4s形象店員工管理課件

4s形象店員工管理服務(wù)人員的意識(shí)行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)設(shè)施和齊全的服務(wù)項(xiàng)目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，而服務(wù)人員的意識(shí)行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用；員工崇高的服務(wù)精神理念、任勞任怨的工作作風(fēng)、熟練而專業(yè)的服務(wù)技能和積極樂觀的生活信念是向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；服務(wù)人員不但要服務(wù)好用戶的車輛，更要服務(wù)好用戶的心理，使其得到愉悅的感受，產(chǎn)生口碑。（社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：與用戶接觸的員工是用情緒在不成文的劇本中，扮演讓人信賴的角色）4s形象店員工管理服務(wù)人員的意識(shí)行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)1在缺乏激勵(lì)環(huán)境中，員工只能發(fā)揮20%~30%的潛力（只能保飯碗），但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，員工能發(fā)揮80%~90%潛力；服務(wù)實(shí)際上是人與人之間的一種活動(dòng)，一線人員是溝通和了解服務(wù)與用戶之間關(guān)系的一條紐帶。所以，一個(gè)公司在追求用戶滿意的發(fā)展中，一定要注重內(nèi)部用戶（員工）滿意的建設(shè)，因?yàn)閮?nèi)部服務(wù)人員的滿意是用戶完全滿意的根本保證。在缺乏激勵(lì)環(huán)境中，員工只能發(fā)揮20%~30%的潛力（只能保飯2員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

3在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍

在公司內(nèi)部時(shí)時(shí)注重“客戶文化”、“服務(wù)文化”氛圍的培育，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)方面知識(shí)的教育，使服務(wù)全員逐步樹立“用戶至上”、“全心全力服務(wù)用戶”的觀念；

做法參考：每天召開班前會(huì)，由服務(wù)經(jīng)理或值班長主持，貫輸服務(wù)理念；每月開展一期服務(wù)培訓(xùn)或在公司內(nèi)開展關(guān)于“用戶服務(wù)”方面的討論座談；編制服務(wù)板報(bào)，宣傳服務(wù)；每月評(píng)比服務(wù)明星并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍在公司內(nèi)部時(shí)時(shí)注重“客4在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍

注重公司一線服務(wù)人員與顧客服務(wù)關(guān)系的調(diào)節(jié)，保持現(xiàn)場(chǎng)融洽的服務(wù)氛圍；做法參考：

公司負(fù)責(zé)人或服務(wù)經(jīng)理每天定期到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視，了解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況，有必要時(shí)與用戶、員工進(jìn)行溝通，增進(jìn)感情；培育、引導(dǎo)員工樹立“熱情待客”、“站在用戶角度考慮問題”的服務(wù)意識(shí)，使全體員工處在對(duì)用戶充滿熱情的服務(wù)氛圍中；培訓(xùn)員工掌握服務(wù)技能和處理問題的技巧。在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍注重公司一線服務(wù)人員與顧5在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍

集思廣益，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)；做法參考：

聽取員工意見，對(duì)被采納的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（提案改善活動(dòng)）；通過用戶調(diào)查和咨詢進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的完善和改進(jìn)；定期召開公司內(nèi)部服務(wù)人員會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行探討；在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍集思廣益，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)；6建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵(lì)員工的薪酬制度員工薪酬應(yīng)符合以下原則：保障員工基本生活：薪資應(yīng)能使員工的基本生活獲得滿足和保障；按勞（功）取酬：付出越多、貢獻(xiàn)越大、業(yè)績?cè)胶?、用戶評(píng)價(jià)越高、責(zé)任越重，理應(yīng)所得越多；簡(jiǎn)便易行：薪資制度的結(jié)構(gòu)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂，使員工容易理解接受，同時(shí)要便于操作；靈活有度：薪資制度應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，?duì)經(jīng)驗(yàn)不同、能力不同、評(píng)價(jià)不同的員工，應(yīng)提供不同的薪資，同時(shí)還應(yīng)考慮同行薪資水平、公司經(jīng)營績效、對(duì)員工的激勵(lì)與控制等等因素。建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵(lì)7員工薪酬舉例員工薪酬舉例8員工薪酬舉例員工薪酬舉例9建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員工的思想行為尊重員工的勞動(dòng)量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給予員工關(guān)心和幫助改善員工的生活環(huán)境結(jié)論：

