網(wǎng)絡(luò)市場報告15篇

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【第1篇】2022年高考網(wǎng)絡(luò)教育市場調(diào)研報告

ⅰ.討論背景

l近年來，利用計算機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)路進(jìn)行學(xué)問的傳播和學(xué)習(xí)，正在由一種時尚變?yōu)閺V泛的社會實(shí)踐活動。越來越便捷的電腦、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變和更新著幾千年來人類積累學(xué)問、傳播學(xué)問、學(xué)習(xí)學(xué)問的工具和方法。在這場宏大的變革中，固定場所、固定時間、群體式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式將會更多的通過互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一對一式的定制化教學(xué)服務(wù)模式。新市場的誕生意味著巨大的商機(jī)，這對于教育機(jī)構(gòu)、投資者、企業(yè)管理者都是很好的進(jìn)展機(jī)會。

l報告討論的樣本為來自全國各地考入我院方案內(nèi)本、?？茖W(xué)習(xí)的同學(xué)。這批新生入學(xué)一個多月，對剛剛結(jié)束的高考復(fù)習(xí)階段體會深刻，比起各地在校的高中生，他們對高考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的方法及效果的熟悉都將更加趨于理性。

l本報告旨在通過問卷調(diào)研，更加深化的了解高考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)市場及高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)市場的進(jìn)展現(xiàn)狀，把握其運(yùn)行和進(jìn)展規(guī)律，為目前所進(jìn)行的網(wǎng)站市場建設(shè)工作供應(yīng)牢靠的事實(shí)依據(jù)。

ⅱ.討論方法

報告數(shù)據(jù)收集和分析主要采納了問卷調(diào)查方法,以及對相關(guān)運(yùn)營商和渠道商及相關(guān)群體進(jìn)行深化訪談和討論獲得。調(diào)查數(shù)據(jù)將關(guān)心網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)有關(guān)管理者和投資者對網(wǎng)絡(luò)教育消費(fèi)者有清楚的把握。

(一)調(diào)研方法說明

依據(jù)統(tǒng)計學(xué)理論,本次調(diào)查主要采納了問卷調(diào)查法來進(jìn)行,調(diào)查內(nèi)容包括省市區(qū)位、院校層次、班級類型、命題方式、教材版本、輔導(dǎo)資料、復(fù)習(xí)過程、網(wǎng)絡(luò)教育、搜尋引擎、電子郵箱、即時通訊、上網(wǎng)頻率、視頻使用等方面。通過在來自全國13個省近1700多所重點(diǎn)與非重點(diǎn)高中院校的在校本、?？仆瑢W(xué)所在的系部班級中發(fā)放問卷，于xx年10月23日-10月28日期間由同學(xué)主動參加填寫問卷的方式來獵取信息，共收到調(diào)查問卷超過3200份，經(jīng)處理排解無效問卷，獲得3099份樣本。本次調(diào)查最小誤差為+5%，置信度為95%。

(二)行業(yè)討論說明

行業(yè)討論部分主要采納行業(yè)深度訪談和桌面討論的方法:

l通過對行業(yè)專家、渠道進(jìn)行深化訪談，對相關(guān)行業(yè)主要狀況進(jìn)行了解，并獲得相應(yīng)市場等方面數(shù)據(jù)。

l桌面討論，對部分公開信息進(jìn)行比較，參考問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。

l獲得一些公開信息的渠道：

政府?dāng)?shù)據(jù)與信息

相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

行業(yè)公開信息

行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)

iii.報告正文

1.1高考信息調(diào)研過程分析

高考信息征詢工作結(jié)束之后,將進(jìn)入調(diào)研報告的撰寫階段，本階段的首要工作是把握科學(xué)有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此3099份有效問卷的統(tǒng)計過程將顯得尤為重要。根據(jù)既定調(diào)研目標(biāo)，問卷統(tǒng)計工作需要根據(jù)不同的分類方法分階段進(jìn)行。本次調(diào)研統(tǒng)計主要分為以下三個階段:

第一階段,采納地區(qū)歸類法,把3099份問卷根據(jù)省區(qū)進(jìn)行分類。最終區(qū)分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個省區(qū)的樣本資料;

其次階段,采納全面統(tǒng)計法,根據(jù)問題及答案的排列挨次,統(tǒng)計出全部省區(qū)、每個問題、每個答案樣本的數(shù)量。近20位師生工作人員利用周末時間連續(xù)作戰(zhàn)，最終統(tǒng)計出13個省區(qū)、3099份問卷的29個問題、121個選項(xiàng)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，計算出了各省區(qū)高中生在高三復(fù)習(xí)階段的互聯(lián)網(wǎng)使用率、視頻使用率、復(fù)習(xí)階段內(nèi)容、復(fù)習(xí)資料類型、教材類型等方面的重要信息；

第三階段,采納重點(diǎn)統(tǒng)計法，依據(jù)調(diào)研報告所需使用的個別數(shù)據(jù)資料，對問卷的個別問題進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計。

1.2高考網(wǎng)絡(luò)教育含義及緣由

高考網(wǎng)絡(luò)教育，是通過網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)把優(yōu)秀老師的高考面授輔導(dǎo)課程，制作成可以在網(wǎng)頁上播放的視頻課程，讓同學(xué)不用出門就可以在家享受高考名師的輔導(dǎo)，高考網(wǎng)絡(luò)教育通過同學(xué)在學(xué)習(xí)時間、地點(diǎn)上、學(xué)習(xí)進(jìn)度上的共性支配，不但解決了優(yōu)秀老師資源的共享，更讓同學(xué)們從“要我學(xué)”過渡到“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。從國內(nèi)來說如101網(wǎng)校，北京四中網(wǎng)校都是很優(yōu)秀的高考網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

在3099名被調(diào)查的同學(xué)中，上網(wǎng)同學(xué)總數(shù)為2150，以“獵取學(xué)習(xí)資料”為目的的同學(xué)人數(shù)為727人，高考復(fù)習(xí)階段同學(xué)之所以會選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)，以“補(bǔ)充學(xué)問”為主要緣由的占網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù)的20.3%;選擇“學(xué)習(xí)有針對性”的占26.7%.其他主要緣由分別為“學(xué)習(xí)時間敏捷”占20%,“自己把握學(xué)習(xí)進(jìn)度”占16.7%,“地點(diǎn)敏捷”占7.8%,“優(yōu)秀老師主講”占5.5%.“名牌學(xué)校開辦”占3%。

1.3各省區(qū)高考生互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模

在被調(diào)查的3099個有效樣本中，占總數(shù)69.4%的同學(xué)在高中期間已經(jīng)懂得運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。從圖表中可以得知，各省區(qū)高中生互聯(lián)網(wǎng)的使用率差異較大，其中吉林、遼寧、浙江三個省的考生互聯(lián)網(wǎng)使用率較高，分別占各省被調(diào)查同學(xué)群體總數(shù)的94.7%、93.5%、85.5%，其他一些高考升學(xué)率比較高的省區(qū)如湖北和江蘇，互聯(lián)網(wǎng)的使用率也比較高，分別為占各省被調(diào)查同學(xué)總數(shù)的82.1%、76%。

1.4不同層次的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模

調(diào)查結(jié)果顯示，在被調(diào)查的3099名同學(xué)中，如根據(jù)高中層次及班級層次進(jìn)一步細(xì)分，被調(diào)查者中大約有占67.4%比例的同學(xué)來自于13個省市的一般高中，另32.6%比例的同學(xué)來自于各省市的重點(diǎn)高中；有68.1%的同學(xué)來自于各所高中院校里的一般班，其他31.9%的同學(xué)來自于重點(diǎn)班。樣本統(tǒng)計的結(jié)果證明白我們所選擇的樣本特征是符合金榜視頻網(wǎng)站“服務(wù)于中、下等水平同學(xué)”的用戶定位，調(diào)查結(jié)果都將全面反映這一群體的綜合特征。

1.5不同目的的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模

通過對高中期間使用過互聯(lián)網(wǎng)的2150名同學(xué)的樣本資料進(jìn)行進(jìn)一步分析可知，同學(xué)們上網(wǎng)是為了獵取學(xué)習(xí)資料的人數(shù)為727人，占上網(wǎng)同學(xué)總數(shù)的33.8%，除此之外，以溝通溝通為目的或msn等即時通訊及發(fā)送郵件分別占上網(wǎng)同學(xué)總數(shù)的20.4%及3.3%，以獵取相關(guān)資訊為目的的占總數(shù)的15%，其他以消遣為目的的如影音及打嬉戲分別占上網(wǎng)同學(xué)總數(shù)的19.5%和8%。

2.高考網(wǎng)絡(luò)視頻教育用戶分析

2.1高考網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模

1．調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，以獵取“學(xué)習(xí)資料”為目的的727名上網(wǎng)同學(xué)中，收看過高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的同學(xué)為188人,占上網(wǎng)同學(xué)群體總數(shù)的25.9%，占3099名被調(diào)查者總數(shù)6%。

2.2各省區(qū)高考視頻用戶規(guī)模

據(jù)統(tǒng)計，3099個有效樣本中收看過網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的188人分別來自于全國13個省區(qū)，且各地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)使用率及網(wǎng)絡(luò)視頻使用率差異較大。其中,浙江、湖北、遼寧等省區(qū)互聯(lián)網(wǎng)使用率相對較高，分別占各區(qū)被調(diào)查者總數(shù)的85.2%、82.1%、93.5%。值得關(guān)注的是，網(wǎng)絡(luò)使用率較高的省份其網(wǎng)絡(luò)視頻使用率也相應(yīng)較高，如浙江和湖北，網(wǎng)絡(luò)教育視頻用戶規(guī)模分別占各區(qū)樣本總數(shù)的52.2%及48.2%。

