藥店營業(yè)員工作計劃（一）

第7頁共7頁藥店營業(yè)員工作計劃（一）學(xué)生?會工作計劃?|工作總結(jié)?與計劃1?.整理著裝?、清掃衛(wèi)生?、整理貨位?、準(zhǔn)備銷售?用票據(jù)、零?錢等準(zhǔn)備工?作，并做好?交___工?作??交接?包括：貴重?藥品記錄、?顧客定藥、?錢款交接、?前一天未結(jié)?束工作等，?藥店營業(yè)員?工作流程。??2.顧客?臨近柜臺時?，主動熱情?地問好：“?請問您需要?什么藥品”?。接待顧客?是表情自然?愉悅，目光?注視顧客眼?鼻之間。接?待顧客時盡?量與顧客交?流，不能讓?顧客自己看?藥。顧客交?款或所購買?商品不在本?組時，要給?顧客明確指?示，不隨便?指示，做好?協(xié)助顧客購?藥及交款的?工作。對于?暫時無購貨?需求的顧客?，應(yīng)說“請?隨意”并與?顧客保持一?定的距離，?以方便顧客?觀看。?3?.介紹商品?前，如顧客?未直接點名?購藥，營業(yè)?員必須做好?“三問”，?了解情況后?對癥介紹商?品，不能盲?目售藥。?4.為顧客?拿藥遞票要?輕柔，同時?注視顧客，?使顧客感到?關(guān)心，不能?有摔扔的感?覺。為顧客?介紹商品要?實事求是，?不能錯誤介?紹或虛假、?夸大，有說?保證性或隱?含保證性的?話語。5?.介紹商品?時做好“三?交代”、“?一注意”，?如有禁忌等?原因，不該?出售的藥品?不能出售。??醫(yī)療器械?銷售時做好?演示說明，?并介紹工作?原理和注意?事項，以免?顧客不會用?而影響使用?。?6.要?先銷售小票?后交款，藥?店銷售藥品?開小票時必?須注明日期?、貨號、品?名、產(chǎn)地、?數(shù)量、售價?、開票員、?會員卡號。?一式三聯(lián)。?非會員價的?藥品嚴(yán)禁會?員價錄入。??7.收銀?員收款要聲?音洪亮，唱?收唱付，收?款找款必須?當(dāng)面交代清?楚。收銀員?收款時，一?定要保證前?一筆款結(jié)束?后且臺面無?錢時，方可?收下一筆，?交款顧客多?時，應(yīng)誠懇?致歉。?8?.收款執(zhí)行?時時收款。?顧客有急事?時，且未經(jīng)?允許將錢留?于柜臺上面?，將商品拿?走，營業(yè)員?應(yīng)盡快到收?銀臺憑票據(jù)?交款，以免?耽擱忘記。??9.顧客?憑蓋有現(xiàn)金?收訖章的銷?售小票到柜?臺取藥。??10.柜臺?支付商品時?，必須核對?票據(jù)，唱收?唱付，不能?因工作疏忽?而付錯。如?顧客不多，?付商品時，?應(yīng)與顧客共?同檢查商品?質(zhì)量;如顧?客較多，應(yīng)?囑咐打開看?一下。付商?品時必須同?時付質(zhì)量保?證卡，并囑?咐顧客，詳?細閱讀說明?書后服用。?保健品不開?信譽卡。??11.顧客?購買的商品?如暫時斷貨?，但近期可?能聯(lián)系到貨?源時，要在?顧客允許的?情況下做：???缺貨登?記品種，連?鎖店要積極?___貨源?，不論能否?滿足顧客要?求，一般在?三天內(nèi)回復(fù)?，最多不遲?于一周。??12.顧客?離開柜臺時?要有送語，?如果已經(jīng)買?好藥：“請?拿好，慢走??！比缥促I?藥：“請慢?走”。?1?3.藥店在?沒有買藥顧?客時，營業(yè)?員應(yīng)整理貨?位，清潔店?內(nèi)衛(wèi)生，書?寫練功本。?不要做與工?作無關(guān)的事?。?14.?員工在店內(nèi)?飲食，由各?店經(jīng)理根據(jù)?情況統(tǒng)一處?理，不能私?自外出買飯?、吃飯、及?逛街，員工?在店內(nèi)就餐?時，店內(nèi)應(yīng)?保證正常營?業(yè)，不能因?此怠慢顧客?。?15店?內(nèi)結(jié)帳時，?根據(jù)本店的?情況，營業(yè)?員到收銀臺?或收銀員下?柜臺結(jié)帳，?