人力資源管理工作分析課件

人力資源管理

1人力資源管理

1工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要求]

1、工作分析在人力資源管理中的重要作用。

2、分析不同的人力資源管理活動(dòng)選擇不同的工作分析的方法或技術(shù)。

3、工作分析的需要完成的任務(wù)，分析工作所需要承擔(dān)者具備的素質(zhì)、技能等。

2工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要求]

1、工作分析在人力資源管理中

引導(dǎo)與思考：從經(jīng)典故事中學(xué)管理

一、

分工

[故事]一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間。現(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。3

引導(dǎo)與思考：從經(jīng)典故事中學(xué)管理

一、分工

[故事[分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

4[分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己二、

標(biāo)準(zhǔn)

[故事]有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

5二、標(biāo)準(zhǔn)

[故事]有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下[分析]本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

6[分析]本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚一、工作分析的定義

概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確定組織中各個(gè)工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格的過(guò)程。其結(jié)果形成職務(wù)說(shuō)明書：工作描述（jobdescription）

工作規(guī)范（jobspecification）7一、工作分析的定義概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確二、工作分析的作用

工作分析對(duì)組織有效的進(jìn)行人力資源管理起著極為重要的作用。1、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)；2、為選擇任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)；3、為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開發(fā)方案提供依據(jù)；4、提供考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵(lì)員工；5、為確定薪酬提供依據(jù)；6、提高工作效率。

8二、工作分析的作用8對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。一、工作分析9對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技

（一）什么是工作？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作就是對(duì)一定性質(zhì)職務(wù)的簡(jiǎn)稱，或者說(shuō)是完成同類任務(wù)的總稱。工作的定義包括3方面內(nèi)容:做什么？誰(shuí)能做？獲得什么？工作的內(nèi)容——責(zé)任、任務(wù)、行為、功能、義務(wù)完成職務(wù)的資格要求——技能、能力、經(jīng)歷、教育完成職務(wù)所獲得的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)——工資、晉升、內(nèi)在滿足10（一）什么是工作？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作就是對(duì)一定性質(zhì)職務(wù)的簡(jiǎn)稱

什么是工作分析？工作分析，也稱職務(wù)分析，就是對(duì)組織中某項(xiàng)工作的內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過(guò)程。

工作分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：關(guān)于職務(wù)方面的（工作說(shuō)明）：分析職務(wù)性質(zhì)、職務(wù)內(nèi)容、職務(wù)所規(guī)定的責(zé)任、完成該職務(wù)的工作所需要的知識(shí)水平和技術(shù)能力，以及工作條件和環(huán)境說(shuō)明；關(guān)于員工方面的（工作規(guī)范）：對(duì)從事該項(xiàng)職務(wù)工作的員工的素質(zhì)、技術(shù)水平、獨(dú)立完成工作的能力，以及在工作中的自主權(quán)程度等說(shuō)明。11什么是工作分析？11工作分析要回答的問(wèn)題工作分析要解決的6W1H問(wèn)題：Dowhat?工作的內(nèi)容或者任務(wù)Whotodo?誰(shuí)承擔(dān)Wheretodo?于其它工作關(guān)系，上下級(jí)情況Whentodo?工作時(shí)間與工作計(jì)劃Whytodo?目的所在，希望取得的結(jié)果Howisdone?工作方法、條件、手段、措施ForWhom？服務(wù)或負(fù)責(zé)的對(duì)象，隸屬關(guān)系12工作分析要回答的問(wèn)題工作分析要解決的6W1H問(wèn)題：12

為什么要工作分析？人力資源管理者需要經(jīng)?；卮疬@些問(wèn)題：某個(gè)職位的職責(zé)、權(quán)限是什么？具備何種素質(zhì)、能力的人才能勝任這一工作？招聘書中如何描述該職位信息？這個(gè)工作的相對(duì)重要性如何？薪酬標(biāo)準(zhǔn)如何確定？如何評(píng)定員工的工作績(jī)效？該職位的員工需要培訓(xùn)嗎？承擔(dān)該職位的人在企業(yè)內(nèi)部可能發(fā)展的方向和途徑是？……13為什么要工作分析？人力資源管理者需要經(jīng)?；卮疬@些問(wèn)題：13為什么要工作分析？工作分析是人力資源管理工作的核心和基礎(chǔ)。14為什么要工作分析？工作分析是人力資源管理工作的核心和基礎(chǔ)。任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具15任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。16工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致工作分析的作用有助于:明確整個(gè)組織的職責(zé)和工作范圍明確招聘、選拔、使用所需的人員制定員工培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)出合理的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利政策的制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)，正確開展績(jī)效評(píng)估工作設(shè)計(jì)、制定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)——高效、柔性、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)快的組織制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃——人力資源需求和內(nèi)部供給情況分析17工作分析的作用有助于:17工作分析的結(jié)果1工作描述

對(duì)特定的職位列舉出其責(zé)任、義務(wù)、上下級(jí)關(guān)系、工作環(huán)境、工作條件的分析過(guò)程。2職務(wù)說(shuō)明書 對(duì)特定的職位列舉出勝任這一職務(wù)的人應(yīng)該滿足的要求，包括教育水平、技能、個(gè)性等等。3制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)規(guī)范，明確必備的任職資格和理想的任職資格。4報(bào)酬因素

職務(wù)技能、教育水平、安全隱患、責(zé)任大小，職務(wù)評(píng)分依據(jù)5工作簇——

工作分類18工作分析的結(jié)果18工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))1職務(wù)設(shè)計(jì)方面

—職務(wù)設(shè)計(jì)：保證所有責(zé)任都被分配落實(shí)，避免盲區(qū)

