工程現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理教材

萬(wàn)科房地產(chǎn)管理之

工程現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)化管理74P講師簡(jiǎn)介萬(wàn)科地產(chǎn)工程總監(jiān)、住宅產(chǎn)業(yè)化基地副總。中國(guó)房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會(huì)首席工程顧問；1997年從事房地產(chǎn)工程管理工作，主要從事施工現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)和技術(shù)管理工作，編制工程施工組織設(shè)計(jì)，掌控工程施工質(zhì)量和進(jìn)度情況，合理安排勞動(dòng)力，處理現(xiàn)場(chǎng)工程技術(shù)相關(guān)問題，協(xié)調(diào)業(yè)主、監(jiān)理等對(duì)外關(guān)系。后期升職后全面負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)管理工作，分管萬(wàn)科區(qū)域公司總辦、人力資源、設(shè)計(jì)、工程、采購(gòu)及成本工作。具有十八年工程管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是優(yōu)秀的工程一線講師?，F(xiàn)為某上市地產(chǎn)集團(tuán)常務(wù)副總。在萬(wàn)科內(nèi)部，本門課程針對(duì)的培訓(xùn)對(duì)象主要是項(xiàng)目經(jīng)理和作為有項(xiàng)目經(jīng)理潛質(zhì)的工程管理人員，通過本課程的培訓(xùn)能夠幫助相關(guān)人員：第一、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理有一個(gè)整體概念和認(rèn)識(shí)，理清系統(tǒng)思路；第三、能將自己與現(xiàn)場(chǎng)相結(jié)合，找到一套適合于自己的現(xiàn)場(chǎng)管理方法論（方法和手段）。第二、能夠基本做到有能力預(yù)測(cè)問題和發(fā)現(xiàn)問題；前言本課程的重點(diǎn)集中在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理的系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和方法論上，在整門課程之中圍繞：（一）現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)涉及到各個(gè)專業(yè)部門，對(duì)外涉及到各個(gè)參建單位以及客戶、政府資源等所有相關(guān)干系人；（二）在這個(gè)大的系統(tǒng)中，有著各種各樣的矛盾，這就要求我們必須具備識(shí)別這些矛盾的能力，尤其重要的是我們必須具備解決這些矛盾的方法和手段；（三）按照事物的發(fā)展階段，識(shí)別出在不同階段的矛盾特殊性，也就是要抓住主要矛盾，以便于我們?cè)诰唧w工作過程之中有的放矢的去解決應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的問題；課程重點(diǎn)（四）在把握住主要矛盾的同時(shí)，還要關(guān)注全局。也就是在每一階段既要抓住主要問題和解決主要問題，還要關(guān)注次要問題，否則次要問題也會(huì)隨著條件的變化演變發(fā)展成為主要問題；（五）預(yù)則立，不預(yù)則廢，弄清項(xiàng)目前期策劃的重要性以及方式方法；（六）項(xiàng)目過程管理的經(jīng)驗(yàn)、技巧。第一部分什么是現(xiàn)場(chǎng)管理第二部分項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

第三部分項(xiàng)目實(shí)施階段

第四部分項(xiàng)目交付階段

第五部分總結(jié)及案例分享

目錄第一部分什么是現(xiàn)場(chǎng)管理第二部分項(xiàng)目準(zhǔn)備階段

第三部分項(xiàng)目實(shí)施階段

第四部分項(xiàng)目交付階段

第五部分總結(jié)及案例分享

我們看到的工程現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證工期保證客戶需求風(fēng)險(xiǎn)防范安全文明成本控制銷售配合現(xiàn)場(chǎng)管理——就是要解決項(xiàng)目管理各要素之間的矛盾！我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常面對(duì)的問題是什么？公共資源合作伙伴現(xiàn)場(chǎng)管理理定義：基于企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)，努力解解決在項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施過程中中發(fā)生的的各種問問題，最最終為客戶提供滿意的建筑產(chǎn)產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)管理理本質(zhì)上上是對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行經(jīng)營(yíng)管理理的過程什么是經(jīng)經(jīng)營(yíng)？