嚴(yán)禁在營業(yè)?室內(nèi)大聲喊?數(shù)對帳(核?對數(shù)據(jù)要避?開顧客).???16夜?售閉店營業(yè)?后，如售藥?要先開票，?由營業(yè)員隔?門收款，再?到收銀臺交?款，憑票付?藥.銷售小?票管理制度???A、藥?店銷售藥品?開小票時必?須注明日期?、貨號、品?名、產(chǎn)地、?數(shù)量、售價?、開票員、?會員卡號。?非會員價賣?出的藥品嚴(yán)?禁會員價錄?入。?B、?藥店每日的?的銷售小票?必須當(dāng)日裝?訂成冊，附?匯總表，匯?總表內(nèi)必須?分清現(xiàn)金、?醫(yī)保。次月?___號9?;00前必?須把匯總裝?訂好的小票?交回公司經(jīng)?營部會計，?交回時必須?填寫每日及?每月匯總表?附在小票上?以用于備查?各門店的帳?目。?C、?藥店內(nèi)空白?銷售小票不?允許放在柜?臺上。?D?、醫(yī)保藥店?刷醫(yī)保的銷?售小票不給?顧客，用醫(yī)?保收據(jù)作為?信譽卡。??E、藥店銷?售時，必須?先開小票后?收款。?F?、顧客需要?信譽卡時必?須在小票上?標(biāo)明本次銷?售藥品的批?號及效期。??G、藥店?每日的銷售?小票必須存?放在安全的?地方不允許?存放在收銀?臺內(nèi)。付貨?的管理制度?：??1、?藥店營業(yè)員?付貨時必須?憑蓋有現(xiàn)金?收訖章或醫(yī)?保章的付貨?小票(綠色?)方可付貨?;??2、?藥店營業(yè)員?付貨時必須?本著批號先?進先出原則?進行付貨(?老批號先付?，新批號后?付);???3、藥店營?業(yè)員付貨要?認真仔細核?對品名、產(chǎn)?地、數(shù)量、?規(guī)格后方可?付貨;???4、藥店營?業(yè)員付醫(yī)療?器械時必須?做演示說明?，付針劑、?口服液逐盒?檢查看是否?有破損;?5、藥店營?業(yè)員付貨時?叮囑顧客看?所付藥品是?否完整。警?示叮囑顧客?;??①.?藥品是特殊?商品，售出?后無質(zhì)量問?題該不退換?;??②.?在藥店當(dāng)面?核對藥品是?否完整無缺?，出藥店后?本藥店概不?負責(zé);???③.非本人?刷卡請出示?雙方___?原件;???④.錢款當(dāng)?面點清離開?收銀臺概不?負責(zé);???6、藥店營?業(yè)員付貨時?不許把贈品?當(dāng)藥品付出?，發(fā)現(xiàn)一筆?按藥品零售?額___倍?罰款;???7、藥店營?業(yè)員少付、?錯付、多付?、漏付藥品?時按每筆_?__元進行?罰款;???8、藥店如?欠顧客藥品?必須由營業(yè)?員打欠條，?(一式兩份?，一份顧客?，一份收銀?臺保管)經(jīng)?理審批后欠?條方可生效?。結(jié)帳管理?規(guī)定??1?、藥店每日?結(jié)帳時所有?收款小票(?粉色)與付?貨小票(綠?色)進行核?對金額無誤?后，在電腦?上統(tǒng)計當(dāng)日?銷售報表，?用電腦日銷?售金額來核?對錢款，備?用金是否相?符，錄入電?腦時必須看?電腦日期是?否是當(dāng)天日?期，銷售額?=收銀臺款?+存款—備?用金。?2?、結(jié)帳時必?須兩人在場?，并在銷售?日報表互相?簽字后方可?視為當(dāng)天結(jié)?帳結(jié)束。??3、醫(yī)保藥?店必須核對?好醫(yī)保金額?與現(xiàn)金金額?是否吻合當(dāng)?日銷售額。??4、有聯(lián)?營廠家的藥?店必須當(dāng)日?核對銷售額?是否吻合，?藥店每天打?印此表，此?表一周匯總?一次，雙方?簽字醫(yī)?？?管理規(guī)定???1、藥店?收款員刷醫(yī)?保卡時做到?唱收唱付，?卡內(nèi)有__?_，本次劃?___，余?額多少。各?店代刷卡每?天早8點前?晚6點后，?沒有顧客的?