電子商務管理（第二版） 王學東第七章 電子商務信息流運作管理

第七章電子商務信息流運作管理一、選擇題1、_____是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。（A）設計信息化（B）產(chǎn)品信息化（C）經(jīng)營信息化（D）生產(chǎn)過程信息化答案：B2、以下哪個選項的內(nèi)容全部都屬于信息流管理系統(tǒng)的中間層子系統(tǒng)_______?（A）營銷信息系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)、財務信息系統(tǒng)（B）人力信息系統(tǒng)、合作信息系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)（C）經(jīng)理信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、競爭信息系統(tǒng)（D）制造信息系統(tǒng)、人力信息系統(tǒng)、經(jīng)理信息系統(tǒng)答案：A３、相對于傳統(tǒng)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)具有________特點。（A）能提供靈活的信息交流與發(fā)布服務（B）具有更強的系統(tǒng)安全性（C）統(tǒng)一的用戶界面（D）良好的開放性和兼容性答案：A、B、C、D４、營銷信息系統(tǒng)的功能應定位于__________。（A）利用組合一體化的系統(tǒng)模型實現(xiàn)企業(yè)市場情報搜集（B）市場細分、產(chǎn)品組合、流通渠道（C）促銷和定價信息的智能化輸出（D）輔助營銷經(jīng)理進行決策。答案：A、B、C、D５、以下哪些選項的內(nèi)容是合作信息系統(tǒng)必須具備的功能____________？（A）產(chǎn)品信息的分類組織，支持分層次查詢和關(guān)鍵詞檢索、全文檢索服務；（B）記錄合作項目的相關(guān)信息，包括項目的基本信息、合作伙伴、負責人、各自承擔的任務以及具體的合作合同等等；（C）提供在線人力資源招聘系統(tǒng)、企業(yè)員工在線培訓系統(tǒng)、在線企業(yè)績效評估系統(tǒng)和在線企業(yè)工資發(fā)放系統(tǒng)；（D）對已經(jīng)完成的合作項目進行評價，提出相關(guān)建議和意見。答案：B、D６、制造信息系統(tǒng)中就必須包含__________。（A）生產(chǎn)子系統(tǒng)、原材料系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、預算子系統(tǒng)以及技術(shù)進步子系統(tǒng)（B）生產(chǎn)子系統(tǒng)、原材料子系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、成本子系統(tǒng)以及技術(shù)進步子系統(tǒng)（C）生產(chǎn)子系統(tǒng)、庫存子系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、預算子系統(tǒng)以及技術(shù)進步子系統(tǒng)（D）生產(chǎn)子系統(tǒng)、庫存子系統(tǒng)、質(zhì)量子系統(tǒng)、成本子系統(tǒng)以及技術(shù)進步子系統(tǒng)答案：D７、消費者進入企業(yè)電子商務網(wǎng)站后，對企業(yè)產(chǎn)品的包裝、送貨、付款方式和售后服務等方面提出自己個性化的要求，____________需要對這些信息系統(tǒng)進行識別。（A）制造信息系統(tǒng)（B）合作信息系統(tǒng)（C）營銷信息系統(tǒng)（D）客戶信息系統(tǒng)答案：C二、填空題８、、電子商務內(nèi)部信息流就傳遞方向來看，有_____、_____和_____三種。答案：下行流、下行流、平行流９、電子商務信息流的透明化能大大減少了_________和_________所帶來的各種福利損失。答案：信息不對稱、信息不完全１０、從目前的實際情況來看，制約電子商務發(fā)展的重要瓶頸是信息的_________問題。答案：標準化１１、競爭信息流主要包括________和_________兩部分。答案：競爭者信息流、競爭環(huán)境信息流１２、企業(yè)電子商務運作就是建立在_________、___________以及__________三級網(wǎng)絡體系之上的。