—

安全與健康：辨識(shí)安全生產(chǎn)的主要影響因素，采取措施、減低危險(xiǎn)2人力資源規(guī)劃方面

—分析人力資源供需情況——需要情況？供給情況？

—確定人力資源庫(kù)——企業(yè)到底有哪些人員，目前狀況如何？

—執(zhí)行人力資源計(jì)劃——短缺情況下怎么辦？過(guò)剩情況下怎么辦？3甄選錄用方面

—保證人與工作的匹配：幫助企業(yè)確定需要什么樣的人，也幫助應(yīng)聘者確定自己是否適合這一工作——真實(shí)職位預(yù)視（RJP）

—

測(cè)驗(yàn)甄選效度的依據(jù)：是否招聘了企業(yè)所需要的人。

—職業(yè)生涯發(fā)展路徑：使得員工明白可以晉升的途徑和相應(yīng)要求。19工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))1職務(wù)設(shè)計(jì)方面19工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))4業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面

—有助于確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)

—

明確每個(gè)人的具體工作任務(wù)

—業(yè)績(jī)改善指導(dǎo)工作5報(bào)酬管理方面

—工作評(píng)價(jià)：職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)的依據(jù)——確定報(bào)酬因素（職務(wù)技能、教育水平、安全安隱患、責(zé)任大?。?，比如海氏職務(wù)分析表

—工作分類：確定工資類別等級(jí)

—工作價(jià)值的比較：便于員工將實(shí)際工作成果與目標(biāo)相比較6培訓(xùn)開發(fā)方面

—培訓(xùn)需求分析：明確各個(gè)職位對(duì)技能、知識(shí)的要求，分析員工不足

—培訓(xùn)內(nèi)容確定：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃確定的依據(jù)

—職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)價(jià)和指南：?jiǎn)T工職業(yè)生涯咨詢

20工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))4業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面20工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))7公平管理方面

—工作關(guān)系確定和職業(yè)資格認(rèn)定：有助于工作劃分和勞動(dòng)分配

—

工作的可比價(jià)值：?jiǎn)T工對(duì)不同工作的環(huán)境、條件、資格、能力的了解，有助于勞動(dòng)關(guān)系改善和對(duì)公司人力資源政策的認(rèn)同。

—確定內(nèi)容流動(dòng)路線：便于員工了解職業(yè)信息8勞動(dòng)關(guān)系處理方面

—?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系處理和勞動(dòng)糾紛調(diào)解的依據(jù)

21工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))21工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。22工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。工作族（職系）：由一些工作性質(zhì)相同而責(zé)任輕重和困難程度不同工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。三、工作分析中的術(shù)語(yǔ)23工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。三、工作分析中職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作/職務(wù)內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位工作分析中的術(shù)語(yǔ)24職業(yè)職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作/職務(wù)內(nèi)野手練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。25練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。25工作分析中的術(shù)語(yǔ)151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A126工作分析中的術(shù)語(yǔ)15C10B11D8E6ABCDE職組1職組四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書的編寫1、職務(wù)說(shuō)明書的要件工作標(biāo)識(shí)工作綜述工作聯(lián)系工作責(zé)任與任務(wù)工作權(quán)限工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和工作的物理環(huán)境27四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書的編寫1、職務(wù)說(shuō)明書的要件2工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）2、編寫職務(wù)說(shuō)明書的準(zhǔn)則（沒有統(tǒng)一模式）清楚指明范圍（具體）簡(jiǎn)明扼要：專門化，簡(jiǎn)單化28工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）283、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 293、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書30任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)職務(wù)說(shuō)明書——示例31職務(wù)說(shuō)明書——示例31職務(wù)說(shuō)明書——示例32職務(wù)說(shuō)明書——示例32選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。練習(xí)33選擇一個(gè)同伴。練習(xí)33五、工作分析所搜集的信息工作活動(dòng)；工作中人的行為；工作中所使用的機(jī)器、工具；工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作背景（物理環(huán)境，組織形式和社會(huì)環(huán)境等）工作對(duì)人的要求（知識(shí)或技能，個(gè)人特征等）34五、工作分析所搜集的信息34員工上司顧客專家小組……數(shù)據(jù)來(lái)源35員工數(shù)據(jù)來(lái)源35六、工作分析方法面談法觀察法觀察法問(wèn)卷法工作實(shí)踐法典型事例法36六、工作分析方法面談法觀察法36信息收集的方法——1訪談訪談，就工作分析的內(nèi)容和相關(guān)信息，與有關(guān)人士進(jìn)行溝通談話，獲得職位分析所需的信息。優(yōu)點(diǎn)： 可以收集所有工作分析所需的信息缺點(diǎn)：（1）被訪談?wù)邥?huì)試圖夸大工作的重要性或意義，以保留職位、提高薪酬；（2）一次訪談獲得一次工作分析的信息，表面的；（3）花費(fèi)時(shí)間多。37信息收集的方法——1訪談訪談，就工作分析的內(nèi)容和相關(guān)信息工作分析面談法問(wèn)題清單——例子摘自《成功的選聘》作者：R·勒德洛,F·潘頓，沈志莉譯.中信出版社，1999年2月第一版）——訪談問(wèn)題（1）崗位的目標(biāo)是什么？這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？從公司角度來(lái)看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？為何設(shè)置這一崗位？為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？（2）工作的意義何在？ 計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如：經(jīng)營(yíng)預(yù)算，銷售額、用于 員工本身的開銷。 此崗位主管能否為部門或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開支？且能否年年如此？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益？且能否保持業(yè)績(jī)？38工作分析面談法問(wèn)題清單——例子摘自《成功的選聘》作者：R·工作分析面談法問(wèn)題清單——(續(xù)1)（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？他直接為誰(shuí)效力？哪些職位與他同屬一個(gè)部門？他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪些？他在哪個(gè)委員會(huì)供職？他出差嗎？去何處？因何故？（4）他一般有哪些助手？他主管哪些工作？簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因。他的下屬是何種類型的員工：是否稱職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富，等等？他如何管理下屬？使用何種信息管理系統(tǒng)？經(jīng)常與哪些下屬直接接觸？他是否需具備和下屬同樣豐富的專業(yè)或技術(shù)知識(shí)？因何如此？39工作分析面談法問(wèn)題清單——(續(xù)1)（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)2）（5）需具備何種技術(shù)、管理，及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力？ 崗位的基本要求是什么？ 崗位主管的工作環(huán)境在技術(shù)、專業(yè)，以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何？ 需要哪些專業(yè)技術(shù)，按重要程度列出。按事件發(fā)生的先后順序，請(qǐng)他舉出工作中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 如何掌握技術(shù)知識(shí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在職培訓(xùn)？ 公司是否有其他渠道提供類似的技術(shù)知識(shí)？他能否有機(jī)會(huì)接觸這些知識(shí)？ 他對(duì)下屬工作士氣的影響如何？ 下屬是否擁護(hù)他的管理和指導(dǎo)，是否需要他的配合？ 他在說(shuō)服別人（級(jí)別相同亦或更高的人）接受他對(duì)本領(lǐng)域或其 他領(lǐng)域的意見時(shí)，是否要頗費(fèi)口舌？40工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)2）40工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)3）