——提供令客客戶滿意意的產(chǎn)品品——保證公司司盈利目目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)什么是管管理？——有效預(yù)測(cè)測(cè)問題、、發(fā)現(xiàn)問問題、解解決問題題——借助及組組織各種種資源完完成預(yù)訂訂目標(biāo)房地產(chǎn)企企業(yè)與施施工企業(yè)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管管理的差差異是什么？？目標(biāo)標(biāo)過程程客戶戶每個(gè)項(xiàng)目目都是相相似的，，每個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目又都都是不同同的發(fā)現(xiàn)主要要矛盾并并去解決決它，是是一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理成成功的關(guān)關(guān)鍵現(xiàn)場(chǎng)管理理的“秘秘訣”堅(jiān)持把正正確的事事做正確確第一部分分什什么么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分分項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)施階階段第四部分分項(xiàng)項(xiàng)目目交付階階段第五部分分總總結(jié)結(jié)及案例例分享先有正確確的人才有正確確的事選擇正確確的人（（對(duì)內(nèi)：：團(tuán)隊(duì)））項(xiàng)目經(jīng)理理采購(gòu)主管管成本主管管質(zhì)量技術(shù)術(shù)工程師師土建工程程師水、電工工程師項(xiàng)目秘書書萬(wàn)科如何何打造項(xiàng)項(xiàng)目管理理團(tuán)隊(duì)？？選擇正確確的人（（對(duì)外：：合作資資源）總包包監(jiān)理理景觀觀裝修修。。。。。萬(wàn)科是如如何選擇擇合作隊(duì)隊(duì)伍呢？？什么是正正確的事事？案例舊城改造造（云南南巧家、、北京本本山、開開封汴京京）案例武武漢漢**廣廣場(chǎng)公寓寓調(diào)整層層數(shù)案例圍圍墻墻加高事事件案例雨雨污污水分流流什么是正正確的事事？滿足客戶戶要求符合公司司利益具備項(xiàng)目目條件客戶要求求高質(zhì)量/高品質(zhì)的的產(chǎn)品隨時(shí)了解解房子的的情況按時(shí)交房房增值（物物業(yè)等））服務(wù)客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件20公司目標(biāo)標(biāo)客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件質(zhì)量是萬(wàn)萬(wàn)科的生生命線/房地產(chǎn)企企業(yè)生存存與發(fā)展展的基礎(chǔ)礎(chǔ)均好中中加速速/快速開開發(fā)、、周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)社會(huì)責(zé)責(zé)任/建立企企業(yè)或或項(xiàng)目目口碑碑項(xiàng)目條條件客戶要求公司目標(biāo)項(xiàng)目條件施工許許可（（施工工圖、、策劃劃書、、政府府許可可、資資金））場(chǎng)地限限制（（出入入道路路、可可利用用場(chǎng)地地、居居民影影響））管理效效率（（團(tuán)隊(duì)隊(duì)素養(yǎng)養(yǎng)、執(zhí)執(zhí)行力力、合合作資資源整整合））什么是是正確確的事事？客戶要要求公司目目標(biāo)項(xiàng)目條條件最大化化怎么““決決定正正確的的事””？？對(duì)一件件事是是否正正確的的不同同判斷斷合理性性評(píng)價(jià)價(jià)：完完成的的可能能性、、付出出的代代價(jià)資源分分析：：內(nèi)內(nèi)部部因素素（職職能部部門支支持度度）；；外部部因素素（施施工單單位能能力及及要求求）內(nèi)部溝溝通：：公公司司要達(dá)達(dá)到的的目標(biāo)標(biāo)，面面臨的的困難難，實(shí)實(shí)現(xiàn)此此目標(biāo)標(biāo)的資資源保保證外部溝溝通：：施施工工單位位要求求、資資源調(diào)調(diào)配措措施計(jì)劃調(diào)調(diào)整：：確確定定新的的工作作目標(biāo)標(biāo)、為為所有有項(xiàng)目目關(guān)系系人設(shè)設(shè)定工工作任任務(wù)節(jié)節(jié)點(diǎn)，，建立立監(jiān)控控體系系風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)預(yù)預(yù)控控：：質(zhì)質(zhì)量量保保證證措措施施、、施施工工單單位位索索賠賠、、安安全全文文明明保保證證正確確的的事事-----謀謀定定而而后后動(dòng)動(dòng)，，項(xiàng)項(xiàng)目目策策劃劃第一部分什什么是是現(xiàn)場(chǎng)管理第二部分項(xiàng)項(xiàng)目準(zhǔn)準(zhǔn)備階段第三部分項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施階段第四部分項(xiàng)項(xiàng)目交交付階段第五部分總總結(jié)及及案例分享正確的方法持續(xù)的執(zhí)行設(shè)計(jì)前期介入入案例：新疆萬(wàn)萬(wàn)科在進(jìn)行規(guī)規(guī)劃方案設(shè)計(jì)計(jì)過程中，工工程各專業(yè)（（土建、設(shè)備備）均會(huì)密切切關(guān)注并參與與到設(shè)計(jì)工作作當(dāng)中去，及及時(shí)與設(shè)計(jì)師師及設(shè)計(jì)單位位通過會(huì)議、、郵件等溝通通相關(guān)技術(shù)問問題，以從根根本上保證最最后的設(shè)計(jì)成成果具有技術(shù)術(shù)可行、施工工便利、經(jīng)濟(jì)濟(jì)適用。