2.3網(wǎng)絡(luò)視頻收看方式

通過對被調(diào)查的188名收看過高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的同學(xué)進(jìn)行深化的了解,其中89.5%的同學(xué)選用在線的方式收看高考視頻輔導(dǎo),而下載收看的人數(shù)僅占10.5%。

2.4網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)視頻輔導(dǎo)接受度

數(shù)據(jù)結(jié)果反映出，同學(xué)們應(yīng)付費(fèi)收看網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的認(rèn)可度較低,收看過高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的188名同學(xué)中，只有13個采納過付費(fèi)的方式收看視頻輔導(dǎo),占視頻收看總數(shù)的6.9%，占被調(diào)查總數(shù)30990.4%。

2.5相關(guān)人群對網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的認(rèn)可度

通過對同學(xué)的調(diào)查和了解我們發(fā)覺，在高考復(fù)習(xí)階段，有樣本總數(shù)52%同學(xué)的的班主任、任課老師和家長能夠正確熟悉網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的樂觀作用并能建議同學(xué)們上網(wǎng)學(xué)習(xí)并查詢復(fù)習(xí)資料。

3.高考輔導(dǎo)網(wǎng)站的其他營利元素分析

作為面對高考生的考試輔導(dǎo)網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計比較關(guān)鍵，這將直接打算網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。為了了解全國考生所關(guān)注的網(wǎng)站文字信息內(nèi)容，我們設(shè)置了如下幾個問題：

3.1視頻講課內(nèi)容設(shè)計

依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)我們了解到，全國各省區(qū)的高中院校在高三復(fù)習(xí)階段的內(nèi)容設(shè)計基本相像，均采納了“一輪復(fù)習(xí)、二輪復(fù)習(xí)、三輪復(fù)習(xí)、模擬考試、猜測考試”的階段復(fù)習(xí)支配。這說明金榜視頻網(wǎng)站目前所進(jìn)行的邀請全國聞名老師進(jìn)行高考復(fù)習(xí)視頻講課的內(nèi)容設(shè)計是符合市場需要的。

3.2網(wǎng)站試卷類型設(shè)計

被調(diào)查的13個省市近xx所高中院校高三階段的復(fù)習(xí)考試類型主要以模擬考試和月考為主，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的87%、80%，其他如期中、期末考試及猜測考試也是高中院校共同采納的復(fù)習(xí)考試模式。金榜視頻網(wǎng)站所需登載的試卷類型可參考以上統(tǒng)計數(shù)字來進(jìn)行欄目設(shè)計及資料收集。

3.3網(wǎng)站文字資料用戶規(guī)模

各省區(qū)高考生在復(fù)習(xí)階段所選用的復(fù)習(xí)輔導(dǎo)資料主要以任課老師推舉或設(shè)計的復(fù)習(xí)資料為主，值得關(guān)注的是，占總數(shù)33.8%的同學(xué)從網(wǎng)站中下載所需要的高考復(fù)習(xí)文字及視頻資料，另有19.7%的同學(xué)選擇用學(xué)習(xí)機(jī)來關(guān)心學(xué)習(xí)及復(fù)習(xí)。

ⅳ報告結(jié)論

13個省份3099份有效問卷的抽樣調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果顯示：

1．被調(diào)查的13個省份包括：山東、山西、江蘇、安徽、河南、河北、吉林、黑龍江、遼寧、新疆、內(nèi)蒙、浙江、湖北。

2．3099個接受調(diào)查的同學(xué)樣本，高中期間使用互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)為2150人,互聯(lián)網(wǎng)使用率為69.4%；

3．2150名使用互聯(lián)網(wǎng)的同學(xué)中，以“獵取學(xué)習(xí)資料”為目的的同學(xué)為727人，占上網(wǎng)總?cè)藬?shù)的33.8%。

4．以“獵取學(xué)習(xí)資料”為目的727人中，高考復(fù)習(xí)階段同學(xué)之所以會選擇網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)或輔導(dǎo)，“補(bǔ)充學(xué)問”為主要緣由的占網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)總?cè)藬?shù)的20.3%;選擇“學(xué)習(xí)有針對性”的占26.7%.其他主要緣由分別為“學(xué)習(xí)時間敏捷”占20%,“自己把握學(xué)習(xí)進(jìn)度”占16.7%,“地點(diǎn)敏捷”占7.8%,“優(yōu)秀老師主講”占5.5%.“名牌學(xué)校開辦”占3%。

5．以“獵取學(xué)習(xí)資料”為目的727人中,收看過高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的同學(xué)為188人,占被調(diào)查者總數(shù)的6%，占上網(wǎng)同學(xué)群體總數(shù)的25.9%。

6．收看過高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的188名同學(xué)中，89.5%的同學(xué)選用“在線的方式”收看高考視頻輔導(dǎo),而“下載收看”的人數(shù)僅占10.5%；

7．收看過高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的188名同學(xué)中，只有13個采納過付費(fèi)的方式收看視頻輔導(dǎo),占視頻收看總數(shù)的6.9%，占被調(diào)查總數(shù)3099人的0.4%。

8．13個省區(qū)的高中院校在高考復(fù)習(xí)階段的內(nèi)容設(shè)計基本相像，均采納了“一輪復(fù)習(xí)、二輪復(fù)習(xí)、三輪復(fù)習(xí)、模擬考試、猜測考試”的階段復(fù)習(xí)支配；

9．1700多所高中院校高考復(fù)習(xí)階段所采納的試題類型基本相像，主要以模擬考試和月考為主，還包括其他一些傳統(tǒng)的考試形式如期中、期末考試及猜測考試；

10．相關(guān)群體調(diào)查表明，占總數(shù)52%同學(xué)的的班主任、任課老師和家長能夠正確熟悉網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)的樂觀作用并能建議同學(xué)們上網(wǎng)學(xué)習(xí)并查詢復(fù)習(xí)資料；

12．高考課改與非課改地區(qū)目前所使用教材仍以人教版為主，高考主要科目各省區(qū)使用教材相同。

【第2篇】網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場調(diào)查報告

不作充分的調(diào)查討論，處理事物就簡單產(chǎn)生畸輕畸重的現(xiàn)象。以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場調(diào)查報告是我為各位編輯們整理收集的，盼望能給大家一個參考，歡迎閱讀與借鑒。

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場調(diào)查報告

我國，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費(fèi)的降低，網(wǎng)民的高速增長，網(wǎng)上購物必將擁有一個更加寬闊的市場。目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善，全部這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)一般大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。將來的都市人群，生存壓力將越來越大，為生存而競爭的時間將更加珍貴，網(wǎng)上購物可以緩解生活的緊急，正好滿意了這部分人的需求。接下來，就看電子商務(wù)經(jīng)營者如何供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

突破瓶頸勢在必定

無論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開端，還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商，當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的分銷力量結(jié)合起來，這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。詳細(xì)地說，應(yīng)在以下幾方面有所突破：

一、提高效率

任何一家網(wǎng)上零售商，只專心吸引顧客訪問自己的網(wǎng)站還不夠，還必需留住顧客，愿意花錢購物，關(guān)鍵的問題是要讓顧客花錢便利。目前，網(wǎng)上購物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會員卡小額支付等等，但依舊不能忽視支付這個問題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多實(shí)行貨到付款的支付方式，但這種方式對外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是由于這個因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以，網(wǎng)上購物的支付手段還是越多越便利越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道，必需盡可能提高效率，以滿意用戶'節(jié)約時間'、'節(jié)省費(fèi)用'、'操作便利'的諸多消費(fèi)心理。

二、進(jìn)展用戶

不斷進(jìn)展并鞏固客戶群，自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的仔細(xì)對待的首要課題，現(xiàn)實(shí)社會客戶選擇商場受地域限制，而網(wǎng)上購物就不存在這個問題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前，網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長，而很多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國的7500位消費(fèi)者之后，供應(yīng)一份報告，目前，網(wǎng)上購物的模式實(shí)際上并未轉(zhuǎn)變，但是，歐洲市場規(guī)模164億美元的電子零售營收，只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報告還歸納出五種消費(fèi)者類型：一是'抗拒型',根本不上網(wǎng)，占50%;二是'回避型'，上網(wǎng)但不購物，占9%;三是'幽靈型'，在線掃瞄，離線購物，占回復(fù)者的27;四是'穩(wěn)健型'，為穩(wěn)定的網(wǎng)上購物群，占8;五是'活躍型'，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購物，占6。很明顯，后兩類是網(wǎng)上購物的忠實(shí)信徒，假如穩(wěn)住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

三，便利購物

網(wǎng)上購物者的流失有很多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊表格太簡單、以及不標(biāo)明價格而在交易的最終突然消失等因素，也是引起顧客埋怨的幾個常見問題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn)，是一門淺顯的學(xué)問，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營藝術(shù)，而且在許多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局，絕不是任憑把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展現(xiàn)商品，肯定要適應(yīng)客戶的掃瞄習(xí)慣，更要為消費(fèi)者供應(yīng)便利的操作。網(wǎng)站的搜尋引擎是一個很好的檢索商品的工具，可以關(guān)心客戶查詢許多種的同類產(chǎn)品，并且進(jìn)行價格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外，對流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣揚(yáng)，以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注?？傊?，網(wǎng)上零售肯定要轉(zhuǎn)變單純排列商品，坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動銷售狀態(tài)，樂觀而制造性地探究適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營模式。