他與下屬的工作程度如何？他可向誰(shuí)尋求幫助？他的自主權(quán)限有多大？他向哪級(jí)主管負(fù)責(zé)？他大部分時(shí)間在做什么？日常工作中，與技術(shù)知識(shí)相比，處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何？（6）管理工作中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？涉及哪些方面？他認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？最滿意和最不滿意的地方是什么？工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問(wèn)題是什么？在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，以什么為依據(jù)？其上司以何種方式進(jìn)行指導(dǎo)？他是否經(jīng)常請(qǐng)求上司的幫助；或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)他的工作？他對(duì)哪類問(wèn)題有自主權(quán)？41工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)3）他與下屬的工工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)4）

哪類問(wèn)題他需要提交上級(jí)處理？解決問(wèn)題時(shí)，他如何依據(jù)政策或先例？問(wèn)題是否各不相同？具體有哪些不同？問(wèn)題的結(jié)果在多大程度上是可預(yù)測(cè)的？處理問(wèn)題時(shí)有無(wú)指導(dǎo)或先例可參照？以先例為依據(jù)和對(duì)先例進(jìn)行分析解釋，是不是解決問(wèn)題的唯一途徑？他能否有機(jī)會(huì)采取全新的方法解決問(wèn)題？他是否能解決交給他的問(wèn)題，或者說(shuō)他是否知道該如何解決這些問(wèn)題？著手解決問(wèn)題之前需對(duì)問(wèn)題做的分析工作是由他本人還是他的上司來(lái)完成？要求他舉例說(shuō)明問(wèn)題是誰(shuí)、以何種方式解決的42工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)4）42工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)5）（7）他的行為或決策受何種控制？他依據(jù)怎樣的原則、規(guī)章制度、先例和人士制度辦事？他是否經(jīng)常會(huì)見上司？他與上司討論什么問(wèn)題？他是否改變自己部門的結(jié)構(gòu)？要求他舉例說(shuō)明曾做出的重大決定或舉措。在以下幾方面他有何種權(quán)力：

A、雇用和解雇員工

B、動(dòng)用資金

C、決定近期開支

D、確定價(jià)格

E、改變方法

F、改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。43工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)5）（7）他的行為或決策受何種工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)6）（8）管理工作最終要取得什么重要成果？除能圓滿解決問(wèn)題之外，他還直接負(fù)責(zé)什么工作？他是具體負(fù)責(zé)處理某事還是負(fù)責(zé)監(jiān)督別人來(lái)處理此事？用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的結(jié)果？是由他來(lái)確定任務(wù)還是由他來(lái)組織完成任務(wù)？他對(duì)事情的成敗是否有決定性作用？44工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)6）44信息收集的方法——2觀察觀察：從旁觀看任職者工作情況，了解職位信息。優(yōu)點(diǎn)：（1）獲得實(shí)際數(shù)據(jù)，而不是估計(jì)的、傳遞的數(shù)據(jù)（2）相對(duì)客觀，避免偏見（3）不同的觀察者的結(jié)果可以通過(guò)筆記進(jìn)行綜合比較，可以實(shí)現(xiàn)一致性。缺點(diǎn)：工作復(fù)雜、不連續(xù)時(shí)，難以通過(guò)觀察獲得全面信息不是所有的工作都能被觀察的，比如，管理者的決策過(guò)程。45信息收集的方法——2觀察觀察：從旁觀看任職者工作情況，了信息收集的方法——3問(wèn)卷問(wèn)卷：對(duì)所要調(diào)查的工作信息，羅列一個(gè)清單，由不同的人來(lái)填寫。（參見下頁(yè)表格）優(yōu)點(diǎn)：適用于對(duì)多人信息的收集，比如，對(duì)工作組信息的收集 缺點(diǎn)：一些不能客觀描述的信息，不適宜用，比如判斷能力的信息。46信息收集的方法——3問(wèn)卷46工作分析問(wèn)卷——一個(gè)簡(jiǎn)明例子日期：公司名稱：職位：所屬部門：主管：1敘述工作的主要職務(wù)：

2列舉出你所使用的工具：——————使用頻率：—————————3該工作需要接受教育的程度：———————————————————4該工作需要相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：————————————————————5該工作需要接受培訓(xùn)或教育的程度：————————————————6該工作需要接受監(jiān)督的程度：———————————————————7你能獨(dú)立決策的范圍和性質(zhì)：———————————————————8工作需要那些才能或精神：————————————————————9工作中可能產(chǎn)生那些差錯(cuò)：————————————————————10工作中需要與哪些人聯(lián)系：———————————————————11工作對(duì)生理的要求：——————————————————————12工作的環(huán)境：——————

