電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

創(chuàng)冠(廈門)環(huán)保電力運維有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)創(chuàng)冠(廈門)環(huán)保電力運維有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀1Part1

商務(wù)禮儀基本理論Part2

基本禮儀（裝束、言行舉止）Part3

謀面禮儀Part4

各種場合常見禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)Part1商務(wù)禮儀基本理論電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)23第一部分商務(wù)禮儀基本理論1、商務(wù)禮儀的特點：時代性地域性具體性操作性理智性2、商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)3第一部分商務(wù)禮儀基本理論1、商務(wù)禮儀的特點：電34塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)4塑造專業(yè)形象第一印象60%外表儀表電力公司商45商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)5商務(wù)禮儀的原則遵守的原則電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)56第二部分基本禮儀（裝束、言行舉止）一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)6第二部分基本禮儀（裝束、言行舉止）一個人67個人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言

——低音量

——慎選內(nèi)容

——禮貌用語電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)7個人形象六要素：電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)78男士儀容的基本標(biāo)準(zhǔn)

注意面部整潔、勤洗臉、勤剃須頭發(fā)的清洗與整型身上不能有異味不酗酒，不熬夜、精神振作勤剪指甲不帶多余飾物電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)8男士儀容的基本標(biāo)準(zhǔn)注意面部整潔、勤洗臉、電力公司商89女士儀容的基本要求面部皮膚的修飾與保養(yǎng)熟悉掌握基本的面部美容化妝知識整體形象不要太過新潮頭發(fā)應(yīng)保持整潔、干凈可以盤一發(fā)髻。

電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)9女士儀容的基本要求面部皮膚的修飾與保養(yǎng)電力公司商務(wù)禮儀培910男士著裝的規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)10男士著裝的規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)1011西服襯衫領(lǐng)帶三要件電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)11西服三要件電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)1112

三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。

電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)12三色原則服飾三要素指的是色彩、款式1213

三色原則指服飾色彩在正規(guī)場合時，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同.電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)13三色原則指服飾色彩在正規(guī)場合時，全身的顏色1314如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細節(jié)的完美。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)14如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭1415

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)15三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方1516

三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。否則農(nóng)民運動農(nóng)民企業(yè)家的標(biāo)志No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿

正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿正規(guī)場合白色襪子不能穿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)16三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆N1617女士著裝的規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)17女士著裝的規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)1718

女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。

1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)18女子西裝套裙電力公1819

（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)19（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選19202、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)202、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2021女性職場著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無章——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)21女性職場著裝六不準(zhǔn)：電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2122個人形象：言行舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)22個人形象：言行舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持2223-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)23-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引2324不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看；-坐姿懶散、翹腳或抖動。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)24不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-24

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自25

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收.坐姿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背26

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前27電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)2830度行禮15度行禮45度行禮行禮電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)30度行禮15度行禮45度行禮行禮電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)29

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的30會面接待來訪拜訪第三部分謀面禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)會面第三部分謀面禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)31謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片電力公司商務(wù)禮32謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-33謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的34謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易35-拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)-拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視36謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將37謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約電力公司商務(wù)禮38謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如39謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭-客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當(dāng)客人到達時，接待人員40謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜41謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪-提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。準(zhǔn)備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到42謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪-離開前，留下相關(guān)資料或名片。-重要約會應(yīng)提前5分鐘到達。-致謝；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢43使用通訊工具禮儀電梯禮儀進出門禮儀用餐禮儀乘車禮儀會議禮儀第三部分各種場合常見禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)使用通訊工具禮儀第三部分各種場合常見禮儀電力公司商44使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為45電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；進入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬46進出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)進出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一47就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。用餐禮儀-就坐電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。用餐禮儀-就坐電48安排原則：以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠低，右上左下，依次排列；將主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人的右手位置；主人與客人盡量相互交插而坐。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)安排原則：電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)49電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)50用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。用餐禮儀-用餐電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項用餐禮儀-用餐電力公司51不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不52在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導(dǎo)致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)在拿起杯子時不要翹起手指。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)53送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

