臨著更長的賬期，增加環(huán)節(jié)也將會加長信息傳遞距離從而造成信息失真，這些都將是戴爾此前所無須理會的問題。其次，分銷體系的建立并非一日之功，而必然會經(jīng)歷一個投入期。也就是說在戴爾引入分銷體系的初期，不僅無法迅速實現(xiàn)銷售業(yè)績的提升，相反還會侵蝕現(xiàn)有的資源。這一時期的長短將會直接決定變革能否成功，如果分銷體系遲遲不見預(yù)期回報，投資者和管理層的耐心能夠保持多久就是個問題。第三，戴爾涉足分銷體系并不意味著就完全拋棄過去的直銷模式，也不能放棄直銷模式。當(dāng)直銷和分銷體系并行的時候，顧客既可以通過零售終端來購買戴爾的產(chǎn)品，又可以直接向戴爾購買產(chǎn)品。如此一來渠道經(jīng)銷商與戴爾就構(gòu)成了在合作基礎(chǔ)上的競爭關(guān)系，如果顧客通過直銷能夠享受更低價格，那么渠道經(jīng)銷商就會因為被顧客拋棄而無利可圖；相反，如果顧客通過零售終端和直接購買享受的價格是一致的，那就意味著渠道經(jīng)銷商只是從戴爾分走了一部分利潤，而非幫助戴爾創(chuàng)造了價值，在這種情況下渠道經(jīng)銷商以其便利性將會從直銷體系爭奪顧客?？傊?，如何處理直銷和分銷之間的矛盾并使之和諧運行將是一個難題。第四，戴爾直銷模式下能夠保持與顧客的密切接觸，并通過這種直接服務(wù)來理解顧客需求，這被認(rèn)為是戴爾關(guān)鍵的成功要素之一。那么在分銷體系下，顧客通過零售終端來購買電腦，勢必大大減少了與戴爾公司的直接接觸，這意味著戴爾要支付更高成本來感知顧客需求的變化，這對于戴爾的業(yè)務(wù)運營改進和產(chǎn)品研發(fā)都將是一種阻礙，如何在新的營銷模式下更好地理解和滿足顧客需求也將是一個挑戰(zhàn)。在全球經(jīng)濟一體化和競爭不斷加劇的戰(zhàn)略環(huán)境下，沒有一成不變的成功法則，戴爾通過直銷模式在PC制造業(yè)取得了巨大成功，并一度