——————

——————

——————

13需要監(jiān)督的事件：———————

——————

——————

14你的下屬：———————

——————

——————

——————

47工作分析問(wèn)卷——一個(gè)簡(jiǎn)明例子日期：逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性代號(hào)N12345重要性無(wú)關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)______2.在經(jīng)常發(fā)生事故的地段注意防止新事故______3.使用閃光信號(hào)燈指揮交通______4.使用交通燈指揮交通______5.捕捉違章駕駛員并填寫情況表______6.估計(jì)駕駛員的駕駛能力______7.對(duì)違反交通規(guī)則的人解釋交通規(guī)則和法律知識(shí)______8.跟蹤可疑車輛，觀察違章情況______9.簽發(fā)交通傳票______10.對(duì)違反交通規(guī)則的人發(fā)出警告______11.監(jiān)視交通情況，搜尋違章車輛和人員______12.檢查駕駛執(zhí)照或通行證______13.護(hù)送老人、兒童、殘疾人過(guò)馬路______14.參加在職培訓(xùn)______15.參加射擊訓(xùn)練______16.操作電話交換機(jī)______17.擦洗和檢查裝備______18.維修本部門的交通工具_(dá)_____民警任務(wù)調(diào)查表工作分析方法（一個(gè)例子）48逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重工作分析的方法獲取信息比較工作內(nèi)容信息訪談?dòng)^察問(wèn)卷訪談?dòng)^察問(wèn)卷職能判斷任務(wù)職權(quán)重要性工作條件標(biāo)準(zhǔn)生理要求培訓(xùn)個(gè)人要求工作行為工作的必要條件子任務(wù)知識(shí)關(guān)鍵事變技能工作背景信息能力報(bào)告關(guān)系個(gè)人特點(diǎn)所受監(jiān)督證明、證書49工作分析的方法獲取信息比較工作內(nèi)容信息訪談?dòng)^察問(wèn)卷訪談?dòng)^察問(wèn)觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高（與其他方法相比較）面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致實(shí)踐法準(zhǔn)確，適用于短期可掌握的工作不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作典型事例法可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體費(fèi)時(shí)；難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念各種定性的工作分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)50觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作

七、誰(shuí)來(lái)做工作分析

企業(yè)人力資源部門部門主管企業(yè)外部專家51

七、誰(shuí)來(lái)做工作分析

企業(yè)人力資源部門51準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關(guān)人員宣傳、解釋；跟作為合作對(duì)象的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好心理準(zhǔn)備；按精簡(jiǎn)、高效的原則組成工作小組；確定調(diào)查、分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性；制定工作計(jì)劃，確定工作的基本難度。調(diào)查階段編制調(diào)查提綱，確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查方法；廣泛收集有關(guān)資料、數(shù)據(jù)；對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容做重點(diǎn)、細(xì)致調(diào)查；要求被調(diào)查員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定分析階段仔細(xì)審核收集到的信息創(chuàng)造性地分析、發(fā)現(xiàn)有關(guān)工作和工作人員的關(guān)鍵成分歸納、總結(jié)出工作分析的必需材料和要素完成階段根據(jù)規(guī)范和信息編制“工作描述”和“工作說(shuō)明書”八、工作分析程序52準(zhǔn)備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；調(diào)查階段編制調(diào)重“硬”工作，輕軟工作重“份內(nèi)”工作，輕協(xié)調(diào)合作重“硬”技能，輕軟技能創(chuàng)造性溝通人際技能團(tuán)隊(duì)精神與合作能力顧客至上情緒穩(wěn)定常見問(wèn)題53重“硬”工作，輕軟工作常見問(wèn)題53豐華公司

的

工作分析診斷案例分析:54豐華公司

“李力，我一直想象不出你究竟需要什么樣的員工，”豐華企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人程磊說(shuō)，“我已經(jīng)給你提供了四名面試人選，他們好像都還滿足工作說(shuō)明書中規(guī)定的要求，但你一個(gè)都沒有錄用?！?/p>

“什么工作說(shuō)明書?”李力答到，“我所關(guān)心的是找到能勝任那項(xiàng)工作的人，但是你給我派來(lái)的人都無(wú)法勝任，而且，我從來(lái)沒見過(guò)什么工作說(shuō)明書?！?/p>

55“李力，我一直想象不出你究竟需要什么樣的員工，

程磊遞給李力一份工作說(shuō)明書，并逐條解釋給他聽。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，要么是工作說(shuō)明與實(shí)際工作不符，要么是它規(guī)定以后，實(shí)際工作又有了很大變化。程磊決定重新開展工作分析。企業(yè)總經(jīng)理聘請(qǐng)了一位專家，與程磊一同進(jìn)行工作分析。他們一起在人力資源辦公室瀏覽了工作說(shuō)明的所有文件，發(fā)現(xiàn)這些說(shuō)明總體上是完整的，但需要修正。他們參觀訪問(wèn)的第一站是外聯(lián)部。56程磊遞給李力一份工作說(shuō)明書，并逐條解釋給

外聯(lián)部主管華輝與他們打過(guò)招呼之后，一起走進(jìn)辦公室。專家表示想看一看該部門的工作說(shuō)明，并和華先生聊一會(huì)兒。在交談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)華先生很熟悉每項(xiàng)工作，并且對(duì)工作說(shuō)明本身了解很多。

“這兒的工作說(shuō)明是怎樣和業(yè)績(jī)考評(píng)相聯(lián)系的呢？”專家問(wèn)到。

“是這樣，我只是根據(jù)工作說(shuō)明中規(guī)定的項(xiàng)目來(lái)評(píng)估員工業(yè)績(jī)，而這些項(xiàng)目是由具體的工作分析來(lái)決定的。57外聯(lián)部主管華輝與他們打過(guò)招呼之后，一起走進(jìn)辦公室。專家

用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化導(dǎo)致以前的工作說(shuō)明不再能夠準(zhǔn)確反映現(xiàn)有情況時(shí)，及時(shí)修改工作說(shuō)明。程磊已經(jīng)為所有主管制定了培訓(xùn)計(jì)劃，所以我們了解了工作分析、工作說(shuō)明和業(yè)績(jī)考評(píng)之間的關(guān)系。我認(rèn)為這是一個(gè)很好的系統(tǒng)?！比A先生說(shuō)。專家和程磊繼續(xù)參觀了幾個(gè)部門，發(fā)現(xiàn)了類似的情況。程磊似乎與每個(gè)主管、58用這些項(xiàng)目來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)能使我在工作發(fā)生變化導(dǎo)致以前的工作