乘車禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開54司機接待賓客除客人有特殊要求或特殊情況（客人暈車可安排在副駕駛位）司機司機司機貴賓接待接待貴賓賓客賓客貴賓賓客賓客賓客賓客接待小轎車（1位賓客時）小轎車（2位賓客時）小轎車（3位賓客時）面包車（4位賓客時）（主人）除非討論行走路線，接待人員一般不得拋開客人與司機聊天！電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)司機接待賓客除客人有特殊要求或特殊情況（客人暈車可安排在副駕55乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞56乘車禮儀（3）

特別提醒：作為女性秘書，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴

上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車禮儀（3）特別提醒：電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)57乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)58⑴上車姿勢Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑴上車姿勢Ⅰ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)59⑴上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑴上車姿勢Ⅲ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)60⑴上車姿勢Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑴上車姿勢Ⅳ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)61⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑵下車禮儀Ⅰ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)62⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑵下車禮儀Ⅱ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)63⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑵下車禮儀Ⅲ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)64⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑵下車禮儀Ⅳ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)65⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣子。避免太大力氣電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)⑵下車禮儀Ⅴ電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)661、做好會議記錄2、按會議安排發(fā)言3、遵守會議紀(jì)律1、了解會議主題2、了解參會要求3、準(zhǔn)備會議材料4、準(zhǔn)時參加會議1、整理會議資料2、及時匯報會議情況3、做好會后工作計劃會前會中會后會議禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)1、做好會議記錄1、了解會議主題1、整理會議資料會前會中會后67大型會議中央高于左側(cè)左側(cè)高于右側(cè)前排高于后排會議座次的安排小型會議

中央高于兩側(cè)左側(cè)高于右側(cè)電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)大型會議會議座次的安排小型會議電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)68大型會議排座標(biāo)準(zhǔn)10867953124群眾席座位為單數(shù)時86574213群眾席座位為雙數(shù)時電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)大型會議排座標(biāo)準(zhǔn)108679569小型會議排座標(biāo)準(zhǔn)會議桌

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108679會議桌主席135724689電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)小型會議排座標(biāo)準(zhǔn)會531270行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細天下難事必成于毅電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)行動計劃勿以善小而不為，勿以惡小而為之。天下大事必成于細電力71行動計劃永遠以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)行動計劃永遠以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠不會得72

END電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商73創(chuàng)冠(廈門)環(huán)保電力運維有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)創(chuàng)冠(廈門)環(huán)保電力運維有限公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀74Part1

商務(wù)禮儀基本理論Part2

基本禮儀（裝束、言行舉止）Part3

謀面禮儀Part4

各種場合常見禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)Part1商務(wù)禮儀基本理論電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)7576第一部分商務(wù)禮儀基本理論1、商務(wù)禮儀的特點：時代性地域性具體性操作性理智性2、商務(wù)禮儀的基本理念：尊重為本善于表達形式規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)3第一部分商務(wù)禮儀基本理論1、商務(wù)禮儀的特點：電7677塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)4塑造專業(yè)形象第一印象60%外表儀表電力公司商7778商務(wù)禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則互尊的原則適度的原則電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)5商務(wù)禮儀的原則遵守的原則電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)7879第二部分基本禮儀（裝束、言行舉止）一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)6第二部分基本禮儀（裝束、言行舉止）一個人7980個人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語言，此時無聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照談吐語言

——低音量

——慎選內(nèi)容

——禮貌用語電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)7個人形象六要素：電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)8081男士儀容的基本標(biāo)準(zhǔn)

注意面部整潔、勤洗臉、勤剃須頭發(fā)的清洗與整型身上不能有異味不酗酒，不熬夜、精神振作勤剪指甲不帶多余飾物電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)8男士儀容的基本標(biāo)準(zhǔn)注意面部整潔、勤洗臉、電力公司商8182女士儀容的基本要求面部皮膚的修飾與保養(yǎng)熟悉掌握基本的面部美容化妝知識整體形象不要太過新潮頭發(fā)應(yīng)保持整潔、干凈可以盤一發(fā)髻。

