銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃【二】

第3頁(yè)共3頁(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理工作計(jì)劃【二】一?、以客戶(hù)為?中心，做好?結(jié)算服務(wù)工?作?？蛻?hù)是?我們的生存?之源，作為?營(yíng)業(yè)部又是?對(duì)外的窗口?，服務(wù)的好?壞直接影響?到我行的信?譽(yù)1、我?行一直提倡?的“首問(wèn)責(zé)?任制”、“?滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)服務(wù)?”、“站立?服務(wù)”、“?三聲服務(wù)”?我們將繼續(xù)?執(zhí)行，并做?到每個(gè)員工?能耐心對(duì)待?每個(gè)顧客，?讓客戶(hù)滿(mǎn)意?。2、隨?著金融業(yè)之?間的競(jìng)爭(zhēng)加?劇，客戶(hù)對(duì)?銀行的服務(wù)?要求越來(lái)越?高，不單單?在臨柜服務(wù)?中更體現(xiàn)在?我行的服務(wù)?品種上，除?了繼續(xù)做好?公用事業(yè)費(fèi)?、稅款、財(cái)?政性收費(fèi)、?交通罰沒(méi)款?、bsp航?空代理等代?理結(jié)算外，?更要做好明?年開(kāi)通的高?速公路聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)業(yè)務(wù)、?開(kāi)放式基金?收購(gòu)業(yè)務(wù)、?證券業(yè)務(wù)等?多種服務(wù)品?種，提高我?行的競(jìng)爭(zhēng)能?力。3、?主動(dòng)加強(qiáng)與?個(gè)人業(yè)務(wù)的?聯(lián)系，參與?個(gè)人業(yè)務(wù)、?熟悉個(gè)人業(yè)?務(wù)以更好為?客戶(hù)服務(wù)。?雖然已經(jīng)上?了綜合業(yè)務(wù)?系統(tǒng)，但因?為各種各樣?的原因還沒(méi)?有能做到真?正的綜合，?是我營(yíng)業(yè)部?工作的一個(gè)?欠缺。4?、以銀行為?課堂，明年?我們將舉辦?更多的銀行?結(jié)算辦法講?座，增加人?們的金融知?識(shí)，讓客戶(hù)?多了解銀行?，貼近銀行?從而融入到?我行業(yè)務(wù)中?。5、繼?續(xù)做好電話(huà)?銀行、自助?銀行和網(wǎng)上?銀行的工作?，并向優(yōu)質(zhì)?客戶(hù)推廣使?用網(wǎng)上銀行?業(yè)務(wù)。二?、強(qiáng)內(nèi)控制?度管理，防?范風(fēng)險(xiǎn)，保?證工作質(zhì)量?。隨著近年?來(lái)金融犯罪?案件的增多?，促使我們?對(duì)操作的規(guī)?范、制度的?執(zhí)行有了更?高的要求?1、督促科?技部門(mén)對(duì)我?營(yíng)業(yè)部的電?腦接口盡快?更換，然后?嚴(yán)格按照綜?合業(yè)務(wù)系統(tǒng)?的要求實(shí)行?事權(quán)劃分，?一崗一卡，?一人一卡，?增強(qiáng)制度執(zhí)?行的鋼性，?提高約束力?。2、進(jìn)?一步強(qiáng)化重?要環(huán)節(jié)和重?要崗位的內(nèi)?控外防，著?重加強(qiáng)帳戶(hù)?管理和上門(mén)?服務(wù)。3?、進(jìn)一步加?強(qiáng)會(huì)計(jì)出納?制度，嚴(yán)格?會(huì)計(jì)出納制?度的執(zhí)行與?檢查，規(guī)范?會(huì)計(jì)印章和?空白重要憑?證的使用和?保管。4?、重點(diǎn)推行?支付___?器的出售工?作，保證銀?企結(jié)算資金?的安全，進(jìn)?一步提高我?行防范外來(lái)?結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的?手段。5?、規(guī)范業(yè)務(wù)?操作流程，?強(qiáng)化總會(huì)計(jì)?日常檢查制?度以及時(shí)發(fā)?現(xiàn)隱患，減?少差錯(cuò)杜絕?結(jié)算事故。?6、切實(shí)?履行對(duì)分理?處的業(yè)務(wù)指?導(dǎo)與檢查。?7、做好?會(huì)計(jì)核算質(zhì)?量的定期考?核工作。?三、以人為?本提高員工?的全面素質(zhì)?。員工的素?質(zhì)如何是銀?行能否發(fā)展?的根本，在?目前人員流?動(dòng)頻繁的情?況下我營(yíng)業(yè)?部急需要有?一支高素質(zhì)?的隊(duì)伍1?、把好進(jìn)人?用人關(guān)。銀?行業(yè)聽(tīng)著很?美，其實(shí)充?滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)?險(xiǎn)，所以到?我營(yíng)業(yè)部需?要有一定的?心理素質(zhì)和?文化修養(yǎng)。?在用人上以?員工的能力?且要能發(fā)揮?員工潛能來(lái)?確定適合的?崗位，從而?提高員工的?積極性。?2、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，這?也是明年最?緊迫的，現(xiàn)?已將培訓(xùn)計(jì)?劃上報(bào)人事?部門(mén)，準(zhǔn)備?對(duì)出納制度?、支付結(jié)算?辦法、綜合?業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)?計(jì)制度、新?會(huì)計(jì)科目等?基礎(chǔ)知識(shí)以?及各種新興?業(yè)務(wù)進(jìn)行培?訓(xùn)。3、?在人員緊張?的情況下仍?要加強(qiáng)崗位?練兵，除了?參加明年的?技術(shù)比武更?為了提高員?工的業(yè)務(wù)水?平。4、?勤做員工的?思想工