經(jīng)理以及他們拜訪的企業(yè)的三位中層管理者關(guān)系都很好。當(dāng)他們回到辦公室時(shí)，專家在考慮他將向總經(jīng)理提出什么建議。59經(jīng)理以及他們拜訪的企業(yè)的三位中層管理者關(guān)系都很好。當(dāng)案例思考1、工作分析的依據(jù)、程序在該企業(yè)中如何體現(xiàn)？2、對(duì)本例中的主管華先生的工作分析應(yīng)如何進(jìn)行？由誰(shuí)參加合適？3、你如果是這位專家，會(huì)提什么建議？60案例思考60Question61Question61再見GOODBYE62再見62

人力資源管理

63人力資源管理

1工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要求]

1、工作分析在人力資源管理中的重要作用。

2、分析不同的人力資源管理活動(dòng)選擇不同的工作分析的方法或技術(shù)。

3、工作分析的需要完成的任務(wù)，分析工作所需要承擔(dān)者具備的素質(zhì)、技能等。

64工作分析

[學(xué)習(xí)目的和要求]

1、工作分析在人力資源管理中

引導(dǎo)與思考：從經(jīng)典故事中學(xué)管理

一、

分工

[故事]一位年輕的炮兵軍官上任后，到下屬部隊(duì)視察操練情況，發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)部隊(duì)操練時(shí)有一個(gè)共同的情況：在操練中，總有一個(gè)士兵自始至終站在大炮的炮筒下，紋絲不動(dòng)。經(jīng)過(guò)詢問(wèn)，得到的答案是：操練條例就是這樣規(guī)定的。原來(lái)，條例因循的是用馬拉大炮時(shí)代的規(guī)則，當(dāng)時(shí)站在炮筒下的士兵的任務(wù)是拉住馬的韁繩，防止大炮發(fā)射后因后座力產(chǎn)生的距離偏差，減少再次瞄準(zhǔn)的時(shí)間?，F(xiàn)在大炮不再需要這一角色了。但條例沒有及時(shí)調(diào)整，出現(xiàn)了不拉馬的士兵。這位軍官的發(fā)現(xiàn)使他受到了國(guó)防部的表彰。65

引導(dǎo)與思考：從經(jīng)典故事中學(xué)管理

一、分工

[故事[分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司象一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。否則，隊(duì)伍中就會(huì)出現(xiàn)“不拉馬的士兵”。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。

66[分析]管理的首要工作就是科學(xué)分工。只有每個(gè)員工都明確自己二、

標(biāo)準(zhǔn)

[故事]有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

67二、標(biāo)準(zhǔn)

[故事]有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下[分析]本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴?，時(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。

68[分析]本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚一、工作分析的定義

概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確定組織中各個(gè)工作職務(wù)的目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格的過(guò)程。其結(jié)果形成職務(wù)說(shuō)明書：工作描述（jobdescription）

工作規(guī)范（jobspecification）69一、工作分析的定義概念：通過(guò)收集與分析多種相關(guān)信息，確二、工作分析的作用

工作分析對(duì)組織有效的進(jìn)行人力資源管理起著極為重要的作用。1、為制定有效的人力資源規(guī)劃提供科學(xué)依據(jù)；2、為選擇任用合格的人員提供客觀標(biāo)準(zhǔn)；3、為設(shè)計(jì)人員培訓(xùn)與開發(fā)方案提供依據(jù)；4、提供考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并有效地激勵(lì)員工；5、為確定薪酬提供依據(jù)；6、提高工作效率。

70二、工作分析的作用8對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技能等資格條件的過(guò)程。一、工作分析71對(duì)某特定的工作作出明確規(guī)定，并確定完成這一工作所需要的知識(shí)技

（一）什么是工作？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作就是對(duì)一定性質(zhì)職務(wù)的簡(jiǎn)稱，或者說(shuō)是完成同類任務(wù)的總稱。工作的定義包括3方面內(nèi)容:做什么？誰(shuí)能做？獲得什么？工作的內(nèi)容——責(zé)任、任務(wù)、行為、功能、義務(wù)完成職務(wù)的資格要求——技能、能力、經(jīng)歷、教育完成職務(wù)所獲得的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)——工資、晉升、內(nèi)在滿足72（一）什么是工作？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，工作就是對(duì)一定性質(zhì)職務(wù)的簡(jiǎn)稱

什么是工作分析？工作分析，也稱職務(wù)分析，就是對(duì)組織中某項(xiàng)工作的內(nèi)容和職務(wù)規(guī)范進(jìn)行描述和研究的過(guò)程。

工作分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：關(guān)于職務(wù)方面的（工作說(shuō)明）：分析職務(wù)性質(zhì)、職務(wù)內(nèi)容、職務(wù)所規(guī)定的責(zé)任、完成該職務(wù)的工作所需要的知識(shí)水平和技術(shù)能力，以及工作條件和環(huán)境說(shuō)明；關(guān)于員工方面的（工作規(guī)范）：對(duì)從事該項(xiàng)職務(wù)工作的員工的素質(zhì)、技術(shù)水平、獨(dú)立完成工作的能力，以及在工作中的自主權(quán)程度等說(shuō)明。73什么是工作分析？11工作分析要回答的問(wèn)題工作分析要解決的6W1H問(wèn)題：Dowhat?工作的內(nèi)容或者任務(wù)Whotodo?誰(shuí)承擔(dān)Wheretodo?于其它工作關(guān)系，上下級(jí)情況Whentodo?工作時(shí)間與工作計(jì)劃Whytodo?目的所在，希望取得的結(jié)果Howisdone?工作方法、條件、手段、措施ForWhom？服務(wù)或負(fù)責(zé)的對(duì)象，隸屬關(guān)系74工作分析要回答的問(wèn)題工作分析要解決的6W1H問(wèn)題：12