電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)9女士儀容的基本要求面部皮膚的修飾與保養(yǎng)電力公司商務(wù)禮儀培8283男士著裝的規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標(biāo)——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)10男士著裝的規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)8384西服襯衫領(lǐng)帶三要件電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)11西服三要件電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)8485

三色原則服飾三要素指的是色彩、款式、面料。三色原則就是色彩問題，是服飾三要素的基本問題。

電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)12三色原則服飾三要素指的是色彩、款式8586

三色原則指服飾色彩在正規(guī)場合時，全身的顏色不得多于三種,包括上衣、下裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋和襪。當(dāng)然這三種顏色指的是三大色系，可以深淺不同.電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)13三色原則指服飾色彩在正規(guī)場合時，全身的顏色8687如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭銜、職位和名片，只要把他身上的顏色數(shù)一數(shù)就明白了。三種顏色——正規(guī)軍四種顏色——游擊隊五種顏色——比較傻五種以上——尤其傻

男士沒有女士那么多色彩斑斕的衣服可以更換，只能做到細節(jié)的完美。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)14如果看見一位男士迎面走過來，不用管他的頭8788

三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致，即為三一定律。通常都采用黑色，協(xié)調(diào)美觀、搭配到位。

不協(xié)調(diào)、不美觀，就沒有品味。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)15三一定律鞋子、腰帶、公文包這三個地方8889

三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆按照銷售服務(wù)的要求，你一交錢，服務(wù)員要干的頭一件事就是替你把商標(biāo)拆掉。否則農(nóng)民運動農(nóng)民企業(yè)家的標(biāo)志No2有兩種男士襪子在正規(guī)場合不能穿

正規(guī)場合尼龍絲襪不能穿正規(guī)場合白色襪子不能穿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)16三大禁忌No1穿西裝時左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆N8990女士著裝的規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)17女士著裝的規(guī)范電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)9091

女子西裝套裙套裙的款式可分為兩件套、三件套兩種。

1、套裙的選擇（1）面料：女子套裙面料選擇的余地要比男子西裝大得多，宜選純天然質(zhì)地且質(zhì)量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）顏色：以冷色調(diào)為主，以體現(xiàn)著裝者典雅、端莊、穩(wěn)重的氣質(zhì)，顏色要求清新、雅氣而凝重，忌鮮艷色、流行色。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)18女子西裝套裙電力公9192

（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選格子、圓點、條紋等圖案。（4）點綴：不宜添加過多點綴，以免瑣碎、雜亂、低俗、小氣，有失穩(wěn)重。（5）尺寸：包括長短和寬窄兩方面。目前，女子裙子一般有三種形式：及膝式、過膝式、超短式。（白領(lǐng)女性超短裙裙長應(yīng)不短于膝蓋以上15厘米）四種基本形式：上長下長式、上長下短式、上短下長式、上短下短式。從寬窄的角度講，上衣可分為松身式、緊身式（倒梯形造型）兩種。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)19（3）圖案：講究樸素簡潔，以無圖案最佳，或選92932、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高級的場合不光腿，尤其是隆重正式的慶典儀式；（3）襪子不能出現(xiàn)殘破；（4）不準(zhǔn)鞋襪不配套；（5）不能出現(xiàn)“三截腿”。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)202、職業(yè)女性著裙裝“五不準(zhǔn)”電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)9394女性職場著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無章——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)21女性職場著裝六不準(zhǔn)：電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)9495個人形象：言行舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)22個人形象：言行舉止要-與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持9596-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)23-語速適中；-手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引9697不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語速過快；-手勢過于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢；-走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看；-坐姿懶散、翹腳或抖動。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)24不要-視線游移或面無表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-97

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。

站姿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自98

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收.坐姿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背99