圖紙預(yù)審與會(huì)會(huì)審圖紙預(yù)審由質(zhì)量技術(shù)工工程師組織各各專業(yè)工程師師（如總包包、監(jiān)理前期期介入也參與與）對(duì)設(shè)計(jì)單單位的階段性性設(shè)計(jì)成果進(jìn)進(jìn)行預(yù)審查，，目的是及時(shí)時(shí)檢討并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些大的原原則性問題和和“錯(cuò)差碰碰漏”，為為正式出施工工圖打下基礎(chǔ)礎(chǔ)。圖紙會(huì)審施工圖出圖后后，由質(zhì)量技技術(shù)工程師組組織設(shè)計(jì)師、、各專業(yè)工程程師、總包、、專業(yè)分包、、監(jiān)理及設(shè)計(jì)計(jì)單位共同對(duì)對(duì)施工圖紙進(jìn)進(jìn)行最后的專專業(yè)和標(biāo)注性性審查，從根根本上保證施施工圖質(zhì)量，，為后期施工工奠定基礎(chǔ)。。圖紙會(huì)審最忌忌諱的就是走走過場(chǎng)！必須須重視和認(rèn)真真！開工審批萬(wàn)科項(xiàng)目自2010年開始必須全全部履行開工工審批手續(xù)，，無(wú)審批手續(xù)續(xù)不得開工，，違規(guī)開工者者從公司第一一負(fù)責(zé)人到項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理均在在全集團(tuán)進(jìn)行行通報(bào)批評(píng)并并納入績(jī)效考考核，最終影影響個(gè)人的年年終績(jī)效和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金。萬(wàn)科項(xiàng)目開工工審批必須具具備以下條件件：由政府授權(quán)的的第三方審圖圖機(jī)構(gòu)出具的的施工圖審查合合格證項(xiàng)目管理策劃劃書（重點(diǎn)是總平平、計(jì)劃、質(zhì)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)））項(xiàng)目裝修標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（A\B\C及單位面積的的裝修費(fèi)用））特別條款：不不得使用加樓樓板偷面積合理工期萬(wàn)科從06年開始在全集集團(tuán)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（合理）工工期，2010年以前規(guī)定任任何項(xiàng)目如果果要趕工，工工期壓縮時(shí)間間都不得超出出總工期的10%。從2010年底開始取消消10%的說法，即是是說不得壓縮縮合理工期。。目前萬(wàn)科正正在全集團(tuán)試試點(diǎn)新的提效效課題《穿插作業(yè)法》，預(yù)計(jì)2013年可以全面實(shí)實(shí)施。技術(shù)交底案例2：日本工地早早會(huì)制度圖紙交底、合合同交底、、規(guī)范交底向?qū)I(yè)工程師師交底向監(jiān)理、總包包交底向班組、工人人交底案例1：萬(wàn)科實(shí)測(cè)實(shí)實(shí)量交底設(shè)計(jì)變更管理理與現(xiàn)場(chǎng)簽證證不可避免、盡量避免、規(guī)范及時(shí)案例：設(shè)計(jì)變變更和現(xiàn)場(chǎng)簽簽證帶來的困困擾決定成本高低低的因素產(chǎn)品定位40%產(chǎn)品設(shè)計(jì)30%招標(biāo)采購(gòu)15%組織策劃10%現(xiàn)場(chǎng)管理5%管理投入的精精力產(chǎn)品定位5%產(chǎn)品設(shè)計(jì)20%招標(biāo)采購(gòu)15%組織策劃0%現(xiàn)場(chǎng)管理60%過程控制----材料選用集團(tuán)戰(zhàn)略合作作集中采購(gòu)制制度材料設(shè)備供應(yīng)應(yīng)商認(rèn)證評(píng)估估制度品牌產(chǎn)品大廠產(chǎn)品經(jīng)過考察的產(chǎn)產(chǎn)品地域差別地方規(guī)定原材料產(chǎn)地滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求適應(yīng)地域特點(diǎn)質(zhì)量穩(wěn)定可靠材料選用原則過程控制----材料封存材料樣板間材料封樣材料對(duì)樣現(xiàn)場(chǎng)專設(shè)一間間材料樣板間間，由材料工工程師負(fù)責(zé)管管理，分類別別貼標(biāo)簽有序序陳列，并建建立材料樣板板入庫(kù)臺(tái)帳。。任何人進(jìn)入入材料樣板間間，都必須有有材料工程師師陪同，任何何對(duì)已確定樣樣板的變動(dòng)都都必須通過材材料工程師。。