為什么要工作分析？人力資源管理者需要經(jīng)?；卮疬@些問(wèn)題：某個(gè)職位的職責(zé)、權(quán)限是什么？具備何種素質(zhì)、能力的人才能勝任這一工作？招聘書中如何描述該職位信息？這個(gè)工作的相對(duì)重要性如何？薪酬標(biāo)準(zhǔn)如何確定？如何評(píng)定員工的工作績(jī)效？該職位的員工需要培訓(xùn)嗎？承擔(dān)該職位的人在企業(yè)內(nèi)部可能發(fā)展的方向和途徑是？……75為什么要工作分析？人力資源管理者需要經(jīng)?；卮疬@些問(wèn)題：13為什么要工作分析？工作分析是人力資源管理工作的核心和基礎(chǔ)。76為什么要工作分析？工作分析是人力資源管理工作的核心和基礎(chǔ)。任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃招聘選擇人力資源開發(fā)績(jī)效評(píng)估報(bào)酬和福利安全與健康勞動(dòng)關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具77任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說(shuō)明工作分析能力知識(shí)人力資源計(jì)劃工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。78工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致工作分析的作用有助于:明確整個(gè)組織的職責(zé)和工作范圍明確招聘、選拔、使用所需的人員制定員工培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)出合理的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利政策的制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)，正確開展績(jī)效評(píng)估工作設(shè)計(jì)、制定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)——高效、柔性、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)快的組織制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃——人力資源需求和內(nèi)部供給情況分析79工作分析的作用有助于:17工作分析的結(jié)果1工作描述

對(duì)特定的職位列舉出其責(zé)任、義務(wù)、上下級(jí)關(guān)系、工作環(huán)境、工作條件的分析過(guò)程。2職務(wù)說(shuō)明書 對(duì)特定的職位列舉出勝任這一職務(wù)的人應(yīng)該滿足的要求，包括教育水平、技能、個(gè)性等等。3制定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)規(guī)范，明確必備的任職資格和理想的任職資格。4報(bào)酬因素

職務(wù)技能、教育水平、安全隱患、責(zé)任大小，職務(wù)評(píng)分依據(jù)5工作簇——

工作分類80工作分析的結(jié)果18工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))1職務(wù)設(shè)計(jì)方面

—職務(wù)設(shè)計(jì)：保證所有責(zé)任都被分配落實(shí)，避免盲區(qū)

—

安全與健康：辨識(shí)安全生產(chǎn)的主要影響因素，采取措施、減低危險(xiǎn)2人力資源規(guī)劃方面

—分析人力資源供需情況——需要情況？供給情況？

—確定人力資源庫(kù)——企業(yè)到底有哪些人員，目前狀況如何？

—執(zhí)行人力資源計(jì)劃——短缺情況下怎么辦？過(guò)剩情況下怎么辦？3甄選錄用方面

—保證人與工作的匹配：幫助企業(yè)確定需要什么樣的人，也幫助應(yīng)聘者確定自己是否適合這一工作——真實(shí)職位預(yù)視（RJP）

—

測(cè)驗(yàn)甄選效度的依據(jù)：是否招聘了企業(yè)所需要的人。

—職業(yè)生涯發(fā)展路徑：使得員工明白可以晉升的途徑和相應(yīng)要求。81工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))1職務(wù)設(shè)計(jì)方面19工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))4業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面

—有助于確定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)

—

明確每個(gè)人的具體工作任務(wù)

—業(yè)績(jī)改善指導(dǎo)工作5報(bào)酬管理方面

—工作評(píng)價(jià)：職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)的依據(jù)——確定報(bào)酬因素（職務(wù)技能、教育水平、安全安隱患、責(zé)任大?。?，比如海氏職務(wù)分析表

—工作分類：確定工資類別等級(jí)

—工作價(jià)值的比較：便于員工將實(shí)際工作成果與目標(biāo)相比較6培訓(xùn)開發(fā)方面

—培訓(xùn)需求分析：明確各個(gè)職位對(duì)技能、知識(shí)的要求，分析員工不足

—培訓(xùn)內(nèi)容確定：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)計(jì)劃確定的依據(jù)

—職業(yè)生涯發(fā)展評(píng)價(jià)和指南：?jiǎn)T工職業(yè)生涯咨詢

82工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))4業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方面20工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))7公平管理方面

—工作關(guān)系確定和職業(yè)資格認(rèn)定：有助于工作劃分和勞動(dòng)分配

—

工作的可比價(jià)值：?jiǎn)T工對(duì)不同工作的環(huán)境、條件、資格、能力的了解，有助于勞動(dòng)關(guān)系改善和對(duì)公司人力資源政策的認(rèn)同。

—確定內(nèi)容流動(dòng)路線：便于員工了解職業(yè)信息8勞動(dòng)關(guān)系處理方面

—?jiǎng)趧?dòng)關(guān)系處理和勞動(dòng)糾紛調(diào)解的依據(jù)

