如何做好全面質(zhì)量管理QM

怎樣做好全面品質(zhì)管理（TQM）

講師:白崇賢教授

（亞洲企管顧問(wèn)集團(tuán)董事長(zhǎng)）

一、前言：品質(zhì)是無(wú)言的營(yíng)銷家（一）顧客滿意（CS）就由品質(zhì)開(kāi)始。（二）再好人際關(guān)係也構(gòu)築不了瑕疵品充斥的商機(jī)（賠了夫人又折兵）.二、回歸原點(diǎn)再認(rèn)識(shí)：

（一）品質(zhì)是什麼？?、佟钙贰褂腥齻€(gè)口，必須眾人都說(shuō)好，才算好。②「質(zhì)」有兩個(gè)斤擺在錢(qián)貝上，所以客戶會(huì)斤斤計(jì)較，很正常。

③「品質(zhì)」是符合客戶要求，並能讓客戶在當(dāng)下滿意的一種感覺(jué)。④品質(zhì)是包含「人」的品質(zhì)，「事」的品質(zhì)與「物」的品質(zhì)等總體的體現(xiàn)和感覺(jué)（且造人＞造物）。

(二)品質(zhì)管理（QualityManagement）是什麼？①Q(mào)M是能以經(jīng)濟(jì)有效方式，生產(chǎn)或表現(xiàn)滿足顧客需要（Needs）的產(chǎn)品與服務(wù)的一套方法。②QM是為確保產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)經(jīng)濟(jì)可靠以贏得客戶的滿意所推動(dòng)的系統(tǒng)化P-D-C-A管理改善動(dòng)作。（三）左右企業(yè)生存的三大要素：①硬體②軟體③人（四）企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三寶：①Q(mào)（Quality）：品質(zhì)②C（Cost）：成本③D（Delivery）：交期