招標(biāo)完成后，，項(xiàng)目經(jīng)理部部應(yīng)要求工程程\合約部或材料料供應(yīng)商提供供封樣材料，，同時(shí)存檔合合同或定樣時(shí)時(shí)所規(guī)定的技技術(shù)規(guī)格、要要求。對(duì)非甲甲供的其它重重要材料，也也應(yīng)進(jìn)行材料料封樣。甲供和三方供供貨材料進(jìn)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)，甲方工工程師和監(jiān)理理人員均可調(diào)調(diào)出樣板到現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)樣樣，用完后及及時(shí)歸還。已已有封樣的材材料第一次進(jìn)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，必須須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)對(duì)樣，并對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)樣情況況做出書面記記載。過程控制----材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收收甲供材料乙供材料工程師組織監(jiān)監(jiān)理公司、承承建商對(duì)材料料當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行對(duì)對(duì)樣；檢查供供應(yīng)商是否按按要求提供了了合格的產(chǎn)品品合格證明、、質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)報(bào)告；安排監(jiān)監(jiān)理公司根據(jù)據(jù)國(guó)家規(guī)范、、萬(wàn)科技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、合同要要求對(duì)材料進(jìn)進(jìn)行抽樣送檢檢。承包商必須向向監(jiān)理公司進(jìn)進(jìn)行報(bào)驗(yàn)，驗(yàn)驗(yàn)收要求必須須符合國(guó)家規(guī)規(guī)范、現(xiàn)行技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、政政策、法規(guī)規(guī)規(guī)定的要求；；重要的乙供供材料：如鋼鋼筋、水泥、、砌塊，項(xiàng)目目經(jīng)理部會(huì)同同監(jiān)理公司將將另行進(jìn)行抽抽樣檢查，由由項(xiàng)目部人員員見證取樣送送檢。過程控制----樣板引路工藝樣板：目的：確定工工序質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，控制大面面積施工范圍：每一道道關(guān)鍵工序時(shí)間：關(guān)鍵工工序施工前要求：樣板的的施工工藝和和質(zhì)量合格后后，才能大面面積施工。注意事項(xiàng)：工工藝樣板的實(shí)實(shí)施時(shí)間必須須盡量提前，，給設(shè)計(jì)修改改和工藝改進(jìn)進(jìn)預(yù)留足夠的的時(shí)間。施工樣板間：：范圍：每一家家總包單位、、每一種戶型型作用：1、檢驗(yàn)各家總總包單位及分分包商的質(zhì)量量水平，及早早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺缺陷2、讓各承包商商明白萬(wàn)科的的質(zhì)量要求。。3、經(jīng)過驗(yàn)收的的施工樣板間間作為施工的的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。。過程控制----樣板引路過程控制----樣板板引路交樓標(biāo)準(zhǔn)間：：解決設(shè)計(jì)缺陷陷和功能問題題完成時(shí)間：在在大面積裝修修施工開始前前完成標(biāo)準(zhǔn)：按按交樓標(biāo)準(zhǔn)完完成整套房間間的全部施工工作用：檢驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)合理性、、材料部品效效果，確保工工程產(chǎn)品滿足足營(yíng)銷、設(shè)計(jì)計(jì)要求和客戶戶正常使用要要求。過程控制----實(shí)測(cè)測(cè)實(shí)量萬(wàn)科全集團(tuán)所所有項(xiàng)目100%推動(dòng)實(shí)測(cè)實(shí)量量結(jié)合第三方““飛行檢查””結(jié)果實(shí)施““拉閘”制度度操作指引即為為萬(wàn)科在質(zhì)量量方面的企業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，其要要求顯著高于于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)測(cè)實(shí)量結(jié)果果與一線公司司老總及項(xiàng)目目人員的績(jī)效效考核掛鉤項(xiàng)目組織架構(gòu)構(gòu)設(shè)置中專門門設(shè)置“質(zhì)量量技術(shù)工程師師”實(shí)測(cè)實(shí)量穩(wěn)定定在90分以上，且保保持了持續(xù)提提升觀感質(zhì)量超過過70分，仍需改進(jìn)進(jìn)過程控制----成品品保護(hù)討論：成品保保護(hù)的必要性性和作用成品保護(hù)方案案審核合理安排工序序?qū)嵤┎⒕S護(hù)成品保護(hù)樣板板驗(yàn)收成品保護(hù)交驗(yàn)驗(yàn)各負(fù)其責(zé)的原原則過程控制----工序序檢查目的：工序檢檢查表的建立立主要是填補(bǔ)補(bǔ)過程控制的的空白，使之之在分步驟驗(yàn)驗(yàn)收中規(guī)定更更具體。