員工生活有保障、身心舒暢、有學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)與發(fā)展的空間，服務(wù)質(zhì)量得到保障，公司更有發(fā)展后勁。

建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員10建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工

尊重員工的思想行為員工作為人是有思想、有情感、有追求的，公司應(yīng)時(shí)時(shí)維護(hù)員工的尊嚴(yán)和利益，同時(shí)要教導(dǎo)員工與員工之間要相互尊重和相互關(guān)心。公司如果對(duì)員工不尊重、員工之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)或是員工的才能得不到發(fā)揮，公司就很難留住員工的心；尊重員工的勞動(dòng)對(duì)員工的勞動(dòng)給予合理的薪酬，體現(xiàn)勞有所得，多勞多得的原則。對(duì)表現(xiàn)突出的員工要給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，要讓員工明白：只要積極付出就會(huì)有收獲，而且員工的收入待遇與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的。

建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

11建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)員工的技能和特長得到充分有效的發(fā)揮是公司的期望，員工也有成就感，所以，應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對(duì)其工作崗位進(jìn)行定位，發(fā)現(xiàn)能力與崗位不適合，則立即調(diào)整。員工培訓(xùn)是為了工作增值，是為了提升公司的發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力。做法參考：做為一種員工激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工可參加工廠舉辦的培訓(xùn)或派往廠家接受培訓(xùn)；公司內(nèi)定期舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目：摩托車基礎(chǔ)知識(shí)、豪爵車常見故障與特殊故障處理、用戶溝通技巧、如何處理投訴、5S管理等等；訂一些《摩托車》、《摩托車技術(shù)》、《車訊》等摩托車雜志供員工平時(shí)閱讀學(xué)習(xí)；建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適12建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員工關(guān)心和幫助給予員工關(guān)心和幫助、為員工排憂解難，是公司應(yīng)經(jīng)常采取的激勵(lì)方法，讓員工真正感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，認(rèn)識(shí)到自已是公司成功不可缺少的一份力量，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和整體意識(shí)；做法參考：過年、過節(jié)按風(fēng)俗給予員工節(jié)日祝福和發(fā)放福利；員工生日為員工慶?；蚬举?zèng)送生日禮物等；公司有重大喜事集體慶祝；公司負(fù)責(zé)人定期與員工進(jìn)行思想溝通，了解其工作、生活情況，有無困難，并積極幫助解決；時(shí)常向員工慣輸工作、生活方面的正面思想；遇員工受到用戶誤解、刁難、甚至謾罵的現(xiàn)象，事后要對(duì)員工給予理解、安慰、必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員13建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員工的生活環(huán)境如果員工的工作生活環(huán)境是溫暖、舒適、潔凈、友好的，員工將有一種“視公司如家”的感覺。平時(shí)注意關(guān)心、改善員工的住宿環(huán)境、飲食質(zhì)量和工作時(shí)的臨時(shí)休息環(huán)境；建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員14建立員工管理制度員工出勤管理員工崗位責(zé)任制員工安全管理員工5S管理（個(gè)人衛(wèi)生管理）員工考核管理建立員工管理制度員工出勤管理15員工出勤管理明確上下班時(shí)間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時(shí)上班；下班時(shí)間原則上準(zhǔn)點(diǎn)，但如有車輛需當(dāng)天服務(wù)完，則服務(wù)完后再下班；明確上班時(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)；明確中午休息時(shí)間和中午輪崗制；明確下班后需整理的事項(xiàng)；明確違反出勤管理的處罰辦法；員工出勤管理明確上下班時(shí)間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時(shí)上班；16員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時(shí)按遲到處理；二、由服務(wù)經(jīng)理和值班長主持班前會(huì)，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)；三、由值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督全員按營業(yè)前5S要求進(jìn)行衛(wèi)生清潔并檢查；四、中午用餐時(shí)間由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流進(jìn)餐；五、中午原則上不休息，如需休息，根據(jù)中午業(yè)務(wù)情況由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流休息；六、原則上18：30分下班，下班時(shí)業(yè)務(wù)需當(dāng)天完成的需服務(wù)完再下班；七、下班時(shí)需按營業(yè)后5S要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和工具等進(jìn)行衛(wèi)生清潔；八、下班時(shí)由服務(wù)經(jīng)理或值班長交待安排晚上值班事項(xiàng)；九、員工每月以輪休方式可休假兩天；十、遲到、早退、曠工按公司考核規(guī)定執(zhí)行；病、事假二天內(nèi)經(jīng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過二天以上者須總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時(shí)按遲到17員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：一、營業(yè)前，主持班前會(huì)和按營業(yè)前5S要求督促打掃并進(jìn)行檢查；二、營業(yè)中，負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督控制：1、維修業(yè)務(wù)的分派和特殊情況下的應(yīng)急調(diào)度工作；2、監(jiān)督檢查維修工的作業(yè)和服務(wù)規(guī)范性，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行提醒指導(dǎo)和處罰；3、協(xié)商維修工無法解決的問題：技術(shù)、顧客爭(zhēng)議方面等；4、監(jiān)督維修工具的定置管理、維修設(shè)備的工作安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；5、監(jiān)督檢查工作場(chǎng)所的5S衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題督促員工整改；

