JBPM-WI-KF-09空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書

JBPM-WI-KF-09空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書A/01/31.目的規(guī)范空置房管理，確?？罩梅课菘烧Ｊ褂?。2.范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心空置房的管理工作。3.職責(zé)3.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)空置房屋的檔案資料管理、巡查管理、保潔管理及相關(guān)費(fèi)用的收繳。3.2維保修大隊(duì)負(fù)責(zé)空置房的維護(hù)修繕。3.3秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)空置房的安全防范巡查。4.內(nèi)容4.1空置房指地區(qū)公司交由地區(qū)物業(yè)公司管理的未售房屋及已售未收的房屋。4.2空置房的資料管理4.2.1客服專員對(duì)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房屋按照房屋接管驗(yàn)收記錄建檔，編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》,每月末經(jīng)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人審核，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔。4.2.2空置房使用狀況發(fā)生變動(dòng)的，客服專員應(yīng)及時(shí)在《空置房統(tǒng)計(jì)表》內(nèi)注明，并在月末統(tǒng)一更新后交物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)。4.3空置房的鑰匙管理4.3.1空置房鑰匙原則上由客戶服務(wù)部保管，具體操作見《鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書》。4.4空置房的巡查管理4.4.1巡查方式及頻次4.4.1.1物業(yè)服務(wù)中心須在每套空置房內(nèi)張貼《工作巡查表》。4.4.1.2客服專員每月對(duì)空置房巡查2次，且暴雨、臺(tái)風(fēng)等極端天氣前后須進(jìn)行巡查。4.4.1.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人每月抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%（至多50戶）。JBPM-WI-KF-09空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書A/02/34.4.1.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月對(duì)空置房進(jìn)行抽查。4.4.1.5秩序維護(hù)部巡邏崗日常巡查時(shí)，須對(duì)空置房外圍仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。4.4.2巡查內(nèi)容4.4.2.1查看水、電、門、窗是否關(guān)閉，同時(shí)根據(jù)季節(jié)變化定時(shí)對(duì)空置房屋進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行除濕處理，防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形。4.4.2.2查看設(shè)施是否存在缺失、損壞、滲漏水的現(xiàn)象，如有異常，反饋至客服前臺(tái)調(diào)度維修部進(jìn)行處理。4.4.2.3查看環(huán)境衛(wèi)生是否良好，有無積塵及垃圾，如有異常，反饋至客服前臺(tái)調(diào)度環(huán)境主管安排處理。4.4.2.4客服專員巡查及處理情況記錄于《工作巡查表》上，跟蹤整改。4.5空置房的保潔管理4.5.1物業(yè)服務(wù)中心須安排保潔人員每半月對(duì)空置房進(jìn)行保潔1次，保潔完畢后保潔員須在工作巡查表上簽名。4.6空置房的維修管理4.6.1空置房需進(jìn)行小型維修的，由客服前臺(tái)調(diào)度維保修大隊(duì)進(jìn)行維修，并做好記錄。4.6.2空置房需進(jìn)行中、大型維修，由客戶服務(wù)部向地區(qū)公司發(fā)工作聯(lián)系函說明情況，經(jīng)對(duì)方簽收后存檔，并跟蹤整改情況。4.7空置房費(fèi)用管理4.7.1未售空置房，物業(yè)服務(wù)中心每月25日前向地區(qū)公司營銷部確認(rèn)服務(wù)費(fèi)金額，每季度首月10日前提交上季度請(qǐng)款手續(xù)。4.7.2已售未收的空置房，物業(yè)服務(wù)中心每季度以掛號(hào)信的方式向業(yè)主郵寄物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳通知書，并做好相應(yīng)記錄。4.7.3未售空置房維修所產(chǎn)生費(fèi)用經(jīng)地區(qū)公司確認(rèn)后,從地區(qū)公司簽證單轉(zhuǎn)回物業(yè)公司。4.7.4空置房因維修等原因產(chǎn)生的水電費(fèi)結(jié)算，由物業(yè)服務(wù)中心與使用人協(xié)商后，報(bào)地區(qū)公司審批執(zhí)行。JBPM-WI-KF-09空置房管理作業(yè)指導(dǎo)書A/03/34.8未經(jīng)地區(qū)公司負(fù)責(zé)人審批，物業(yè)服務(wù)中心不得使用空置房。5.支持性文件JBPM-WI-KF-14《鑰匙管理作業(yè)指導(dǎo)書》6.相關(guān)質(zhì)量記錄表格JB