答案：企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）、網(wǎng)際互聯(lián)（Internet）１３、隨著電子商務時代的到來，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境變得異常的動蕩與復雜，為了掌握稍縱即逝的市場機會，企業(yè)與企業(yè)之間形成“動態(tài)聯(lián)盟”，在_________、_________和_________共用等方面采取廣泛的聯(lián)合，以整體利益的最大化來體現(xiàn)局部利益的最大化。答案：產(chǎn)品開發(fā)、原材料采購、銷售渠道共用１４、區(qū)別于“一對多”的傳統(tǒng)營銷模式，企業(yè)電子商務營銷的突出特征就是“________”、“_________”。答案：一對一、交互式１５、相對于傳統(tǒng)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務信息流管理系統(tǒng)還具有_______________________、__________________、_________________等特點。答案：靈活的信息交流與發(fā)布服務、具有更強的系統(tǒng)安全性、統(tǒng)一的用戶界面１６、經(jīng)理信息系統(tǒng)的功能決定了在系統(tǒng)開發(fā)時需要采用“____________”的思想來實現(xiàn)。答案：自頂向下，逐步求精１７、競爭信息系統(tǒng)的基本功能可定位為__________、_________、_________以及_________四種。答案：識別競爭對手、競爭對手分析、競爭環(huán)境監(jiān)測、競爭策略支持三、名詞解釋１８、電子商務信息流管理系統(tǒng)的運行管理制度答案：電子商務信息流管理系統(tǒng)的運行管理制度是指在信息流管理系統(tǒng)開發(fā)工作基本完成之后，確保系統(tǒng)按預期規(guī)劃的目標運行充分發(fā)揮其效能的一切必要條件、運行機制及保障措施。１９、客戶信息系統(tǒng)答案：客戶信息系統(tǒng)是一個專門用于建立并維系企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，它通過向企業(yè)的銷售、市場、服務等部門提供全面、個性化的客戶信息，并強化跟蹤服務和信息分析能力，使各部門能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶。２０、CIO答案：信息主管CIO(chiefinformationofficer),是負責制定公司的信息政策、標準、程序的方法，并對全公司的信息資源進行管理和控制的高級行政管理人員。２１、CLO答案：學習主管CLO(ChiefLearningOfficer),是站在組織戰(zhàn)略的高度，綜合管理各種智力資源，提供組織發(fā)展智力資源保證的高層管理人員。２２、電子商務信息流答案：電子商務信息流就是在電子商務活動過程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲、檢索、利用以及反饋的過程。四、辨析題２３、EDI是競爭信息流的方式之一。答案：錯。EDI是合作信息流的方式之一，而不是競爭信息流的方式之一。它是建立在完善的計算機處理和通訊網(wǎng)絡基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標準數(shù)據(jù)從一個計算機系統(tǒng)到另一個計算機系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計算機能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M行自動識別和處理，無須人工干預。２４、上行流對于保持企業(yè)的整體性，實現(xiàn)企業(yè)電子商務的功能具有決定性作用。答案：錯。下行流，指信息在企業(yè)電子商務運作中由高層向低層的流動。下行流對于保持企業(yè)的整體性，實現(xiàn)企業(yè)電子商務的功能具有決定性作用。２５、平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運作效率答案：錯。平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實際問題的重要途徑。２６、信息的存儲與檢索是企業(yè)EC信息資源管理的首要環(huán)節(jié)。答案：錯。信息的搜集與處理是企業(yè)EC信息資源管理的首要環(huán)節(jié)，在企業(yè)EC運作中處于重要的地位。而不是信息的存儲與檢索。