日前，香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新討論報告，指出，隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào)，內(nèi)地將形成一個潛力巨大的網(wǎng)上零售市場。這份報告認(rèn)為，內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將非常樂觀。

【潛在的制約因素】

依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查分析，目前制約國內(nèi)網(wǎng)上購物進(jìn)展的潛在因素，表現(xiàn)在以下方面：

其一，平安保障

用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是，平安性得不到保障，這個比例占31.0，同時，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障，這個比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%，三分之二的人認(rèn)為平安性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶實(shí)行貨到付款的方式，尤其是對于超過1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶盼望實(shí)行貨到付款的方式。假如平安保障問題得不到徹底解決，網(wǎng)上購物的最大瓶頸就難以突破。

其二，配送渠道

由于平安沒有保障問題的影響，同時更是時效的低下，所以，在'用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送'的提問項(xiàng)中，44.4的用戶選擇'送貨上門'服務(wù)。上門服務(wù)當(dāng)然牢靠，但對于商務(wù)網(wǎng)站來說，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過多過大，二是只適合本地而不宜外地擴(kuò)展。對于網(wǎng)上購物現(xiàn)有的配送渠道，13.9的用戶感到'送貨耗時、渠道不暢'，而在'用戶由于何種緣由進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物'的選項(xiàng)中，48.3的用戶為了'節(jié)約時間'，38.8的用戶為了'節(jié)省費(fèi)用'，41.7的用戶追求的是'操作便利'。由此可見，渠道不暢是制約網(wǎng)上購物的主要瓶頸。

其三，品種局限

在過去的一年中，用戶在網(wǎng)上實(shí)際購買過的產(chǎn)品比例最高的是書刊類，占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品，分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外，只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過了百分之十，其余的照相器材(3.6)、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。

在'用戶最盼望網(wǎng)絡(luò)能更多供應(yīng)的產(chǎn)品'種類當(dāng)中，仍舊是書刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0)，這個結(jié)果告知在向我們提示什么呢?很明顯，這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校同學(xué)，真正可以推動網(wǎng)上購物走向富強(qiáng)的'家主'或'家庭主婦'，并沒有行動起來，這不能說不是電子商務(wù)的最大缺撼。

對于'家主'或'家庭主婦'來說，購物還是情愿親身體驗(yàn)在超市選擇商品時的樂趣，即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購物活動，要轉(zhuǎn)變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，很難。正如金庸大俠所說，網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn)，不見得在網(wǎng)上購物就比在超市買東西要好。

習(xí)慣是難以轉(zhuǎn)變的，加之平安保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網(wǎng)上購物作為一種時尚，可能會得到一部分網(wǎng)民的追捧，等到那個熱乎勁冷下來以后，也就難說了?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，在過去一年中通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)的用戶比例為31.60，2000年底的這個比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長率相比，豈不是大大下降了?

【第3篇】最新2022年中國網(wǎng)絡(luò)聘請市場調(diào)查討論報告

接近年底，許多事情在這段時期集中發(fā)生。與層出不窮的年會、年終獎相像，跳槽也開頭成為年底一項(xiàng)頻繁發(fā)生的活動。

感謝互聯(lián)網(wǎng)，越來越多的人開頭通過網(wǎng)絡(luò)查找新的工作機(jī)會。人們對"好工作'的持續(xù)追求，讓始于上世紀(jì)末的網(wǎng)絡(luò)聘請至今照舊富強(qiáng)興盛。

然而必需承認(rèn)的是，傳統(tǒng)聘請網(wǎng)站給人的期盼越來越小。時過境遷，人們對網(wǎng)絡(luò)聘請的要求與時俱進(jìn)，但傳統(tǒng)聘請網(wǎng)站無論服務(wù)還是技術(shù)，都鮮有創(chuàng)新。新背景下，網(wǎng)絡(luò)聘請市場的"舊富'和"新貴'們，都在查找"抓住用戶'的那個答案。

在企鵝智酷近日發(fā)起了一項(xiàng)調(diào)查中，7000多名用戶共享了他們所關(guān)懷的網(wǎng)絡(luò)求職核心問題，以及獵取聘請信息的主要途徑。用戶們的反饋被整理為四項(xiàng)內(nèi)容，我們試著以此描述網(wǎng)絡(luò)聘請的下一個風(fēng)口。

求職萬金油：聘請網(wǎng)站和親朋好友

調(diào)查結(jié)果顯示，通過聘請網(wǎng)站和通過親朋介紹，是用戶找到現(xiàn)有工作的最有效方式。前者的比例達(dá)到31.3%，后者為26.7%。

除此之外，有8.9%的用戶通過企業(yè)校招覓得現(xiàn)有工作。值得留意的是，中介公司和職業(yè)技校常用的校內(nèi)安排等聘請機(jī)制，正在聘請市場中不斷弱化。它們在此次調(diào)查中的比例只有3.3%和3.7%。

由調(diào)查可見，用戶求職正在變得更加垂直和聚焦。聘請網(wǎng)站信息豐富，親友推舉可信度高。上述兩類求職形式由于各自不行代替的獨(dú)特優(yōu)勢，成為目前用戶求職最主要的兩種方式。

獵取信息：用戶最愛聘請網(wǎng)站電視臺受冷落

同樣由于上述兩項(xiàng)緣由，聘請網(wǎng)站和親朋好友還是用戶目前獲得聘請信息的兩項(xiàng)最主要來源。它們的比例分別為53.7%和32.3%。

與網(wǎng)絡(luò)相對的是，報紙雜志、電視電臺等傳統(tǒng)媒介在求職中的作用正在萎縮。通過印刷刊物、電視電臺獵取聘請信息的用戶比例之和剛剛超過10%不到聘請網(wǎng)站的五分之一。二者傳播范圍狹窄、信息豐度有限，這讓它們在功能豐富的網(wǎng)絡(luò)面前相形見拙。

通過社交媒體獵取聘請信息的用戶同樣不多，他們的比例只有4.2%。微信微博等社交平臺的自有屬性，限制了它們在聘請市場內(nèi)的發(fā)揮。但我們依舊不能否定，社交平臺在特定圈子和群體中，依舊有著定向聘請的效果。

社交求職：由于專一職業(yè)社交平臺更受歡迎

實(shí)際使用中，聘請網(wǎng)站同樣是最受用戶歡迎的求職方式，高達(dá)57.6%的用戶表示自己會通過聘請網(wǎng)站發(fā)布求職信息。

還有人表示會在目標(biāo)公司的網(wǎng)站上查看聘請信息，然后依據(jù)需求直接投遞簡歷。通過這種方式求職的用戶同樣數(shù)量不低，他們的比例達(dá)到35.1%，排名其次。

過去幾年，企業(yè)越來越完善的網(wǎng)絡(luò)布局以及更新準(zhǔn)時的聘請信息，讓直接通過企業(yè)網(wǎng)站求職的用戶比例與日俱增。與其它聘請手段相比，企業(yè)通過官網(wǎng)發(fā)布的聘請信息更加集中和精準(zhǔn)，同時也更真實(shí)。直接向目標(biāo)公司發(fā)送求職簡歷，開頭成為一些人求職時的固定選項(xiàng)。

社交媒體劇烈的自有屬性照舊限制了它在實(shí)際聘請中的表現(xiàn)，僅2.2%的用戶通過社交媒體找工作。相比之下，功能專一的職業(yè)社交平臺，在實(shí)際求職時更受用戶歡迎。調(diào)查中，通過職業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)求職的用戶占比11.9%，是大眾社交平臺的5倍多。

結(jié)語：傳統(tǒng)聘請的短板意味著新的創(chuàng)業(yè)契機(jī)

總結(jié)全部調(diào)查結(jié)果，在幾種常見的求職方式中，傳統(tǒng)聘請網(wǎng)站是人們考慮最多、使用最多的求職工具，同時也是獵取聘請信息最常用的手段。這個誕生于上世紀(jì)末的求職平臺，盡管近年來已經(jīng)不再是互聯(lián)網(wǎng)浪潮中令人心動的故事主角，但從我們的調(diào)查中看，在沒有足夠可替代的力氣消失前，它們依舊是中國網(wǎng)絡(luò)聘請市場的主流選擇。

傳統(tǒng)聘請網(wǎng)站的廣告平臺模式，本質(zhì)上和線下聘請中介沒有區(qū)分都是利用信息不對稱來實(shí)現(xiàn)收益。然而經(jīng)過多年進(jìn)展，這套模式的弊病正在不斷加劇放大就像調(diào)查結(jié)果呈現(xiàn)的那樣，過期的聘請信息、不真實(shí)的崗位描述都在不斷降低用戶對它的信任。除此之外，傳統(tǒng)聘請網(wǎng)站還允許求職者創(chuàng)建多份簡歷、批量海投。它們試圖以此吸引更多用戶，卻忽視了這項(xiàng)措施帶來的嚴(yán)峻后果求職簡歷泛濫，人才與崗位的匹配越來越低。

傳統(tǒng)聘請網(wǎng)站的短板正在成為創(chuàng)業(yè)公司的機(jī)會。部分公司通過獵頭來打開聘請缺口，有的公司則定位于垂直領(lǐng)域聘請，憑借快速注冊、標(biāo)簽搜尋等特色功能來吸引用戶。這些針對傳統(tǒng)聘請網(wǎng)站設(shè)計的服務(wù)效果顯著，新公司在短時間獲得大量用戶，同時勝利地募得來自資本市場的投資。

盡管"暮氣沉沉'，但依舊是不得已的選擇這即是今日網(wǎng)絡(luò)聘請市場的現(xiàn)狀。值得欣慰的是，隨著更多的創(chuàng)業(yè)公司誕生和加入，網(wǎng)絡(luò)聘請正在重回連接企業(yè)與求職者的本質(zhì)。信息發(fā)布流程的規(guī)范、人才數(shù)據(jù)庫的建立、職位匹配精準(zhǔn)度的不斷增加種種措施的背后，是網(wǎng)絡(luò)聘請對用戶關(guān)注的再次回歸。

網(wǎng)絡(luò)聘請下一個風(fēng)口期，是要擺脫傳統(tǒng)的信息不對稱廣告模式，和海量簡歷"撈針'的疲憊戰(zhàn)術(shù)。假如充分對接企業(yè)與求職者的真實(shí)需求，通過合理的數(shù)據(jù)細(xì)分和精準(zhǔn)的樣本分析，來讓聘請流程"精準(zhǔn)化'和扁平化，才是顛覆這個"搖搖欲墜'市場的真正機(jī)會。

【第4篇】2022網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告范文

引網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研是基于互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)地進(jìn)行營銷信息的收集、整理、分析和討論的過程，以及利用各種搜尋引擎查找競爭環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。下面是我為大家細(xì)心整理的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告范文，歡迎閱讀!