內(nèi)容：確定項(xiàng)項(xiàng)目工程師和和監(jiān)理公司的的檢查比例；；簡(jiǎn)要闡述該該施工步驟需需控制的主要要技術(shù)要點(diǎn)。。執(zhí)行：編制完完善的工序檢檢查表應(yīng)作為為合同簽訂的的附件，要求求監(jiān)理公司和和承包單位按按工序檢查表表格要求進(jìn)行行驗(yàn)收工作。。過程控制--質(zhì)量通病要解決質(zhì)量通通病，一是重重視，二是要要有科學(xué)的方方法過程控制----計(jì)劃劃管理計(jì)劃可分為：：一級(jí)計(jì)計(jì)劃：：公司司年度度計(jì)劃劃二級(jí)計(jì)計(jì)劃：：各項(xiàng)項(xiàng)目里里程碑碑節(jié)點(diǎn)點(diǎn)計(jì)劃劃三級(jí)計(jì)計(jì)劃：：各項(xiàng)項(xiàng)目（（詳細(xì)細(xì)實(shí)施施）計(jì)計(jì)劃過程控控制----計(jì)計(jì)劃管管理二級(jí)計(jì)計(jì)劃編編制經(jīng)驗(yàn)分分享：：流程程圖過程控控制----計(jì)計(jì)劃管管理項(xiàng)目唯唯一不不變的的規(guī)律律就是是“變化”理性而而冷靜靜的對(duì)對(duì)待“變化”分析和和確認(rèn)認(rèn)“影響”申請(qǐng)并并調(diào)整整計(jì)劃劃運(yùn)用project做好項(xiàng)項(xiàng)目動(dòng)動(dòng)態(tài)計(jì)計(jì)劃管管理過程控控制----安安全管管理安全管管理的的關(guān)鍵鍵在于于：方案合合理、、措施施到位位分專業(yè)業(yè)、分分區(qū)域域、責(zé)責(zé)任管管理嚴(yán)格的的過程程監(jiān)控控、檢檢查到到位眼明腿腿勤，，高度度責(zé)任任感可視化化建筑業(yè)每年由于傷害事故喪生的從業(yè)人員超過千人！損失逾百億！過程控控制----文文明施施工文明施施工的的關(guān)鍵鍵在于于：合理的的投入入制定預(yù)預(yù)案和和獎(jiǎng)罰罰措施施監(jiān)督預(yù)預(yù)案的的落實(shí)實(shí)與執(zhí)執(zhí)行讓所有有參與與人養(yǎng)養(yǎng)成工工完場(chǎng)場(chǎng)清的的習(xí)慣慣定期和和不定定期的的檢查查、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰分分明管理人人員高高度的的責(zé)任任感過程控控制----開開放日日確定開開放區(qū)區(qū)域和和范圍圍制定專專項(xiàng)方方案和和計(jì)劃劃全員參參與（（包括括施工工單位位和監(jiān)監(jiān)理單單位））各專業(yè)業(yè)協(xié)同同一致致，責(zé)責(zé)任到到人提前通通知并并提供供開放放信息息，讓讓客戶戶和準(zhǔn)準(zhǔn)業(yè)主主有所所了解解并充充滿期期待必要時(shí)時(shí)進(jìn)行行彩排排微笑待待客，，服務(wù)務(wù)到位位至少兩兩次客客戶開開放日日過程控控制----示示范區(qū)區(qū)討論：：以銷銷售為為龍頭頭？項(xiàng)項(xiàng)目對(duì)對(duì)銷售售最重重要的的支持持在示示范區(qū)區(qū)過程控控制----對(duì)對(duì)供方方的管管理輸輸出從產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)的流流程：：拿地地—設(shè)計(jì)——報(bào)建——建造——銷售——投訴處處理——物業(yè)管管理中中不難難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，幾幾乎每每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)都都離不不開與與我們們合作作的供供方，，如果果供方方提供供的產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)能滿滿足我我們的的要求求，則則我們們的工工作質(zhì)質(zhì)量和和效率率就會(huì)會(huì)大大大提高高。過程評(píng)估客戶理念管理流程工藝標(biāo)準(zhǔn)后評(píng)估萬(wàn)科供方項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