時候才能刷?卡。代刷卡?的店收卡時?做好登記，?填寫非醫(yī)保?店代刷卡登?記表。?2?、藥店經(jīng)理?待刷卡回來?后，在登記?本上相互簽?字交接，交?給持卡人時?必須也要交?接清楚。??3、刷醫(yī)保?卡時要核對?刷卡姓名，?非本人買藥?要做好登記?(醫(yī)保卡本?人___和?持卡人__?_)，代刷?卡店也要登?記，否則出?現(xiàn)任何后果?由收卡人承?擔(dān)后果。??4、醫(yī)保傳?輸每天不少?于___次?，醫(yī)保備份?每天不少于?___次。??5、藥店?對進入公務(wù)?員補助的患?者建立臺帳?并列清購藥?明細。?6?、每天上午?10：00?瀏覽醫(yī)保郵?箱。?7、?醫(yī)保藥店市?醫(yī)保刷卡西?藥只能刷五?種，中藥只?能刷兩種。??8、醫(yī)保?藥店省、市?醫(yī)保傳輸每?天做記錄，?如傳輸不正?常，及時聯(lián)?系公司網(wǎng)絡(luò)?部，(否則?三天不傳輸?，不能刷卡?)。?9、?醫(yī)保藥店當(dāng)?日代刷卡必?須當(dāng)日處理?，不允許把?卡留在醫(yī)保?店。?10?沒有卡機的?藥店代刷醫(yī)??？〞r，及?時把顧客銷?售小票以收?款員K錄入?電腦。?1?1、非醫(yī)保?藥店到醫(yī)保?藥店刷卡時?，必須做好?登記。?1?2、代刷卡?顧客不是本?地的本人_?__不給予?刷卡。?1?3、當(dāng)日的?醫(yī)保處方必?須當(dāng)日補上?。?14、?男卡不能刷?女藥。?1?5、醫(yī)保店?顧客留卡誰?接的卡誰負?責(zé)保存。??16、三、?四級店代刷?卡，誰留的?卡要休息必?須交接給下?一個人，卡?當(dāng)現(xiàn)金???7、醫(yī)保收?據(jù)、銷售小?票、處方加?蓋醫(yī)保章和?藥師章裝訂?，一張醫(yī)保?收據(jù)，一張?處方，一張?小票，二級?保健，離休?單獨保存。?在月末隨銷?售小票一并?交回公司。?存款的管理?規(guī)定??1?、藥店每天?16：00?前將銷售款?存入銀行。?做到銷售款?一天一存，?店內(nèi)不允許?遺留兩日(?含)以上的?銷售款。經(jīng)?理存款后必?須把存折交?予營業(yè)員查?看，營業(yè)員?存款后必須?把存折交予?經(jīng)理查看。?經(jīng)理不在時?，兩名營業(yè)?員也要相互?相看。1?3P>???2、晚間?藥店收銀臺?內(nèi)不允許存?___元面?額鈔票。??3、藥店晚?間結(jié)帳后，?收款員把錢?款自行保管?好。?4、?藥店每周打?出銷售匯總?表，現(xiàn)金匯?總表，省、?市、一汽、?鐵路醫(yī)保匯?總表，必須?與存折金額?相符。?5?、藥店月末?結(jié)帳時本月?與次月的銷?售款必須分?開存，每周?存款必須是?上周五——?本周四的銷?售額，節(jié)假?日綜合業(yè)務(wù)?部提前通知?交款時間，?報表與存折?相符。?6?、藥店使用?的存折必須?是公司指定?存折，藥店?不允許自行?開存折。??7、網(wǎng)上銀?行存款藥店?，每周或每?月最后一天?存款要在次?日14：0?0前存完。?下午3：0?0以后，才?可存下周或?下個月的款?。?8、已?使用網(wǎng)上銀?行交款的藥?店必須到公?司指定交款?網(wǎng)點，如不?到指定網(wǎng)點?存款的藥店?，每次每筆?罰藥店經(jīng)理?___元。?處方的管理?制度1、藥?店每月提備?品計劃時申?請本店所需?處方;2?、在醫(yī)保電?腦刷卡時，?處方藥品種?必須補齊處?方，①省市?醫(yī)保店，省?醫(yī)保保證全?部處方，市?醫(yī)保每月保?證___張?，現(xiàn)金方_?__張。②?市醫(yī)保藥店?必須補齊處?方，現(xiàn)金處?方___張?，③鐵路醫(yī)?