員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：186、負(fù)責(zé)員工的考勤，安排中餐輪流用餐時(shí)間及晚餐時(shí)段小修應(yīng)急服務(wù)等，防止缺人造成顧客抱怨；三、下班前，檢查工具定置定位和清潔情況；四、安排熱線24小時(shí)服務(wù)，以及非營業(yè)時(shí)段的應(yīng)急上門服務(wù)工作；五、做好當(dāng)天的維修、5S、上門服務(wù)、三包配件等記錄表格，交服務(wù)經(jīng)理簽字確認(rèn)；六、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)則，督促員工遵守各項(xiàng)規(guī)則，對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行處罰和溝通；七、對(duì)員工工作生活中困難及想法及時(shí)反饋至服務(wù)經(jīng)理處；6、負(fù)責(zé)員工的考勤，安排中餐輪流用餐時(shí)間及晚餐時(shí)段小修應(yīng)急服19員工安全管理遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；維修作業(yè)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)范和注意事項(xiàng)進(jìn)行作業(yè)，特別要注意以下幾方面：1、嚴(yán)格按工具和設(shè)備使用方法進(jìn)行作業(yè)；2、注意車輛的排氣管燙傷自已；3、調(diào)整或更換鏈輪鏈條時(shí)車輛一定要處于熄火狀態(tài)；無駕駛證人員不準(zhǔn)駕車或騎行試車，需為用戶試車時(shí)，有駕駛證的試車人員必須戴安全帽，才能試車；下班外出注意交通安全和個(gè)人人身安全。員工安全管理遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度；20員工5S管理（個(gè)人衛(wèi)生管理）一、服裝必須干凈整潔，上班前主管檢查，不合格立即更換，并按考核處罰；二、個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)做到：衣著：統(tǒng)一著裝、衣著整潔、扣鏈齊整、鞋面干凈；儀表：頭發(fā)清潔整齊、不留長發(fā)；胡須干凈，精神飽滿；簽單：雙手洗干凈后再簽字。三、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)的清潔工作，由主管輪流安排到人，不得以任何借口逃避衛(wèi)生值日；早、晚各清理一次，由主管監(jiān)督檢查。員工5S管理（個(gè)人衛(wèi)生管理）一、服裝必須干凈整潔，上班前主管21四、在車輛檢修完畢之后，要立即將維修工位清理干凈；公用專用工具及時(shí)擦干凈、歸還原處定置定放；五、所有固定設(shè)備：掛板專用工具、升降臺(tái)、鉗工臺(tái)、工具柜（推車）、墻上掛板等衛(wèi)生保潔工作由主管分派到人，利用工作空閑時(shí)間進(jìn)行清理。四、在車輛檢修完畢之后，要立即將維修工位清理干凈；公22員工考核管理員工考核管理23員工考核管理員工考核管理24演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！254s形象店員工管理服務(wù)人員的意識(shí)行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)設(shè)施和齊全的服務(wù)項(xiàng)目是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，而服務(wù)人員的意識(shí)行為對(duì)服務(wù)質(zhì)量則起決定性作用；員工崇高的服務(wù)精神理念、任勞任怨的工作作風(fēng)、熟練而專業(yè)的服務(wù)技能和積極樂觀的生活信念是向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證；服務(wù)人員不但要服務(wù)好用戶的車輛，更要服務(wù)好用戶的心理，使其得到愉悅的感受，產(chǎn)生口碑。（社會(huì)學(xué)家認(rèn)為：與用戶接觸的員工是用情緒在不成文的劇本中，扮演讓人信賴的角色）4s形象店員工管理服務(wù)人員的意識(shí)行為決定服務(wù)質(zhì)量：完善的服務(wù)26在缺乏激勵(lì)環(huán)境中，員工只能發(fā)揮20%~30%的潛力（只能保飯碗），但在良好的激勵(lì)環(huán)境中，員工能發(fā)揮80%~90%潛力；服務(wù)實(shí)際上是人與人之間的一種活動(dòng)，一線人員是溝通和了解服務(wù)與用戶之間關(guān)系的一條紐帶。所以，一個(gè)公司在追求用戶滿意的發(fā)展中，一定要注重內(nèi)部用戶（員工）滿意的建設(shè)，因?yàn)閮?nèi)部服務(wù)人員的滿意是用戶完全滿意的根本保證。在缺乏激勵(lì)環(huán)境中，員工只能發(fā)揮20%~30%的潛力（只能保飯27員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