供方施工班組供方高層避免問問題重重復(fù)發(fā)發(fā)生案例：：某公公司在在制定定質(zhì)量量滿意意度提提升計(jì)計(jì)劃時(shí)時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)連連續(xù)兩兩年客客戶質(zhì)質(zhì)量投投訴前前三位位的問問題均均為——墻面空空鼓、、門窗窗滲漏漏、鋁鋁合金金門窗窗劃痕痕。而而相關(guān)關(guān)的技技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)早早就發(fā)發(fā)布了了，工工程部部經(jīng)理理很苦苦惱。。這是為為什么么呢？？地下室室防水水怎么做做？從三三期治治水，，碧山山臨海海滲水水，山山水龍龍庭滲滲水，，。。。。。。案例：：綠城城在質(zhì)質(zhì)量管管理上上的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)借借鑒：：1、“綠綠城房房產(chǎn)缺缺陷匯匯編””——將項(xiàng)目目過程程中出出現(xiàn)過過的質(zhì)質(zhì)量缺缺陷匯匯編成成冊(cè)，，作為為后續(xù)續(xù)項(xiàng)目目操作作的警警示冊(cè)冊(cè)，并并作為為監(jiān)理理公司司進(jìn)行行質(zhì)量量過程程管理理的依依據(jù)；；2、組建建“業(yè)業(yè)主質(zhì)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督小小組””——當(dāng)項(xiàng)目目預(yù)售售達(dá)到到30%時(shí)，邀邀請(qǐng)8~10位業(yè)主主組成成質(zhì)量量監(jiān)督督小組組，每每?jī)蓚€(gè)個(gè)月進(jìn)進(jìn)行一一次檢檢查。。業(yè)主主質(zhì)量量監(jiān)督督小組組和項(xiàng)項(xiàng)目公公司工工程管管理部部、監(jiān)監(jiān)理公公司、、集團(tuán)團(tuán)高層層不定定期巡巡查共共同組組成全全方位位的質(zhì)質(zhì)量控控制體體系。。避免問問題重重復(fù)發(fā)發(fā)生案例：：新疆疆萬(wàn)科科原計(jì)計(jì)劃在在4月1日開始始基坑坑開挖挖，但但因?yàn)闉橐?guī)劃劃報(bào)批批的原原因一一再后后延，，項(xiàng)目目事務(wù)務(wù)部、、設(shè)計(jì)計(jì)部相相互推推諉，，甚至至找原原因到到了總總辦和和總經(jīng)經(jīng)理身身上了了，那那這責(zé)責(zé)任究究竟該該由誰(shuí)誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)呢？？誰(shuí)該該為為結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？誰(shuí)該該為為結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？圖紙紙拖拖了了，，是是設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部門門的的責(zé)責(zé)任任??！成本本給給的的錢錢太太少少了了，，沒沒法法搞搞好好現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)！！營(yíng)銷銷總總是是沒沒完完沒沒了了的的要要展展示示區(qū)區(qū)，，現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)亂亂套套了了??！采購(gòu)購(gòu)部部選選的的單單位位太太差差了了??！“不關(guān)關(guān)心心是是最最大大的的罪罪惡惡””———特里里莎莎修修女女（1979年諾諾貝貝爾爾和和平平獎(jiǎng)獎(jiǎng)得得主主））現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)是是項(xiàng)項(xiàng)目目業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)鏈鏈的的引引擎擎現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)責(zé)責(zé)任任感感造造就就健健康康的的對(duì)對(duì)立立關(guān)關(guān)系系，，通通過過適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡臎_沖撞撞來來提提高高業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量某項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)實(shí)施施室室內(nèi)內(nèi)空空氣氣質(zhì)質(zhì)量量檢檢測(cè)測(cè)，，委委托托當(dāng)當(dāng)?shù)氐匾灰痪呔邆鋫錂z檢測(cè)測(cè)資資格格證證書書的的單單位位來來做做，，結(jié)結(jié)果果是是檢檢測(cè)測(cè)指指標(biāo)標(biāo)全全部部合合格格。。后后期期，，集集團(tuán)團(tuán)進(jìn)進(jìn)行行空空氣氣質(zhì)質(zhì)量量抽抽檢檢，，另另外外選選擇擇了了一一家家同同樣樣具具備備資資格格的的檢檢測(cè)測(cè)單單位位，，檢檢測(cè)測(cè)結(jié)結(jié)果果卻卻是是甲甲醛醛、、TVOC兩項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)超標(biāo)。。經(jīng)分析析發(fā)現(xiàn)，，原檢測(cè)測(cè)單位在在實(shí)施檢檢測(cè)時(shí)未未嚴(yán)格按按國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定定的辦法法實(shí)施，，檢測(cè)前前封閉時(shí)時(shí)間不夠夠就取樣樣導(dǎo)致結(jié)結(jié)果偏差差。