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告雖然夏天已經(jīng)過去，但是我們對于季節(jié)性產(chǎn)品的關(guān)注度不行降低，古時候就有聰慧的商人雨季買車賣船，旱季買船賣車，對于一個精明的商家而言，反季節(jié)囤貨是必備技能，我們這些想網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的高校生更要多多留意這種機(jī)會。所以，在這個寒冷的冬季來領(lǐng)之前，我對合眾網(wǎng)高校分站的迷你小風(fēng)扇xy-x13這款美觀大方且有用廉價的商品進(jìn)行了調(diào)查。

一;價格調(diào)查

合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇xy-x13的官方報價為13.8元rmb

其他相對主流的商業(yè)電子商務(wù)平臺的報價分別是淘寶網(wǎng)：16.5rmb價格加10.0rmb運(yùn)費(fèi)而天貓商城的便攜式風(fēng)扇分類內(nèi)直接無法搜尋到這款美觀有用的商品，其同類商品的種類較多，但是價格也五花八門，個人感覺有用美觀的大都在26~40rmb之間，也有特殊廉價的，但是個人感覺都不好看也不有用，認(rèn)真算算，算上運(yùn)費(fèi)還要比合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇xy-x13貴再去數(shù)碼專業(yè)性較強(qiáng)的電子平臺京東看一看，也沒有找到這一款美觀大方的商品，但是可以發(fā)覺，京東的迷你風(fēng)扇價格普遍在26.0rmb左右，其中還不包含運(yùn)費(fèi)

二：價格分析

合眾網(wǎng)高校分站迷你小風(fēng)扇xy-x13的性價比遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了其他同類電子商務(wù)平臺的同類商品，這是毋庸置疑的，但是為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果呢，我們還是要來理性的分析一下。

1.合眾網(wǎng)的規(guī)模比淘寶京東等等的電子商務(wù)平臺規(guī)模要相對小一些，對于一個進(jìn)展中的電子商務(wù)平臺，其初期的價格優(yōu)勢是很明顯的，這個階段，也適合廣闊消費(fèi)者去該類平臺購買物品。

2.合眾網(wǎng)具有一個鮮亮的特點(diǎn)，就是所謂的供銷一體，具有相當(dāng)豐厚的后臺制造基礎(chǔ)，不僅可以進(jìn)行對外買賣，還可以直接進(jìn)行產(chǎn)品的供銷，這一點(diǎn)是與其他電商平臺有著很本質(zhì)的區(qū)分的，可以說，合眾網(wǎng)具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力在將來的電商平臺中占有一席之地。

3.電商大戰(zhàn)后遺癥，之前的電商大戰(zhàn)雖說已經(jīng)結(jié)束，但是電子產(chǎn)品的價格戰(zhàn)斗任然存在，當(dāng)下的電商老品牌基本受其不良影響，處于無力狀態(tài)，但是合眾網(wǎng)作為新興的電子商務(wù)平臺，其宗旨和品牌良心都需要他靠近消費(fèi)者，服務(wù)于消費(fèi)者，所以，其商品價格也遠(yuǎn)低于其他電子商務(wù)平臺。

三：結(jié)論

合眾網(wǎng)作為一個新起的電子商務(wù)平臺，擁有完善的機(jī)制和和善的企業(yè)動機(jī)，相比于其他的電子商務(wù)平臺有力量也有信念可以更好的為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者在合眾網(wǎng)進(jìn)行商品的購買，是可以領(lǐng)會到電子商務(wù)便捷實(shí)惠的特點(diǎn)的，合眾網(wǎng)是可以順心順意的進(jìn)行交易的電子商務(wù)平臺。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告，盡在酷貓寫作。

【第5篇】2022年調(diào)查關(guān)于網(wǎng)絡(luò)嬉戲市場報告

調(diào)查時間;20xx年

調(diào)查地點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)嬉戲市場的調(diào)查

調(diào)查對象：網(wǎng)游用戶

1.虛擬物品市場概況

網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易是指網(wǎng)絡(luò)嬉戲用戶通過嬉戲運(yùn)營商供應(yīng)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)嬉戲程序預(yù)先設(shè)定的嬉戲規(guī)章獲得運(yùn)營商供應(yīng)的嬉戲虛擬物品后，通過多種渠道將獵取的虛擬物品向其他嬉戲用戶進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓的一種個人用戶之間的交易行為。

目前市場上進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品主要類型包括網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬道具。網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬道具的一個重要區(qū)分在于：網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬道具存在于嬉戲程序之內(nèi)，而網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬貨幣是存在于嬉戲程序之外。

當(dāng)前虛擬物品交易的渠道主要有三類：①獨(dú)立的傳統(tǒng)第三方虛擬物品交易平臺，包括專業(yè)虛擬物品交易平臺和具有虛擬物品業(yè)務(wù)的第三方綜合交易平臺;②用戶間利用各種信息溝通渠道，通過公共的支付手段或現(xiàn)金，自主聯(lián)系的直接交易渠道;③嬉戲運(yùn)營商技術(shù)支持的新型第三方虛擬物品api自動交易平臺。

如圖所示，20xx年，中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易市場總體連續(xù)保持總量增長的態(tài)勢，受到客戶端網(wǎng)游的嬉戲進(jìn)展放緩的影響，網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易的增速有所放緩，依據(jù)統(tǒng)計，20xx中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲市場的交易總量約為276億元，同比增長35.3%。

中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲年度市場報告最新圖片

自20xx～20xx中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易市場規(guī)模

從交易類型來看，網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬貨幣交易總量約為145億元，同比增長58.0%，約占市場交易總量的52.5%;網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬道具的交易總量約為xx1億元，同比增長16.8%，總體增速放緩，約占市場交易總量的47.5%。

中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲年度市場報告最新圖片

自20xx年中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易市場交易類型

由于網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易屬于二級市場的范疇，對比同期一級市場的銷售總量，交售比為0.21：1，2022年為0.24：1，交售比有所下降，同比下降xx.5%，市場活躍度呈現(xiàn)下降趨勢。

2.虛擬物品市場特點(diǎn)

20xx年度交易總量進(jìn)展的放緩，主要受到傳統(tǒng)大型mmorpg客戶端嬉戲的進(jìn)展總量放緩的影響，客戶端嬉戲市場20xx年鮮有大型產(chǎn)品問世，而傳統(tǒng)客戶端嬉戲開發(fā)巨頭如網(wǎng)龍等已經(jīng)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到移動應(yīng)用方面，金山嬉戲甚至宣布將放棄pc客戶端嬉戲的研發(fā)，轉(zhuǎn)型移動嬉戲等。

目前，二級市場的交易仍舊主要集中于mmorpg的客戶端嬉戲領(lǐng)域，在新型嬉戲領(lǐng)域如網(wǎng)頁嬉戲以及移動網(wǎng)在線嬉戲等方面受到嬉戲開發(fā)特性，內(nèi)置經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)等因素的影響，傳統(tǒng)交易形式和服務(wù)模式臨時未能滿意網(wǎng)頁嬉戲和移動網(wǎng)游的虛擬物品的交易的需求尚未被即發(fā)出來，但新型市場的交易需求潛力巨大。

在虛擬物品的交易市場的總量穩(wěn)中有升的市場表現(xiàn)和政策愈創(chuàng)造朗的行業(yè)趨勢下，從業(yè)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模對比2022年有了明顯的增長，除傳統(tǒng)的虛擬物品交易市場的淘寶網(wǎng)和專業(yè)類交易平臺5173連續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)以外，一些網(wǎng)絡(luò)嬉戲企業(yè)也開頭介入虛擬物品交易市場，這些舉動體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)嬉戲企業(yè)窺視交易市場的野心以及其企業(yè)自身的多元化戰(zhàn)略。

3.虛擬物品市場趨勢

縱觀全年，網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易市場總體平穩(wěn)，除淘寶依托其平臺和用戶優(yōu)勢逐步擴(kuò)大自身的領(lǐng)先的優(yōu)勢穩(wěn)居行業(yè)第一以外，原先與淘寶均分天下的5173與淘寶之間的差距已經(jīng)有所拉開，從數(shù)據(jù)上來看雖然各自保持增長，受到平臺的用戶基數(shù)以及平臺的規(guī)模紅利的制約，5173增速對比淘寶而言處于劣勢，淘寶在虛擬交易領(lǐng)域的優(yōu)勢可能在20xx年進(jìn)一步擴(kuò)大。此外，隨著網(wǎng)頁嬉戲的迅猛進(jìn)展和移動網(wǎng)在線嬉戲的快速崛起，各大虛擬物品交易企業(yè)也將嘗試擴(kuò)大旗下業(yè)務(wù)，估計20xx年，網(wǎng)頁嬉戲和移動網(wǎng)在線嬉戲虛擬物品交易內(nèi)容將有所增多。