員工滿意與公司良性發(fā)展關(guān)系圖

28在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍

在公司內(nèi)部時(shí)時(shí)注重“客戶文化”、“服務(wù)文化”氛圍的培育，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)方面知識(shí)的教育，使服務(wù)全員逐步樹立“用戶至上”、“全心全力服務(wù)用戶”的觀念；

做法參考：每天召開班前會(huì)，由服務(wù)經(jīng)理或值班長主持，貫輸服務(wù)理念；每月開展一期服務(wù)培訓(xùn)或在公司內(nèi)開展關(guān)于“用戶服務(wù)”方面的討論座談；編制服務(wù)板報(bào)，宣傳服務(wù)；每月評(píng)比服務(wù)明星并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍在公司內(nèi)部時(shí)時(shí)注重“客29在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍

注重公司一線服務(wù)人員與顧客服務(wù)關(guān)系的調(diào)節(jié)，保持現(xiàn)場(chǎng)融洽的服務(wù)氛圍；做法參考：

公司負(fù)責(zé)人或服務(wù)經(jīng)理每天定期到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視，了解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況，有必要時(shí)與用戶、員工進(jìn)行溝通，增進(jìn)感情；培育、引導(dǎo)員工樹立“熱情待客”、“站在用戶角度考慮問題”的服務(wù)意識(shí)，使全體員工處在對(duì)用戶充滿熱情的服務(wù)氛圍中；培訓(xùn)員工掌握服務(wù)技能和處理問題的技巧。在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍注重公司一線服務(wù)人員與顧30在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍

集思廣益，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)；做法參考：

聽取員工意見，對(duì)被采納的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（提案改善活動(dòng)）；通過用戶調(diào)查和咨詢進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的完善和改進(jìn)；定期召開公司內(nèi)部服務(wù)人員會(huì)議，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行探討；在公司內(nèi)營造服務(wù)氛圍集思廣益，不斷完善和改進(jìn)服務(wù)；31建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵(lì)員工的薪酬制度員工薪酬應(yīng)符合以下原則：保障員工基本生活：薪資應(yīng)能使員工的基本生活獲得滿足和保障；按勞（功）取酬：付出越多、貢獻(xiàn)越大、業(yè)績?cè)胶谩⒂脩粼u(píng)價(jià)越高、責(zé)任越重，理應(yīng)所得越多；簡(jiǎn)便易行：薪資制度的結(jié)構(gòu)應(yīng)簡(jiǎn)單易懂，使員工容易理解接受，同時(shí)要便于操作；靈活有度：薪資制度應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，?duì)經(jīng)驗(yàn)不同、能力不同、評(píng)價(jià)不同的員工，應(yīng)提供不同的薪資，同時(shí)還應(yīng)考慮同行薪資水平、公司經(jīng)營績效、對(duì)員工的激勵(lì)與控制等等因素。建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

建立激勵(lì)32員工薪酬舉例員工薪酬舉例33員工薪酬舉例員工薪酬舉例34建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員工的思想行為尊重員工的勞動(dòng)量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給予員工關(guān)心和幫助改善員工的生活環(huán)境結(jié)論：

員工生活有保障、身心舒暢、有學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)與發(fā)展的空間，服務(wù)質(zhì)量得到保障，公司更有發(fā)展后勁。

建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工尊重員35建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工

尊重員工的思想行為員工作為人是有思想、有情感、有追求的，公司應(yīng)時(shí)時(shí)維護(hù)員工的尊嚴(yán)和利益，同時(shí)要教導(dǎo)員工與員工之間要相互尊重和相互關(guān)心。公司如果對(duì)員工不尊重、員工之間的關(guān)系不協(xié)調(diào)或是員工的才能得不到發(fā)揮，公司就很難留住員工的心；尊重員工的勞動(dòng)對(duì)員工的勞動(dòng)給予合理的薪酬，體現(xiàn)勞有所得，多勞多得的原則。對(duì)表現(xiàn)突出的員工要給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，要讓員工明白：只要積極付出就會(huì)有收獲，而且員工的收入待遇與公司的發(fā)展是息息相關(guān)的。

建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

36建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適用，給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)員工的技能和特長得到充分有效的發(fā)揮是公司的期望，員工也有成就感，所以，應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對(duì)其工作崗位進(jìn)行定位，發(fā)現(xiàn)能力與崗位不適合，則立即調(diào)整。員工培訓(xùn)是為了工作增值，是為了提升公司的發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力。做法參考：做為一種員工激勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)突出的員工可參加工廠舉辦的培訓(xùn)或派往廠家接受培訓(xùn)；公司內(nèi)定期舉行培訓(xùn)，培訓(xùn)項(xiàng)目：摩托車基礎(chǔ)知識(shí)、豪爵車常見故障與特殊故障處理、用戶溝通技巧、如何處理投訴、5S管理等等；訂一些《摩托車》、《摩托車技術(shù)》、《車訊》等摩托車雜志供員工平時(shí)閱讀學(xué)習(xí)；建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工量才適37建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員工關(guān)心和幫助給予員工關(guān)心和幫助、為員工排憂解難，是公司應(yīng)經(jīng)常采取的激勵(lì)方法，讓員工真正感受到公司對(duì)他們的關(guān)心和愛護(hù)，認(rèn)識(shí)到自已是公司成功不可缺少的一份力量，從而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感和整體意識(shí)；做法參考：過年、過節(jié)按風(fēng)俗給予員工節(jié)日祝福和發(fā)放福利；員工生日為員工慶?；蚬举?zèng)送生日禮物等；公司有重大喜事集體慶祝；公司負(fù)責(zé)人定期與員工進(jìn)行思想溝通，了解其工作、生活情況，有無困難，并積極幫助解決；時(shí)常向員工慣輸工作、生活方面的正面思想；遇員工受到用戶誤解、刁難、甚至謾罵的現(xiàn)象，事后要對(duì)員工給予理解、安慰、必要時(shí)給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工給予員38建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員工的生活環(huán)境如果員工的工作生活環(huán)境是溫暖、舒適、潔凈、友好的，員工將有一種“視公司如家”的感覺。平時(shí)注意關(guān)心、改善員工的住宿環(huán)境、飲食質(zhì)量和工作時(shí)的臨時(shí)休息環(huán)境；建立以人為本、獎(jiǎng)罰分明的內(nèi)部管理制