技術(shù)能力力是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理的的前提我們的人人員不專專業(yè)，不不了解空空氣質(zhì)量量檢測(cè)程程序，無(wú)無(wú)法實(shí)施施管理；；檢測(cè)單位位認(rèn)為我我們需要要的僅是是檢測(cè)報(bào)報(bào)告，幫幫我們把把問題“消滅”了。案例1：專業(yè)能力力是工程程人員基基本的價(jià)價(jià)值體現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理不是單單純的溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)，否則則客戶關(guān)關(guān)系人員員比我們們更具有有競(jìng)爭(zhēng)力力對(duì)技術(shù)問問題有發(fā)發(fā)言權(quán)才才能與合合作方平平等對(duì)話話技術(shù)能力力是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理的的前提讓問題可可視化案例：把事情一一次就做做對(duì)公開問題題：讓所所有人知知道問題題將發(fā)現(xiàn)問問題的責(zé)責(zé)任落實(shí)實(shí)到人依靠團(tuán)隊(duì)隊(duì)解決問問題可視化不不是找責(zé)責(zé)任人有效利用用資源現(xiàn)場(chǎng)管理理不是僅僅依靠甲甲方的身身份就行行必要的換換位思考考有利于于合作要求必須須足夠明明確現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)調(diào)合作單位位的管理理協(xié)調(diào)--------總包、監(jiān)監(jiān)理、分分包、材材料供應(yīng)應(yīng)商公司內(nèi)部部及職能能部門間間的協(xié)調(diào)調(diào)--------設(shè)計(jì)、工工程、營(yíng)營(yíng)銷、客客服政府關(guān)系系的管理理協(xié)調(diào)--------建設(shè)、質(zhì)質(zhì)檢、安安檢、交交通、城城管壟斷資源源的配合合協(xié)調(diào)--------供水、供供電、供供暖、消消防、人人防社會(huì)監(jiān)督督管理協(xié)協(xié)調(diào)---------媒體（包包括新媒媒體）、、公眾對(duì)合作單單位，平平等，尊尊重是前前提對(duì)內(nèi)部職職能部門門，既要要客觀、、更要效效率對(duì)政府部部門，腿腿勤、嘴嘴勤、眼眼更勤對(duì)壟斷資資源，合合作、公公平、實(shí)實(shí)事求是是對(duì)社會(huì)監(jiān)監(jiān)督，引引導(dǎo)、歡歡迎、創(chuàng)創(chuàng)口碑建立良好的人際關(guān)系知人之心自信之心積極之心主動(dòng)之意誠(chéng)懇之意建立良好好人際關(guān)關(guān)系“三心二意意”圖衡量項(xiàng)目目現(xiàn)場(chǎng)管管理能力力的尺度度持續(xù)力是是現(xiàn)場(chǎng)管管理成功功的關(guān)鍵鍵！安全速度質(zhì)量成本+X持續(xù)力()61第一部分分什什么么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分分項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)施階階段第四部分分項(xiàng)項(xiàng)目目交付階階段第五部分分總總結(jié)結(jié)及案例例分享關(guān)注客戶戶體驗(yàn)客戶對(duì)質(zhì)質(zhì)量感知知的維度度客戶認(rèn)為為表現(xiàn)房房屋質(zhì)量量的主要要維度是是品質(zhì)感（細(xì)部效效果、品品牌材料料及設(shè)施施）案例：某某項(xiàng)目在在客戶開開放日活活動(dòng)及客客戶預(yù)驗(yàn)驗(yàn)房時(shí)，，客戶提提出了大大量問題題，由于于內(nèi)部信信息傳遞遞原因，，這些問問題沒有有及時(shí)得得到整改改；交樓樓時(shí)客戶戶發(fā)現(xiàn)自自己前次次提出的的問題完完全沒有有得到整整改，結(jié)結(jié)果情緒緒非常激激動(dòng)，最最后引發(fā)發(fā)了群訴訴。交付階段段的快速速反應(yīng)直直接影響響客戶認(rèn)認(rèn)知案例：蓋蓋勒普進(jìn)進(jìn)行的質(zhì)質(zhì)量滿意意度調(diào)查查顯示，，當(dāng)客戶戶發(fā)現(xiàn)問問題后，，如果我我們的整整改反應(yīng)應(yīng)及時(shí)、、且能夠夠一次性性解決問問題，客客戶的質(zhì)質(zhì)量滿意意度反而而會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)提升。。交付階段段是項(xiàng)目目管理的的最后一一道防線線客戶預(yù)驗(yàn)驗(yàn)房可以以提升客客戶體驗(yàn)驗(yàn)，但前前提是質(zhì)質(zhì)量具有有基本保保證快速、有有效的維維修能夠夠挽回客客戶的信信任及時(shí)進(jìn)行行項(xiàng)目交交付總結(jié)結(jié)交付階段段及時(shí)總總結(jié)管理理經(jīng)驗(yàn)將將對(duì)后續(xù)續(xù)項(xiàng)目產(chǎn)產(chǎn)生重要要影響。。