【第6篇】高考網(wǎng)絡(luò)教育市場調(diào)研報告

ⅰ.討論背景

l近年來，利用計算機(jī)和計算機(jī)網(wǎng)路進(jìn)行學(xué)問的傳播和學(xué)習(xí)，正在由一種時尚變?yōu)閺V泛的社會實(shí)踐活動。越來越便捷的電腦、軟件、互聯(lián)網(wǎng)等科技產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變和更新著幾千年來人類積累學(xué)問、傳播學(xué)問、學(xué)習(xí)學(xué)問的工具和方法。在這場宏大的變革中，固定場所、固定時間、群體式的傳統(tǒng)課堂教學(xué)模式將會更多的通過互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)為一對一式的定制化教學(xué)服務(wù)模式。新市場的誕生意味著巨大的商機(jī)，這對于教育機(jī)構(gòu)、投資者、企業(yè)管理者都是很好的進(jìn)展機(jī)會。

l報告討論的樣本為來自全國各地考入我院方案內(nèi)本、?？茖W(xué)習(xí)的同學(xué)。這批新生入學(xué)一個多月，對剛剛結(jié)束的高考復(fù)習(xí)階段體會深刻，比起各地在校的高中生，他們對高考復(fù)習(xí)輔導(dǎo)的方法及效果的熟悉都將更加趨于理性。

l本報告旨在通過問卷調(diào)研，更加深化的了解高考網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)市場及高考網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)市場的進(jìn)展現(xiàn)狀，把握其運(yùn)行和進(jìn)展規(guī)律，為目前所進(jìn)行的網(wǎng)站市場建設(shè)工作供應(yīng)牢靠的事實(shí)依據(jù)。

ⅱ.討論方法

報告數(shù)據(jù)收集和分析主要采納了問卷調(diào)查方法,以及對相關(guān)運(yùn)營商和渠道商及相關(guān)群體進(jìn)行深化訪談和討論獲得。調(diào)查數(shù)據(jù)將關(guān)心網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)業(yè)有關(guān)管理者和投資者對網(wǎng)絡(luò)教育消費(fèi)者有清楚的把握。

(一)調(diào)研方法說明

(二)行業(yè)討論說明

行業(yè)討論部分主要采納行業(yè)深度訪談和桌面討論的方法:

l通過對行業(yè)專家、渠道進(jìn)行深化訪談，對相關(guān)行業(yè)主要狀況進(jìn)行了解，并獲得相應(yīng)市場等方面數(shù)據(jù)。

l桌面討論，對部分公開信息進(jìn)行比較，參考問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，最終獲得行業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)。

l獲得一些公開信息的渠道：

政府?dāng)?shù)據(jù)與信息

相關(guān)的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)

行業(yè)公開信息

行業(yè)資深專家公開發(fā)表的觀點(diǎn)

iii.報告正文

1.1高考信息調(diào)研過程分析

高考信息征詢工作結(jié)束之后,將進(jìn)入調(diào)研報告的撰寫階段，本階段的首要工作是把握科學(xué)有效的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，因此3099份有效問卷的統(tǒng)計過程將顯得尤為重要。根據(jù)既定調(diào)研目標(biāo)，問卷統(tǒng)計工作需要根據(jù)不同的分類方法分階段進(jìn)行。本次調(diào)研統(tǒng)計主要分為以下三個階段:

第一階段,采納地區(qū)歸類法,把3099份問卷根據(jù)省區(qū)進(jìn)行分類。最終區(qū)分出山東、江蘇、河南、河北、吉林、遼寧、黑龍江、內(nèi)蒙、湖北、安徽、浙江、新疆、山西等13個省區(qū)的樣本資料;

第三階段,采納重點(diǎn)統(tǒng)計法，依據(jù)調(diào)研報告所需使用的個別數(shù)據(jù)資料，對問卷的個別問題進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計。

1.2高考網(wǎng)絡(luò)教育含義及緣由

高考網(wǎng)絡(luò)教育，是通過網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)把優(yōu)秀老師的高考面授輔導(dǎo)課程，制作成可以在網(wǎng)頁上播放的視頻課程，讓同學(xué)不用出門就可以在家享受高考名師的輔導(dǎo)，高考網(wǎng)絡(luò)教育通過同學(xué)在學(xué)習(xí)時間、地點(diǎn)上、學(xué)習(xí)進(jìn)度上的共性支配，不但解決了優(yōu)秀老師資源的共享，更讓同學(xué)們從“要我學(xué)”過渡到“我要學(xué)”的學(xué)習(xí)狀態(tài)。從國內(nèi)來說如101網(wǎng)校，北京四中網(wǎng)校都是很優(yōu)秀的高考網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

1.3各省區(qū)高考生互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模

在被調(diào)查的3099個有效樣本中，占總數(shù)69.4%的同學(xué)在高中期間已經(jīng)懂得運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)。從圖表中可以得知，各省區(qū)高中生互聯(lián)網(wǎng)的使用率差異較大，其中吉林、遼寧、浙江三個省的考生互聯(lián)網(wǎng)使用率較高，分別占各省被調(diào)查同學(xué)群體總數(shù)的94.7%、93.5%、85.5%，其他一些高考升學(xué)率比較高的省區(qū)如湖北和江蘇，互聯(lián)網(wǎng)的使用率也比較高，分別為占各省被調(diào)查同學(xué)總數(shù)的82.1%、76%。

1.4不同層次的網(wǎng)絡(luò)用戶規(guī)模

【第7篇】網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場調(diào)查報告

我國，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費(fèi)的降低，網(wǎng)民的高速增長，網(wǎng)上購物必將擁有一個更加寬闊的市場。目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善，全部這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)一般大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。將來的都市人群，生存壓力將越來越大，為生存而競爭的時間將更加珍貴，網(wǎng)上購物可以緩解生活的緊急，正好滿意了這部分人的需求。接下來，就看電子商務(wù)經(jīng)營者如何供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

突破瓶頸勢在必定

無論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開端，還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商，當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的分銷力量結(jié)合起來，這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。詳細(xì)地說，應(yīng)在以下幾方面有所突破：

一、提高效率

任何一家網(wǎng)上零售商，只專心吸引顧客訪問自己的網(wǎng)站還不夠，還必需留住顧客，愿意花錢購物，關(guān)鍵的問題是要讓顧客花錢便利。目前，網(wǎng)上購物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會員卡小額支付等等，但依舊不能忽視支付這個問題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多實(shí)行貨到付款的支付方式，但這種方式對外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是由于這個因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以，網(wǎng)上購物的支付手段還是越多越便利越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道，必需盡可能提高效率，以滿意用戶節(jié)約時間、節(jié)省費(fèi)用、操作便利的諸多消費(fèi)心理。

二、進(jìn)展用戶

不斷進(jìn)展并鞏固客戶群，自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的仔細(xì)對待的首要課題，現(xiàn)實(shí)社會客戶選擇商場受地域限制，而網(wǎng)上購物就不存在這個問題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前，網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長，而很多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國的7500位消費(fèi)者之后，供應(yīng)一份報告，目前，網(wǎng)上購物的模式實(shí)際上并未轉(zhuǎn)變，但是，歐洲市場規(guī)模164億美元的電子零售營收，只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報告還歸納出五種消費(fèi)者類型：一是抗拒型,根本不上網(wǎng)，占50%;二是回避型，上網(wǎng)但不購物，占9%;三是幽靈型，在線掃瞄，離線購物，占回復(fù)者的27;四是穩(wěn)健型，為穩(wěn)定的網(wǎng)上購物群，占8;五是活躍型，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購物，占6。很明顯，后兩類是網(wǎng)上購物的忠實(shí)信徒，假如穩(wěn)住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

三，便利購物

網(wǎng)上購物者的流失有很多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊表格太簡單、以及不標(biāo)明價格而在交易的最終突然消失等因素，也是引起顧客埋怨的幾個常見問題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn)，是一門淺顯的學(xué)問，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營藝術(shù)，而且在許多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局，絕不是任憑把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展現(xiàn)商品，肯定要適應(yīng)客戶的掃瞄習(xí)慣，更要為消費(fèi)者供應(yīng)便利的操作。網(wǎng)站的搜尋引擎是一個很好的檢索商品的工具，可以關(guān)心客戶查詢許多種的同類產(chǎn)品，并且進(jìn)行價格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外，對流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣揚(yáng)，以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注。總之，網(wǎng)上零售肯定要轉(zhuǎn)變單純排列商品，坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動銷售狀態(tài)，樂觀而制造性地探究適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營模式。

日前，香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新討論報告，指出，隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào)，內(nèi)地將形成一個潛力巨大的網(wǎng)上零售市場。這份報告認(rèn)為，內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將非常樂觀。

潛在的制約因素

依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查分析，目前制約國內(nèi)網(wǎng)上購物進(jìn)展的潛在因素，表現(xiàn)在以下方面：

其一，平安保障

用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是，平安性得不到保障，這個比例占31.0，同時，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障，這個比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%，三分之二的人認(rèn)為平安性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶實(shí)行貨到付款的方式，尤其是對于超過1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶盼望實(shí)行貨到付款的方式。假如平安保障問題得不到徹底解決，網(wǎng)上購物的最大瓶頸就難以突破。