尊重、善待員工改善員39建立員工管理制度員工出勤管理員工崗位責(zé)任制員工安全管理員工5S管理（個(gè)人衛(wèi)生管理）員工考核管理建立員工管理制度員工出勤管理40員工出勤管理明確上下班時(shí)間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時(shí)上班；下班時(shí)間原則上準(zhǔn)點(diǎn)，但如有車輛需當(dāng)天服務(wù)完，則服務(wù)完后再下班；明確上班時(shí)的準(zhǔn)備事項(xiàng)；明確中午休息時(shí)間和中午輪崗制；明確下班后需整理的事項(xiàng)；明確違反出勤管理的處罰辦法；員工出勤管理明確上下班時(shí)間，服務(wù)全員必須準(zhǔn)時(shí)上班；41員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時(shí)按遲到處理；二、由服務(wù)經(jīng)理和值班長主持班前會(huì)，時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)；三、由值班長負(fù)責(zé)監(jiān)督全員按營業(yè)前5S要求進(jìn)行衛(wèi)生清潔并檢查；四、中午用餐時(shí)間由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流進(jìn)餐；五、中午原則上不休息，如需休息，根據(jù)中午業(yè)務(wù)情況由服務(wù)經(jīng)理或值班長安排輪流休息；六、原則上18：30分下班，下班時(shí)業(yè)務(wù)需當(dāng)天完成的需服務(wù)完再下班；七、下班時(shí)需按營業(yè)后5S要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和工具等進(jìn)行衛(wèi)生清潔；八、下班時(shí)由服務(wù)經(jīng)理或值班長交待安排晚上值班事項(xiàng)；九、員工每月以輪休方式可休假兩天；十、遲到、早退、曠工按公司考核規(guī)定執(zhí)行；病、事假二天內(nèi)經(jīng)服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過二天以上者須總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工出勤管理舉例一、全體員工8：30分前必須到崗，超時(shí)按遲到42員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：一、營業(yè)前，主持班前會(huì)和按營業(yè)前5S要求督促打掃并進(jìn)行檢查；二、營業(yè)中，負(fù)責(zé)維修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督控制：1、維修業(yè)務(wù)的分派和特殊情況下的應(yīng)急調(diào)度工作；2、監(jiān)督檢查維修工的作業(yè)和服務(wù)規(guī)范性，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行提醒指導(dǎo)和處罰；3、協(xié)商維修工無法解決的問題：技術(shù)、顧客爭(zhēng)議方面等；4、監(jiān)督維修工具的定置管理、維修設(shè)備的工作安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；5、監(jiān)督檢查工作場(chǎng)所的5S衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題督促員工整改；

員工崗位責(zé)任制值班長或維修主管職責(zé)舉例：436、負(fù)責(zé)員工的考勤，安排中餐輪