（五）品質(zhì)管理發(fā)展重要步驟：（1）無(wú)知期

覺(jué)醒期

啟蒙期

懂事期

成熟期（以以上上爲(wèi)爲(wèi)品品質(zhì)質(zhì)成成熟熟方方格格，，請(qǐng)請(qǐng)自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，你你是是那那一一階階段段的的品品管管主主管管））（2））品品檢檢（（QI））品管管（（QC））品保保（（QA））ISO9000（（國(guó)際際品品質(zhì)質(zhì)保保證證系系統(tǒng)統(tǒng)））①有序序性性推推動(dòng)動(dòng)：：Plan（品質(zhì)質(zhì)是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出來(lái)來(lái)的的））D0（（品質(zhì)是是製造造出來(lái)來(lái)的））Check（品質(zhì)是是依規(guī)規(guī)定、、依標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、依S、O、P查核出出來(lái)的的）Action（（品質(zhì)是是改善善出來(lái)來(lái)的））（3））SQC（統(tǒng)計(jì)品品管））QCC（品管圈圈活動(dòng)動(dòng)）TQC（全面品品質(zhì)管管制））CWQI（（全面品品質(zhì)改改善活活動(dòng)））TQM（全方位位品質(zhì)質(zhì)管理理）三、品質(zhì)的改改善——從影影響品質(zhì)質(zhì)的五個(gè)個(gè)M下手：建建立查核核系統(tǒng)表表（CheckingList）四、品質(zhì)質(zhì)的成本本：從品品質(zhì)四大大成本下手，掌掌握成本本優(yōu)勢(shì)：：（一）預(yù)預(yù)防成本本：投入規(guī)範(fàn)設(shè)計(jì)計(jì)+員工工教育的總總成本（二）鑒鑒定成本本：投入入檢驗(yàn)儀儀器+品品管人員的成成本（三）內(nèi)內(nèi)部失敗敗成本：：在廠內(nèi)內(nèi)流程中中產(chǎn)生之不不良品的的總損失失成本（四）外外部失敗敗成本：：在廠外外發(fā)生不不良時(shí)的商商譽(yù)掃地地+品牌牌瓦解+客戶索賠之之總損失失成本。。五、源流流管理：：一切慎慎之於始始（一）品品質(zhì)三不不運(yùn)動(dòng)的的開(kāi)展和和競(jìng)賽①不接不良良②不做不良良③不良（二）以以目視管管理向員員工解釋釋TQC的哲學(xué)（以日本本百點(diǎn)公公司的標(biāo)標(biāo)語(yǔ)產(chǎn)例例）（1）行銷導(dǎo)向向、顧客客第一強(qiáng)調(diào)：①下一制程的人人是顧客。②如果你只顧把把產(chǎn)品推出去去，而不重視品質(zhì)，公公司的名字不不久就會(huì)在市場(chǎng)上消失失。（2）永遠(yuǎn)要有問(wèn)題題意識(shí)強(qiáng)調(diào)：沒(méi)有問(wèn)問(wèn)題就沒(méi)有改改善。（3）管理始於規(guī)劃劃，計(jì)劃必須須與結(jié)果比較：強(qiáng)調(diào)：讓我們們推動(dòng)PDCA轉(zhuǎn)輪，改進(jìn)我們的工作作方法。（4）入得寶山，不不該空手而回回強(qiáng)調(diào)：久病成成良醫(yī)，不斷斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就就會(huì)不斷進(jìn)步步。（5）透過(guò)結(jié)果來(lái)管管理過(guò)程強(qiáng)調(diào)：一再修修改工作是缺缺乏管理的表表現(xiàn)。（6）注意工廠的一一舉一動(dòng)，根根據(jù)事實(shí)來(lái)管管理強(qiáng)調(diào)：根據(jù)資資料作判斷，，不可只憑靈靈感或直覺(jué)行行事。（7）留意所有不正正常的情況強(qiáng)調(diào)：先改正正偏差，維持持一定水準(zhǔn)，，再設(shè)法進(jìn)一一步提升水準(zhǔn)準(zhǔn)。（8）改善應(yīng)從本身身的工作做起起強(qiáng)調(diào)：養(yǎng)成區(qū)區(qū)分本身工作作與他人工作作的習(xí)慣，而而從本身的工工作改善做起起。（9）先分類再觀察察：強(qiáng)調(diào)：分類有有助於我們瞭瞭解事情。（10）根除基本原因因，防止問(wèn)題題的第二次發(fā)發(fā)生強(qiáng)調(diào)：不要將將病癥與病因因混淆不清。。（11）在制程中確保保品質(zhì)強(qiáng)調(diào)：品質(zhì)是是設(shè)計(jì)與製造造出來(lái)的，不不是檢驗(yàn)出來(lái)來(lái)的。（12）不要忘了把把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)：公司司需要保存存好的知識(shí)識(shí)經(jīng)驗(yàn)和作作業(yè)方法。（13）將經(jīng)驗(yàn)傳遞遞分享給其其他部門(mén)強(qiáng)調(diào)：要將將個(gè)人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)變成公公司全體的的經(jīng)驗(yàn)。（14）品質(zhì)是良好好習(xí)慣的養(yǎng)養(yǎng)成強(qiáng)調(diào)：從做做人品質(zhì)到到做事品質(zhì)質(zhì)到造物品品質(zhì)的系統(tǒng)統(tǒng)化工程，，缺一皆不不可。（15）TQC需要全員的的參與強(qiáng)調(diào)：活躍躍的品管圈圈，IS9000國(guó)際認(rèn)證有有助於相互互啓發(fā)與成成長(zhǎng)，而創(chuàng)創(chuàng)造出愉快快而有意義義的工作環(huán)環(huán)境。六、不流淚淚的品管：：課課長(zhǎng)的管理理最高境界界（一）課長(zhǎng)長(zhǎng)人員的使使命感與責(zé)責(zé)任感：推推展3—Mind運(yùn)動(dòng)（1）創(chuàng)造造快樂(lè)明朗朗的工作場(chǎng)場(chǎng)所。（2）增進(jìn)進(jìn)員工的健健康和情趣趣。（3）杜絕絕浪費(fèi)、降降低成本，，向不可能能挑戰(zhàn)。（4）尋求求突破，終終結(jié)現(xiàn)有問(wèn)問(wèn)題，迎接接新課題。（二）課長(zhǎng)長(zhǎng)人員的品品質(zhì)管理三三步曲：（1）決心心：要做好好就堅(jiān)持到到底，永不不妥協(xié)。（2）教育育：由不知知而知；由由不願(yuàn)而願(yuàn)願(yuàn)；由不能能而能；由由不行而行行。（3）執(zhí)行行：不做則則已，要做做就要照規(guī)規(guī)範(fàn)徹底去去做！七、結(jié)語(yǔ)：：（1）品質(zhì)質(zhì)是人性尊尊嚴(yán)的反射射“幹不好好就該下臺(tái)臺(tái)”（2）千千萬(wàn)萬(wàn)記記住住思思科科（（CISCO））總裁裁兼兼執(zhí)執(zhí)行行長(zhǎng)長(zhǎng)錢(qián)錢(qián)伯伯斯斯（（Mr.J.Chambers））的那那一一句句話話：：““在在這這個(gè)個(gè)所所有有事事物物都都在在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變的時(shí)代，不不是大的的公司打打敗小的的；而是是動(dòng)作快快的打敗敗動(dòng)作慢慢的。9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。12:20:3812:20:3812:2012/29/202212:20:38PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2212:20:3812:20Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。12:20:3812:20:3812:20Thursday,December29,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2212:20:3812:20:38December29,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。29十十二二月月202212:20:38下下午午12:20:3812月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2212:20下下午12月月-2212:20December29,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2912:20:3812:20:3829December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。12:20:38下午午12:20下下午12:20:3812月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。12:20:3812:20:3812:2012/29/202212:20:38PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2212:20:3812:20Dec-2229-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。12:20:3812:20:3812:20Thursday,December29,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2212:20:3812:20:38December29,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。29十十二二月202212:20:38下下午午12:20:3812月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門(mén)門(mén)九派通。。。。十二月2212:20下午12月-2212:20December29,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2912:20:3812:20:3829December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。12:20:38下下午午12:20下下午12:20:3812月月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、閱閱讀讀一一切切好好書(shū)書(shū)如如同同和和過(guò)過(guò)去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?2:20:3812:20:3812:2012/29/202212:20:38PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2212:20:3912:20Dec-2229-Dec-2212、越是是無(wú)能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。12:20:3912:20:3912:20Thursday,December29,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。12月月-2212月月-2212:20:3912:2