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲姿電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前100電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)10130度行禮15度行禮45度行禮行禮電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)30度行禮15度行禮45度行禮行禮電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)102

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的103會面接待來訪拜訪第三部分謀面禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)會面第三部分謀面禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)104謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面會面流程問候介紹交換名片電力公司商務(wù)禮105謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面問候禮儀問候-熱情大方，注視對方眼睛。握手-106謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹；-被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；-作為第三方介紹另兩個人相互認識應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面介紹禮儀主方主持介紹——有序原則-由職務(wù)低的107謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片-應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面交換名片禮儀取名片-名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易108-拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方；謀面禮儀：會面交換名片禮儀看名片-如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)-拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視109謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：會面交換名片禮儀放名片-如同時收到多張名片，應(yīng)將110謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：接待來訪接待來訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約電力公司商務(wù)禮111謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、尋呼機號碼等，以及詳細地址。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如112謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當(dāng)客人到達時，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。-主動與客人交流，回答客人問題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭-客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來訪，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時給客人蓄滿。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：接待來訪接待來訪禮儀接待-當(dāng)客人到達時，接待人員113謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜114謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到訪人員的姓名和身份。確認拜訪-提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。準(zhǔn)備-出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪-約定時間、地點，告知對方到115謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪-離開前，留下相關(guān)資料或名片。-重要約會應(yīng)提前5分鐘到達。-致謝；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約-準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢116使用通訊工具禮儀電梯禮儀進出門禮儀用餐禮儀乘車禮儀會議禮儀第三部分各種場合常見禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)使用通訊工具禮儀第三部分各種場合常見禮儀電力公司商117使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為震動方式；盡量不要接聽，如有必要接聽手機電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶不滿，盡管他并不表示出來；不要借用客戶的手機打電話。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)使用通訊工具禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應(yīng)關(guān)閉手機或改為118電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動按住按鈕，以防電梯門夾人；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；進入電梯后應(yīng)自覺面對電梯門靠邊站立；電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電梯禮儀乘坐電梯不要同時按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬119進出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對方能夠?qū)㈤T扶住時才松手，以免門自動回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)進出門禮儀關(guān)門時應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時如后面有人跟近，一120就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)，隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說話時比比劃劃，

頻頻離席，或挪動座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。用餐禮儀-就坐電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。用餐禮儀-就坐電121安排原則：以主人的座位為中心，如果女主人參加時，則以主人和女主人為基準(zhǔn)，近高遠低，右上左下，依次排列；將主賓安排在最尊貴的位置，即主人的右手位置，主賓夫人安排在女主人的右手位置；主人與客人盡量相互交插而坐。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)安排原則：電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)122電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)123用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項請別人幫你傳遞東西時，一定要記住經(jīng)常說“請”和“謝謝”。調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會感到很傷心。用餐禮儀-用餐電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)用餐禮儀—用餐進餐時的注意事項用餐禮儀-用餐電力公司124不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時你可以吃一點吐司面包，但面包一定要小到不會讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來侍者并要求他們換干凈的餐具。一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。如果你是一位女士，出于對主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)不要一邊進食一邊用另一支手臂環(huán)住盤子。d如果嘴里已有食物就不125在拿起杯子時不要翹起手指。不要把勺子留在杯子里。不僅因為那樣看上去不雅觀，而且也可能導(dǎo)致意外。盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時弄出其他的噪音。不要在談話過程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。不要過多地向嘴里塞食物。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)在拿起杯子時不要翹起手指。電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)126送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

乘車禮儀電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開127司機接待賓客除客人有特殊要求或特殊情況（客人暈車可安排在副駕駛位）司機司機司機貴賓接待接待貴賓賓客賓客貴賓賓客賓客賓客賓客接待小轎車（1位賓客時）小轎車（2位賓客時）小轎車（3位賓客時）面包車（4位賓客時）（主人）除非討論行走路線，接待人員一般不得拋開客人與司機聊天！電力公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)司機接待賓客除客人有特殊要求或特殊情況（客人