其二，配送渠道

由于平安沒有保障問題的影響，同時更是時效的低下，所以，在用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送的提問項(xiàng)中，44.4的用戶選擇送貨上門服務(wù)。上門服務(wù)當(dāng)然牢靠，但對于商務(wù)網(wǎng)站來說，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過多過大，二是只適合本地而不宜外地擴(kuò)展。對于網(wǎng)上購物現(xiàn)有的配送渠道，13.9的用戶感到送貨耗時、渠道不暢，而在用戶由于何種緣由進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的選項(xiàng)中，48.3的用戶為了節(jié)約時間，38.8的用戶為了節(jié)省費(fèi)用，41.7的用戶追求的是操作便利。由此可見，渠道不暢是制約網(wǎng)上購物的主要瓶頸。

其三，品種局限

在過去的一年中，用戶在網(wǎng)上實(shí)際購買過的產(chǎn)品比例最高的是書刊類，占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品，分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外，只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過了百分之十，其余的照相器材(3.6)、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。

在用戶最盼望網(wǎng)絡(luò)能更多供應(yīng)的產(chǎn)品種類當(dāng)中，仍舊是書刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0)，這個結(jié)果告知在向我們提示什么呢?很明顯，這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校同學(xué)，真正可以推動網(wǎng)上購物走向富強(qiáng)的家主或家庭主婦，并沒有行動起來，這不能說不是電子商務(wù)的最大缺撼。

對于家主或家庭主婦來說，購物還是情愿親身體驗(yàn)在超市選擇商品時的樂趣，即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購物活動，要轉(zhuǎn)變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，很難。正如金庸大俠所說，網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn)，不見得在網(wǎng)上購物就比在超市買東西要好。

習(xí)慣是難以轉(zhuǎn)變的，加之平安保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網(wǎng)上購物作為一種時尚，可能會得到一部分網(wǎng)民的追捧，等到那個熱乎勁冷下來以后，也就難說了?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，在過去一年中通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)的用戶比例為31.60，2000年底的這個比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長率相比，豈不是大大下降了?

【第8篇】2022調(diào)查關(guān)于網(wǎng)絡(luò)嬉戲市場的報告范本

調(diào)查時間;20xx年

調(diào)查地點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)

調(diào)查內(nèi)容：關(guān)于網(wǎng)絡(luò)嬉戲市場的調(diào)查

調(diào)查對象：網(wǎng)游用戶

1.虛擬物品市場概況

網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易是指網(wǎng)絡(luò)嬉戲用戶通過嬉戲運(yùn)營商供應(yīng)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)嬉戲程序預(yù)先設(shè)定的嬉戲規(guī)章獲得運(yùn)營商供應(yīng)的嬉戲虛擬物品后，通過多種渠道將獵取的虛擬物品向其他嬉戲用戶進(jìn)行有償轉(zhuǎn)讓的一種個人用戶之間的交易行為。

目前市場上進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品主要類型包括網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬道具。網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬貨幣和網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬道具的一個重要區(qū)分在于：網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬道具存在于嬉戲程序之內(nèi)，而網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬貨幣是存在于嬉戲程序之外。

當(dāng)前虛擬物品交易的渠道主要有三類：①獨(dú)立的傳統(tǒng)第三方虛擬物品交易平臺，包括專業(yè)虛擬物品交易平臺和具有虛擬物品業(yè)務(wù)的第三方綜合交易平臺;②用戶間利用各種信息溝通渠道，通過公共的支付手段或現(xiàn)金，自主聯(lián)系的直接交易渠道;③嬉戲運(yùn)營商技術(shù)支持的新型第三方虛擬物品api自動交易平臺。

如圖所示，20xx年，中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易市場總體連續(xù)保持總量增長的態(tài)勢，受到客戶端網(wǎng)游的嬉戲進(jìn)展放緩的影響，網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易的增速有所放緩，依據(jù)統(tǒng)計，20xx中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲市場的交易總量約為276億元，同比增長35.3%。

中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲年度市場報告最新圖片

自20xx～20xx中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易市場規(guī)模

中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲年度市場報告最新圖片

自20xx年中國網(wǎng)絡(luò)嬉戲虛擬物品交易市場交易類型

2.虛擬物品市場特點(diǎn)

20xx年度交易總量進(jìn)展的放緩，主要受到傳統(tǒng)大型mmorpg客戶端嬉戲的進(jìn)展總量放緩的影響，客戶端嬉戲市場20xx年鮮有大型產(chǎn)品問世，而傳統(tǒng)客戶端嬉戲開發(fā)巨頭如網(wǎng)龍等已經(jīng)將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)移到移動應(yīng)用方面，金山嬉戲甚至宣布將放棄pc客戶端嬉戲的研發(fā)，轉(zhuǎn)型移動嬉戲等。

目前，二級市場的交易仍舊主要集中于mmorpg的客戶端嬉戲領(lǐng)域，在新型嬉戲領(lǐng)域如網(wǎng)頁嬉戲以及移動網(wǎng)在線嬉戲等方面受到嬉戲開發(fā)特性，內(nèi)置經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)等因素的影響，傳統(tǒng)交易形式和服務(wù)模式臨時未能滿意網(wǎng)頁嬉戲和移動網(wǎng)游的虛擬物品的交易的需求尚未被即發(fā)出來，但新型市場的交易需求潛力巨大。

在虛擬物品的交易市場的總量穩(wěn)中有升的市場表現(xiàn)和政策愈創(chuàng)造朗的行業(yè)趨勢下，從業(yè)企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模對比2022年有了明顯的增長，除傳統(tǒng)的虛擬物品交易市場的淘寶網(wǎng)和專業(yè)類交易平臺5173連續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)以外，一些網(wǎng)絡(luò)嬉戲企業(yè)也開頭介入虛擬物品交易市場，這些舉動體現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)嬉戲企業(yè)窺視交易市場的野心以及其企業(yè)自身的多元化戰(zhàn)略。

3.虛擬物品市場趨勢

【第9篇】網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場調(diào)研報告

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場需求是怎么樣的呢？相關(guān)的調(diào)研報告有利于關(guān)心管理者更好地了解網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場的走向。下面就隨我一起去閱讀網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場調(diào)研報告，信任能帶給大家關(guān)心。

我國，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，上網(wǎng)費(fèi)的降低，網(wǎng)民的高速增長，網(wǎng)上購物必將擁有一個更加寬闊的市場。目前，寬帶正在進(jìn)入尋常百姓家，信用制度即將建立，網(wǎng)上付款系統(tǒng)逐步完善，全部這一切，都為網(wǎng)上零售走進(jìn)一般大眾的生活奠定了必要的基礎(chǔ)。將來的都市人群，生存壓力將越來越大，為生存而競爭的時間將更加珍貴，網(wǎng)上購物可以緩解生活的緊急，正好滿意了這部分人的需求。接下來，就看電子商務(wù)經(jīng)營者如何供應(yīng)更為優(yōu)質(zhì)、便捷的網(wǎng)上服務(wù)了。

突破瓶頸勢在必定

無論是傳統(tǒng)企業(yè)以網(wǎng)上分為開端，還是由傳統(tǒng)商店和網(wǎng)絡(luò)公司組成的合伙企業(yè)，都屬于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的模式，以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的網(wǎng)上零售商，當(dāng)務(wù)之急是把互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢與傳統(tǒng)的分銷力量結(jié)合起來，這是網(wǎng)上零售實(shí)現(xiàn)贏利的必由之路。詳細(xì)地說，應(yīng)在以下幾方面有所突破：

一、提高效率

任何一家網(wǎng)上零售商，只專心吸引顧客訪問自己的網(wǎng)站還不夠，還必需留住顧客，愿意花錢購物，關(guān)鍵的問題是要讓顧客花錢便利。目前，網(wǎng)上購物支付已有多種渠道，貨到付款、郵局匯款、銀行轉(zhuǎn)帳、網(wǎng)上支付、利用會員卡小額支付等等，但依舊不能忽視支付這個問題。比如，在北京、上海、廣州等大城市，大多實(shí)行貨到付款的支付方式，但這種方式對外地尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，就很難辦到，網(wǎng)上零售的很大一部分交易，就是由于這個因素而導(dǎo)致客戶的流失。所以，網(wǎng)上購物的支付手段還是越多越便利越能穩(wěn)定客戶群。尤其是配送渠道，必需盡可能提高效率，以滿意用戶'節(jié)約時間'、'節(jié)省費(fèi)用'、'操作便利'的諸多消費(fèi)心理。

二、進(jìn)展用戶

不斷進(jìn)展并鞏固客戶群，自始至終都應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)上零售商的仔細(xì)對待的首要課題，現(xiàn)實(shí)社會客戶選擇商場受地域限制，而網(wǎng)上購物就不存在這個問題，鼠票一擊，可以周游全球的網(wǎng)上商城。目前，網(wǎng)上零售業(yè)強(qiáng)勁增長，而很多網(wǎng)上零售企業(yè)只是苦于新的客戶群增長緩慢。商業(yè)信息集團(tuán)datamonitor在調(diào)查了七大工業(yè)國的7500位消費(fèi)者之后，供應(yīng)一份報告，目前，網(wǎng)上購物的模式實(shí)際上并未轉(zhuǎn)變，但是，歐洲市場規(guī)模164億美元的電子零售營收，只是由14的潛在在線消費(fèi)者所貢獻(xiàn)。這份報告還歸納出五種消費(fèi)者類型：一是'抗拒型',根本不上網(wǎng)，占50%;二是'回避型'，上網(wǎng)但不購物，占9%;三是'幽靈型'，在線掃瞄，離線購物，占回復(fù)者的27;四是'穩(wěn)健型'，為穩(wěn)定的網(wǎng)上購物群，占8;五是'活躍型'，熱衷于在全球各大網(wǎng)上商城購物，占6。很明顯，后兩類是網(wǎng)上購物的忠實(shí)信徒，假如穩(wěn)住這些人，網(wǎng)上零售商也就能大獲其利了。