83工作分析結(jié)果的具體應(yīng)用(8點(diǎn))21工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化。確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培訓(xùn)內(nèi)容。確定員工錄用與上崗的最低條件。為確定組織的人力資源需求、制定人力資源計(jì)劃提供依據(jù)。確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理的晉升、調(diào)動(dòng)與指派。獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原因。為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自我控制。辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組織的變革提供依據(jù)。84工作分析的目的促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表示特定而一致工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動(dòng)。職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)。職權(quán)：依法賦予的完成特定任務(wù)所需要的權(quán)力。職位：即崗位。是組織要求個(gè)體完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任以及為此賦予個(gè)體的權(quán)力的總和。職務(wù)：即工作。是按規(guī)定擔(dān)任的工作或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為，由一組主要職責(zé)相似的職位所組成。工作族（職系）：由一些工作性質(zhì)相同而責(zé)任輕重和困難程度不同工作組成。職組：工作性質(zhì)相近的若干職系綜合而成為職組。職級(jí)：工作內(nèi)容、難易程度、責(zé)任大小、所需資格皆很相似的職位。職等：工作性質(zhì)不同或主要職務(wù)不同，但其困難程度、職責(zé)大小、工作所需資格等條件充分相同的職級(jí)為同一職等。職業(yè)：由不同時(shí)間內(nèi)不同組織中的相似工作組成。三、工作分析中的術(shù)語(yǔ)85工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。三、工作分析中職業(yè)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族棒球手工作/職務(wù)內(nèi)野手外野手接投球手第一壘第二壘第三壘游擊手左野手中野手右野手接球手投球手職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位工作分析中的術(shù)語(yǔ)86職業(yè)職業(yè)足球職業(yè)籃球職業(yè)棒球職業(yè)曲棍球工作族工作/職務(wù)內(nèi)野手練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。87練習(xí)：依例補(bǔ)充做職業(yè)籃球和職業(yè)足球的部分。25工作分析中的術(shù)語(yǔ)151413121110987654321C10C9C8C7C6C5C4C3C2C1B11B10B9B8B7B6B5B4B3B2B1D8D7D6D5D4D3D2D1E6E5E4E3E2E1ABCDE職組1職組2職系職等A13A12A11A10A9A8A7A6A5A4A3A2A188工作分析中的術(shù)語(yǔ)15C10B11D8E6ABCDE職組1職組四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書的編寫1、職務(wù)說(shuō)明書的要件工作標(biāo)識(shí)工作綜述工作聯(lián)系工作責(zé)任與任務(wù)工作權(quán)限工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件和工作的物理環(huán)境89四、工作分析的工具--職務(wù)說(shuō)明書的編寫1、職務(wù)說(shuō)明書的要件2工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）2、編寫職務(wù)說(shuō)明書的準(zhǔn)則（沒有統(tǒng)一模式）清楚指明范圍（具體）簡(jiǎn)明扼要：專門化，簡(jiǎn)單化90工作規(guī)范（體力要求，智力水平，技能要求，工作經(jīng)驗(yàn)）283、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級(jí)職位； （3）所屬部門；（4）工資等級(jí)；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果（績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）工作關(guān)系：受誰(shuí)監(jiān)督；監(jiān)督誰(shuí)；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說(shuō)明 913、工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書基本資料（1）職務(wù)名稱；（2任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢(shì) 對(duì)視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)境的危險(xiǎn)性職業(yè)病 工作時(shí)間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作分析的工具——職務(wù)說(shuō)明書92任職資格說(shuō)明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場(chǎng)所 工作環(huán)職務(wù)說(shuō)明書——示例93職務(wù)說(shuō)明書——示例31職務(wù)說(shuō)明書——示例94職務(wù)說(shuō)明書——示例32選擇一個(gè)同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對(duì)他（她）進(jìn)行采訪。你可以問(wèn)以下問(wèn)題：請(qǐng)描述您的一個(gè)典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰(shuí)管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動(dòng)？您在每項(xiàng)活動(dòng)中都投入多少比例的時(shí)間？您的工作對(duì)腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識(shí)、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說(shuō)做得不錯(cuò)了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。練習(xí)95選擇一個(gè)同伴。練習(xí)33五、工作分析所搜集的信息工作活動(dòng)；工作中人的行為；工作中所使用的機(jī)器、工具；工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；工作背景（物理環(huán)境，組織形式和社會(huì)環(huán)境等）工作對(duì)人的要求（知識(shí)或技能，個(gè)人特征等）96五、工作分析所搜集的信息34員工上司顧客專家小組……數(shù)據(jù)來(lái)源97員工數(shù)據(jù)來(lái)源35六、工作分析方法面談法觀察法觀察法問(wèn)卷法工作實(shí)踐法典型事例法98六、工作分析方法面談法觀察法36信息收集的方法——1訪談訪談，就工作分析的內(nèi)容和相關(guān)信息，與有關(guān)人士進(jìn)行溝通談話，獲得職位分析所需的信息。優(yōu)點(diǎn)： 可以收集所有工作分析所需的信息缺點(diǎn)：（1）被訪談?wù)邥?huì)試圖夸大工作的重要性或意義，以保留職位、提高薪酬；（2）一次訪談獲得一次工作分析的信息，表面的；（3）花費(fèi)時(shí)間多。99信息收集的方法——1訪談訪談，就工作分析的內(nèi)容和相關(guān)信息工作分析面談法問(wèn)題清單——例子摘自《成功的選聘》作者：R·勒德洛,F·潘頓，沈志莉譯.中信出版社，1999年2月第一版）——訪談問(wèn)題（1）崗位的目標(biāo)是什么？這項(xiàng)崗位最終要取得怎樣的結(jié)果？從公司角度來(lái)看，這項(xiàng)崗位具有哪些重要意義？為何設(shè)置這一崗位？為這項(xiàng)工作投入經(jīng)費(fèi)會(huì)有何收益？（2）工作的意義何在？ 計(jì)算用于這項(xiàng)崗位的一年經(jīng)費(fèi)，比如：經(jīng)營(yíng)預(yù)算，銷售額、用于 員工本身的開銷。 此崗位主管能否為部門或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開支？且能否年年如此？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益？且能否保持業(yè)績(jī)？100工作分析面談法問(wèn)題清單——例子摘自《成功的選聘》作者：R·工作分析面談法問(wèn)題清單——(續(xù)1)（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如何？他直接為誰(shuí)效力？哪些職位與他同屬一個(gè)部門？他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪些？他在哪個(gè)委員會(huì)供職？他出差嗎？去何處？因何故？（4）他一般有哪些助手？他主管哪些工作？簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因。他的下屬是何種類型的員工：是否稱職、是否經(jīng)驗(yàn)豐富，等等？他如何管理下屬？使用何種信息管理系統(tǒng)？經(jīng)常與哪些下屬直接接觸？他是否需具備和下屬同樣豐富的專業(yè)或技術(shù)知識(shí)？因何如此？101工作分析面談法問(wèn)題清單——(續(xù)1)（3）崗位在機(jī)構(gòu)中的位置如工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)2）（5）需具備何種技術(shù)、管理，及人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力？ 崗位的基本要求是什么？ 崗位主管的工作環(huán)境在技術(shù)、專業(yè)，以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何？ 需要哪些專業(yè)技術(shù)，按重要程度列出。按事件發(fā)生的先后順序，請(qǐng)他舉出工作中的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。 如何掌握技術(shù)知識(shí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在職培訓(xùn)？ 公司是否有其他渠道提供類似的技術(shù)知識(shí)？他能否有機(jī)會(huì)接觸這些知識(shí)？ 他對(duì)下屬工作士氣的影響如何？ 下屬是否擁護(hù)他的管理和指導(dǎo)，是否需要他的配合？ 他在說(shuō)服別人（級(jí)別相同亦或更高的人）接受他對(duì)本領(lǐng)域或其 他領(lǐng)域的意見時(shí)，是否要頗費(fèi)口舌？102工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)2）40工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)3）