第一部分分什什么么是現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理第二部分分項(xiàng)項(xiàng)目目準(zhǔn)備階階段第三部分分項(xiàng)項(xiàng)目目實(shí)施階階段第四部分分項(xiàng)項(xiàng)目目交付階階段第五部分分總總結(jié)結(jié)及優(yōu)秀秀做法推推介各階段優(yōu)優(yōu)秀做法法與案例例分享課程總結(jié)結(jié)第一部分分：萬(wàn)科科工程管管理精細(xì)細(xì)化的前前提1.把把質(zhì)量融融入生命命――質(zhì)質(zhì)量是萬(wàn)萬(wàn)科的生生命線2.項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理，決定定項(xiàng)目開開發(fā)成敗敗的關(guān)鍵鍵3.設(shè)設(shè)置質(zhì)量量技術(shù)工工程師崗崗位，讓讓專業(yè)工工程師專專注于進(jìn)進(jìn)度與協(xié)協(xié)調(diào)4.承承包商―――不是是誰(shuí)都可可以到萬(wàn)萬(wàn)科做工工程5.生生命不息息，學(xué)習(xí)習(xí)不止?。≌n程總結(jié)結(jié)第二部分分：集團(tuán)團(tuán)如何保保證所有有項(xiàng)目高高度受控控？1.開開工審批批――把把好項(xiàng)目目的第一一道關(guān)2.飛飛行檢查查――隨隨時(shí)準(zhǔn)備備迎接的的突擊檢檢查3.拉拉閘制度度——高高懸在項(xiàng)項(xiàng)目頭頂頂?shù)倪_(dá)摩摩克利斯斯之劍4.紅紅白黑榜榜——專專屬于承承包商的的黑白江江湖課程總結(jié)結(jié)第三部分分：項(xiàng)目目精細(xì)化化管理1.復(fù)制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目目部2.打打造扁平化的的內(nèi)部溝通平平臺(tái)——項(xiàng)目目工作群3.兵馬未未動(dòng)，糧草先先行——用全全套施工圖指指導(dǎo)施工4.謀定定而后動(dòng)———項(xiàng)目前期策策劃5.不得不不套上的緊箍箍咒——項(xiàng)目目開發(fā)計(jì)劃（（里程碑）6.工程計(jì)劃劃的依據(jù)———標(biāo)準(zhǔn)工期7.材料選選用的禁區(qū)8.與承承包商的第一一次親密接觸觸——總包配配合要求課程總結(jié)9.把標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和規(guī)范復(fù)制制到現(xiàn)場(chǎng)———樣板引路10.過過程中的質(zhì)質(zhì)量控制———嚴(yán)把工序質(zhì)質(zhì)量檢查關(guān)11.對(duì)實(shí)實(shí)體質(zhì)量的數(shù)數(shù)據(jù)量化———實(shí)測(cè)實(shí)量12.了斷江江湖一直無(wú)法法解決的傳說說——質(zhì)量通通病防治13.無(wú)論論毛坯還是精精裝都回避不不了的尷尬———成品保護(hù)護(hù)14.斬?cái)鄶噭?dòng)動(dòng)室內(nèi)空氣質(zhì)質(zhì)量的黑手———不止是發(fā)發(fā)生在施工過過程15.給客客戶信心、也也給自己信心心的鑰匙---開放日16.工程對(duì)銷銷售最重要的的支持---搞定示范區(qū)區(qū)17.讓合合作方和我們們一樣思考---對(duì)供方方的管理輸出出18.關(guān)關(guān)于交付的大大結(jié)局——用用客戶的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去要求我們們的產(chǎn)品謝謝聆聽！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。13:06:3513:06:3513:0612/29/20221:06:35PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2213:06:3513:06Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。13:06:3513:06:3513:06Thursday,December29,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2213:06:3513:06:35December29,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。29十十二月20221:06:35下午午13:06:3512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月221:06下下午午12月月-2213:06December29,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/2913:06:3513:06:3529December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:06:35下午午1:06下午午13:06:3512月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。13:06:3513:06:3513:0612/29/20221:06:35PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2213:06:3613:06Dec-2229-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。13:06:361