三，便利購物

網(wǎng)上購物者的流失有很多因素，但網(wǎng)站的網(wǎng)標(biāo)意義不清、注冊表格太簡單、以及不標(biāo)明價格而在交易的最終突然消失等因素，也是引起顧客埋怨的幾個常見問題。傳統(tǒng)商店在銷售商品的布局點(diǎn)，是一門淺顯的學(xué)問，在網(wǎng)上的商品布局同樣是一門經(jīng)營藝術(shù)，而且在許多方面不同于傳統(tǒng)商店的布局，絕不是任憑把自己的產(chǎn)品在網(wǎng)上公布一下就可以了。在網(wǎng)上展現(xiàn)商品，肯定要適應(yīng)客戶的掃瞄習(xí)慣，更要為消費(fèi)者供應(yīng)便利的操作。網(wǎng)站的搜尋引擎是一個很好的檢索商品的工具，可以關(guān)心客戶查詢許多種的同類產(chǎn)品，并且進(jìn)行價格和性能的比較，這一點(diǎn)是適合網(wǎng)上消費(fèi)者心理。此外，對流行商品的推廣，要進(jìn)行網(wǎng)上、網(wǎng)下相結(jié)合的宣揚(yáng)，以引起更大范圍內(nèi)的關(guān)注。總之，網(wǎng)上零售肯定要轉(zhuǎn)變單純排列商品，坐等客戶上門點(diǎn)擊的被動銷售狀態(tài)，樂觀而制造性地探究適合客戶消費(fèi)心理和需求的經(jīng)營模式。

日前，香港貿(mào)發(fā)局發(fā)表一份最新討論報告，指出，隨著內(nèi)地上網(wǎng)費(fèi)的不斷下調(diào)，內(nèi)地將形成一個潛力巨大的網(wǎng)上零售市場。這份報告認(rèn)為，內(nèi)地是全球第七大消費(fèi)市場，網(wǎng)上零售業(yè)的前景將非常樂觀。

潛在的制約因素

依據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的調(diào)查分析，目前制約國內(nèi)網(wǎng)上購物進(jìn)展的潛在因素，表現(xiàn)在以下方面：

其一，平安保障

用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是，平安性得不到保障，這個比例占31.0，同時，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用也得不到保障，這個比例是30.2。兩者相加高達(dá)61.2%，三分之二的人認(rèn)為平安性得不到保障，那么，這就形成了網(wǎng)上購物普及和推廣的巨大阻力。所以，42.8的用戶實(shí)行貨到付款的方式，尤其是對于超過1000元的高額產(chǎn)品，73.3的用戶盼望實(shí)行貨到付款的方式。假如平安保障問題得不到徹底解決，網(wǎng)上購物的最大瓶頸就難以突破。

其二，配送渠道

由于平安沒有保障問題的影響，同時更是時效的低下，所以，在'用戶一般選擇什么方式進(jìn)行商品配送'的提問項(xiàng)中，44.4的用戶選擇'送貨上門'服務(wù)。上門服務(wù)當(dāng)然牢靠，但對于商務(wù)網(wǎng)站來說，并不是最佳的配送方式，一是人力物力消耗過多過大，二是只適合本地而不宜外地擴(kuò)展。對于網(wǎng)上購物現(xiàn)有的配送渠道，13.9的用戶感到'送貨耗時、渠道不暢'，而在'用戶由于何種緣由進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物'的選項(xiàng)中，48.3的用戶為了'節(jié)約時間'，38.8的用戶為了'節(jié)省費(fèi)用'，41.7的用戶追求的是'操作便利'。由此可見，渠道不暢是制約網(wǎng)上購物的主要瓶頸。

其三，品種局限

在過去的一年中，用戶在網(wǎng)上實(shí)際購買過的產(chǎn)品比例最高的是書刊類，占58.0;其次是音像器材及制品與電腦相關(guān)產(chǎn)品，分別占34.4和33.7;除了通訊類產(chǎn)品占15.5、禮品服務(wù)占14.7外，只有生活、家居(11.6)和教育學(xué)習(xí)服務(wù)(11.8)超過了百分之十，其余的照相器材(3.6)、服裝(4.4)、家電產(chǎn)品(5.6)、體育用品(4.4)、醫(yī)療保健品(3.1)、金融、保險服務(wù)(2.6)等都只在百分之五及其以下。

在'用戶最盼望網(wǎng)絡(luò)能更多供應(yīng)的產(chǎn)品'種類當(dāng)中，仍舊是書刊(51.6)和電腦相關(guān)產(chǎn)品(41.0)，這個結(jié)果告知在向我們提示什么呢?很明顯，這兩類產(chǎn)品的需求者大多是年輕人和在校同學(xué)，真正可以推動網(wǎng)上購物走向富強(qiáng)的'家主'或'家庭主婦'，并沒有行動起來，這不能說不是電子商務(wù)的最大缺撼。

對于'家主'或'家庭主婦'來說，購物還是情愿親身體驗(yàn)在超市選擇商品時的樂趣，即便上網(wǎng)也不大習(xí)慣虛擬的購物活動，要轉(zhuǎn)變這部分網(wǎng)民的消費(fèi)方式和生活習(xí)慣，很難。正如金庸大俠所說，網(wǎng)絡(luò)再先進(jìn)，不見得在網(wǎng)上購物就比在超市買東西要好。

習(xí)慣是難以轉(zhuǎn)變的，加之平安保障、渠道不暢、品種局限諸多因素，網(wǎng)上購物作為一種時尚，可能會得到一部分網(wǎng)民的追捧，等到那個熱乎勁冷下來以后，也就難說了。《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，在過去一年中通過網(wǎng)絡(luò)商店購買過商品或服務(wù)的用戶比例為31.60，2000年底的這個比例為31.67，兩者相比，雖然下降幅度不大，但與互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)49.8%的增長率相比，豈不是大大下降了?

【第10篇】網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告格式

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告格式

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查之后我們需要怎么樣寫想過的調(diào)查報告呢？你知道格式是怎么樣的嗎？我們看看下面哦！

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告格式

(一)標(biāo)題

標(biāo)題是市場調(diào)查報告的題目，一般有兩種構(gòu)成形式：

公文式標(biāo)題：即由調(diào)查對象和內(nèi)容、文種名稱組成，例如《關(guān)于2022年全省農(nóng)村服裝銷售狀況的調(diào)查報告》。值得留意的是，實(shí)踐中常將市場調(diào)查報告簡化為調(diào)查，也是可以的;

文章式標(biāo)題：即用概括的語言形式直接交待調(diào)查的內(nèi)容或主題，例如《全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向》。實(shí)踐中，這種類型市場調(diào)查報告的標(biāo)題多采納雙題(正副題)的結(jié)構(gòu)形式，更為引人注目，富有吸引力。例如《競爭在今日，盼望在明天全國洗衣機(jī)用戶問卷調(diào)查分析報告》、《市場在哪里天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查》等。

(二)引言

引言又稱導(dǎo)語，是市場調(diào)查報告正文的前置部分，要寫得簡明扼要，精煉概括。一般應(yīng)交待出調(diào)查的目的、時間、地點(diǎn)、對象與范圍、方法等與調(diào)查者自身相關(guān)的狀況，也可概括市場調(diào)查報告的基本觀點(diǎn)或結(jié)論，以便使讀者對全文內(nèi)容、意義等獲得初步了解。然后用一過渡句承上啟下，引出主體部分。例如題為《關(guān)于全市2022年電暖器市場的調(diào)查》的市場調(diào)查報告，其引言部分寫為：xx市北方調(diào)查策劃事務(wù)所受xx托付，于2022年3月至4月在國內(nèi)部分省市進(jìn)行了一次電暖器市場調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查討論狀況匯報如下：用簡要文字交待出了調(diào)查的主體身份，調(diào)查的時間、對象和范圍等要素，并用一過渡句開啟下文，寫得合乎規(guī)范。這部分文字務(wù)求精要，切忌羅嗦蕪雜;視詳細(xì)狀況，有時亦可省略這一部分，以使行文更趨簡潔。

(三)主體

這部分是市場調(diào)查報告的核心，也是寫作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。它要完整、精確?????、詳細(xì)地說明調(diào)查的基本狀況，進(jìn)行科學(xué)合理地分析猜測，在此基礎(chǔ)上提出有針對性的.對策和建議。詳細(xì)包括以下三方面內(nèi)容：

狀況介紹：市場調(diào)查報告的狀況介紹，即對調(diào)查所獲得的基本狀況進(jìn)行介紹，是全文的基礎(chǔ)和主要內(nèi)容，要用敘述和說明相結(jié)合的手法，將調(diào)查對象的歷史和現(xiàn)實(shí)狀況包括市場占有狀況，生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系，產(chǎn)品、產(chǎn)量及價格狀況等表述清晰。在詳細(xì)寫法上，既可按問題的性質(zhì)將其歸結(jié)為幾類，采納設(shè)立小標(biāo)題或者撮要顯旨的形式;也可以時間為序，或者列示數(shù)字、圖表或圖像等加以說明。無論如何，都要力求做到精確?????和詳細(xì)，富有條理性，以便為下文進(jìn)行分析和提出建議供應(yīng)堅(jiān)實(shí)充分的依據(jù)。