２７、企業(yè)信息化的本質(zhì)特征就是通過“信息化”改造企業(yè)的核心業(yè)務、主導流程和人。答案：錯誤。信息化的核心點包含了兩個部分，其一是先進的信息技術(shù)裝備，其二是利用先進的信息技術(shù)對信息資源的開發(fā)與利用。因為，首先只有依靠先進的信息技術(shù)裝備來改變?nèi)斯げ僮鞯膫鹘y(tǒng)方式，才有可能談得上信息、知識的高效率生產(chǎn)與利用；其次只有信息、知識的高效率生產(chǎn)與利用，才談得上社會的不斷發(fā)展，最后才能達到實現(xiàn)信息化的目標。２８、信息化必須包括先進的信息技術(shù)裝備，以及利用先進的信息技術(shù)對信息資源的開發(fā)與利用。答案：正確。因為首先只有依靠先進的信息技術(shù)裝備來改變?nèi)斯げ僮鞯膫鹘y(tǒng)方式，才有可能談得上信息、知識的高效率生產(chǎn)與利用；其次只有信息、知識的高效率生產(chǎn)與利用，才談得上社會的不斷發(fā)展。２９、在空間上，企業(yè)信息化以客戶需求為中心實施敏捷制造和集成制造。答案：錯誤。在時間上，企業(yè)信息化以客戶需求為中心實施敏捷制造和集成制造；在空間上，企業(yè)信息化以虛擬形態(tài)將全球聚合在一起。３０、企業(yè)推進信息化和產(chǎn)品的技術(shù)改造，其兩者的效益都具有隱性特征。答案：錯誤。在企業(yè)中推進信息化不同于以往對產(chǎn)品的技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者是通過對產(chǎn)品生產(chǎn)線的技術(shù)改造，提高質(zhì)量，增加產(chǎn)量，是單方面的，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應用信息技術(shù)對企業(yè)的信息資源進行深度開發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準確評估。五、簡答題31、相對于傳統(tǒng)商務信息流而言，電子商務信息流具有哪些特點？答案：（1）數(shù)字化。在電子商務環(huán)境下，各種信息幾乎都是依托于計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和通訊技術(shù)以數(shù)字化的形態(tài)在網(wǎng)絡媒體上自由流動，其外在表現(xiàn)形式就是二進制的數(shù)字代碼。（2）全球化。在企業(yè)電子商務活動中，信息通過網(wǎng)絡可以在全球范圍內(nèi)自由高效的流動，從而突破了時空的束縛。（3）標準化。電子商務中的各種數(shù)字化信息能在網(wǎng)絡中自由流動的前提條件就是有一套標準技術(shù)規(guī)范的支持。從目前的實際情況來看，信息的標準化問題成為制約電子商務發(fā)展的重要瓶頸。（4）直接化。通過各種網(wǎng)絡技術(shù)、通訊技術(shù)以及虛擬技術(shù)進行交流能大大減少信息在企業(yè)和客戶間流動的環(huán)節(jié)，使得信息交流更加直接，同時也減少了信息的失真率。（5）透明化。具體表現(xiàn)就是電子商務信息流動的各個環(huán)節(jié)的透明度非常高，如，企業(yè)電子商務活動中的信息發(fā)布、信息檢索、交易洽談、簽訂協(xié)議、支付結(jié)算等整個信息流程都在網(wǎng)上公開進行。這樣就大大減少了信息不對稱和信息不完全所帶來的各種福利損失。32、簡述競爭信息流的內(nèi)容答案：競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環(huán)境信息流兩部分。一方面，技術(shù)的融合使得原來功能單一的產(chǎn)品集成化，所以行業(yè)之間的服務界限趨于模糊，而行業(yè)服務界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競爭對手模糊、不確定，而另一方面，經(jīng)濟的全球化和網(wǎng)絡化使得企業(yè)的運作不再受到時空的限制，企業(yè)總是面臨來自全球的競爭，所以企業(yè)面臨來自競爭對手的威脅系數(shù)在不斷增加。因此，企業(yè)應時刻關(guān)注競爭對手，弄清誰是直接競爭對手，誰是間接競爭對手，并且對競爭對手進行信息跟蹤和分析研究，制定出適時的電子商務競爭戰(zhàn)略。33、為什么電子商務信息流管理系統(tǒng)需要具有強大的自適應能力？答案：企業(yè)電子商務所具有的動態(tài)業(yè)務流程重建和組織機構(gòu)重構(gòu)的特性要求相應的信息流管理系統(tǒng)應具有很好的適應能力，能方便地進行功能的組合和調(diào)整，以適應動態(tài)組合后新的業(yè)務流程的需要。