他與下屬的工作程度如何？他可向誰(shuí)尋求幫助？他的自主權(quán)限有多大？他向哪級(jí)主管負(fù)責(zé)？他大部分時(shí)間在做什么？日常工作中，與技術(shù)知識(shí)相比，處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何？（6）管理工作中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？涉及哪些方面？他認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？最滿意和最不滿意的地方是什么？工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問(wèn)題是什么？在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，以什么為依據(jù)？其上司以何種方式進(jìn)行指導(dǎo)？他是否經(jīng)常請(qǐng)求上司的幫助；或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)他的工作？他對(duì)哪類問(wèn)題有自主權(quán)？103工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)3）他與下屬的工工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)4）

哪類問(wèn)題他需要提交上級(jí)處理？解決問(wèn)題時(shí)，他如何依據(jù)政策或先例？問(wèn)題是否各不相同？具體有哪些不同？問(wèn)題的結(jié)果在多大程度上是可預(yù)測(cè)的？處理問(wèn)題時(shí)有無(wú)指導(dǎo)或先例可參照？以先例為依據(jù)和對(duì)先例進(jìn)行分析解釋，是不是解決問(wèn)題的唯一途徑？他能否有機(jī)會(huì)采取全新的方法解決問(wèn)題？他是否能解決交給他的問(wèn)題，或者說(shuō)他是否知道該如何解決這些問(wèn)題？著手解決問(wèn)題之前需對(duì)問(wèn)題做的分析工作是由他本人還是他的上司來(lái)完成？要求他舉例說(shuō)明問(wèn)題是誰(shuí)、以何種方式解決的104工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)4）42工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)5）（7）他的行為或決策受何種控制？他依據(jù)怎樣的原則、規(guī)章制度、先例和人士制度辦事？他是否經(jīng)常會(huì)見上司？他與上司討論什么問(wèn)題？他是否改變自己部門的結(jié)構(gòu)？要求他舉例說(shuō)明曾做出的重大決定或舉措。在以下幾方面他有何種權(quán)力：

A、雇用和解雇員工

B、動(dòng)用資金

C、決定近期開支

D、確定價(jià)格

E、改變方法

F、改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。105工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)5）（7）他的行為或決策受何種工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)6）（8）管理工作最終要取得什么重要成果？除能圓滿解決問(wèn)題之外，他還直接負(fù)責(zé)什么工作？他是具體負(fù)責(zé)處理某事還是負(fù)責(zé)監(jiān)督別人來(lái)處理此事？用何種標(biāo)準(zhǔn)衡量事情的結(jié)果？是由他來(lái)確定任務(wù)還是由他來(lái)組織完成任務(wù)？他對(duì)事情的成敗是否有決定性作用？106工作分析面談法問(wèn)題清單——（續(xù)6）44信息收集的方法——2觀察觀察：從旁觀看任職者工作情況，了解職位信息。優(yōu)點(diǎn)：（1）獲得實(shí)際數(shù)據(jù)，而不是估計(jì)的、傳遞的數(shù)據(jù)（2）相對(duì)客觀，避免偏見（3）不同的觀察者的結(jié)果可以通過(guò)筆記進(jìn)行綜合比較，可以實(shí)現(xiàn)一致性。缺點(diǎn)：工作復(fù)雜、不連續(xù)時(shí)，難以通過(guò)觀察獲得全面信息不是所有的工作都能被觀察的，比如，管理者的決策過(guò)程。107信息收集的方法——2觀察觀察：從旁觀看任職者工作情況，了信息收集的方法——3問(wèn)卷問(wèn)卷：對(duì)所要調(diào)查的工作信息，羅列一個(gè)清單，由不同的人來(lái)填寫。（參見下頁(yè)表格）優(yōu)點(diǎn)：適用于對(duì)多人信息的收集，比如，對(duì)工作組信息的收集 缺點(diǎn)：一些不能客觀描述的信息，不適宜用，比如判斷能力的信息。108信息收集的方法——3問(wèn)卷46工作分析問(wèn)卷——一個(gè)簡(jiǎn)明例子日期：公司名稱：職位：所屬部門：主管：1敘述工作的主要職務(wù)：

2列舉出你所使用的工具：——————使用頻率：—————————3該工作需要接受教育的程度：———————————————————4該工作需要相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)：————————————————————5該工作需要接受培訓(xùn)或教育的程度：————————————————6該工作需要接受監(jiān)督的程度：———————————————————7你能獨(dú)立決策的范圍和性質(zhì)：———————————————————8工作需要那些才能或精神：————————————————————9工作中可能產(chǎn)生那些差錯(cuò)：————————————————————10工作中需要與哪些人聯(lián)系：———————————————————11工作對(duì)生理的要求：——————————————————————12工作的環(huán)境：——————

——————

——————

——————

13需要監(jiān)督的事件：———————

——————

——————

14你的下屬：———————

——————

——————

——————

109工作分析問(wèn)卷——一個(gè)簡(jiǎn)明例子日期：逐步核對(duì)，在符合本職任務(wù)的項(xiàng)目上劃“√”，并說(shuō)明它對(duì)工作的重要性代號(hào)N12345重要性無(wú)關(guān)很低低一般高很高1.保護(hù)交通事故現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)_