分析猜測：市場調(diào)查報告的分析猜測，即在對調(diào)查所獲基本狀況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上對市場進(jìn)展趨勢作出猜測，它直接影響到有關(guān)部門和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的決策行為，因而必需著力寫好。要采納談?wù)摰氖址?，對調(diào)查所獲得的資料條分縷析，進(jìn)行科學(xué)的討論和推斷，并據(jù)以形成符合事物進(jìn)展變化規(guī)律的結(jié)論性看法。用語要富于論斷性和針對性，做到析理入微，言簡意明，切忌脫離調(diào)查所獲資料隨便發(fā)揮，去唱信天游。

營銷建議：這層內(nèi)容是市場調(diào)查報告寫作目的和宗旨的體現(xiàn)，要在上文調(diào)查狀況和分析猜測的基礎(chǔ)上，提出詳細(xì)的建議和措施，供決策者參考。要留意建議的針對性和可行性，能夠切實(shí)解決問題。

(四)結(jié)尾

結(jié)尾是市場調(diào)查報告的重要組成部分，要寫得簡明扼要，短小有力。一般是對全文內(nèi)容進(jìn)行總括，以突出觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)意義;或是展望將來，以布滿盼望的筆調(diào)作結(jié)。視實(shí)際狀況，有時也可省略這部分，以使行文更趨簡煉。

網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查報告格式

【第11篇】2022通信網(wǎng)絡(luò)市場工作述職報告

1.2022通信網(wǎng)絡(luò)市場工作述職報告

20xx年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：準(zhǔn)時把握市場變化趨勢，討論市場經(jīng)營策略，組織制定切實(shí)可行的市場經(jīng)營方案、方案并組織實(shí)施，努力幫助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。

20xx年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。

一年來，為保證各項(xiàng)目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)

依據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際狀況，為了提高執(zhí)行力量，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分降落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了仔細(xì)討論，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部支配了合格的管理人員，使各項(xiàng)目標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后轉(zhuǎn)變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推動供應(yīng)了保證。

2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量

在服務(wù)上我每月仔細(xì)分析用戶投訴、建議和詢問，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，依據(jù)實(shí)際狀況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的狀況，我們準(zhǔn)時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有具體的了解，削減了漫游方面的投訴，提高了客戶滿足度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核方法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”供應(yīng)了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為準(zhǔn)時聽取用戶和員工的看法、建議，快速發(fā)覺和解決工作中存在的問題供應(yīng)了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯削減。

經(jīng)過對20xx年詢問公司對**客戶滿足度的調(diào)查結(jié)果討論發(fā)覺，由于歷史緣由，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有特地的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿足度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年詢問公司的調(diào)查中發(fā)覺我們的服務(wù)水平有了較大的提升。

3、仔細(xì)致力于人才培育，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特別注意人才的培育，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和進(jìn)展前途的人員擔(dān)當(dāng)各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司支配的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃力量和管理力量都有了很大的提高，使省公司、市公司支配的各項(xiàng)活動得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省其次。

我們還很注意營銷人員、客戶經(jīng)理的培育，常常支配有營銷閱歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通力量，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特殊是**區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷力量有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo)，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的進(jìn)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推動公司的進(jìn)展

渠道的建設(shè)始終是**工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷力量作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作樂觀性。今年我們根據(jù)省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快進(jìn)展奠定了基矗根據(jù)省公司的支配，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是便利用戶、提高服務(wù)的好方法，我們會把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作樂觀性，我特別重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的熟悉，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核方法，依據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和一般員工的工作力量都有了不同程度的提高。

在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)支配了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避開管理上的漏洞，削減可能的損失。

6、深化實(shí)際，調(diào)查討論，準(zhǔn)時發(fā)覺問題并解決問題

一年來我常常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查討論，了解流程是否順暢，獵取員工的看法和建議，準(zhǔn)時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和熟悉到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱忱。同時我親自到客戶中走訪，仔細(xì)聽取客戶對我們的看法和建議，發(fā)覺服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并準(zhǔn)時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)覺，部分用戶對**公司不滿，緣由是認(rèn)為我公司計費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的緣由是多方面的，但我們自身存在的原

因也不容忽視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐簡單且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清晰的解釋。針對此問題我馬上組織討論了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋力量，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素養(yǎng)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿足度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成果。在取得成果的同時，我也糊涂地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥心情，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高;三是決策不夠堅(jiān)決，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和制造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較糊涂的熟悉，并有決心和信念通過學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員準(zhǔn)時把握工作方向，努力提高他們的工作力量，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。

2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、一般客戶的服務(wù)上有一個大的突破，樂觀推動行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務(wù)宣揚(yáng)、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃力量，仔細(xì)作好方案，用好用活成本，保證各項(xiàng)工作有序地開展。

4、加強(qiáng)管理，避開漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的全都性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。

在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷增加大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為**事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。

2.2022通信網(wǎng)絡(luò)市場工作述職報告

首先謹(jǐn)代表**公司全體干部員工向長期以來關(guān)懷、支持、關(guān)心**公司進(jìn)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和各位服務(wù)對象表示誠心的感謝！

開展民主評議行風(fēng)工作，是全面貫徹黨的xx大精神，是改善和優(yōu)化通信服務(wù)環(huán)境、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧**的重要舉措。近年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)和廣闊客戶的關(guān)懷支持下，**公司根據(jù)以“一切為了客戶滿足”的服務(wù)總之，仔細(xì)對比行風(fēng)建設(shè)的詳細(xì)要求，專心聽取廣闊客戶的看法，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，堅(jiān)持將客戶利益放在首位，仔細(xì)進(jìn)行自查自糾，深化有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動。下面，我將**公司的行風(fēng)建設(shè)工作報告如下，請予審議。

一、**公司基本狀況

**通信公司成立于****年**月，擔(dān)當(dāng)**地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)進(jìn)展及客戶服務(wù)工作。公司位于**區(qū)**路**號，全公司現(xiàn)有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團(tuán)員**人，大專以上學(xué)歷**人。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有市場營銷部、校內(nèi)市場部、工程運(yùn)維部、綜合部、客戶服務(wù)中心和大客戶中心六個部門。近年來，**公司堅(jiān)持以加快進(jìn)展不動搖，結(jié)合五大市場突破目標(biāo)，大力推動“精品網(wǎng)絡(luò)”、“細(xì)心服務(wù)”、“精確計算”、“精細(xì)化管理”四精工程。業(yè)務(wù)上邁上了新的臺階，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了新突破，掩蓋面積已遍及**全區(qū)，通信服務(wù)力量進(jìn)一步增加，“讓一切自由公司”的理念已傳遞到**的千家萬戶。

二、行風(fēng)建設(shè)工作狀況

20xx年是電信XX重組的第一年，3g到來的第一年，在新形勢下，**分公司全體員工團(tuán)結(jié)全都、真抓實(shí)干，樂觀響應(yīng)**區(qū)行評辦關(guān)于《**市**區(qū)20xx-20xx年度民主評議行風(fēng)工作實(shí)施看法》的總體部署和要求，全面落實(shí)推動行風(fēng)建設(shè)工作，主要做了以下工作：

（一）統(tǒng)一思想，組織到位

1、自今年7月份貫徹落實(shí)區(qū)行評辦1號文件精神以來，我公司共組織召開行風(fēng)評議全員動員大會3次，傳達(dá)行風(fēng)評議工作要求，部署行風(fēng)建設(shè)工作。

2、成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，公司總經(jīng)理***擔(dān)當(dāng)組長、副總經(jīng)理***任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)建設(shè)工作辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)，定期召開行風(fēng)建設(shè)工作分析會，協(xié)調(diào)、督促執(zhí)行與效果檢查，確保行風(fēng)建設(shè)工作落到實(shí)處。

（二）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)到位

（1）嚴(yán)格執(zhí)行通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)《**公司營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《用戶投訴處理流程》、《移動業(yè)務(wù)代理商管理規(guī)范》、《營業(yè)廳管理規(guī)范》、《客戶資料管理規(guī)范》等統(tǒng)一服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。

（2）開展綜合培訓(xùn)，增加服務(wù)力量。為了提升公司窗口人員服務(wù)素養(yǎng)，我公司開展了服務(wù)學(xué)問、服務(wù)禮儀、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)精神、自我激勵等全方位的專業(yè)學(xué)問講座，使公司員工的素養(yǎng)得到整體提升，窗口人員的專業(yè)水平明顯提高。我們在進(jìn)行專業(yè)理論學(xué)問培訓(xùn)的同時，日常培訓(xùn)常年不斷，我們針對窗口服務(wù)中消失的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓(xùn)方案，定期進(jìn)行培訓(xùn)，使得窗口的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量能夠做到與時俱進(jìn)，長期穩(wěn)定在較高的服務(wù)水平上。

（三）苦練內(nèi)功，提升服務(wù)

實(shí)施三抓工程，一抓營業(yè)窗口、二抓*****客服中心、三抓網(wǎng)上服務(wù)。開展了營業(yè)廳及*****客服中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的專項(xiàng)治理提升工作，對營業(yè)員的主動服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù)及“三聲服務(wù)”的落實(shí)狀況進(jìn)行明察暗訪，對*****客服代表的話務(wù)服務(wù)進(jìn)行多形式抽查，并就存在