而且，它還應能同時滿足企業(yè)內(nèi)部各部門和外部合作伙伴間信息集成和管理的需要。34、簡述信息流管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。答案：整個信息流管理系統(tǒng)是一種扁平化結(jié)構(gòu)，由上自下共分為三層。第一層就是經(jīng)理信息系統(tǒng)，是企業(yè)高層管理人員決策時使用的信息系統(tǒng)。第二層有七個子系統(tǒng)：營銷信息系統(tǒng)、制造信息系統(tǒng)、財務信息系統(tǒng)、人力信息系統(tǒng)、合作信息系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)和競爭信息系統(tǒng)，它們共同支持著經(jīng)理信息系統(tǒng)。最下一層就是支撐系統(tǒng)，它負責對整個信息流管理系統(tǒng)的監(jiān)測反饋，提供企業(yè)電子商務“動態(tài)聯(lián)盟”的信息流接口。六、案例分析35、A玻璃制品有限公司是一家地處山東省青島，總部設在美國的外商獨資企業(yè)。它主要經(jīng)營產(chǎn)品有廚房玻璃用品，產(chǎn)品全部出口，在全球各大洲都有客戶，出口貿(mào)易額一直名列全國前茅。A公司下設銷售公司、生產(chǎn)工廠，其中銷售公司地處青島，生產(chǎn)工廠和倉庫位于距青島百公里以外的高密。自從2002年6月21日起，A玻璃制品有限公司啟動了用友公司的制造信息系統(tǒng)。目前，A公司的各相關(guān)業(yè)務部門應用該系統(tǒng)的共用資料、物料清單、物料需求規(guī)劃、采購管理、生產(chǎn)訂單、委外管理、庫存管理、出口貿(mào)易、成本會計、應付賬款、總賬、工資、固定資產(chǎn)、報表、財務分析等子系統(tǒng)和模塊來完成日常管理工作，實現(xiàn)了公司對信息流的“透明化”管理。在該系統(tǒng)上線后，A公司倉庫中存有多少種原料、每種材料還存放有多少件等數(shù)據(jù)，都有了準確、全面的反映。A公司一天的出貨量一般在四五個集裝箱，每個集裝箱都有幾萬個產(chǎn)品，再加上油醋瓶、醬油瓶、儲物罐等客戶需求各異的不同產(chǎn)品，以及產(chǎn)品上的蓋子、卡子、架子和其他很多的裝飾性的東西，每個細微的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題都會影響整個生產(chǎn)流程的變化。加上生產(chǎn)不同的產(chǎn)品對庫存原材料的要求都不同，需要隨時更新各種原材料，并盡量降低原材料的浪費，這在以往幾乎是不可能實現(xiàn)的事情。通過這套系統(tǒng)，A公司要求細致的倉庫管理變得清晰透明了，再也不用像以前那樣，每天花大量的時間和精力通過傳真來往于青島和高密兩地，以核對賬單、數(shù)據(jù)，這樣不僅節(jié)省了時間，提高了效率，也提供了準確的數(shù)據(jù)，使管理跟上了公司的發(fā)展。結(jié)合以上案例，簡述制造信息系統(tǒng)具有哪些功能？27、合作信息系統(tǒng)必須具備哪些功能？28、傳統(tǒng)的市場營銷活動與企業(yè)電子商務的營銷活動有什么區(qū)別？29、簡述人力信息系統(tǒng)的功能。30、制造信息系統(tǒng)具體包含哪些子系統(tǒng)？這些子系統(tǒng)分別具有什么功能？答案：27、合作信息系統(tǒng)必須具備以下功能：（1）搜集有各種能和本企業(yè)形成能力互補關(guān)系的優(yōu)秀企業(yè)，記錄這些企業(yè)的核心能力、信譽狀況以及其合作伙伴的相關(guān)信息等等；（2）記錄合作項目的相關(guān)信息，包括項目的基本信息、合作伙伴、負責人、各自承擔的任務以及具體的合作合同等等；（3）對正在合作的項目進行控制與協(xié)調(diào)，包括合作進程狀態(tài)記錄、項目調(diào)度計劃、日志歸檔等等；（4）對已經(jīng)完成的合作項目進行評價，提出相關(guān)建議和意見。28、一般而言，具體的市場營銷活動包括市場營銷研究、市場細分、市場需求預測、產(chǎn)品定價、組合、分銷、物流、促銷以及最后的銷售服務等等。與傳統(tǒng)的市場營銷活動不同的是，企業(yè)電子商務的營銷活動大部分是通過網(wǎng)絡完成的。企業(yè)通過計算機通信系統(tǒng)、在線網(wǎng)絡和相互作用的各種數(shù)字媒體進行市場需求預測、產(chǎn)品促銷、智能定價等一系列的營銷活動。區(qū)別于“一對多”的傳統(tǒng)營銷模式，企業(yè)電子商務營銷的突出特征就是“一對一”、“交互式”。2