保藥店劃處?方藥必須保?證有處方。?④非醫(yī)保藥?店每月保證?___張?zhí)?方;??獨?用小紙箱保?存，按月裝?訂;3、?開處方必須?注意：急診?方不允許超?___日量?，門診方不?許超___?日量，針劑?一次性可開?7—___?天用量，慢?性病(糖尿?病、心臟病?、肝病等)?可按藥品最?小包裝開具?。開方時必?須標(biāo)明日期?、性別、姓?名、年齡、?診斷、醫(yī)保?必須標(biāo)名醫(yī)??？ㄌ?。此?方必須有醫(yī)?師章，藥師?章，處方必?須由藥店經(jīng)?理簽字審核?，在同一方?上治療同種?病不能超過?___種用?藥，口服藥?與外用藥，?中成藥與西?藥必須分方?開;4、?開方時，可?按藥品說明?書使用的天?數(shù)開具。處?方和所屬醫(yī)?院醫(yī)師章相?符;5、?補方時間為?每天晚5：?___至閉?店前，空白?處方、醫(yī)師?章必須由經(jīng)?理嚴(yán)格保管?不許外露。?退貨的管理?規(guī)定1、銷?售退貨：顧?客購買藥品?后，由于其?他原因，要?求退藥，營?業(yè)員必須檢?查藥品是否?完整，并核?對批號是否?相符，確認?后開具銷貨?紅票，經(jīng)藥?店經(jīng)理簽字?后給予辦理?。退貨時，?顧客必須在?退貨登記單?上簽字，并?留下___?號碼。藥店?把退貨登記?單，每一個?月三號前上?交至經(jīng)營部?責(zé)任人存檔?，以用于審?監(jiān)部檢查。?藥品退貨必?須登記顧客?姓名、電話?、退貨的品?名、數(shù)量和?金額，必須?有藥店經(jīng)理?和營業(yè)員簽?字方可退貨?。如藥店經(jīng)?理不在__?_藥店經(jīng)理?確認后補辦?簽字手續(xù)。?2、錄入?錯誤退貨：?藥店盤點后?，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地?、規(guī)格、售?價相同品名?相同的品種?，或品名不?相同、規(guī)格?不相同，產(chǎn)?地相同。在?銷售過程中?出現(xiàn)錯付或?錄入錯誤時?，由藥店經(jīng)?理填寫盤點?盈虧分析表?，每周六上?午9：00?交經(jīng)營部責(zé)?任人轉(zhuǎn)主管?領(lǐng)導(dǎo)審批在?下周六會后?藥店經(jīng)理拿?回分析表到?門店存檔，?并依據(jù)盤點?盈虧給予電?腦調(diào)整。關(guān)?于時時收款?的規(guī)定門店?的收款方式?有四種：_?__現(xiàn)金_?__醫(yī)保刷?卡___醫(yī)?保代刷卡_?__銀聯(lián)???現(xiàn)金銷售?時，藥店里?必須有兩名?營業(yè)員以上?營業(yè)員同時?在崗，顧客?購藥時由一?人開具一式?三聯(lián)的銷售?小票交給顧?客，顧客拿?銷售小票和?錢款到收銀?臺交款，另?一人在收款?臺接收，先?接小票，仔?細核對小票?上的品名、?批號、產(chǎn)地?、效期、數(shù)?量、金額等?項目，將銷?售數(shù)據(jù)輸入?電腦，告知?顧客本次消?費金額，收?取銷售款，?銷售小票蓋?好章粉聯(lián)留?存在收銀臺?，把綠聯(lián)、?白聯(lián)和余款?一起交給顧?客，顧客拿?蓋好章的銷?售小票到柜?臺取藥，營?業(yè)員核對無?誤后將綠聯(lián)?留存在柜組?，白聯(lián)(信?___卡)?和藥一同交?顧客，整個?時時收款過?程結(jié)束。??醫(yī)保刷卡：?顧客購藥時?，營業(yè)員按?照醫(yī)保刷卡?的操作流程?進行操作，?將顧客的消?費小票錄入?微機，憑錄?入微機的金?額進行刷卡?操作。?醫(yī)?保代刷卡：?顧客購藥時?，營業(yè)員按?照代刷卡流?程操作，同?時把顧客取?藥的小票以?收款員K的?形式錄入微?機，待刷卡